Сбербанк ожидает дополнительного подтверждения. Как оплатить жилищно-коммунальные услуги, интернет, телефон, телевидение? Как узнать, есть ли у меня непогашенные кредиты в Сбербанке

Установил определённые лимиты на денежные переводы как между своими счетами, так и на счета физ. лиц и организаций, открытых в других банках. Такие ограничения продиктованы обеспечением высокого уровня безопасности банковских операций и выполнением норм законодательства, например, федерального закона «О противодействии терроризма» (для предотвращения финансирования террористических организаций). Даже если предположить, что вашу карту украли, то существующие лимиты не позволят по идее перевести больше чем положено в сутки, а за это время вы успеете заблокировать свою карточку.

Рассмотрим какие лимиты и комиссии по переводам в Сбербанке Онлайн, а по ходу обзора будем делать полезные комментарии для клиентов крупнейшего в России банка.

Лимиты и другие ограничения в Сбербанке Онлайн

Приведённые ниже лимиты актуальны на момент обзора (или его корректировки), и могут в любой момент быть изменены банком. В частности, лимиты могут быть снижены и затребованы дополнительные подтверждения, если у банка возникают подозрения на проведения несанкционированных операций (например, если в ваш личный кабинет зашли не вы). В этом случае СбоЛ может заблокироваться банком до выяснения обстоятельств.

Без подтверждения в контактном центре

Операции в интернет-банке, которые не подтверждаются в контактном центре банка (т.е. вы дополнительно не уведомляете сотрудников центра по горячей линии) разделяются для удобства восприятия на несколько групп.

К группе 1 относятся переводы на банковские счета других клиентов, платежи в адрес различных получателей (исключаются получатели из группы 2), а также переводы между счетами банковских карт Сбербанка. Лимит на эти операции ограничивается суммой 100 000 рублей .

На группу 2 действует более существенное ограничение: не более 10 000 рублей .

К ней относится:

• оплата счетов любых мобильных телефонов, в том числе самых крупных операторов сотовой связи МТС, Теле2, Билайн, Мегафон;
• пополнение любых электронных кошельков, к примеру, Qiwi, Яндекс.Деньги, ВебМани, MoneyMail и других;
• переводы ПО НОМЕРУ КАРТЫ на банковские карты других банков (это ограничение можно обойти, переводя деньги по реквизитам карточного счёта, кто не в курсе: номер карты и номер счёта – разные понятия).

Группа 3 устанавливает максимальную сумму перевода с вкладов клиента на . Лимит перевода не более 1 000 000 рублей (1 млн.) в сутки , а возможное количество операций – 2 в день.

Группа 4 определяет лимит конверсионных операций, т.е. переводов между счетами и картами не более 100 операций в день .

Все операции, кроме переводов между своими счетами, в онлайн-банке подтверждаются SMS-сообщениями. Суммарный (кумулятивный) лимит на такие операции без проверки на смену SIM-карты клиента установлен не более 80 000 рублей в сутки . Его ещё называют в банке лимитом по IMSI (сокр. от International Mobile Subscriber Identity – международный идентификатор мобильного абонента), т.е. банком не контролируется операции по SIM-карте клиента по её уникальному номеру в рамках вышеуказанной суммы. Контролируется ли он вообще, вопрос спорный, кое-что об этом можно почерпнуть из .

Ну и, наконец, на операции, которые подтверждаются не одноразовым паролем, а паролем, полученным через терминал или банкомат (его называют чековым), установлен лимит не более 3000 рублей НА ОДНУ ОПЕРАЦИЮ .

С подтверждением в контактном центре

Любые операции на бОльшую сумму, т.е. платежи, переводы как с обычных счетов, так и с карточных – между клиентами Сбербанка и на счета других банков, необходимо подтвердить в контактном центре. Максимальная сумма таких переводов устанавливается 500 000 рублей в сутки .

Это ограничение касается переводов по любому удалённому каналу (с сайта, через мобильное приложение, через терминал). Если вы создали шаблон и подтвердили его в контактном центре ранее, то текущая операция по этому шаблону подтверждения не потребует! Это так называемый суточный кумулятивный заградительный лимит – по сбербанковской терминологии.

Обращаем ваше внимание, что если о лимите не говорится, что он только на одну операцию, то идёт речь о суточном кумулятивном (суммарном) лимите на расходные операции одного клиента, который действует сутки (24 часа) с момента совершения операции. Грубо говоря, в течение любого промежутка времени в 24 часа он не должен быть превышен.

Лимиты, зависящие от типа карты

Банк также устанавливает в своих тарифах максимальную сумму одного перевода на карту другого банка для любых карточек: не более 30 000 рублей .

Причем суммарный лимит на все переводы зависит от типа карты. Так для карт Visa и MasterCard (классика и выше) ограничение на сумму перевода не более 150 000 рублей в сутки , а для бюджетных карточек Visa Electron и Maestro – не более 50 000 рублей в сутки .

Комиссии на операции в личном кабинете

Без комиссии можно совершать переводы между своими счетами или картами, на кредитки (только по номеру карточки), открытые в любом регионе, и на дебетовые карточки, открытые в одном городе.

Комиссия за перевод с карты на карту (по номеру счета или по номеру карточки), открытую в других отделениях банка (в другом городе): 1% от суммы, макс. 1000 руб .

Комиссия за перевод с дебетовой карты на счёт карточки другого банка: 1,5% от суммы, но не менее 30 руб .

С кредиток перевод сделать нельзя, только платежи.

