Зачем звонят коллекторы если нет долгов. Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник

Вам практически ежедневно звонят с коллекторской организации и требуют вернуть долг по кредиту, которого у вас вовсе нет? Вы точно знаете, что не оформляли заем либо же своевременно его выплачиваете? В таком случае, коллекторы звонят по чужому кредиту (по ошибке), такое, к огромному сожалению, случается часто.

Более того, даже если вы пытаетесь объяснить представителю коллекторской компании о том, что кредита у вас нет, и вы к долгу не имеете никакого отношения, коллекторы попросту игнорируют такие ответы и продолжают бесконечно напоминать о себе.

К тому же каждый раз звонит новый представитель коллекторской компании и ему вновь приходится разъяснять ситуацию.

Ежедневное общение с коллекторами, звонящими не по вашему вопросу, не только надоедает, но еще и раздражает. Как с этим бороться, разберемся ниже.

Почему так может произойти?

Итак, почему же коллекторы звонят ежедневно и старательно игнорируют ваши объяснения по поводу того, что данный заем (кредит) к вам никакого отношения не имеет?

Очень часто коллекторы могут звонить на домашний, рабочий стационарный либо мобильный номер, по кредиту человека, который является вашим родственником, другом, знакомым.

В некоторых случаях, вы вовсе можете не знать лицо, которое оформило заем. Недобросовестный заемщик мог при оформлении кредита указать первый попавшийся номер.

Также стоит помнить, что если вы только подключили домашний стационарный телефон, то звонки коллекторов вполне обычное явление. Вы ведь не знаете, кому до вас принадлежал номер, возможно, гражданину, который является злостным неплательщиком.

Одной из самых неприятных ситуаций, при которой вы не оформляли кредит, но коллекторы звонят вам и требуют вернуть долг, является та, где вы выступили поручителем.

В таком случае коллекторы будут требовать вернуть задолженность именно с вас.

Какие методы применяют коллекторы?

Практика показывает, что в большинстве случаев коллекторы ограничиваются звонками на мобильный, стационарный телефон.

Однако звонки могут поступать не только на ваш личный телефон, но и на телефон коллег, руководства с подробным описанием проблемы по кредиту. Выдержать это морально достаточно сложно, многие заемщики стараются погасить задолженность.

Но не исключены случаи, когда коллекторы приходят домой. Пугаться такого не стоит, открывать дверь тем более. Мы рекомендуем вызывать полицию, вымогательство – карается законом.

Помните, что угрожать, тем более наносить телесные увечья, забирать имущество, коллекторы не имеют право. Если подобное случилось, незамедлительно обращайтесь в полицию, прокуратуру, суд.

Что делать?

Разберем несколько ситуаций, при которых коллекторы могут звонить вам ошибочно и что в таком случае делать:

1. Коллекторы звонят по чужому долгу, но вы являетесь поручителем. Здесь ситуация сложная и Закон не на вашей стороне.
   

   Вы должны понимать, что выступая поручителем по кредиту у родственника, друга, знакомого, который не сможет своевременно либо в полном объеме выплатить задолженность, вам придется отвечать по его обязательствам.

   В данном случае, именно вам (если же должник самостоятельно не вернет долг) придется вступать в переговоры с коллекторами, банком о реструктуризации, частичной выплате долга. Даже обратившись в суд, решение будет не в вашу пользу: если задолженность невозможно взыскать с заемщика, отвечать по его обязательствам будет поручитель, то сеть вы.

2. Коллекторы звонят по чужому долгу, который имеется у родственника, знакомого.
   

   В данной ситуации вы должны понимать, что никакого отношения к данной задолженности не имеете и тем более не обязаны ее погашать.

   Российское законодательство говорит о том, что родственники (родители, братья и т.д.) не отвечают по кредитным задолженностям иных людей. Более того, даже супруги такой спор могут решить лишь в судебном порядке.

   Если звонки не прекращаются, можно написать заявление в полицию о вымогательстве, о нарушении правил хранения и обработки персональных данных.

3. Если коллекторы звонят по долгу, о котором вы вообще понятия не имеется. В таком случае можно взять справку в банке, показать коллекторам, что задолженности перед банком нет.
   

