Как может возникнуть сверхлимитная задолженность. Отвратительное клиентское обслуживание и сверхлимитная задолженность по карте. Овердрафт по зарплатной и дебетовой карте
23.10.2013 21:06:49
Здравствуйте! У меня возникла следующая проблема при использовании дебетовой (зарплатной) карты ВТБ24. В начале августа этого года я расплачивался при помощи карты, на которой, как выяснилось позднее, не было денежных средств, но операция всё равно была проведена. Спустя примерно 2 недели мне позвонили из банка (автоинформатор), и сообщили об имеющейся у меня задолженности и необходимости погасить ее. Проблема заключается в том, что на момент звонка из банка и по сей день я проходил лечение в связи с травмой (перелом ноги), значительно ограничивающей возможности передвижения. Я сразу же позвонил в отдел, занимающийся обслуживанием банковских карт и предупредил о сложившейся ситуации, но единственным способом решения проблемы, который предложил сотрудник банка, было передача карты и пин-кода другому лицу, которое могло бы внести денежные средства на счёт. Несмотря на возможный риск, я передал карту и средства были внесены, но теперь выясняется, что суммы, указанной сотрудником банка, оказалось недостаточно. Сегодня утром мне поступил телефонный звонок из банка (автоинформатор) угрожающего содержания и я снова вынужден был обратиться в отдел, занимающийся обслуживанием карт и снова объяснить положение дел. Из разговора с сотрудником выяснилось, что сумма задолженности составляет 2 р. 13 коп., но иных способов внести данную сумму, кроме передачи карты другому лицу, нет. На мой вопрос, возможно ли внесение средств путем перевода с моего счета в другом банке, сотрудник ответил, что это возможно, но точную информацию о деталях такого перевода он мне предоставить не может. На данный момент я не могу гарантировать, что мне удастся передать карту другому лицу для внесения средств или перевести средства из другого банка. По прогнозам врача, ограничение моей способности к передвижению может продлиться до середины ноября или начала декабря месяца этого года, поэтому возможности лично посетить отделение банка до этого времени у меня не будет. Обращаю внимание на следующие факты: 1) При получении карты мне не было предоставлено информации о том, что с зарплатной карты могут быть списаны средства при нулевом балансе и может образоваться кредитная задолженность; 2) Мною были приложены усилия по погашению указанной задолженности и внесены средства на счет, но, по неизвестной причине, этой суммы оказалось недостаточно; 3) Несмотря на то, что я объяснил сотрудникам банка, что вследствие полученной травмы, не могу лично посетить отделение банка, мне предложили единственный способ разрешения проблемы - передать карту другому лицу, а позднее стали оказывать психологическое давление. С уважением, Павлов Павел.
1) Прошу рассмотреть данное дело, прекратить телефонные звонки с угрозами и предложить конструктивный способ решения проблемы; 2) Обратить внимание на проблемы, возникающие у людей с ограниченными возможностями пользующихся услугами банка; 3) Информировать держателей зарплатных карт о том, что с их карт могут списываться средства при нулевом балансе и может образовываться кредитная задолженность.
Ответ представителя банка
28.10.2013 11:35:45
Уважаемый Клиент!
10.08.2013 г. по Вашей карте зафиксирована операция в ТСП «SUBWAY RESTAURANT».
Операция совершена без предварительной блокировки средств на счете (авторизации).
В срок до 33 дней подобные операции поступают в банк сразу в качестве расчетного документа и списываются со счета карты вне зависимости от наличия средств на счете.
Таким образом, 12.08.2013 г. после исполнения расчетного документа, доступный остаток по Вашей карте стал отрицательным.
В настоящее время по Вашей карте числится задолженность. О сумме задолженности можно уточнить в Департаменте клиентского обслуживания по телефону: 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный).
Ознакомиться со способами пополнения банковской карты ВТБ24 можно на сайте банка по ссылке
http://www.vtb24.ru/personal/cards/means/Pages/default.aspx?geo=moscow
Также сообщаем, что после погашения задолженности по карте, информирование о наличии задолженности и необходимости ее погашения будет прекращено.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Сверхлимитная задолженность ВТБ - что это, и какие принципы ее формирования? – вопрос, который интересует всех владельцев дебетовых карт. Банковские услуги позволяют клиентам пользоваться не только личными средствами, но и банковским капиталом. Сверхлимитная задолженность возникает именно в случае использования средств банка при расчетах.
В случае перерасхода средств возникает понятие - это превышение баланса, что формирует долг. Он может формироваться целенаправленно, когда владелец счета знает, что перерасходует деньги собственного баланса или случайно, когда при покупке не хватает денег. Банк в таком случае автоматически открывает лимит по .