Платежи с кредиток и дебетовых карт в пользу юр.лиц (ЖКХ, интернет, неналоговые платежи и др.) облагаются комиссией 1% от суммы, максимум 500 руб .

Переводы налоговых платежей и в благотворительных целях комиссией не облагаются.

Сбербанк – организация, которой удалось сохранить консервативный взгляд на многие вопросы. Но этот факт не мешает ей идти в ногу со временем и обеспечивать населению качественные услуги. Нередко в процессе проведения транзакций выпадает окно «подтвердите в контактном центре». Что это значит, и как поступить при его появлении на вашем мониторе.

Нюансы прохождения процедуры

Эта новость для многих не является чем-то сродни «открытию Америки», а лишь рядовая процедура идентификации личности. В процессе переводных операций с крупными суммами (от 300 т. р.) посредством опции Сбербанк онлайн появляется уведомление о том, что платеж пребывает в статусе ожидания подтверждения. И это не должно настораживать, удивлять юзера.

Подтверждение персоны плательщика/получателя – обычный процесс, обеспечивающий защищенность и безопасность данных, денежных ресурсов.

Сбербанк заботится о безопасности денег

На самом деле, подтверждение перевода Сбербанк онлайн – это крайне просто. Дело в том, что в ходе протекания процесса вас предупредят о том, что, начиная с энной суммы перевода средств, нужно звонить в контактный центр и общаться с сотрудником организации, который и установит вашу личность. Данное уведомление всплывает в верхней центральной части странцы. Так что удивляться не стоит, если после оформления перевода и подтверждения правильности введенных сведений на последней стадии вам предложат сделать один звонок, используя номер 8 800 555 55 50.

Данная мера требуется для того, чтобы звонящий обрел возможность подтверждения своей личности посредством простой беседы с оператором. Будьте готовы к тому, что сотрудник на том конце провода попросит вас о сообщении полноценных данных:

• паспортные сведения;
• номерное значение банковского пластика;
• кодовое слово, отмеченное в процессе составления соглашения.

Если сумма в рамках переводной операции составляет свыше 300 т. р. в суточный период, или вашей целью считается формирование шаблона платежной или переводной операции на данную величину, ко всему требуемому выше нужно будет назвать номер последней транзакции, проведенной в банкомате или у кассира. То есть перед совершением звонка придется потрудиться и заблаговременно навестить банкомат, чтобы получить чековый документ с запросом по оставшейся на карте суммы. В противном случае подтверждение операции не произойдет, и вы получите отказ.

Запрос на подтверждение транзакции

После доказательства того факта, что ваша личность соответствует действительности, и правильности оформленного перевода, процесс будет подтвержден с помощью программы, которой пользуется банковский представитель. Впоследствии клиенту останется лишь дождаться обновления странички и нажать кнопку, которая позволит завершить переводные мероприятия. Учтите, что со временем приведенные данные могут подлежать изменениям, поэтому, чтобы подтвердить операцию, придется совершать несколько иные действия.

Что говорит сам банк

В организации Сбербанк подтверждение платежа в контактном центре стало одним из первых мероприятий в сравнении с другими финансово-кредитными институтами. Это свидетельствует лишь о том, что компания действительно заботится о высшем уровне защищенности и безопасности своих клиентов. Среди всех российских заведений он первым обеспечил ввод дополнительного контроля в процессе осуществления клиентами платежных и переводных действий через опцию банкинга в интернете.

Теперь, чтобы провести манипуляцию на сумму, превышающую установленный лимит, требуется совершать звонок в банк и разговаривать с менеджером, тем самым подтверждая личность. Сообщению подлежит контрольная информация, включающая в себя набор буквенных и цифровых значений, которые устанавливаются клиентом в офисе банка самостоятельно на основании заявления. Эксперты полагают, что далеко не каждому клиенту придется по нраву такой подход, поэтому Сбербанк организовал что-то среднее между колоссальной защитой и комфортом пользователя. Теперь ответ на вопрос, как подтвердить платеж через Сбербанк онлайн, стал предельно простым.

Подтверждение платежа происходит через оператора

Государственная банковская инстанция, кстати, не анонсировала предварительно факт введения дополнительного контроля. Клиенты получали возможность узнавать о нововведениях лишь в ходе проведения транзакций. Непосредственно в самом call-центре корпорации сообщили, что идентификатор, установленный клиентом в офисе, в дальнейшем времени будет действовать в целях подтверждения операций по текущим балансам через банк в интернете.

В пресс-службе фирмы было сообщено, что введена вспомогательная ступень защищенности в отношении пользовательской безопасности. В Сбербанке было уточнено, что транзакции, осуществляемые на сумму от 100 000 р., постоянно требуют факта подтверждения. В настоящее время добиться этого можно с помощью введения кодового значения. Вдобавок к этому система сохраняет за собой право на требование контрольных сведений в ходе совершения нетипичных платежных действий.

Вот мы и рассмотрели, что означает статусное положение «ожидает дополнительного подтверждения». Каким образом нужно действовать, чтобы добиться оптимального результата в плате гарантии защиты.

Немного статистических данных

Центробанк сообщил, что в 2015 г. объем финансовых хищений с банковских пластиков, принадлежащих россиянам, сократился на 27% в сравнении с предыдущим аналогичным периодом. А в последнее время картина улучшается еще больше. Эксперты полагают, что это, в первую очередь, связано с необходимостью подтверждения пользовательской персоны по телефону. Однако в связи с сохранностью этой угрозы все равно требуется звонить в банк и проводить подтверждение транзакций.