   Можно попросту игнорировать звонки либо несколько раз объяснить коллекторской организации то, что вы не знаете должника, о котором идет речь.

   Обычно, проверив данные коллетокторы перестают звонить.

Как правильно разговаривать?

Если вам непрерывно (ежедневно, по несколько раз в сутки) звонят коллекторы, мы рекомендуем научиться грамотно вести разговор с представителями такой компании (независимо от того, ошибочно они звонят либо вы являетесь поручителем, родственником кредитора), то есть:

• все разговоры с коллекторами записывайте на диктофон;
• очень важно понимать с кем вы ведете разговор (с представителем банка либо коллектором), в обязательном порядке выясните наименование организации, юридический и фактический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, которое с вами разговаривает, а также задолженность, которая образовалась на дату звонка и данные заемщика (ФИО, телефон, адрес);

• не забывайте, что общаться необходимо вежливо (ваш разговор коллектор тоже записывает), попросите его ознакомить вас с требованиями, которые вам предъявляют, и попросите перезвонить позже;

• если же коллектор не предоставляет запрашиваемую вами информацию (не стоит исключать, что с вами ведет разговор мошенник), предупредите, что обратитесь в правоохранительные органы и завершите разговор;
• если в ваш адрес поступают угрозы, незамедлительно пресекайте подобное, также не стоит оскорблять коллектора, так как именно это в дальнейшем будет использовано против вас;

• дальше уже рекомендуем действовать по обстоятельствам, если телефонные звонки не прекращаются, желательно сотрудничать с юристом (возможно юрист предложит подать заявление в суд с требованием возместить моральный, а также материальный ущерб).

Стоит ли игнорировать звонки?

На самом деле, многие люди, сталкиваясь с коллекторами, считают, что игнорирование звонков от них, приведет к тому, что коллекторская организация попросту забудет о заемщиках. На самом деле, это не так.

Если вы не будете отвечать на звонки, поступающие с незнакомых номеров, коллекторы найдут другой способ «донимать» вас.

Они будут звонить на рабочий, домашний стационарный номер, начнут писать письма, разговаривать с соседями, рассказывая о том, что вы должник (даже если долг вам приписали ошибочно).

Если к долгу вы не имеете никакого отношения (долг оформили соседи, вы только переехали в квартиру с новым стационарным номером телефона или др.), постарайтесь спокойно объяснить это коллектору.

Возможно, придется несколько раз повторить одно и то же (ведь ежедневно звонит другой сотрудник данной организации). Обычно после нескольких дней таких разговоров, звонки прекращаются.

В случае если вы выступили поручителем, дело более затруднительное, ведь задолженность все равно необходимо вернуть и коллекторам все равно требовать ее с вас либо заемщика. В таком случае рекомендуем обращаться к профессиональному юристу.

Коллекторы звонят по чужому долгу – куда жаловаться?

В случае если коллекторы не перестают звонить, требую вернуть долг, которого у вас попросту быть не может и никакие разъяснения, уговоры и просьбы не помогают, вы можете обратиться в некоторые структуры, которые помогут решить вопрос:

1. Национальная ассоциация коллекторских агентств. Напишите письменное заявление в данную ассоциацию, одно из функциональных обязательств ее работы является проверка недобросовестных коллекторов.
   

   Проверив все данные и разобравшись в ситуации, ассоциация может принять необходимые меры и звонки на ваш номер будут прекращены.

2. Роспотребнадзор. Данная структура защищает права потребителей, в том числе и банковских.
   

   При написании жалобы в Роспотребнадзор, не нужно ссылаться ни на какие статьи Законов, просто изложите суть проблемы.

3. Роскомнадзор. Организация наделена широкими полномочиями и реально может помочь избавиться от назойливых звонков.
   

   Для решения проблемы необходимо обратиться в структуру написав заявление, приложив запись разговоров.

   Структура проверит все данные, и если вы не имеете к задолженности никакого отношения, то будет сделан запрос в коллекторское агентство, с незамедлительным требованием удалить все ваши данные. Процедура занимает не менее 1 месяца.

