Главная Журналы Яндекс.Деньги вводят абонентскую плату для заброшенных кошельков. «Яндекс.Деньги» начнут списывать средства у неактивных пользователей

Яндекс.Деньги вводят абонентскую плату для заброшенных кошельков. «Яндекс.Деньги» начнут списывать средства у неактивных пользователей

Вы внезапно обнаружили, что по непонятным причинам списали деньги с карты Сбербанка, возмущены и не знаете, что делать, как вернуть не санкционированно списанную сумму. А ещё вы боитесь, что секретными данными вашего платёжного инструмента завладели мошенники, и это они сняли наличку с пластика.

Ваша ситуация не является из ряда вон выходящей. Произошедшему может быть 4 разумных объяснения:

вы совершили транзакцию и по какой-то причине забыли о ней;
Сбербанк снял с карточки деньги за обслуживание;
денежные средства сняты мошенниками;
судебные приставы были допущены к вашим счетам.

Вопрос, что делать в данной ситуации, нужно решать быстро, так как, если речь идёт о мошенничестве, необходимо срочно защитить оставшиеся средства.

Что делать, если списали деньги с карты СБ?

Алгоритм ваших действий может быть разным. Предлагаем вам наиболее оптимальную и безопасную схему:

Блокируете пластик. Есть несколько вариантов блокировки:

в офисе;
в мобильном приложении, установленном на телефоне;
в сервисе «Сбербанк Онлайн»;
USSD-кодом;
Отправкой СМС;
позвонив по телефону на «горячую» линию финучреждения.

Выясняете причину, по которой были списаны средства с банковской карты.
Действуйте сообразно тому, что узнали о сомнительной транзакции.

Если мошенники вывели средства

Подписывая договор с банковским учреждением, обращайте внимание на пункт, в котором сказано, что финучреждение не несёт ответственности за транзакции, совершённые с PIN-кодом. Это справедливо, если вы не бережёте ни карту, ни секретный шифр для её использования, похищение и применение пластика и кода будет вашей виной. Пользователь обязан обеспечить безопасность своих денежных средств.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Современные мошенники снимают деньги и без наличия платёжного инструмента. Опытным махинаторам достаточно знать реквизиты пластика. Есть 2 вида махинаций такого плана.

Фишинг. Злоумышленнику нужно знать логин и пароль для входа в сервис «Сбербанк Онлайн». Добровольно такую информацию никто не предоставит, потому используется схема:

Отправляются СМС или электронные письма, содержащие ссылку на опасный сайт.
Пользователи, получившие рассылку, переходят на предложенный ресурс.
Вирус считывает с заражённого компьютера информацию о паролях.

Скимминг. В этом случае мошенник считывает данные с магнитной полоски карты, а затем создают её близнеца. Узнать PIN можно, установив на клавиатуру накладку или использовав мини камеру. Зная код и имея пластиковый дубликат, можно без проблем снять деньги пользователя.

Со своей стороны Сбербанк делает всё для защиты денег клиентов. К таким мерам можно отнести:

выпуск более защищённых от дублирования карт с чипами;
снабжение аппаратов самообслуживания устройствами, непозволяющими считывать информацию;
инструктирование пользователей о том, что сотрудники учреждения никогда не будут спрашивать у клиента PIN или CVV.

Мошенники тоже придумывают новые схемы, потому нужно соблюдать осторожность.

Возвратят ли средства, если их сняли мошенники?

Все транзакции с картой производятся от имени клиента. В противном случае, система, обнаружившая, что деньги списываются третьим лицом, просто заблокировала бы карту. Пользователь, уверенный в том, что пропажа денежных средств с карты связана с действиями мошенников, должен доказать, что это не он осуществлял транзакцию.

С документальным подтверждением действий злоумышленников и удостоверением личности нужно явиться в банк и написать заявление с просьбой вернуть деньги.

Если Сбербанк не реагирует на обращение, клиент имеет право обратиться в судебные органы или полицию. Если грамотно доказать свою непричастность к снятию определённых сумм с карты, банк обязуют перечислить на счёт клиента всё, что было похищено.

Если денежные средства сняли с карты в банкомате?

