Ваши конкуренты используют дисконтную систему и имеют большую клиентскую базу? Вы тоже решили ввести свою дисконтную систему, но не знаете как? Переживаете, что потратите деньги впустую? Эта книга для вас! Многие допускают массу ошибок при выборе и методах внедрения дисконтной системы. Прочитав книгу, вы узнаете о технологии производства дисконтной карты, как выгоднее ее использовать и привлечь максимум клиентов, методы открытия и запуска дисконтной системы и многое другое, что подойдет именно для вашего бизнеса и поможет сделать его успешнее. Вы также прочитаете о различных акциях, которые можно будет применить в своем бизнесе. Издание предназначено для руководителей бизнеса, маркетологов и всех, кто отвечает за привлечение клиентов в компанию.

Из серии: Вершина успеха (Феникс)

* * *

компанией ЛитРес .

5. Дисконтная система. Что это такое?

Виды и разновидности дисконтных программ

Дисконтные системы могут быть не только внедрены в одну или две объединенные компании или действовать на территории одного города. Они бывают разными.

По каким признакам классифицируются дисконтные системы?

Дисконтные системы территориально делятся на:

Местные – представляют привилегии на территории одного города;

Междугородние – предоставляют привилегии на территории нескольких городов;

Региональные – предоставляют привилегии на территории нескольких регионов;

Международные – предоставляют скидки на территории нескольких стран.

Дисконтные программы с точки зрения компании, выпустившей дисконтные карты и предоставляющей льготы по ним, разделяют на:

Локальные – компания сама выпускает свои карты, которые и обслуживает, но в других местах карта недействительна;

Межфирменные – компании объединяются в одну дисконтную программу и предоставляют скидку по одной карте. Лучше объединять компании разного профиля, чтобы не создавать конкуренции. Также компании могут договориться между собой и предоставлять скидки не только по своим картам, но и по картам друг друга, что привлекает новых клиентов;

Универсальные – компании на своей территории предоставляют привилегии по универсальной дисконтной карте, которая объединяет множество фирм разного профиля, конкурирующих между собой. А выпускается она одной независимой компанией, реализующей такие карты покупателям.

Зачем же дисконтная система нужна для современного предприятия? Хороший вопрос, на который есть очень простой ответ: без нее никуда! В современном мире бизнеса, в мире жесткой конкуренции и рынка, перенасыщенного разнообразными товарами, нужно уметь оставаться на плаву и еще приумножать свой капитал для большего захвата рынка. Если оглянуться на 15–20 лет назад, то мы увидим, что конкуренции в то время практически не было в связи с отсутствием товара. А того, что было предложено потребителю, хватало на всех с лихвой. В то время не очень задумывались или вообще не задумывались над лояльностью и удержанием клиента. Да и незачем это было. Все эти методы работы с покупателями стали применяться при оттоке клиентов и появлении конкуренции. В это самое время собственник бизнеса начал думать об удержании клиента, чтобы не потерять свое дело. Так постепенно и стала внедряться дисконтная система. Сначала ее стали применять более крупные компании, а затем и все остальные. Сейчас практически каждый магазин, компания, развлекательный комплекс и т. п. думает о своей дисконтной системе еще на этапе открытия. Вот поэтому я раскрываю вам секреты использования дисконтных программ. Давайте дальше будем разбираться в этой уникальной системе лояльности.

Дисконтной системе под силу стимулировать спрос у покупателей и вызывать приятные эмоции в момент покупки. Для этого она и вводится. Именно с помощью дисконтной программы мы можем вести учет наших клиентов – это один из важнейших инструментов маркетолога. А также можем регулировать поток клиентов – разгрузить более заполненные часы и привлечь клиентов в менее посещаемое время.

Дисконтные карты применяются как в сфере торговли, так и в сфере услуг.

Сфера торговли:

Одежда, обувь, аксессуары;

Продовольственные товары;

Канцелярские товары;

Электротовары;

Ювелирные изделия;

Косметика;

Товары для здоровья;

Компьютерная техника, комплектующие и т. д.

Сфера услуг:

Развлекательные центры;

Фитнес-центры;

Салоны красоты;

Туристические агентства;

Кафе, рестораны и т. д.

