Что такое эмоциональный интеллект. Что такое EQ

EQ – это эмоциональный интеллект. Высокий уровень EQ определить можно, но сложно. Хотя, если Вы застали человека в ненаигранной перебранке, не следящим за своими эмоциями, словами, жестами, без попыток их обуздать на глазах у «зрителей», то уровень его EQ явно оставляет желать лучшего. А вот если затеянная ссора – умелая игра, то уровень EQ здесь может зашкаливать. То есть, следует понимать, что EQ – это показатель того, насколько человек способен осознать собственные эмоции и управлять ими. Напомним, что у нас всего 6 чистых (основных) эмоций: радость, печаль, гнев, отвращение, удивление и страх.

Что влияет на EQ?

EQ-способности могут передаваться по наследству, то есть генетика в некоторой степени будет иметь своё влияние на его формирование и развитие.

Повлияет на уровень EQ и принятая модель общения в семье. Родители, умеющие быть в гармонии с миром, с самими собой, своим примером будут показывать ребенку, в чем «плюсы» такого поведения. И ребенку будет просто перенять такой стиль эмоционального функционирования.

Хотя не всё так просто с семейным примером. Семья всё же остается спорным фактором, влияющим на уровень EQ. Психологи убеждены, что семейное благополучие вредит развитию EQ у ребенка. Если ребенок вырос в семье, где нет никаких проблем, то ему сложно научиться адекватно реагировать на то, что происходит вне домашних условий. К тому же, жизнь такого ребенка хороша, и улучшать ее нет смысла. Те же дети, которые пережили трудности, как правило, больше ищут возможности быть осведомленными в нормах общения, в правилах и эмоциях внешнего социума.

Высокий уровень EQ: показатели

Хотите определить уровень EQ ? Проверьте, насколько Ваши эмоциональные способности соответствуют основным показателям.

• Обычно Вы оптимистично оцениваете настоящее.
• Чаще всего Вы в хорошем настроении.
• Вы умеете забывать плохое, корректировать его в воспоминаниях. Можете поменять к нему отношение. Травмирующие события не мешают Вам жить дальше полноценно. Это скорее уроки, чем препятствия для Вас.
• Вы достаточно знаете себя, способны предвидеть свою реакцию на то или иное событие.
• Вы хорошо разбираетесь в людях и обладаете интуицией.
• Вам легко говорить на разных социальных языках, проявить гибкость и найти подход к любому.
• Вы способны свободно пойти на компромисс, не испытывая при этом обиды. Но так же не испытываете чувство вины, если по принципиальным для Вас вопросам настояли на своем мнении.
• Вы умеете сдержать эмоции, но не подавляете их, а находите приемлемые способы реакции. Например, вместо срыва на муже, Вы предпочтете легкую пробежку.
• Вас нельзя назвать конфликтным человеком. У Вас есть разногласия и даже ссоры с окружающими, но это не переходит в «войну». Большинство поддерживают хорошие отношения с Вами, и Вы это понимаете. Кстати, Вы тоже считаете их приятными людьми.
• Вы знаете максимально, чего хотите от жизни: в профессии и в личной жизни.
• Вы не работаете и ничего не делаете до «последнего вздоха». Вы способны на самоотдачу, любите свое дело, но здоровье цените выше. Вы можете рационально распределить свои силы, время и достаточно отдыхаете, заботитесь о себе.
• Вам не бывает скучно – Вы многим интересуетесь.
• Вы твердо знаете, что каждый достоин счастья! Сами к этому стремитесь и уважаете это право в других.

Отметили для себя, максимальное соответствие? Значит, Ваш EQ развит отлично!

Мы всегда окружены людьми (семья, коллеги, друзья), которые так же, как и мы что-то чувствуют и переживают. И очень часто именно эти эмоции и становятся главными ориентирами в нашем общении с окружающим миром.

Эмоции являются очень сильным звеном нашего сознания, и именно поэтому так важно научиться их понимать и управлять ими.

Эта важная и ответственная миссия отведена эмоциональному интеллекту - понятию, набирающему все больший вес и популярность в последние годы.

