Продажа коробочных продуктов в банке. Как отказаться от оформления. Коробочные продукты в страховании

Чтобы разобраться, почему отсутствуют «коробочные» решения в банковском секторе, попробуем собрать «коробку», из которой любой банк сможет достать… хранилище данных

Еще лет пятнадцать назад компании самостоятельно разрабатывали необходимое программное обеспечение, которое затем пытались продавать. Однако обычно терпели неудачу, поскольку реалии чужого бизнеса отражаться в созданной программе никак не хотели. Сегодня такое положение дел не может вызвать ничего, кроме ностальгической улыбки. Никто уже давно не пишет программ для автоматизации склада или магазина: на рынке есть профессиональные игроки, предлагающие «коробочные» решения.

Результат, казалось бы, закономерный: крестьянин с мотыгой проигрывает машинно-тракторной станции, белошвейка - фабрике готового платья, а ростовщик-меняла - банку. При этом, когда дело доходит до выбора программного продукта, в тендере участвуют обычно несколько известных поставщиков, и вход на этот рынок «с улицы» закрыт. Считается, что, выбрав «стандартную» систему, компания страхуется от проблем внедрения и ее дальнейшего сопровождения, считая, что поддерживать ее сможет любой, работавший с такой системой ранее. Традиция достаточно сильна, как обычай чокаться, сохранившийся, несмотря на то, что сыпать яд в напитки давно уже не принято.

Ирония судьбы состоит в том, что программное обеспечение для банка до сих пор разрабатывается исключительно на заказ, и два экземпляра одного и того же продукта, внедренные в разных банках, могут очень сильно различаться.

Чтобы разобраться, почему отсутствуют «коробочные» решения в банковском секторе, попробуем собрать «коробку», из которой любой банк сможет достать… хранилище данных.

Состав

Для начала определимся с инструментарием. Во-первых, в «коробке» должна быть СУБД, которая, собственно, и является хранилищем данных. Во-вторых, базу данных нужно чем-то наполнить. Компонент, занимающийся наполнением, называется ETL-машиной (Extract, Transform, Load, ETL), она осуществляет извлечение, преобразование и загрузку данных. Ну и, наконец, должен быть обеспечен удобный доступ к данным. Имея все перечисленные инструменты, остается разработать структуру базы данных (модель), написать код, заполняющий эту структуру, и код, извлекающий данные и формирующий отчеты.

Казалось бы, что может быть проще? Положим в нашу коробку все необходимые инструменты, разработаем модель данных, напишем «стандартное» решение для наполнения этой модели и стандартные же отчеты... Но все не так просто.

Вопросы и ответы

Первый вопрос, который возникает: какую СУБД выбрать? Обещает чудеса Sybase IQ, Teradata с легкостью ворочает огромными объемами данных и охотно рассказывает о технических решениях, обеспечивающих эту легкость, за DB2 - сорокалетний опыт создания реляционных баз и поддержка практически любого оборудования. Создатели Oracle в последних версиях сделали поистине
революционные шаги к поддержке хранилищ, здесь главный критерий выбора - простота поддержки, поэтому велика вероятность, что российские компании выберут Oracle. Однако не стоит сбрасывать со счетов тех, кто вложится в решение Teradata, и тех, кто поверит обещаниям Sybase. Пусть таких клиентов будет мало, зато они, по всей видимости, знают, чего хотят...

Рынок ETL-инструментов в России, в отличие от рынка СУБД, пока только формируется, и явных лидеров здесь нет. Согласно мнению аналитиков Gartner, в лидеры рынка попадают решения Transformation Extender (который раньше назывался Data Stage), IBM и Informatica PowerCenter. И с этим нельзя не согласиться. Но, к сожалению, далеко не всегда решение даже о выборе инструментария принимается техническими специалистами, огромную роль здесь также играет политика. И такие имена, как SAS или Oracle, звучат более привлекательно.

Затем нужно выбрать способ представления отчетов. Точки зрения на то, как должен выглядеть отчет, у всех разные: кому-то нужен прямой доступ в хранилище с помощью SQL-запросов, кому-то - получать ежедневно краткий отчет, а для кого-то отчет -
это текстовый файл, который потом передается другому приложению. Кроме того, есть специалисты, которые хотят получить OLAP-куб и покрутить его в разных перспективах или построить на базе хранилища универсальный автоматический предсказатель, используя Data Mining. Кроме того, надо учесть, что до появления хранилища все эти люди как-то получали свою информацию и привыкли к своим форматам и инструментам и под их вкусы неизбежно придется подстраиваться.

Становится ясно, что ни о каком стандартном инструментарии говорить не приходится. Но может быть, есть возможность стандартизации на более высоком уровне?