Если коллекторы начинают угрожать вам, вашим близким, то незамедлительно обращайтесь в правоохранительные органы (полицию, прокуратуру, суд).

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе . Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Если звонят коллекторы, что делать:

1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние - не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите "под их дудку". Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Прежде всего, это не какое-то частное лицо, а представитель или служащий компании. Коллекторская организация – это такая организация, которая была оформлена, согласно букве закона. Деятельность компании направлена на взыскание долгов с граждан. Заказчиками у такой организации выступают банки, банковские или коммерческие компании, проводящие денежные операции с гражданами.

Нередки ситуации, когда в правоохранительные органы обращаются пожилые люди с вопросами такого рода: «кредит не брала, а коллекторы звонят что делать мне, куда отнести деньги». Это в корне неверный подход – именно коллекторам ничего не платят! Тем более за чужие займы. Полицейские обязаны принять сначала заявление, а потом и меры по предотвращению повторных незаконных действий.

Звонки коллекторов по чужим долгам нередко расцениваются самими сотрудниками взыскательных агентств, как одно из средств по достижению своей главной цели. А она проста – в рекордно короткие сроки возвратить своему заказчику его средства или хотя бы уменьшить сумму долга. И для того, чтобы это сделать представители готовы практически на все:

• угрозы;
• физическая расправа;
• нанесение вреда имуществу;
• моральное давление.

Все вышеперечисленные методы являются незаконными, но постоянно практикуемыми. Поэтому знать, что делать, когда достали коллекторы, куда обращаться и как прекратить преследование – просто необходимо.

Мирные пути урегулирования

Когда названивают коллекторы по чужому долгу, прежде всего, нужно выяснить, знаком ли Вам вообще должник. Если это друг, родственник, сосед или другой известный человек, то обязательно нужно связаться именно с ним. Коллекторам же придется в вежливой и корректной форме объяснить, что будут приняты меры по поиску должника. Вежливо, поскольку телефонный разговор может быть записан. За оскорбления в законодательстве предусмотрена отдельная статья, по которой вполне могут привлечь владельца номера телефона.

Звонки от коллекторов по чужому кредиту могут быть и в отношении совершенно незнакомого человека. В этом случае необходимо внятно объяснить, что должника не знаете, поэтому беспокоить по конкретному номеру не стоит. В редких случаях это помогает, хотя и не с первого раза.

Если же стабильно достают коллекторы за чужой долг, звонят и присылают смс-уведомления, засыпают электронный ящик письмами, стоит сменить контактные данные. Электронная почта позволяет даже заблокировать адресата, перенаправляя почту от него сразу в папку «Спам».

Некоторые современные мобильные телефоны поддерживают опцию «Черный список», абоненты из которого не смогут дозвониться на номер. Со стационарным сложнее – нужно обратиться к поставщику услуг (телефонная компания) и написать заявление на блокировку звонков с определенного номера. Это касается тех случаев, когда должник и долг действительно никакого отношения не имеет к страдающему от «вышибал».

Достают коллекторы по телефону

Что делать в том случае, если звонки не прекращаются, а блокировать каждый раз разные номера нет возможности или сил? Необходимо четко строить линию разговора:

Узнать фамилию, имя и отчество представителя, если он сам ее не назвал. Случаев, когда сотрудники агентства по взысканию долгов представляются первыми, очень мало. Как показывает практика, начинается разговор сразу на повышенных тонах и с угроз.

Узнать название компании, ее данные (ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес).

Если есть возможность, то включить запись диктофона во время разговора.

Обязательно узнать, на каком основании коллекторы вообще звонят.

Оснований для звонков может быть два: банк заключил договор с «собирателями долгов» или же они выкупили этот самый долг. В любом случае должен быть соответствующий документ, который подтверждает законность деятельности «вышибал».

Если звонки по телефону не прекращаются, то имеет смысл обратиться с жалобой в банк или отделение полиции. В крайней случае – в прокуратуру. Все выясненные в процессе разговора данные следует указать в жалобе, а диктофонная запись станет одним из подтверждений чрезмерной настойчивости звонящих.

