Полезные советы от ПриватБанка: что делать если банковская карта утеряна или украдена. Что делать, если банкомат забрал карточку Приватбанка? Блокировка в банкомате

Що робити, якщо пластикова карта втрачена або вкрадена?

Втрачена або «проковтнута» банкоматом карта може загрожувати чималими витратами на її відновлення і навіть крадіжкою з рахунку усіх коштів.

За великим рахунком, втрата банківської карти або її крадіжка випадок зовсім не безнадійний, адже доступ до грошей все одно є і їх можна зняти в касі банку. Проте в тому випадку якщо зловмисникам вдасться скористатися карткою, повернути вкрадені заощадження практично неможливо. Тому якщо неприємність з картою вже відбулася - потрібно дотримуватися чіткого порядку дій, щоб мінімізувати наслідки.

У першу чергу необхідно подзвонити в банк, який випустив карту (до речі, у більшості українських банків call-центр для власників платіжних карток працює цілодобово) і заблокувати її (поставити в «стоп-лист»). Для цього, швидше за все, доведеться вказати оператору свої паспортні дані, а також згадати останні 5-10 трансакцій по карті.

Блокування буває двох видів: локальне та глобальне. За постановку в локальний «стоп-лист» (тобто, в межах України) банки грошей не беруть, а якщо й доведеться розщедритися -то на символічні 1-2 гривні. Постановка в міжнародний «стоп-список» (електронний або паперовий) безпосередньо платіжної системи - послуга подорожче. Крім того, глобальний «стоп-лист» доступний для власників карток класів Visa Classic/MasterCard Standard і вище. Таке блокування може коштувати від 20 гривень і досягати 80-100 доларів, і доцільне, якщо на картці багато грошей, а її власник перебуває за кордоном.

Після того, як операції по карті заблоковано, можна відправлятися в банк та замовляти її перевипуск, який для карт найпростішого класу обійдеться в межах 10-40 грн.за стандартний термін випуску (до 1-2 тижнів) і до 70-100 грн. за терміновий, протягом декількох днів. Для карт «топового» рівня Gold або Platinum вартість перевипуску може досягати 500-1000 грн. До речі, потрібно враховувати, що найчастіше банки для найпростіших карт рівня Electron або Maetsro взагалі відмовляють в перевипуску, тому доведеться закривати картковий рахунок і відкривати новий, а під нього, відповідно, і оформляти нову платіжну карту. Зате власники карт класу Gold і Platinum, перебуваючи за кордоном, можуть замовити строковий перевипуск (сервіс emergency card) прямо там. Однак, плата за це досить велика - в районі 250 доларів.

Якщо ж картку «з‘їв» банкомат, процес її повернення інший. Для початку варто поцікавитися, чи надає банк послугу розблокування в принципі, або все одно доведеться замовляти перевипуск. Якщо розблокування доступне, потрібно йти у відділення банку (або найближче, або те, де була випущена карта), написати заяву і отримати карту. Однак за те, що карта була вилучена банкоматом, банк може оштрафувати до 50-100 грн., А розблокування рахунку займе до 2 тижнів.

Коли карту не вдалося заблокувати вчасно, і зловмисники все-таки встигли зняти гроші або розплатитися в магазині, можна зажадати від банку розслідування трансакції. Але якщо не вдасться довести, що гроші з картрахунку були викрадені, клієнта оштрафують на 100-200 грн.

Якщо банківська карта загубилася, вкрадена або її вилучив банкомат:

1. подзвонити в банк і заблокувати карту (поставити в локальний або в глобальний стоп-лист);

2.з’ясувати, чи можна розблокувати картку в тому випадку, якщо вона знайдеться;

3. або замовити випуск нової карти (терміновий випуск може обійтися в 2 і більше разів дорожче, ніж звичайний);

4. при вилученні картки банкоматом, відвідати банк, написати заяву, заплатити штраф і чекати до 1-2 тижнів, коли рахунок розблокують;

5.коли гроші потрібні терміново, зняти готівку в касі банку, пред"явивши паспорт (за кордоном цієї можливості, найімовірніше, не буде).