Так что такое эмоциональный интеллект (EQ)?

Эмоциональный интеллект - это способность понимать свои и чужие эмоции, распознавать намерения и мотивацию собеседника, понимать его чувства и отдавать взамен адекватную реакцию.

По сути, EQ приводит в порядок эмоциональный хаос в нашей голове и позволяет нам правильно отвечать на вызовы судьбы, социума и окружающего мира.

Для ребенка развитие эмоционального интеллекта (EQ) является основой успешного и счастливого будущего. Ведь детям особенно сложно разобраться со всем ярким спектром чувств и эмоций, с разочарованиями и сомнениями, поражениями и даже с победами. Ребенок с развитым эмоциональным интеллектом из любой ситуации сделает для себя правильные выводы и, напротив, ребенок со слаборазвитым EQ может уйти в себя, стать закомплексованным, скованным в общении или даже агрессивным.

Все эти проблемы решаемы, особенно, если обратить на них внимание в самом раннем возрасте.

Как научить ребенка понимать свои эмоции?

Развитию эмоционального интеллекта детей могут помочь музыка, книги, игры и даже спорт. Но каждое из этих направлений должно быть подано ребенку с точки зрения эмоций и чувств.

Знакомимся с эмоциями

Самый лучший способ для знакомства с эмоциями - это игрушки, передающие их. На примере каждой из них вы можете показать ребенку грусть и радость, силу и страх. И помните, только ваше активное участие поможет ребенку сориентироваться в этом сложном лабиринте чувств и эмоций.

Коробочка эмоций

Создайте вместе с ребенком свою собственную коробочку эмоций (filing box). Например, соберите в нее все предметы, напоминающие радость. Спросите ребенка, какова для него радость на вкус, цвет, аромат или слух? Может это будет шоколадка, звон колокольчика, аромат спелой клубники и красивый розовый цвет. Филинг боксы помогут ребенку познакомится со своими и чужими эмоциями и начать лучше в них разбираться.

Книги

К счастью, сегодня можно легко найти книжки для развития эмоционального интеллекта.

Красивые иллюстрации, интересные истории и развивающие задания помогут ребенку познать интересный мир чувств.

Одна из них - "Монсики". Что такое эмоции и как с ними дружить. Важная книга для занятий с детьми" познакомит детей с монсиками - забавными существами, отвечающими каждый за свою эмоцию. Вместе с героями книги - трехлетней Соней и восьмилетним Ником - дети с родителями проработают различные ситуации, в которых так или иначе проявляются эмоции.

Любовь

Ну и конечно, любовь! Безусловная любовь мамы, всегда готовой понять, принять и прийти на помощь. Именно вы своей материнской заботой и пониманием помогаете ребенку вырасти гармоничным, успешным и счастливым человеком. Поэтому, просто любите своих детей и не забывайте им об этом говорить.

Управление эмоциями

Язык чувств

Умение управлять своими эмоциями является одним из ключевых навыков эмоционального интеллекта. И чем раньше родители начинают говорить с ребенком на языке эмоций, тем прочнее этот навык укореняется в его сознании. Даже если ваш малыш еще слишком мал, чтобы самому говорить о своих чувствах, вы можете делать это за него.

Проговаривайте с самого раннего детства все его переживания: "Ты расстроен, потому что сломалась твоя любимая игрушка" или "Ты обиделась из-за того, что тебе не разрешили пойти гулять".

Такая практика позволяет ребенку самому научиться понимать и контролировать свои эмоции.

Управление телом

Не менее эффективной будет практика управления своим телом, дыханием, которая напрямую связана с нашим внутренним эмоциональным состоянием. Помочь ребенку управлять своим телом может веселая игра "перышко". Ваша часть игры состоит в том, чтобы прикладывать перышко к разным частям тела ребенка - кисти, бедру, плечу и т.д. Задача ребенка - отталкивать перышко мышцами так, чтобы оно взлетало. Цель игры - научиться спокойно и уверенно управлять напряжением и расслаблением своих мышц.