Список говорит нам о том, что в любой сфере услуг или в торговле можно применить дисконтные карты. Есть некоторые услуги, которыми пользуются реже, но это не говорит о том, что не нужно вводить данную систему лояльности, например, при покупке мебели. Да, мебель мы покупаем редко, но у нас есть друзья и знакомые, решившие обновить свою мебель, и они воспользуются нашей дисконтной карточкой. Вопрос, зачем вводить дисконтную систему, в наше время не стоит. Лучше озаботиться другим вопросом: за какие заслуги мы будем давать дисконтные карты и скидки?

Больше нужно думать о том, на каких условиях ваш будущий постоянный покупатель получит вашу карту и какой она будет: «серебряной», «золотой», «V.I.P.» и т. п.

Давно всем известное правило экономиста и социолога Вильфредо Парето «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – 20 % результата» относится и к доходу любого предприятия. Соответственно, 20 % клиентов дают 80 % прибыли. Значит, нам нужно найти и удержать эти 20 %, а в этом нам поможет дисконтная система, заставляющая клиента прийти вновь и вновь.

Виды дисконтных карт

После того как вы все-таки решили ввести свою дисконтную программу, нужно определиться с видом дисконтной карты, а точнее говоря, с возможностью ее считывания.

Карты, имеющие информацию, которая позволяет распознавать клиентов, бывают трех видов:

1) обычная пластиковая карта;

2) магнитная карта;

Обычная пластиковая карта

Является самым простым видом пластиковой карты. Такие карты содержат информацию о магазине и о предоставляемой скидке на самой карте. Они не имеют ни магнитной полосы, ни штрих-кода, ни микрочипа. Это говорит о том, что такая карта при покупке никак не сможет контролировать вашего кассира, который принимает карту и дает по ней скидку. Используйте такие виды карт очень редко, а лучше вообще не используйте.

Конец ознакомительного фрагмента.

* * *

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Дисконтные системы: внедряем и развиваем (С. С. Ткачев, 2015) предоставлен нашим книжным партнёром -

В последние годы, розничная торговля переживает настоящую революцию. Многие еще помнят пустые прилавки, огромные очереди за дефицитными товарами, безразличие и безучастие продавцов, для которых покупатель - главный враг. Но сейчас: магазины с 10 видами консервов, превратились в супермаркеты, имеющие в своем ассортименте от 10 тыс. товаров; на наших глазах постоянно появляются и развиваются торговые предприятия различных «мастей».

И это выгодно… Выгодно, так как в банальной охоте за «исчезающими» товарами теперь нет необходимости, - вместо этого появились предложение, выбор, обслуживание. И в условиях неизбежной конкуренции, руководители современных торговых предприятий должны найти свой путь развития, который принесет им наибольшую прибыль.

И для того чтобы учесть специфику предприятия, увеличить спрос и привлечь потребителей необходимо использование дисконтных систем. В данной статье будут описаны значения и применение дисконтных систем для современного торгового предприятия.

Что такое дисконтная система?

Дисконтная система (дисконтная схема, дисконтная политика) представляет собой совокупность правил и условий по которым покупателю предоставляется дисконт - скидка, товар или услуга.

Основанием для предоставления покупателю дисконта является некоторый предопределенный набор условий совершения покупки: сумма чека превышает 1000 р.; у покупателя имеется «золотая» карточка магазина; общая стоимость покупок, сделанных покупателем за последний месяц превышает 10 000 р. и т.д.

Основное назначение дисконтных систем - стимулирование спроса и создание у покупателя приятных эмоций от совершенной покупки.

Рынок использования дисконтных систем

Дисконтная система должна решать задачи, специфичные для конкретного типа торгового предприятия:

В одном случае, необходимо, в первую очередь, (снимать пиковые нагрузки посетителей, за счет предоставления скидок в определенные часы посещения магазина). А в другом - крайне важен постоянный контингент покупателей, т.е. дисконтная система должна позволять вести учет клиентов (учитывать для предоставления дисконта информацию о совершенных посетителями покупках).

Ну а привлекательная ценовая политика : предоставление льгот на товары, составление более эффективных ценовых схем, чем у конкурентов - необходима любому типу торгового предприятия.