Могут иметь место ошибочные списания в банкомате. Схема такая:

Клиент вставляет пластик в картоприёмник.
После идентификации делается запрос на вывод средств.
Происходит сбой системы.
Карта возвращается.
Деньги не выдаются.

В этом случае следует предпринимать срочные действия. Нужно:

Подать заявление:

лично в отделении Сбербанка;
продиктовав оператору «горячей» линии;
в сервисе «Сбербанк Онлайн».

Ждать изучения ситуации и рассмотрения администрацией банка вашего обращения.

В подавляющем большинстве случаев финучреждение положительно решает вопрос, и пользователь вскоре получит свои деньги обратно. Если вам ответили отказом, остаётся обратиться в суд с иском.

Если деньги снимают в банкомате злоумышленники, получившие данные вашего пластика, предпринимайте описываемый выше алгоритм действий, предварительно заблокировав карту.

В данной ситуации сбербанковская служба безопасности будет просматривать видео с камеры, установленной рядом с аппаратом самообслуживания, чтобы убедиться, что заявление клиента достоверно. Если будет выявлено, что действительно карту использовало третье лицо, Сбербанк обязан вернуть средства клиенту.

Деньги изъяли судебные приставы

Полномочия судебных приставов широки. Закон им дал право:

осуществлять розыск должников, получать информации об их реальном проживании, наличии у них имущества и банковских счетов (банк обязан предоставлять такую информацию);
арестовывать счета граждан;
снимать деньги с карт и счетов, не спрашивая согласия у владельцев.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Важно: если суд дал согласие, судебные приставы могут опустошить ваши счета, дебетовые и кредитные карты.

Узнать о том, что средства были изъяты приставами, можно из выписок по транзакциям. Какова причина снятия, ответят в местной службе приставов. Если представители службы отказываются давать разъяснения ситуации, нужно обратиться в письменной форме к руководству службы. Ответ придёт в течение недели.

Причины, по которым могут снять деньги с карты, следующие:

кредитная просрочка;
просроченный долг по штрафу ГИБДД;
уклонение от уплаты алиментов и т. п.

Если с вас списали денежную сумму при отсутствии оснований, следует написать жалобу в ФСПП, потребовав в ней проверить правомерность действий пристава.

Денежные средства вывел банк

Бывает, что списание средств санкционирует финансовое учреждение. Если вы обнаружили такой факт, немедленно позвоните в службу поддержки учреждения или изучите информацию в сервисе «Сбербанк Онлайн».

Если ситуация разъяснилась, и вы поняли, что с вас просто взяли, к примеру, 2000 рублей за использование опций СБ, ничего предпринимать не нужно. Данные действия оговорены в договоре.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Важно: если без вашего ведома были изъяты средства с карты в счёт уплаты задолженности по займу, такие действия незаконны, и вы имеете право их опротестовать.

По закону, даже с карт злостных неплательщиков и должников, можно изымать не более 50% от имеющегося на счету остатка. Если с вас сняли больше, это повод для обращения в суд.

Деньги списали на odnoklassniki.ru

Неграмотные действия в социальных сетях могут также привести к списанию средств. Происходит это с вашего разрешения, данного неосознанно. К примеру, если в ok.ru установить VIP-статус, воспользовавшись бесплатной акцией, но не отключить опцию вовремя, в назначенный срок система спишет с вашего счёта 249.00 рублей.

Чтобы не попасть в описываемую ситуацию, осторожно оформляйте подписки, не заказывайте платные услуги и не привязывайте свои платёжные инструменты к учётным записям.

Обращение в правоохранительные органы

Если расцениваете себя как потерпевшего, который открыл в Сбербанке счёт и в результате стал жертвой мошенничества или неправомерных действий банковских служб или судебных приставов, вам необходимо:

написать заявление в Сбербанк;
обратиться в органы защиты правопорядка.

Мнение эксперта

Александр Иванович

В оба органа пишутся примерно одинаковые заявления. Нужно указать информацию о себе и подробно описать ситуацию, указав на суть претензии. Ваша заявка должна стать основанием для полиции открыть дело и начать расследование.