Которая развивается в течение жизни. Кстати, она же помогает понимать собственные состояния, чувства и эмоции.

«Наш эмоциональный настрой в гораздо большей степени вызывает усталость, чем физическое напряжение», – Дейл Карнеги, американский педагог-психолог, публицист.

Термин «эмоциональный интеллект» впервые употребили Джон Майер и Питер Сэловей. Авторы дали ему такое определение: «Это способность воспринимать и выражать эмоции, понимать их и объяснять, ассимилировать эмоции и мысли, регулировать собственные эмоции и эмоции других людей». Тогда же и началась работа по составлению общей теории и разработке методик для диагностики уровня эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект (EQ) обуславливает не только рост понимания эмоций, но и развитие . Исследователи доказали, что настроение влияет на мышление человека. Например, радость и положительный настрой вселяют веру в себя, улучшают физическое самочувствие. Печаль заставляет чувствовать те проблемы и болезни, которых нет. Эмоциональный интеллект позволяет угадывать не только эмоции и предвосхищать поступки, но и определять намерения и людей.

В некоторых теориях эмоциональный интеллект рассматривают как часть социального интеллекта, в других их и вовсе отождествляют. Это обусловлено спецификой развития эмоционального интеллекта, которое невозможно вне социума. Ребенок учится пониманию эмоций так же, как речи – во взаимодействии с родителями. Позже совершенствование способности к пониманию невербальной речи возможно только на практике, то есть в .

Мы задействуем эмоциональный интеллект ежедневно, даже поход в магазин не обходиться без эмоций. Вопрос в том, насколько эффективны эти проявления. Каждый человек сам вправе выбирать эмоции, которые он хочет испытывать, но это возможно только на высшем, четвертом уровне развития эмоционального интеллекта.

Уровни эмоционального интеллекта

Развитие эмоционального интеллекта начинается с рождения, в младенчестве ребенок уже различает улыбку или слезы матери. Это и есть начало становления эмоционального интеллекта.

Всего оно проходит 4 этапа:

1. Первый уровень развития – способность выражать эмоции. Усвоение и понимание четко выраженных на лице эмоций, например, боли и радости. Постепенно формируется умение отличать истинные эмоции от ложных, например, дежурную улыбку от искренней. Еще позднее человек способен отличать эмоции, вызванные объектами или направленные на них (генерализация эмоций).
2. Второй уровень – оценка эмоций. Индивид способен сравнивать эмоции друг с другом и с теми понятиями и представлениями, которые у него имеются. Так мы учимся описывать, на что похожи эмоции в отношении звука, цвета или вкуса. Это позволяет говорить на разных «языках», например, музыкант, подобрав нужные слова, абстракции и четко осознав собственные ощущения, способен «языком повара» передать свои эмоции.
3. Третий этап – рассуждение над эмоциями и их использование в рассуждениях. Это период понимания эмоций. Анализируются особенности получения эмоций, ситуации их происхождения. Например, приходит понимание, что источник гнева – несправедливость, за страхом следует облегчение, а злость на самом деле может оказаться стыдом. Кроме происхождения и специфики эмоций личность учится понимать динамику человеческих чувств.
4. Самый высокий уровень, четвертый – управление эмоциями. Это ступень и управления эмоциями других людей. Знание, как нейтрализовать гнев или умение успокоить другого человека, способность превратить страх в радость приходит на этом уровне.

Не связано с возрастом, хотя логично предположить, что при благоприятных условиях развития (активная эмоциональная среда) человек с каждым годом будет более эмоционально интеллектуальным. Первые три уровня осваиваются в среднем до , а вот способности четвертого уровня доступны не всем даже в старости.

Признаки высоко уровня EQ

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта:

• обладают богатым эмоциональным словарем;
• интересуются другими людьми;
• открыты изменениям;
• умеют отказывать;
• умеют отдавать, не ожидая награды;
• наслаждаются своей жизнью;
• высыпаются;
• никому не позволяют портить себе настроение;
• умеют переключаться;
• не стремятся к совершенству.

