Терминалы в банке как платить. Что делать, если платеж задержался при оплате через терминал

Всегда оплачиваю кредиты через терминал. Никаких проблем не было, а в этот раз платеж задержался на несколько дней. В результате мне начали звонить из банка и требовать погасить долг. Еще и штраф выставили. Что с этим можно сделать?

Оплачивать кредиты через терминал удобно: не надо ездить в единственное отделение банка в городе, при этом очень часто можно оплатить кредит без комиссии. Однако следует помнить, что владельцы терминалов — посредники, поэтому путь ваших денег до банка удлиняется. А это значит, что всегда есть риск задержки платежа. Технический сбой в платежной системе, увы, не редкость.

О чем следует помнить при оплате кредитов через терминал:

1. Старайтесь вносить очередной платеж по кредиту заранее . Уточните сроки проведения платежей на сайте сети терминалов или в информационном блоке самого терминала и всегда их учитывайте. Если платежная система обещает провести платеж в течение 2 рабочих дней, не стоит рисковать и проводить оплату в последний день.
2. Узнайте несколько способов оплаты кредита , чтобы у вас всегда была возможность выбора. Очень часто вместе с кредитным договором банки выдают на руки памятку по погашению кредита, где перечисляются разные способы внесения платежей. Также способы оплаты кредита можно посмотреть на сайте банка. По закону банк должен предоставить вам минимум 1 бесплатный способ приема платежей. При этом банк не имеет права брать с вас комиссию за прием платежей через собственную кассу или терминал по своим же кредитам.
3. Имейте при себе все необходимые реквизиты для оплаты и всегда проверяйте правильность реквизитов в чеке . Если вы укажете неверные реквизиты, платеж может попасть не туда, куда надо, а это чревато нарушением графика платежей и штрафами.
4. Всегда берите чек об оплате и храните его.

Должен ли потребитель отвечать за задержку платежа через терминал?

Конечно, не должен. Законодательство здесь на вашей стороне. Деятельность платежных агентов по приему платежей от населения регулируется специальным федеральным законом №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» . В статье 3 этого закона сказано:

3. Денежное обязательство физического лица перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.

Похожее правило есть и в законе «О защите прав потребителей». Статья 37 закона устанавливает: если вы вносите оплату за работы или услуги указанному исполнителем платежному агенту или банку, то ваше обязательство по оплате работы или услуги считается исполненным с момента внесения соответствующей суммы платежному агенту. Обратите внимание на слова «указанному исполнителем» : это намекает нам о том, что во избежание каких-либо споров оплачивать кредит лучше теми способами, которые сообщил вам банк в своей памятке по погашению кредита.

Что делать, если при оплате через терминал платеж не прошел или задержался?

Вариант 1: вы оплачивали кредит через терминал своего банка.

Напишите претензию в свой банк. В претензии вкратце опишите ситуацию, приложите копию чека на внесение платежа через терминал. Если в связи с просрочкой банк вам начислил штраф, тогда попросите вернуть вам сумму штрафа.

Вариант 2: вы оплачивали кредит через сторонний банк или терминал оплат.

Попробуйте связаться с владельцем терминала по телефону горячей линии, указанному в чеке или на сайте. У крупных операторов по приему платежей можно проверить статус платежа через сайт.

Например, . Если вы не нашли свой платеж, он не зачислился и с момента оплаты прошли сутки, QIWI предлагает заполнить специальную форму , чтобы служба поддержки могла вам помочь.

Можно через терминалы платежного сервиса QIWI, являющегося розничным брендом компании «Объединенная система моментальных платежей» (ОСМП).

Партнерами QIWI на сегодняшний день выступают более чем 250 финансовых учреждений: Альфа-Банк, «Русский Стандарт», «Тинькофф Банк», Сбербанк, Московский Кредитный Банк, Райффайзенбанк, Нордеа Банк, ОТП Банк, Хоум Кредит Банк, ВТБ 24, Домашние Деньги и многие другие. Также через терминал можно погасить задолженность по карте рассрочки «Совесть» , которая выпускается КИВИ Банком.

При первичном погашении кредита через терминал самообслуживания QIWI нужно на главной странице устройства нажать на кнопку «Погашение кредитов» или «Оплата услуг» – «Услуги банков» – «Погашение кредитов». Далее следует выбрать свой банк.

Затем для идентификации плательщика в большинстве случаев требуется указать БИК финансовой организации или его отделения/филиала, в котором был выдан кредит, а также номер счета заемщика или его карты . Существуют и другие способы идентификации, например по номеру кредитного договора (в «Русском Стандарте»). Поэтому плательщику заранее нужно подготовить все необходимые данные для платежа.