Как подтвердить перевод в контактном центре Сбербанка – мы изучили. Результат не заставит себя долго ожидать, если действовать по инструкции, представленной здесь.

Совершая операции в «Сбербанк Онлайн», в режиме реального времени можно отслеживать состояние заявки. Как реагировать, и что делать, когда видишь статус платежа «Отклонено банком» или «Подтвердите в контактном центре» рассказывается в этой статье.

Совершение переводов через систему Сбербанк Онлайн у многих уже не вызывает никаких вопросов. Всё достаточно просто, зашёл в личный кабинет и перевёл деньги по инструкции, которая описана в нашей статье - .

Как оказалось, не всё так просто со статусами платежа, и существует не только знакомый всем статус "исполнен", но и ряд других, о которых мы хотели бы сегодня вам рассказать.

Статус платежа в "Сбербанк Онлайн"

Статус платежа «Черновик »

Это означает, что вы не завершили операцию перевода средств и заявка, заполненная полностью или частично, перешла в шаблон платежа/перевода.

Посмотреть список созданных шаблонов и завершить перевод средств по ним можно через раздел «мои шаблоны».

Статус платежа «Принято к исполнению »

Данный статус появляется в процессе перевода средств через Сбербанк Онлайн. Чаще всего, присваивается на 10-30 секунд, пока происходит исполнение операции банком. После, операции присваивается статус «исполнено».

Статус «принято к исполнению» или «исполняется банком» может стоять у операции до 2-х дней, если перевод совершается в другой банк. Но такие ситуации - редкость. Поэтому, если ваш перевод затянулся по времени, обращайтесь в банк и подавайте заявку на розыск платежа.

Стоит отметить, что статус «исполняется банком» ещё позволяет отменить операцию. Если вы передумали переводить деньги, зайдите в отчёт по операции и нажмите кнопку «отменить». В этом случае деньги переведены не будут.

Статус платежа «Исполнен »

Любимый всеми статус платежа - «исполнен». Означает, что оплата завершена верно, средства переведены на счёт получателя.

Однако данный статус ещё не гарантирует, что средства уже пришли получателю. Пример я уже приводил из личного опыта, когда срок перевода с карты Сбербанка на карту Газпромбанка затянулся на целых 9 дней. Но это скорее исключение, чем правило.

Статус платежа «Подтвердите в контактном центре »

Один из самых нелюбимых статусов платежа, который означает, что для подтверждения совершения операции, нужно позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру - 8 800 555 5550.

Это означает, что вы превысили суточный или месячный лимит переводов через систему Сбербанк Онлайн, посмотреть размер действующих лимитов можно здесь - лимиты на операции в Сбербанк Онлайн . При превышении лимита каждую последующую операцию, нужно будет подтверждать в контактном центре, назвав свои паспортные данные и кодовое слово.

Нередко такой статус присваивается операции при совершении операции из-за границы. Срабатывает система защиты от несанкционированных переводов, если вы всегда переводили деньги, находясь в России, и тут вдруг пытаетесь сделать перевод из-за рубежа.

Если сервис «Сбербанк Онлайн» требует подтверждения транзакции в контактном центре, - это значит, что система согласно своим встроенным алгоритмам воспринимает операцию как сомнительную. Вероятные причины применения дополнительных мер безопасности:

• произошла компрометация канала связи. Такое происходит, например, при хакерских атаках;
• поступают слишком частые заявки на переводы частным лицам. Например, если деньги посылают с периодичностью 1 раз в 1-3 дня одному и тому же лицу;
• если выполнен запрос на нетипично большую сумму, например, на 10 000 рублей, хотя ранее более 1 000 - 3 000 рублей никогда никому не переводилось;
• ранее со счета выполнялись подозрительные операции;
• «интеллектуальная система», призванная вычислять сомнительные транзакции, «случайно» идентифицировала в качестве проблемного легальный запрос.

По ходу развития ситуации банк в целях защиты финансовых интересов клиента вправе заблокировать его банковский счет.

В таком случае все равно придется пройти проверку в колл-центре. Операторам можно позвонить также и на номер 900. Серьезная проблема, как подтвердить платеж в контактном центре Сбербанка, возникает при отсутствии денег на счете телефона, а также при нахождении в роуминге.

В первом случае, если стал действовать запрет на исходящие звонки, позвонить со своего номера все же не удастся. Возможно, уже не получится и пополнить счет телефона, чтобы восстановить его работоспособность. Во втором случае, даже если деньги на счете абонента есть, они, скорее всего, быстро закончатся в попытке дозвониться в call-центр.

Если так или иначе не получается дозвониться в call-центр, можно попробовать совершить платеж не через интернет-браузер, а в фирменном мобильном приложении Сбербанка.

Статус платежа «Отказан »

Данный статус означает, что операция выполнена быть не может. Чтобы узнать причину отказа, наведите курсор на статус. Чаще всего данный статус выходит при неверно введённых данных для получателя средств. Например, неверно введён номер при оплате мобильной связи, неверно введён номер договора и т.д.

Попробуйте совершить операцию вновь, если ситуация повторится, обратитесь в контактный цент банка по номеру - 8 800 555 5550.

Статус платежа «Отклонено банком »

Данный статус может появиться при неверно введённых данных, например, неправильно введённом номере кошелька при или по техническим причинам. Часто клиенты Сбербанка не могут оплатить телефон через Сбербанк Онлайн, выходит именно такая ошибка, значит - технические проблемы на стороне банка.