Виды дисконтных систем

Самые простые дисконтные системы могут быть не связанны непосредственно с личностью покупателя (с карточкой покупателя). В этом случае дисконт для клиента не зависит от его покупательской активности, а учитываются только условия совершения текущей покупки: стоимость покупки, праздничные дни, юбилейный покупатель, покупка определенного товара, популярные системы платежей и.т.п.

В более сложных дисконтных системах учитываются предыдущие посещения и покупки покупателя (накопительные системы). Дисконт может предоставляться группе покупателей, объединяемых по каким-либо признакам, или, наоборот - осуществляется персональный подход к каждому покупателю.

Все дисконтные системы можно разбить на три группы:

1. Предоставление дисконта всем покупателям в зависимости от ситуации или события при совершении покупки. Например: покупатель пришел в специальный день распродажи товаров, совершил покупку на большую сумму и т.д.
2. Предоставление дисконта определенной группе покупателей , объединяемых по каким-либо признакам. Например: скидки для студентов, скидки для покупателей, обладающих дисконтными карточками магазина и т.д.
3. Предоставление дисконта конкретному покупателю , выделение его среди остальных покупателей. Например: накопительная система - покупатель получает в магазине скидку в зависимости от количества совершенных им покупок.

В зависимости от события или ситуации

Этот тип дисконтных систем не связан непосредственно с личностью покупателя (все покупатели представляют собой одно целое).

Варианты условий предоставления дисконта:

1. Дата и время совершения покупки, день недели или месяца . Этот вариант популярен для организации распродаж. Но что особенно важно, это позволяет регулировать поток покупателей (надбавка в вечерние часы работы магазина; скидка для рабочих дней и т.д.).
2. Количество купленного товара . В зависимости от количества купленного товара фактически изменяется стоимость единицы этого товара (блок сигарет стоит дешевле, чем в сумме, стоимость всех пачек; пятая бутылка Pepsi бесплатно и т.д.).
3. Сумма покупки. Предоставление дисконта на сумму покупки стимулирует покупателя совершить более дорогую покупку (возможность приобрести больше товара за ту же цену).
4. Товар, группа товаров, определенное сочетание товаров . Этот вариант обычно применяется для продвижения товара, или, когда нужно сориентировать покупателя на приобретение комплекса товаров, услуг (бесплатная вобла за кружку пива, специальная цена на напитки, при заказе комплексного обеда).
5. Срок годности товара, потеря товаром качества или иных потребительских свойств, актуальность товара на текущий момент . Такие системы могут быть крайне полезны для продуктовых магазинов (позволяют снизить количество списываемой просроченной продукции) или, например, для обувных магазинов, торгующих несезонной продукцией (зимние ботинки в середине лета стоят намного дешевле, чем зимой).
6. Тип оплаты чека покупателем . Эти условия стимулируют покупателя приобретать товары по безналичному расчету, пользоваться определенными кредитными карточками и т.д.
7. Случайная скидка - своеобразная лотерея, может удачно повлиять на выбор конкретного товара среди подобного класса товаров (при покупке пленки «Kodak» можно выиграть еще одну пленку).
8. «Миллионный покупатель» , «тысячный проданный товар» - также неплохая реклама торгового предприятия или производителя.

Типизированный подход

Самый распространенный пример - системы «серебряных», «золотых» карточек в различных сетях магазинов бытовой техники, клубах и т.д. Обладатели подобных карточек имеют некоторые льготы при приобретении товаров или услуг. Для предоставления дисконта определенной категории покупателей учитываются потребности и возможности этой категории в целом.

Покупатель может приобрести подобную карточку после совершенной покупки или у партнеров по бизнесу: например, дисконтные карты по всей сети ресторанов города. Используя полученную карточку, покупатель может приобретать товары со скидкой, размер которой зависит от типа дисконтной карточки.

Более эффективная работа с покупателями - увеличение льгот при совершении необходимого объема покупок или количества посещений: накопительные дисконтные программы .

Учет может вестись не обязательно в денежных единицах, которые потратил клиент, а по всему ассортименту товаров или услуг, предоставляемых предприятием. Смысл заключается в накоплении определенных бонусных очков (денежных средств, определенных товаров, каких-то специальных единиц измерения) за каждую покупку. Дисконт выдается за определенное количество бонусных очков.