Звонки родственникам

Это один из способов психологического воздействия и морального давления на должника. Законодательно такие действия оправданы только в нескольких случаях:

• заемщик скончался, а его наследник вступил в права наследования;
• родственник неплательщика – супруга или супруг;
• близкий человек – поручитель.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в остальных случаях? Нет. Если «собиратели» достают уведомлениями супругу или супруга, то их действия правомерны только тогда, когда это решил суд. На руках у представителей взыскательных организаций должно быть вступившее в силу решение суда и никак иначе. В остальных случаях придерживаться той линии поведения, что описана выше.

Но это не всегда помогает, и снова коллекторы звонят родственникам. Что делать в таких случаях? Предупредить и даже пригрозить обращением в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство и преследование. Естественно, желательно еще и разыскать горе-родственника, который задолжал по кредиту, чтобы вразумить его. Или материально помочь, потому что достали звонить из банка – что делать каждый решает уже сам.

Это же касается случаев, если звонят из банка по кредиту родственника – его можно разыскать самостоятельно. Можно, но не обязательно! И при этом «собирателям» или самому банку платить никто, кроме заемщика или поручителя, не обязан. А на банковскую организацию можно написать жалобу, если преследование не прекратится.

Визиты «собирателей»

Многие задаются вопросом не только о том, что делать когда коллекторы звонят по чужому долгу, но и приходят взыскивать его прямо домой. Вариантов всего два:

Через дверной глазок рассмотреть все запрашиваемые документы, затем попытаться вежливо объяснить, что к должнику никакого отношения не имеете. В редких случаях этого достаточно для того, чтобы коллекторы ушли.

После мирных переговоров можно перейти к более весомым аргументам: пригрозить вызовом полиции или действительно вызвать сотрудников правоохранительных органов. Многие сотрудники коллекторских агентств прибегают к различным методам воздействия на «должника», в том числе и к порче их имущества.

Самое важное правило, которое нужно запомнить при визитах «собирателей» - дверь открывать нельзя! Это может послужить причиной к «прямым боевым действиям» со стороны незваных гостей – рукоприкладству, потасовкам, дракам с тяжкими увечьями.

Известны случаи, когда взыскатели задолженностей причиняли условным должникам достаточно серьезные травмы. Условным потому что сотрудники взыскательных организаций точно не знают, действительно ли перед ними тот, кто брал кредит или заем у банка. Если замучили коллекторы визитами и звонками, необходимо подавать на них заявления в правоохранительные органы.

Дети и коллекторы

В некоторых случаях «собиратели» наносили психологические травмы детям, которые вообще не имеют отношения к долгам родителей или чужих людей. Поэтому важно научить ребенка не только не открывать двери незнакомым, но и вызвать помощь при возникновении экстренной ситуации.

Стоит отметить, что неправомерные действия в отношении несовершеннолетних караются достаточно строго. Правозащитники обычно требуют применять к взыскателям максимально возможное наказание. Действия сотрудников коллекторских агентств не могут касаться детей и их психологического или физического здоровья.

Как бороться с банками

Многие задаются вопросом: «что делать если мне звонят из банка по чужому кредиту, а я к нему отношения не имею». Если звонящие действительно работают в банке, то нужно узнать его название и данные сотрудника. После этого можно обратиться в суд с заявлением с указанием всех деталей дела. А именно:

• Имеет ли отношение настоящий должник к вам.
• Как часто и в какой форме сотрудники банка обращаются к невиновному в образовании долга.
• Какие неудобства причиняет такое преследование банка.

Дополнительно можно и нужно приложить все имеющиеся доказательства. Например, записи разговоров, копии распечаток звонков или писем, видеозаписи, если такие есть. Часто правозащитники в зависимости от всех обстоятельств дела инкриминируют слишком настойчивым взыскателям несколько статей сразу:

• оскорбления, унижение чести и достоинства;
• распространение персональных данных;
• преследование;
• угрозы жизни и здоровью.

Жалоба в банк

Если постоянно звонят из банка по чужому кредиту, будет нелишним написать жалобу и в сам банк. Отдавать ее необходимо не лично в руки руководителю, а отправлять наземной почтой с уведомлением о вручении. В дальнейшем это может пригодиться в суде – руководство было оповещено, но мер не приняло, звонят с банка по чужому кредиту что делать с этим преследованием.