Миф об универсальной модели

Набрав в поисковой системе запрос «отраслевая модель хранилища данных для банков», получим немало ссылок на документы, где утверждается, что некая компания разработала универсальную модель, которая внедряется за один-два месяца (максимум полгода) и сулит такие конкурентные преимущества, что остается только удивляться, почему до сих пор остались банки, где хранилище данных не построено. Но ведь есть еще и зарубежные модели, которые были разработаны значительно раньше российских. Так почему же они не внедрены повсеместно, почему для наших моделей вообще нашлась ниша?

Однажды, открыв учебник по философии, я был поражен названием первой главы: «Для чего нужна философия?» Почему-то ни один автор учебника по математическому анализу не начинал свой учебник с такого вопроса. Вряд ли кто-то из руководителей банка задает себе вопрос, для чего нужна АБС, но по отношению к хранилищу данных такой вопрос вполне уместен. Ответить, что хранилище необходимо, чтобы «строить отчетность» - все равно, что сказать про автомобиль, что он предназначен для того, «чтобы ездить», не уточнив, где именно.

Если требуется банковская отчетность, то процедура извлечения данных должна быть в первую очередь точной, если речь идет об управленческой отчетности, во главу угла ставится скорость извлечения данных. Разработчики знают, что нередки случаи, когда для уточнения значения одного-единственного поля в 3% записей алгоритм приходится усложнять в несколько раз. А сделать выбор между скоростью и точностью разработчик не может - это должен сделать заказчик.

Модель зависит также от направлений деятельности банка. Если банк инвестиционный, то модель должна поддерживать сложные инвестиционные инструменты, но при этом общение с клиентами вполне может строиться на личных контактах менеджеров. Если же речь идет о розничном банке, то модель бизнеса как такового будет гораздо проще, зато большую роль будет играть портрет клиента, который банк, разумеется, захочет получить из хранилища. Кроме того, розничный банк имеет гораздо больший объем данных. Проблема состоит в том, что практически невозможно разделить банки на розничные и инвестиционные, потому что есть третья и четвертая категории, не считая разных смесей. В результате пришли к тому, что универсальной процедуры загрузки быть не может.

В рекламных проспектах некоторых компаний можно встретить фразу: «Процедура загрузки в хранилище универсальна, надо только выгрузить данные из АБС в текстовый файл». Это значит, что сложных преобразований данных избежать не удается, просто теперь они называются не загрузкой, а выгрузкой. Можно спорить о том, кто должен осуществлять эти преобразования и на каком этапе, но сам факт наличия уникальных алгоритмов споров не вызывает.

Если процедура загрузки не легла в «коробку», то, может быть, туда можно поместить хотя бы модель данных, тем более что таких моделей уже немало?

Предположим, что у нас есть универсальная модель, в которую можно положить все, что так или иначе относится к банковской деятельности. Будем строить хранилище на ее основе, отсекая лишнее. Пусть, например, модель предусматривает наличие справочника марок автомобилей, которые клиенты банка покупают в кредит. Банк действительно выдает автокредиты, но как раз такого справочника в исходных системах нет. Что делать? Можно попытаться создать справочник по ходу дела. Но, во-первых, такую возможность должна предоставлять ETL-машина, а во-вторых, - бюджет проекта. Справочник, например, банковских продуктов - гораздо важнее, а время ограничено. Значит, в хранилище такого справочника не будет, причем изменение произошло из-за факторов, кажущихся малозначительными: сроков проекта и используемого инструментария.

Еще один фактор, который мы не сможем игнорировать, - инфраструктура предприятия. Скажем, у одного банка автоматизированная банковская система централизованная, а у другого - много локальных инсталляций. Одна система предоставляет доступ непосредственно к базе данных или ее копии, а другая выгружает файлы. Теоретически эти различия должны устраняться на этапе преобразования данных, но на практике зачастую оказывается, что гораздо проще отразить инфраструктурные особенности в модели данных - при этом оперативность загрузки существенно повышается, а целостность не теряется.

После того как решены глобальные проблемы со сроками и инфраструктурой, наступает очередь мелких вопросов. Какова иерархия продуктового ряда? Как решается проблема идентификации клиента? В каких отношениях между собой могут находиться два договора? Кстати, а на каждый ли счет вообще существует договор? Каким образом осуществляется аналитический учет? Как устроена проводка? Договор обслуживания кредитной карты - это прежде всего кредитный договор или прежде всего карта? Вопросов множество, причем ответ на каждый из них порождает несколько изменений модели и десяток новых вопросов. В результате две трети сущностей придется удалить, а треть новых добавить, и от универсальной модели останется только название, да еще, может быть, соглашения об именовании объектов.

Клиенто- ориентированность

Вы все еще верите в возможность коробочного решения? Тогда вспомните своего самого крупного клиента. Возьмите его договор и сравните со стандартной формой. Много ли там совпадений, кроме фразы: «…заключили настоящий договор о нижеследующем»? А ведь для разработчиков банк - такой же крупный клиент, поэтому подход может быть только индивидуальным.