Навыки эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект предполагает 4 категории навыков:

• , слушать, вдохновлять, предугадывать и оправдывать ожидания, решать , работать в команде, быть лидером.
• и комфортное нахождение в большой , улавливание эмоциональных сигналов участников, нахождение взаимопонимания.
• Знание собственных достоинств и недостатков, сильных и слабых сторон. Мирное сосуществование с ними, знание своих эмоций и их влияния на жизнь.
• Умение управлять эмоциями, ограничивать негатив и разрушительное воздействие отрицательных чувств. Способность нести ответственность и соблюдать обязанности, адаптироваться к условиям среды, строить длительные отношения.

Тесты диагностики

При изучении человека и составлении тестов его диагностики ученые выяснили, что высокий уровень общего IQ не обеспечивает успеха в обществе, любви или карьере. Как и наоборот. Тогда и стало очевидным, что существует отдельный вид интеллекта – эмоциональный. Ему должны соответствовать другие диагностические методики, которые позволят предсказать достижения человека в сфере любви и труда, жизни и общественной активности. Так в начале XX века вместе с пониманием невозможности предсказать мотивацию и поведение человека через тесты интеллекта, возник интерес к диагностикам эмоционального интеллекта.

Определить уровень эмоционального интеллекта можно с помощью профессиональных объективных тестов или методом самодиагностики, отметив субъективное представление об уровне развития каждого из компонентов эмоционального интеллекта (отдельно для каждой из 15 черт EQ) или протестировав их по отдельности:

1. Благосостояние: оптимизм, счастье, .
2. Общительность: контроль над эмоциями, настойчивость, социальная осведомленность.
3. Эмоциональность: сочувствие, восприятие, взаимоотношения, проявление эмоций.
4. Самообладание: импульсивность, саморегуляция, .
5. Вспомогательные аспекты: самомотивация, приспособляемость.

Оценить EQ может не только сам человек, но и его знакомые, например, супруг. Не всегда эти два описания совпадают, видение разных трактовок полезно для полноценного понимания собственных эмоций.

Популярной методикой определения уровня EQ является тест М. Холла. В методике предлагается ответить в баллах от +3 (полностью согласен) до -3 (совсем не согласен) на 30 утверждений. Результаты подсчитываются по шкалам-компонентам эмоционального интеллекта: эмоциональная осведомленность, управление эмоциями, самомотивация, эмпатия, управление эмоциями других людей. Также высчитывается общий балл и уровень EQ.

Осведомленность (1, 2, 4, 17, 19, 25 вопрос) – это понимание своих эмоций и чувств, регулярное пополнение эмоционального словаря. Управление эмоциями (3, 7, 8, 10, 18, 30 вопрос) предполагает гибкость, способность переключаться и отходить от эмоций. Самомотивация (5, 6, 13, 14, 16, 22 вопрос) подразумевает управление поведением. Эмпатия (9, 11, 20, 21, 23, 28 вопрос) – умение понимать по невербальным признакам состояния, эмоции и чувства других людей, оказывать поддержку, сопереживать. Распознавание эмоций (12, 15, 24, 26, 27, 29 вопрос) – воздействие на состояние другого человека.

Текст опросника:

