Главная Акты Что должно быть в уголке покупателя: советы ИП. Что будет если потребительского стенда не будет. Контролирующие органы для «Уголка потребителя»

Что должно быть в уголке покупателя: советы ИП. Что будет если потребительского стенда не будет. Контролирующие органы для «Уголка потребителя»

Уголок покупателя в розничной торговле для ИП - требуемая законодательными актами вещь в 2018 году. Его отсутствие наказывается штрафом. Рассмотрим, какие сведения необходимо разместить на стенде, и расскажем о случаях “развода” предпринимателей на покупку необязательных брошюр.

Законодательство, или зачем нужен Уголок покупателя в розничной торговле для ИП или ООО в 2018 году

Клиент магазина, бара, ресторана или парикмахерской должен иметь доступ к информацию о предпринимателе, компании, которые его обслуживают. Так, должны быть доступны основные законодательные документы и жалобная книга.

Необходимость в 2018 году разместить перечень документов в уголке покупателя в розничной торговле для ИП и ООО прописана законе “О защите прав потребителей”, статье 495 Гражданского кодекса и в правительственном Постановлении №55.

Термины “уголок покупателя”, “уголок информации” там не используются, однако указано, что клиенты должны иметь возможность узнать основные сведения, связанные с продажами или оказанием услуг.

Например, согласно ГК РФ, если покупателю не представлена основная информация о товаре, покупатель вправе “в разумный срок” отказаться от покупки и вернуть товар.

Вести учет возврата товара, анализировать продажи поможет программа для автоматизации магазина Бизнес.Ру. Анализируйте рентабельность, управляйте закупками на основе динамики продаж, ведите полноценный складской учет и удаленно контролируйте работу розничной точки в режиме реального времени.

Таким образом, размещение всего перечня документов в уголке покупателя в розничной торговле дает ИП или ООО возможность вести свою деятельность без страха получить штраф от Роспотребнадзора.

Как разъяснили сотрудники ведомства несколько лет назад, не обязательно делать “Уголок потребителя” в виде стенда. Можно, например, завести красивую папку с информацией, и положить в свободном доступе.

Отметим, что потребитель привык к оформлению информации о магазине или ресторане на стенде. Поэтому эксперты советуют сделать именно стенд, если позволяет площадь помещения.

придает более солидный вид магазину;

уменьшает количество вопросов от клиентов.

Бывает, что клиенты спрашивают “Жалобную книгу”, столкнувшись с резким ответом со стороны кассира или обнаружив несоответствие ценников. Если книга для жалоб на персонал находится в шаговой доступности, ее видно на стенде, то не каждый клиент исполняет свою угрозу.

В случае, если “Жалобную книгу” долго ищут, а потом выносят оттуда-то из подсобки, это злит покупателя, и тот с большей вероятностью оставит там запись, а потом решит еще пожаловаться в Роспотребнадзор.

Кому нужен Уголок потребителя?

Уголок потребителя в розничной торговле - стенд или же папка, где собрана вся важная для клиента документация. Все розничные магазины обязаны иметь Уголок потребителя в 2018 году. Какая информация должна быть для ООО на этом стенде, расскажем ниже.

На рисунках - образцы уголка потребителя для ИП или ООО:

Если предприниматель торгует на рынке или с лотка, то согласно Закону №2300-1 (пункт 3 статьи 9), “уголок” с информацией для клиентов все равно надо организовывать. В таком случае подойдет как раз папка на кольцах, в которую будут вложены ксерокопии и брошюры.

Если вы работаете в сфере разносной торговли или в интернет-магазине, то курьер не должен возить с собой законодательные акты и жалобную книгу.

Согласно пункту 10 постановления №55, курьер должен иметь при себе карточку со своим фото, ФИО и прочими данными. На ней нужно иметь подпись и печать ИП или директора ООО.

Уголок потребителя: перечень документов для розничной торговли 2018-2019 году

Документы для потребителя можно разделить на три категории.

По сути, речь в официальных актах сводится к двум категориям информации:

о госрегистрации ИП (ООО), название органа, выдавшего этот документ (ксерокопия документа о госрегистрации);

о том, чем занят ИП (ООО), нужно ли для этого лицензирование или госаккредитация (ксерокопия лицензии или свидетельства о госаккредитации при наличии).

2. Законы и другие нормативные документы в сфере защиты потребителя. Для розничного магазина или кафе это будут правила, связанные с продажей товаров или предоставления услуг общепита. Это следующие документы:

3. Группа документов и иная информация, которая зависит от вида товаров или услуг, предоставляемых ИП или ООО. В том числе:

“жалобная книга”;

сведения и телефоны различных служб города, связанных с защитой прав потребителей (в том числе Роспотребнадзора);

журнал для фиксации сведений о проверках помещения службами;

как магазин или точка предоставления услуг обслуживает льготные категории граждан.

Также необходимо, если организация или ИП занимается продажей товара на развес, чтобы в зоне доступности покупателя были весы для проверки правильности измерения.