Клиенты любого банка могут столкнуться с ситуацией, когда карта заблокирована. Причин бывает несколько:

• истёк срок действия. Если вы видите, что срок действия карты подходит к концу, лучше заранее обратиться в банк и написать заявление о её перевыпуске;
• неверно три раза введён пин-код. В этом случае банк блокирует карту во избежание мошенничества.
• банку показались подозрительными действия с картой. Если операции с будут очень сильно отличаться от предыдущих частотой или суммами, банк может временно приостановить эти действия во избежание мошенничества третьих лиц;
• вы заявили о краже, или утере, позвонив на горячую линию. Даже если потом карта находится, лучше посетить банк;
• карта осталась в терминале самообслуживания, или банкомате. Такие ситуации бывают при сбое в работе терминала.

Важно ! Если есть задолженность перед банком, тот, в свою очередь, может приостановить действия, совершаемые с помощью кредитки.

Клиенты ПриваБанка, или любого другого банковского учреждения, пользующиеся пластиковой картой, впервые столкнувшись с такой ситуацией сначала могут растеряться. Особенно это причинит неудобства, когда денежные средства нужны срочно, а снять их, или перевести невозможно. Но если вы будете заранее ознакомлены с информацией, возникшая ситуация не сможет выбить из колеи, и вы будете знать, как разблокировать карту Привата.

Варианты разблокировки карты

Через «Приват24». Если вы пользуетесь интернет-банкингом ПриватБанка, произвести разблокировку, зайдя в приложение, будет достаточно быстро и просто.

Вам необходимо:

1. Пройти авторизацию, ведя постоянный пароль, номер телефона, и код, пришедший смс-сообщением на указанный телефон.
2. На главной странице сервиса Приват24 нажать кнопку «Мои счета».
3. Затем зайти на вкладку управления картами и счетами.
4. В открывшемся окне будет информация по вашим картам. Если одна из них заблокирована, вы увидите соответствующую надпись.
5. Рядом находится кнопка «Разблокировать карту», нажать её.
6. После активации кнопки «Разблокировать» система попросит ввести вас некоторые личные данные, чтобы удостовериться, что именно вы являетесь владельцем.

После совершения всех действий на Приват24, вы снова можете пользоваться картой. Возможно пред этим захотите . Эта функция возможна на той же странице, где происходило снятие блокировки.

Можно ли ещё как-то разблокировать банковскую карту, не заходя в интернет-банкинг? Есть несколько способов восстановления. Выбирайте любой, подходящий вам в данной ситуации.

Другие варианты разблокировки:

1. Личное обращение в ПриваБанк. При себе иметь паспорт и телефон, номер которого был указан при оформлении пластика. Сотрудник отделения поможет в восстановлении, при желании можно сменить пин-код.
2. Звонок на горячую линию банка. Объяснив сотруднику суть проблемы, вы с его помощью разблокируете карту. Сделать это можно самостоятельно, следуя подсказкам оператора, или доверить все действия специалисту.

Важно! Никогда и никому не сообщайте пин-код. Даже сотрудник банка не имеет права спрашивать и знать эту информацию.

1. Посредством смс-сообщения. Вы набираете сообщение, в котором прописываете UNBLOCK и далее вводите 4 последние цифры с лицевой стороны вашего пластика. Отправляете на номер 10060.
2. Через банкомат:

• на мониторе выбрать функцию «Операции с картой», нажать;
• на открывшейся странице выбрать дополнительные услуги, затем - «Заблокировать/Разблокировать карту». И производите действие по разблокировке.