Следует попробовать повторить операцию позднее или обратиться в контактный цент Сбербанка.

Статус платежа «Заявка была отменена »

Означает, что вы отменили заявку на совершение операции до её исполнения. Как упоминалось ранее, до присвоения операции статуса «исполнено», вы можете нажать кнопку «отменить» и прервать исполнение платежа.

Иные статусы платежного поручения в «Сбербанк Онлайн»

Проверить статус платежа в «Сбербанк Онлайн» можно в разделе «История операций».

Помимо вышеуказанных значений, можно обнаружить и такие:

• «Выполнено», когда клиентом или банковским сотрудником произведено персональное финансовое планирование;
• «Исполняется банком» - документ прошел автопроверку и направлен на обработку;
• «Ожидается обработка» - говорит о том, что документ поступил во внеоперационное время. Его обработают в ближайший операционный день;
• «Прервано» - свидетельствует о том, что персональное финансовое планирование было прервано владельцем счета или сотрудником банка.

Настройка функции подтверждения операций в колл-центре

Подтвердить статус операции через call-центр необходимо и тогда, когда сам пользователь установил такое ограничение. Данное требование не будет распространяться только на переводы между собственными счетами и тем транзакциями, что совершаются по шаблонам, подтвержденным в колл-центре.

Как установить такое ограничение в «Сбербанк Онлайн»:

1. войти во вкладку «Настройки»;
2. выбрать категорию «Лимиты расходов на переводы и платежи»;
3. активировать необходимую опцию в «Подтверждение переводов и платежей в контактном центре независимо от суточного лимита»;
4. на номер телефона поступит одноразовый пароль;
5. появится всплывающее окно;
6. убедитесь в соответствии данных СМС-сообщения и надписи на экране;
7. в строке окна нужно ввести поступивший шифр и подтвердить запрос.

Подтверждение установления ограничения также можно обнаружить в разделе «История операций Сбербанк Онлайн». Если ограничены переводы и платежи, то изменить их суточные лимиты самостоятельно уже не получится. Отключение такого ограничения возможно только через контактный центр.

Как перевести крупную сумму, минуя call-центр

Сверхлимитные шаблоны требуют лишь однократного подтверждения в колл-центре. Впоследствии можно использовать сохраненные данные для перевода крупных сумм, не общаясь с оператором банка.

В «Сбербанк Онлайн» можно отключить опцию, благодаря которой система запрашивает дополнительное подтверждение перевода через call-центр. В «Настройках» в том же разделе «Подтверждение переводов…» нужно дезактивировать опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других людей и организаций». Здесь в графе «Суточный лимит на переводы и платежи» указывают максимальную сумму, что можно будет переводить со счета сверх установленных банком лимитов. Изменения подтверждаются посредством СМС-кодов.

Значение статуса платежа в «Сбербанк бизнес Онлайн»

Начальный статус платежа в «Сбербанк бизнес Онлайн» демонстрируется на этапе формирования платежного документа и может быть следующим:

• «Ошибка контроля», что говорит о том, что документ сохранен, но в нем есть ошибки при заполнении полей. Впоследствии форму можно отредактировать;
• «Создан» - все поля заполнены корректно, а документ сохранен. Форму можно изменить, подписать или удалить;
• «Импортирован» - документ прошел проверку, сохранен и импортирован из бухгалтерской программы. Форма также может быть скорректирована, подписана или удалена.

Также есть статусы подписания, присваиваемые на этапе подписания документа. В таком случае в Сбербанке статус платежа может быть:

• «Частично подписан», когда не хватает ряда подписей;
• «Подписан», когда документ удостоверен полным комплектом подписей и может быть отправлен в банк.

Знание значений статусов обработки поможет своевременно исправить ситуацию:

• «Отправлен» - документ отправлен в банк, но пока не принят им;
• «Доставлен» - это промежуточный статус, свидетельствующий о том, что поручение доставлено. Банк может как принять его, так и отклонить;
• «Принят» - когда документ прошел проверку и готов к исполнению;
• «Выгружен»- документ поступил в систему банка;
• «Отказан АБС» - по итогу автоматической проверки в обработке отказано. Чтобы узнать, в чем проблема, нужно дважды щелкнуть мышью по строке с платежным поручением, а в открывшемся окне пройти во вкладку «Информация из банка»;
• «Исполнен» - статус, означающий, что поручение обработано банком.

Заключение

Мы рассмотрели все основные статусы, которые могут быть присвоены вашему переводу, совершаемому через Сбербанк Онлайн. Как правило, проблемы с переводом возникают по причине неправильно введённых данных или технических сбоев.

В случае, если вы не можете разобраться со статусом платежа самостоятельно или платёж проводится слишком долго, звоните в службу поддержки Сбербанка по бесплатному номеру телефона - 8 800 555 5550 или 900.

Введите логин и пароль.

2. Подтвердите вход СМС-паролем, который придет вам на телефон.

Еще не зарегистрированы в Сбербанк Онлайн? .

У меня не работает Сбербанк Онлайн. Что делать?

Проверьте подключение к интернету и Мобильному банку - этот сервис отправляет одноразовые пароли. Если СМС-пароль долго не приходит:

• убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал сотовой связи;
• 
  
  WCDMA / GSM → GSM.

Если вы не можете зайти по другим причинам, позвоните в контактный центр по номеру 900.

Как сделать перевод с карты ​на карту через Сбербанк Онлайн?

Как оплатить телефон в Сбербанк Онлайн?

Как получить справку или выписку в Сбербанк Онлайн?

