Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?

Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.

Роспотребнадзор

Что это за орган?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений — выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.

На что можно жаловаться:

• на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
• на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
• если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.

Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.

Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.

1. Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, . Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле «текст сообщения» описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
2. Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте . Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
3. Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.

Идеальный размер жалобы — не более 2 страниц стандартным 12-14 шрифтом. В тексте жалобы опишите все обстоятельства дела (постарайтесь изложить их лаконично и без лишних эмоций), а также полное наименование и реквизиты банка (в Роспотребнадзоре должны знать, кого конкретно проверять). Укажите, что конкретно вас не устраивает в действиях банка. В конце жалобы обязательно укажите вашу просьбу: провести проверку по изложенным обстоятельствам в рамках компетенции Управления и при наличии оснований привлечь банк к административной ответственности. Вы также можете просить привлечь вас к административному делу в качестве потерпевшего, чтобы потом иметь возможность использовать материалы проверки Роспотребнадзора в суде.

В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.

Центральный банк (Банк России)

Что это за орган?

Банк России — он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ — не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой. Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция — надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.

На что можно жаловаться:

• нарушение банками условий лицензии на осуществление банковских операций;
• нарушения в работе национальной платежной системы;
• нарушение правил проведения банковских операций.

Как написать и подать жалобу?

На официальном сайте Банка России есть форма для подачи обращения через интернет . Письменную жалобу вы можете подать лично или по почте в головной аппарат Банка России или в региональное подразделение. Вологжане могут жаловаться вот сюда . Также до подачи жалобы можно поискать ответ на свой вопрос в разделе Вопросы и ответы .

Роскомнадзор

Что это за орган?

Полное название Роскомнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. У этого органа много разных функций, но потребителям может быть особенно интересна одна: защита персональных данных. Персональными данными являются любые сведения о человеке, с помощью которых его можно однозначно идентифицировать. Обычно это паспортные данные, адреса, телефоны.

На что можно жаловаться:

На неправомерное использование ваших персональных данных без вашего разрешения, на незаконную передачу данных третьим лицам, в том числе:

• использование персональных данных коллекторскими агентствами и банковскими службами по взысканию долгов . Это касается и тех, кто имеет долг по кредиту, и добросовестных заемщиков. Иногда могут использоваться данные людей, которые вообще не имеют отношения ни к заемщику, ни к банку, ни к коллекторам: им просто досаждают звонками по какой-то ошибке.

Как написать и подать жалобу?

1. Через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора . Про порядок подачи жалобы и ее рассмотрения вы можете дополнительно почитать . К жалобе можно также прикрепить дополнительные файлы (сканы документов, не более 15 Мб).
2. Лично в ваше региональное управление Роскомнадзора. Контакты и режим работы Вологодского управления можно найти .
3. Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Федеральная антимонопольная служба

Что это за орган?

ФАС — государственный орган, который обладает полномочиями по надзору и контролю в области конкуренции на рынке финансовых услуг, рекламы. У ФАС есть и другие полномочия, например, контроль за размещением госзаказов.

На что можно жаловаться?

• нарушения законодательства о рекламе — от несанкционированных смс-рассылок до рекламы банковских услуг, которая содержит неполную информацию (например, ставку по кредиту крупным планом, а все детали — мелким нечитаемым шрифтом), неэтичной рекламы или рекламы, которая вводит в заблуждение потребителей;
• нарушение закона о конкуренции, которое ущемляет ваши права . Это может быть, например, сговор между банком и конкретной страховой компанией, в результате которого вам приходится приобретать дополнительные услуги на невыгодных условиях. Или банк является монополистом и включает в свои стандартные договоры невыгодные или ущемляющие интересы потребителей условия.

Как подать жалобу?

Жалобу можно подать через интернет-сайт ФАС или его регионального управления. . К жалобе можно приложить отсканированные документы. Жалобу также можно направить почтой или отнести лично (порядок подачи аналогичен описанному выше). Контакты и почтовый адрес Вологодского УФАС можно найти .

Финансовый омбудсмен

Что это за орган?

Финансовый омбудсмен — это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами. Его можно также назвать «общественным примирителем». Должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков (АРБ). В настоящее время финансовым омбудсменом назначен Павел Алексеевич Медведев .

Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд. Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора.

На что можно жаловаться?

К финансовому омбудсмену можно обратиться по следующим вопросам:

• реструктуризация долга по кредитному договору;
• незаконное начисление процентов по кредиту;
• жалобы на действия коллекторов;
• комиссии по ведению ссудного счета;
• если банк требует вернуть кредит досрочно;
• если с вашей банковской карты похищены средства.

Как подать жалобу?

До подачи жалобы финансовому омбудсмену вам необходимо обратиться в свой банк с претензией (сохранить квитанцию об отправке почтой или ваш экземпляр претензии с отметкой банка о получении) и по возможности получить официальный ответ банка.

Жалоба подается в письменном виде. Примеры жалоб размещены на официальном сайте финансового омбудсмена . Контакты, почтовый адрес секретариата финансового омбудсмена можно найти

• Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1″ в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.

• Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.

• Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:

1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки

• Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:

1. Карта Восточного экспресс банка
2. Кредит
3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

• Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

• Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии , автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0″, как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.

В этом случае жалоба на банк поможет не только ускорить восстановление документов, но и позволит получить компенсацию. Если банк потерял ваши личные документы, то он обязан возместить вам стоимость восстановления.

1. Ваши данные были переданы третьему лицу

В этом случае ЦБ РФ вам поможет, но не так эффективно, как ФАС или прокуратура.

Лучше отправлять жалобу на банк именно в эти организации.

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

Возможности интернет-приемной позволяют пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. При помощи сервиса клиенту доступно подать жалобу на неправомерные действия финорганизации либо конкретных сотрудников.

Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении.

Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность. Чтобы самостоятельно написать на банк жалобу в ЦБ РФ, необходимо составить заявление в произвольной форме.

Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения.

Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать: В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка; образец заявления и правила подачи

К подобным ситуациям можно отнести: Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций. Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами: При личном визите в региональное представительство.

Для начала необходимо изучить все законодательные акты или проконсультироваться с юристом.

Кроме того, требуется выяснить, как и куда можно пожаловаться на банк. принудительное навязывание платных услуг, не предусмотренных договором, для увеличения прибыли банка; неправомерное проведение финансовых операций на счетах клиента без его ведома; изменение условий договора с клиентом в одностороннем порядке; изменение процентной ставки по кредиту в сторону увеличения и нарушение условий первоначального договора; невыполнение своих обязанностей работниками банка; разглашение личных данных клиента – нарушение закона о банковской тайне; передача права востребования средств другим организациям или лицам без согласия клиента; отказ в выполнении законных требований клиента.

Еще один способ – пожаловаться через форму обратной связи, которая находится на официальном сайте кредитной организации.

Роспотребнадзор Если общение с банком не решило проблему и не принесло нужных результатов, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор. Не важно, как будет подана претензия – письмом или путем личного обращения, ее обязательно рассмотрят.

Специалисты данного ведомства наделены немалыми полномочиями, и даже в случаи необходимости, могут составить исковое заявление по делу клиента в арбитражный суд.

Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу.

Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка?

Любая компания оказывает те или иные услуги.

Поэтому она попадает под влияние закона;О правах потребителей;.

Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор.

И неважно, о какой компании идет речь; обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены. Теперь понятно, куда пожаловаться на банк.

Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы.

Тема отзыва

Людмила Потребительские кредиты Оценка: 1

Решила взять кредит в этом банке и пожалела. Заполнила онлайн заявку, перезвонили спросили сколько полных лет, ответила 26, на что мне назначили время визита в банк, сказали взять только паспорт. До ближайшего банка мне добираться 40 мин, приехала в назначенное время. Подхожу к молодому человеку, он спрашивает тот же вопрос сколько полных лет, 26.

И он заявляет что нужна заверенная копия тр.книжки, так же справка 2-ндфл. Спрашиваю почему по телефону сразу об этом не сказали, ответ не знаю. Я добиралась на другой конец города просто так.

Разочаровалась в этом банке. Предупреждать надо заранее, о возрасте знали.

• 28 марта 2019, 17:23

Елена Потребительские кредиты Оценка: Нет

02.10.2018 г. в банке Восточный мной был оформлен потребительский кредит в размере 200000 руб. При оформлении договора выяснилось, что процентная ставка будет 23,466%. После подписания документов по кредиту выяснилось, что нужная сумма выдаётся не наличными, а картой банка и лимит на ней уже меньше, сняли за разные непонятные услуги.

При снятии денежных средств тут же в банкомате была взята комиссия 9441,08 руб. При этом проценты взлетели до 55 проц. На руки я получила всего из 200000, 139000. При заключении договора менеджер ввела меня в заблуждение, что условием договора является открытие счёта и виртуальной карты, за выпуск которой сняли 41000 руб. ...
Показать все

Будем рады Вам помочь!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 25 марта 2019, 13:21

Александр Потребительские кредиты Оценка: 1

Мое мнение что это шарашкина контора. Работают сотрудники не квалифицированные. Хотел оформить кредит как сказать мягче все через ж*пу, извините за выражение. Не полностью информируют, потом грубят. Я не советую в этот банк обращаться.

У меня остался доплатить кредит, больше я не буду связываться с этим банком.

Сожалеем, что у Вас сложилось именно такое мнение о Банке.
Для рассмотрения Вашего обращения, к сожалению, недостаточно данных. Просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации по электронному адресу [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона и номер кредитного договора.

Будем рады Вам помочь!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 23 марта 2019, 19:19

Любовь Потребительские кредиты Оценка: Нет

Ужасный банк! Брала кредит в Восточном банке, произвожу платеж вовремя перевод на их кредитную карту деньги поступают сразу, но в назначенный срок не списывают, а списывают через несколько дней, делая этим мне просрочку.

Деньги спишут и следом присылают смс, что у меня просрочка, и что бы я заплатила просрочку. Хотя деньги списали не вовремя БАНК.