Это более сложный вариант реализации дисконтной системы, т.к. требует учета и накопления информации по клиентам. Но вместе с тем, такая политика является мощным средством привлечения постоянных клиентов.

Персонифицированный подход

Максимальную прибыль для торгового предприятия создают удовлетворенные потребители, которые желают продолжить взаимодействие с теми, кому они доверяют. Удовлетворенные потребители - это лучшая реклама для организации, ее активы. В последние годы было проведено множество исследований с целью определить ценность удовлетворенных товарами потребителей, а также факторов, обуславливающих степень их удовлетворения - результаты оказались ошеломляющими (см. статью «Успех и удовлетворение потребителей».

Персонифицированный подход - это максимальные возможности для работы с каждым покупателем. Т.е. каждый покупатель рассматривается как отдельная личность, к которой уже применяются средства персонального маркетинга. Разве может остаться равнодушным покупатель, получивший, например, скидку или подарок в магазине в свой день рождения, имеющий возможность приобрести по специальной цене нужные ему товары (те товары, которые он регулярно приобретает)…

В этом случае, необходимо иметь базу данных в которой можно было бы вести учет покупателей, уметь выделять нужного покупателя среди остальных клиентов. Это одновременно и самый эффективный и самый сложный способ работы с клиентами, так как требует внедрения специализированных программных комплексов.

Итак, что можно предложить покупателю:

1. Скидки на основании покупательской активности клиента, накопительные системы - рассмотрены в предыдущем разделе.
2. Скидки на те виды товаров, которые покупатель покупает чаще всего
3. Платежную систему . Т.е. фактически организовать для клиента безналичные расчет, когда покупатель будет приобретать товары по идентификационной карте. В платежных системах скидка зависит от величины средств покупателя, которые он предоставил предприятию качестве кредита или предоплаты.

Примечание: Расчетная дисконтная программа также может быть кредитной (т.е. предприятие предоставляет покупателю кредит). Это предлагается в основном для особо важных клиентов, поскольку отпуск товаров или услуг в кредит сам по себе является льготой.

Использование дисконтных систем

Допустим, Вы признаете необходимость в организации дисконтной политики на вашем торговом предприятии… Что делать дальше?

Для дальнейшей работы Вам необходимы две вещи:

• Кассовая программа , система класса Front Office - то с чем работает кассир, обслуживания покупателя. Программа, которая позволяет кассиру набирать чек для покупателя, сохранять информацию о продажах и обмениваться этой информацией с товароучетной программой - Back Office.
• Дисконтная система . Это система (программа), в которой ведется непосредственно учет клиентов: хранится информация о совершенных покупках, личные данные и т.п., задаются условия для предоставления скидок покупателям. Функциональность дисконтной системы зависит от задач, которые ставит перед собой торговое предприятие.

Требования к комплексу кассовая программа + дисконтная система

Так как для идентификации покупателя используются магнитные карты или карты с нанесенным штрихкодом, то кассовая программа должна иметь возможность работы как со сканером штрихового кода, так и с ридером магнитных карт для считывания карточки покупателя.

Обычно, в кассовых программах уже имеется встроенная дисконтная система, но её возможности весьма ограничены. С помощью встроенной дисконтной системы далеко не всегда удается реализовать и половину возможных ценовых схем самого простого типа.

Для накопления информации о покупателях, для возможности гибкой настройки мощных ценовых схем используются отдельные (не встроенные в кассовую программу) дисконтные системы, которые можно более тонко настроить для решения необходимых задач предприятия. И что не менее важно, при доработке "интеллектуальной" дисконтной системы (добавлении новых условий, обновлении базы данных), не нужно обращаться к разработчику или вносить изменения в кассовую программу.

В случае использования кассовой программы и отдельной дисконтной системы - обе системы должны быть гибко связаны, обеспечивать надежность и удобный сервис для кассира и покупателя. Нужно учитывать, что покупателю дисконт может быть предоставлен в любой момент времени: при открытии чека, в процессе формирования чека и при закрытии чека; что дисконт - это не только скидка (суммой или процентная), а, возможно, выбор новой цены, товара, услуги и т.д.