«Коробочные» продукты останутся - есть же на рынке финансовых услуг «кредиты наличными за один час». Но как предприятие никогда не получит такой кредит, так и банк, решивший построить хранилище данных, никогда не обойдется коробкой, пусть даже волшебной.

Владимир Комаров - менеджер AT Consulting, [email protected]

Сегодня мы хотим познакомить вас с невероятно талантливым маркетологом, специалистом по продажам в страховании, Тельманом Кнудсоном. Тельман является автор беспрецедентного благотворительного проекта Run Telman Run, а также одним из ведущих профессионалов в области страхового маркетинга и организации продаж. И сегодня «Страховой Спецназ» познакомит Вас с 10 принципами продажи страховых услуг.

Секрет продаж №1

Вы должны продать только одну вещь – свой статус.

Не в первую очередь Вас должно заботить, как продать страховку клиенту. Не каналы продаж страховых продуктов должны Вас беспокоить.

Первое и самое главное, из того, что вам необходимо, – иметь и «продать» статус эксперта, специалиста по страховым услугам. С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене. Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене страхового продукта — это значит, что, быть может, вы хороший агент и хороший человек, но вы не продали статус страхового агента-эксперта. Это относится ко всем продажам в страховании: и к продаже страховых продуктов, и к продажам инвестиционного (накопительного) страхования жизни, и к продажам коробочного страхования, а также к кросс-продажам в страховании.

Секрет продаж №2

Вы должны донести до клиента правду – вам очень выгодно работать честно.

По продажам в страховании существует такой стереотип, будто бы от «страховщика-продажника» можно ожидать чего угодно, только не честной работы. Не обязательно разубеждать клиента в несправедливости такого мнения вообще, достаточно рассказать ему, что именно Вы — эксперт в страховании, в продаже страховых продуктов (см. секрет №1), да еще и честный.

Секрет продаж №3

Вы должны продавать тогда, когда надо, а не все время.

Не существует страховых агентов, которые хорошо «продают страхование», существуют агенты, которые умело работают на всех этапах: первичного привлечения клиента, квалификации страхового эксперта, определения потребностей клиента, непосредственной продаже страховых услуг, ответов на возражения и подписания страхового полиса. Выберите своё «сильное место», что у Вас получается лучше всего. Например, может быть, Вы сильны в определении потребностей клиентов или в кросс-продажах в страховании?

Секрет продаж №4

Если от результатов продаж зависит благосостояние всего страхового агентства, логичным будет и участие в этом процессе всей компании.

Если в отделе продаж говорят «мы», имея в виду продавцов страхования, и «они», имея в виду всех остальных, это общая беда. Продавец не имеет права не продавать. Тем более, если у него есть лпан продаж.

Руководитель страхового агентства должен заниматься организацией продаж в страховании. Если продавец говорит, что мог бы сделать больше продаж страховых продутов, но… ему мешают бухгалтерия, автосалон дилера, страховая компания-партнёр, – это значит, что он должен 95% времени заниматься поиском клиентов и передачей их тому, у кого нет подобных отговорок. Руководитель за этим должен проследить.

Секрет продаж №5

Вы должны сделать так, чтобы клиент при выборе страхового агентства или страховой компании не мог сравнивать вас с другими.

Найдите способ выгодно отличаться. Не допускайте ситуации «все это одно и то же». Не допускайте сравнений. Если первая фраза клиента – об «одном и том же», значит, вторая будет о скидке. Наше позиционирование происходит в голове клиента. Он должен чувствовать и воспринимать отличия.

Если он не видит отличий, считайте, что их нет. Если клиент должен стать экспертом в продажах страховых продуктов и уделить вам год жизни, чтобы понять разницу между вашим страховым агентством и конкурентами, поищите более узнаваемые и ощутимые отличия.

Отличия могут касаться продукта, дополнительного страхового сервиса, компании, но главное – отличием должен стать сам страховой агент. Если на страховой продукт и страховую компанию мы можем влиять лишь частично, то самих себя, как страхового агента, мы можем улучшать бесконечно.

Секрет продаж №6

Вы должны понимать, чего клиент боится.

В начале XX века в европейских странах продавцы-агенты были клоунами («купи внимание и уболтай»), затем ходячими энциклопедиям («убивай наповал фактами о продукте»), потом спецназом («продай любой ценой, несмотря на потребности клиента»), а сегодня они – партнеры клиента. Это же характерно и для рынка стран СНГ.

Партнеры уважают друг друга, слушают друг друга и подписывают только взаимовыгодные сделки-полисы. Когда, обещая подумать, от вас уходит клиент, поймите: если все сделано как надо, то он должен купить тут же; если все не так, то о чем ему думать? Ваше ноу-хау состоит в том, чтобы выяснить, чего он боится. И, соответственно, скорректировать технику продажи страховой услуги.

Если это цена страхового полиса, то у вас будет один план действий, если платежеспособность страховой компании – другой, если нехватка собственного опыта в страховании, неуверенность в возможностях Вашего страхового агентства – вы знаете, что предпринять.

