Здравствуйте дорогие друзья! Решила и я написать свой первый отзыв,потому что считаю,что такая информация очень необходима сейчас,недавно сама " шерстила " просторы интернета в поисках инфы по этой теме.(хозяева разбитых гаджетов меня поймут) . Начну с того,что это не первая моя, удачно полученная, страховая выплата,но об этом напишу в другом отзыве.

В мае 2016 года я приобрела смартфон Samsung Galaxy s7 в салоне МТС в рассрочку,цена его 49990 руб. При покупке продавцы посоветовали приобрести страховку под названием "защита покупки Портативная +",уверяя при этом,что страховка действует на "ВСЁ "(потеря,кража,стихийные бедствия,разбил,утопил,....и т. д.) Так как предыдущий телефон у меня также был застрахован на похожих условиях и я получала страховку,когда разбила его сама,долго раздумывать в этот раз я не стала,тем более при такой стоимости самого аппарата стоимость страховки составила, что то около 3000 руб и входила в общую стоимость покупки,то есть выплатить можно было в рассрочку,я согласилась. Когда красивый телефончик с ярким экраном приятный на ощупь у тебя в руках,темы совсем не думаешь,что он стеклянный с обоих сторон)))) Чехла на него в салоне не оказалось,т.к. это новинка,хорошо что в наличии было бронь стекло,которое и приклеили на экран столь драгоценной покупки. Те кто знает,как выглядит данный телефон знает также, что края у него изогнуты и стекло на весь экран не ложится,края остаются без защиты,и то что он стеклянный делает его скользким в руках.Чехла в городе на то время я не нашла ни в одном магазине,кроме как силиконового бампера,который защищал только заднюю крышку.Так вот к чему это все я пишу:

В июне месяце,выходя из такси возле своего дома я споткнулась,телефон выскользнул из рук и упал на землю. Поднимать его я боялась,так как понимала,что ничего хорошего я не увижу,а телефону то всего месяц,но надежда оставалась на бронь стекло. Осмотрев телефон мне показалось,что он целый и я вздохнула с облегчением,но когда я зашла домой,то увидела,что в верхнем уголке телефона,между бронь стеклом и ободком бампера застрял камешек,когда я его вытащила то увидела,что в этом месте на экране скол и от него идут мелкие трещины.УЖАС!!! Моему горю нет границ!!!😭😭😭

Что же делать,сразу же я вспомнила о страховке ВТБ и судорожно начала искать документы от телефона и остальные бумаги от покупки.

Внимательно прочитав условия договора я позвонила в ВТБ Страхование И заявила о страховом случае,это важно сделать сразу. Далее я приступила к изучению информации по получению страховых выплат по страховкам по таким же отзывам в интернете. На след день я отнесла телефон в сервисный центр для получения заключения о стоимости ремонта.

В договоре страхования указан весь перечень документов,который надо собрать для страховой компании. Отправить их можно двумя способами:через сайт компании или через почту России. Я выбрала второй,потому что сканера у меня не было,а там нужны были сканы документов,да и компьютер тормозил,я выбрала почту.

В интернете очень много плохих отзывов о том,что не выплачивают,водят за нос,тянут время, но мне кажется люди сами,что то делают не так. Начитавшись таких отзывов я не торопились собирать документы,не верила,что у меня получится,тем более,что в сервисе мне дали заключение,стоимость ремонта 26000руб,это больше половины стоимости самого телефона.Но все таки оставалась надежда.

Очень много раз распечатывала с сайта заявление и каждый раз допускала ошибки в заполнении,так как телефон зеркальный сфотографировать его было очень трудно,он все отражал,а фото нужны без бликов и отпечатков,так я оттягивала время и дотянул до декабря.Потом я сказала себе,что это надо в конце концов сделать и за один день собрала все необходимые документы:

1.Договор страхования. (Я отправляла копию полиса страхования)

2. Кассовый чек.(я отправляла копию товарного чека).

3.Копию паспорта.

4. Заявлено наступлении страхового случая.(оригинал).

​5.Банковские реквизиты.

