Главная Коммерческий транспорт Знакомая взяла кредит а коллекторы звонят мне. Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться? Куда направлять жалобы

Знакомая взяла кредит а коллекторы звонят мне. Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться? Куда направлять жалобы

Коллекторы звонят по чужому долгу в 3 случаях: если вы поручитель, если ваш контакт указал заёмщик, если вы вступили в права наследства и получили довеском неоплаченный наследодателем долг. Иногда случаются ошибки: предположим, вы подключили сим-карту, которая ранее принадлежала должнику, и теперь вас принимают за него. Во всех случаях наиболее волнительным вопросом оказывается возможность избавиться от навязчивых собеседников.

Вопросы законности коллекторских звонков

«Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам» (ФЗ № 353, ст.12, п.1), то есть коллекторы получают те же права, что и банк. Звонки по адресу становятся легитимными. Звонки по чужим долгам (если задолженность не перешла на ваше имя – см. последние пункты данной статьи) незаконны.

Чем оперировать?

ст. 137 УК РФ – вмешательство в частную жизнь (при многократных звонках в разное время суток);
ст. 129 УК РФ – клевета (если долг вам не принадлежит, а говорят, что принадлежит);
ст. 179 УК РФ – принуждение к уплате чужого кредита, т.е. к совершению сделки (при угрозах уничтожить или повредить имущество, при угрозах насильственной расправы);
ФЗ № 230, ст.4, п. 5, согласно которому звонки законны, если «третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия» со стороны кредитора (в данном случае коллектора) (ситуация, когда вы попросили не беспокоить звонками, но вас не послушали).

Куда жаловаться, если звонят по чужим долгам:

выясните наименование агентства, из которого вам звонят, должность звонящего и его ФИО, после чего пишите жалобу в эту организацию;
выясните, из какого банка произошла передача информации коллекторам, и напишите жалобу в этот банк;
обратитесь также в ЦБ РФ;
напишите заявление в полицию (но это малоэффективно, поскольку органы власти не очень любят подобные дела);
обратитесь в прокуратуру (вот это очень эффективно: прокуратура не игнорирует заявления граждан);
напишите в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Жалобы во все перечисленные органы можно подать в электронном виде. В скором времени звонки должны прекратиться.

К заявлениям прикрепите распечатку детализации вызовов на телефон и аудиозаписи звонков. Если в зафиксированных на диктофон разговорах присутствуют прямые угрозы имуществу, здоровью или жизни, вы можете обратиться в суд с просьбой о компенсации морального ущерба (ГК РФ, ст. 151).

Общие принципы беседы с коллекторскими агентствами

Коллекторы – не просто «братки из 90-ых», это виртуозные психологи, главная задача которых – вывести вас из состояния психологического равновесия, заставить кричать, оскорблять, унижать и угрожать (если коллекторы угрожают - что делать? ). Ни в коем случае не поддавайтесь на провокации, иначе сами рискуете попасть под ст. 151 ГК РФ (причинение морального вреда), поскольку разговоры агента с вами всегда записываются.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу:

выясните, из какой организации сделан звонок;
узнайте наименование банка, передавшего агентству право уступки долга;
выясните ФИО должника;
ни в коем случае не грубите;
не называйте своих данных (особенно – адрес);
запишите разговор на диктофон, предварительно предупредив собеседника.

Если неплательщик не имеет к вам никакого отношения, сообщите об этом оператору. Такое действие неэффективно, звонки продолжатся, но формально вы поступите правильно. При повторяемости звонков обращайтесь в органы (список указан в разделе выше). При нежелании общаться с представителями банков и власти просто смените номер. Чёрный список вызовов в данных обстоятельствах не поможет: у агентств много телефонов, они всё равно дозвонятся.

Отдельно рассмотрим позиции поручителей, родственников и супругов.

Когда вы поручитель

Поручитель «обязывается перед кредитором другого лица отвечать за исполнение последним его обязательства полностью или в части» (ст. 361, п.1, ГК РФ). Таким образом, коллекторы звонят уже не по чужому долгу, а по вашему, поскольку заёмщик оказался неплатёжеспособным. В этой ситуации:

Разыщите человека, который взял кредит, и установите факт просрочки платежа.
Ищите выход из положения (рефинансирование и т.п.), поскольку вы рискуете оказаться в той же долговой яме, что и неплательщик.
При невозможности разыскать заёмщика или отсутствии у него средств для уплаты долга заплатите банку сами, после чего обращайтесь в суд за возвратом потраченных денег.

