Должностная инструкция страхового агента осаго. Должностные обязанности страхового агента. Работа страховым агентом: недостатки

Каждому человеку в своей жизни, вероятнее всего, приходилось что-то страховать. Это может быть страхование жилья на случай каких-либо происшествий, которые повлекут урон имуществу, страхование жизни и здоровья или же страхование ответственности на дорогах, которое является в Российской Федерации обязательным для каждого владельца автомобиля. Процесс страхования кажется довольно простым: вы заключаете договор и платите на протяжении всего его времени действия небольшие суммы денег, чтобы в случае тех или иных происшествий, которые предусматриваются в условиях вашего договора, вы могли получить солидную компенсацию. И когда вы подписывали такой договор, вы взаимодействовали со страховым агентом, который все вам рассказывал и объяснял. Многим кажется, что это некая недостижимая работа, однако на самом деле все гораздо проще. Каждый человек, обладающий надлежащими знаниями, может получить эту профессию. Вы можете устроиться в одну из многочисленных страховых компаний, но также существует и удаленная работа страховым агентом. На дому сейчас работает все больше людей - таков уж современный мир. Однако это не значит, что такая деятельность чем-то хуже. В общем, в этой статье вы узнаете все о данной профессии: как она появилась, что должен делать страховой агент, какая зарплата ему полагается, какая вам нужна квалификация и так далее. Эта статья поможет вам решить, подходит ли вам работа страховым агентом на дому или в офисе.

В чем суть работы?

Естественно, в первую очередь, необходимо разобраться, в чем заключается суть этой работы, чтобы вы могли понять, хотите ли вы себе такую карьеру или же вас притягивает что-то другое. Итак, как легко можно понять из названия профессии, страховой агент занимается страхованием, причем страховать он может самые разнообразные вещи. Наиболее часто встречается страхование жилья, здоровья, имущества и так далее. Вашей задачей будет продажа услуг клиентам, которые обращаются в вашу фирму для получения информации и заключения контракта. Вам необходимо очень хорошо разбираться в теме, потому что она является узкоспециализированной, поэтому большинство ваших клиентов не будут иметь ни малейшего представления о том, что от них требуется. Вы должны детально объяснить все нюансы, а также убедить клиента в том, что ему действительно нужно застраховать то, что он пришел страховать (опытный агент также убедит его в том, что ему нужно застраховать что-либо еще). В общем, вам понадобятся высокие коммуникативные навыки и обширные знания в этой сфере. Страховой агент без опыта работы вряд ли найдет себе место в крупной фирме, но это не та профессия, которая позволяет начать самому и заработать опыт обходными путями. Так что вам придется начинать с небольших компаний, постоянно переходя в более крупные и перспективные предприятия. К счастью, «страховой агент без опыта работы» - это не клеймо, и уже несколько лет стажа открывают для вас огромное количество возможностей.

Где вы сможете работать?

Профессия страхового агента является невероятно востребованной, так как в Российской Федерации существует довольно приличное количество крупных страховщиков государственного уровня. При этом появляется все больше и больше частных компаний, предлагающих аналогичные услуги и обещающих клиентам более человеческий и личный подход. Вам не стоит думать, что ваша цель - это работа страховым агентом в "Росгосстрахе". Отзывы об этой компании от бывших сотрудников, во-первых, не являются самыми привлекательными. А во-вторых, зачастую небольшие компании могут предложить вам гораздо более комфортные условия работы и приличную зарплату, так что в данной профессии вам нет смысла гнаться за крупнейшими компаниями, так как и небольшие предприятия являются очень привлекательными для сотрудников данной профессии.

Но в каких направлениях вы будете работать, если решите выбрать для себя эту специальность? Вы сможете выбрать сразу из нескольких сфер деятельности, каждая из которых имеет общие черты, но при этом сильно отличается от других, хоть все они и представляют собой процесс страхования. Чаще всего специалисты требуются по направлению личного страхования, которое включает в себя работу с частными лицами, приходящими застраховать свою жизнь, свое здоровье, застраховаться на случай форс-мажорных обстоятельств и так далее. Учитывая наличие визового режима, личная страховка является просто невероятно популярной, поэтому вам стоит рассмотреть это направление деятельности. Однако это не значит, что существует только оно. Вы можете работать по направлению страхования имущества, страхования ответственности (ярчайшим примером является ОСАГО, то есть обязательное страхование ответственности водителей на дороге в случае попадания в дорожно-транспортное происшествие), а также страхования предпринимательских рисков, когда страховая компания за вознаграждение берет на себя все финансовые риски открытия собственного предприятия. С развитием частного бизнеса это направление страхования становится все более популярным.

Некоторые предприятия предлагают сразу все направления страхования - именно это, например, сулит вам работа страховым агентом в «Росгосстрахе» (отзывы сообщают, что при этом условия работы будут далеко не такими, о каких вы будете мечтать, оканчивая университет по этой специальности). Небольшие предприятия могут концентрироваться на одном или двух направлениях страхования. В общем, вариантов у вас будет очень много и, соответственно, потенциальных возможностей тоже.

История профессии

Сама по себе страховая деятельность в зачаточном состоянии появилась еще две тысячи лет до нашей эры, когда группы купцов заранее договаривались между собой о честном распределении убытков в случае нападений и ограблений. Уже тогда было ясно, что люди понимают необходимость в том, чтобы застраховать себя перед различными несчастными случаями.