​6.Фотографии телефона и детальная съёмка дефектов.

7. Гарантийный талон. (Копию)

​8. Заключение сервисного центра. (Оригинал)

Для того чтобы сфотографировать телефон я отправилась в профессиональный салон фотографии и за 100 руб мне отщелкали и распечатали фотографии моего телефона со всех ракурсов,и с детальной съемкой дефектов.

22 декабря,не дождавшись уведомления с почты я позвонила на горячую линию ВТБ Страхование,мне ответили,что письмо получено 12 декабря и находится на рассмотрении и предложили позвонить в понедельник,то есть 26 декабря.

26 декабря мне ответил оператор:" По вашему обращению было принято положительные решение, акт подписан 26 числа и документы направлены в бухгалтерию для выплаты вашей страховой суммы по вашим реквизитам в течении 5 дней ожидайте перечисления."

Моей радости не было предела! Теперь оставалось ждать.

Вот такой получился у меня рассказ,надеюсь кому то он будет полезен.

Спасибо всем кто заглянул ко мне. Если ещё что то вспомню полезное,дополню отзыв.

Советы от меня:

1. Когда покупаете такой товар в магазине проверяйте все ли продавец заполнил,сверяйте каждую букву. Особенно заполнение гарантийного талона.Обычно они ставят печать и роспись,и говорят,что остальное не обязательно,но лучше перестраховаться и пусть заполнит каждую строчку,перепишит или вклеит IMEI. потом это может помешать при оформлении.

2. Также в магазине дают чек квитанцию,тоненькую бумажечку с плохой печатной краской,которая со временем имеет свойство выцветать и ничего не прочтешь. Просите всегда товарный или третий чек,обычно распечатывают его на листе формата А4 и ставят печать и роспись.

3. Отправлять документы я думаю лучше почтой. Распечатанные фотографии нагляднее чем цифровые. Частой причиной отказа в выплате страховки является "нет видимых дефектов",или у них не тот формат фотографии,не открываются фото..... а распечатанные фото совсем другое дело,только они тоже должны быть качественным.

Ещё раз спасибо за внимание.

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

• механические повреждения;
• кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
• списание денег со счета в результате мошенничества;
• стихийные бедствия.

Если страховой случай наступил: алгоритм действий

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Обратите внимание!

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

• сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
• сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
• если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
• получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

• копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
• оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
• копия полиса;
• копия документов об уплате премии страховщику;
• копия гарантийного талона;
• заключение об ущербе из сервисного центра;
• оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
• заявление о наступлении страхового случая.

Обратите внимание!

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Возврат денег по страховке за телефон

Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

• страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
• ущерб зачастую возмещают не полностью;
• кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
• полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
• возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет. Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги. Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

Возврат денег за сломанный телефон

Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Ремонт телефона по страховке

Сдала телефон в ремонт по страховке 15.11.18, сегодня 21.03.19, прошло 4 месяца (хотя написанно, что срок диагностики и ремонта не превышает 90 календарных дней). Горячая линия ничем помочь не может, они ничего не знают, советуют ждать и перезванивать постоянно
Что делать?

Доброго времени. Направляйте претензию в страховую компанию, пусть возвращают деньги за утраченное имущество или дают разъяснения.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» - срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней. Таким образом, учитывая, что вы не заключали (по всей видимости) письменное соглашение относительно срока ремонта телефона, максимальное время нахождения телефона в ремонте должно быть НЕ БОЛЕЕ 45 ДНЕЙ. Вам необходимо написать претензию продавцу и сославшись на указанную выше норму Закона, О защите прав потребителей, потребовать на основании ст. 18 Закона: – вернуть деньги, обменять вещь или уменьшить ее стоимость. При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования вам следует обратиться в суд.

Добрый день) подскажите какую лучше причину указать при ремонте телефона по страховке (телефон самсунг s8 разбита крышка задняя и передняя) банк втб.

