Ремонт телефона по страховке. Обязан ли магазин заменить разбитый телефон если он застрахован
При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.
Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели. Что делать, если наступил страховой случай?
Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?
Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.
Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.
Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.
Идите в страховую компанию. Напишите заявление о наступлении страхового случая.Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.
Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).
Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.
В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?
Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.
Что делать, если вы сломали телефон?
Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки.
Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать.
С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.
Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.
Так ли вам нужна страховка?
Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.
Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).
Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!
Продленная гарантия - это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании. Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета - в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» - 10-15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов. …и от чего не защищает Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский.
Возврат денежных средств за «застрахованный» телефон
Инфо
Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный 1 2 3 4 Если украли застрахованный телефон в договоре есть пункт кража, если не найдут вора страховая вернет деньги.читать ответы (2) В июле у меня украли застрахованный телефон, вчера вечером якобы нашли, спустя 2 месяца с лишним. Я его уже не хочу после непойми кого. Хочу страховку…читать ответы (1) Здравствуйте! Украли застрахованный телефон.
Но украли в Индонезии, я не догадалась заявить в полицию для отчётности. Вернулась с отпуска, почитала…читать ответы (3) Здравствуйте, украли застрахованный телефон в албании, заявление я там не написал так как уже нахожусь в аэропорту а украли вчера днём, я отследил…читать ответы (2) Добрый день! Разбился застрахованный телефон.
Что делать, получил отказ от страховой компании за разбитый телефон?
Что мы можем получить со страховой компании?Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (3)
- Все услуги юристов в Москве Занижение страховых выплат Москва от 10000 руб. Помощь при отказе в страховой выплате Москва от 15000 руб.
Похожие вопросы
- Что делать при отказе страховой выплаты по КАСКО? 17 Октября 2016, 19:42, вопрос №1410922 7 ответов
- Свекор взял кредит и наступил страховой случай.
Застрахованный телефон
Довелось приобрести, со страховкой от «ВТБ Страхования», телефон новый, только вышедший. Microsoft lumia 640 xl. Со страховкой «Бодались» долго и упорно в салоне связи «МТС».
продавец нам «
Внимание
За», а мы все «Против». В общем слово за слово, все же убедил, как мне тогда казалось «засранец» приобрести у них страховой полис за 1200 рублей, телефон был по акции за 11990 рублей. К несчастью через пару недель представился случай, разбили телефон на выходе из торгового дома, разговаривал по телефону, толкнули и, не удержал, пытался поймать кстати.
Разбился тачскрин, хорошо довольна таки, пальцами не проведешь, режет. В общем, что уж оставалось, подали на страховой случай.
Заявку приняли, попросил подъехать в офис не позднее недельного срока (7 дней) подать документы, их выслали на почту. В офисе рассмотрели нашего «пострадавшего», сказали что необходимо решение сервисного центра, о стоимости ремонта.
403 forbidden
С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он. «Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», - рассуждает Дмитрий Жуков. - Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» - это влияние можно оценивать очень по-разному».
Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка - например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.
Страхование телефона в росгосстрахе при покупке в мтс
Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» Пользователь kps из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», - рассказывает девушка.
Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» - возмущается девушка.
Как работают полисы страхования мобильной техники
Так и сделали, нам дали бумагу такого плана: Далее, снова ожидание, но уже 5 рабочих дней. 30.07.15. Ждем. 10.08.15 решили позвонить узнать, что там и как.
Сообщили, что документы на подписании в бухгалтерии, ожидайте. 17.08.15 позвонили еще раз, сказали что подписано бухгалтерией 14 числа, ожидайте уже 5 - 10 рабочих дней. В общем выплатили 25.08.15 - 11990 рублей, про 500 рублей на затраты в сервисном центре, видимо забыли.
07.07.2010, 11:19
Кто знает по каким критериям они оценивают надо ремонт или поменяют на новый?
Моему йфону 2+ года, держала в руке,не ожидала что звонка и телехончик выпрыгнул из моей руки на асфальтовую плитку. В правом углу стекло отбилось и трещины по всему экрану:((. Тем углом где он приземлился на асфальт стекло откалываеться потихоньку и крошиться.
Но все работает. Завтра должны забрать на ремонт или обмен??
07.07.2010, 13:49
помоему это ваша вина.
07.07.2010, 13:51
ну так тут ведь застрахован..