Жалоба пишется на имя начальника конкретного отделения банковской организации, отправляется на фактический и юридический адрес, на всякий случай лучше сделать копию. В заявлении обязательно указываются все обстоятельства преследований: когда, во сколько, сколько раз и кто именно, с какого номера и по какому вопросу звонят сотрудники. Руководитель обязан принять меры, в противном случае – его бездействие может быть инкриминировано как халатность, а действие подчиненного, как превышение должностных полномочий. И это как минимум.

Закон о коллекторах 2016

Иногда в роли коллекторов выступает внутренняя служба безопасности банка. А, значит, действовать сотрудник будет от имени своей организации. Если постоянно звонят из банка по чужому кредиту что делать в этом случае? Постараться убедить, что должник не имеет никакого отношения к набираемому номеру.

Законодательство существенно ограничило полномочия и возможности взыскателей принятием поправок в закон, которые выдвигал спикер Государственной думы – Сергей Нарышкин.

Теперь взыскателям, в том числе и коллекторам, запрещено:

• звонить в будни с 10:00 вечера и до 08:00 утра;
• звонить в выходные дни с 08:00 вечера и до 09:00 утра;
• угрожать жизни, здоровью и психологическому состоянию;
• применять физическую силу против должника;
• передавать данные об имеющейся задолженности третьим лицам (в том числе и при помощи СМИ, расклейки объявлений и интернета).

Достали звонки из банка, что делать с чужими долгами и настойчивыми «собирателями»? Пригрозить, что они нарушают закон, сообщая информацию тому, кто к задолженности отношения никакого не имеет. Штрафные санкции за неправомерные действия взыскателей могут достигать 500 тысяч рублей, в том числе и с юридического лица.

Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться и что делать люди не знают. В этой статье будет описано, как дать отпор коллекторам, когда они уже достали звонками и угрозами.

Виды проблемных ситуаций

Когда звонит коллекторское агентство без видимых на то причин, у человека возникают вопросы, а когда из трубки слышится хамство с угрозами, то и вовсе появляется гнев. Действия банка или коллекторов должны быть обоснованными и не нарушать прав человека. Терпеть иные претензии и требования по долгу другого человека нельзя. Если донимают коллекторы с этим нужно бороться. Следует разобраться, почему коллекторы достают человека.

Существуют основные ситуации, при которых коллекторы могут звонить по телефону и требовать от человека определенных действий, чтобы вернуть чужой долг:

1. Если человек является поручителем заемщика , взявшего кредит и не возвращающего в банк, то коллекторы могут начать «выбивать» долги именно с поручителя. Требования коллекторов вполне обоснованы, так как возврат долга поручителем вместо заемщика прописан договором о займе, но и тут агентства должны соблюдать определенные требования. Пообщаться с кредиторами придется и откладывать разговор не стоит, так как уклонения от выплаты кредита поручителем несет административную ответственность. Если человек осознано не становился поручителем заемщика, то выплачивать чужие долги и подвергаться репрессиям со стороны коллекторов он не обязан.
2. Если контактному лицу звонят и говорят, что его номер дал заемщик при оформлении документов, то необходимо убедить коллекторов — вы не заемщик и не поручитель и платить не должны, даже если и знакомы с заемщиком (сосед, друг, родственник). Платить по чужим долгам вы не обязаны, если не подписывали бумаг на поручительство. Требования коллекторов о предоставлении данных заемщика необходимо игнорировать, так как неизвестно достоверно кому и зачем передадут эти сведения. Коллекторы обязаны прекратить названивать человеку, но часто доводы и отказы не действуют, так как цель – вернуть долг и добиваются они ее любыми путями.
3. Звонящие говорят о задолженности , которую человек не брал, и впервые слышит. Необходимо убедить коллектора в том, что он звонит по ошибке. Телефон мог ранее принадлежать злостному неплательщику, либо быть преднамеренно указан заемщиком неверно, а то, что получился ваш номер обычное совпадение. Также неправильным мог оказаться номер в силу банковской ошибки и не верного набора данных, выяснить и доказать это стоит. Коллекторские компании по телефону даже не желают слушать оправдания, но доказывать правоту стоит. Необходимо прийти в банк и запросить справку о том, что к вам организация не имеет претензий, и кредиты на ваше имя не числятся.

