Должностная инструкция специалиста отдела кредитования. Должностная инструкция председателя банка

Должен знать: законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, бухгалтерский учет; приказы, ведомственные инструкции и нормативные документы, касающиеся деятельности возглавляемых структурных подразделений банка, занимающихся бухгалтерским учетом и отчетностью; основы экономики; перспективы развития финансово — банковской системы; основы научной организации труда; правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. УПРАВЛЯЮЩИЙ ОТДЕЛЕНИЕМ Должностные обязанности. Осуществляет общее руководство и обеспечивает устойчивую, эффективную работу отделения банка (далее — отделения) и его структурных подразделений в соответствии с Уставом Сбербанка, внутриведомственными нормативными документами и инструкциями в рамках действующего законодательства.

403 forbidden

Возглавляет работу по разработке новых и унификации действующих документов по бухгалтерскому учету, внедрению эффективных средств механизации учетно-вычислительных работ. Обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности, представление ее в установленном порядке в соответствующие органы. Оказывает методическую помощь структурным подразделениям банка по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

Обеспечивает контроль за выполнением договорных обязательств. Выполняет представительские функции и обеспечивает взаимодействие с различными структурными подразделениями УРАЛСИБ. Обеспечивает сохранение коммерческой тайны о деятельности банка и его клиентах.

Должностная инструкция специалиста банка

Участвовать в работе по формированию и ведению базы данных платежных документов.4.12. Обеспечивать сохранность вверенных финансовых документов.4.13. Предоставлять руководителям и клиентам банка достоверную информацию по своему участку работы.4.14.

Консультировать вкладчиков и клиентов банка по выбору вкладов, процентных ставок, тарифов и услуг, предоставляемых банком.4.15. При необходимости консультировать специалистов банка и его филиалов по вопросам, касающимся его компетенции. 5. Права Операционист имеет право:5.1. Не принимать к исполнению документы по тем операциям, которые нарушают действующее законодательство, а также установленный порядок совершения и учета проводимых операций.5.2.
Участвовать в разработке форм первичных документов, применяемых для оформления банковских операций, по которым не предусмотрены типовые формы.5.3.

Задачи и функциональные обязанности сотрудников

• Подготавливает информационный и статистический материал по вопросам, входящим в компетенцию соответствующего структурного подразделения.
III. Права Специалист банка вправе:

1. Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающихся его деятельности.
2. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от руководителей структурных подразделений и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководства).
4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

Должностные обязанности сотрудников

Порядок пересмотра должностной инструкции 7.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.7.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции.Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Председателя правления банка от 16 октября 2006 г. N 134. Начальник отдела кадров Андронова Е.П. Андронова---------- ---- -------(руководитель кадровой службы) (подпись) (расшифровка подписи) 30.10.2006 С настоящей должностной инструкцией ознакомлена.

Один экземплярполучила на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте Пирогова И.Н.

Должностная инструкция консультанта банка

Подготавливает проекты положений о соответствующих структурных подразделениях банка, обеспечивает выполнение возложенных на них задач. Несет ответственность по всем направлениям деятельности этих подразделений. Рассматривает и утверждает должностные инструкции работников, занимающихся бухгалтерским учетом и отчетностью.

Организует учет поступающих денежных средств и иных ценностей, бухгалтерский учет совершаемых операций, связанный с их движением, а также исполнением смет расходов финансовой деятельности банка. Обеспечивает учет финансовых, расчетных, кредитных операций и контроль за законным и своевременным их оформлением. Организует своевременное проведение расчетов по заработной плате сотрудников, правильное начисление и перечисление платежей заинтересованным органам и организациям в рамках действующего законодательства.

Главная страница » бесплатные консультации (вопросы-ответы)

Взаимодействовать со всеми службами банка по вопросам своей профессиональной деятельности, в том числе с юридическим отделом и службой безопасности банка. 6. Ответственность Операционист несет ответственность:6.1. За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.6.2.

За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.6.3. За нарушение дисциплины труда, Правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.6.4. За другие правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция операциониста банка

Банка; — вносить на рассмотрение руководству Банка предложения, связанные с совершенствованием работы подразделений Банка; — запрашивать от руководителей структурных подразделений Банка представления в полном объеме информации, необходимой для деятельности Управления; — ставить вопрос о наложении дисциплинарных взысканий за недостатки и упущения в работе на непосредственно подчиненных сотрудников, а также о поощрении сотрудников, внесших существенный вклад в решение поставленных перед Управлением задач; — устанавливать круг обязанностей сотрудников Управления, по самостоятельному решению организационных, производственных и иных вопросов, связанных с деятельностью Управления.
Ведущий клиентский менеджер: — привлечение на банковское обслуживание клиентов — физических лиц, и их сопровождение; консультирование клиентов и осуществление прямых продаж; — открытие/закрытие и ведение счетов/вкладов клиентов; — работа по спорным ситуациям; — оформление и предоставление дополнительных услуг, предлагаемых Банком; — контроль по оформлению кредитных сделок; — выполнение индивидуального плана работы с клиентами; — выполнение операционных функций, связанных с заключением договоров; — выезд на территорию организации клиента с целью предложения и консультирования по продуктам Банка; проведение презентаций продуктов Банка; осуществление первичной проверки.