Все эти варианты по восстановлению действенны и имеют одинаковый результат. Различие будет в том, каким способом и почему заблокирована карта. Если вы знаете причины блокировки, например, выяснится, что она заблокирована из-за задолженности перед банком, то ни чрез смс-сообщение, ни в интернет-банкинге её разблокировать не получится. Только после личного посещения банка, и только после того, как задолженность будет погашена.
Если карта застряла в картоприёмнике терминала, то сначала нужно самостоятельно заблокировать пластик, позвонив в банк, а потом, после возврата вам банком карты из терминала – провести разблокировку.

Кредитная карта облегчает жизнь владельцам: ней удобно расплачиваться в магазинах и других заведениях. К тому же с ее помощью проще снять в банкомате при необходимости нужную сумму, чем носить с собой всегда пачку денег.

Проблемы начинаются, когда она теряется, и тогда возникает вопрос: как заблокировать кредитную карту ПриватБанка?

Зачем блокировать?

ПриватБанк окружил заботой каждого владельца кредитной карты в виде многочисленных отделений по работе с клиентами, терминалов и банкоматов. Но могут возникать ситуации, которые требуют немедленной блокировки кредитки:

• кража: сам по себе факт произошедшего говорит о намерении воспользоваться или владельца обманным путем;
• пропажа: потерялась или осталась в банкомате после завершения операции, вследствие технических неполадок, выпала из кошелька, затерялась в доме – вариантов множество.

Важно! Автоматы ПриватБанка отдают кредитку после выдачи купюр, предварительно задав массу вопросов. Возврат происходит с задержкой в 2 – 3 секунды, за которые торопящийся человек забирает деньги и уходит. Поэтому часто кредитка попадает в руки следующему клиенту, подошедшему к банкомату.

Чтобы не позволить кому-либо воспользоваться средствами клиента банка, необходимо как можно скорее произвести блокировку карточки. Проверить ее статус можно через онлайн-сервис Приват24 или позвонив оператору банка.

Важно! При заключении договора инспектор предлагает активировать опцию SMS-уведомлений о проводящихся операциях. После ее подключения каждое действие со счетом сопровождается SMS-сообщением на номер телефона владельца.

Как заблокировать?

Существует несколько вариантов выполнения данной процедуры:

Особенности

Способы блокировки пластиковых карт ПриватБанка одинаковы для дебетовых, зарплатных, пенсионных, универсальных, социальных. Если операция проходила через автоматические службы (банкомат, телефон), после следует связаться с оператором, чтобы выяснить, в какие сроки потерю восстановят.

Посторонний человек также может заблокировать карточку посредством телефонного звонка в банк или SMS на номер 10060, если ему известен ее номер. Остальные способы недоступны, так как требуют подтверждения SMS-кодом, который отправляется автоматически на номер телефона владельца, или знание ПИН-кода.

Снимаем деньги с неактивной карты

Снять денежные средства с карточного счета можно в кассе или банкомате. Выбрав второй способ, отправьте пластик в приемник и введите ПИН-код. После активации выберите меню и продолжите снятие денежных средств, указав необходимую сумму. Казалось бы, все идет по плану, но случается, что банкомат «забирает» платежный инструмент, так и не выдав наличность.

Столкнувшись с подобной ситуацией, не паникуйте, ведь ваши финансы все еще находятся в безопасности. Вы можете совершенно спокойно отойти от банкомата на любое расстояние, не беспокоясь о судьбе своих сбережений, и отправиться домой за паспортом. Удостоверение личности понадобится при обращении к менеджеру банка, именно к нему вы должны подойти за помощью.

Итак, вы уже успели убедиться, что банкомат не собирается отдавать пластик, поэтому действуйте:

1. Зайдите в ближайший филиал кредитно-финансового учреждения.
2. Предъявив паспорт, попросите поддержки у менеджера.
3. Через несколько минут проблема будет решена, и вы сможете активировать новую карту в устройстве самообслуживания.