07.07.2010, 13:56
у меня тоже полная страховка на него.(у меня телефон биловый)
Виктория17
07.07.2010, 13:59
у мужа первый навигатор был застрахован,упал,раскололся экран,заменили без проблем,у знакомого телефон застрахованный чем-то залили(полностью его вина)-поменяли!
07.07.2010, 14:32
помоему это ваша вина.
И за ремонт вы будете платить.
По крайне мере у меня телефону месяц я его уронила об пол и поломала экран. за ремонт отдала 60 евро. Менять отказались сказав что я сама виновата
И помоему это моя вина:))). Но за ремонт я платить не буду:)), страховка это покрывает.
У вас наверное биловский но не застрахован, поэтому вам пришлось платить.
Мне просто интересно они ремонтируют и как оцениваеться подлежит телефон ремонту или дают новый? Вот этот вопрос интересен.
07.07.2010, 14:54
Страховка (если она у вас есть, то есть при покупке она предлагается и если вы ее купили) то все будет бесплатно. А насчет ПОМЕНЯЮТ или новый пришлют..это думаю относится к вопросу ЧИНИБЕЛЬНОСТИ аппарата. У знакомой были по-моему 3 случая и каждый раз с айфоном..она его в воду роняла..при том три раза вподряд..и ей все разы присылали новый..она по моему отсылала тот что мокрый и он не включался..а если ваш включается то думаю заменят экран.
Я свой тоже тач скрин недавно сдавала..экран потерял чувствительность..его заменили и прислали обратно..все работает гуд.
Кстати, после падений, насколько я знаю от мужа (он работает с телефонами) 90 процентов что начнутся проблемы с батареей..будет разряжаться быстрее. Поэтому если есть возможность и страховка позволяет..просите полной замены..может можно его как то ДОЛОМАТЬ:) чтоб не включался..
07.07.2010, 15:04
Спасибо, вот именно это я и хотела узнать!!
Страховка есть, 6 евро в месяц плачу.
Я его роняла раньше, несколько раз, он там был поцарапанный, но мне как-то не принципиально, я пользовалась дальше. Ну а тут уж кусок выпал, то конечно надо менять. Спасибо что за батарею сказали, он после падиния пару раз "вырубился" сам по себе. Им надо за эту проблему говорить?
07.07.2010, 15:18
Им надо за эту проблему говорить?
я думаю чем больше вы им недовольств выскажете и что вы теперь совсем несчастны покупкой то больше шансов что поменяют. Экран разбит и разваливается по кусочкам, от падения стала садится батарея и не держит больше полдня..трещины вам могут поранить руку и тд...
07.07.2010, 18:47
Думаю будут делать а не менять. Дисплей меняется без проблем, впрочем как и всё остальное.
Виктория17
07.07.2010, 20:44
07.07.2010, 20:53
Потерять и все дела. Тогда точно заменят, может даже на более новую модель.
07.07.2010, 21:29
а вот каверзный вопрос: про айфон! когда поступят новые (ЙяТрубко 4), в продаже будут еще 3гс. и я сломаю свой айфон - какой по страховке я получу 3гс или 4?:-({|=
07.07.2010, 22:09
julik, так может его окунуть?...чтоб уж точно поменяли?
Не могу, рука не поднимаеться:), так привыкла к нему:), жалко.
А терять поздно, я уже форму факсонула что уронила. Ну посмотрим, завтра заберут, потом расскажу что и как.
07.07.2010, 22:44
стабильмяк поменяют на новый. я и без страховки, а просто на гарантии, обращался и по более мелким пустякам. всегда давали новый, даже когда сам ожидал, что просто починят.
08.07.2010, 11:00
Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его:)
08.07.2010, 14:04
Спасибо за советы, утопить не смогла, рука не поднялась:), там у меня экранчик в углу поврежденный i дырочка образовалась и я чуть нажала, так экран перевернулся и потерял чувствительность. Все утро сегодня будильник орал, и ничего не могла сделать, ни отключить ни остановить. Так и отдала курьеру:)), предупредила что он орет периодически:)).
Жалко всю информацию и только недавно скачала программы всякие. Привыкла к нему, но раз уж так получилось, то наверное конечно лучше бы чтоб поменяли на новый.
А к хорошему привыкаешь быстро - скучно и непривычно что нет всех программок под рукой и интернета в автобусе:).
Julik добавил 08.07.2010 в 15:29
Дадут новый. По страховке вы обращаетесь напрямую в страховую. Они не заморачиваются с починкой и сразу дают новый.