Должностная инструкция банковского работника это

Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства). 5.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность специалиста банка

Специалист банка несет ответственность: 6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. 6.3.

Должностная инструкция служит базовым документом для установления прав и обязанностей работников в отделе или компании. На этапе набора и трудового оформления персонала подписывать должностную инструкцию крайне желательно во избежание возможных проблем в период найма и разного рода трудовых споров и конфликтов.

Индивидуальные или групповые должностные инструкции

Индивидуальные или групповые должностные инструкции позволяют:

• четко распределять должностные обязанности и ежедневные функции работников
• повышать эффективность и организацию рабочего времени
• предотвращать возможные конфликты в коллективе на почве вопросов, кто за что отвечает
• ясно определить взаимоотношения и субординацию работников друг с другом
• в письменной форме разъяснить права работника — что и как сотрудник в праве требовать от своего руководителя или от компании для осуществления своих профессиональных обязанностей
• увеличить уровень ответственности каждого работающего
• могут являться основой для определения критериев для повышения, перевода на новую должность, материального или нематериального стимулирование сотрудников
• могут быть базисом для наложения взысканий на сотрудника или смещения с должности, в случае если работник систематический не справляется с должностными обязанностями
• могут служить доказательной базой при трудовых спорах в соответствующих комиссиях, контролирующих органах и суде
• обеспечить правильный баланс рабочего и личного времени работающего.

Как правильно составить должностную инструкцию

В процессе разработки должностной инструкции вам могут помочь следующие документы:

• утвержденное и орг структура компании
• в некоторых отраслях — квалификационный справочник должностей специалистов руководящих работников и служащих
• с описанием основных требований и обязанностей или , составленная менеджером
• , дивизионах и структурных подразделениях компании
• типовые шаблоны должностных инструкций по отраслям производства и сервиса

Зачастую главным источником для базового текста должностных инструкций служит квалификационный справочник должностей специалистов, руководящих работников и служащих. В нем есть типовой список квалификационных требований по различным группам профессий, а также описание типовых должностных обязанностей. Базовый список функциональных обязанностей, требования к образованию и знаниям может быть дополнен или видоизменен исходя из особенностей бизнес процессов в вашей компании. Другим источником шаблонов должностных инструкций является интернет, где на информационных сайтах по кадровому делопроизводству и управлению персонала выложены, как правило, в открытом доступе примеры должностных инструкций. Вы сможете скачать образцы должностных инструкций бесплатно и затем адаптировать их содержание по собственному усмотрению. В большинстве случаев базовые должностные инструкции подойдут для компаний с любой формой собственности. Однако следует помнить, что должностные инструкции для государственных учреждений носят стандартизированный и регламентированный характер. Любое внесение изменений в их исходный текст является нежелательным.

По правилам кадрового документооборота должностная инструкции составляется для каждой уникальной должности, входящей в штатное расписание предприятия. Если у вас в штатном расписании присутствуют должности с одинаковым названием, но разными разрядами или грейдами, каждая из них потребует отдельной должностной инструкции. У вас также есть возможность составить групповую должностную инструкцию, но в разделе требования к квалификации и должностных обязанностях необходимо четко прописать, чем по требованиям отличается один разряд от другого (например: стаж работы, уровень образования, функциональные обязанности, подчинение).

Каждый новопринятый сотрудник вступает в должность на основании приказа и трудового договора. У есть возможность либо описать должностные обязанности, права и ответственность сотрудника в теле самого трудового договора, либо сослаться на должностную инструкцию, как на отдельный документ, регламентирующий эти отношения. С практической точки зрения, иметь инструкции как отдельный, независимый документ более удобно. Поскольку если потребуется внести изменения в этот документ, не возникнет необходимости создавать дополнения или переподписывать трудовой договор. Достаточно будет ознакомить сотрудника с новой версией должностной инструкции.

Кто утверждает должностную инструкцию

Как правило, в конце или в самом начале должностной инструкции указывается срок ее действия. Стандартными сроками является 3 или 5 лет. Также оговаривается порядок утверждения должностной инструкции и процедура ее пересмотра. Если есть желание избежать массового переутверждения должностных инструкций по истечении срока действия, есть возможность модифицировать текст документа и указать, что он действует бессрочно или до утверждения новой версии должностной инструкции.

В большинстве типовых бланков должностных инструкций вы увидите, что данный документ утверждается или . Однако это право на основании приказа может быть предоставлено , или . В общем-то, утверждать инструкции имеет право любой сотрудник компании, на которого эта ответственность возложена приказом по предприятию.