Прайс-листы

Иногда, для формирования цены для товаров или расчета итоговой стоимости удобно работать с покупателями по нескольким прайс-листам. Прайс-листы формируются на группы товаров и на группы клиентов. Т.е. создается некая таблица, где за каждый товар для конкретного покупателя определена итоговая цена. При этом скидка определяется как разница между ценами в различных прайс-листах.

Применение таких абсолютных значений по прайс-листам удобно также для осуществления дальнейшего анализа данных о продажах и предоставленных скидках.

Выводы

Для эффективной работы современного торгового предприятия - необходимо внедрение надежных и многофункциональных комплексов для ведения дисконтной политики. И чем более продуманной и настраиваемой под нужды организации будет дисконтная система, тем большую прибыль она принесет.

Инструкция

Определите минимальную цену продажи товара, которая покроет все расходы и, как минимум, будет соответствовать точке безубыточности. Ниже данного уровня целесообразно опускаться лишь в тех случаях, когда необходимость избавиться от товара оказывается важнее потенциальной прибыли. Например, это касается , у которых истекает срок годности.

Установите максимально допустимую цену на товар, предоставляющую вам возможность разработать систему скидок. Данный уровень цен вы можете поддерживать в начале сезона, выведении на рынок эксклюзивного товара или при запуске новой коллекции.

Разработайте систему дисконтирования для постоянных клиентов. Для этой цели вы можете ввести систему накопительных бонусов, дисконтных карт или определить размер единовременной скидки при определенной сумме чека. Наиболее эффективной считаются дисконтные карты с прогрессивной скидкой. Данный метод стимулирует покупателя на совершение повторных покупок. При этом вы должны тщательно продумать размер и условия предоставляемых скидок. Не заставляйте ваших клиентов копить чеки на внушительную сумму для получения мизерной скидки. Дисконт в 5%, выдаваемый уже при первой покупке, может не отразиться на вашей , однако повысит лояльность покупателя.

Продумайте скидки на период распродаж. Если вы изначально установили значительную наценку на товар, любая акция по стимулированию сбыта будет более эффективной. Например, скидка в 50% обязательно привлечет покупателя. Предусмотрите заранее возможность столь существенного снижения цены, а затем устройте распродажу в наиболее подходящий момент.

Введите VIP-скидки для наиболее ценных клиентов. В данном случае вы должны ориентироваться не только на постоянство конкретного покупателя. Ценность клиента может определяться и другими факторами: его способностью привлечь для вас множество других покупателей, либо его статус, формирующий имидж вашего заведения.

Источники:

• как разработать свою систему

Слово «скидки » является поистине завораживающим для большинства любителей шоппинга и потребителей различных услуг. Умело проведенные распродажи и всевозможные дисконтные системы способны привлечь новых клиентов и стабильно поддерживать лояльность существующих.

Вам понадобится

• - ценовой анализ;
• - партнерство с сайтом скидок;
• - дисконтные карты;
• - купоны на скидки.

Инструкция

При формировании цены обязательно учитывайте последующую распродажу или другие акции. Определите ценовой минимум на каждый товар, при котором факт скидки не будет убыточным. Делайте снижение цены не на все товары сразу, а лишь на их часть. Таким образом вы сможете увеличить объем продаж, избавиться от залежалых товаров, распродать коллекцию. Сезон скидок в магазине можно устраивать в несколько этапов: сначала снизить цену на 20%, затем на 30% и так - до .

Скидки на товар можно сделать, фактически не устраивая распродажи. Вы можете провести акцию по распространению скидочных купонов. Флаеры или купоны можно напечатать в журналах и газетах, раздавать в близлежащем районе или крупных торговых центрах. Цель подобного мероприятия - привлечение дополнительных клиентов. Придя специально в конкретный магазин с купоном на скидку, покупатель может приобрести и товары по обычной цене.

Разработайте систему дисконтных карт для постоянных клиентов. Лучше, если это будут именные карты, позволяющие вам собрать некоторые данные о покупателях и периодически информировать их о новинках и распродажах. Размер скидки может возрастать пропорционально сумме . Кроме того, вы можете ввести бонусные карты: определенный процент от покупки заносится на счет клиента, и впоследствии он может рассчитаться картой в вашем магазине.