Когда звонят и я им говорю что ошибка их. Обращаются по хамски, угрожают.

Благодарим за Ваш отзыв.
Для рассмотрения Вашего обращения, к сожалению, недостаточно данных. Просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации по электронному адресу [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения, номер кредитного договора.

Будем рады Вам помочь!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 22 марта 2019, 16:01

Регина Потребительские кредиты Оценка: Нет

Не банк, а ужас какой то. Менеджеры обманывают! Навязали моему отцу пенсионеру кредитную карту, хотя он просил кредит наличными. Взял кредит 200 000 рублей, на руки получил 185 000 рублей, 15 000 рублей взяли комиссию за снятие наличных.

Через месяц мы захотели распрощаться с этим банком, пришли гасить кредит досрочно, нам объявляют сумму для досрочного погашения 250 000 рублей! Отца чуть инфаркт не хватил(((Оказывается нам подсунули услугу "выпуск дебетовой карты "Суперзащита" за выпуск которой мы должны заплатить 41 000 рублей (мы этой картой даже не воспользовались).

Написали обращение в банк, чтоб нам эту сумму вернули, на что теперь пишут...
Показать все

Для рассмотрения данного обращения, Клиенту необходимо самостоятельно обратиться на наш адрес электронной почты [email protected] , направив письмо с подробным описанием ситуации, а также с указанием своих ФИО, даты рождения, номера Договора и номера телефона.

Будем рады помочь!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 22 марта 2019, 15:41

Максим Потребительские кредиты Оценка: 1

Начну с того, что мне срочно потребовались деньги - 250 тысяч. Попытался оставить заявку в этом банке - не получилось, но каким то чудесным образом вдруг мне звонят из этого банка и говорят для вас выгодное предложение с процентной ставкой 9,9% и суммой до 300 тысяч, интересует?

Меня конечно же интересовало это предложение. Заполнили заявку на кредит суммой 250 тысяч. Подождал буквально 2-3 минуты в ожидании ответа. Цитирую: я вас поздравляю, для вас одобрен кредит с полным лимитом (т.е. 300 тыс), - я обрадовался.

Искренне жаль, что взаимодействие с Банком доставило Вам неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели.

Хотелось бы пояснить, что заявки, оформленные дистанционно, носят предварительный характер и, к сожалению, не дают стопроцентной гарантии в выдаче кредита на предложенных условиях, так как процентные ставки и другие условия определяются для каждого Клиента индивидуально, после проверки всех необходимых данных.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу [email protected].
Мы будем рады помочь!

С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 20 марта 2019, 16:21

Вера Потребительские кредиты Оценка: Нет

Ужасная работа банка! Подала заявку на кредит наличными онлайн, мне позвонили назначили время и дату, из документов сказали, что нужен только паспорт. Приехав в офис банка оказалось, что у них электронная очередь.

Просидев в очереди полтора часа меня пригласил кредитный специалист, и тут оказывается, что для получения той суммы денег которую мне надо, нужно предоставить справки 2 ндфл.

Для чего тогда спрашивается сотрудник банка которая мне звонила утверждала, что нужен только паспорт!? Мало того я приехала из другого города!

Благодарим за Ваш отзыв. Для рассмотрения Вашего обращения, к сожалению недостаточно данных. Просим Вас направить письмо по электронному адресу [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения.
Будем рады Вам помочь!

С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 20 марта 2019, 12:50

Михайлов Владимир Владимирович Потребительские кредиты Оценка: Нет

Хуже банка еще не видел! Обращался в Митинское отделение. Девушка не знала на какую кнопку нажать, просила свою коллегу ей помочь, звонила по телефону, тоже просила помощи(((Это что за работник? И этим людям мы доверяем свои деньги и душевный покой?!

Хотел взять кредит в этом банке, попросили телефоны трех моих поручителей. Как оказалось устроили допрос моей родственнице, выспрашивали все до мелочей, жутким тоном. Очень неприятная история, мне даже в голову не могло придти, что такое бывает(((

Даже обрадовался, что не сложилось у нас сотрудничество. Позор! Врагу не посоветую! Страшное обращение с клиентами, неуважительное и некомпетентное.

Уважаемый Владимир Владимирович!

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Просим направить на наш адрес электронной почты [email protected], дату рождения, номер телефона, дату обращения в Банк, а также ссылку на данный отзыв.
Будем рады Вам помочь!

С уважением,
Банк «Восточный»

• 14 марта 2019, 16:39

Марина Потребительские кредиты Оценка: Нет

Нормальный банк, сначала тоже думала афера какая то, звонили предлагали в итоге я приехала на встречу, но одобрили только 1 р, я разочаровалась ушла и забыла. Через некоторое время еще звонили предлагали я отказалась. Потом опять и опять в итоге я поехала на встречу, опять 1 руб. одобрили, но девушка посоветовала взять карту и если я буду являться уже клиентом банка, то в другой раз они реальное предложение предложат.

