Что делать если зажевало карточку. Банкомат зажевал карту Сбербанка – что делать. Почему банкомат не возвращает карту

Если в работе банкомата произойдет сбой, то вы вполне можете остаться без только что внесенных на счет денег, и даже без чека. Ситуация не из приятных, но вернуть свои кровные можно, если действовать быстро и со знанием дела. О том, что делать, если банкомат зажевал деньги — рассказываем далее.

Что делать, если банкомат съел деньги

Прежде всего - не паникуйте. Если вы внесли деньги на карту через банкомат, а цифра на счету по-прежнему не изменилась, то есть вероятность, что произошел кратковременный сбой в системе, который будет исправлен через пару часов. Если этого не произошло, то придется обращаться в банковское отделение за решением проблемы - об этом будет сказано ниже.

Ожидание не поможет, если банкомат зажевал деньги, либо посчитал их неправильно. Хотя в этом случае тоже есть вероятность, что машина выдаст вам денежный остаток чуть позже, но когда именно - неизвестно. Вряд ли вы будете простаивать все это время в ожидании, а когда купюры все же будут выданы, их может забрать какой-то другой пользователь банкомата или прохожий, оказавшийся в удачное время в удачном месте. И тогда то, как вернуть деньги, станет гораздо более сложной проблемой.

Что нужно, чтобы обратиться в банк

Еще интереснее вопрос, что делать, если банкомат зажевал деньги и не выдал чек - как доказать, что машина удержала ваши купюры? Конечно, в первую очередь необходимо зафиксировать все необходимые данные, которые доказывают, где, когда и при каких обстоятельствах произошла неполадка. Итак, перед обращением в банк обязательно зафиксируйте:

• В какое время была выполнена банковская операция - укажите его с точностью до часов и минут, не забудьте также записать дату.
• Запишите точный адрес местонахождения неисправного банкомата, а также его персональный номер, который чаще всего указывают на передней части аппарата.
• Напишите точную сумму, которую вы внесли, и сумму, которую зажевал банкомат.
• Обратите внимание и запишите, есть ли у аппарата камеры наблюдения, записи с которых смогут стать подтверждением ваших слов.

Можете сразу же сфотографировать сообщение о сбое, которое появилось на дисплее - это подтвердит и факт возникновения неполадки, и примерное время сбоя - оно будет содержаться в информации о создании снимка.

Какой банк может решить вашу проблему

Естественно, если вы воспользовались банкоматом в пределах какого-либо банковского отделения, то обратитесь к его служащим. А вот что делать, если банкомат зажевал деньги в другой ситуации?

• В случае, когда банкомат принадлежит одной организации, а ваша карта - другой, разбираться нужно именно с тем банком, в чьей собственности находится банкомат.
• Находитесь за границей и плохо знаете иностранный язык? Придется обратиться к банку-владельцу вашей карты, но это займет много времени - около двух месяцев, поскольку придется выполнять трансграничную банковскую операцию.

Как вернуть свои деньги

Когда вы зафиксировали данные, о которых мы написали выше, попробуйте сразу же позвонить на горячую линию банка. Номер телефона зачастую можно найти на карте, иногда - на банкомате. Не уходите от аппарата - вам могут сразу в телефонном режиме рассказать, что делать, если банкомат зажевал деньги или неправильно их пересчитал, а иногда и примут заявку об удержании ваших денег их аппаратом.

Но все же по телефону заявки принимают редко - скорее всего,придется оставить организации претензию в письменной форме, оставив себе копию, а лучше две. Указать в претензии нужно следующее:

• ваши паспортные данные, Ф.И.О;
• информация о банковской карте;
• адрес банкомата и его номер;
• дата и время выполнения банковской операции;
• тип операции;
• сумма, которую вы внесли;
• сумма, которую удержали;
• и, конечно, требование вернуть ваши денежные средства.

Ваше заявление должны принять в банке и зарегистрировать его, выдав вам специальный номер, по которому можно следить за тем, как выполняется ваше требование. Если придется, банк будет проводить расследование по факту вашей заявки: проверит наличие лишних денег в аппарате, просмотрят видеозаписи с камер, узнает, какие операции проводились на вашему счету. Однако занять это может нефиксированный промежуток времени - от нескольких дней до 45 дней.

• Помните: подавать претензию в банк с требованием о возвращении денежных средств вы можете либо в тот же день, либо на следующий - не позже.