Секрет продаж №7

Вы должны управлять ожиданиями клиента.

Панический страх потерять клиента приводит к тому, что мы иногда щедро обещаем ему больше, чем можем предложить, или вяло ограничиваем его невыполнимые пожелания и ожидания. Мы снова работаем с клиентом, руководствуясь тем, что срочно, а не тем, что важно.

Для страхового агента-профессионала завышенные ожидания клиента – не беда, а возможность. Например, возможность совершить кросс-продажу полисов (сделать дополнительную продажу страховых услуг). Кроме того, это возможность задать десяток вопросов о прежнем опыте, опасениях, нужных страховых рисках, бюджете клиента и проанализировать систему принятия решения.

Потом эксперт упорядочит ожидания, скажет, что бывает и чего не бывает, в какие сроки, за какие деньги и на каких условиях. И клиент это поймет. А если ваш клиент не поймет? Это не его, а ваша вина.

Секрет продаж №8

Вы должны создавать новую «ценность» страхового продукта

Секрет в том, что мы не можем больше работать успешно, оставаясь в прежних рамках. Англичане уже давно играют словами product (продукт) и service (услуга), придумывая такие комбинации, как provice и serduct, которые говорят о том, что не бывает только продуктов без услуг и не бывает только услуг без продуктов.
Что Вы можете предложить своему клиенту, что улучшит страховой сервис и наполнение страхового продукта?

Это обязательно улучшить показатели Ваших страховых продаж!

Секрет продаж №9

Вы должны работать и больше, и по-другому.

Арманд Хаммер говорил: «Как только я начинаю работать по 14 часов в сутки 7 дней в неделю, мне начинает везти».

Пока банки продают преимущественно самые примитивные коробочные страховые продукты

Одним из трендов 2016 года стал бурный рост банкострахования, по некоторым оценкам, уже в 2017 году этот канал продаж может перекрыть по сборам агентские продажи. Но этот взлет таит в себе и опасность: банковские продажи могут дискредитировать страховые продукты в глазах потребителей.

Ты помнишь, как все начиналось

Рост доли банковского канала продаж страховых продуктов в 2016 году по отношению к 2015-му впечатляет: с 25,8% до 35,2%, он практически сравнялся с агентскими продажами (38,6%), достигнув исторического максимума. По прогнозам Аналитического центра НАФИ, к 2018 году доля этого канала продаж достигнет 45%. Причем рост банкострахования происходит уже не за счет страхования заемщиков, а за счет инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). При этом на долю банковского канала продаж приходится 87% всех полисов страхования жизни, по данным Ассоциации страховщиков жизни (АСЖ). Сама идея продавать полисы страхования через банки не нова, но в прошлом году произошел настоящий прорыв в этом направлении.

​Юргенс: доля банкострахования в 2016 году достигла исторического максимума

Доля банкострахования в 2016 году достигла исторического максимума, сообщил президент Всероссийского союза и Российского союза страховщиков Игорь Юргенс. Если в 2015 году на данный канал продаж приходилось 25,8% премий, то в 2016-м эта доля выросла до 35,2%.

«Наша компания была одним из пионеров банковского страхования. Мы пытались договориться с банками о продажах наших розничных продуктов еще в 2002-2003 годах, - вспоминает президент MetLife и президент АСЖ Александр Зарецкий. - Тогда рынок розничного банкинга только становился на ноги. В начале 2000-х ведущие российские банки из 1990-х исчезли, в банковской рознице работали Сбербанк и Альфа-Банк. Потом стали приходить новые игроки - ВТБ, «Русский Стандарт», Ситибанк, Райффайзенбанк. Но в целом в 2000-х годах банки не очень охотно смотрели на страховые продукты - кредитование было для них основным источником прибыли».

Массовый разворот к страхованию произошел после кризиса 2008-2009 годов, когда банки стали искать дополнительные источники дохода, в том числе комиссионного, - тогда начался бум в банкостраховании, отмечает эксперт. Подчеркивая, что рынок страхования жизни начал расти именно после прошлого кризиса и именно тогда ведущие банки стали создавать собственные страховые компании. Бум банкострахования пошел на спад в 2014 году - после резкой девальвации рубля и начала нынешнего витка экономического кризиса.

Новая волна

Новая волна банкострахования кардинально отличается от первой и по способам привлечения клиентов, и по предлагаемым продуктам. Первая была связана со страхованием заемщиков, в нынешней движущей силой является «жизнь», в первую очередь инвестиционное страхование жизни.