На этой же странице можно на калькуляторе рассчитать размер комиссии, которая будет взиматься за проведение данной операции.

Затем нужно ввести номер мобильного телефона, далее – ПИН-код, выданный при регистрации «QIWI Кошелька». Если же данный платеж – первый, то при его осуществлении происходит автоматическая регистрация плательщика в системе, и ему на номер мобильного телефона высылается ПИН-код.

После чего требуется указать сумму, которая будет перечислена в счет погашения кредита, подтвердить оплату и произвести платеж. Затем нужно обязательно забрать квитанцию, которую следует хранить до момента полного погашения кредита.

Вся указанная заемщиком информация сохраняется в его «Личном кабинете» и используется при повторном погашении кредита.

Повторная оплата кредита происходит с помощью опции главного меню «Личный кабинет», в котором требуется ввести номер мобильного телефона и ПИН-код.

Потом на главной странице необходимо выбрать опцию «Оплатить услуги» и, перейдя в свою «Адресную книгу», указать нужный платеж и нажать на кнопку «Оплатить». Ввести сумму, необходимую для погашения ссуды, нажать еще раз на кнопку «Оплатить». Проверить указанные данные и подтвердить оплату. Далее необходимо выбрать способ оплаты: с баланса своего «QIWI Кошелька», с карты или наличными. Для проведения платежа нажать на кнопку «Вперед» и забрать квитанцию об оплате.

Как правило, исполнение платежей в пользу банков-получателей осуществляется в течение трех банковских дней с момента совершения платежа. Но при переводе денег в некоторые кредитные организации средства зачисляются моментально (например, в «Тинькофф Банк», Альфа-Банк, банк «Открытие», «Русский Стандарт» и т. д.).

Комиссия за осуществленные операции варьируется в зависимости от банка, в пользу которого осуществляется перечисление. К примеру, плата за совершение платежа в счет погашения кредита в Альфа-Банке составит 1,6% от суммы внесенного платежа, но не менее 100 рублей, в «Русском Стандарте» – 1,6%, минимум 100 рублей, в ЮниКредит Банке – 1,6%, но не менее 50 рублей.

Стоит отметить, что всегда после проведения операции через терминал следует поинтересоваться в банке , поступил платеж на счет или нет. В последнем случае нужно позвонить по номеру, указанному на чеке, и сообщить консультанту о своей проблеме.

Круглосуточные терминалы очень удобны для оплаты услуг и проведения платежей, в том числе и по кредиту. Однако, прежде чем ими воспользоваться, стоит иметь ввиду некоторые их особенности.

Даже незначительная просрочка платежа по кредиту чревата штрафами и пенями. От сбоев в системе не застрахован ни один терминал, при этом доказать вашу невиновность в просрочке будет крайне сложно. Поэтому стоит подстраховаться и провести оплату через терминал дней на 5 раньше назначенного срока. Тщательно проверяйте вводимые данные, ведь иногда информация, отображаемая терминалом, может отличаться от той, которую вы вводите. Обязательно сохраните чек, в случае возникновения проблем с платежом это единственное доказательство вашей правоты.

Надежнее терминалы банков и крупных сетей, при этом идеальных машин не бывает, а посему, прежде чем провести крупный платеж, протестируйте терминал. Для теста внесите незначительную сумму денег и оплатите в соответствии с данными по вашему кредиту. Теперь подробно изучите выданный чек. Он обязательно должен содержать номер терминала, информацию о владельце терминала, а именно: наименование фирмы, адрес, ИНН и телефон, а также номер счета по кредиту, размер платежа и комиссии, номер, дату и время проведения чека. Если вся информация, указанная в чеке, достоверна, можно смело проводить платеж целиком.

Непременно учтите, что терминалы в большинстве своем берут комиссии за обслуживание, то есть не вся сумма, введенная в терминал, пойдет на погашение кредита. Поэтому вносить следует сумму с запасом, чтобы перекрыть и платеж по кредиту, и комиссию терминала, при этом имейте ввиду, что терминалы сдачи не выдают. Будьте бдительны! Бывали случаи, когда до внесения суммы в терминал на его дисплее утверждалось, что комиссия составит 0% и 0 рублей, а после введения крупной купюры эти показатели значительно повышались, вплоть до 10% от суммы. Тестируйте незнакомые терминалы так, как рассказывалось выше.