Ну я взяла, хотя очень сомневалась. Через какое то время мне позвонили и предложили приехать на встречу. Я отказалась, но мы составили заявку по телефону через онлайн и о чудо одобрили...
Показать все

Благодарим Вас за проявленное внимание к работе Банка.
Приятно сотрудничать с партнером, который замечает не только отрицательные моменты во взаимодействии, но и положительные.
Мы очень глубоко ценим это и приложим все усилия к тому, чтобы Вы не усомнились в выборе Банка. Основное правило для нас – это индивидуальный подход к каждому Клиенту.
Приятно, что Вам удалось убедиться в нашей клиентоориентированности.

Желаем стабильности и финансового благополучия.

Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 13 марта 2019, 14:22

Ольга Потребительские кредиты Оценка: Нет

Бегите с этого банка. Обманули по полной катушке. Срочно нужны были деньги, на учебу сына. Пришла в банк, сотрудница банка убедительно всё объясняла. Оформила карту, мне одобрили, сказала три месяца будете платить по 5 тыс. Потом через три месяца подойдёте, мы вас перекредитуем, чтоб не было большого процента.

Платила всё вовремя, даже чуть больше положенной суммы. Пришла через три месяца, перекредитоваться. Дак они взяли и отказали. И влупили заоблачный процент. Теперь вместо 5 тыс, плачу 10 тыс.

Дай бог вам всем сотрудником, директорам огромного "здоровья" и "процветания" вашему банку. Больше к вам ни ногой.

Для проведения расследования, просим Вас, направить на наш электронный адрес [email protected] письмо с подробным описанием ситуации, Ваше ФИО, дату рождения и номер телефона.

Будем рады помочь!

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 11 марта 2019, 13:12

Людмила Николаевна Ахмаджанова Потребительские кредиты Оценка: Нет

Имела неосторожность вступить в отношения с М Клиник по настойчивому приглашению на бесплатное обследование в связи с годовщиной существования клиники, которое закончилось кредитом в мгновение ока в банке Восточный. Мне предложили якобы льготный кредит стоимостью в 79 000р в возврате 116 428 67 коп, рассчитанный сроком на 36 мес.

Буквально доехав домой я поняла, какую ошибку допустила. Это был просто какой то обман! Я решила расторгнуть этот кредитный договор не приступая ни к какому лжелечению. Пройдя массу сложностей я, наконец, расторгла злополучный договор и М Клиник, в два приема вернули деньги банку в сумме 7000 и 55000 руб.

Подразделение банка
Операционный офис № 7757 Рязань, ул. Сенная, 10

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.
Рассмотрев информацию указанную в Вашем отзыве сообщаем, что Вами было принято решение о приобретении товара у Продавца. Для приобретения товара/оплаты платных услуг, Вы решили взять кредит, между банком и Вами был заключён кредитный договор. Выдавая денежные средства в кредит, Банк ничем не нарушил Ваши права потребителя-заёмщика, обязательства по выдаче кредита исполнены своевременно и в полном объёме, кредитный договор оформлен надлежащим образом.
В процессе урегулирования вопроса с продавцом, о расторжении договора купли-продажи товара, Вам, на основании условий заключённого кредитного договора с Банком, необходимо в полном объёме и своевременно исполнять свои обязательства по погашению задолженности.

В связи с тем, что денежные средства были возвращены партнером на Ваш счет не в полном объеме, а за вычетом оказанных услуг, для полного погашения задолженности, в настоящий момент, денежных средств не достаточно. Отметим, что сумма для досрочного погашения изменяется, в связи с тем, что проценты согласно условиям Договора начисляются ежедневно.
Взаимоотношения, сложившиеся у заёмщиков-клиентов Банка со сторонней организацией не влияют на обязанности Заёмщиков по гашению кредита, принятые при заключении кредитного договора.

Надеемся, что нам удалось внести ясность в данную ситуацию.

С уважением,
Банк «Восточный»

• 4 марта 2019, 20:52

Константин Потребительские кредиты Оценка: Нет

Добрый день. Отзыв об отделениях в Хабаровске и Ванино, самый негативный. Хуже уже некуда... Было много звонков и смс от банка, с их пространными предложениями о кредитовании, прихожу, чтобы узнать условия по кредиту (100 тр) на срок до года, мне навязывают либо микрозайм с грабительским, иначе и не скажешь, % либо под залог недвижимости.

Господа, я же не миллионы в кредит беру, чтобы за 100 тыс.руб., отдавать в залог кв. в 5 млн! P.S. Напоминает бандитский рэкет 90 -х годов.

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 4 марта 2019, 08:35

Сергей Потребительские кредиты Оценка: Нет

Здравствуйте. Я сам из Миасса, банк находится в 40 км в г. Златоусте! Звонит менеджер банка и говорит что мне одобрено банком 50000 можете кредитом или картой, только для этого надо всего лишь ваше присутствие и паспорт.

На мой вопрос: Точно ли одобрено? она ответила ДА, давай те назначим встречу и там сразу получите карту или деньги. В итоге я приезжаю в банк в данное время и мне там не чего не одобрено и вообще заявки НЕТ и выдать мы вам не можем!

Вот такая работа у них там.