1. Все эмоции (положительные и отрицательные) – опыт и источник знаний.
2. Негативные эмоции – показатель того, что мне нужно менять.
3. Внешнее давление не способно выбить меня из колеи.
4. Я умею замечать изменения и динамику моих чувств.
5. Я могу быть уравновешенным и сосредоточенным, если это необходимо.
6. Я могу заставить себя развеселиться и испытать положительные эмоции, если это нужно.
7. Я регулярно отслеживаю свое эмоциональное и физическое состояние.
8. Я в силах легко пережить негативные эмоции и совладать с расстройством.
9. Я умею слушать других людей, в том числе их проблемы.
10. Я быстро переключаюсь с негативных эмоций.
11. Я остро чувствую эмоциональные потребности окружающих людей.
12. Я умею успокаивать людей.
13. Я не боюсь трудностей, в силах несколько раз встать к ним лицом.
14. Я творчески воспринимаю и решаю жизненные трудности.
15. Я нормально отношусь к эмоциональным состояниям и реакциям других людей, их мотивам и желаниям.
16. Я легко успокаиваюсь и настраиваюсь на рабочий лад.
17. В свободное время я анализирую свои негативные чувства, ищу проблему, их источник.
18. После огорчения я быстро прихожу в себя.
19. Мне нужно знать свои истинные чувства, чтобы быть в тонусе.
20. Я без проблем пойму даже скрытые эмоции других людей.
21. Я отлично читаю мимику и трактую по ней эмоции.
22. Я способен, если нужно, рационально мыслить и действовать, отбросив негативные чувства.
23. Я прекрасно понимаю намеки невербальной речи, отражающие потребности других людей.
24. Окружающие считают, что я хорошо разбираюсь в эмоциях людей.
25. Осознание своих эмоций помогает лучше управлять своей жизнью.
26. Я могу поднять настроение кому угодно.
27. Я с радостью выслушаю и дам совет об отношениях.
28. Я легко перенимаю настрой другого человека.
29. Я помогаю людям использовать их мотивы и желания ради достижения их же целей.
30. Я легко отстраняюсь от переживаний и неудач.

• Для каждой шкалы: 14 и больше – высокий уровень, 8-13 – средний, 7 и меньше – низкий.
• Общий уровень: 70 и больше – высокий, 40-69 – средний, 39 и меньше – низкий.

К другим популярным в России методикам диагностики EQ относится:

1. SREIT (Н. Шуте). Нужно ответить в баллах от 1 (совершенно не про меня) до 5 (это точно про меня) на 33 утверждения. Кроме общего уровня тест дает оценку трем компонентам: оценка и выражение эмоций, регулирование эмоций, использование эмоций при решении проблем.
2. ЭмIQ-2 (отечественная методика, разработчик – Е. А. Орел). Методика включает 66 вопросов и по пять вариантов ответа на каждый. Результат кроме общего балла дает оценку по пяти шкалам:

• самоанализ и самозащита (понимание сильных и слабых сторон, умение защищаться от негативных эмоций, понимать собственные эмоции);
• самоконтроль (настойчивость в достижении целей, самодисциплина, мотивация);
• выражение эмоций (адекватная реакция на чужие эмоции, социальное выражение своих эмоций);
• социальная чуткость (понимание истинных мотивов людей, правильное реагирование на них);
• самооценка чуткости.

1. Методика ЭмИн Д. Люсина. Тест включает 40 вопросов, на каждый из которых нужно ответить по 4-балльной шкале. Результаты подводятся по двум группам с тремя подпунктами. Межличностный EQ: интуитивное понимание чужих эмоций, понимание чужих эмоций через экспрессию, общая способность к пониманию чужих эмоций. Внутриличностный EQ: осознание своих эмоций, управление ими, контроль экспрессии.

Послесловие

Эмоциональный интеллект, особенно его высший уровень, требует активной работы личности над собой. Радует, что запросы типа «как побороть страх» или «как избавиться от обиды» популярны среди людей. Высокий уровень EQ обеспечивает счастливые и крепкие любовные, дружеские и профессиональные отношения, а что еще важнее – дружбу с самим собой.

Виктория Шиманская - психолог, ведущий специалист направления исследований эмоционального интеллекта (EQ) в России, автор методики развития EQ детей «Монсики» , партнер Лаборатории EQ-factor , ведущий мастер-классов и тренингов по теме EQ - об интеллектуально-эмоциональном профиле личности и его роли в организации и ведении бизнеса.

Ключевые факторы эмоционального интеллекта

Об эмоциональном интеллекте сегодня говорят часто и много. Необходимость развивать эмоциональный интеллект не раз доказана учеными и различными примерами из жизни и бизнеса.