Уважаемая Екатерина. Самое верное - ту причину, в результате которой разбились и задняя крышка и передняя. Могу предположить, что телефон выпал из Ваших рук и после этого НЕОДНОКРАТНО соприкасался с различными поверхностями в силу неожиданного придания ему (телефону) направления движения воздействием иного лица на Ваши руки. Так может быть, если неожиданно ребенок бросился Вам на руки, или Вашу руку с телефоном задела проезжающая машина. В жизни всякое бывает. С уважением, Н.В. Мартьянов.

Сдали по страховке в ремонт телефон в Про Сервис. Починили не качественно. Через несколько дней телефон вновь перестал работать. Отдали телефон на повторный ремонт, с просьбой по срокам починить в течении 10 дней. Прошло уже более месяца, телефона нет, но по телефону узнали, что страховая отказывается оплачивать повторный ремонт и говорит, что обязательство перекладываются за некачественный ремонт на Про Сервис. Про Сервис ремонтировать отказывается, говорит сами виноваты, что телефон плохо работает. Пожалуйста, подскажите что делать?

Доброго времени. Следует направить претензию в ПРО сервис с требованием осуществить качественный ремонт в срок 10 дней, согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если сервис откажется от надлежащего оказания услуги или не окажет ее в срок, можете обращаться с повторной претензией об отказе от ненадлежаще оказанной услуги и требовать возврата уплаченных страховой компанией за ремонт денег. Ну и в дальнейшем возможна судебная перспектива.

Сдал телефон на ремонт по гарантии по страховке вернее мне отказали и ещё вернули телефон в сломанном виде что делать?

Нужно смотреть документы - почему отказали в ремонте? А за то что вернули сломанным необходимо предъявить претензию на основе норм ГК.

Сдала свой телефон 14.12.18 по страховке в м-н Евросеть на ремонт. Сегодня уже 3.03 а ответа попрежнему нет. мы Сто раз звонили и в сервисный центр и в Страховую Альфа и в Евросеть никто ничего не видет и решение не вынесли а 14.03 будет уже 90 дне. что мне делать?

Срок ремонта не может превышать 45 дней согласно Закону о защите прав потребителей статья 20 часть 1, в соответствием все того же закона ст 21, 22, и 23 ч 1 за задержку сроков ремонта организация допустившая такие нарушения, должна выплачивать 1 % в день от стоимости товара (соответственно должна быть грамотно оформленная подана претензия) , в этом вам может помочь отдел по защите прав потребителя. Всего доброго. Удачи вам.

Что делать если отдала на ремонт телефон по страховке. В строховке прописано 90 дней но уже прошло больше. Они присылают смс что доплатите будет ремонт. И так два раза.

На каком основании просят доплату? Срок нарушен значит необходимо взыскивать стоимость телефона.

Отдавала на ремонт телефон в Евросеть по страховке ВТБ 2 декабря 2018 года, по условиям срок ремонта 90 дней, произвели ремонт ненадлежащего качества, а именно не сняли наклейку с селфи камеры которая осталась под стеклом, на дисплее имеются засветы и не работает отпечаток пальца. Телефон не забрала и ничего им не подписала, продавец готовит документы для осуществления доремонта. Если считать со 2 декабря, то срок в 90 дней выходит 2 марта. Мои дальнейшие действия при невозврате телефона в указанный срок и правильно ли я сделала ничего не подписав?

Добрый день! Напишите заявление официально описав ситацию и обратитесь в ремонт копию оставив у себя (для суда полезно будет потом)

Здравствуйте, если срок будет нарушен-имеете право забрать деньги за телефон или требовать неустойку за каждый день просрочки ст. 23 ФЗ ОЗПП.

Я сдала телефон по страховке в ремонт. Оказалось, что он ремонту не пригоден и мне должны вернуть новый такойже. Но в описи они указывают цену ремонта и также заменяют слова обмен на ремонт. В связи с этим они требуют от меня доплату за ремонт, скажите пожалуйста, есть ли у них право подменять понятия ремонт и замена?

Добрый день. Пишите претензию, а не поможет, обращайтесь в суд с иском. У них нет таких прав.