Для того, чтобы должностная инструкция считалась действительной, не ней должна стоять подпись утверждающего лица, дата составления документа и печать предприятия. Если в вашей компании введен электронный документооборот, инструкции также могут быть утверждены электронной подписью ответственного лица.

Структура текста должностной инструкции

Как правило, в крупных компаниях существует штатное расписание, положения о структурных подразделения, которые и являются отправной точкой для формирования структуры текста должностных инструкций. Штатное расписание определяет иерархию подчинения, а положения о структурных подразделениях помогают связать должностные обязанности сотрудника с целями и бизнес задачами предприятия в целом.

Четких законодательных требований к содержанию и структуре должностных инструкций нет. Однако исходя из юридической практики имеет смысл составить должностную инструкцию таким образом, чтобы она ясно и исчерпывающе описывала цели, задачи и обязанности сотрудника. Неясная и неполная структура текста должностной инструкции и размытые формулировки в правах и обязанностях сотрудника может стать причиной трудовых споров, конфликтов и основой для недопонимания между руководством компании и сотрудниками. Если работнику четко не прописаны его функциональные обязанности, вопрос его или оценки его соответствия занимаемой должности становится делом практически невозможным.

1. Общие положения и определения
2. Подчинение и порядок ввода в должность
3. Требования к квалификации, образованию или знаниям
4. Главные цели и задачи должности
5. Перечень основных должностных и функциональных обязанностей
6. Права и ответственность сотрудника
7. Взаимодействие с другими сотрудниками и подразделениями
8. Срок действия должностной инструкции и правила пересмотра должностной инструкции
9. Порядок утверждения и ознакомления с должностной инструкцией

В разделе «Общие положения и определения » обычно прописывают глоссарий, определения основных понятия, которые будут использованы в тексте документа, принадлежность позиции к тому или иному структурному подразделению, категория должности(например: руководитель, специалист, менеджер, рабочий)

В разделе “Подчинение и порядок ввода в должность ” указывают уровень подчиненности сотрудника на этой должности (кому подчиняется, кого имеет в подчинении), способ представления на должность (кандидат назначается на должность ХХХ по представлению ХХХ), процесс замещения в период отсутствия.

Параграфы, посвященные “Требованию к квалификации, образованию или знаниям ”, освещают вопросы, связанные с требования к образованию, стажу, опыту работы, профессиональной подготовке работника, его квалификации, умениям и знаниям. Крайне редко, но в этот раздел также могут включиться требования к личным или управленческим качествам сотрудника. Причина, по которым отдел кадров старается не указывать требования к лидерским или личностным качествам, связанны с субъективизмом в оценке данных компетенций и невозможностью апеллировать к ним в случае трудовых споров.

Блок должностной инструкции «Главные цели, задачи, должностные обязанности » должен содержать подробное описание предмета профессиональной деятельности — для чего нужна данная позиция в компании. Большую часть этого блока занимает перечень конкретных видов деятельности и задач, с которыми предстоит сталкиваться сотруднику в своей профессиональной деятельности. Практика документооборота показывает, что в бланк должностной инструкции следует включить фразу о том, что перечень должностных обязанностей сотрудника может быть дополнен исходя из производственных необходимостей и бизнес процессов компании. Тем самым у вас будет возможность избежать необходимости постоянно пересматривать данный документ при малейшем изменении в списке должностных обязанностей работника.

В параграфах под заголовком «Основные обязанности и права » идет перечисление условий труда, правил, которые должен неукоснительно соблюдать работающий по найму. В этой части текста должностной инструкции можно встретить ссылки и указания на:

• соответствующие инструкции по охране труда и технике безопасности
• правила внутреннего трудового распорядка
• законодательство РФ
• нормативы и правила, определяющий
• условия материальной ответственности
• политику конфиденциальности.

Взаимодействие с другими сотрудниками и подразделениями — это раздел должностной инструкции, который отображает процессы внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Однако, если ваше организационная структура или штатное расписание имеет тенденцию к частому пересмотру и реорганизации, у вас есть возможность просто ссылаться в этом отделе на действующую структуру. В этом случае не возникнет необходимости переделывать и заново утверждать должностные инструкции в случае штатных изменений и реорганизаций.

Ответственность за хранение должностных инструкций возлагается на отдел кадров или сотрудника, выполняющего функцию ведения кадрового делопроизводства.

Процедура ознакомления с должностной инструкцией

Сотрудник имеет возможность ознакомиться с должностной инструкцией несколькими способами:

• подписью в графе ознакомлен на самой должностной инструкции
• в журнале ознакомления с должностной инструкцией
• в электронном виде на внутреннем портале документооборота
• в приложении к трудовому договору.

Обычно должностные инструкции выпускаются в 3х экземплярах: первый - хранится в отделе кадров, второй - у руководителя подразделения, третий - у работника.