Если Вы потеряли карту или ее украли, то в первую очередь необходимо карту заблокировать. Сделать это можно, позвонив на телефон клиентской поддержки 3700, или самостоятельно в Приват24, а также воспользовавшись банкоматом. В последнем случае, с помощью меню «Операции без карты» необходимо выбрать карту, которую хотите заблокировать, и ввести ее ПИН-код. Затем Вам необходимо обратиться в милицию.

Если такая неприятность случилась с вами на отдыхе или в командировке, то не стоит отчаиваться. Немедленно свяжитесь с ПриватБанком и попросите заблокировать карту. Если при себе нет телефона, можно попросить сделать звонок (для звонков из-за рубежа +38-056-716-11-31) даже случайных прохожих. У оператора ПриватБанка Вы также можете узнать необходимую Вам информацию: телефон и адрес ближайшего консульства или посольства; телефон туристической полиции страны, в которой находитесь.

Следующий шаг зависит от обстоятельств, в которых Вы оказались:

1.Если у Вас дома есть другая карта, на которой есть деньги и у вас есть знакомый, которому доверяете.

С помощью Приват24 переведите деньги с карты, которая осталась дома, на карту знакомого. Также можете попросить оператора ПриватБанка перевести деньги, когда будете блокировать карту.

2. Если у Вас нет карты с деньгами, но есть знакомый с картой, которому доверяете.

Свяжитесь с родственниками или друзьями и попросите их пополнить карту знакомого. Все, что необходимо сообщить родственникам – это номер его карты.

3. Если у Вас нет карты, и нет знакомого, но есть документы.

Свяжитесь с родственниками или друзьями и попросите отправить денежный перевод. Если в стране, где находитесь, работают системы PrivatMoney или WesternUnion, они могут выслать Вам деньги через Приват24 либо терминал самообслуживания ПриватБанка. После отправки перевода необходимо прийти в пункт получения перевода с паспортом и получить деньги.

4. Если вместе с картой потеряны или украдены документы.

Расскажите полицейским о пропаже документов. Преступлениями против иностранцев во многих странах занимается специальная туристическая полиция. Адрес и телефон которой также может подсказать оператор ПриватБанка или попросите прохожего сделать звонок по экстренному номеру. В полиции Вам подскажут как написать заявление, сделают его копию и заверят ее. Заверенную копию вашего заявления необходимо забрать из полиции. Затем необходимо обратится в консульство или посольство Украины http://www.mfa.gov.ua/mfa/ua/publication , где Вам выдадут временную справку, удостоверяющую личность. Для этого понадобятся две фотографии 3,5 х 4,5 см и справка, выданная в полиции. Если украден только загранпаспорт, а внутренний паспорт (или его копия, заверенная нотариусом) остался, Вы также можете предъявить его для удостоверения своей личности. Если у Вас нет копий документов, для подтверждения личности можете привести с собой в полицию нескольких сограждан. Если путешествуете в одиночестве, консульству придется делать запрос в Украину. Ожидание ответа может занять несколько суток. После выполнения всех этих процедур в посольстве выдадут свидетельство о праве возвращения на родину. После этого попросите родственников перевести деньги на билет (в крайнем случае попросите денег в посольстве) и возвращайтесь домой. В аэропорту предъявите документ, выданный в посольстве. Если офицер попросит объяснений, расскажите, что произошло. Покажите билет, по которому прилетели в страну, заявление из полиции, ваучер из отеля, если он остался. Упомяните, что были в посольстве и там могут подтвердить Ваши слова. По приезду домой в течение двух дней Вы с заверенной копией заявления из полиции и свидетельством из посольства должны прийти в учреждение, где получали свой утерянный загранпаспорт для его восстановления.

Чтоб избежать неприятностей, будьте внимательней и всегда берите с собой в путешествие нотариально заверенные копии внутреннего и загранпаспорта (обязательно со страницами о прописке). Храните их отдельно от остальных документов.