Если все равно не уверены и боитесь что будут его чинить - потеряйте или утопите его
А почему они не заморачиваються с ремонтом? Мне сказали по телефону что если можно отремонтировать то починят, если нет то новый.
С одной стороны мне очень жаль что так получилось, в планах я собиралась им еще пользоваться год-1/5. Но раз уж так получилось, подумала что конечно лучше новый чем если его подрехтуют а потом он будет плохо работать.
12.07.2010, 13:18
А у меня воозник еще такой вот вопрос. Кому поменяли телефон по страховке.
Когда вы им отдавали телефон старый, они вам говорили что отправляют на ремонт или что вообще говорили??
Я сегодня позвонила узнать как там судьба моего телефона, они сказали отправили в Аппле и там они будут ремонтировать, я спросила могут есть ли у них информация подлежит ли он ремонту или как он (телефон в смысле) там в какой стадии, они сказали что ничего незнают.
Кому что говорили в процессе?
28.07.2010, 09:04
Всем доброе утро.
Мне наконец-то вернули мой телефон сегодня. Возникли вопросы, может ответит кто.
Значит мне сказали что его заменили на новый. Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта. Имеи на моей коробочке от старого телефона и на моей коробочке разные и серийные номера тоже разные.
Ответье пожалуйста, кому меняли телефон, так тоже присылали?? я как понимала,если ремонт - то ремонт, а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
Просто обязанности свои каждый месяц выполняем - в смысле счета на о2 и страховку немало выплачивается, хотелось бы еще знать и права.
Просто где гарантии что это новый телефон, и что он не "гыкнется" у меня через месяц, а там страховка помоему в контракте на следущие 12 мес что-то такое не покрывает.
спасибо за ответы.
28.07.2010, 09:33
чтоби включит, подсоедините к компутеру на котором iTune инсталирован, и следуйте программе, там надо будет телефон зарегистрировать)
Новий или нет сказать не моге, но то что не зарегистрирований еше ето точно
28.07.2010, 09:35
включаю а там экран с эмергенси номером и рамка с йтюнсами
Айфон что-ли? Тогда его активировать надо, подключить к компу с установленным айтюнзом и интернетом.
28.07.2010, 09:56
Есть упаковка для магазина с бантиками и хвостиками
а если новый - то изначально новый, то есть в упаковке и так далее.
и есть так называемая OEM упаковка:
Но прислали его не как новый,а просто в коробчке как после ремонта.
28.07.2010, 09:57
julik, очень странно.
Мне присылали 1 раз и жене 2 раза по страховке (она за 2 недели iPhone 2 раза утопила:)). Так присылали именно полный комплект. Ща у нас в доме куча зарядок и наушников:)
Один раз я чинить телефон в Apple отправлял. Прислали просто в коробочке (по моему белой) body от телефона. Тоже новый, но аксессуаров не было.
Гарантия при страховом случае начиналась с нуля (тк новые телефоны присылали). В случае с ремонтом в Apple гарантию то-ли не продляли, то-ли продляли на несколько недель.
OgreSwamp добавил 28.07.2010 в 10:59
Прочитал ваше сообщение. Они отправили телефон в Apple на ремонт, Apple прислал новый аппарат (как мне после ремонта, но в OEM упаковке.
Надо было "терять" его, были бы сейчас вторые "уши" и зарядка:)
28.07.2010, 10:16
Спасибо:)))). Я совсем забыла что его надо зарегистрировать:))))). Придется ждать до вечера, пока домой доеду к лаптопу:((.
28.07.2010, 10:26
julik, у вас и то и другое.
Гарантия - это от Apple со всеми телефонами. Действует год с момента покупки. Бесплатная. Но физический ущерб, который вы сами нанесли не покрывает. Вот если к примеру он включаться перестал, или кнопка не работает - гарантийный случай.
Страховка платная, и покрывает все. Действует обычно пока вы за не платите. Стахует не Apple, а страховая (в моем случае Zurich).
28.07.2010, 10:38
Понятно, гарантия в любом случае закончилась, он у меня был 2 года. А страховка у меня тоже Цюрих.
Пс: (это так,мысли вслух:), у меня интервью по работе через мин 10, а у меня такие важные проблемы как выяснение почему телефон без упаковочки прислали:))).
28.07.2010, 17:26
Знакомому, 3GS поменяли на новый, утопленный. По гарантии, не было страховки.