Не бойтесь подавать в суд

К сожалению, бывают ситуации, когда банковские сотрудники отказываются принимать заявление от пострадавшего и даже отрицают факт того, что банкомат зажевал купюры. В таком случае не остается делать ничего другого, кроме как подать на банк в суд. Для этого вам необходимо составить иск с подробным описанием возникших неполадок при работе с банкоматом и бездействия служащих банковской организации, приложив копию заявления и фото с экрана банкомата - любые доказательства пойдут в дело.

Да, судебное разбирательство затянется надолго, но это самый действенный способ, как вернуть деньги, если сотрудники банка не захотят ничего делать и решить проблему после подачи претензии.

• По утверждению пользователей банкоматов, попавших в подобную ситуацию, ускорить процесс расследования помогает указание дополнительного требования - выдачи процентов за удержание и использование банком ваших денежных средств.

Что учитывать при использовании банкомата

Сбой в аппарате может произойти всегда, от этого никто не застрахован, но уменьшить риски получится, если последовать следующим советам:

• Вносить деньги частями, а не всю сумму сразу. Лучше не класть более сорока купюр в один присест, а внося целую стопку, следует снять с нее резинку, зажим и т. п.
• Не нужно вносить в банкомат помятую купюру, с поврежденной поверхностью. Рваные купюры поменяйте в банке бесплатно на новые, если они находятся в платежном состоянии.
• В морозную погоду не пользуйтесь аппаратами, которые стоят на улице - холод приводит к сбоям гораздо чаще. Лучше выполнить необходимые операции через банкомат в теплом банковском отделении, либо сразу через кассу.

А что делать, если банкомат зажевал карту? Суть действий примерно та же, за подробностями обращайтесь к этому видео:

Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

• точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
• адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
• сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
• наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Обратиться в банк

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

• Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации - обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
• Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка - обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

• информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
• информация о ;
• информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
• информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
• требование о возврате ваших денежных средств.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций - до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства - копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

• проценты за пользование чужими денежными средствами - так как, по сути, банк незаконно удерживал ваши накопления на своих счетах;
• компенсацию морального вреда - в случаях некорректного поведения сотрудников банка.

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Как обезопасить себя от сбоев банкомата

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

• Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
• Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
• Не вносите более 40 купюр за раз.
• Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.

Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

• Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
• Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
• Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
• Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
• Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.

Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

Многие были в этой пренеприятнейшей ситуации: стоишь перед банкоматом и понимаешь, что что-то пошло не так и он ну совсем не собирается возвращать карту. Как быть и что делать? Звонить в банк, паниковать, трясти машину, пока «не выплюнет»? Возможно. Но это всё – потом. А вначале попробуйте одну малоизвестную хитрость, которая заставит «заевший» банкомат вернуть карточку перепуганному владельцу.

Банкоматы – тоже машины. И как положено всем машинам, могут заедать и вести себя непредсказуемо. Например, зависнуть в самый неудачный момент и наотрез отказаться возвращать пользователю карту. По-хорошему, об этой технической неполадке следует сразу сообщать по телефону горячей линии (номер указан где-то на самом аппарате). Но если у вас нет времени ждать приезда специалиста и томиться в ожидании, когда же вернут карточку со всеми сбережениями, то нужно действовать хитрее. Попробуйте сделать следующее.

Вы уже наверняка раз сто нажали кнопку «Отмена» , но ничего не произошло. Возможно, нужно делать это немного по-другому. Зажмите клавишу «Отмена» (на клавиатуре, не на экране!) и удерживайте, не отпуская, 2-5 минут. Да, придётся подождать. Но оно того стоит: скорее всего, уже через минуту-две на экране появится табличка с вопросом: «Отменить операцию?». Не отпуская зажатую кнопку, нажмите на экране «Да». После этого банкомат вернёт карту.

Этот трюк – своеобразный аналог комбинации клавиш «cntrl+alt+del» на компьютере. Так что при работе с некоторыми моделями может даже перезапустить банкомат. Не пугайтесь. Главное, что карточка вернётся. Но позвонить в тех поддержку не помешает.
И не забудьте узнать .

Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?

Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям , приведенным в нашей статье.

Причины внезапного «захвата»

Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.

Банкомат – это машина, которая работает по заданной программе. Одна из ее задач – не дать злоумышленникам воспользоваться вашими сбережениями.

Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам :

1. Вы не успели вовремя ее извлечь . У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе .
2. Вы забыли пароль . Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
3. Имеются существенные потертости или трещины . При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
4. Вовремя не произведена замена . Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
5. Сбой системы . В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.

Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать :

1. Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
2. Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.

Способов вернуть утраченное несколько:

1. Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
2. Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
3. Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.

Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).

Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.

Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.

Случайно оставили карту в банкомате — что делать?

Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск . Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.