Конечно, у компаний, начавших выстраивать отношения с банками еще в 1990-е или в начале 2000-х, доля страхования заемщиков в общем портфеле по-прежнему высока. Причем уровень проникновения страхования заемщиков в таких компаниях приближается к 100%, а уровень проникновения продаж для клиентов, которые обращаются в банк не по кредитным вопросам, значительно ниже. «В зависимости от обученности, выстроенности и мотивации продающей сети банка данный уровень может составлять от 5% до 25%, при этом 10% считается хорошим результатом», - говорит начальник управления по работе с банками компании «Ингосстрах» Роман Варламов. «Ипотека и автокредит предполагают приобретение клиентом больше чем просто защиты предмета залога, - поясняет он. - В ипотеке в дополнение к страхованию имущества продается страхование рисков смерти и инвалидности заемщика и пра ва собственности заемщика на квартиру, а также зачастую страхование гражданской ответственности перед соседями. В рамках автокредитного страхования, помимо каско, клиент практически всегда приобретает ОСАГО, полис по страхованию рисков несчастного случая для водителя и пассажиров, иногда продукт GAP (дострахование до полной стоимости автомобиля)».

Массовый разворот к страхованию произошел после кризиса 2008-2009 года, когда банки стали искать дополнительные источники дохода

Как правило, почти на 100% застрахованы держатели различных эмиссий пластиковых карт (кроме «зарплатников», у которых ситуация может отличаться), рассказывает Варламов, поскольку в стоимость годового обслуживания карты включается страхование «защита карты» (покрываются риски незаконного, несанкционированного списания, хищения денег и т. п.).

У тех же, кто вышел на рынок банкострахования недавно, в портфеле преобладают ИСЖ, страхование от несчастного случая (НС), коробочное страхование имущества физлиц (ИФЛ) и более экзотичные продукты типа страхования от потери работы. На долю ипотечного страхования и автокредитного страхования в общем объеме полисов, проданных через банки, во многих компаниях теперь приходится не более 20-40%, что связано с сокращением объемов кредитования с 2014 года.

В СК «РГС Жизнь», которая начала использовать банковский канал продаж в 2009 году, сейчас две трети продуктов продается через банки. « Изначально мы концентрировали усилия на основном партнере - Сбербанке, развивая направление финансовой защиты кредитов, - говорит руководитель департамента партнерских продаж компании «РГС Жизнь» Павел Гуркин. - В дальнейшем пул банков-партнеров был значительно расширен, мы проработали новые направления, а также подключили продуктовую линейку «РГС Жизнь».

Для страхового бизнеса группы «Уралсиб» банкострахование также является одним из приоритетных каналов продаж - около 50% от суммарных сборов. «Основная доля премии приходится на инвестиционное страхование жизни - порядка 70% от общего объема, за последние полгода также активно наращиваются объемы продаж коробочных продуктов. С середины лета 2016 года, когда компания начала активно продвигать свои полисы в банках-партнерах, продажи увеличились в два раза», - рассказывает генеральный директор СК «Уралсиб Страхование» Мария Мальковская.

В СК «МАКС» около 30-35% сборов страховых премий по всем направлениям приходится на договоры страхования, заключенные при участии банков-партнеров.

Все страховщики - и жизни, и «не жизни», и аффилированные с банками, и не аффилированные, в последнее время нацелены на расширение списка банков-партнеров. Только в последние два месяца о запуске новых совместных проектов заявили «Ингосстрах-Жизнь» и ЮниКредит Банк, «Ингосстрах-Жизнь» и МТС Банк, «Уралсиб Жизнь» и Енисейский Объединенный Банк, СК «Уралсиб Страхование» и «МигКредит», «РГС Жизнь» и банк «Зенит», СК «МАКС-Жизнь» и банк «Восточный» и др.

С 2013 года, когда «РГС Жизнь» начала активно расширять пул партнеров, сборы в банковском канале страховщика выросли более чем в 9 раз. По итогам 2016 года прирост, по словам Гуркина, составил 150%. У наиболее давно работающих на этом рынке страховщиков, например у «Ингосстраха», выдавшего первый ипотечный полис еще в 1998 году, «банковская сеть» превысила 60 партнеров.

Активно работают со страховыми компаниями Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, банк «Возрождение», Восточный Экспресс Банк, Сетелем Банк, РусФинанс Банк, банк «ДельтаКредит», СМП Банк, Связь-Банк и др.

Простота хуже?

Бурный рост продаж полисов страхования по банковским каналам и радует, и пугает экспертов. «Я вижу риски, связанные с тем, что фактически опережающими темпами растет канал банковского страхования, - отмечает Александр Зарецкий. - Дело в том, что сегодня большинство банков все еще не готовы к продаже полноценных страховых программ».

Сейчас через банки продаются преимущественно коробочные продукты - максимально простые, как правило, с небольшим покрытием, не подстроенные под индивидуальный запрос клиента. Соответственно, такой полис часто покупается «на сдачу» и очень редко продлевается, так как клиент не видит от него отдачи. Либо клиенту предлагается ИСЖ - в качестве инвестиционного продукта, альтернативного вкладу, но с потенциально более высоким доходом. И здесь клиент почти никогда до конца не понимает, что именно он купил. В частности, не знает об отсутствии гарантий государства по таким продуктам (в отличие от вклада) или о невозможности досрочно забрать деньги. У банков нет ни ресурсов, ни желания проводить серьезную работу с потенциальным страхователем, они просто используют продажи страховок как дополнительный комиссионный доход в условиях снижения потребительского кредитования. В результате желаемый эффект получения «точки входа» и вовлечения клиента в другие виды страховой защиты не достигается.