Преимущества терминала перед банком в плане приема платежей по кредиту очевидны: нет очередей, не ограничен график работы, найти сей аппарат можно практически в каждой торговой точке, нет необходимости заполнять квитанции. Но это лишь одна сторона медали. Как и любая другая автоматизированная система, терминал нуждается в постоянном контроле со стороны пользователя.

Финансовая компания предлагает пользоваться современными способами внесения платежей для погашения кредитов. Погасить задолженность можно, с помощью интернет-банкинга из дома, с работы или через банкоматы, которые имеются во всех крупных торговых точках, других местах с высокой проходимостью.Принимаются платежи для погашения кредитов, полученных в Сбербанке и в других кредитных организациях.

Оплатить задолженность можно при помощи карты или наличных денег. Алгоритм операции при обслуживании кредита Сбербанка или стороннего кредитора разный.

Инструкция по внесению платежа по ссуде, оформленной в Сбербанке

1. Вставить карту в устройство и войти в систему с помощью ПИН-кода, либо выбрать «Оплата наличными».
2. Из открывшегося списка выбирается раздел «Оплата услуг», «Платежи в нашем регионе».
3. Выбрать меню «Банковские» и нажать «Кредиты», «Погашение ссудной задолженности».
4. Если заемщик пользуется личным кабинетом, то номер ссудного счета вводить не потребуется. Ему будет представлен список всех открытых счетов, из которого выбирается нужный. В других случаях необходимо самостоятельно ввести информацию. Если плательщик имеет штрихкод, он может воспользоваться им.
5. Ввести сумму погашения.
6. Оплатить.
7. Дождаться выдачи карты и чека об оплате.

Необходимо помнить, что производить платежи следует минимум за день до наступления срока погашения задолженности, иначе средства не поступят вовремя, и задолженность выйдет на просрочку.

Оплата кредита других банков (инструкция)

1. Вставить карту в банкомат.
2. Выбрать «Оплата услуг», вкладка «Платежи в нашем регионе».
3. В списке «Прочие платежи» используется опция «Погашение кредита другого банка».
4. Плательщик должен ввести БИК банка, получающего средства, система выдаст наименование кредитора.
5. Ввести номер счета, который пополняется.
6. Заполнить Ф.И.О., если есть номер кредитного договора, то он также вводится в соответствующее поле.
7. Проставить сумму платежа.
8. Осуществить операцию и распечатать квитанцию, подтверждающую факт внесения средств.

Чтобы упростить последующие платежи, пользователь может подключиться к личному кабинету, при использовании банкомата. Услуга предоставляется бесплатно. К его возможностям относятся: сохранение платежей, номеров счетов, погашение задолженности. Оплата по шаблону позволит сэкономить время на ввод и проверку информации.

Погашение через интернет

Для зарегистрированных пользователей Сбербанк онлайн или мобильного приложения, доступна оплата через интернет с компьютера или телефона.

Алгоритм погашения онлайн задолженности Сбербанка

1. Авторизоваться в системе.
2. На верхней панели меню выбрать раздел «Кредиты».
3. Система откроет все действующие кредитные договоры, заключенные между заемщиком и Сбербанком, отметить необходимый.
4. В разделе «Операции», нажать «Внести платеж» и выбрать карту для списания денежных средств.
5. Система автоматически проставит сумму, которую минимально следует перечислить на счет. При желании ее можно откорректировать.
6. Подтвердить операцию вводом одноразового пароля, пришедшим на телефон плательщика.
7. Проверить факт платежа в истории операций.

Для осуществления контроля заемщик может распечатать чек. О том, как это сделать, можно прочитать в статье .

Дополнительной возможностью является сохранение операции в виде шаблона.

Порядок действий при платежах в другие банки

1. Зайти в личный кабинет.
2. Войти в раздел «Карты», расположенный на верхней панели главной страницы.
3. Система выведет все привязанные к личному кабинету дебетовые карты. Необходимо выбрать ту, с которой будет произведена операция, и нажать «Погашение кредита в другом банке».
4. Чтобы найти кредитора потребуется ввести БИК банка. Полные реквизиты получателя средств проставляются автоматически.
5. Ввести номер счета, фамилию, имя, отчество заемщика, номер договора, мобильного телефона.
6. Проставить сумму внесения средств.
7. После нажатия «Продолжить», проверить реквизиты сформировавшего поручения на оплату.
8. Подтвердить транзакцию при помощи одноразового пароля.

Для своевременной оплаты, платежи вносятся не менее чем за 3 дня до наступления срока погашения.