Очевидно, что человек, у которого уровень эмоционального интеллекта выше, более адекватно воспринимает реальность и гораздо эффективнее реагирует на нее и взаимодействует с ней. Это касается почти всех коммуникаций - и межличностных, и социальных; субъективных и объективных переживаний; абстрактных и конкретных понятий. Таким образом, эмоциональный интеллект стал одним из новых инструментов для управления бизнесом, построения эффективных коммуникаций и управления.

Восприятие информации происходит через сенсорные системы. При этом сначала действуют ключевые области мозга, а потом идут реакции вегетативной нервной, мышечной и других систем. Взаимодействие с информацией, с самим собой и окружающим миром строится в зависимости от степени развития ключевых драйверов эмоционального интеллекта: осознанности, самооценки, мотивации, адаптивности.

Драйверы фактически содержат в себе основные особенности личности, но они не являются неизменными и могут развиваться.

Каждый драйвер можно раскрыть через четыре навыка:

1. осознанность через осознанность своих мыслей и эмоций, своего тела и поведения;
2. самооценка через позитивное восприятие мира и решительность, а также через принятие и ассертивность (способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него);
3. мотивация через стремление к самоактуализации и детерминации, а также через открытое восприятие нового, крепкое целеполагание и объективное переживание неудач;
4. адаптивность через осознанное сопереживание другому человеку - эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность.

Emotional Quotient

Необходимо обратить внимание на то, что эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта. За последние три десятилетия наука существенно продвинулась, изучая взаимодействие эмоциональной и интеллектуальной сферы (IQ и EQ) с точки зрения деятельности мозга, психологии и бизнеса.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект - это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой - это единственный путь пересечения обоих», - сказал однажды Дэвид Р. Карузо, психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.

Наряду с широко известной аббревиатурой IQ (англ. Intelligence Quotient - коэффициент интеллекта или коэффициент умственного развития) существует понятие эмоционального коэффициента EQ (англ . Emotional Quotient), которое ввел клинический физиолог Рувен Бар-Он еще 1985 году. В 1996 году на собрании американской ассоциации психологов в Торонто он представил свой тест EQ-i (Emotional Quotient Inventory), содержавший перечень вопросов для определения коэффициента эмоционального интеллекта, из которого родилась известная сейчас «модель эмоционального интеллекта Бар-Она».

Несмотря на то, что взаимодействие IQ и EQ признано многими исследователями, первая модель, которая наглядно показала взаимодействие этих двух коэффициентов, была разработана российскими учеными в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor под руководством Н. Коро и В. Шиманской.

Интеллектуально-эмоциональный профиль личности руководителя

Данная модель выступает составной частью интеллектуально-эмоционального профиля личности IEPP. Согласно этой модели, эмоциональный интеллект EQ - это своеобразное основание пирамиды личности в системе координат. Векторы этой системы являются драйверами EQ и формируют различные стратегии поведения в различных сферах жизни:

1. осознанность – «стратегию философов»;
2. самооценка – «стратегию звезд»;
3. мотивация – «стратегию героев»;
4. адаптивность – «стратегию руководителей».

Когда эмоциональный интеллект соединяется с вектором интеллекта IQ, происходит формирование «стратегии творцов» - стратегии, которая является ключевой во всех сферах жизни и тем более в бизнесе.

Именно «стратегия творцов» позволяет настолько реализовать потенциал человека, что в итоге он достигает самого высокого уровня самореализации. Поэтому чем больший объем имеет эта пирамида (за счет развития драйверов EQ и самого IQ), тем больше возможностей будет у человека оказывать влияние на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.

В современном мире любой руководитель и предприниматель должен быть творцом - создавать не просто продукт или услугу, а лучший продукт, лучшую услугу, лучший сервис и лучшие впечатления. А это практически невозможно без умения управлять своими эмоциями.

Как развивать EQ?

Как уже отмечалось в этой статье, чтобы развитие EQ происходит через развитие его основных факторов - драйверов. Поэтому необходимо в первую очередь развивать их.