Более конкретную форму страхование обрело в эпоху Древнего Рима, когда стали появляться специализированные коллегии. Члены этих коллегий собирали взносы с людей, пускали их по своим источникам в рост под проценты, чтобы затем иметь возможность выплатить людям солидную сумму, если то, что они застраховали, будет испорчено, уничтожено, сломано и так далее. Соответственно, можно сказать, что члены этих древнеримских коллегий и были первыми страховыми агентами.

В средние века случилось первое деление направлений страхования. Если ранее страхование представляло собой единое целое, то теперь оно стало делиться на личное и имущественное. Собственно говоря, уже в Средневековье люди начали отдельно страховать свое здоровье, а отдельно - свои вещи, дома и так далее. Это был большой шаг в развитии страхования, которое затем продолжило ветвиться, порождая популярные сегодня направления страхования ответственности или рисков.

На территории России страхование появилось только при Николае Первом. Если говорить точнее, то в 1827 году он издал указ, в соответствии с которым была создана первая «организация», которая проводила страхование имущества людей от огня. С того момента страхование начало развиваться и в России, так что то огромное количество страховых компаний, существующих сейчас в этой стране, может поблагодарить Николая Первого как человека, который ввел этот вид деятельности в России.

На пик страхование вышло в двадцатом веке, когда начали появляться многочисленные страховые компании, страховой капитал начал расти гораздо быстрее, чем ранее, так как люди начали получать возможность свободно распоряжаться своими деньгами и осознавать, насколько важно обеспечить себе спокойную жизнь. Та же самая тенденция поддерживается и по сегодняшний день. Количество страховых компаний постоянно растет, и все больше частных и юридических лиц осознает необходимость защиты своих собственных интересов. И именно поэтому данная профессия сейчас является крайне популярной и востребованной.

Обязанности

Что ж, пришло время перейти к самым серьезным вопросам, а именно: в чем заключается работа страхового агента? Каковы его должностные обязанности? Начать стоит с того, что эта работа сильно похожа на работу менеджера по продажам, то есть вы являетесь человеком, который работает на конкретную компанию и продает ее услуги. Просто в данном случае услуги являются более конкретными и гораздо более сложными для понимания, поэтому у работника должна быть специализация и серьезная квалификация. Но что же именно он должен делать?

План работы страхового агента является очень обширным и включает в себя немало пунктов. Во-первых, вам нужно будет заниматься активными продажами. Это означает, что вам придется обзванивать потенциальных клиентов, предлагать им ваши услуги, приезжать, к ним или приглашать их к себе в офис и, естественно, заключать с ними договора страхования. Во-вторых, вам нужно будет заниматься поддержкой клиентской базы, которая уже имеется у компании, то есть вам нужно будет отслеживаться состояние контрактов имеющихся клиентов, чтобы в нужный момент предложить им продление контракта, а также вместе с этим предложить его расширение, то есть добавление новых пунктов страховки. В-третьих, вам необходимо будет проводить консультации с клиентами, в ходе которых вам нужно будет детально рассказывать о той или иной услуге, отвечать на все вопросы клиента и, естественно, убеждать его подписать с вами договор. В-четвертых, вам придется также заниматься и работой, не вовлекающей других людей. Это подразумевает ведение документооборота, который сейчас происходит на компьютере. Он подразумевает документирование всех договоров, счетов и других бумаг, проходящих через ваши руки во время работы. В-пятых, в ваши обязанности будет входить оценка ущерба для дальнейшего совершения страховой выплаты. Ну и, наконец, вам обязательно придется заниматься нарушениями страховых договоров, потому что они случаются повсеместно, поэтому вам нужно будет выяснять причины и принимать соответствующие меры по их устранению. При этом в серьезной компании постоянно проводится ревизия работы страхового агента, и если вы не будете справляться с каким-либо их этих пунктов, то у вас могут возникнуть серьезные проблемы, начиная с лишения премии и заканчивая увольнением.

Возможные обязанности

Выше были приведены обязанности, которые вам придется исполнять в любой страховой фирме. Однако не стоит удивляться, что, помимо этих пунктов, вам будут даваться и другие задачи. Например, некоторые страховые агенты являются ответственными за подготовку статистической отчетности по страховой деятельности, при этом отчетность эта может быть как годовой, что не вызовет у вас никаких проблем, так и недельной, что добавит серьезный объем работы.

Также в небольших компаниях на вас может ложиться ответственность за инкассацию страховых выплат. Что это значит? Это значит, что вам необходимо будет самостоятельно принимать страховые выплаты от клиентов, а затем перечислять их в соответствующий банк, с которым сотрудничает ваша компания. В общем, это далеко не единственная дополнительная задача, которая может быть на вас возложена, так что на собеседовании вам всегда стоит спрашивать о том, какие конкретно обязанности на вас будут возложены, чтобы в итоге не оказалось, что бы будете работать за троих, но при этом получать зарплату одного человека.