Что такое сферхлимитная задолженность
Сверхлимитная задолженность представляет собой перерасход средств по карте, когда при оплате покупок не хватает собственных денег и в расход идет лимит овердрафта.
Овердрафт по зарплатной и дебетовой карте
Овердрафт формируется не по кредитной, а дебетовой или зарплатной карте. Эти понятия путать не нужно, так как значения у них разные. Иногда человек и не знает о возникновении долга до момента проверки баланса. В других случаях, люди не оформляют кредитные карты, а пользуются сверхлимитом по дебетовому счету. Выдается он на короткий срок, после чего долг возвращается в банк. Это может быть автоматическое погашение при начислении заработной платы.
Сверхлимитная задолженность ВТБ должна быть погашена в установленный срок, иначе банком будут начисляться проценты в виде пени. Таким образом, сумма долга будет возрастать.
Понятие технического овердрафта
Превышается лимит по собственной инициативе клиента или просто при невнимательном расходе баланса.
Но возникают и технические причины возникновения превышения лимита:
- компьютерная недоработка - при пополнении счета деньги зачисляются через определенный промежуток, а человек сразу начинает их использовать. Таким образом, баланс будет минусовый;
- конвертация валюты - резкие скачки курса приводят к тому, что на валютных счетах баланс может изменяться и не зная этого, владелец счета может перерасходовать средства;
- несвоевременное пополнение.
Технический овердрафт увидеть сразу практически невозможно, так как в кредитной истории он незаметен. В таком случае, о перерасходе средств нужно сообщить сотруднику банка. Проценты и штрафы за технические неисправности начисляться не будут. После устранения неполадки, клиенту необходимо погасить задолженность в полном объеме.
Правила использования овердрафта
В ВТБ действуют правила при превышении лимита:
- Период обслуживания - долг нужно погасить в течение месяца. В таком случае проценты начисляться не будут.
- На остаток начисляется процент в размере 20% годовых.
- Ежемесячное погашение долга составляет не менее 10% от всей суммы долга.
- Лимит формируется индивидуально для каждого владельца счета.
Как отказаться от овердрафта
Некоторые клиенты желают сразу отказаться от такой услуги, чтобы предотвратить возникновение задолженности. Использование банковских средств всегда приводит к переплате процента, а для людей это дополнительные расходы. Поэтому можно отказаться от услуги, если у вас есть дебетовая карта.
Для этого, достаточно обратиться в отделение учреждения с соответствующим заявлением. Клиент предоставляет паспорт и заполняет заявление по установленному образцу. После этого, функция автоматического увеличения лимита будет отключена по действующей карте, и при расчетах уже невозможно будет превысить собственный лимит средств.
Использовать услугу нужно грамотно, ведь оплата процентов может привлечь значительные затраты.
Сверхлимитную задолженность можно предотвратить, если постоянно контролировать баланс счета и планировать будущие расходы по зарплатному счету.
Овердрафт по дебетовой карте. ??Банк пише, что образовалась сверхлимитная задолженность. и получил лучший ответ
Ответ от Terminator-5[гуру]
Овердрафт может быть только по кредитной карте. Но хитрость в том, что по этой кредитке можно пользоваться и своими деньгами, не прибегая к деньгам Банка. Вносите свои деньги и пользуйтесь ими. Просто с вас будут брать деньги за обслуживание кредитки. Но может случиться такое, что вы истратили свои деньги и продолжаете пользоваться картой как ни в чем ни бывало. В этом случае вы берете по карте деньги в кредит у Банка под ихние людоедские проценты. И тут может столько набежать, что мало не покажется. Надо внимательно читать отчет, который Банк должен вам присылать ежемесячно. Иначе будете ходить в должниках.
Ответ от 2 ответа
[гуру]
Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: Овердрафт по дебетовой карте. ??Банк пише, что образовалась сверхлимитная задолженность.
Ответ от Ёергей Фамильный
[гуру]
Овердрафт по дебетовой карте быть не может. Если только ты не снял ошибочно зачисленные денежные средства
Ответ от Persifina
[гуру]
те в банк нужно обратится или они там накасячили или какие нибудь условия свойства твоей карты сыграли роль. бывает и такое например те зарплату больше (т. е сумма неправельна)
зачислили ты ее снял полностью на остатке нет ниче потом когда обнаруживают это тот те и овердрафт, конечно могут снять еще за обслуживания карты короче обащайся туда откуда тебе карта пришла
Сверхлимитная задолженность ВТБ 24 предусмотрена при использовании клиентом банка денежных средств не со своего личного счета, а с банковского. Что это такое и почему возникает, сейчас выясним.