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, по предоставленным данным идентифицировать Вас, как клиента Банка не предоставляется возможным. Если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, требующие решения со стороны банка, то просим Вас направить письмо на адрес [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения. Будем рады помочь!

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 2 марта 2019, 16:36

Елена Потребительские кредиты Оценка: 1

Хочу рассказать как я повелась на «лохотрон» по другому я назвать это не могу, якобы Кредитная помощь. Выплатила, обратилась, с просьбой выдать кредит. На горячей линии сказали, что нужно подойти со справкой 2-ндфл, я приехала в банк. Кредитный специалист оформил заявку (на справку даже не взглянул), пришел по мне отказ.

Сказали, что можно попробовать с документы на право собственности, на следующий день я опять приехала, с данными документами. И что в итоге? Снова отказ! Просто какое то издевательство. Сказали сообщат о решении через три часа, но ни звонка ни смс не поступало.

Я сама позвонила на горячую линию, где мне...
Показать все

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, по предоставленным данным идентифицировать Вас, как клиента Банка не предоставляется возможным. Если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, требующие решения со стороны банка, то просим Вас направить письмо на адрес [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения. Будем рады помочь!

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 28 февраля 2019, 13:41

Анонимно Потребительские кредиты Оценка: Нет

Люди не берите в этом банке. Процент 59. А если меньше, то просят под недвижимость.

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, по предоставленным данным идентифицировать Вас, как клиента Банка не предоставляется возможным. Если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, требующие решения со стороны банка, то просим Вас направить письмо на адрес [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения. Будем рады помочь!

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 26 февраля 2019, 13:54

Василий Потребительские кредиты Оценка: 1

Доброго времени суток, друзья! Прошу Вас ни когда не пользуйтесь услугами Восточного экспресс банка. Это бандитский банк-лохотрон. Этот банк мне предложил выгодный кредит под 9,6% годовых на льготных условиях, я с ними заключил договор.

Чтобы я не понял лохотрона схему платежей мне не выдали, сказав что сейчас они её не выдают, оплата платежей согласно предложения, сумму мне озвучили, дополнительно содрали 18% страховки от взятой суммы и 4% от взятой суммы подарок филиалу, за какие заслуги ни кто объяснить не мог, так мол заведено.

В результате взяв у них кредит в размере 70000 руб, кредит был взят на 3 года. По...
Показать все

Будем рады Вам помочь!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 21 февраля 2019, 19:58

Алексей Потребительские кредиты Оценка: Нет

Общие впечатления от банка, просто отвратительные. Во-первых, вместо потребительского кредита на 160000, втюхали карту на 15000, именно втюхали, потому что когда позвонил представитель банка, он сказал, что кредит одобрен до 300000, спросил какая сумма меня интересует, а вот на тот кредитный план который мне всучили, оказывается максимум, что могут одобрить, это 50000.

Во-вторых, карту выдают не в офисе банка, а мобильный агент может встретится с вами у вас дома, либо в каком нибудь торговом центре, или ещё где, где вам будет удобно, но не в офисе, ни какой информации, по кредиту, агент вам предоставить не может, все можно узнать по горячей...
Показать все

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Просим направить на наш адрес электронной почты [email protected] письмо с указанием Ваших ФИО, даты рождения и номера кредитного договора, а также ссылку на данный отзыв.
Будем рады Вам помочь!

С уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 20 февраля 2019, 11:14

Татьяна Потребительские кредиты Оценка: 1

Здравствуйте. Я взяла кредит в Восточном экспресс банке в Ростовской области, город Таганрог. Сумма 300.000р. Обещали под 14% годовых. В итоге получила на руки 281315.49к с ежемесячным платежом 15426 р на три года. Я через 2 дня внесла 50.000р на свой счёт и ежемесячный платёж. Написала о досрочном погашении, чтобы уменьшили платёж.

Менеджер ОКЗ Нуралиева Е. Л. сказала в течении 3 месяцев оплатите платёж, а затем ваш платёж уменьшится до 10.000 р. Придя в банк на третий платёж они мне ответили, что вам уменьшили месяцы (на 6 месяцев), а платёж остался прежним.

Уже этого оператора не оказалось совсем. Были другие...
Показать все

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Просим направить на наш адрес электронной почты [email protected] письмо с указанием Ваших ФИО, даты рождения и номера кредитного договора, а также ссылку на данный отзыв.
Будем рады Вам помочь!

С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 17 февраля 2019, 22:23

Александр Потребительские кредиты Оценка: 1

Позвонили из вышеуказанного банка с предложением кредита. По телефону долго заполняли анкету. И вот система банка выдала сообщение. Вам одобрен кредит в сумме 250000-00 рублей и что это является публичной офертой. За оформлением кредита необходимо явиться с паспортом в ближайшее отделение и получить средства по индивидуальной программе.

Потратив личное время, и дождавшись приема специалиста был просто шокирован предложением об оформлением кредитной карты аж на 5000-00 рублей.

Шокирован к полному неуважению со стороны банка и фейковыми предложениями и СМС сообщениями. Позор!