Тенденции рынка диктуют быстрые и понятные по технологии продажи как для банка-партнера, так и для клиента - коробочных продуктов.

О том, что через банки продаются преимущественно стандартизированные продукты, говорят многие представители страховых компаний, поясняя важность упрощения процесса продажи для банковских сотрудников.

Мария Мальковская уточняет, что СК «Уралсиб Страхование» расширяет охват «коробками» по страхованию имущества и ответственности и на корпоративных клиентов - представителей малого и среднего бизнеса, индивидуальных предпринимателей.

«МАКС» также активно расширяет линейку коробочных продуктов, правда, компания дает клиентам возможность выбрать из нескольких вариантов страхового покрытия. «Клиент может самостоятельно выбрать объем ответственности в зависимости от своих потребностей и финансовых возможностей», - поясняет Екатерина Литвинова, руководитель департамента по работе с партнерами СК «МАКС».

«Ввиду того, что каждый банк имеет свою сложившуюся аудиторию и специфику бизнеса, наша задача - предложить решения, которые гармонично впишутся в действующую продуктовую матрицу банка, - поясняет Павел Гуркин, руководитель департамента партнерских продаж «РГС Жизни». - В определенных случаях лучше работают универсальные решения, например коробочные продукты по накопительному страхованию жизни (НСЖ). В силу определенной специфики «коробки» НСЖ понятнее как сотрудникам, так и клиентам банка. Мы наблюдаем возрастающий спрос на такие программы».

Директор департамента управления продажами в финансово-кредитных организациях СК «Согласие» Екатерина Агафонова отмечает, что «тенденции рынка диктуют быстрые и понятные по технологии продажи как для банка-партнера, так и для клиента, а это - продажа коробочных страховых продуктов». Страховые продукты на индивидуально согласованных условиях также остаются, например, при комплексном ипотечном страховании, где требуется индивидуальный подход в анализе риска как по титулу, так и по жизни заемщика. «Кроме того, во многих банках есть private- и VIP-сегменты, работа с которыми строится индивидуально», - говорит эксперт.

В премиальном сегменте, где клиенту уже положен персональный менеджер, ситуация, естественно, несколько иная - там предлагаются индивидуальные решения с широкими и зачастую эксклюзивными настройками. Но в массовом сегменте о подобном консультировании речь не идет - у банка нет специалистов по страхованию, а страховая тоже в большинстве случаев не готова посылать своих людей в банки. Большинство опрошенных Банки.ру компаний-страховщиков говорят о том, что они проводят специальное обучение специалистов банков, продающих страховые продукты, а затем их курируют. Но этим, как правило, все и ограничивается. В редких компаниях сотрудники страховых компаний проводят встречи с клиентами, участвуют в сопровождении договоров.

По мнению Александра Зарецкого, коробочные продукты могут работать в массовом сегменте, но при условии, что человеку объясняют, что и для чего он купил. «Я думаю, есть варианты, как можно продавать коробочные продукты так, чтобы это шло на пользу рынку. Но это требует от банка заинтересованности и дополнительных затрат. Пока еще мы видим только отдельные примеры клиентоориентированного подхода, но думаю, что рынок вынужден будет развиваться именно в этом направлении, в том числе и под давлением регулятора», - прогнозирует эксперт.

«Регулятор очень озабочен высокими банковскими комиссиями и качеством продукта, продаваемого через банки. Представители ЦБ об этом говорят, они над этим работают», - поясняет Зарецкий. ЦБ планирует внедрить базовые стандарты страхования, которые будут регламентировать, как продаются полисы, как происходят выплаты, какую информацию получает клиент. К разработке стандартов привлечена СРО страховщиков - Всероссийский союз страховщиков. Одним из стандартов Зарецкий предлагает сделать уровень обучения тех людей, которые предлагают страховые программы в банках. «Эти люди должны быть сертифицированы и понимать, как работают страховые программы. Это один из шагов, который помог бы повысить качество страховых услуг», - убежден президент АСЖ.

Банки могут разлюбить страхование

Помимо возможного разочарования со стороны клиентов, с которыми не провели индивидуальную работу, есть и другой момент, который может притормозить нынешний взлет банкострахования. Интерес банков к страхованию вполне может оказаться временным явлением. «Многим крупным банкам, прежде всего государственным, депозиты сейчас не нужны: у них нет такого объема кредитования, чтобы «отбить» эти депозиты. Депозит - это же обязательство вернуть клиенту деньги, да еще с процентами, - значит, нужно куда-то эти деньги разместить, - поясняет нынешний интерес к страховым продуктам Александр Зарецкий. - Когда случился кризис, маленькие банки стали лопаться, а клиенты - переводить деньги в более надежные кредитные организации, где и образовался избыток ликвидности. Для них продажа страхования - способ избавиться от лишних обязательств и заработать на комиссии от продажи полисов. Если ситуация поменяется, начнется более активное кредитование, банки будут вынуждены сохранять депозиты и начнут регулировать страховые продажи».