Требования

Эффективность работы страхового агента для нанимателя играет очень важную роль, а эффективным может быть лишь тот, кто полностью соответствует выдвигаемым требованиям. Естественно, в каждой компании эти требования могут немного отличаться, однако при этом в большинстве случаев можно выделить конкретные критерии, которых будут от вас требовать везде. Итак, если вы хотите стать страховым агентом, то вам нужно обладать навыками продаж и ведения переговоров. Это не значит, что у вас должен быть богатый опыт работы. Вам нужно всего лишь уметь хорошо общаться с клиентами и убеждать их в том, что им нужно приобрести именно вашу услугу. Естественно, опыт работы будет приветствоваться, но если вы докажете на собеседовании, что способны на многое, на отсутствие опыта легко закроют глаза. Соответственно, из этого вытекает, что вам необходимо быть активным и коммуникативным человеком, потому что иначе количество заключенных вами контрактов будет недостаточно высоким, чтобы удовлетворить ваше начальство. Учитывая тот факт, что вы будете работать в серьезной финансовой организации, вам необходимо всегда выглядеть максимально презентабельно. Ну и, конечно же, для ведения отчетности и других подобных задач вам нужно иметь базовое знание персонального компьютера. Производительность работы страховых агентов - это то, что больше всего заботит работодателя, так что вам нужно сразу же браться за дело и доказывать, что вы можете выполнить норму по контрактам, а не пытаться плавно влиться в организацию. Только так вы сможете добиться успеха.

Что еще приветствуется в страховом агенте?

Работа страховым агентом в Москве и в менее крупном городе может сильно отличаться, и в столице, естественно, к сотрудникам будут предъявляться более жесткие требования, но и уровень заработка там будет выше, да и престиж также играет свою роль. Поэтому стоит сказать также о том, что не является обязательным требованием, но что может сыграть свою роль при выборе среди кандидатов на должность страхового агента. Например, многие крупные и престижные компании смотрят на опыт работы и не берут тех, кто только начинает, так что начинать вам придется в небольшой компании. Также часто смотрят на образование: на самом деле, для работы страховым агентом вам хватит среднего образования, но в серьезную компанию вас возьмут только с конкретной специализацией. Ну и, конечно же, чаще всего берут тех людей, которые готовы учиться новому, даже если являются состоявшимися специалистами. Сфера страхования постоянно развивается, поэтому вам нужно быть готовыми к тому, чтобы постоянно осваиваться что-то новое, что сможет предложить вам страховая компания. Работа агентам таких предприятий всегда предлагается в больших количествах, да и все будет зависеть именно от вас и вашей активности.

Как стать страховым агентом?

Естественно, работа страховым агентом в «Росгосстрахе» или любой другой крупной и престижной компании потребует от вас конкретного образования и даже опыта работы, но если вы не целитесь сразу на вершину, то все, что вам нужно - это желание работать. Небольшие страховые компании сами могут организовать обучение вас основам, а если вы это сделаете самостоятельно, то у вас будет еще больше шансов. Также стоит отметить, что в последнее время все чаще становится доступной работа страховым агентом на дому. ОСАГО и другие подобные полисы не требуют от вас постоянного присутствия в офисе, поэтому работать по этой специальности стало еще удобнее. Так что, если у вас есть целеустремленность и нет нехватки трудолюбия, то вы запросто можете начать карьеру страхового агента.

Зарплата

Хорошо ли оплачивается эта работа? Страховой агент «РЕСО» и страховой агент в менее крупной фирме, естественно, могут получать разные зарплаты. И причиной этому является тот факт, что фиксированного заработка у вас практически никогда не будет. Это значит, что вы будете получать агентскую комиссию с заключенных вами контрактов. В небольших фирмах она обычно составляет около 10 процентов, но если вы пробьетесь на вершину, то там можно получать до 30 процентов с каждого договора. Если вам нужна конкретика, то начинающие страховые агенты зарабатывают около двадцати тысяч рублей, средняя зарплата опытного агента может достигать 60 тысяч, ну а предела на самом деле не существует. Есть такие мастера своего дела, которые умудряются получать до 300 тысяч рублей в месяц. Но что же принесет вам работа страховым агентом в «Росгосстрахе»? Отзывы помогут вам разобраться.

Страхование - одна из самых перспективных и быстрорастущих на сегодняшний день отраслей российского бизнеса. По исследованиям различных рейтинговых агентств и изданий, темпы роста страхового рынка России составляют от 30% до 70% в год. За счет быстрой динамики развития страхового рынка в целом и нашей компании в частности, у специалистов разного уровня есть прекрасная возможность для планирования и развития своей карьеры. Наша компания является флагманом страхового бизнеса, крупнейшим в России страховщиком, вкладывающим большие средства и время в развитие собственных сотрудников.

Мы обучаем наших сотрудников

В компании создан и полноценно работает Корпоративный университет, который осуществляет подготовку менеджеров среднего и высшего звена, владеющих самыми современными и уникальными знаниями и опытом в области страхования, менеджмента, экономики, составляющих основу кадрового резерва компании, также функционируют Бизнес школа, Школа страхового агента, Система дистанционного обучения, которые призваны повышать уровень профессиональных знаний и навыков персонала компании.

История компании начинается в 1921 году

Если заглянуть в историю, страховая деятельность в России началась еще во времена Екатерины Второй. В 1781 году императрица издала Устав купеческого пароходства, который включал в себя постановление о морском страховании. Манифестом от 28 июня 1786 года учрежден Государственный заемный банк, страховой экспедиции которого повелевалось производить во всех городах страхование каменных домов, состоящих в залоге в названном банке.