Сожалеем, что Банк не смог оправдать Ваши ожидания. Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы их заинтересовать, в связи, с чем и происходит информирование посредством звонка и запись клиента на встречу с сотрудником. Данное предложение не даёт стопроцентной гарантии выдачи кредита. Окончательное решение принимается индивидуально для каждого Клиента после полного рассмотрения заявки в отделении Банка.
Сообщаем, что решение Банка зависит от многих факторов (кредитная нагрузка, размер дохода, и т.д.), в том числе и от обновления информации в Бюро Кредитных Историй. Данные в анкете в скоринговой системе обновляются с момента последних с Вами коммуникаций, рассчитывая кредитную нагрузку на данный момент.
Дополнительно сообщаем, что если предоставленные Банком условия Вам не подошли, Вы можете оформить повторную заявку через месяц, возможно Банк пересмотрит решение.

С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 17 февраля 2019, 07:42

Алексей Потребительские кредиты Оценка: Нет

Банк обман. Когда звонили, уговаривали, обещали до 300000 без справки под 9% на пять лет. Приехал, одобрили всего 150000, но уже под 14.8% на три года. С ежемесячной выплатой 10000. Я посчитал, получилась процентная ставка 47% с лишним. При 150000 на три года 14.8% ежемесячная выплата составляет, грубо, 6 тыс.

Я задал вопрос, а почему так?! В ответ услышал всякую ахинею про без нал. расчёт и про наличный. На вопрос "получается кредит под 47 с лишним процентов" ничего внятного не ответили.

То есть 47% вот это правда. А 9% и 14.8% и т.д. враньё! Не берите в Восточном банке кредит. ...
Показать все

Сожалеем, что Банк не смог оправдать Ваши ожидания. Если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, требующие решения со стороны банка, то просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации на адрес [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения и номера кредитного договора (при наличии). Будем рады помочь!

С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 15 февраля 2019, 13:59

Анонимно Потребительские кредиты Оценка: 1

Обратилась в банк Восточный о получении потреб. кредита. Заявка подавалась в размере 300 тр (я пенсионерка), которая предварительно была одобрена, и я была приглашена в отделение банка. В отделении меня оповестили, что пенсионерам одобряют до 100 тр ("до" прибытия меня не оповестили операторы о сумме, иначе бы я не тратила ни свое, не их рабочее время).

"Хорошо", интересуюсь % ставкой и разными условиями кредитования, "хорошо", одобряют в среднем 12% годовых, "хорошо, соглашаюсь". Прошу произвести мне расчет (миловидные девушки наверняка не подозревают, что в голове считаю быстрее, чем они наберут на калькуляторе).

Настоящий итог и % кредитования: при одобрении 100 тр, получая...
Показать все

Благодарим Вас за обращение. Если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, требующие решения со стороны банка, то просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации на адрес [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения и номера кредитного договора (при наличии). Будем рады помочь!

С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 14 февраля 2019, 07:15

Екатерина Потребительские кредиты Оценка: 1

Этот банк абсолютно мошенник. Я взяла в нем кредит 200 000 рублей, при этом мне было втюхан кредит в виде кредитной карты, выпуск которой стоит 41 000 рублей! (при том, что карты как таковой нет, а она виртуальная).

Эти виртуальные карты в Сбербанке можно открывать бесплатно, а в Восточном банке она стоит 41 000 рублей.

Так что будьте внимательны, теперь они уже не делают эти страховки и прочее, теперь они берут за выпуск виртуальной карты огромный процент и затем, если вы захотите отказаться от кредита, от него можно отказаться, но в любом случае, надо будет оплачивать выпуск карты.

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, по предоставленным данным идентифицировать Вас, как Клиента Банка не предоставляется возможным. Для проведения расследования Клиенту необходимо направить на наш электронный адрес [email protected] ФИО, дату рождения, номер кредитного договора, а также ссылку на данный отзыв. Будем рады помочь!

С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»

• 13 февраля 2019, 23:15

Анонимно Потребительские кредиты Оценка: 1

Сплошной обман и мошенничество. Обратилась в банк за кредитом. Предложили оформить Кредитный Доктор за три месяца заплатила 5800 рублей. Через месяц меня по телефону пригласили в банк, сказали что одобрено 300 000 рублей.

Пришла, подала документы и... отказ. Вот так дурят простой народ.

Благодарим за Ваш отзыв. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что «Кредитная помощь» - это программа, направленная на улучшение кредитной истории и призванная повысить шансы на получение кредита в Банке при условии выполнения определенных рекомендаций. Информация о платежной дисциплине по данному Договору направляется в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк. В связи с этим вероятность одобрения выдачи нового кредита повышается.
Отметим, что Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы их заинтересовать, в связи, с чем и происходит информирование.
Вместе с тем, решение о выдаче кредита и возможные условия определяются Банком индивидуально для каждого Клиента, по итогам комплексной проверки его персональных данных и анализа необходимых документов.
Дополнительно сообщаем, что Вы можете оформить повторную заявку через месяц, возможно Банк пересмотрит решение.
Надеемся, что наш ответ, помог внести ясность в сложившуюся ситуацию.