Многие крупные компании стремятся перевести свой внутренний документооборот в он-лайн режим. Если модули вашей программы по кадровому документообороту позволяют создать электронный банк должностных инструкций, то вы можете организовать процесс создания, утверждения, изменения и ознакомления с должностной инструкцией в электронном виде с помощью опции электронной подписи. Такая автоматизация процесса безусловно позволить сберечь массу времени и сил, затрачиваемых отделом кадров для поддержания каталога должностных инструкций предприятия в должном порядке.

Где скачать должностные инструкции бесплатно?

Информационные сайты по кадровому делопроизводству, охране труда и управлению персонала, как правило, имеют хорошую базу данных образцов типовых должностных инструкций в открытом доступе. На нашем сайте в разделе “Банк должностных инструкций” вы также можете скачать бесплатно интересующую вас должностную инструкцию.

Объем должностей каждого банковского учреждения постоянно растет.

Неудивительно, увеличение количества программ кредитования влечет за собой появление новых направлений труда в банковской сфере. Это брокеры, менеджеры, консультанты.

Но особую ценность представляют кредитные специалисты. Именно от деятельности сотрудников данного направления в большей степени зависит уровень доверия к банку, улучшение качества услуг кредитования и изменение процента просроченной задолженности в меньшую сторону.

Актуальность и перспективы развития должности

Любой банк является финансово-кредитным учреждением, а услуга кредитования одной из наиболее востребованных.

Она дает возможность приобретения каких-либо материальных ценностей даже в случае отсутствия необходимой суммы. Безусловно, кредиты необходимы населению. Для банков, в свою, очередь осуществление подобной услуги дает возможность приумножения капитала, снижения уровня просроченной задолженности и последующей оптимальной деятельности в целом.

В настоящее время спрос на кредитных специалистов достаточно высок. Эксперты по кредитованию осуществляют свою деятельность не только на территории банка, но и на точках торговли, ипотечных центрах. Именно поэтому должность достаточно актуальна. Сами банки заинтересованы в работниках данного направления. От уровня профессионализма и продуктивности труда кредитного специалиста во многом зависит дальнейшее светлое будущее банковского учреждения.

В перспективе должностной рост кредитного специалиста, начавшего деятельность вне банка, может начаться с перевода в головной офис, в частности, в отдел кредитования. Где основными задачами является выявление платежеспособности кандидатов, работа с документацией, начисление, списание процентов со счетов граждан и прочие операции. При упорном труде возможно повышение до старшего специалиста отдела, заместителя начальника отдела, затем руководителя отдела и директора филиала банковского учреждения.

Личностные требования к кандидату

Основными требованиями к качествам личности на должность специалиста по кредитам считаются следующие:

• аналитический склад ума;
• честность;
• тактичность;
• коммуникабельность, доброжелательность, открытость в общении с людьми;
• ответственность;
• усидчивость;
• устойчивость к стрессовым ситуациям, невозмутимость;
• скорость в принятии решений;
• желание работать и учиться.

Задачей кредитного эксперта является не только оформление бумаг, но и умение найти индивидуальный подход к гражданину любой категории. Кроме того, ответственность за выбор надежного клиента и свершение сделки также лежит на плечах специалиста по кредитам. Именно поэтому при выборе сотрудника на данную должность уделяется особое внимание его личностным качествам.

Помимо конкретных человеческих особенностей, необходимо иметь набор профессиональных навыков и определенные знания . Сюда включены следующие требования:

• наличие базы знаний, касающейся продвижения услуг банка по направлению кредитование;
• осведомленность обо всех имеющихся кредитных продуктах;
• умение грамотно и верно оценить надежность и платежеспособность кандидата;
• стремление к продвижению культуры банковского учреждения.

Иначе говоря, кредитный специалист обязан быть компетентным во всех вопросах кредитования.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Должностные обязанности

Согласно трудовым инструкциям большинства банков в список должностных обязанностей специалиста по кредитам входят следующие функции:

• ознакомление кандидата с нюансами предоставления услуги, подробный рассказ о различных программах получения кредита и выбор наиболее подходящей клиенту;
• осуществление расчета суммы предоставляемого кредита и размера ежемесячного платежа по нему;
• прием заявок от клиентов на оформление кредита и дальнейший их анализ;
• оценка риска непогашения задолженности клиентом с дальнейшим присваиванием ему соответствующего кредитного рейтинга;
• подтверждение подлинности и присутствия необходимых документов с дальнейшей передачей в соответствующее подразделение для проверки безопасности;
• передача документов в экономическую службу;
• отправка заявки в кредитную комиссию;
• подготовка соответствующего пакета бумаг;
• заключение и подпись договора с клиентом;
• сопровождение . Иными словами, контроль за своевременной выплатой взносов по кредиту;
• составление отчетности.

Следует отметить, что кредитный специалист не осуществляет непосредственный поиск кандидата. Сотрудник осуществляет деятельность с уже имеющимся клиентом.