Все это указано в следующих документах:

У некоторых регионах (например, в Москве) законодательные акты требуют размещать в Уголке номера для вызова экстренных служб (например, 01 или 112), а также информацию об участковом оперуполномоченном.

Автоматизировать все рабочие процессы в магазине поможет сервис Бизнес.Ру. Он позволяет управлять закупками и ценами на товары, в несколько кликов составлять финансовые отчеты, с легкость проводить инвентаризацию и повышать эффективность работы сотрудников.

Уголок в кафе или ресторане

Отличается ли чем-то документы для “Уголка потребителя” в кафе от традиционного списка?

Практически нет. На общепит распространяются закон в сфере защиты прав потребителя также, как и на магазин. Однако брошюру “Правила торговли” (Постановление 55) надо заменить на “Правила оказания услуг общепита” (Постановление 1036).

Уголок покупателя в магазине с алкоголем

Если вы планируете устанавливать доску с информацией для клиентов в магазине, торгующем алкоголем, то помимо общего перечня должны быть:

правила реализации отдельных видов товаров;

лицензия на реализацию спиртных напитков;

памятка, что алкоголь не продается несовершеннолетним.

Также правила по продаже спиртных напитков указывают, что требуется в свободном доступе размещать информацию о сертификатах на алкоголь, производителях, об объеме реализуемых напитков и их составе. Также должна быть надпись о вреде чрезмерного употребления этой продукции.

Где размещать уголок покупателя в магазине

Традиционно в России принято, что информация для покупателя вешается на хорошо освещенной стене у входа в магазин или же возле кассы.

Однако если вчитываться в законодательные акты, получается, что там нет четкой инструкции с координатами размещения стенда. Написано, что важно, чтобы информация была доступна людям, которые заходят в магазин.

Поэтому если у магазина нет на видном месте Уголка покупателя, сотрудники Роспотребнадзора при очередной проверке могут сделать устное замечание. Однако ни о каких взысканиях за расположение стенда в углу магазина речи идти не должно.

Как должен выглядеть Уголок покупателя в 2018-2019 годах

К внешнему виду также нет определенных требований. Это может быть стенд, либо папка с вкладышами. Важно, чтобы документы были читаемы, могли свободно вытаскиваться из прозрачных ячеек и были актуальными.

Постановление 55 (“Правила торговли”) и закон о правах потребителя должны быть в виде напечатанного в типографии издания, а не в форме созданных на домашнем принтере страниц.

Ответственность за отсутствие Уголка покупателя

Какое наказание предусмотрено, если ИП или ООО не успеет установить стенд или же подготовить все документы для Уголка покупателя до первой проверки?

Согласно правилам торговли, ИП или ООО обязан информировать клиентов в полном объеме. Если информация не предоставляется или предоставляется не полностью, то статье 14.5 КоАП ИП или ООО ждет два варианта санкций:

предупреждение;

Предупреждение выписывается сотрудниками проверяющего ведомства, если в стенде не хватает какой-либо информации. В тексте есть срок, за который ИП или ООО должен исправить недочет.

Штраф накладывается, если Уголка потребителя в принципе не существует. Либо он установлен так, что покупатель не может ознакомиться с информацией. Например, вытащить документ из ячейки.

Также предпринимателя могут оштрафовать, если он совершил нарушение, связанное с информированием потребителя повторно. То есть если постановление было выписано, но ИП ничего не сделал, чтобы исправиться.

В таблице указаны возможные штрафы

Оформив стенд с информацией для покупателя, директор магазина может вздохнуть свободно и не бояться штрафов. Однако это не статичное “украшение” магазина. Регулярно выходят дополнения к законам, депутаты принимают региональные законодательные акты. Поэтому регулирующие органы советуют:

следить за новациями в области торговли и вносить изменения;

периодически заменять издания “Правила торговли” и “Закон о защите прав потребителя” на более новые, с изменениями и дополнениями.

Кто проверяет стенд «Уголок потребителя»

Наличие информации для потребителя проверяют сотрудники Роспотребнадзора.

Однако в магазин или заведение общепита может прийти специалист администрации района из отдела по защите прав потребителя. Он также имеет право делать замечание и выписать предупреждение.

Мошенничество с документацией и проверкой

В последнее время сотрудники Роспотребнадзора ежемесячно предупреждают об активизации мошенников, которые пугают предпринимателей проверками Уголка потребителя.

Описана такая схема:

ИП получает звонок от якобы сотрудника Роспотребнадзора. Девушка на том конце провода объясняет, что в магазин скоро придет проверка ведомства. После этого спрашивает: есть ли те или иные документы для Уголка потребителя.

При этом называются не обязательные, а дополнительные документы (чтобы наверняка услышать от предпринимателя или сотрудника магазина ответ “нет”). Например, требуется якобы расположить семь брошюр и обязательно с датой 2017 года.

Девушка говорит, что документы изменились с 2017 года, предлагая приобрести полный комплект новых документов для информационного стенда за 2-3 тысячи рублей.