Поэтому не исключено, что банки, которые сейчас охотно «пристраивают» избыточную ликвидность, предлагая клиентам перевести деньги из депозитов в ИСЖ, охладеют к страхованию, как только начнет восстанавливаться рынок потребительского кредитования. Правда, в обозримом будущем этого явно не произойдет - рынок потребкредитования находится под пристальным вниманием регулятора, поскольку, как не раз отмечал Банк России, несет в себе риски для ценовой и финансовой стабильности в стране.

С другой стороны, банки уже «подсели на иглу» - на неплохие комиссионные от продажи страховых продуктов. Тем более что пока продажа этих продуктов не требует особых усилий.

Сами страховщики уверены, что банковский канал будет развиваться и дальше. «Банковский канал всегда был для страховщиков приоритетным и таковым останется. Только конкуренция среди страховых компаний еще больше ужесточится в условиях схлопывающегося рынка банковских услуг», - полагает Екатерина Агафонова.

«Мы считаем, что весь партнерский канал продаж - это одно из самых перспективных направлений развития, которое позволяет наращивать клиентскую базу и объемы портфеля страховой компании без затрат на офисы, новых сотрудников, - говорит Мария Мальковская. - В борьбе за клиента многие банки обращаются к режиму одного окна, когда финансовый институт перестает быть только банком, а готов сделать максимально широкое предложение клиенту, которое сможет покрыть сразу несколько его потребностей. А значит, страховые продукты будут все более востребованы среди банков».

Несмотря на оптимизм страхового сообщества по поводу банковского канала продаж, наиболее дальновидные стараются не складывать все яйца в одну корзину. «На данный момент в нашей компании банковский канал продаж превалирует. Однако мы уже активно работаем над развитием онлайн-продаж, так как считаем, что нельзя не учитывать интересы и особенности растущей части целевой аудитории, предпочитающей digital-инструменты», - рассказал Банки.ру генеральный директор компании «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.

Сегодня банки используют всевозможные передовые технологии и ноу хау для создания наиболее удобных и выгодных для людей кредитных продуктов. Для многих заемщиков, обращение в банк – лишняя трата времени, ведь большинство из них работает в то же самое время, что и банки, а значит, для того, чтобы оформить ссуду, необходимо потратить как минимум день, отпрашиваясь с работы или как-то выкраивая лишний часок. Именно для таких людей финансовыми организациями был создан коробочный кредит.

Что же представляет собой коробочный кредит и как он работает?

По своей сути, коробочный кредит – это ссуда, которую потенциальный заемщик может оформить и дома. Распространяются данные кредиты через отделения банка, а также его торговые представительства, и выглядят как специальные коробки, в которых содержатся инструкции к применению для заемщиков, и пластиковая карта.

В инструкциях подробно и понятно описано, что необходимо делать, для того, чтобы получить кредит. Другими словами, коробка содержит заочную консультацию от банка о том, какие возможности откроются перед заемщиком и какие условия он должен соблюдать.

Пластиковая карта является источником заемных средств. После того, как заемщик заполняет интернет-анкету, в течении получаса ему приходит ответ по кредиту, о том, выдает ли банк ссуду или нет. Следовательно, если решение по кредиту положительное, то заемщику на кредитную карту, которая находилась в коробке приходят денежные средства.

Конечно, встретиться с представителем банка все же придется. Однако в случае с коробочным кредитом, сотрудник банка назначит встречу в том месте и на то время, какое будет удобно самому заемщику. Таким образом, человеку не нужно будет отстаивать в очереди, тратить время на поездку в неудобный час или добираться через весь город. Подписать кредитный договор он сможет тогда, когда это будет комфортно ему.

После подписания документов, заемщик сможет приступить к использованию полученной денежной суммы. Удобство данной системы заключается в том, что человек сам решает, каким образом он будет использовать ссуду – по частям или сразу целиком.

Обычно, коробочное кредитование предполагает срок действия кредитного договора в течение одного года. Тем не менее, этот показатель может меняться, в зависимости от банка, который предоставляет ссуду и желаний самого заемщика. Среднестатистическая ставка для подобного кредита составляет 30% годовых, в тоже время многие банки устанавливают льготный период в пределах 50 дней, в течение которых проценты по ссуде не будут начисляться. Таким образом, если заемщик погасит кредит в пределах этого временного промежутка, он будет лишен необходимости выплачивать проценты.