Когда вы родственник

Коллекторы и банки звонят по чужому долгу не только заёмщику и поручителям, но и родственникам. Это законно, если:

кредит брал ваш супруг или супруга, а требования к вам предъявлены через суд (иначе вы не отвечаете за вторую половину);
долг был у родственника, который составил завещание в вашу пользу, а вы уже успели вступить в права наследства.

Все остальные случаи (когда заёмщик – отец, брат, сват, шурин и т.п.) не имеют никакого отношения к вам, поэтому возвращайтесь к первому разделу настоящей статьи и действуйте согласно указанному в ней алгоритму.

Резюме

Когда банки или коллекторы звонят по чужому долгу, вы должны чётко осознавать свои позиции:

если являетесь поручителем, значит, задолженность должны погасить сами;
если получили долг по наследству, также закрываете его самостоятельно;
если получили «рекомендации» от суда по кредиту, неоплаченному супругом/супругой, всё равно выплачиваете деньги из своего кармана.

Во всех остальных обстоятельствах коллекторы действуют незаконно. При многократности звонков вы или пасуете (меняете номер телефона), или обращаетесь в соответствующие органы (указаны в первом разделе настоящей статьи), прилагая к жалобам доказательства неправомерности действий коллекторских агентств.

При наличии упрямства и желания тотальной справедливости вы имеете право на компенсацию морального ущерба (конечно, если он вам причинён).

Если Вам звонят коллекторы по совершенно чужому кредиту — это крайне неприятная ситуация. Закономерно возникает вопрос: что делать? Куда можно жаловаться? Причины, по которым требования выдвигаются именно вам, могут быть разные, куда более важно знать, как с этим бороться, что делать и как найти выход из сложившейся ситуации, куда именно пожаловаться, чтобы конфликт решился как можно скорее в экспресс режиме.

Подобная проблема обычно возникает только с частными коллекторскими агентствами. таких ошибок не совершает.

Конечно, ни в коем случае нельзя оплачивать долги по чужому счету, нужно разобраться непосредственно с источником беспокойной проблемы. Делать это надо в банке. Работники коллекторных агентств звонят обычно по чужому кредиту в двух случаях:

Вы выступаете поручителем заемщика.
Вы никак не связаны с тем, кто не выплатил необходимую сумму денег.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться?

Жаловаться на постоянные звонки, которые совершают коллекторы, можно в следующие инстанции:

Как поступить когда коллекторы угрожают по чужому кредиту - где найти должника?

Прежде всего, необходимо добиться получения справки на Ваше имя об отсутствии любых задолженностей, копию этого документа покажите в банке. Дальше надо найти настоящего заемщика и обязать его лично погасить кредит по чужому для Вас долгу. Информацию о клиенте обязан предоставить сам банк, Вам, как лицу, от которого требуют погасить сумму. В случае отказа — жаловаться в вышеупомянутые структуры. Если Вы поменяли место жительства и Вам звонят коллекторы — непременно обратитесь к прежнему владельцу места жительства, чтобы не было беспокойств по чужому кредиту и дальше.

Стоит ли платить за должника коллекторам - на какую статью опираться?

Что делать, если давление со стороны банка продолжает расти? Определенно, нужно жаловаться, доказывать свою правоту (непосредственно в банке, так как коллекторы невосприимчивы к Вашим доказательствам), оплачивать сумму по чужому счету Вы не обязаны.

В борьбе с коллекторами главное, что необходимо делать — обратить внимание на закон «О банках и банковской деятельности», где ни в одном пункте не говорится о передачи права взыскания долга по кредиту от банка к агентству коллекторов. Банк обязан хранить в тайне информацию про своего клиента, номер его телефона и прочие данные (ст. 182 УК).

При подписании договора нужно удостовериться, присутствует ли пункт, который говорит о возможности передачи дела третьим лицам. Если нет — то закон на Вашей стороне, делать это организация не имеет права. Если же такой пункт был предусмотрен — жаловаться нет оснований. Если Вам звонят дальше, продолжают активно беспокоить Вас по чужому долгу — обратите внимание на статьи 189 и 163 УК (нарушение неприкосновенности частной жизни, попытки вымогательства).

Коллекторы звонят на домашний телефон - что делать?

Когда звонят по чужому счету, Вы знаете, куда жаловаться и статья уже Вам известна, имеете представление, что делать. Теперь надо усвоить принципы общения по телефону с вымогателями:

Потребовать у звонящего представиться, назвать свою должность, название агентства, адрес.
Пусть коллектор даст четкие обоснования возникновения долга по кредиту (дата подписи, номер договора, сумма, реквизиты) .
Узнать, на каких основаниях третье лицо предоставляет требования.
Не начинать конфликт, не жаловаться, Ваша задача — узнать как можно больше данных о компании, которая беспокоит;

Коллекторы звонят с разных номеров и беспокоят - имеют ли право на это?