Каждый отдельный случай требует активных действий от человека, которого замучили звонками кредиторы. Необходимо с первых паров разбираться в сложившейся ситуации и решать проблему.

Что делать со звонками?

Звонки из коллекторского агентства доставляют хлопоты людям. Кредиторы беспокоят ночью, и днем, постоянно названивают и портят настроение криками и требованиями.

Существуют два варианта решения ситуации:

1. Сменить сим-карту на мобильном и отделаться от звонков по несуществующему или чужому кредиту. Звонки на домашний номер это не прекратит.
2. Отстаивать свои права , писать жалобы и добиваться удаления данных из базы, а при сильном злоупотреблении правами, добиваться выплаты моральной компенсации от банка за то, что передал кредит коллекторам, не адекватно ведущим дело. На коллекторов за звонки в нерабочее время, угрозы и запугивания можно подать в суд и получить материальное возмещение.

Как реагировать на звонки?

При общении с коллекторами по телефону человек должен вести себя корректно и грамотно, для безопасности в дальнейшем. Когда названивают банки и коллекторы необходимо:

• Вести диалог в спокойном тоне, не кричать в ответ и не угрожать, если угрожают вам, то на выпады реагировать не стоит.
• Когда с первых паров требуют выплаты кредита за другого человека, следует попросить сотрудника представиться, сказать от какой организации он звонит и по какому праву получил ваш номер телефона. Банк, дающий ваш номер коллектору, уже нарушает закон о банковской тайне и сохранности персональных данных, и можно попробовать объяснить это.
• Все записи разговоров должны быть записаны на диктофон, а самих людей уведомить, что вы записываете все разговоры. После такой процедуры звонки поступают все реже.
• Если кредит не брал человек, то бояться не чего, но нужно доказать это коллектору. Необходимо попросить его предоставить все данные по займу, на основании которых он беспокоит. При отказе вежливо попрощаться, а при получении сведений попросить перезвонить позже, вы пока проверите полученную информацию. Чужой кредит оплачивать вы не должны, скажите об этом коллектору и подтвердите свою непричастность к заемщику.
• Договариваться с коллекторами о встрече или соглашаться на их провокации нельзя.
• Нельзя давать данные третьих лиц, даже при заверениях отстать и разговаривать непосредственно с заемщиком. На слово верить нельзя, как и разглашать чужие данные без ведома.
• Все звонки и разговоры должны быть зафиксированы, поэтому нужно запросить у мобильного оператора выписку, чтобы потом предоставить ее в суде, если понадобится.

Такие действия часто приводят к ослаблению пыла коллекторов и о прекращении звонков уже можно мечтать.

Но если кредиторы не сдаются, то стоит начинать активно действовать.

Что узнать у коллектора?

При телефонном разговоре всегда нужно задавать определенные вопросы, чтобы потом было меньше проблем.

Обязательно нужно узнать:

• ФИО звонящего, должность.
• Коллекторское агентство и банк, который оно представляет.
• Реквизиты коллекторского агентства.
• Данные по кредиту (кто заемщик, сумма долга, дата оформления и т.д.).
• На каком праве (официальная бумага) вам звонят и каким способом звонящий может это подтвердить.

Эти данные — помощь в случае обращения человека в полицию, суд и в банк, так как на слово провести разбирательство эти структуры не смогут. Запрашивать данные нужно при звонке коллектора постоянно, чтобы они записывались на диктофон.

Куда подать жалобу?

Надоедливые коллекторы – это нарушение закона, и стоит незамедлительно пожаловаться в определенные структуры, чтобы быстрее избавиться от звонков. Жалоба может подаваться в письменном и устном виде.