Права и ответственность

В список прав , предоставляемых кредитному специалисту, входят:

• предоставление социальных гарантий, предусмотренных законом;
• знакомство с решениями руководящих работников организации в отношении деятельности кредитного специалиста;
• возможность требования от руководства всевозможного содействия в выполнении своих непосредственных обязанностей;
• информирование руководителя касаемо проектов об усовершенствовании методов выполняемой сотрудником работы;
• возможность требования улучшения условий трудовой деятельности;
• повышение профессиональных навыков, квалификации.

Ответственность , возлагаемая на кредитного специалиста, включает следующие пункты:

• за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей, установленных ;
• за нанесение материального вреда работодателю;
• за нарушение ;
• за правонарушения, имеющие место быть в период трудовой деятельности сотрудника.

Что отметить в резюме претенденту на данную должность

Должность специалиста по кредитам на данный момент весьма актуальна и востребована на рынке труда.

Для получения приглашения на необходимо осуществить предварительную подачу .

Чтобы заинтересовать работодателя следует указать следующие пункты:

Чаще всего при выборе будущих работников отдела кредитования руководители обращают внимание на наличие экономического образования, уверенности при разговоре, а также приятный внешний вид. Приоритет, безусловно, у соискателей с опытом работы с банковскими продуктами, но энергичные молодые люди без опыта зачастую также получают возможность попробовать себя в сфере кредитов. Особенно учитывая тот факт, что спрос на специалистов по кредитованию достаточно высок.

Особенности должности в различных сферах

Специфика работы специалиста по кредитам такова, что рабочее место может быть не в самом офисе банковского учреждения. Это может быть автосалон, торговый центр, офис ипотечного кредитования.

В целом особенности отдельных направлений кредитования заключаются только в знании продукта, на который клиент желает оформить кредит. Например, сотрудник направления автокредитование занимается оформлением сделок касаемо автомобильной продукции.

Кредитный специалист, чье рабочее место расположено в салонах связи или центрах по продаже электроники, заключает кредит лишь на указанный продукт.

То же касается специалистов по ипотечному кредитованию. Точки продаж продуктов банка предусматривают продажу и консультирование непосредственно по выдаче кредитных карт.

Должностные обязанности при этом идентичны, различие лишь в продукте, на который выдается кредит.

В любом случае сотрудники, чья деятельность связана с оформлением кредитов, обязаны знать все существующие программы кредитования и уметь грамотно продать сопутствующие выгодные предложения, оповестить об акциях. Кроме того, следует ориентироваться во всех нюансах и уметь найти профессиональный ответ на любой вопрос, возникший у клиента.

Должность кредитного специалиста достаточно актуальна на данный момент. Руководящие лица, осознавая, что работники данного направления практически являются лицом банковского учреждения, предъявляют к кандидатам достаточно серьезные требования. Неудивительно, продуктивная работа кредитных специалистов несет банку прибыль и лишь увеличивает доверие граждан.

Правила продаж банковских услуг рассмотрены в следующем видео тренинге:

Марина, здравствуйте!

Примерные должностные инструкции работников банка (для сотрудника организации по микрозаймам ДИ составляется по аналогии)

Важным документом, указывающим сотрудникам банка, что им надо делать, является должностная инструкция. Это подробный перечень задач, с которыми должен справляться работник. Это те самые задачи, за выполнение которых банк платит сотрудникам заработную плату.

Структура должностной инструкции

Название должности: Для каждой должности должна существовать одна должностная инструкция, что отличает этот документ от договора о найме, идентичного для каждого работника.

Цель работы : Это информация о том, какой вклад в Ваш банк (в деятельность Вашего подразделения) вносит данная работа.

Повседневные обязанности: Это перечень всех видов работ, которые должен выполнять человек, занимающий данную должность. При возможности, необходимо указать, насколько часто каждое из заданий выполняется. Чем подробнее написаны повседневные обязанности, тем лучше.

Разовые поручения: Это те обязанности, которые позволяют гибко передавать часть функций от одного работника к другому.

Нормы функционирования : Они дают работникам точную информацию о том, каковы должны быть результаты их работы. Это стандарты и критерии, в соответствии с которыми можно оценить работу сотрудника.

Должностная инструкция подготовлена:_____ Дата:_____

Должностная инструкция старшего кассира

Цель работы.

Получение прибыли филиала, обеспечение сохранности ценностей.

Повседневные обязанности.

1. Строгое соблюдение операционно-кассовых правил.

1.1. Сохранность материальных ценностей, валюты, валютных ценностей и наличных денег.

1.2. Открытие, закрытие и опечатывание сейфа в течение дня в присутствии старшего контролера.

1.3. Пересчет наличных денег, ценностей, валюты и валютных ценностей утром и вечером.

1.4. Выдача аванса наличных денег, валюты и билетов.

1.5. Активное распространение имеющихся в филиале билетов лотереи.

1.6. Выдача билетов лотерей кассирам, выдача аванса наличных денег и валюты работнику по валюте; выдача ценностей старшему контролеру утром, прием наличных денег, ценностей и валюты в течение дня и вечером.

1.7. Четкое оформление документации.

1.8. Контроль за документами, оформленными контролерами.