Органы действуют следующим образом:

Отправляют запрос в финансовое учреждение.
Осматривают место, где производилось действие, расцененное как хищение.
Изучают видео с камер наблюдения.
Допрашивают пострадавшее лицо и людей, у которых мог быть доступ к реквизитам карты.
Анализируют ситуацию и действуют в соответствии с полученным анализом.

Как защитить свои сбережения?

Чтобы ситуация не дошла до судебных разбирательств, предпримите действия, которые помогут предотвратить описанные выше случаи:

Помогла ли вам статья?

Да Нет

Александр Иванович

Эксперт в банковском секторе.

Со счетов клиентов «Яндекс.Денег», которые не пользовались сервисом два года, с 25 сентября начнут ежемесячно списывать по 270 рублей. Об этом сообщают «Известия».

Абонентскую плату с неактивных абонентов начнут взимать с 25 сентября. Под санкции попадут пользователи, которые не пользовались сервисом более двух лет. 28 августа они начали получать уведомление от «Яндекс.Денег»:

Мы хотим, чтобы в ближайший месяц вы потратили часть этих денег (или всю сумму) на что-нибудь полезное. Или хотя бы сообщили, что собираетесь — тогда списание можно отложить. Если вы не откликнетесь, после 25 сентября мы будем ежемесячно списывать абонентскую плату — 270 рублей, пока вы не начнете использовать кошелек или не обнулится баланс.

Одно из новых правил позволяет абоненту на три месяца приостановить присвоение ему статуса неактивного клиента. Пресс-служба «Яндекс.Денег» в комментарии ЦП объяснила такие меры желанием избавиться от «мёртвых душ»:

Мертвые души – проблема для любого бизнеса, и компании стараются минимизировать количество неактивных счетов, во многом, за счет того, что с самого начала (как банки) вводят абонентскую плату за обслуживание счета, или берут ее постфактум за неактивность – например, как сотовые операторы или другие платежные сервисы.
Мы несем за эти кошельки ответственность: финансовую, техническую (в том числе, связанную с безопасностью), правовую. Тем не менее, «Яндекс.Деньги» стараются дать пользователям достаточно времени для того, чтобы избежать оплаты за неактивный кошелек — за месяц информируя пользователя о том, что через 30 дней с его кошелька будет списана абонентская плата. Чтобы списания не произошло, ему достаточно будет уведомить нас любым способом — по электронной почте или телефону, или все-таки перевести кошелек в статус «активный», заплатив за любую из десятков тысяч услуг.

Представители сервиса отмечают, что в минус кошельки не уйдут:

Списания — не самоцель. Мы даем достаточно времени для того, чтобы пользователь мог потратить деньги на кошельке с пользой. Надеемся, что часть пользователей воспользуется им.

За два года «Яндекс.Деньги» успели перейти на новую оферту, получив статус небанковской кредитной организации и лицензию, и принять ее может только сам пользователь. Сервис ввёл дополнительные способы защиты счета, например, SMS-пароли. Перевести свой кошелек на усиленную авторизацию также может только сам пользователь.

Представители платёжной системы отмечают, что для них важно и технически, и юридически, реагировали на изменения: «Но если вы два года не используете что-то, то, скорее всего, вы об этом уже даже не вспоминаете. Оценив все риски, мы и решили ввести такое понятие как статус «неактивного» пользователя и абонентскую плату».

Всего в сервисе зарегистрировано 18 млн пользователей, количество активных абонентов «Яндекс.Деньги» не сообщают. По информации «

Мы хотим, чтобы в ближайший месяц вы потратили часть этих денег (или всю сумму) на что-нибудь полезное. Или хотя бы сообщили, что собираетесь — тогда списание можно отложить. Если вы не откликнетесь, после 25 сентября мы будем ежемесячно списывать абонентскую плату — 270 рублей, пока вы не начнете использовать кошелек или не обнулится баланс.