Человек может:

• Позвонить в банк и сообщить о неправомерных действиях.
• Обратиться в НАПКА для проверки законности действия коллекторского агентства (если кредит не ваш, то звонки быстро прекратятся).
• Подать жалобу в полицию, написав заявление о вымогательстве и угрозе жизни (подтвержденная документально).
• Написать заявление в прокуратуру и известить об этом коллектора, звонки прекратятся сразу.
• Обратиться с жалобой можно и непосредственно в отделение банка, чтобы он начал расследование по действиям своих коллекторов, не забыв указать на закон о неразглашении личных данных.

Задолженность, которой нет, не должна мучать человека, как и коллекторы.

Если же человека беспокоят собственно сотрудники банка, то нужно писать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный Банк. На коллекторов эти организации повлиять не смогут, так что здесь лучше обращаться в правоохранительные органы.

Что указывается в жалобе?

Подавая жалобу, нужно грамотно составить ее и обязательно указать:

• Свои данные.
• ФИО и должность коллектора, какую организацию представляет.
• Просьбу о принятии мер относительно злоупотребления обязанностями и разглашения конфиденциальных данных, а также нарушения права неприкосновенности частной жизни.
• Предоставить документальные подтверждения (аудио-, видеофайлы, распечатки звонков, присланные уведомления).

Эти данные помогут организации начать проводить расследование. По окончанию разбирательства с коллекторского агентства можно через суд получить компенсацию

Какие статьи нарушают коллекторы и банки?

Если приходят смс из банка или названивают коллекторы с требованиями вернуть чужой кредит, стоит указать им, какие законы они нарушают.

Касательно коллекторов:

• ст. 183 ч.2 УК РФ.
• ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни.
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26.
• ст. 213 УК РФ «Хулиганство».
• п.3 ст.857 ГК РФ.

Касательно банков:

• закон о банках и банковской деятельности (статья 26).
• ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
• статья 138 УК РФ — раскрытие персональных данных.
• Закон о потребительском кредите.

Указание на эти статьи и законы помогает быстро и надолго избавиться от коллекторов, достающих человека не по праву.

Мириться со звонками и угрозами нельзя. Давать слабину при разговоре тоже, иначе после коллекторы уже не отстанут. Нужно отстаивать свои права и не затягивать с обращением в правоохранительные органы, чтобы в случае обращения в суд у вас были доказательства вашей активной борьбы с коллекторами и их неправомерными действиями.

Видео

Согласитесь, очень неприятная ситуация, когда вдруг начались звонки от коллекторов, а вы понятия не имеете, о чем вообще идет речь. Как уже отметили многие на своем личном опыте, попытки объяснить, что вы не имеете ни малейшего отношения к должнику не дают никаких результатов.

Настойчивые звонки продолжаются, вдогонку к ним «письма счастья», некоторые начинают беспокоить ваших родственников или работодателя, а самый тяжелый случай – личный визит вымогателей к вам домой.

Чаще всего звонки поступают из-за долгов знакомого человека: соседа, коллеги и т.д., но иногда номер мобильного может засветиться в какой-то базе, допускается малейшая ошибка в фамилии или прописывается ваш адрес старой съёмной квартиры и началось.

Итак, постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации и какие есть варианты решения проблемы?

Вы поручитель кредита

Номер мог указать ваш дальний или не очень родственник и в таком случае вы скорее всего знаете о долге.

Суть поручительства в том, что при невозможности выплачивать задолженность поручителю придется разделить эту ответственность с должником. Но если вы не сильно горите желанием тратиться, для начала разберитесь в причинах таких звонков. Варианта два:

1. банк сам нанял коллекторов для звонков и запугиваний, чтобы надавить на человека и . В такой ситуации они имеют полное право «напоминать» об имеющейся задолженности поручителю, так что их обращение по сути законное. Лучше всего лично пообщаться с должником и убедить его исполнитьсвои обязательства, в крайнем случае найти решение в виде рефинансирования ссуды или реструктуризации. Здесь общение с коллектораминичего нерешает, так что можно свести его к нулю;
2. если же долги коллекторам уже были проданы, вам остается лишь платить по решению суда. Затягивать не стоит, ведь капают проценты. Но в любом случае вы вправе подать встречный иск, чтобы немного поумерить аппетиты коллекторов.