Понятие овердрафта и сверхлимитной задолженности
Прежде чем говорить о сверхлимитной задолженности в ВТБ 24,следует узнать, откуда она вытекает. Задолженность такого рода появляется из-за превышения лимита своих собственных денежных средств по дебетовой карте.
Овердрафт – это перерасход средств, выдаваемых банком человеку под определенный процент. Если лимит по овердрафту начинает превышаться клиентом ВТБ 24, то происходит формирование сверхлимитной задолженности, иными словами – взятие кредита (случайно или целенаправленно).
Чтобы было понятнее, разберем ситуацию. У человека есть , баланс на карте после прихода зарплаты составляет 50 тыс. руб. Это не кредитная карта, а обычная дебетовая и путать эти понятия не стоит. При использовании карточки для безналичной оплаты постоянно снимаются деньги, и когда человек совершает покупку, на которую не хватает денег на счету, банк автоматически добавляет свой капитал. С этого момента и возникает долг.
Человек может даже не знать о ее существовании, пока не проверит баланс по карте ВТБ 24. Но и пользоваться такой услугой клиент банка может целенаправленно, не брать отдельный кредит, а использовать перерасходные средства на короткий промежуток времени, а после возвращать их в банк.
Сверхлимитная задолженность будет расти, если клиент ВТБ 24 не начнет погашать ее вовремя. Проценты начисляются на сумму долга, и с каждым днем увеличиваются.
Понятие технического овердрафта
Обычное превышение лимита по карточке может возникнуть по желанию или невнимательности человека, а может сформироваться по техническим причинам.
Превышение лимита овердрафта может возникнуть вследствие:
- Компьютерной ошибки, когда человек , а деньги не зашли, не зная этого, он тратит средства, а баланс уходит в минус.
- Конвертации валютных денег – скачки курса и переводы по картам валюты могут привести к изменению предполагаемого баланса, из-за чего человек начнет нести убытки.
- Проведения по карте операций, превышающих по сумме остаток на счету клиента, хотя на деле сумма должна была быть другой или списание и вовсе не должно было проводиться.
- Задержки поступления денег на карту, что приводит к образованию просрочки.
Статья по теме:
Обзор зарплатных карт от банка ВТБ 24
Технический овердрафт нельзя заметить в кредитной истории. При возникновении сверхлимитной задолженности по техническим причинам, следует обратиться в банк для устранения неполадки. Проценты и штрафы на технический овердрафт клиенту ВТБ 24 не начисляются. Банк должен исправить возникшую ситуацию, а человек лишь погасить ту задолженность, за которую сам в ответе.
Видео:
Правила использования
Сверхлимитная задолженность это своего рода кредит, выдаваемый клиенту банка по умолчанию после окончания на карте личных средств. Превышение лимита овердрафта имеет свои правила по использованию:
- Имеется определенный период (чаще всего календарный месяц), в течение которого человек может погасить долг своими средствами только за взятые деньги без уплаты процентов.
- На остаток по счету начисляется 20% годовых.
- Ежемесячно клиент ВТБ 24 должен вносить платежи по погашению задолженности в размере не меньшем, чем 10% от суммы долга.
- Лимит овердрафта для каждого человека ВТБ 24 подбирается индивидуально.
Погашать сверхлимитную задолженность человек обязан, следуя этим правилам. Знать о них, перед взятием такого кредита тоже нужно, чтобы не потерять крупную сумму.
Что делать для погашения задолженности?
Погашение сверхлимитной задолженности проводится по двум алгоритмам в зависимости от причины ее возникновения:
- Если человек осознанно или случайно потратил средства банка, то достаточно внести нужную сумму для погашения на карточку, и она автоматически спишется со счета. Вносить средства нужно с учетом процентов, чтобы полностью покрыть задолженность, и она не продолжала расти.
- При техническом овердрафте стоит обратиться в отделение ВТБ 24 с паспортом и указать на возникшую ошибку. Если банк откажется исправлять ситуацию, то человек может доказать свою правоту через суд. После исправления технической ошибки счет будет приведен в норму и человек сможет посмотреть, есть ли у него реальная задолженность и каков ее размер.
Многие люди осознанно отказываются от овердрафта, чтобы не начать случайно использовать средства банка, а потом за это переплачивать. Отказаться от услуги просто – необходимо обратиться в отделение банка и предоставить паспорт. Сотрудник ВТБ 24 предложит клиенту написать заявление соответствующего образца.