Мертвые души – проблема для любого бизнеса, и компании стараются минимизировать количество неактивных счетов, во многом, за счет того, что с самого начала (как банки) вводят абонентскую плату за обслуживание счета, или берут ее постфактум за неактивность – например, как сотовые операторы или другие платежные сервисы.
Мы несем за эти кошельки ответственность: финансовую, техническую (в том числе, связанную с безопасностью), правовую. Тем не менее, «Яндекс.Деньги» стараются дать пользователям достаточно времени для того, чтобы избежать оплаты за неактивный кошелек — за месяц информируя пользователя о том, что через 30 дней с его кошелька будет списана абонентская плата. Чтобы списания не произошло, ему достаточно будет уведомить нас любым способом — по электронной почте или телефону, или все-таки перевести кошелек в статус «активный», заплатив за любую из десятков тысяч услуг.

Представители сервиса отмечают, что в минус кошельки не уйдут:

Списания — не самоцель. Мы даем достаточно времени для того, чтобы пользователь мог потратить деньги на кошельке с пользой. Надеемся, что часть пользователей воспользуется им.

Самые важные платежи - на первом месте в вашем кошельке. Сервис умеет напоминать о них и повторять по вашему поручению.

Избранное

Избранное - это звездочка: нажмите на неё сразу после платежа или потом, в истории.

Избранные операции хранятся прямо на главной странице, их можно повторять в пару кликов:

Название можно поменять в любой момент - в деталях избранного платежа:

Напоминания

Бесплатные, работают для большинства товаров и услуг из каталога.

Напоминания можно настроить прямо в процессе платежа:

После этого вы будете получать письма на электронную почту - с кнопкой для повтора платежа.

Для некоторых платежей можно включить смс-напоминания : они приходят на привязанный телефон. В каждой смс есть код для подтверждения платежа: вы отправляете этот код в ответ, и Яндекс.Деньги проводят новый платёж.

Автоплатежи

Всё, что требует регулярной оплаты, можно поручить сервису - счета за телефон, интернет, ТВ, электроэнергию, кредиты, проездные и многое другое.

Автоплатёж за Skype

Можно включить для одного счета в Skype - личного или группового. Автоплатёж срабатывает каждый раз, когда на счёте остается меньше 5 евро . Деньги списываются из вашего кошелька или

с привязанной к нему карты

Skype - иностранная компания, поэтому платежи доступны только для именных или идентифицированных кошельков.

Другие нюансы:

во время подключения на вашем счёте в Skype должно быть больше 5 евро , иначе автоплатёж не будет работать. Если баланс меньше, сначала пополните его вручную ,
подключить автоплатёж для группового счёта может только один администратор . Если вы - единственный, но ничего не получается, напишите службе поддержки ,
если в кошельке или на привязанной карте не хватает денег для автоплатежа, сервис продолжает попытки пополнить счёт в течение 24 часов . Если за это время вы пополните кошелек (карту), автоплатёж сработает.

Автоплатёж за мобильные

Можно подключить, если у вас Билайн, МегаФон, МТС, Tele2, Yota, Ростелеком или Тинькофф Мобайл.

Автоплатёж можно настроить, когда пополняете баланс. Деньги будут списываться из вашего кошелька или Если автоплатеж с привязанной карты не сработал, значит ваш банк запрещает списывать деньги без пароля. \\nПопробуйте привязать другую карту или держите в кошельке достаточно денег для автоплатежа.

с привязанной к нему карты

без комиссии

Баланс мобильного сразу пополнится, а оператор пришлет смс о подключении автоплатежа. Если нужно, ответьте на него. Если смс нет, скорее всего, автоплатёж включился автоматически.

В одном кошельке можно настроить автоплатёж для 10 телефонов.

Лимиты

Сумму автоплатежа можно сделать меньше, чем в текущем платеже. А вот увеличить нельзя: если вы пополняете телефон на 500 ₽, то максимум для автоплатежа тоже 500.

Автоплатёж по остатку может срабатывать часто, поэтому у него есть свои лимиты:

для анонимных и именных кошельков - 5000 ₽ в день и 15 000 в месяц,
для идентифицированных - 10 000 ₽ в день, 30 000 в месяц.

Если для автоплатежа не хватит денег , сервис продолжит попытки в течение часа. Пополните за это время кошелёк или карту - и всё сработает. Не успеете - автоплатёж отменится. Чтобы он снова начал работать, пополните баланс мобильного вручную.