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 10 февраля 2019, 17:21

Ольга Потребительские кредиты Оценка: Нет

Ужасный банк. Раз оставишь данные, потом названивают годами, уговаривая с ними связаться. Сначала уговаривают и чуть не вешают силком кредитную кабалу, а потом без уведомлений проходит суд и ты уже должен в 2 раза больше.

Помимо этого, якобы страхуют кредит, снимают 5 тыс., но по сути никакой страховки нет, просто деньги уходят к ним в карман, а долг растет независимо ни от чего.

А их программа по улучшению кредитной истории, вообще, безумный развод... Опять же куча обещаний, никаких денег не дадут, но зато ни с того, ни с сего ты уже должен 10 тыс. и долг неизмеримо растет.

Галина Потребительские кредиты Оценка: 1

Здравствуйте. Я пенсионерка. Отзыв о Восточном банке. Банк ужасный. Названивали по поводу взять кредит. Пошла взяла сначала сказали о 14%, а когда оформили вышло 23 процента. Домой пришла, посчитали с мужем за 2 года не 23% годовых, а 123% годовых.

Поехали сразу же в банк, чтобы вернуть и отказаться, но в банке мне сказали, что не положено. Теперь я сужусь с этим банком. Никогда, ни за что не берите кредит в этом банке.

Там сидят мошенники, которые ждут таких же пенсионеров как я, что бы обманывать.

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, по предоставленным данным идентифицировать Вас, как клиента Банка не предоставляется возможным. Если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, требующие решения со стороны банка, то просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации на адрес [email protected] с указанием Ваших ФИО, даты рождения и номера кредитного договора. Будем рады помочь!

Выдали карту, сообщив при этом, что на карте 91 000, но раз надо всего 21000, то можно от остальных отказаться. Далее сообщили, что первые три месяца можно платить всего по 100 рублей. Потом платёж составит 2700. Все сказанную инфу красиво выделили синим маркером. Быстро показав, где расписаться, оформили кредит.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Для рассмотрения данного обращения Клиенту необходимо самостоятельно обратится к нам по адресу электронной почты [email protected]. Просим Клиента направить письмо с подробным описанием ситуации, а также с указанием ФИО, даты рождения, номера телефона и номера Договора.
В теме письма необходимо указать ссылку на данный отзыв.

Будем рады помочь!

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

Топчубаева Айнура Оцолбаевна Потребительские кредиты Оценка: Нет

Позвонили с банка что одобрен кредит. Поехала отказали, так как у меня кредитная история плохая. Оформили Кредитный Доктор, выдали карту, а там 300 р. мне же надо внести 5500 р, которые я должна внести в течение 3-х мес. Внесла 2 месяца по 1990. Чтобы оплатить третий не отпустили с работы.

Я позвонила в банк, чтоб предупредить оплачу завтра и что я узнаю мне начислили процент на 1 день 400 р. Это же сколько процентов получается?

Благодарим за оставленный отзыв.

Рассмотрев Ваше обращение,поясняем, что заявки, оформленные дистанционно, носят предварительный характер. Для принятия итогового решения Банку требуется визуальная оценка самого Клиента, его документов и других факторов, которые оказывают влияние на решение Банка. По итогам рассмотрения заявки Клиенту могут быть предложены альтернативные варианты кредитования.
Обращаем Ваше внимание, что «Кредитная помощь» - это программа, направленная на улучшение кредитной истории и призванная повысить шансы на получение кредита в Банке при условии выполнения определенных рекомендаций. Информация о платежной дисциплине по данному Договору направляется в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк. В связи с этим вероятность одобрения выдачи нового кредита повышается.
Отметим, что за несвоевременное или неполное погашение кредитной задолженности предусмотрен штраф, который составляет не более 20% от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа.

Дополнительно сообщаем, что Клиентам Банка доступно множество способов оплаты по кредитному договору, в том числе и дистанционных. С данной информацией можно ознакомиться на нашем сайте https://www.vostbank.ru/help/pogashenie-kredita/ .

Надеемся, наши комментарии помогли внести ясность в данной ситуации.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу [email protected]

С уважением,
ПАО КБ "Восточный"

• 4 февраля 2019, 09:57

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Жалоба на Восточный экспресс банк

Хочу написать жалобу на восточный экспресс банк по факту разглашения персональных данных и вымогательства.

Юлия Новикова, так а какие проблемы то? можете на сайте обратиться к юристу или адвокату, вам помогут с составлением жалобы со всеми ссылками на нормы и законы.

Как написать жалобу в восточный экспресс банк на сотрудников о том что разглашают банковскую тайну.

Закон не предъявляет никаких требований к составлению такого документа. Соответственно вы можете составить его в произвольной форме, изложив все обстоятельства дела.

Здравствуйте, такую жалобу вы можете написать в произвольной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований. Удачи вам и всего наилучшего

Доброго времени суток! Вам лучше обратиться с жалобой в прокуратуру, пусть проведут проверку по факту нарушения действующего законодательства. Всего Вам наилучшего!

Добрый день! Жалоба пишется в произвольной форме, в самой жалобу нужно указать все обстоятельства, а жалоба должна быть направлена в Центральный банк, именно он должен контролировать деятельность банков.