6 октября 1921 года Совет народных комиссаров РСФСР принимает декрет О государственном имущественном страховании . С этого дня начинается история Российской государственной страховой организации и страхования в современной России.

Согласитесь, работать в компании, которой уже исполнилось 97 лет - это престижно.

Стать агентом просто

Деятельность «Росгосстраха» сложно представить без нашей 35-тысячной армии агентов. Эта профессия доступна абсолютно любому человеку, вне зависимости от образования, места жительства, пола или возраста. В рядах наших агентов есть и отставные военные, и пенсионеры, и студенты - то есть все те, кто хочет вести активный образ жизни, работать по удобному для него графику и зарабатывать столько, сколько он сам захочет. Эта профессия - одна из самых перспективных в сегодняшней России, ведь страхование - самая динамично развивающаяся область бизнеса в нашей стране.

Страховой агент - это не просто продавец услуги, миссия агента – нести страховую культуру населению России. Страховые продукты, которые предлагает агент, дают человеку чувство защищенности и уверенности в своем материальном благополучии.

Какие требования мы предъявляем к соискателям на существующие позиции?

Основные критерии:

• желание работать и зарабатывать;
• желание работать с людьми;
• желание обучаться;
• интерес к страхованию как к роду деятельности.

Образование и опыт работы:

• образование может быть как высшим, так и средним;
• предпочтительны кандидаты, имеющие опыт работы с людьми – преподаватели, учителя, врачи, продавцы, официанты;
• студенты и выпускники, активные и стремящиеся приобрести опыт работы;
• страховые агенты из других компаний;
• отставные военные;
• продавцы с опытом сетевых продаж;
• в сельской местности, с учетом специфики, уважаемый человек на селе - агроном, бухгалтер, ветеринар, др.

Коммуникативные способности и навыки:

• способность к установлению и развитию контакта;
• умение слушать собеседника;
• находчивость в общении;
• умение разрешать конфликтные ситуации;
• умение производить несложные арифметические расчеты.

Какие функциональные обязанности предусмотрены на данной позиции?

Основная обязанность агента - это консультирование клиента по страховым продуктам Компании, помощь потребителю в выборе продукта, отвечающего нынешним или будущим потребностям его и его близких.

Страховой агент - это не просто продавец услуги, миссия агента – нести страховую культуру населению России. Страховые продукты, которые предлагает агент, дает человеку чувство защищенности и уверенности в своем материальном благополучии.

На какую материальную компенсацию может рассчитывать кандидат на должность агента?

Заработок агента зависит только от него самого, от того, как он сможет организовать свое рабочее время, будет ли у него сбалансированный клиентский портфель, как он будет выстраивать свои отношения с клиентами, как с уже существующими, так и с потенциальными. Успешный агент, например в Москве, может зарабатывать от 50 000 до 80 000 тысяч рублей в месяц.

В регионах России доход агента сильно колеблется, т.к. большое влияние имеет область, в которой агент работает. Его доход сильно привязан к благосостоянию людей, среди которых он живет и трудится. В среднем по России заработок агента составляет от 10 000 до 30 000 рублей.

Человечество на протяжении всей истории пыталось выработать эффективные механизмы создания и использования необходимых резервов на случай неожиданных бедствий и потерь. Осознание того, что преодоление ущерба возможно только совместными усилиями, привело к формированию солидарных систем накопления материальных и финансовых ресурсов.

Так возник институт страхования, который в условиях современного рынка приобрел не только экономическую, но и социальную функцию. Человек, посвящающий себя страховому делу, берется за важную общественную миссию. Поэтому особого уважения заслуживает профессия страховой агент.

Основные задачи и виды страхования

Для успешной деятельности в той или иной экономической сфере необходимо понимание общих принципов ее функционирования и знание главных выполняемых функций. Страхование осуществляет накопление финансовых ресурсов с целью эффективного их использования для решения следующих важных задач:

1. Возмещение ущерба, появившегося из-за неблагоприятных событий.
2. Предоставление регулярной страховой помощи при достижении человеком определенного возраста или потери им трудоспособности (пенсионное обеспечение).
3. Предоставление медицинской помощи.
4. Сбережение и инвестирование накопленных средств.

Страхование может быть личным или имущественным, добровольным или обязательным. Его объектами выступают жизнь и здоровье человека, гражданская ответственность, имущество и материальные ценности. Это разнообразие определяет формирование соответствующих отраслей и систем страховой деятельности.

Успешная работа страховым агентом в каждой из них подразумевает владение определенным набором профессиональных знаний и навыков.

Кем предоставляются услуги страхования

Страхование является объектом государственного регулирования и опирается на нормы финансового и гражданского права. В соответствие с законом страховую деятельность осуществляют страховые компании или общества, которые функционируют на основании специальных лицензий.

Это могут быть государственные или частные компании, работающие как на местном, так и на федеральном и даже международном уровне. Они могут специализироваться на предоставлении отдельных страховых услуг или охватывать несколько сегментов страхового рынка.

По величине активов и уставного капитала различают крупные, средние и мелкие страховые компании. Таким образом, образуется мощная, динамично развивающаяся система участников рынка страхования с развитой сетью горизонтальных и вертикальных связей.

В этой структуре профессия страховой агент рассматривается как наиболее широко востребованная. Она предполагает возможность карьерного роста и реализации в проектах различного масштаба и финансового объема.