1. Упражнение для развития «осознанности»

1. Закройте уши и сконцентрируйтесь на окружающей обстановке, постарайтесь увидеть все детали. Как картинка станет «ярче» и вы заметите то, на что раньше не обращали внимание.
2. Затем закройте глаза и сконцентрируйтесь на звуках. В обычной ситуации мы подсознательно концентрируемся на зоне не более 1,5 метров вокруг себя. «Расширяя» свой слух мы начинаем замечать нюансы природных и механических.
3. Закройте глаза и уши вместе. Почувствуйте, как ваше тело взаимодействует с окружающим миром - например, прикосновение к нему ветра или травы, если вы готовы снять обувь.

Это упражнение достаточно делать один раз в неделю, чтобы способности распознавать голосовые интонации собеседников, нюансы мимики стали значительно выше. Это позволит более точно определять явные и скрытые посылы собеседников и, самое главное, собственную реакцию на те или иные процессы, а также понимать, как ваше тело реагирует на информацию, как переживает эмоции.

2. Для развития «адаптивности» подойдет простая тренировка по «карточкам эмоций»

Вы изображаете гнев, радость, грусть или интерес - в зависимости от того, какую карточку вытянете. Это простой и эффективный способ «отработать» свое эмоциональное выражение. При этом ваша эффективность как переговорщика повышается в несколько раз.

3. Для развития «самооценки» сначала стоит освоить позы силы

Позы силы - это позы тела человека, которые «запускают» выработку дофамина: ровная спина, руки подняты вверх, голова поднята высоко. Выработка этого гормона способствует лучшему запоминаю материала и информации.

Одна минута такого упражнения перед переговорами позволит вам чувствовать себя намного увереннее.

4. Для развития «мотивации» сделайте прямо сейчас следующее

Напишите десять дел, которыми вам нравится заниматься. Затем переформулируйте их так, чтобы остались только глаголы. Найдите именно тот глагол, который наилучшим образом передаст то или иное занятие.

По этим глаголам создайте план на месяц. И в течение этого месяца вам нужно будет прожить десять дней под девизом этого слова. Путешествовать или смеяться, дегустировать и узнавать новое, прыгать или считать – вариантов много.

Например, под девизом глагола «дегустировать» можно отправиться в специальный ресторан или винный бутик - или, может быть, устроить вечеринку дома. А еще это может стать концепцией презентации товаров и услуг вашей компании.

Просто проживите каждый из этих дней на 200% под девизом тех десяти слов-действий, которые на самом деле и составляют вашу сущность роста - того, что вы можете дать миру.

При выполнении таких упражнений вы обязательно продвинетесь к своим истинным целям ближе, чем за последние несколько лет, потому что вы займетесь самым главным делом успешного бизнесмена или руководителя - реализацией «стратегии творца».

Когда в 1990 году был открыт и описан эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI), стало наконец понятно, почему в семи случаях из 10 люди со средним IQ достигают в жизни большего, чем те, чей IQ выше среднего (1). После четверти века исследований ученые сходятся в одном: именно показатель эмоционального интеллекта, или эмоциональный коэффициент (EQ), отличает людей выдающихся от обычных: 90% выдающихся представителей общества имеют высокий EQ. Несмотря на всю его важность, найти точные критерии для «вычисления» эмоционального интеллекта не так-то просто. Однако есть несколько признаков, наличие которых указывает на высокий уровень эмоционального развития (2). Подумайте о том, насколько они применимы к вам, – это поможет понять ваши сильные и слабые стороны.

1. У вас богатый эмоциональный словарь

Все люди испытывают множество разных чувств, но далеко не все способны осознать и назвать свое эмоциональное состояние в данный момент. Исследования показывают, что этим навыком владеют только 36% из нас (2). Все прочие же сталкиваются с трудностями оттого, что не понимают своих эмоций, а это зачастую ведет к иррациональным и бессмысленным поступкам. Люди с высоким EQ владеют искусством отписывать оттенки и полутона переживаний: где обычный человек скажет, что чувствует себя «плохо», эмоционально развитый опишет свои чувства точнее: «я раздражен», «зол», «унижен», «напряжен», «расстроен». Чем точнее подобрано слово, тем яснее ее причина и как с ней бороться.