Я покупала телефон в салоне в рассрочку и брала доп. страховку. Телефон сломался отдала в ремонт по страховке, но так как попросили дополнительно еще денег я отказалась от ремонта. В салоне мне сказали что я могу вернуть телефон и страховая компания вернет мне деньги. Скажи если я верну телефон, то нужно ли мне будет доплачивать рассрочку?

Если телефон находится еще на гарантии, да еще у вас оформлена доп. страховка, какие дополнительные деньги с вас требуют за ремонт не понятно. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара (в вашем случае сотовый телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если салон готов принять у вас телефон, то он вам вернет деньги за него. Но рассрочку придется всё же заплатить.

Отправили телефон в ремонт по страховки, сначала дали положительный ответ и сказали что дадут новый, после чего было ещё одно согласование где приняли решение отказать так как телефон был разбит когда страховка ещё не вступила в силу?
Можно ли что то сделать?

Добрый день Владимир. Уточните что значит страховка не вступила в силу? ГК РФ Статья 957. Начало действия договора страхования 1. Договор страхования, если в нем не предусмотрено иное, вступает в силу в момент уплаты страховой премии или первого ее взноса. 2. Страхование, обусловленное договором страхования, распространяется на страховые случаи, происшедшие после вступления договора страхования в силу, если в договоре не предусмотрен иной срок начала действия страхования.

Добрый день, Владимир. Как правило страховка оформляется в момент приобретения телефона. В связи с этим доводы о повреждении телефона до покупки необоснованны. Если они откажутся возвращать денежные средства или производить замену Вам необходимо обратиться в экспертное учреждение и провести досудебную экспертизу с целью установления причины повреждения сотового телефона. По результату экспертизы примите решение. С уважением АА "АБ ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА".

Куда нужно обратиться для сдачи телефона в ремонт по страховке АО Альфа Страхование? И какой пакет документов нужно предоставить, если страховой случай произошёл в общественном транспорте?

Со всеми вопросами Вам нужно обращаться непосредственно к страховщику.

Сдал телефон по страховке. Через месяц пришло смс сообщение с текстом (доплата за ремонт по диагностики ннн сумма денег. Если желаете допоатить то отправьте ДА, если не желаете НЕТ. ответил нет. Пришло сообщение что я отказался от ремонта и телефон направлен на ТТ.? Почему я должен, что то доплачивать еще? Если я и так застраховал. Как получить возмещение? Спасибо.

Здравствуйте. Нужно составить претензию и направить ее в адрес продавца.

Сдали телефон в ремонт по страховке. Которую купили при покупке телефона в кредит. Телефон упал с машины разбился. Нам прислали отказ 10 декабря. В течении какого срока ждать сам телефон. Его долго нету.

Его обязаны были вернуть вместе с отказом, если нет то нужно предъявлять письменное требование на основе норм ГК.

Одновременно с отказом и телефон. 45 дней на ремонт-ст 20 Закона-не отремонтировали-требуйте деньги-ст 22 Закона-10 дней-потом-ст 23 Закона пени.

Сдали телефон по страховке 23 ноября.10 декабря пришел отказ в ремонте. Телефона вчюсе нет. в течении какого срока он должен прийти.

Если была страховка. То по ее условиям Вам наверное обещали замену аппарата не подлежащего ремонту на новый, той же модели. Читайте свой договор о страховании.

Я сдал телефон в ремонт по страховке мне дали бумагу что влечение 90 календарных дней будет сделан завтра выходит срок телефона нет что мне делать?

В этом случае нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Какие сроки ремонта телефона по страховке. Если в договоре страховани не прописано.

Еще раз рассмотрите условия договора, в контексте применения правил, предусмотренных ст. 431 ГК РФ. Статья 431 ГК РФ. Толкование договора При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Временный телефон на замену, обязаны предоставить, примерно такой же, какой и был.

При превышении срока ремонта (45 дней в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей") Вы вправе подать письменную претензию о расторжении договора купли-продаже и возврате Вам денег за телефон.

В период ремонта в пределах ГАРАНТИЙНОГО СРОКА по заявлению потребителя в течение 3 дней должны выдать на подмену телефон с аналогичными характеристиками.