1.9. Строгое соблюдение лимита наличных денег и валюты в течение дня и в конце операционного дня.

1.10. Сдача излишков в банк и оформление необходимых для этого документов.

1.11. Обеспечение необходимыми купюрами и монетами.

1.12. Обучение вновь принятых и других сотрудников.

1.13. Качественная отчетность операционного дня.

1.14. Заполнение необходимых журналов, форм и реестров.

1.15. Знание действующих инструкций.

2. Работа с клиентами: вежливое, качественное обслуживание.

3. Работа с ценными бумагами.

4. Безоговорочный прием наличных денег от клиента в любых купюрах и в любом расположении купюр.

5. Выдача наличных денег по просьбе клиента в тех купюрах, какие он требует.

6. Работа с валютой.

7. Снятие объекта с охраны утром и сдача под охрану вечером.

8. Тщательный пересчет наличных денег, принимаемых от клиента.

9. Размен денег по просьбе клиента.

10. Умение выслушать клиента, помочь ему в расчетах с наличными деньгами.

11. Сохранение коммерческой тайны.

12. Рациональное использование техники.

13. Повышение профессиональных навыков.

14. Изучение писем и инструкций.

15. Соблюдение правил внутреннего распорядка и графика рабочего времени.

16. Стремление к освоению смежных профессий.

Разовые поручения.

1. Выполнение внеочередных работ.

2. Выполнение разовых поручений руководителя филиала, его заместителя и руководства отделов банка.

3. Массово-разъяснительная работа по привлечению средств во вклады.

4. Посещение филиала в ночное время в случае выдачи тревоги на пульте охраны с целью пересдачи.

Нормы функционирования.

1. Выполнение должностных инструкций.

2. Отсутствие жалоб клиентов, замечаний от руководства филиала, отделов банка.

3. Наличие благодарностей клиентов.

4. Способность заменить других работников.

Социально-психологическая профессиограмма контролера

Общие требования, предъявляемые данной профессией к личностным, психологическим и психофизиологическим свойствам контролера (старшего контролера), составлены на основании результатов модерационного анализа профессионально важных качеств работников данной категории, полученных с помощью деловой игры "Профессиограмма" в семи группах контролеров общей численностью около 140 человек.

Для эффективного выполнения стоящих перед контролером задач необходимо наличие (требования перечислены в порядке важности и сгруппированы в соответствии с практическими представлениями работников данной категории):

1) навыков клиенто-ориентированного обслуживания. В том числе важны следующие коммуникативные свойства: стремление к общению, легкость вступления в контакт, умение разговаривать с клиентом, формулировать высказывания, отвечать на вопросы, выслушивать, объяснять, показывать. Очень важными в осуществлении деятельности контролера являются: доброжелательность, вежливость, приветливость, тактичность, деликатность, обаяние, обходительность, чуткость и уважение к людям, а также внешний имидж.

Требования к сенсорно-перцептивным свойствам (свойствам чувствительности и восприятия) контролеров перерастают в навыки эмпатии: умение поставить себя на место другого, распознавать настроение клиента, сочувствовать. Одним из важнейших компонентов успешного обслуживания клиентов является наличие навыков сотрудничества в коллективе, что включает: умение ладить с людьми, приходить на помощь коллегам, вливаться в любой коллектив, быть терпимым и справедливым к людям;

2) профессионального знания дела и должностных обязанностей контролера, ориентации в деятельности и задачах банка, широкого понимания происходящих в стране процессов. Важны также социальные характеристики, такие, как любовь и интерес к работе, высокая мотивация к деятельности, работоспособность, энергичность, оптимистичность, социальная уверенность (убежденность в общественной значимости и необходимости дела, правильности своих действий по его осуществлению), чувство собственного достоинства. Большое значение имеют и моральные качества контролера - честность, порядочность, справедливость;

3) определенных психофизиологических свойств, включающих волевые и психомоторные (динамические) свойства. Требования к эмоционально-волевым свойствам связаны с преодолением препятствий различной степени трудности. Они ориентированы на стеничный (сильный) тип реагирования, выдержку, терпение, уравновешенность (эмоциональную стабильность). В стрессовых (экстремальных) ситуациях контролеру необходимо наличие навыков ориентации в ситуации, управления собой, а также наличие "психологического иммунитета" против неуравновешенного клиента, юмор и находчивость. В некоторых случаях очень важными психомоторными (динамическими) свойствами являются быстрота реакции и скорость в работе;

4) аттенционных свойств (свойств внимания) - устойчивость внимания. На успешность сохранения устойчивого профессионального внимания контролера влияют такие характеристики личности, как ответственность, аккуратность, точность, четкость, сосредоточенность. Функции контролера имеют неодинаковое значение, поэтому важно практическое умение распределять внимание между несколькими функциями в зависимости от ситуации;

5) определенных мыслительных свойств, что связано с возникновением непредвиденных и непрогнозируемых ситуаций при работе с клиентами. Несомненное значение здесь играет высокий интеллектуальный уровень, сообразительность (оперативность разрешения проблем) и память. Для контролера, постоянно работающего с людьми, необходима хорошая зрительная память.