Добрый день! Напишите такую жалобу в произвольной форме, так как требований к составлению такой жалобы не установлено законом. Изложите обстоятельства и свои требования.

Вам для этого нужно написать ее в свободной форме в Центробанк, указав при этом все существенные для этого дела обстоятельства.

Жалобу на действия банка можете направить в ЦБ РФ, на сайте есть интернет-приемная, к жалобе прикрепите сканы или фото кредитного договора, заявления о неразглашении или иные документы.

Здравствуйте! Такие жалобы составляются в произвольной форме, с подробным изложением всех обстоятельств дела. Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Добрый день! Для начала вам необходимо обратиться в сам банк и высказать свою претензию по поводу случившегося. После этого можно написать жалобу в центробанк и прокуратуру. Я нахожусь в Твери, пишите в личку.

Как правильно оформить жалобу на банк "Восточный Экспресс" ? Имеют ли они право звонить людям, которые никакого отношения к моему займу не имеют?

Добрый день! В данном случае можете подать жалобу в прокуратуру, пусть проводят законность подобных действий, дополнительно можете отправить жалобу и в ней все изложить в Центральный Банк.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... Статья 8. Ограничение или прекращение взаимодействия с должником 1. Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. 2. Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. 3. Заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты.

Здравствуйте, Светлана! Нет, звонить другим людям они не имеют право. Претензия составляется в произвольной форме. Изложите ваши доводы и требования.

Жалоба пишется в свободной форме. Никаких образцов не существует. Можете обратиться к юристу, чтобы составил вам жалобу исходя из конкретной ситуации, если сами не можете это сделать.

Здравствуйте. Все очень просто. Если звонят и требуют деньги, то нужно в полицию обратиться, поскольку налицо вымогательство. Если просто звонят, то в прокуратуру.

Скажите пожалуйста как правильно составить жалобу на Банк Восточный Экспресс! В Роспотребнадзор, по поводу звонков и разглашение информации третьим лицам?

Здравствуйте, Анжелика! Жалоба составляется в простой письменной форме. В жалобе изложите ваши доводы и требования. Можете так же написать жалобу в прокуратуру..

Добрый день! Пишите жалобу в простой письменной форме, при этом указываете норму закона на которую Вы ссылаетесь, приложите документы подтверждающие изложенное.

Для начала подайте в банк заявление. Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитных договоров № от; Вам, как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов; 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации; 3)Адреса проживания моих родственников; 4) Адреса и наименования моего работодателя; Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем, любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давала права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно в адрес места жительства: Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ.

В апреле 2016 года я обращалась в Роспотребнадзор с жалобой на Восточный экспресс банк, на что мне пришёл ответ, где выявлены нарушения в договоре по трём пунктам. Можно ли мне подать иск в суд на банк, чтобы расторгнуть кредитный договор?

Да, можете подать в суд.

Не "можно", а "нужно"!! Ваше право нарушено. Это поможет и другим людям!

Собираюсь составить жалобу на Восточный экспресс банк о возврате страхового взноса. Подскажите как грамотно ее составить. Спасибо.

Пишите в произвольной форме.

ДД, для составления жалобы вы можете обратиться к юристу/адвокату сайта или из вашего города (услуга платная) или гугл вам в помощь.:sm_ab:

Куда можно обратиться с жалобой на это безобразие? Звонит Восточный экспресс-банк. Мой знакомый взял там кредит и указал мой телефон. Я сам никакого отношения к этому не имею. Видимо, у них возникли проблемы. Я их выслушал, передал знакомому услышанную от них информацию. Он сказал, что ничего не должен. Уведомил звонящих об этом. Продолжают звонить и на домашний, и на сотовый с утра до ночи. Уже и посылал их подальше. Бесполезно. Я банку не давал никаких обязательств, кредит у него не брал. Почему они перекладывают на меня свою ответственность. Если при выдаче кредита человек дал им телефон какой бы то ни было, они должны его проверить и спросить у меня, согласен ли я быть представителем кредитора. Ну просто жизни нет от постоянных звонков.

Пишите жалобу в прокуратуру, прикладывайте операторскую телефонную распечатку входящих звонков

Как написать жалобу на банк Восточный экспресс
Я проживаю в г.Ревде, Свердловской области. С 1 сентября все офисы этого банка закрыты, Связной, МТС, не принимают деньги для погашения кредитов, получается просрочка, % копятся. Банку выгодно, а мне нет, как быть? Предлагают ехать в Екатеринбург, но каждый раз за дорогу 160 рублей и еще в банкомате 90 рублей, не будет ли очень жирно для банка..?

Жалоба пишется в свободной форме с подробным указанием всех обстоятельств по делу. Жалобу лучше писать в ЦБ РФ.

Здравствуйте, Светлана Васильевна Вы можете оплачивать через интернет, другие банки.

Как и по какому электронному адресу я могу написать жалобу на банк Восточный экспресс по поводу неправомерных действий этого банка?

Здравствуйте, Людмила! Уточните, за какие действия?