Подключение и вход в Сбербанк Онлайн

Как получить доступ к Сбербанк Онлайн?

Чтобы подключить Сбербанк Онлайн:

• Получите карту Сбербанка с .

Зачем нужен договор банковского обслуживания (ДБО)?

С договором банковского обслуживания вам будет доступен весь функционал Сбербанк Онлайн. Например, без него вы не сможете открыть брокерский счёт. Заключите договор в любом офисе банка с паспортом и картой.

Если я заключу ДБО в офисе банка, когда в Сбербанк Онлайн появится полный перечень функций?

Договор вступает в силу сразу после подписания. По возвращению домой вы сможете воспользоваться полным перечнем функций в Сбербанк Онлайн.

Обязательно ли подключение Мобильного банка для работы в Сбербанк Онлайн?

Вход в Сбербанк Онлайн и все операции в нём подтверждаются одноразовыми СМС-паролями. Это делается для безопасности. Чтобы мы могли присылать вам такие пароли, у вас должен быть подключён СМС-сервис Мобильный банк.

Сбербанк Онлайн запрашивает у меня подтверждение операции в контактном центре. Зачем мне тратить на это время?

Просим отнестись с пониманием - банк запрашивает такие подтверждения, чтобы исключить возможность мошенничества и защитить ваши деньги.

Как войти в Сбербанк Онлайн с компьютера?

Как войти в Сбербанк Онлайн с телефона?

С телефона удобнее пользоваться не личным кабинетом, а мобильным приложением Сбербанк Онлайн.

Использование Сбербанк Онлайн

Что можно делать в интернет-банке Сбербанк Онлайн?

Все возможности личного кабинета Сбербанк Онлайн показаны .

Где найти руководство по использованию Сбербанк Онлайн?

Хочу, чтобы на главной странице Сбербанк Онлайн были нужные мне продукты, как это сделать?

В Сбербанк Онлайн можно по-своему настроить главную, чтобы видеть только нужные счета или карты. Для этого на странице любого продукта (например, карты или вклада) поставьте или снимите галочку «Показывать на главной».

В настройках вы также можете изменить порядок отображения пунктов главного меню (Настройки → Интерфейс → Главное меню) или порядок расположения продуктов на главной странице (Настройки → Интерфейс → Настройка главной страницы).

Могу ли я пользоваться Сбербанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера с интернетом.

В какое время суток я могу пользоваться Сбербанк Онлайн? Когда выполняются платежи и переводы?

Вы можете пользоваться Сбербанк Онлайн круглосуточно. Большинство операций выполняются немедленно. Платежи и переводы по реквизитам, некоторые другие операции могут быть недоступны во внеоперационное время или в технологические перерывы, но исполняются не позднее следующего рабочего дня.

Как я могу получать уведомления о платежах и переводах?

Оповещения об операциях приходят на мобильный телефон в виде СМС. Если вы не получаете уведомлений, проверьте, что они включены:
зайдите на страницу «Настройки» → Оповещения.

Что делать, если у меня изменился паспорт или персональные данные?

Если у вас изменились персональные данные или вы получили новый паспорт, сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими счетами. Для этого обратитесь в любой офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО, например, со свидетельством о заключении брака, и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Корректные данные нужны банку для обеспечения безопасности ваших продуктов и для корректной работы Сбербанк Онлайн.

Проблемы

Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в Сбербанк Онлайн?

Если забыли логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в Сбербанк Онлайн. Функция восстановления доступна с подключенным Мобильным банком.

Что делать, если не приходит одноразовый пароль?

Одноразовые пароли приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть связана с неполадками у операторов мобильной связи.

Если СМС-пароль долго не приходит:

• убедитесь, что ваш мобильный включен и есть сигнал сотовой связи;
• проверьте, не переполнена ли память телефона;
• проверьте, не попали ли СМС в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные»;
• попробуйте получить новый СМС-пароль;
• перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных;
• поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий:
  LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM
  WCDMA / GSM → GSM;
• если у вас телефон на платформе Android, проверьте его антивирусом или установите бесплатное мобильное приложение Сбербанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

После ввода логина и пароля или при совершении операции появилось сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку СМС-паролей из-за замены сим-карты. Для подтверждения личности позвоните в контактный центр по номеру 900. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.

Почему я не вижу часть продуктов - карту, вклад или счёт - в Сбербанк Онлайн?

Продукты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться, если:

1. Они скрыты настойками видимости.

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

3. Счёт, вклад или карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, открыты в разных регионах.

Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом регионе, нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и вклад или счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк в любом офисе банка.

4. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключенного договора. Договор можно заключить в любом офисе банка - возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.

Почему у меня не получается закрыть вклад «Универсальный». Ранее с этого вклада происходило списание за кредит, но кредит полностью погашен, и вклад больше не нужен.

В Сбербанк Онлайн нельзя закрыть вклады, по которым оформлено длительное поручение, либо стоит привязка к кредиту, до момента их отмены, которое вы можете произвести только в отделении банка по месту ведения счёта или оформления кредита. Только после этого операция станет доступна в Сбербанк Онлайн.

После получения карты Мир пропали другие карты, счета и кредиты в Сбербанк Онлайн. Что делать?

После получения карты Мир пропал кредит в Сбербанк Онлайн. Что делать?

Если после получения карты Мир в вашем личном кабинете в Сбербанк Онлайн перестали отображаться другие карты, счета, кредиты и другие продукты банка, или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты Мир, это может означать, что карта была выпущена на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, которые есть у банка.