Пишите претензию на отказ от договора, тогда должны удовлетворить требование в течении 10 дней. На подмену предоставляют просто звонилку; Главная Документы Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" ""Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" ""Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции")

Хотела сдать телефон по страховке в ремонт. Что нужно для этого? Придти в магазин и сдать или сначала позвонить в страховую компанию и объяснить проблему?

Здравствуйте. Можно обратиться в магазин. Уже сам магазин отправит телефон в ремонт.

Сдал телефон по страховке, сказали его отправят на экспертизу для ремонта или вернут деньги, но для этого требуется 90 дней, а это очень долго. Есть ли возможность либо вернуть деньги, либо такой же телефон или альтернативный по цене. Или хотя бы временный телефон.

Временный телефон на замену, обязаны предоставить, примерно такой же, какой и был.

Сдавала телефон по страховке, телефон не подлежит ремонту, сервис отказывается возвращать телефон, что делать?

Если сервис отказался вернуть телефон значит он должен вернуть его стоимость, вернул?

Сдали телефон в ремонт в Евросети по страховке Альфа страхование. Приобретали в Билайне. Сдали 30.09. 18 года. В договоре прописан срок ремонта до 90 суток. На сегодняшний день ответ оператора:"телефон отремонтирован, но проблемы с логистикой и,и когда привезут по месту не известно. Логистика в срок ремонта не входит". Сроки не указывают. На вопрос где могу забрать и где сервисный центр тоже ответа нет. Какие мои действия и на какие статьи могу ссылаться при написании претензии.

Здравствуйте! В договоре про доставку написано что-нибудь? Если ничего не прописано, то смело пишите претензию в двух экземплярах. В претензии все опишите и установите сроки. Если в течение определенного срока со стороны компании нет действий, то отправляйте претензию в суд.

Телефон в ремонте по страховке уже более 40 дней сколько ещё можно ждать.

Здравствуйте, Алексей Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)ей.

Сдал телефон в ремонт по страховке. По страховке франшиза 10%. сейчас пришла смс что доплата за ремонт по страховке 4150 р. телефон самсунг с 8. дисплей стоит в максимале 18000 т. р. обьясните ценообразование ремонта, по сути я должен заплатить 1800 максимум. Откуда они накрутили еще 2350?

Здравствуйте. Для более точного ответа на ваш вопрос рекомендую ознакомиться с условиями договора. Франшиза высчитывается не от суммы ремонта, а от суммы застрахованного имущества.

Сдала телефон по страховке на ремонт. Страховка втб банка. Могут ли просить денег за ремонт?

Здравствуйте! Надо смотреть на что распространяется Ваша страховка, без документов точно ответить нельзя.

Если телефон сдан на ремонт по страховке, и после ремонта он оказался ненадлежащего качества, кто должен нести ответственность?

Кто ремонтировал тот и несет ответственность, а что есть другие претенденты?

Я сдала телефон в ремонт по страховке, написанно что ремонт осуществляется в течении 90 дней, но а сроках доставки ничего не написанно вообще. Когда сдавала телефон то услышала слова что в 90 дней входит и срок доставки, но телефона нету уже больше 100 дней. Вот хотела бы узнать, что я могу сделать в такой ситуации. Страховка в ВТБ.

В такой ситуации необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы все в наличии?

Могу ли я сдать телефон по страховке в ремонт, если мне нет 18 лет, но есть паспорт?

Здравствуйте, да, можете, если покупатель-Вы.

Для них срок ответа на письменное обращение составляет 30 дней. Поэтому в отношении граждан применяются нормы иных законов по аналогии и ответ на претензию должен быть дан в разумный срок. Если он пропущен, гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов. Например, ГК РФ указывает, что отдельные виды сроков могут предусматриваться законом или договором. Законом «оЗПП» предусмотрены иные сроки, например, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней, товар подлежит обмену в течение месяца и пр. Поэтому гражданин в своих требованиях может ориентироваться на эти сроки. Предупреждение Поэтому доказательства момента вручения требований продавцу очень важны, так как с этой даты начнут действовать штрафные санкции в отношении продавца.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

• срок возврата (14 дней) еще не прошел;
• устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
• у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки.
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Внимание

Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб.