Профессиограмма руководителя филиала банка

В круг обязанностей руководителя филиала входит:

Организация рабочего времени сотрудников филиала;
постановка конкретных задач перед подчиненными;

Контроль за дисциплиной и климатом в коллективе;

Ответственность за качество и результаты работы всего филиала;

Обеспечение каждого сотрудника рабочим местом и кругом обязанностей;

Связь с вышестоящими структурами по вопросам отчетности и обеспечения работников филиала всем необходимым для работы;

Контроль за материальным поощрением, премированием и оплатой;

Обеспечение сотрудников филиала всеми правами, предусмотренными Трудовым кодексом;

Быстро улаживать возникающие конфликты между сотрудниками филиала, клиентами и между клиентами и работниками филиала.

Исходя из этих требований, для успешной работы по категории "руководитель филиала" имеют большое значение следующие психологические и психофизиологические особенности.

1. Общительность (интерес к работе с людьми).

2. Компетентность в межличностных отношениях (умение находить контакт и поддерживать отношения с разными по складу характера людьми).

3. Доминантность (способность к лидированию в коллективе, отстаиванию своей точки зрения).

4. Эмоциональная устойчивость (способность выдерживать без эмоциональных срывов и перенапряжения длительные эмоциогенные воздействия).

5. Сотрудничество (способность к отстаиванию своих интересов, соотнося их с интересами партнера, поиск взаимоприемлемого решения, устраивающего обе стороны).

6. Быстрота принятия решения (способность быстро и оперативно разрешать неожиданно возникающие проблемы и принимать адекватные решения).

7. Интеллект (способность устанавливать закономерности, понимать логическую связь).

8. Способность к обучению (быстрота усвоения новых знаний, навыков, операций).

9. Решительность (смелость и твердость в принятии решений).

10. Эмоциональная чувствительность (способность тонко чувствовать душевные переживания другого человека).

11. Доверчивость (уровень безусловного принятия другого).

12. Практичность (компетентность в конкретно-практических областях работы, жизни, понимание и прогнозирование развития событий).

13. Проницательность (опытность и искушенность в понимании скрытых мотивов окружающих).

14. Уверенность (опора на собственные силы, высокая оценка своих возможностей).

15. Радикализм (свободомыслие, либеральность, склонность к эксперименту и риску).

16. Самодостаточность (самостоятельность и независимость от мнения социального окружения).

17. Самоконтроль (способность к эффективной работе без внешнего контроля).

19. Ориентация на взаимодействие (предпочтение отдается аспекту социальных отношений).

20. Ориентация на задачу (предпочтение отдается интересам дела).

21. Ориентация на себя (предпочтение собственным интересам и ценностям).

22. Кооперативность (готовность к сотрудничеству). На основании вышеописанной профессиограммы составлена батарея психодиагностических методик.

[Фирменный логотип кредитной организации]

[Наименование банка]

Приложение 8

к Приказу об утверждении и введении
в действие должностных инструкций
сотрудников Управления
кредитования
от [«__» _________ 20__ года] № [_____]

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
кредитного инспектора
отдела кредитования физических лиц

1.1. Должность: кредитный инспектор отдела кредитования физических лиц (далее - Кредитный инспектор).

1.2. Кредитный инспектор назначается на должность и освобождается от должности приказом [руководителя (наименование должности)] [банка (указывается его наименование)] (далее - Банк).

1.3. Кредитный инспектор подчинен, отчитывается, получает приказы и рабочие указания от начальника отдела кредитования физических лиц (далее - Начальник Отдела), а в его отсутствие - от лица, исполняющего его обязанности.

1.4. Трудовые отношения между Кредитным инспектором и Банком строятся на основе законодательства Российской Федерации, внутренних актов Банка и настоящей должностной инструкции.

1.5. Цель должности - осуществление работы по кредитованию физических лиц с целью увеличения доходов Банка, удовлетворения экономических интересов заемщиков и повышения рентабельности деятельности Банка.

1.6. Банк обеспечивает Кредитного инспектора рабочим местом и компенсационным пакетом в соответствии с Положением о персонале*.

*	Или с условиями трудового контракта, или другим документом.

1.7. Рабочее время: нормированный рабочий день.