Чтобы в Сбербанк Онлайн корректно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Вверху личного кабинета Сбербанк Онлайн рядом с вашим именем нажмите на конвертик. Нажмите «Создать» на странице вопроса в контактный центр. Потом укажите тип, тематику, тему сообщения, способ получения ответа. Если нужно, приложите скриншоты или документы, напишите вопрос и отправьте его.

Комиссии

Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

Какая комиссия с меня будет удержана за проведение платежей и переводов в Сбербанк Онлайн?

Комиссия за оплату услуг в Сбербанк Онлайн списывается по тарифам банка: , .

Переводы и платежи в Сбербанк Онлайн

Где посмотреть историю моих платежей и переводов?

Вы можете посмотреть операции, совершенные в Сбербанк Онлайн, в разделе «История операций в Сбербанк Онлайн», который находится в правой части страницы в «Личном меню».

Выписка по операциям, совершённым не в Сбербанк Онлайн, такие как операции через банкоматы или оплата покупок в магазине, доступна по ссылке «Полная банковская выписка», по которой вы можете перейти из информации по вашей карте, вкладу, счёту.

Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Одноразовые пароли используются для подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и проведения ряда операций. Пароль действует 300 секунд с момента отправки его клиенту. Одноразовым паролем по СМС можно подтвердить любую операцию в рамках лимитов.

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности все платежи и переводы (кроме переводов между своими счетами) подтверждаются одноразовым паролем.

Какие лимиты на платежи и переводы в Сбербанк Онлайн?

На операции по карте или счёту есть ограничения по сумме переводов или их количеству. Ознакомьтесь с ними в разделе «Полезно знать». В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в контактном центре Сбербанка России по телефону 900 (с мобильного телефона на территории России) или +7 495 500-5550.

Переводы между своими счетами осуществляются без лимитов и подтверждений.

Можно ли отключить использование одноразовых паролей?

Вы можете отказаться только от дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн одноразовым паролем. Однако в целях безопасности настоятельно рекомендуем вам не отключать эту функцию. Это обеспечит защиту ваших средств даже в том случае, если постоянный пароль для входа в систему будет украден злоумышленниками.

Отключить дополнительное подтверждение можно в разделе «Настройки» → «Настройка безопасности».

Подтверждение одноразовыми паролями операций в Сбербанк Онлайн в целях безопасности отключить нельзя.

Можно ли в Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад, счёт, карту?

Да, в Сбербанк Онлайн есть такая возможность. Для этого выберите интересующий вас продукт, перейдите во вкладку «Детальная информация», далее нажмите «Реквизиты перевода на счёт».

Как в Сбербанк Онлайн перевести деньги с карты на карту Сбербанка?

Чтобы перевести деньги другому человеку на карту Сбербанка, на главной странице Сбербанк Онлайн выберите карту, с которой будете переводить деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → Клиенту Сбербанка. Выберите подходящий способ перевода: по номеру телефона или по номеру карты. Введите недостающие реквизиты и нажмите «Продолжить».

Как перевести деньги между моими счетами?

На главной странице Сбербанк Онлайн кликните на карту, с которой будете переводить деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → Перевод между своими счетами. Выберите счёт зачисления, введите сумму и нажмите кнопку «Продолжить».

Как перевести деньги человеку, если у него открыт счёт в Сбербанке или в другом банке?

Для того чтобы перевести деньги другому человеку на счёт, открытый в Сбербанке или в другом банке, на главной странице Сбербанк Онлайн кликните на карту, с которой хотите перевести деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → «В другой банк РФ». Введите реквизиты и нажмите кнопку «Продолжить».

Можно ли из Сбербанк Онлайн сделать перевод на карту другого банка?

Да, в Сбербанк Онлайн можно перевести деньги на карты других банков. Выберите «Платежи и переводы» в главном меню → Перевод на карту в другом банке → введите номер карты, сумму и выберите карту, с которой будете переводить деньги. Обычно перевод в другой банк занимает до 3 дней. В редких случаях перевод может занять до 5 дней.

Какова максимальная сумма перевода через Сбербанк Онлайн?

Всё зависит от типа операции и наименования получателя, например, для переводов между своими счетами ограничений нет. Все лимиты можно посмотреть внизу, в разделе «Полезно знать».

Как перевести деньги на счёт юридического лица или ИП, если получателя нет в списке представленных к оплате организаций?

Для того чтобы перевести деньги на счёт юридического лица или ИП, вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. На главной странице нажать кнопку «Операции» рядом с тем продуктом, с которого хотите списать средства. Далее выбрать раздел «Перевести организации» и действовать по аналогии с п. 1.

Могу ли я перевести деньги на счёт, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах РФ.

Как оплатить налоги через Сбербанк Онлайн?

Вы можете оплатить налоги, сборы, штрафы и пени любым из следующих способов:

• На странице «Платежи и переводы» щелкните по соответствующей категории, например: «ГИБДД», «Федеральная налоговая служба», «Службы судебных приставов». Выберите нужного получателя, заполните требуемые реквизиты и подтвердите операцию.
• На странице «Платежи и переводы» выберите «Перевод организации», заполните реквизиты и установите галочку «Оплата налогов». В результате на форме появятся налоговые поля, в которые вы сможете внести нужные сведения для оплаты налогов.
• C официального сайта Федеральной налоговой службы. Для этого на сайте ФНС РФ после ввода обязательных реквизитов, перейдите по ссылке «Оплатить через Сбербанк Онлайн».

Как оплатить госпошлину через Сбербанк Онлайн?