00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Инфо

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Возврат страховки за товар, если телефон сломался

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться.

Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей.
Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Заключение Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт.

Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное.

Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги.
Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать.

Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Важно

Однако эти требования предъявляются значительно реже.

Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.

Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21, 22).

Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь.
Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.

• Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
• Согласиться на гарантийный ремонт.
• Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.
Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:

1. Требовать проведения экспертизы.
2. Направить продавцу письменное требование.
3. Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.

Как составить претензию? Как составить претензию? Претензия всегда должна составляться в письменном виде и содержать четкое изложение требований, направленных в адрес продавца.
Утвержденного образца претензии нет, поэтому каждый покупатель имеет возможность самостоятельно составить документ.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию.

Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто.

Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Правовед.RU 388 юристов сейчас на сайте

1. Гражданское право
2. Кредитование

Здравствуйте.мы приобрели телефон в связном в кредит.оформили страховку в альфа страховании на 2года.сумма страховки 5 тыс.

Через 6мес.он сломался,была замена телефона.имеем ли право на расторжение страховки и получение своих денег.платить по кредиту осталось1месяц.и можем ли вернуть свои деньги если айфон ещё раз сломается.телефон стоит 43тыс.спасибо.

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Что делать, если телефон сломался на гарантии?
• Можно ли требовать возврат денежных средств, если телефон не вернули из ремонта?

Ответы юристов (1)

• Все услуги юристов в Москве Уменьшение денежных выплат по кредиту Москва от 20000 руб.

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации. Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон.

Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную.

Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания.

Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать! Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).

Если телефон на гарантии и страховке можно его вернуть спустя пол года

• товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный - подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
• товар на деньги.

Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

• Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
• Документы – паспорт и гарантийный талон;
• Договор покупки (если таковой был заключен);
• Свой паспорт;
• Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства.
Продавец может не согласиться с таким вариантов развития дел и имеет право потребовать проведения экспертизы, чтобы выяснить причину поломки и того, кто именно в этом виноват.

Если покупатель уверен в своей правоте и непричастности к поломке телефона, то можно согласиться на проведение экспертизы.

Передать телефон на экспертизу может как продавец, так и покупатель.

Если экспертиза назначается со стороны продавца, то необходимо сделать фото телефона и его описание.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если возникнет несогласие с экспертизой, то можно попробовать ее обжаловать либо назначить проведение новой у иного эксперта.

Но если потребитель действительно считает, что поломка телефона произошла не по его вине, то лучше всего сразу обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу.

07.07.2010, 11:19

Кто знает по каким критериям они оценивают надо ремонт или поменяют на новый?
Моему йфону 2+ года, держала в руке,не ожидала что звонка и телехончик выпрыгнул из моей руки на асфальтовую плитку. В правом углу стекло отбилось и трещины по всему экрану:((. Тем углом где он приземлился на асфальт стекло откалываеться потихоньку и крошиться.
Но все работает. Завтра должны забрать на ремонт или обмен??

07.07.2010, 13:49

помоему это ваша вина.

07.07.2010, 13:51

ну так тут ведь застрахован..

07.07.2010, 13:56

у меня тоже полная страховка на него.(у меня телефон биловый)

Виктория17

07.07.2010, 13:59

у мужа первый навигатор был застрахован,упал,раскололся экран,заменили без проблем,у знакомого телефон застрахованный чем-то залили(полностью его вина)-поменяли!

07.07.2010, 14:32

помоему это ваша вина.
И за ремонт вы будете платить.
По крайне мере у меня телефону месяц я его уронила об пол и поломала экран. за ремонт отдала 60 евро. Менять отказались сказав что я сама виновата

И помоему это моя вина:))). Но за ремонт я платить не буду:)), страховка это покрывает.
У вас наверное биловский но не застрахован, поэтому вам пришлось платить.
Мне просто интересно они ремонтируют и как оцениваеться подлежит телефон ремонту или дают новый? Вот этот вопрос интересен.