Автоплатёж на банковскую карту

Если вы регулярно переводите деньги на карту - например, маме или учителю английского, можно включить автоплатёж. Тогда раз в месяц деньги будут отправляться без вашего участия.

Пока это будет работать только для одной карты.

Как включить автоплатёж на карту

Отправляете перевод как обычно, а в конце можно указать дату и сумму автоплатежа.

Нюанс: уменьшить сумму можно, увеличить - нет.

Условия

Комиссия такая же, как за обычный перевод - 3% от суммы + 45 ₽.

Минимальная сумма - 100 ₽, максимальная - 15 000 ₽.

Перед каждым автоплатежом приходят смс и письмо, потом уведомление, что всё получилось.

Деньги списываются только из кошелька - с привязанной карты не спишутся.

Другие автоплатежи

Включить автоплатёж можно прямо в процессе оплаты - перед тем, как вы введете пароль:

Сумму автоплатежа можно сделать меньше , чем в текущем платеже. А вот увеличить нельзя: если вы пополняете «Тройку» на 500 ₽, то максимум для автоплатежа тоже 500.

Перед каждым автосписанием приходят смс и письмо, потом - уведомление, что всё получилось. Деньги списываются из кошелька или Если автоплатеж с привязанной карты не сработал, значит ваш банк запрещает списывать деньги без пароля. \\nПопробуйте привязать другую карту или держите в кошельке достаточно денег для автоплатежа.

с привязанной карты

Список всех ваших автоплатежей хранится на главной странице («Мои операции »). Там же можно в любой момент поменять сумму, дату или отключить автоплатёж.

Нюанс: для каждого номера телефона, договора, лицевого счёта можно включить один автоплатёж .

Если потом вы решите вручную заплатить за этот же телефон и снова поставите галку «Включить» (с другой датой и суммой), второй автоплатёж не подключится. Но у первого поменяется дата и сумма.

одноразовыми SMS-паролями

«неактивным» заплатить за телефон , помочь благотворителям , перевести деньги на карту , в другой кошелёк в истории

\n","html":"

С 25 сентября у нас заработают новые условия обслуживания для неактивных пользователей: если счёт не используется больше двух лет, с него будет списываться абонентская плата - 270 рублей в месяц (если на счёте ноль, деньги не списываются). Тем, кого это может коснуться, мы уже отправили письма с инструкциями и пояснениями. Понимая, что по этому поводу не могут не возникнуть вопросы, мы решили сразу на них ответить.

В Яндекс.Деньгах, как и в любом другом финансовом сервисе, есть пользователи, когда-то открывшие счёт, а потом забросившие его. Чем дольше счёт неактивен, тем нам сложнее поддерживать его в порядке: важные юридические и технические решения - например, переход Яндекс.Денег в статус НКО или защита счёта от мошенников одноразовыми SMS-паролями - невозможны без участия владельца кошелька. Взвесив все издержки и риски, связанные с заброшенными счетами, мы пришли к необходимости ввести для них абонентскую плату.

Многие финансовые сервисы заранее «страхуются» от таких издержек обязательной абонентской платой для всех пользователей. Мы выбрали другой путь: для тех, кто действительно пользуется Яндекс.Деньгами - а это большинство наших пользователей - обслуживание счёта останется бесплатным.

Как не пропустить момент, когда ваш кошелёк станет «неактивным» ? Во-первых, два года - и ни одного платежа, перевода, пополнения - это всё-таки очень редкий случай. Во-вторых, если это случилось - мы обязательно заранее, за 30 дней до первого списания, предупредим вас об этом в письме (на адрес электронной почты, привязанный к кошельку). И подскажем, что делать: заплатить за телефон , помочь благотворителям , перевести деньги на карту , в другой кошелёк , любым другим способом использовать деньги - или просто подтвердить свою активность, кликнув по ссылке из письма. Дату вашей последней операции в любой момент можно посмотреть в истории - и если с тех пор прошло почти два года, вы знаете что делать.