Конечно, коробочное кредитование считается еще достаточно новым видов банковских услуг. Но эксперты полагают, что уже в ближайшее время, данный кредит станет довольно популярным среди граждан России. Удобство оформления, а также высокая мобильность этого способа позволит миллионам граждан получить ссуду без каких-либо проблем. Согласитесь ведь заскочить в банк и взять домой коробку с инструкцией и кредиткой намного проще, чем обращаться в отделение, ждать своей очереди, собирать большой пакет документов и т.д. Именно поэтому, стоит ожидать всплеска интереса к данному виду кредита, ведь современный ритм жизни диктует свои условия, и скорость получения той или иной услуги играет далеко не последнюю роль в этом вопросе, а значит, коробочное кредитование будет востребовано среди людей с ограниченным количеством свободного времени.

Относительно недавно на рынке появился новый специфический продукт – коробочное страхование ВТБ. Этот вид страхования позволяет заемщикам и клиентам банка приобретать готовый полис по установленной цене и включающий в себя финансовую защиту от самых распространенных рисков.

Особенности коробочного страхования ВТБ

Страховые компании в условиях кризиса вынуждены предлагать клиентам интересные и выгодные продукты. Одним из них является коробочное страхование ВТБ.

Очевидные преимущества коробочного страхования ВТБ заключаются в доступности продукта и прозрачности его ценообразования

Преимущества

По сути это обычный полис, но он обладает такими характеристиками:

• фиксированная цена, причем она значительно ниже стоимости стандартного страхования;
• стандартное число рисков – так, можно купить страховку от потери работы, повреждения имущества, КАСКО или застраховать собственное здоровье, в каждый продукт будет включен 1-2 риска, их количество не подвергается изменению;
• оговоренная величина страхового покрытия, ее нельзя увеличить или уменьшить;
• конкретный срок действия, например, 1 год с момента покупки.

Еще одно достоинство коробочных продуктов «ВТБ Страхование» – их не обязательно оформлять на себя. Полис можно купить в подарок другу или родственнику.

Достоинства коробочного страхования:

• не нужно вникать в детали договора – в прилагаемой брошюре всё расписано максимально коротко и точно;
• нет нужды выбирать страховые риски и определять размер премии – всё уже подсчитано;
• никаких комиссий и скрытых процентов – продукт реализуется по принципу: увидел и купил, как любой товар в магазине.

Коробочное страхование можно приобрести в любом отделение ВТБ, при оформлении покупок в кредит в магазина-партнерах банка, на официальном сайте компании. Его часто предлагают клиентам при оформлении кредита или открытии вклада как дополнительную услугу.

Недостатки

Вместе с тем коробочное страхование ВТБ 24 обладает рядом отрицательных черт:

• набор рисков, включаемых в один продукт, ограничен, если нужен более гибкий подход, нужно оформлять стандартный договор;
• цена одной «коробки» ниже обычного полиса, но если нужно застраховать несколько рисков, приходится переплачивать;
• суммы страхового покрытия не очень высокие;
• непродолжительный срок действия и невозможность автоматического продления страховки;
• нет возможности оплачивать страховку по частям: нужно внести весь платеж сразу.

Таким образом, основное предназначение коробочного страхования ВТБ – получить быструю защиту от базовых рисков без лишних трат времени и денег. Это очень удобно, но если нужен индивидуальный подход, то нужно заключать обычный договор.

Как отказаться от оформления

Зачастую этот вид страхования предлагают как дополнительную услугу, но иногда менеджеры, стремясь заработать премию, включают его «по умолчанию» в лист для оплаты. Поэтому у клиентов возникает закономерный вопрос – как отказаться коробочного страхования ВТБ.

На самом деле отказываться от него не нужно в том плане, что его приобретение – дело добровольное. Его могут предложить, но настаивать на его покупке никто не имеет права. Если вам навязывают коробочное страхование, нужно сразу обратиться к начальнику отделения, как правило, на этом этапе все вопросы разрешаются в пользу клиента.

Как вернуть

Вернуть коробочный продукт «ВТБ Страхование» нельзя. Если его оформили, он считается активизированным и вступившим в действие. Поэтому следует внимательно читать, какие документы вы подписываете, а также платежные поручения, которые оплачиваете. Если вас обманом вынудили приобрести страхование, нужно написать жалобу:

• в отделение, где навязали покупку;
• в головной офис ВТБ;
• в прокуратуру;
• в Роспотребнадзор.

Также можно пригрозить обратиться в суд. Как правило, деньги за неправомерно оформленную услугу возвращают без проблем.

Выводы

Таким образом, коробочное страхование ВТБ – удобный и функциональный продукт для тех, кому нужна защита от базовых рисков. Его можно оформить в качестве альтернативе обычному страхованию при взятии кредита или кредитной карте, если нет желания внимать в детали договора. Это универсальный продукт, подходит всем категориям клиента. Если нужен индивидуальный подход с выбором опций, то нужно оформлять обычный договор страхования.