Кто такой страховой агент

Страховым агентом может быть физическое или юридическое лицо, которое на контрактной основе представляет страховую компанию, выполняя действия в соответствии с определенными ею полномочиями.

Страховой агент действует от имени и по поручению страховой компании. Он продает ее продукты, заключает договора, оформляет нужные документы, осуществляет прием страховых взносов, а также в пределах установленных ограничений выплачивает страховые компенсации.

Прежде чем понять, как стать страховым агентом, не лишним будет узнать, что большинство из них в России являются физическими лицами. Наиболее распространенной практикой формирования агентских сетей является заключение гражданско-правовых договоров с агентами.

При этом страховые агенты имеют возможность заключать отдельные договоры с различными страховыми компаниями и, таким образом, предоставлять больший перечень страховых услуг.

Кроме того, это расширяет возможности в получении агентами дополнительного заработка. Практикуется также работа страховым агентом по трудовому договору. Разберемся далее.

Работа по найму

Профессия страховой агент включена в "Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов". Агенту, принятому на работу по трудовому договору, выплачивается заработная плата за выполнение функциональных обязанностей.

Общий размер оплаты определяется самой компанией в зависимости от ее возможностей и квалификации специалиста. Конечно, если речь идет о крупной международной организации, то зарплата может быть весьма высокой. Но при этом выдвигаются соответствующие требования к компетенциям работника, его образованию и опыту работы.

Работа свободным агентом

Агент, заключив гражданско-правовой договор, выступает как посредник между поставщиком и получателем страховых услуг. В этом смысле деятельность страховых агентов содержит весомую составляющую труда предпринимателя. В самом деле, агент самостоятельно находит клиентов, изучает их нужды, предлагает оптимальные решения страховой защиты.

Он готовит и заключает договоры со страхователями, сопровождает и обслуживает их выполнение. Интерес агента состоит в получении комиссии от страховых взносов по договорам, которые он заключил со страхователями. Размер этого вознаграждения и порядок финансовых расчетов определяется условиями договора, заключенного с компанией.

Такая схема стимулирует агента к получению большего заработка за счет активного продвижения продуктов страховщика на рынке, освоения новых видов страховых услуг.

Что нужно знать и уметь

Успешный агент страховой компании - это, прежде всего, компетентный, владеющий исчерпывающими знаниями о продвигаемом страховом продукте и способах страховой защиты, специалист. Но при работе с клиентами на первый план выдвигаются требования к личным качествам.

Самым важным представляется умение выстраивать доверительный контакт с потенциальным страхователем. Клиент должен доверять компании и в немалой степени это зависит от ее представителя.

Агент должен демонстрировать доброжелательность и внимание, иметь располагающий внешний вид, проявлять терпение и готовность улаживать конфликтные ситуации.

Не менее важными качествами являются навыки планирования, желание учиться, настойчивость и энергичность. А чтобы работа приносила материальное и моральное удовлетворение, необходимо иметь интерес к страховой деятельности как профессии и желание трудиться и зарабатывать.

Как можно научиться азам страхования

Обучение страховых агентов осуществляется на курсах разной продолжительности или в школах, созданных страховыми компаниями. Обучение бывает очным или заочным. Учебный процесс использует современные технологии обучения. Он включает в себя тренинги, деловые игры. Широко используются виртуальные классы, вебинары, учебные видеофильмы.

Например, начальная подготовка агентов в компании "Росгосстрах" осуществляется по отдельной системе обучения, которая получила название "Школа страхового агента". В ней должны пройти обучение все без исключения сотрудники продающих отделов организации.

В ходе занятий слушатели осваивают базовые навыки работы с клиентами, изучают страховые продукты компании. После обучения в школе, в процессе трудовой деятельности, страховой агент "Росгосстраха" имеет возможность повышать свои навыки на соответствующих курсах, осваивать особенности управления страховым бизнесом.

С чего начать

Итак, после получения начального представления о профессии агента страхования, оценки всех за и против, вопрос "как стать страховым агентом?" обрел необходимую для воплощения в жизнь силу.

Для начала желательно определиться с выбором компании, в которой хотелось бы работать. Новичку разумно будет обратиться в организации, которые имеют давнюю положительную репутацию на страховом рынке и предоставляют возможность получить начальное обучение.

Кроме этого, целесообразно обратить внимание на то, как компания выстраивает отношение со своими агентами. Например, крупнейшая страховая компания "Росгосстрах" отдельно подчеркивает важность сотрудничества с 65000 агентов, которые представляют ее во всех регионах России. Для них созданы все условия для успешного старта на рынке страховых услуг.

Что влияет на размер заработка агента

Условия получения агентом комиссии определяются контрактом со страховой компанией. В то же время существуют объективные причины, влияющие на величину возможного заработка. Прежде всего, это регион, в котором работает агент, поскольку уровень достатка населения влияет на его возможность откладывать дополнительные средства, в том числе, на потребности страхования. Например, страховой агент "Росгосстраха" может иметь заработок в столичном регионе до 80000 рублей, тогда как по стране размер дохода может колебаться в пределах от 10000 до 30000 рублей.

При прочих равных условиях, размер дохода страхового агента зависит от того, насколько грамотно он сможет спланировать и организовать свою деятельность. Сможет ли он сформировать адекватный портфель предложений. Насколько эффективно он организует привлечение клиентов и дальнейшее взаимодействие с ними.