Обратите внимание

Слишком маленькая скидка может создать неблагоприятное впечатление. Например, о дисконте в 1-2 % при небольшой стоимости товара лучше не говорить вообще, поскольку это может даже оскорбить клиента.

Полезный совет

Делайте скидки в индивидуальном порядке, вне любых акций. Если вы знаете клиента лично, сделайте скидку в честь его дня рождения, либо без повода - со словами благодарности за долгое сотрудничество.

Источники:

• Скидки до 90% на услуги красоты и здоровья в 2019

Скидка на товар устанавливается для увеличения клиентской базы и достижения положительных экономических показателей. Размер скидки учитывает интересы обоих сторон, т.е. покупателя и продавца. При разработке системы скидок в расчет берется первоначальная – базовая цена.

Инструкция

В розничной , например, на рынке скидка предоставляется за объем приобретаемого товара или по иным соображениям. Например, дайте скидку покупателю, если в соседнем павильоне продается тот же товар по тем же ценам. Или предложите ему скидку за покупку нескольких товаров. Тот же принцип используйте, если продаете продукт оптом. Покупатель заинтересован взять продукцию в одном месте, если совокупные цены на каждую позицию окажутся меньше, чем у конкурирующих фирм.

Накопительные скидки предоставляют постоянным покупателям. Вы заинтересованы в постоянных х, стремитесь к увеличению объема продаж каждому из них. Составьте таблицу скидок, в ней просчитайте цены от покупки на определенную сумму. Установите разницу между ценами на 5% в каждой колонке. Покупатель будет стремиться к самой низкой цене в таблице, увеличивая закуп товара и вашу прибыль. Объем закупки каждого покупателя в этом случае должен фиксироваться.

Накопительная существует во многих розничных сетях, фиксацию сумм приобретаемых товаров производят при помощи индивидуальных пластиковых карт покупателя. При достижении определенной суммы покупки система расчетов автоматически сформирует новый процент скидки.

В случае реализации товаров с отсрочкой платежа используйте скидку для ускорения оплаты. У клиента будет выбор: уложиться в сроки, оговоренные условиями отсрочки, или оплатить раньше назначенной даты, но по более выгодным ценам. Размер скидки расчитайте индивидуально. Помимо ускорения оборота, вы получите гарантию возврата денежных средств. Этот способ применяйте у тех клиентов, кто периодически не укладывается в оговоренные сроки отсрочки платежа. Если вы не можете перевести их на предоплатный способ расчета по ряду причин, то этот вариант поможет избавиться от постоянных просрочек платежей.

Если вы реализуете сезонный товар, то в конце каждого периода проводите распродажу. Сделайте сезонные скидки, иначе вы рискуете «заморозить» оборотные средства. Аналогичным образом поступают с остатками товаров из предыдущей коллекции, перед поступлением новинок. В этом случае установите цену со скидкой максимально близкой к сумме закупке плюс расход на доставку.

Во многих организациях, продающих услуги разного рода – салоны красоты, фитнесс центры, принята система клубных скидок. Т.е. приобретая клубную

Лидеры продаж

Внедрение дисконтных карт

14.07.2015

Допустим, компания, решившая внедрить дисконтную систему, напечатала карточки с интересным дизайном, продуманной персонализацией в большом количестве. Чтобы они принесли пользу, необходимо их передать клиентам. Как же пластиковые карточки внедрить в потребительскую среду? Этот вопрос очень актуален. Именно в нем нам и предстоит разобраться.

Правила внедрения дисконтных карт

Процедура внедрения пластиковых карт должна быть проведена грамотно и эффективно. Необходимо знать следующие правила и стараться учитывать их:

• не проводить бесплатную раздачу дисконтных карточек;
• не затягивать с распространением пластиковых карт;
• вести учет дисконтных карт.

Если эти правила не будут соблюдены, то получить желаемый эффект от внедрения дисконтной системы вряд ли удастся.

Отдельную внимание нужно уделить качеству продукта, а именно , т.к. от этого зависит эффективность всей системы.

Почему нельзя просто дарить карточки своим клиентам? Дело в том, что люди, получающие бесплатно какие-то вещи, предметы, не относятся бережно к ним. Они могут выбросить ненужные карточки. Именно поэтому стоит продавать «пластики», устанавливая чисто символическую цену. К приобретенной карте человек будет более бережно относиться.