2.1.Кредитный инспектор выполняет следующие функции:

2.1.1. Осуществляет кредитное обслуживание клиентов - физических лиц:

Принимает и рассматривает кредитные заявки на выдачу кредитов от физических лиц;

Формирует пакет документов на получение кредита;

Анализирует кредитоспособность клиентов - физических лиц на основе предоставленных документов;

Передает документы заемщика на рассмотрение работников обеспечивающих подразделений;

Составляет заключение о целесообразности выдачи кредита, условиях кредитования и формах обеспечения возвратности выдаваемых ссуд;

Участвует в рассмотрении кредитных заявок клиентов - физических лиц на заседаниях кредитного комитета Банка;

Формирует и ведет кредитное дело (досье) по выданным кредитам;

Осуществляет контроль за правильностью начисления процентов;

Контролирует поступление средств в погашение кредитов и процентов по ним;

Определяет категорию качества и принадлежность кредита к портфелю однородных ссуд для целей формирования резервов на возможные потери по ссудам и по условным обязательствам кредитного характера;

Осуществляет контроль за правильностью формирования резервов на возможные потери;

Контролирует состояние обеспечения кредитов;

Контролирует соблюдение условий кредитных договоров;

При необходимости готовит заключение для рассмотрения кредитным комитетом Банка предложений о пролонгации или изменении других условий кредитных договоров;

Осуществляет работу с проблемной задолженностью.

2.1.2. Участвует в работе по изучению рынка банковского кредитования физических лиц.

2.1.3. Консультирует клиентов - физических лиц по вопросам кредитования.

2.1.4. Участвует в разработке проектов кредитных договоров и договоров обеспечения.

2.1.5. Ведет учет заключенных кредитных договоров, договоров обеспечения и проведенных по ним операций в соответствии с принятыми в Банке правилами.

2.1.6. Участвует в подготовке данных для совещаний, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к деятельности Отдела.

2.1.7. При необходимости участвует в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к деятельности Отдела.

2.1.8. Консультирует работников Банка в области осуществления кредитных операций физических лиц.

2.1.9. Принимает участие в составлении отчетности по кредитным операциям, в том числе налоговых регистров и регистров для составления отчетности по МСФО.

2.1.10. Изучает законодательство и современные технологии в области банковского кредитования физических лиц.

2.1.11. Разрабатывает и представляет Начальнику Отдела текущие отчеты о своей деятельности.

2.1.12. Участвует в разработке проектов внутрибанковских нормативных документов по операциям Отдела.

2.1.13. При необходимости выполняет функции других сотрудников Отдела.

2.1.14. Осуществляет мероприятия в рамках противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

2.1.15. Вносит предложения Начальнику Отдела по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы.

2.1.16. Выполняет иные обязанности в рамках полномочий, определяемых внутренними документами Банка, законодательными актами.

2.2.При осуществлении своих функций Кредитный инспектор обязан:

2.2.1. Выполнять обязанности в соответствии с политикой и процедурами Банка по оказанию банковских услуг и развитию Банка.

2.3.При осуществлении своих функций Кредитный инспектор имеет право:

2.3.1. Готовить проекты приказов по вопросам, входящим в его полномочия.

2.3.2. Вести переговоры с клиентами от имени Банка в пределах своей компетенции согласно данной должностной инструкции.

3.1.Обязательные:

3.1.1. Высшее экономическое или финансовое образование.

3.1.2. Детальное знание положений, инструкций и других руководящих документов Центрального банка Российской Федерации по вопросам кредитования.

3.1.3. Знание основ налогового законодательства Российской Федерации в объеме, достаточном для осуществления возложенных функций.

3.1.4. Знание основ бухгалтерского учета кредитных операций.

3.1.5. Опыт работы в сфере банковского кредитования не менее одного года, или опыт работы в подразделении кредитной организации, связанном с осуществлением банковских операций, не менее одного года.

3.1.6. Отсутствие судимости.

3.1.7. Отсутствие административных правонарушений в области финансов, налогов и сборов, рынка ценных бумаг, совершенных в течение одного года, предшествовавшего дню назначения на соответствующую должность, а также на момент нахождения в соответствующей должности и установленных вступившим в законную силу соответствующим постановлением органа, уполномоченного рассматривать дела об указанных административных правонарушениях.

3.1.8. Отсутствие фактов расторжения трудового договора по инициативе работодателя в соответствии с пунктом 7 статьи 81 Трудового кодекса Российской Федерации в течение одного года, предшествующего дню назначения на соответствующую должность.

3.1.9. Знание особенностей работы подразделений по кредитованию клиентов.

3.1.10. Рабочий стаж общий не менее трех лет, в том числе в кредитных организациях - не менее двух лет.

3.1.11. Владение персональным компьютером - пакет MS Word и MS Excel в объеме пользователя.

3.2.Желательные:

3.2.1. Возможность работать сверхурочно, иметь возможность работать в условиях командировок.

3.2.2. Достаточный диапазон знаний в сфере банковской и коммерческой деятельности.

3.2.3. Хорошая обучаемость.

3.2.4. Коммуникабельность.

4.1. Кредитный инспектор несет ответственность за надлежащее выполнение настоящей должностной инструкции, указаний Начальника Отдела и [руководителя (наименование должности)] Банка, требований действующего законодательства и внутренних нормативных документов Банка в части проведения кредитной политики Банка.

5.1. При назначении на должность требуется согласование с Начальником Отдела.

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен, копия мною получена:

(дата)		(подпись)		(имя, отчество, фамилия)