29.07.2010, 10:15
Dmitry_J, это скорее исключение. В iPhone 3G/3GS/4G есть датчики влажности (бумажки меняющие цвет при намокании). Измененный цвет бумажки - повод отказать вам в гарантии. Просто повезло и попался несознательный сервисник. Или просто от 3GS избавляются:)
Нередки случаи, когда домашняя техника выходит из строя раньше положенного срока или её крадут у владельца. Желая компенсировать свои потери, можно обратиться к соответствующим программам ВТБ. Банк предлагает своим клиентам систему страхования домашней техники от кражи, потери или поломки. Для этого следует при покупке оформить полис ВТБ 24 Страхование техники и сделать небольшой взнос. В статье будет рассказано про особенности оформления полиса.
Особенности полиса страхования техники от ВТБ
В процессе эксплуатации любого электрифицированного аппарата может произойти форс-мажор: намокание, возгорание, скачок напряжения. ВТБ компенсирует потери даже при физическом повреждении, спровоцированном третьими лицами. Например, если телефон выбили из рук и он разбился. Такие случаи не редки, потому следует тщательнее рассмотреть ВТБ Страхование техники (электроники) - условия 2019, отзывы.Условия страхования электроники
ВТБ предлагает застраховать такие виды техники:- мобильные устройства для связи - телефоны различных типов и смартфоны;
- планшетные компьютеры;
- портативные переносные компьютеры;
- средства для видеосъёмки и фотоаппараты;
- автомобильные навигаторы;
- электронные устройства для чтения;
- мультимедийную технику.
- повреждение корпуса или начинки вследствие механического удара или падения;
- погружение в жидкость;
- воздействие высоких температур, например, при пожаре;
- скачки напряжения в сети питания;
- выход из строя из-за воздействия погодных факторов или катаклизмов.
Стоит отметить, что не каждый случай является страховым. Компания ВТБ не компенсирует потери в таких ситуациях:
- Устройство пришло в негодность по причине естественного износа материалов.
- Табличка с идентификационным номером устройства потерялась или стёрлась и теперь невозможно прочесть информацию.
- Выход из строя или неполадки связаны с заводским браком. В этом случае ответственность ложиться на производителя.
- Владелец уличён в умышленном нанесении повреждений устройству.
Как и где оформить страховку
Оформление страховки техники ВТБ выполняется в одной из Страхование при покупке техники:- в сетях компаний «Связной» и «Евросеть»;
- в фирменных магазинах «Ноу-хау!»;
- в торговых компаниях «М-видео» и «Эльдорадо».
- цена устройства;
- срок заключения договора;
- размер компенсации (в процентах) от начальной стоимости техники.
Полис выбирается добровольно, по личным соображениям. Дорогие полисы предлагают более высокую компенсацию.
Чтобы получить при покупке страховку «ПреИмущество», нужно захватить с собой в магазин паспорт. Он понадобится для заполнения договора. Полис является юридическим документом, регламентирующим взаимодействие между сторонами при наступлении страхового случая. Для получения компенсации, кроме него, нужно предоставить чек на оплату покупки.
Выплаты, консультации по страховому случаю
Заявить о произошедшем страховом случае можно следующими способами:- Бесплатный звонок по круглосуточному номеру 8-800-100-44-40.
- Жители Москвы и области могут воспользоваться дополнительным номером 8-495-644-40-40.
- С мобильного на бесплатный короткий номер 0544.
Заявитель должен предоставить эксперту из ВТБ такие документы:
- Паспорт гражданина РФ.
- Договор страхования и полис.
- Чек из магазина на товар.
- Дополнительные документы, которые помогут подтвердить факт поломки, кражи или потери. В этом качестве подойдут, например, фотографии или видеоролики.
- Восстановление работоспособности в ремонтной мастерской.
- Возмещение стоимости изделия.
- Денежная выплата проводится на протяжении 5 дней после составления страхового акта.
Телефон современного человека – не роскошь, а объективная необходимость. Более того, большинству уже не обойтись стандартными функциями звонка – нужен доступ к интернету, дополнительные приложения и прочие дополнения, повышающие стоимость гаджета. Поскольку доход не всегда позволяет рядовому гражданину приобрести новый аппарат взамен сломавшегося, возникает необходимость специфического страхового продукта – страховка телефона. Страхование мобильного можно сделать в банке ВТБ.
Как это работает?
Страхование смартфонов, входит в программу страхования, распространяющуюся на портативные устройства – ноутбуки, планшеты, видеокамеры, иные гаджеты. В компании «ВТБ Страхование» данная программа называется «Портативная +».