Современный мир заставляет нас постоянно меняться, осваивать новые виды деятельности и специальности. Профессия страховой агент предоставляет выбравшим ее людям возможность не только заработать, но и раскрыть свой предпринимательский потенциал, обрести широкий круг полезных и приятных знакомств, постоянно идти в ногу со временем, и, самое главное, приносить пользу людям.

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Страховой агент относится к категории технических исполнителей.
1.2. Страховой агент назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя компании.
1.3. Страховой агент подчиняется непосредственно руководителю структурного подразделения.
1.4. На время отсутствия страхового агента его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.5. На должность страхового агента назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Страховой агент должен знать:
- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регламентирующие деятельность страховых органов;
- виды страховых услуг и условия различных видов страхования;
- правовые основы развития страховой деятельности с учетом региональных специфических условий;
- действующую систему социальных гарантий;
- методы определения степени риска при заключении договоров на страхование услуги и оценки причиненного ущерба;
- основы рыночной экономики;
- основы психологии и организации труда;
- порядок заключения и оформления договоров на страховые услуги;
- отечественный и зарубежный опыт организации страхования населения и субъектов хозяйствования;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда.
1.7. Страховой агент руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности страхового агента

Страховой агент выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования.
2.2. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги.
2.3. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности.
2.4. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования (жизни и здоровья, движимого и недвижимого имущества, предпринимательской и коммерческой деятельности и др.). В процессе работы с клиентами ведет наблюдение, оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения и обеспечивает взаимопонимание при заключении договоров на страховые услуги.
2.5. Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол, образование, стаж трудовой деятельности, уровень материального обеспечения и другие субъективные качества, характеризующие клиента.
2.6. Заключает и оформляет страховые договоры, регулирует отношения между страхователем и страховщиком, обеспечивает их выполнение, осуществляет приемку страховых взносов.
2.7. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность.
2.8. Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги, учитывая необходимость усиления материальной и моральной поддержки различных слоев населения, а также нарастание риска, связанного с конкуренцией, банкротством, безработицей и другими происходящими в современных условиях социально- экономическими процессами.
2.9. Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования.
2.10. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования, дает оценку стоимости объектов страхования.
2.11. В течение срока действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги.
2.12. В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет оценку и определяет его размер с учетом критериев и степени риска.
2.13. Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора.
2.14. Устанавливает причины нарушений страховых договоров и принимает меры по их предупреждению и устранению.
2.15. Исследует неосвоенные виды страховых услуг и перспективы их развития с целью применения в своей практике и при создании страховых органов и служб.
2.16. Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию, ведет учет и обеспечивает хранение документов,а связанных с заключением договоров страхования.
2.17. Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами.

3. Права страхового агента

Страховой агент имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность страхового агента

Страховой агент несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Работа страхового агента, начиная с поиска потенциальных клиентов и заканчивая заключением договоров, состоит из следующих этапов:

1. Поиск клиента.

На первом этапе агент активно занят поиском тех, кому можно предложить страховые услуги. С этой целью он делает звонки потенциальным клиентам, посещает рекламные мероприятия, тематические выставки.

2. Подготовка к визиту.

Агент должен тщательно продумать презентацию предлагаемых услуг, проанализировать несколько возможных сценариев развития процесса переговоров с потенциальным клиентом. Страховщик должен помнить, что, по мнению психологов, именно в первые 20 секунд общения закладываются основы будущей беседы.

3. Выявление потребностей клиента.

На этом этапе агент должен создать атмосферу доверия и взаимного уважения в отношениях с клиентом. Его задача - заставить собеседника более точно сформулировать свои страховые потребности.

4. Аргументация и представление определенных страховых услуг, преодоление возражений.

В своей аргументации следует максимально учитывать сведения о клиенте, почерпнутые из беседы и первоначального анализа его потребностей.

5. Техническая подготовка договора. Заключение страхового договора.

На этих этапах клиенту необходимо подробно и тщательно разъяснить значение и смысл каждого документа, а также возможные варианты, предусмотренные страховым соглашением.

6. Обеспечение регулярных контактов со страхователем.

Помимо того, что агент должен регулярно общаться со своим клиентом по вопросам выполнения страховых обязательств, в его интересах предлагать и новые услуги. Высококвалифицированный страховщик должен знать не только тот продукт, который продвигает, но и всю гамму существующих программ, преимущества и недостатки различных вариантов страховой защиты, тогда он сможет рассчитывать на то, что его клиенты перейдут в разряд постоянных.

Специалисты отмечают, что важнейшим психологическим профессиональным качеством страхового агента является деятельный, подвижный, живой темперамент. Люди такого склада не выдерживают длительного однообразия, безделья; они предприимчивы, инициативны, энергичны. Главной задачей в работе страхового агента является привлечение новых страхователей, поэтому он должен обладать высокой контактностью, общительностью, способностью легко знакомиться с самыми разнообразными людьми. Этому сопутствует внешняя привлекательность, личное обаяние, способность вызывать симпатию у окружающих. Хороший страховой агент -- это человек, знакомство с которым вызывает у большинства людей желание встретиться с ним еще. Большое значение имеет способность оказывать влияние на людей, вызывать у них доверие и желание сотрудничать. Страховой агент преследует цель «продать свой товар», а поэтому должен быть хорошим «бытовым психологом».