Звонящие обычно используют несколько этапов давления на клиента, первый и самый главный: звонят ранним утром, ночью, с разных телефонов. Рассматривая данный случай с юридической точки зрения, стоит отметить, что третьи лица имеют право делать это, беспокоить Вас, в том числе и по чужому долгу по кредиту, только если это было предусмотрено договором. В противном же случае — нет, это нарушение закона о приватной информации, есть все основания жаловаться на вымогателей.

(10 оценок, среднее: 3,20 из 5)

Имеют ли право звонить коллекторы в данном случае? Распространены три вида ситуаций, при которых коллекторы могут позвонить по чужому долгу:

Вне зависимости от того имеет ли человек к просроченной кредиторской задолженности отношение или нет, если на него «вышли» коллекторы, он рискует подвергнуться двум основным видам воздействия:

Психологическому;
Физическому.

Первый из вышеназванных видов воздействия наиболее востребован коллекторскими агентствами. Человека донимают звонками и смс-сообщениями, угрожают испортить репутацию на работе, обратиться в суд и «кулаками» проучить должника.

Моральное истязание адресата требований коллекторов, в зависимости от его психологической стойкости и подкованности в данном вопросе, может длиться месяцами и даже годами, а цель его одна - довести человека до состояния, когда он будет готов пойти на все, лишь бы его больше не тревожили коллекторы.

К психологическим приемам можно отнести следующие способы воздействия на должника:

Рассылка писем. В почтовый ящик регулярно кладутся письма от имени коллекторского агентства, в которых сообщается о передаче долга банком данной организации и требованием незамедлительно погасить задолженность по указанным в письме реквизитам. Реагировать на такие письма не стоит, так как даже формальной юридической силы они не имеют. Зачастую они выполнены в виде ксерокопий с напечатанной на принтере, а не проставленной в соответствии с ГОСТом печати, и явно не собственноручной подписи «ответственного по взысканию долга» лица;

Телефонные звонки. Самый раздражающий способ коллекторского воздействия и, естественно, среди них самый популярный. Даже если попадается вежливый оператор, который все понимает и незамедлительно сообщит начальству о сложившейся ситуации, на десятый свой звонок вызывает уже не вежливое недоумение, а явное неприятие. С таким психологическим воздействием можно бороться только при помощи полиции или через суд, либо просто пригрозив обратиться в компетентные органы.

Очень часто телефонные звонки сопровождаются не просто разговором с оператором коллекторского агентства, а открытым выяснением отношений, вплоть до угроз адресату коллекторских требований и его семье. Поэтому при общении с коллекторами важным моментом является запись телефонного разговора, который в случае необходимости можно будет предъявить правоохранительным органам.

Следует помнить, что все угрозы от коллекторов, а также их попытки истребовать задолженность, являются нарушением закона, и за них - коллекторские агентства можно привлечь к уголовной ответственности по статье 119 «Угроза убийством или причинением тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство».

Есть еще один прием психологической атаки - если коллекторы звонят родственникам или на работу. Последний случай самый неприятный, но и самый редкий, так как в этом случае коллекторское агентство, а до него банк-кредитор, нарушают банковскую тайну. Дополнительно читайте,

Что делать если пришли коллекторы? Самым неприятным способом воздействия на должника или того, кого коллекторы посчитали таковым, является физическое воздействие. Поэтому если коллекторы пришли домой:

Ни в коем случае не впускать их в квартиру;

Вести беседу в присутствии свидетелей;

Записывать разговор.

Советы: как правильно разговаривать с коллекторами и решить проблему

Если все-таки не повезло и коллекторы стали донимать своими звонками, то нужно расписать для себя правильную схему общения с ними. Надеяться, что рано или поздно звонки прекратятся, не стоит. Общаясь с представителем коллекторского агентства, нужно четко понимать с кем ведется беседа. Для этого после включения записи разговора собеседнику необходимо задать вопросы о:

Фамилии, имени и отчестве, а также должности собеседника;

Полном названии, а также фактическом и юридическом адресе агентства и его контактных номерах;

Наименовании банка, в котором была образована взыскиваемая коллекторами задолженность;

Фамилии, имени и отчестве должника, на которого оформлен вышеозначенный кредитный договор.

После получения этих сведений необходимо ознакомиться с требованиями коллектора и попросить его перезвонить позже. Далее следует действовать в зависимости от ситуации.

Если коллектор звонил по договору, где человек выступал просто контактным лицом или вообще не имеет к этому кредитному договору никакого отношения , то в первом разговоре стоит объяснить сложившуюся ситуацию и сообщить, что при повторных звонках такого характера, последует обращение адресата этих звонков в правоохранительные органы.