\n","contentType":"text/html"},"proposedBody":{"source":"

\n","html":"

\n","contentType":"text/html"},"authorId":"4611686018427389374","slug":"10250","canEdit":false,"canComment":false,"isBanned":false,"canPublish":false,"viewType":"old","isDraft":false,"isOnModeration":false,"isSubscriber":false,"commentsCount":246,"modificationDate":"Wed Dec 16 2015 17:12:00 GMT+0000 (UTC)","showPreview":true,"approvedPreview":{"source":"

\n","html":"С 25 сентября у нас заработают новые условия обслуживания для неактивных пользователей: если счёт не используется больше двух лет, с него будет списываться абонентская плата - 270 рублей в месяц (если на счёте ноль, деньги не списываются). Тем, кого это может коснуться, мы уже отправили письма с инструкциями и пояснениями. Понимая, что по этому поводу не могут не возникнуть вопросы, мы решили сразу на них ответить. ","contentType":"text/html"},"titleImage":null,"tags":[{"displayName":"абонентская плата","slug":"abonentskaya-plata","categoryId":"154151572","url":"/blog/money??tag=abonentskaya-plata"},{"displayName":"новости компании","slug":"novosti-kompanii","categoryId":"150002071","url":"/blog/money??tag=novosti-kompanii"}],"isModerator":false,"commentsEnabled":true,"url":"/blog/money/10250","urlTemplate":"/blog/money/%slug%","fullBlogUrl":"https://yandex.ru/blog/money","addCommentUrl":"/blog/createComment/money/10250","updateCommentUrl":"/blog/updateComment/money/10250","addCommentWithCaptcha":"/blog/createWithCaptcha/money/10250","changeCaptchaUrl":"/blog/api/captcha/new","putImageUrl":"/blog/image/put","urlBlog":"/blog/money","urlEditPost":"/blog/56a048957cc8c1ad45013897/edit","urlSlug":"/blog/post/generateSlug","urlPublishPost":"/blog/56a048957cc8c1ad45013897/publish","urlUnpublishPost":"/blog/56a048957cc8c1ad45013897/unpublish","urlRemovePost":"/blog/56a048957cc8c1ad45013897/removePost","urlDraft":"/blog/money/10250/draft","urlDraftTemplate":"/blog/money/%slug%/draft","urlRemoveDraft":"/blog/56a048957cc8c1ad45013897/removeDraft","urlTagSuggest":"/blog/api/suggest/money","urlAfterDelete":"/blog/money","isAuthor":false,"subscribeUrl":"/blog/api/subscribe/56a048957cc8c1ad45013897","unsubscribeUrl":"/blog/api/unsubscribe/56a048957cc8c1ad45013897","urlEditPostPage":"/blog/money/56a048957cc8c1ad45013897/edit","urlForTranslate":"/blog/post/translate","urlRelateIssue":"/blog/post/updateIssue","urlUpdateTranslate":"/blog/post/updateTranslate","urlLoadTranslate":"/blog/post/loadTranslate","urlTranslationStatus":"/blog/money/10250/translationInfo","urlRelatedArticles":"/blog/api/relatedArticles/money/10250","author":{"id":"4611686018427389374","uid":{},"address":"","defaultAvatar":"0/0-0","imageSrc":"https://avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-middle","isYandexStaff":false},"originalModificationDate":"2015-12-16T14:12:45.000Z","socialImage":{"orig":{"fullPath":"https://avatars.mds.yandex.net/get-yablogs/41243/file_1453381792103/orig"}}}}}">

Яндекс.Деньги вводят абонентскую плату для заброшенных кошельков

Пост в архиве.

Как не пропустить момент, когда ваш кошелёк станет ? Во-первых, два года - и ни одного платежа, перевода, пополнения - это всё-таки очень редкий случай. Во-вторых, если это случилось - мы обязательно заранее, за 30 дней до первого списания, предупредим вас об этом в письме (на адрес электронной почты, привязанный к кошельку). И подскажем, что делать: , в , любым другим способом использовать деньги - или просто подтвердить свою активность, кликнув по ссылке из письма. Дату вашей последней операции в любой момент можно посмотреть - и если с тех пор прошло почти два года, вы знаете что делать.