По роду своей деятельности страховой агент должен выполнять ряд ответственных действий, успешно реализовать которые можно, лишь обладая таким важным качеством, как способность к самостоятельной организации своей работы. Все эти способности проявляются, как уже указывалось, в таких чертах характера и личности, как настойчивость, целеустремленность, обязательность, добросовестность. Многолетней практикой страхования выбраны определенные правила, в рамках которых должен вести себя и действовать страховой агент при подготовке и совершении сделки по продаже страхового продукта. Как начинающий, так и опытный страховой агент должен всегда помнить, что гарантия успеха лежит, прежде всего, в его настойчивости и соответствующей подготовке.

Предприниматели и нанимаемые ими специалисты в области страхования в основном ориентируются на качество страховой услуги - ее цену, полноту страхового покрытия, быстроту и полноту страховых выплат, предоставление дополнительных услуг. Основной функцией в системе активного сбыта страховой продукции юридическим лицам является установление персонального контакта с руководящими лицами, ответственными за страховую защиту предприятия. От этого в современных российских условиях, как и во всем остальном мире две трети успеха зависит или неуспех страховой компании в активном сбыте. Поэтому функция установления и поддержания личных контактов с клиентом с целью продажи ему страховой продукции является основной, ключевой составляющей структуры системы активного сбыта, а вся организация клиентской работы должна быть настроена на успешное выполнение этой задачи.

Представителя страховщика для активного сбыта страховой продукции крупным предприятиям предпочтительнее набирать из выходцев из тех отраслей, на которые будет направлена их деятельность. Их главная функция - поддержание межличностных коммуникаций, а вся специальная экспертная работа по подготовке договора страхования и по урегулированию страховых событий выполняется специалистами из соответствующих подразделений страховой компании.

Система сбыта страховой продукции физическим лицам подразделяется на подсистемы активных и пассивных продаж, которые, в свою очередь, делятся на сегменты по имущественным группам населения и страховым продуктам. Маркетинговые исследования показывают, что ключевым фактором, в значительной степени определяющими страховое поведение является уровень имущественного благосостояния. Чаще всего основой сегментации множества потенциальных клиентов - физических лиц служат два основных критерия - уровень доходов и активность (или пассивность) при приобретении страхового покрытия. Эти критерии тесно связаны, так как лица с высокими доходами, располагающие значительным имуществом, заинтересованы в его защите, то есть более активны в поиске страховщика. Кроме того, им свойственна специфическая гамма имущественного интереса, например страхование драгоценностей - это вид, свойственный только определенной имущественной группе.

Контакты с физическими лицами с целью сбыта страховой продукции требуют не меньших навыков, чем коммуникации с руководителями предприятий. Особо следует остановиться на имущественной специализации агентов, занятых работой с физическими лицами. Здесь, как и в случае с руководителями предприятий, существует группировка потребителей по имущественным группам, соответственно чему изменяется и восприятие агента клиентом. Страховой агент, работающий с состоятельными гражданами, должен хотя бы внешне соответствовать представлению своих клиентов о принадлежности к определенному кругу, то есть входить в круг «своих».

До посещения клиента с предложением о страховании очень важно получить хотя бы немного информации о нем (возраст, род занятий, размер доходов), его семье (число и возраст детей, семейные отношения и обстоятельства, образ жизни). При встрече с клиентом в процессе обсуждения условий страхования страховому агенту желательно смотреть на клиента, как врач на пациента, найти подход к лицу, с которым страховому агенту приходится беседовать.

Прежде чем встречаться с потенциальным страхователем, желательно заранее послать ему буклет или другую информацию об условиях страхования, но следует помнить, что живое слово, особенно ясно выраженное, действует на клиента убедительнее всяких печатных изданий. При этом страховому агенту нужно помнить, что первое впечатление, которое он произведет при начальном посещении страхователя, играет в высшей степени важную роль и может иметь решающее значение в заключение договора страхования.

Опытные страховые агенты считают, что надлежаще выбранное время для встречи с клиентом в сочетании с обеспечением внимания слушателя, который выслушает доводы и возражения агента, почти равно заключению договора страхования. Для этого и у страхового агента, и у клиента должно быть достаточно времени. Чтобы обеспечить удобный момент для встречи со страхователем, не мешает заранее предупредить его об этом телефонным звонком. Не обусловленные предварительно визиты можно наносить только в те часы, которые удобны для предполагаемого страхователя. Если все же агент встретился с клиентом в неудобное для последнего время, необходимо вежливо с ним расстаться, не проронив ни слова о цели визита и не настаивая ни на чем, лишь спросив, когда и куда можно снова явиться в удобное для страхователя время.

Встреча с клиентом должна проводиться «с глазу на глаз», чтобы беседу не прерывали другие лица, пришедшие к страхователю. В любом случае никогда не нужно говорить с несколькими лицами одновременно.