Сотрудники Роспотребнадзора отмечают, что на предложение не следует соглашаться. Наоборот, если предприниматель получил подобный звонок, то следует пожаловаться на мошенников в правоохранительные органы.

Законодательство РФ обязует ИП и предприятия, которые занимаются торговлей в розницу, оказывают услуги гражданам, иметь информационный стенд, о том, как выглядит уголок потребителя: перечень документов 2015 году, рассмотрим ниже. Уголок потребителя – это информационный угол, который отражает всю основную информацию необходимую для потребителя.

Как оформить уголок потребителя – требования

Перечень документов для уголка потребителя выглядит таким образом:

Основное требование – наличие законодательной базы о защите потребительских прав. Предпочтительней, если это будет в виде типографической версии, которую можно приобрести в книжном магазине. Скаченные и распечатанные страницы из сети интернета, могут вызвать у покупателя недоверие, к тому же внешний вид такого документа оставляет желать лучшего.

Свидетельство о гос. регистрации предприятия (копия).

Если деятельность должна быть лицензирована, необходимо продемонстрировать имеющиеся лицензии.

Заключение Роспотребнадзора о том, что предприятие соответствует всем эпидемиологическим и санитарным норма (копия).

Подробный эвакуационный план. Если подобный документ отсутствует на доске, тогда инспектор ГПН МЧС при проверке, может обратить на это внимание, и потребовать устранения недостатка. Но Закон ничего не говорит о том, чтоб план эвакуации находился именно в этом месте.

Прошитая и пронумерованная с указанием информации об руководителе предприятия. Оформить уголок потребителя можно и без данной книги, однако по первому требованию покупателя, ее необходимо предоставить.

Для тех, кто предоставляет услуги бытового плана, необходимо наличие правил бытового обслуживания граждан.

Контактные данные и юридический адрес Роспотребнадзора.

Для вызова различных служб быстрого реагирования, нужно иметь номера телефонов.

Список категорий граждан, которые могут обслуживаться вне очереди. Согласно Закону, ими могут быть Герои Социального Труда, инвалиды войны (статья 14, под пункт 28 ФЗ «О Ветеранах», кавалеры, имеющие орден Трудовой Славы, участники 2й Мировой Войны (статья 15, под пункт 19, пункт 1 ФЗ «О Ветеранах», инвалиды 1 и 2 гр. (Указ Президента России пункт 1 от 1 мая 1993 г.), кавалеры ордена Слав (статья 7, от 15 мая 1993 г.).

Для магазинов розничной продажи и общественного питания, необходимо наличие правил эпидемиологической и санитарной безопасности.

Соц. информация о запрете реализации табачных изделий и алкоголя лица не достигшим 18-ти лет.

Рядом с потребительским уголком, в свободном доступе должны находиться контрольные весы.

В некоторых субъектах России власти требуют от владельцев предприятия предоставлять и другие необходимые документы (описание продукции или услуг с указанием их стоимости, сертификаты качества). В этих случаях, нужно основываться на требования местного законодательства, однако, чтобы правильно оформить уголок потребителя , обязательно должна размещаться и общепринятая информация.

Перечень документов в 2015 году для медицинских учреждений, включает в себя некоторые нюансы. К примеру, в аптеке на информационном стенде предпочтительно разместить Постановление «О гарантированном обеспечении населения жизненно необходимыми медицинскими препаратами ». Если дело касается частной клинике, тогда стенд должен иметь на каждый вид услуг обязательную лицензию.

Где оформить уголок потребителя

Точного законодательного правила по размещению информации не предусмотрено, то есть, не существует точных инструкций и определений, где должен размещаться уголок для потребителя.

После определения всего необходимого перечня документов, можно визуально определить сколько нужно карманов для них. Учтите и то, что подробную информацию о имеющихся или планирующихся скидках и акциях так же будет уместно размещать в данном уголке. Под закрытое стекло не стоит помещать все бумаги, так как будет нарушен закон о доступности. Самый приемлемый вариант, это размещение в папках и специальных карманах, этот вариант будет очень удобным для ваших клиентов.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

В случае, если уголок реализован с нарушениями или его и вовсе нет, на первый раз это карается банальным предупреждением и даже наложением определенных штрафных санкций до 2000 р., а на должностных особ до 5000 рублей.

Контроль по данному делу осуществляет территориальный орган . Эта инстанция осуществляет проверки, а также производить наложение финансовых санкций на лица, которые нарушают установленные правила согласно законодательству РФ.

Чтобы не нарушать закон, позаботьтесь о таком важном вопросе, как оформить уголок потребителя - перечень документов в 2015 году един для всех предпринимателей.

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Перечень документов и требований для уголка потребителя

Виды документов, актуальных в нынешнем 2018 году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

Виды имеющихся лицензий

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами. К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Размещение информационного стенда

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9) . Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года . Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях . Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

Какую информацию должен получить потребитель?

Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

Конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – это доступность.

Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

Классификатор документации для потребителя

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01 , СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

Закон о защите прав потребителей.

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

Что будет если потребительского стенда не будет

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц - от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц - от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

Кто будет накладывать штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.