07.07.2010, 14:54

Страховка (если она у вас есть, то есть при покупке она предлагается и если вы ее купили) то все будет бесплатно. А насчет ПОМЕНЯЮТ или новый пришлют..это думаю относится к вопросу ЧИНИБЕЛЬНОСТИ аппарата. У знакомой были по-моему 3 случая и каждый раз с айфоном..она его в воду роняла..при том три раза вподряд..и ей все разы присылали новый..она по моему отсылала тот что мокрый и он не включался..а если ваш включается то думаю заменят экран.

Я свой тоже тач скрин недавно сдавала..экран потерял чувствительность..его заменили и прислали обратно..все работает гуд.

Кстати, после падений, насколько я знаю от мужа (он работает с телефонами) 90 процентов что начнутся проблемы с батареей..будет разряжаться быстрее. Поэтому если есть возможность и страховка позволяет..просите полной замены..может можно его как то ДОЛОМАТЬ:) чтоб не включался..

07.07.2010, 15:04

Спасибо, вот именно это я и хотела узнать!!
Страховка есть, 6 евро в месяц плачу.
Я его роняла раньше, несколько раз, он там был поцарапанный, но мне как-то не принципиально, я пользовалась дальше. Ну а тут уж кусок выпал, то конечно надо менять. Спасибо что за батарею сказали, он после падиния пару раз "вырубился" сам по себе. Им надо за эту проблему говорить?

07.07.2010, 15:18

Им надо за эту проблему говорить?
я думаю чем больше вы им недовольств выскажете и что вы теперь совсем несчастны покупкой то больше шансов что поменяют. Экран разбит и разваливается по кусочкам, от падения стала садится батарея и не держит больше полдня..трещины вам могут поранить руку и тд...

07.07.2010, 18:47

Думаю будут делать а не менять. Дисплей меняется без проблем, впрочем как и всё остальное.

Виктория17

07.07.2010, 20:44

07.07.2010, 20:53

Потерять и все дела. Тогда точно заменят, может даже на более новую модель.

07.07.2010, 21:29

а вот каверзный вопрос: про айфон! когда поступят новые (ЙяТрубко 4), в продаже будут еще 3гс. и я сломаю свой айфон - какой по страховке я получу 3гс или 4?:-({|=

07.07.2010, 22:09

julik, так может его окунуть?...чтоб уж точно поменяли?

Не могу, рука не поднимаеться:), так привыкла к нему:), жалко.

А терять поздно, я уже форму факсонула что уронила. Ну посмотрим, завтра заберут, потом расскажу что и как.

07.07.2010, 22:44

стабильмяк поменяют на новый. я и без страховки, а просто на гарантии, обращался и по более мелким пустякам. всегда давали новый, даже когда сам ожидал, что просто починят.

08.07.2010, 11:00

Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его:)

08.07.2010, 14:04

Спасибо за советы, утопить не смогла, рука не поднялась:), там у меня экранчик в углу поврежденный i дырочка образовалась и я чуть нажала, так экран перевернулся и потерял чувствительность. Все утро сегодня будильник орал, и ничего не могла сделать, ни отключить ни остановить. Так и отдала курьеру:)), предупредила что он орет периодически:)).
Жалко всю информацию и только недавно скачала программы всякие. Привыкла к нему, но раз уж так получилось, то наверное конечно лучше бы чтоб поменяли на новый.
А к хорошему привыкаешь быстро - скучно и непривычно что нет всех программок под рукой и интернета в автобусе:).

Julik добавил 08.07.2010 в 15:29
Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его
А почему они не заморачиваються с ремонтом? Мне сказали по телефону что если можно отремонтировать то починят, если нет то новый.
С одной стороны мне очень жаль что так получилось, в планах я собиралась им еще пользоваться год-1/5. Но раз уж так получилось, подумала что конечно лучше новый чем если его подрехтуют а потом он будет плохо работать.