В начале встречи следует представиться и объяснить, насколько это возможно перед началом беседы, что соглашение, которое предполагается обсудить, может содержать страхование. Страховой агент должен поставить клиента в известность, является ли он служащим страховой компании, за деятельность которого она несет ответственность, или работает на несколько страховых компаний как независимый посредник, стремящийся действовать в интересах клиента. Нужно постоянно помнить, что гораздо большую роль играет не то, что нужно говорить клиенту, а то, как нужно говорить. Важным является не только содержание разговора, но и манера страхового агента доказывать, аргументировать доводы, которыми он оперирует. Следует избегать многословия. Те, кто думают, что только красноречия достаточно для заключения договора страхования, заблуждаются. Суть дела необходимо изложить в немногих выражениях, оценить впечатление, которое произвело сообщение на клиента, и приготовиться к спокойному выслушиванию возражений. Излагать суть и особенности условий страхования необходимо подробно, а не в общих чертах, но не рекомендуется сразу открывать клиенту все тонкости дела. Давать консультации по вопросам страхования, не относящиеся к данной беседе, следует только тогда, когда агент хорошо о них осведомлен. В противном случае лучше дать клиенту рекомендацию получить консультацию у другого, более компетентного в этих вопросах специалиста.

В процессе беседы страховой агент должен не оставлять ни одного возражения клиента без опровержения. Запас аргументов должен быть не истощаемым, и на всякое возражение, образно говоря, должен иметься под рукой готовый ответ. Однако никогда не следует торопиться с возражениями. Отвечать на них следует коротко, ясно и аргументированно и всегда помнить, что люди еще очень мало знают о страховании. Страхователь, как и всякий человек, имеет свое самолюбие. Если нужно убедить человека, делающего возражения, то лучше согласиться с его мнением в каком-либо маловажном и второстепенном вопросе, что польстит его самолюбию и облегчит достижение цели беседы.

Тайна искусства в страховании состоит в том, чтобы внушить клиенту, что страхование является для него выгодным и что страховаться он должен в его же собственных интересах. Страховой агент должен постараться незаметно и постепенно «привить» клиенту эту мысль, так как прямое предложение застраховаться клиент часто связывает с корыстным интересом, который страховой агент имеет в этом деле.

По возможности нужно избегать вопросов клиента о размере комиссии. Но если разговор перешел прямо на эту тему, агент обязан оправдать притязания на комиссионное вознаграждение.

Как бы ни складывалась беседа с клиентом, страховой агент никогда не должен просить заявления о страховании как милости и даже высказывать желания получить его. Наоборот, клиент должен быть признателен страховому агенту за то, что он предоставил ему возможность узнать, как и где можно застраховаться.

Следует пропагандировать, как правило, какой-то один вид страхования и убеждать клиента как о самом выгодном для него, но всегда давать ему возможность самому сделать выбор из многочисленных тарифов, комбинаций. В то же время желательно давать клиенту совет, как бы вы поступили на его месте.

Поскольку люди очень различны, нельзя работать со всеми одинаково, потому что одни и те же убеждения не имеют одинакового воздействия на каждого человека. При проведении переговоров не следует овладевать разговором, так как именно слова собеседника обнаруживают его слабые стороны и желания, что облегчит достижение цели. Потенциальному страхователю не надо предлагать не слишком высоких, ни слишком низких страховых сумм, сообразовываясь с его средствами. Нецелесообразно подрывать доверие клиента к тому страховому обществу, в котором он уже застрахован, если он уверен в состоятельности своего полиса. Привлечь этого клиента в свое страховое общество можно только более выгодными условиями страхования.

Всегда следует сохранять конфиденциальность сведений о клиенте и страховой компании, в которой работает агент.

Нередки случаи, когда при первом посещении клиента договор страхования заключен не был. В этом случае не следует падать духом и расстраиваться, нужно оставаться любезным и почтительным и помнить, что ни один визит к клиенту не пропадет даром. В этом случае нужно наметить новый срок и снова навестить клиента. Если встречаться с клиентом, по меньшей мере, один раз в одну -- две недели, это заставит его думать о страховом агенте, а вместе с тем и о страховании.

Должны быть приложены все старания к тому, чтобы не сделаться неприятным для клиента, не надоедать ему.

В то же время не следует оставлять клиента в покое и после второго или третьего неудачного посещения. Поскольку страховому агенту не всегда известны мотивы клиента в отказе заключения договора страхования, никогда не надо стараться вынуждать или ускорять заключения договора страхования, ибо эта навязчивость может оттолкнуть клиента навсегда. Действовать следует медленно и осторожно, давая себе отчет в допущенных промахах и ошибках.

Если страхователь подписал заявление, нужно позаботиться о скорейшем вручении ему страхового полиса. Но нельзя забывать объяснить страхователю все существенно важные положения, предоставляемые полисом, чтобы клиент понял, что он приобрел. При этом следует всегда обращать внимание на все ограничения и исключения, содержащиеся в данном полисе.

Положительные и отрицательные стороны работы страхового агента тесно связаны между собой. Для выполнения функциональных обязанностей ему вовсе не требуется ежедневно присутствовать в офисе в течение всего рабочего дня. Однако ему приходится затрачивать немалое количество времени и средств на дорогу к клиентам. Несмотря на то, что обычно агент может работать в наиболее удобное для себя время, все же нередки случаи, когда клиенты назначают встречи вечером или по выходным и праздничным дням. Многих отпугивает социальная незащищенность внештатного агента, ведь за свою работу он получает лишь комиссионное вознаграждение. Но, с другой стороны, при таких условиях работник не связан планом.