Инструкция оплаты в мобильном приложении

1. Авторизоваться в личном кабинете.
2. Зайти в раздел «Кредиты», в открывшемся списке найти нужный кредитный договор.
3. Система автоматически проставляет минимальную сумму погашения задолженности и дату.
4. Нажать клавишу «Оплатить кредит», ввести номер пластиковой карты.
5. Проверить введенные сведения и нажать «Подтвердить».
6. Проверить совершение платежа в истории.

Кредиты Сбербанка погашаются всеми способами бесплатно. За платежи в сторонние кредитные компании комиссия составит 1%.

ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

Некоторые банки предоставляют своим клиентам возможность оплачивать кредиты через терминалы мгновенной оплаты. С одной стороны это удобно, т.к. доступность терминалов гораздо выше, чем офисов конкретного банка или даже сети банкоматов, с другой стороны это ведет к повышению переплаты по кредиту и определенным рискам, связанным с зачислением денег на счет.

Это удобно

Сделать очередной платеж по кредиту в супермаркете или торговом центре гораздо удобнее, чем специально ехать в отделение банка или даже к ближайшему банкомату конкретного банка, принимающему деньги. Не надо тратить время на дорогу, сама процедура занимает несколько минут, кроме того очередной платеж можно внести как бы мимоходом, совершая свои обычные дела и не нарушая привычный ход жизни. Терминалы мгновенной оплаты работают круглосуточно и даже в выходные. Да, платежная система берет небольшую комиссию за перечисление денег, но многие рассматривают это как плату за комфорт. Казалось бы, все идеально.

Подводные камни

Первое на что стоит обратить внимание - это переплата по кредиту при внесении очередного платежа через терминал мгновенной оплаты. Комиссия за перечисление денег через платежную систему в среднем составляет 4-5%, а иногда и больше. Соответственно, если все платежи по кредиту производились через терминал, то общая цена взятого кредита возрастает на сумму этой комиссии. Для примера, сумма всех выплат по кредиту в 100 тысяч рублей под 24,5% годовых на 12 месяцев без дополнительных комиссий составит 113762 рубля. Если оплачивать этот кредит через терминалы платежных систем, то общая сумма выплат увеличится на 4-5% и составит 118312,48 рублей для 4% и 119450,1 рублей для 5%. Разница, конечно, небольшая - всего в 5 тысяч рублей, но, вообще говоря, такие переплаты соответствуют ставке 33-34% годовых. Процентная ставка по кредиту повышается почти на 10%. При больших суммах кредита или больших сроках разница гораздо ощутимее. Такой эффект связан с тем, что проценты по кредиту начисляются на сумму задолженности, а комиссия платежной системы берется со всей суммы.

Второй подводный камень, который может возникнуть при оплате кредита через платежный терминал, заключается в том, что деньги через платежную систему до счета в банке могут идти несколько дней. Моментом же внесения очередного платежа по кредиту банк будет считать момент зачисления денег на счет клиента в самом банке, а не момент внесения денег в терминал, что в общем случае может привести к возникновению технической просрочки по кредиту. Это же приведет к начислению дополнительных и штрафов за просрочку очередного платежа. Так как перечисленной суммы может быть недостаточно для покрытия и очередного платежа и начисленных штрафов, то банк будет начислять пени на недостающую сумму за каждый день просрочки. В лучшем случае клиент узнает о возникновении такой просрочки через несколько дней, и уже тогда точно придется ехать в Банк и вносить недостающую сумму. В нашей практике были случаи, когда деньги через платежную систему шли несколько недель, а банк вообще не сообщал об этом клиенту. С другой стороны, Банк обязательно сообщит об этой просрочке в , и дальнейшее кредитование для такого заемщика будет очень проблематичным, а иногда и просто невозможным. В нашу компанию обращались клиенты, которым приходило сообщение из банка только через год, на сумму в 11 рублей. Естественно, что в кредитной истории данного клиента было отмечено, что он имеет просрочку по кредиту на сумму до 30 тыс. рублей больше года.

Описанные в данной статье ситуации в основном актуальны для потребительских кредитов, которые выдаются по ускоренной системе и берутся на короткие сроки, т.к. именно в силу относительно малых сумм люди склонны относится к этому более легкомысленно, отношение же к более крупным кредитам, как правило, гораздо серьезнее. Кроме того, возможность оплачивать кредит через платежные системы предоставляют в основном банки, специализирующиеся на потребительских кредитах на короткие сроки и маленькие суммы. Решение о том, как платить по кредиту, каждый принимает сам, но лучше платить напрямую в отделении банка или через банкомат конкретного банка, выдавшего кредит.