Выдавать дисконтные карты бесплатно можно тем людям, которые совершили покупку на определенную денежную сумму. Данный прием тоже является психологическим. Человек, знающий способ получения карты и желающий стать ее обладателем, совершит необходимые действия.

Как подтолкнуть покупателей к использованию дисконтных карт?

Не секрет, что выпущенные и переданные потребителям дисконтные карты начнут приносить пользу организации только через несколько месяцев. Такая задержка объясняется тем, что клиенты в течение определенного промежутка времени должны понять преимущества владения дисконтной картой, осознать возможную выгоду. Чтобы ускорить процесс, рекомендуется доходчиво и красочно рассказать потребителям о возможностях, которые открываются перед владельцами дисконтных карт.

Руководители, внедряя дисконтную систему, могут заказать выпуск не одного типа дисконтной карты, а нескольких, различие между которыми будет заключаться в выгоде. Например, можно выпустить простые, привилегированные и особые карты. Первых будет много, вторых - меньше, а третьих - совсем немного. Причем заполучить последние очень сложно, но зато они дают наиболее ощутимые бонусы. Благодаря использованию такой методики покупатели будут стремиться совершать покупки и использовать простые дисконтные карты ради получения более выгодного «пластика».

Всех мужчин поздравляем С ДНЁМ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА!

Мы запускаем в производство новый вид пластиковых карт 3-Tag. Особое отличие в вырубном штампе, на фото снизу видно, что изделие имеет две надсечки поперёк, по которым происходит разлом карточки. В итоге из одной карточки получается три изделия.

Пластиковые карточки являются динамично развивающимся инструментом. Они играют важную роль в нашей жизни. Карты есть практически у каждого человека на нашей планете. Люди используют их для оплаты услуг и товаров, снятия денежных средств, получения скидок и др. Существует огромное количество видов пластиковых карт.

Печать пластиковых карт – популярная услуга. Многие компании пользуются ей. С помощью пластика можно заинтересовать новых и постоянных клиентов. Карточки могут предоставлять различные бонусы и скидки, использоваться в качестве пропусков, применяться в банковской сфере для выдачи кредитов или проведения расчетов. Каждая компания должна понимать, что наличие постоянных клиентов очень важно.

Каждый из нас, выходя утром на работу, проверяет свой бумажник, барсетку или сумочку. Все ли на месте? Паспорт, пропуск, деньги, дисконтные карты… Зачем дисконтные карты? Рабочий день и вы никуда не собираетесь, кроме работы. Но выложить их почему то все равно не получается. Некоторые карточки могут пролежать в бумажнике длительное время, прежде чем вы ими воспользуетесь, но все равно они всегда с вами. Этот маленький пластиковый прямоугольник, как дипломатический паспорт. Он придает вам уверенность, подсознательно «повышая ваш статус», даже если в этом вы не признаетесь ни самому себе, ни окружающим.

На самом деле, приятно ведь чувствовать или ощущать себя каким-то «особым», «эксклюзивным» покупателем, при этом еще и экономить? Как в СССР, только тогда это называлось волшебным словом – Блат! Многие о нем только мечтали. И подобное чувство в совокупности с чисто рациональным подходом испытывают потребители всего мира, ежедневно пополняя многомиллионную армию счастливых держателей дисконтных карт.

Но все это покупатели. А вот что же заставляет прибегать к дисконтным системам снова и снова торговые сети? Здравый смысл и основы маркетинга могут подсказать одно – это уж точно не бескорыстная любовь к покупателям, пусть даже к постоянным. Пресловутый Запад давно и успешно применяет дисконтные карты, как инструмент для точных маркетинговых исследований уже существующих и потенциальных покупателей. Затем, благодаря полученным данным, разрабатываются сегментированные программы адресного маркетинга.