2. Вас интересуют люди

Будь он экстраверт или интроверт, человек с высоким EQ интересуется другими людьми. Это любопытство – прямое следствие склонности к эмпатии, то есть умения ставить себя на место собеседника. Благодаря ей эмоционально развитые люди гораздо легче налаживают контакт с окружающими.

3. Вы открыты изменениям

Обладатели высокого EQ постоянно меняются и приспосабливаются к обстоятельствам. Вместо того чтобы бояться изменений, они ждут их и продумывают свои действия наперед.

4. Вы умеете отказывать

Эмоциональный интеллект, помимо прочего, подразумевает самоконтроль. Умение отказывать себе и другим – важнейший признак эмоционального развития. Исследование, проведенное в Университете Южной Каролины, показало, что необходимость сказать «нет» вызывает напряжение, однако люди с высоким EQ умеют отказывать прямо, избегая обтекаемых формулировок типа «Я не думаю», «Не уверен, что смогу». Прямо отказавшись от новой задачи, мы тем самым показываем, насколько нам важны уже взятые на себя обязательства.

5. Вы отдаете, не ожидая ничего взамен

Неожиданный подарок всегда производит сильнейшее впечатление. К примеру, вы обсуждали со знакомым какого-то писателя, чью последнюю книгу он еще не читал. Вы заканчиваете разговор, вполне довольные друг другом, и договариваетесь когда-нибудь еще встретиться. В следующий раз вы берете с собой ту самую последнюю книгу и вручаете своему знакомому. Чем не идеальное начало для дружбы?

6. Вы наслаждаетесь тем, что у вас есть

Полезно иногда задуматься о том, что у вас есть и за что вы благодарны. Это не только гораздо более жизнеутверждающее занятие, чем жаловаться на жизнь; оно значительно (до 23%) снижает в крови уровень гормона стресса кортизола, что, в свою очередь, улучшает физическое и психическое самочувствие.

7. Вы достаточно спите

Мало что так сильно вредит EQ, как недостаток сна. Во сне мозг буквально перезаряжается, проматывая и сортируя воспоминания дня (результатом чего являются сны). Люди с высоким EQ понимают, что недосып снижает их интеллектуальные и эмоциональные способности и повышает уровень стресса, поэтому они всегда заботятся о том, чтобы как следует выспаться.

8. Вы никому не позволяете портить вам радость

Если то, счастливы вы или печальны, зависит от мнения других людей, вы больше не контролируете собственную жизнь. Эмоционально развитый человек радуется без оглядки на других, пусть даже вокруг все считают, что радуется он совершенно напрасно. Конечно, совершенно игнорировать внешний мир и чужие мнения невозможно, но никто не запретит вам относиться к ним с долей иронии – и тогда никто не сумеет отнять у вас чувства собственного достоинства.

9. Вы умеете переключаться

Умение отвлечься от суеты повседневности – тоже признак высокого эмоционального интеллекта. Этот навык важен потому, что если вы на связи 24/7, все время что-нибудь делаете, переделываете, подрабатываете – ваш уровень стресса довольно скоро зашкалит. Необходимо время от времени отключаться – уехать на дачу, выключить ноутбук, не подходить к телефону: дайте своему телу и разуму передышку. Они отблагодарят вас сторицей.

10. Вы не стремитесь к совершенству

Эмоционально развитые люди знают, что совершенства не существует, и не пытаются достичь его. Все мы не без греха и все мы несовершенны, так что если в качестве цели поставить недостижимый идеал, результат оставит у нас гложущее чувство незаконченности и неудачи, с которым не захочется браться за новое дело. Гораздо правильнее не стремиться к идеалу, а действовать поэтапно, разбив большую задачу на несколько маленьких, чтобы радоваться уже достигнутому и предвкушать будущие успехи.

1 Р. Salovey & J. D. Mayer «Emotional intelligence» (Imagination, Cognition, and Personality, № 9, 1990).

2 Подробнее на сайте Университета Южной Каролины (США) http://www.sc.edu/