Звонки по чужим долгам. Правомерно ли?

Итак, звонят коллекторы по чужому кредиту, вполне вероятно, что кредитор – ваш родственник. Взыскание задолженности с вас в таком случае правомерно лишь в ряде случаев:

• вы лично подписали договор поручительства;
• вы состоите в браке с должником;
• вы наследник умершего человека и уже вступили в права наследства. Долги естественно тоже ваши, но есть шанс привлечь коллекторскую организацию к ответственности за нарушение федерального закона «О персональных данных».

Если вы не подходите ни под одну их описанных категорий – беспокоиться не о чем. Когда коллекторы звонят по чужому долгу от имени должника (знакомого, случайного соседа и т.д.), то такие звонки уже можно расценивать как вымогательство. Вы не обязаны вообще выплачивать долг за другое лицо, не являясь его поручителем, так что можно смело обращаться в суд.

Самый печальный случай – если звонящий понятия не имеет о долгах, какие ему пытаются навязать. Проясните ситуацию, узнайте, откуда у звонящих ваш номер мобильного и ваши личные данные.

Кто может выступать заемщиком каким образом в кредитный договор попал ваш номер. Дальше следует взять справку в кредитной организации, которая выдала ссуду, что именно у вас нет никаких долгов и соответственно коллекторы звонят без повода.

Копию справки с припиской, что ваш телефонный номер и личные данные были использованы по ошибке, следует отправить по юридическому адресу коллекторского агентства. Это идеальный случай, часто не все проходит так гладко.

Разберем, что нужно делать если коллекторы звонят по чужому долгу. Для начала следует выяснить такую информацию:

1. с кем разговор, ФИО собеседника;
2. название конторы, ее адрес и должность человека, с которым имеете честь вести беседу;
3. контактный номер телефона агентства;
4. личные данные должника, которого разыскивают и выслушайте требования звонившего.

В данном случае просто заблокировать мобильный номер, с которого поступают звонки не выйдет. Звонки продолжаются с других номеров и просто на словах убедить собеседника, что вы не тот, кто ему нужен – просто невозможно.

Можно сообщить звонившим, что вы отнесете в правоохранительные органы заявление о вымогательстве, если звонки не будут прекращаться. Если не помогло – смело пишите.

Действовать нужно по обстоятельствам: если основания для звонков есть, то консультируемся у опытного юриста и решаем вопросы с банком, если нет и к заключению договора вы не имеете никакого отношения, то настойчиво попросите звонящих больше вас не беспокоить.

Куда жаловаться если коллекторы по чужому кредиту постоянно достают звонками? Сначала необходимо записать разговор с собеседником на диктофон (особенно если имеют место быть ), чтобы иметь под рукой доказательства.

Если заявление в правоохранительных органах по факту вымогательства и предоставленных доказательств так и лежит, дальше можно написать жалобу в прокуратуру, описывая бездействие правоохранительных органов.

Напоследок

Необоснованные угрозы от коллекторов – это прямое нарушение закона по статье 119 «Угроза причинения тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство» .

За звонки ранее 8 утра рабочего и 9 утра выходного дня, а также позже 10 и 8 вечера соответственно можно писать еще одну жалобу на нарушение закона «О потребительском кредите». Настоятельно напомните звонящим об этом.

Очень неприятно, когда коллекторы начинают нарушать покой прямо у вас дома, нанося свои частые визиты.

Нужно ни в коем случае не пускать их к себе, если вести разговоры – то только со свидетелями и на всякий случай весь диалог записывать на диктофон. Дальше алгоритм подачи заявления точно такой же, как и в других случаях.

Описанные выше рекомендации не помогли? Самое время обращаться с исковым заявлением в суд. и при наличии доказательств может будет легко убедить суд в необходимости выплаты вам морального ущерба (иногда и за физический можно получить компенсацию, если из-за звонков пришлось устранять последствия стресса и есть доказательства в виде чеков из аптеки и справок от врача).

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Подробнее о карте

• До 5% кэшбэка;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
• Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
• Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
• До 6% годовых на остаток
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.