12.07.2010, 13:18

А у меня воозник еще такой вот вопрос. Кому поменяли телефон по страховке.
Когда вы им отдавали телефон старый, они вам говорили что отправляют на ремонт или что вообще говорили??
Я сегодня позвонила узнать как там судьба моего телефона, они сказали отправили в Аппле и там они будут ремонтировать, я спросила могут есть ли у них информация подлежит ли он ремонту или как он (телефон в смысле) там в какой стадии, они сказали что ничего незнают.
Кому что говорили в процессе?

28.07.2010, 09:04

Всем доброе утро.
Мне наконец-то вернули мой телефон сегодня. Возникли вопросы, может ответит кто.
Значит мне сказали что его заменили на новый. Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта. Имеи на моей коробочке от старого телефона и на моей коробочке разные и серийные номера тоже разные.
Ответье пожалуйста, кому меняли телефон, так тоже присылали?? я как понимала,если ремонт - то ремонт, а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
Просто обязанности свои каждый месяц выполняем - в смысле счета на о2 и страховку немало выплачивается, хотелось бы еще знать и права.
Просто где гарантии что это новый телефон, и что он не "гыкнется" у меня через месяц, а там страховка помоему в контракте на следущие 12 мес что-то такое не покрывает.
спасибо за ответы.

28.07.2010, 09:33

чтоби включит, подсоедините к компутеру на котором iTune инсталирован, и следуйте программе, там надо будет телефон зарегистрировать)

Новий или нет сказать не моге, но то что не зарегистрирований еше ето точно

28.07.2010, 09:35

включаю а там экран с эмергенси номером и рамка с йтюнсами

Айфон что-ли? Тогда его активировать надо, подключить к компу с установленным айтюнзом и интернетом.

28.07.2010, 09:56

Есть упаковка для магазина с бантиками и хвостиками
а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
и есть так называемая OEM упаковка:
Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта.

28.07.2010, 09:57

julik, очень странно.
Мне присылали 1 раз и жене 2 раза по страховке (она за 2 недели iPhone 2 раза утопила:)). Так присылали именно полный комплект. Ща у нас в доме куча зарядок и наушников:)
Один раз я чинить телефон в Apple отправлял. Прислали просто в коробочке (по моему белой) body от телефона. Тоже новый, но аксессуаров не было.
Гарантия при страховом случае начиналась с нуля (тк новые телефоны присылали). В случае с ремонтом в Apple гарантию то-ли не продляли, то-ли продляли на несколько недель.

OgreSwamp добавил 28.07.2010 в 10:59
Прочитал ваше сообщение. Они отправили телефон в Apple на ремонт, Apple прислал новый аппарат (как мне после ремонта, но в OEM упаковке.
Надо было "терять" его, были бы сейчас вторые "уши" и зарядка:)

28.07.2010, 10:16

Спасибо:)))). Я совсем забыла что его надо зарегистрировать:))))). Придется ждать до вечера, пока домой доеду к лаптопу:((.

28.07.2010, 10:26

julik, у вас и то и другое.
Гарантия - это от Apple со всеми телефонами. Действует год с момента покупки. Бесплатная. Но физический ущерб, который вы сами нанесли не покрывает. Вот если к примеру он включаться перестал, или кнопка не работает - гарантийный случай.

Страховка платная, и покрывает все. Действует обычно пока вы за не платите. Стахует не Apple, а страховая (в моем случае Zurich).

28.07.2010, 10:38

Понятно, гарантия в любом случае закончилась, он у меня был 2 года. А страховка у меня тоже Цюрих.

Пс: (это так,мысли вслух:), у меня интервью по работе через мин 10, а у меня такие важные проблемы как выяснение почему телефон без упаковочки прислали:))).

28.07.2010, 17:26

Знакомому, 3GS поменяли на новый, утопленный. По гарантии, не было страховки.

29.07.2010, 10:15

Dmitry_J, это скорее исключение. В iPhone 3G/3GS/4G есть датчики влажности (бумажки меняющие цвет при намокании). Измененный цвет бумажки - повод отказать вам в гарантии. Просто повезло и попался несознательный сервисник. Или просто от 3GS избавляются:)