ВТБ предлагает клиентам достаточно привлекательные условия. Страховым случаем по данной программе признается:
- Механическое повреждение устройства;
- Кража, грабеж, иные противоправные действия третьих лиц;
- Пожар, взрыв, затопление водой;
- Списание крупных сумм со счета вследствие мошеннических действий третьих лиц.
Что делать при наступлении страхового случая
Оформляя страховку на любое портативное устройство, клиент должен ознакомиться с правильной последовательностью действий при наступлении страхового случая.
При невыполнении одного из пунктов либо пренебрежения оформлением нужных бумаг получить страховое возмещение станет невозможно.
- Не пытайтесь отремонтировать гаджет самостоятельно. Подобные действия сразу влекут отказ от выплаты возмещения. Не обращайтесь в частные сервисные центры, к знакомым «умельцам» по ремонту техники и т.д. Если хотите получить выплату по страховке, наберитесь терпения, делайте все по закону.
- Сообщите о наступлении страхового случая страховщику. Номер телефона всегда указывается в договоре страхования, а также на официальном сайте.
- Расскажите оператору о произошедшем. Старайтесь избегать излишних эмоций, ненужных подробностей либо грубого требования. Вежливое общение послужит залогом адекватного решения проблемы.
- Заявите о событии в соответствующую инстанцию, например, при пожаре – в государственную противопожарную службу, о грабеже – в полицию и т.д. Цель обращения – получение подтверждающего документа. Поэтому, даже если речь идет о стихийном бедствии, вы должны получить документ от гидрометеобюро или МЧС.
- Оформите заключение об оценке ущерба в гарантийном сервисном центре.
- Подготовьте полный пакет требуемых бумаг, а именно:
- копия договора страхования;
- копия документов, подтверждающих уплату страховой премии;
- оригиналы документов о покупке товаров (кассовый либо товарный чек, выписка по счету и др.);
- заявление о наступлении предположительного страхового случая;
- копия гарантийного талона;
- копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность;
- оригиналы документов из соответствующих инстанций, свидетельствующих о наступлении страхового случая либо событий, приведших к его наступлению;
- заключение сервисного центра о нанесении ущерба застрахованной технике.
Что не является страховым случаем
- Гаджет перестал работать после загрузки приложения либо иного программного обеспечения;
- Заряд батареи не держится либо разряжается в предельно быстрые сроки;
- Неисправности сенсорного экрана;
- Залипание кнопок устройства;
- Проблемы с обнаружением и распознаванием сим-карты;
- Помехи либо полная неисправность динамика;
- Самопроизвольное выключение гаджета;
- Неисправности в работе отдельных приложений, подключения к интернету;
- Невозможность зарядить гаджет из-за поломки зарядного устройства.
Подобные неисправности, безусловно, расстраивают покупателя, однако являются погрешностью производителя данного устройства, поэтому данные риски не включаются в пакет страхования от ВТБ.
Потребитель имеет возможность за дополнительную плату продлить действие гарантийного талона на устройство – подобную услугу предлагает большинство салонов по торговле техникой. В таком случае устройство будет отремонтировано в гарантийном центре за счет производителя.
«Подводные камни» оформления страховки на телефон
Вопреки условиям, кажущимся крайне выгодными, страховые полисы на мобильные устройства оформляются довольно редко. Причин тому несколько.
Ряд пользователей планирует заменить гаджет через пару лет, поэтому не видит необходимости страховать устройство, приобретаемое на относительно короткий срок.
Другие же опираются на отзывы о том, как сложно получить возмещение при наступлении страхового случая. Здесь действительно имеются свои нюансы:
- Не каждое механическое повреждение признается страховым случаем – если царапина не мешает нормальной работе гаджета, компенсацию не выплатят;
- При отсутствии какого-либо документа (даже заводской упаковки застрахованного гаджета) в возмещении откажут;
- Ущерб часто возмещается в неполном размере;
- Сложно получить компенсацию при краже, поскольку клиенту нужно доказать, что аппарат действительно был украден, а не потерян либо спрятан с целью получения страховой выплаты;
- Полис начинает действовать строго с указанной даты, а не со дня покупки устройства. Возможен вариант, когда полис действует с понедельника, на выходных перед ним наступил страховой случай, и возмещение уже невозможно получить;
- Крайне сложно оформить возврат страховой суммы в пятидневный срок (период охлаждения) после покупки. Поэтому если страховка была навязана кредитным менеджером, отказаться от нее не получится.