Выберите на странице «Платежи и переводы» подкатегорию «Перевод организации». Заполните номер счёта, ИНН и БИК. Вместо заполнения БИК вы можете выбрать банк получателя по названию из справочника, потом нажмите «Продолжить». После заполнения дополнительных полей нажмите «Перевести».

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги, интернет, телефон, телевидение?

В меню «Переводы и платежи», в блоке «Все платежи и переводы» выберите категорию, а затем получателя платежа и введите нужные реквизиты, пример для коммунальных услуг:

«ЖКХ и домашний телефон» → «Ква​р​т​п​л​ата» или другая категория → введите в поле поиска название УК → выберите карту, введите номер лицевого счета и счетчики → подтвердите СМС-паролем.

Сохраните платёж как шаблон, чтобы каждый раз не вводить реквизиты заново.

Для чего нужны шаблоны платежей?

Вы можете создавать и использовать шаблоны для платежей и переводов в Сбербанк Онлайн. Это упростит проведение регулярных операций, избавит вас от повторного ввода реквизитов и подтверждения каждой операции одноразовым паролем.

Шаблоны располагаются в личном меню справа.

Как создать шаблон платежа в Сбербанк Онлайн?

Есть несколько способов создать шаблон платежа:

• во время проведения операции, после ее подтверждения, появляется кнопка «Сохранить шаблон»;
• в «Истории операций» найдите нужную со статусом «Исполнен» , нажмите на кнопку «Операции» → Создание шаблона;
• в личном меню в разделе «Мои шаблоны» нажмите «Управление шаблонами», а потом «Создать шаблон».

Как создать автоплатёж?

Чтобы создать автоплатёж:
в личном меню справа нажмите «Мои автоплатежи» и «Подключить автоплатёж» → введите в поле поиска название компании → введите нужные реквизиты → подтвердите СМС-паролем.

Автоплатёж поддерживают не все поставщики услуг, поэтому нужная вам компания может отсутствовать в списке. Подробную информацию ищите на странице автоплатежей.

Карты, вклады и счета

Как узнать номер и реквизиты карты в Сбербанк Онлайн?

Выберите нужную карту → вкладка «Информация по карте» → сразу под названием карты нажмите «Реквизиты перевода на счёт карты».

Как пополнить карту в Сбербанк Онлайн?

Для перевода между своими счетами нажмите кнопку «Операции» рядом с картой, которую хотите пополнить, и выберите «Пополнить». Для перевода с карты другого банка воспользуйтесь его интернет-банком.

Какие операции в Сбербанк Онлайн мне доступны по дополнительной карте?

Для держателя дополнительной карты в Сбербанк Онлайн доступны операции:

• пополнение этой карты,
• блокировка карты,
• просмотр информации за исключением расширенной выписки,
• платежи в пользу федеральных поставщиков,
• перевод на карту (перевод по счёту не доступен).

Как открыть или закрыть вклад через Сбербанк Онлайн?

В главном меню выберите «Вклады и счета», потом - открытие или закрытие вклада.

Чтобы открыть вклад, выберите подходящий. Потом выберите карту списания, сумму вклада, перечисление процентов на счёт карты или капитализацию процентов на вкладе, процент и срок.

Вы потеряете проценты по вкладу без досрочного снятия, если закроете его раньше срока.

Как в Сбербанк Онлайн получить доступ к моим вкладам или счетам, открытым в другом регионе?

В Сбербанк Онлайн отображаются все ваши карты, открытые в любом регионе России и выпущенные на одни и те же личные данные: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта.

Как открыть и закрыть обезличенный металлический счёт (ОМС) в Сбербанк Онлайн?

Чтобы открыть ОМС, нажмите «Прочее» в главном меню → «Металлические счета». На странице нажмите «Открытие обезличенного металлического счета» → выберите золото, серебро, платину или палладий → введите массу или сумму покупки и счёт для списания → подтвердите покупку металла.

Чтобы закрыть ОМС, выберите счёт → нажмите «Закрыть ОМС» → подтвердите продажу металла и закрытие счёта.

Как приобрести или продать драгоценный металл в Сбербанк Онлайн?

Для покупки или продажи металла нажмите в главном меню «Прочее» → «Металлические счета». Нажмите ссылку «Купить/продать металл» под котировками на странице металлических счетов.

Как получить выписку по металлическому счёту?

Выберите интересующий вас счёт, после чего откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счёту.

Как узнать курс ОМС в Сбербанке на сегодня?

Вы можете посмотреть курс ОМС:

В Сбербанк Онлайн выбрать в меню «Прочее» → «Металлические счета».

Кредиты

Как оформить кредит через Сбербанк Онлайн?

Чтобы подать заявку на кредит, зайдите в раздел «Кредиты».

Выберите подходящие вам параметры, в том числе сумму и срок кредита. Предварительная процентная ставка и ежемесячный платёж рассчитаются автоматически. Рядом с суммой ежемесячного платежа будет указан график погашения кредита. Выберите удобный для вас офис обслуживания и нажмите кнопку «Оформить кредит».

После заполнения анкеты станет активной кнопка «Отправить заявку». Вы можете отправить заявку на рассмотрение сразу или сохранить её, чтобы отправить позже. Отложенная заявка будет в статусе «Черновик». Вы сможете найти её в разделе «Кредиты».

Как получить кредит на карту?

Чтобы получить деньги на свою карту, просто укажите её при подаче заявки на кредит.

Как узнать статус рассмотрения моей заявки на кредит?