После завершения разговора стоит действительно обратиться в полицию с заявлением о нарушении банком-кредитором правил хранения персональных данных, если в данном случае адресат звонка является контактным лицом заемщика.

Если же постоянно звонят коллекторы по долгу абсолютно незнакомого лица, то необходимо получить подтверждение из банка об отсутствии задолженности и написать в банк и коллекторское агентство заявление с разъяснением сложившейся ситуации, приложив к нему копии полученной в банке справки. При повторении ситуации можно обратиться в суд.

В заключение стоит еще раз отметить, что если звонят и угрожают коллекторы, то:

- По чужому долгу можно оказаться должником только в случае поручительства при оформлении кредита или же при получении наследства, имевшего задолженность;

Коллекторы не вправе угрожать или вымогать деньги не только по чужому долгу, но и непосредственно от должника;

Все возникшие трудности можно и нужно обсуждать с кредитным адвокатом и решать через суд.

Как нужно грамотно разговаривать с коллекторами, видео:

Звонки коллекторов по взысканию долга неприятное событие для любого человека. Эта ситуация становится вдвойне удручающей, если кредит, по которому беспокоят, не ваш. Тем более всем известно насколько навязчиво и грубо могут общаться профессиональные взыскатели.

Естественно, в такой ситуации у любого гражданина появляется логичный вопрос – что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Мирное решение вопроса

Первым делом стоит запомнить – профессиональные взыскатели кредитных долгов производят телефонные звонки для того, чтобы вызвать у собеседника любые, даже самые негативные эмоции. Если у них это получается, то дальнейшие неприятные разговоры с коллекторами становятся неизбежны. Поэтому проводить беседу необходимо четко, уверенно и без эмоциональных высказываний.

В самом начале разговора с коллектором требуется узнать его ФИО, какую организацию он представляет и какую должность в ней занимает. Далее уточняется из-за какого именно кредита производится звонок – ФИО должника и банк, в котором бралась ссуда. Если вы не являетесь поручителем с подписанным договором, супругом или наследником, вступившим в право собственности, заемщика, то никакой ответственности за данный займ не несете.

Спокойно и уверено объясните коллектору, что по закону вас ничто не обязывает применять какие-либо действия для погашения данного кредита, и вы ничего делать не будете. Если заемщик вам вообще не знаком, то не забудьте акцентировать на этом внимание. Также взыскателю стоит сообщить, что при повторных звонках вам придется обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

Направляем жалобу в банк и коллекторское агентство

Если после спокойного объяснения коллекторам о том, что вы не имеете никакого отношения к интересующему их кредиту, звонки продолжаются, то наступает время действовать более решительно.

При первом разговоре выяснялись данные о ссуде именно для этих действий. Гражданину потребуется написать заявление в тот банк или МФО, от имени которого работают взыскатели. Оно составляется в двух экземплярах для кредитной организации и в одном для коллекторского агентства по предоставленному образцу.

Передачу одного экземпляров для кредитной организации лучше выполнить лично в ближайшем отделении. Это необходимо для того, чтобы на второй копии представители коммерческой структуры сделали отметку о принятии оригинала. Также стоит сразу в отделении банка или МФО запросить справку об отсутствии долга. Данный документ может потребоваться в будущем. Заявление для взыскателей будет достаточно отправить по почте.

Как показывает практика, в большинстве случаев официальное обращение с заявлением в кредитную организацию дает свои плоды, и уже через пару дней звонки от коллекторов по чужому кредиту прекращаются.

Пишем жалобу на коллекторов в прокуратуру

Если предыдущие два способа решения проблем не помогли, то необходимо переходить к самым жестким методам. Для этого необходимо обратиться в местное отделение прокуратуры или полиции с заявлением о вымогательстве. Его образец также предоставляется.

Данный шаг полностью гарантирует решение проблемы, и со временем звонки от коллекторов прекратятся.

Дополнительный нюанс

Если в телефонном режиме не получилось разрешить проблему с взыскателями по вопросу чужого кредита, и потребовалось тратить время и силы для составления заявлений с их передачей в коммерческие структуры или органы правопорядка, то стоит сообщить об этом в Роспотребнадзор. Обращение составляется в произвольной форме с указанием всех ваших контактных данных и коллекторского агентства, а также информацией о ссуде, по которой вас беспокоили.

Ест два варианта передачи подобного обращения – непосредственно в орган местного управления или по почте. Контактные данные можно уточнить .

Во-первых, это ускорит процесс исключения вашего телефона из базы взыскателя. Во-вторых, может спровоцировать проверку компании, которая взыскивала долг, на предмет их компетентности и соответствия деятельности Федеральным законам.