Россия, как всегда, пошла своим особым путем развития. Хотите дисконтную карточку - пойдите и купите. В западной литературе никогда не было описано ни одного практического случая продаж дисконтных (именно дисконтных) карт. Случаи продажи дисконтных карт за границей никому слышать не приходилось. Это первая особенность. Более того, до сих пор не существует в нашей стране устоявшейся классификации дисконтных систем, а значит и терминологии, которая относится к этой классификации. Также не разработаны стандарты деятельности для участников дисконтного рынка, базирующихся на терминах. Очевидно, в России практика применения дисконтных карт настолько обширна, что уже нельзя обходиться без четко прописанных «правил игры».

Вспомним основные термины и понятия, к которым относятся эти пластиковые или картонные красочные прямоугольники. Сама по себе дисконтная карта стоит «копейки» (материал и изготовление), а ценность она приобретает в результате запуска «дисконтной программы», которая является только видимой частью айсберга. Такая программа или схема – это совокупность (свод) правил, условий, алгоритм и т.д., по которой покупатель получает скидку или любые другие льготы в торгово-сервисной организации. По большому счету, дисконтная программа не должна быть обязательно карточной. В США, например, широко распространены купонные схемы, которые также можно отнести к дисконтным. Но заметим, что дисконтная карточка работает только в рамках конкретной дисконтной программы.

Дисконтная система – это совокупность правовых отношений между держателем дисконтной карты, ее эмитентом и торгово-сервисной организацией или организациями, которые принимают эти дисконтные карты. Создать дисконтную систему может единственная торгово-сервисная организация, одновременно она же и будет эмитентом дисконтных карт, и принимающей карты при оплате товаров, работ и различных услуг организацией. На потребительском рынке идентифицируется дисконтная система держателем дисконтной карты и ее логотипом.

Дисконтная карта является идентификационным документом, который содержит логотип и реквизиты дисконтной системы. Этот документ дает право его держателю на получение различных скидок или некоторых льгот.

Держатель дисконтной карты – это лицо, которое правомерно владеет дисконтной картой, и имеющее поэтому право на получение установленных программой скидок и льгот.

Эмитентом дисконтных карт выступает организация, которая выпустила дисконтные карты и взяла на себя обязательства по обеспечению приема этих карточек и предоставление скидок/льгот в компаниях, включенных в дисконтную систему.

Участниками дисконтной системы считаются держатели и эмитенты дисконтных карт, включая торгово-сервисные организации, которые принимают дисконтные карточки с логотипом этой дисконтной системы.

Логотипом дисконтной системы может являться торговая марка, знак обслуживания или любой информационный элемент карты, который визуально однозначно позволяет определить отношение данной карты к конкретной дисконтной системе. При предъявлении дисконтной карты логотип укажет держателю карты на возможность получения скидки или иной льготы, установленной дисконтной программой.

Совместная дисконтная карта – это карта, которая содержит два и более логотипов дисконтных систем и/или торгово-сервисных организаций. В отдельности, каждый из этих логотипов определяет конкретные дисконтные свойства карты. Тех, кто обладает правами использование логотипов, называют соэмитентами. При этом, один из них будет основным эмитентом, а остальные являются субэмитентами.

Дисконтные системы можно объединять. Такое объединение является совокупностью различных дисконтных систем, которые добровольно вошли в это объединение на договорной основе, приняв в качестве участников этого объединения единые стандарты деятельности. Сами дисконтные системы разделяют на простые и сложные.

Скидки покупателю или иные льготы клиенту в простых программах никак не зависят от их покупательской активности, но они могут зависеть от суммы разовой покупки. Последний случай говорит о применении простой шкалированной системы. В свою очередь, сложные дисконтные системы подразделяются на накопительные программы (программы лояльности), а также расчетные (торговые) дисконтные программы. Так в программах лояльности скидка будет зависеть от количества покупок конкретного потребителя в конкретной торговой или сервисной организации. Учет покупок может осуществляться в отношении определенного ассортимента товаров или услуг или же по всей номенклатуре товаров или услуг, предлагающихся данной компанией.

Относительно применяемым системам, дисконтные карты разделяются на простые и на дисконтные карты со сложным дисконтом, которые, в свою очередь, подразделяются на карты лояльности, а также на расчетные дисконтные карты (предоплатные, кредитные, заемные). Как и в простых дисконтных программах, так и в сложных дисконтных системах для потребителя в качестве дополнительного условия может быть применена дисконтная шкала, которая зависит от величины разовой покупки.