Статус рассмотрения заявки можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

Как узнать дату и сумму платежа по кредиту?

Чтобы узнать дату и сумму платежа, зайдите в раздел «Кредиты» в Сбербанк Онлайн и выберите интересующий вас кредит. Здесь вы можете увидеть всю информацию по кредиту, в том числе сумму и дату платежа.

Как узнать, из чего состоит мой ежемесячный платёж по кредиту?

Информацию по вашему платежу можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты». Выберите интересующий вас кредит - и на странице кредита вы увидите всю информацию по ежемесячному платежу.

Как узнать задолженность по кредиту?

Информацию по вашей задолженности можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты». Выберите интересующий вас кредит - и на странице кредита вы увидите всю информацию по задолженности.

Как оплатить кредит через Сбербанк Онлайн?

В списке «Кредиты» для нужного кредита нажмите «Операции» → Внести платёж. В результате откроется страница «Погашение кредита», на которой вы можете внести платёж по этому кредиту.

Как узнать, есть ли у меня непогашенные кредиты в Сбербанке?

Посмотреть информацию по непогашенным в Сбербанке кредитам можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

Как оформить досрочное погашение по кредиту?

Чтобы оформить досрочное или частично досрочное погашение, зайдите в раздел «Кредиты» и выберите нужный вам кредит. Перейдите во вкладку «Досрочное погашение», выберите способ погашения: частичное или полное. Укажите счёт списания, дату списания, сумму к погашению и подтвердите заявку по СМС.

Как узнать, какие неустойки мне начислили, если я не погасил кредит вовремя?

Узнать информацию по начисленным неустойкам можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

За несвоевременное погашение взимается неустойка в размере 20% годовых с суммы просроченного платежа за период просрочки. Этот период начинается на следующий день после даты ежемесячного платежа и заканчивается, когда вы погасили просроченный платёж.

Почему у меня в Сбербанк Онлайн в детальной информации не отображается счёт кредитной карты?

Номер счёта по кредитным картам в Сбербанк Онлайн не отображается. Вы можете узнать его из ПИН-конверта или отчёта по карте, который можете заказать на электронную почту через Сбербанк Онлайн. Для этого выберите кредитную карту на главном экране и во вкладке «Последние операции» нажмите «Заказать отчет на e-mail».

Почему я не вижу своего кредита в Сбербанк Онлайн?

Кредит может не отображаться в Сбербанк Онлайн, если:

1. Он скрыты настойками видимости.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

• Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
• Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

Сбербанк первым среди российских банков ввел дополнительный контроль при осуществлении клиентами денежных переводов и платежей через интернет-банк. Чтобы подтвердить операцию, гражданам нужно позвонить в call-центр банка и сообщить так называемую контрольную информацию. Это набор букв и цифр, который клиент самостоятельно устанавливает в офисе банка по заявлению. Эксперты считают, что клиенты будут нервно реагировать на нововведение, поэтому при введении новых мер безопасности важно соблюсти баланс между защитой и удобством.

Госбанк не анонсировал введение дополнительного контроля - клиенты узнали об изменениях только при проведении трансакций. Об этом «Известиям» рассказали несколько клиентов кредитной организации. В call-центре Сбербанка уточнили, что идентификатор, который клиент установил в офисе, в дальнейшем действует для подтверждения операций по всем текущим счетам через интернет-банк.

В пресс-службе Сбербанка «Известиям» подтвердили, что ввели дополнительную ступень идентификации. В Сбербанке уточнили, что операции на сумму от 100 тысяч рублей всегда требуют подтверждения. Сейчас стало возможным подтверждение с помощью кода. Также система может затребовать «контрольную информацию», когда клиент начинает совершать нетипичные операции (например, резко меняется периодичность его платежей).

Создавая цифровые финансовые сервисы, мы также несем обязательства защитить наших клиентов от киберугроз, - отметили официальные представители госбанка. - Мы внимательно изучаем эти угрозы, внедряем технологии в области безопасности и реализуем адекватные механизмы защиты денег и информации наших клиентов. Мы подтверждаем изменение подходов к подтверждению операций, детали в целях безопасности не раскрываем.

По данным Центробанка, в 2015 году объем хищений денег с банковских карт россиян упал на 27% по сравнению с 2014 годом - до 1,14 млрд рублей. Однако угроза кибермошенничества остается высокой. По оценке замначальника главного управления безопасности и защиты информации Банка России Артема Сычева, число электронных мошенничеств растет ежегодно на 20%, при этом число самих электронных платежей - всего на 10%.

Банкиры, опрошенные «Известиями», отмечают, что цель госбанка понятна - усложнить мошенникам жизнь. Но участники рынка не уверены, что входящие звонки от клиентов в call-центр для подтверждения операций будут правильно восприниматься клиентами.

Зампред Локо-банка Андрей Люшин отмечает, что с точки зрения безопасности введение дополнительной идентификации клиентов при совершении платежей или переводов на крупные суммы выглядит вполне оправданно.

Операции с крупными суммами денег требуют повышенной защиты. Однако с точки зрения удобства для клиента - это вопрос открытый. Наверняка найдутся те, кому эта новация не понравится из-за необходимости совершения дополнительных действий для каких-либо операций с собственными средствами, - считает он.

По словам гендиректора компании Zecurion Алексея Раевского, введение дополнительных уровней защиты, безусловно, повышает безопасность интернет-банка.

Но важно соблюсти баланс между безопасностью и удобством для клиентов, нагрузкой на call-центр, - отметил Алексей Раевский.