Профессия риэлтор. Должностные обязанности риэлтора по недвижимости: гид по профессии

Риелтор - это специалист по сделкам с недвижимостью. Он помогает клиентам купить, продать, сдать в аренду или снять жилье и другие помещения. Чтобы успешно выполнять свои обязанности, риелтор должен не только хорошо разбираться в жилищном, земельном и гражданском законодательстве РФ, но и уметь легко общаться и устанавливать деловые связи. Представляем вам должностную инструкцию риелтора .

Должностная инструкция риелтора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Риелтор относится к категории технических исполнителей.
1.2. Риелтор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.
1.3. Риелтор подчиняется непосредственно начальнику отдела по работе с недвижимостью.
1.4. На время отсутствия риелтора его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.5. На должность риелтора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальную подготовку (курсы риелторов) по установленной программе без предъявления требований к профилю и стажу работы.
1.6. Риелтор должен знать:
- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регулирующие операции с недвижимостью;
- действующие расценки на услуги по оформлению операций с недвижимостью;
- основы рыночной экономики;
- агентства, работающие на рынке недвижимости, контактные данные агентств, и виды оказываемых ими услуг;
- основы рыночной экономики;
- условия налогообложения юридических и физических лиц;
- организацию осуществления операций с недвижимостью;
- правила и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с куплей-продажей и арендой недвижимости;
- методы анализа и порядок сбора, обработки и передачи информации о рынке недвижимости;
- конъюнктуру рынка недвижимости и методы исследования рынка, порядок сбора и обработки информации о рынке недвижимости;
- основные требования стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к объектам недвижимости;
- порядок проведения осмотров и методы оценки объектов купли-продажи и аренды;
- действующие ценники и прейскуранты;
- организацию рекламной работы и правила рекламирования объектов недвижимости;
- основы земельного, жилищного и трудового законодательства;
- основы психологии, приемы и методы делового общения и ведения переговоров, правила установления деловых контактов, этику делового общения;
- правила и нормы охраны труда;
- правила внутреннего трудового распорядка.
1.7. Риелтор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности риелтора

Риелтор выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов.
2.2. Получает и обрабатывает информацию о продаваемом или сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов.
2.3. Изучает спрос и предложение на рынке недвижимости.
2.4. Регистрирует поступающие предложения по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости, проводит их ознакомительный осмотр.
2.5. В отдельных случаях заключает эксклюзивные договоры между собственниками и агентством.
2.6. Осуществляет поиск потенциальных покупателей и арендаторов, устанавливает с ними деловые контакты.
2.7. Организует ознакомление покупателей или арендаторов с продаваемым или сдаваемым объектом недвижимости.
2.8. Оформляет заявки покупателей, подбирает или предлагает варианты продаж или сдачи внаем.
2.9. Согласовывает договорные условия, оформляет операции с недвижимостью.
2.10. Оказывает помощь клиентам в сборе необходимых документов и оформлении сделок.
2.11. Информирует клиентов о поступивших подходящих предложениях, консультирует по вопросам, касающимся характеристики рассматриваемых объектов недвижимости и степени соответствия их определенным требованиям.
2.12. Организует подписание договоров купли-продажи или передаче в аренду объектов недвижимости.
2.13. Содействует своевременному оформлению необходимых клиентам для заключения сделки документов, обеспечивает их сохранность.
2.14. Представляет интересы клиентов для заключения сделки документов, обеспечивает их сохранность.
2.15. Представляет интересы клиентов при осуществлении взаимодействия с другими специалистами агентства и иных учреждений, участвующими в оформлении сделок.
2.16. Составляет установленную отчетность о выполненной работе.

3. Права риелтора

Риелтор имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность риелтора

Риелтор несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Риэлтор - посредник в вопросах аренды и продажи жилья. Живет на комиссию - 3-6% от продажи . Работает много. Иногда рискует. Интересно? Чтобы влиться в профессию, сначала советуем изучить обязанности риэлтора по недвижимости. О них и о том, как работать, не нарушая закон, рассказываем в статье.

Как стать

Сначала определитесь: работать в одиночку или в агентстве? В первом случае вы ни от кого не зависите, комиссию со сделок целиком оставляете себе, но придется открыть ИП и искать клиентов самостоятельно. А в агентстве есть уже готовая клиентская база, проблемы решает руководитель, но вам придется отдавать часть комиссии.

Ярослав Кривоносов, гендиректор агентства недвижимости «МИЭЛЬ» для форума Ners.ru :
-Профессия риэлтора - скорее личный бизнес, чем работа наемника. А психология того и другого сильно отличается. Бизнесмен работает не за зарплату, а за прибыль, часто пребывает в нестабильном состоянии. Наемнику важна стабильность, и часто в ущерб зарплате. Получается, тот, кто беспокоится о трудовой книжке и гарантиях, просто не готов к этой работе.

В обоих случаях риэлтор должен соответствовать определенным параметрам.

В вузах этой профессии не учат. Но учитывая, что придется работать с законами, ориентироваться на рынке и уметь продавать, её будет легче освоить тем, кто учился на юриста, экономиста или маркетолога. Но это вовсе не обязательно. Главное - быть инициативным и предприимчивым. А еще нужно быть готовым к ненормированному графику. Риэлтор может на одной неделе страдать от ничегонеделания, а на другой сутками разъезжать по городу и выслушивать матерящегося клиента.

Кроме того, для работы риелтора и выполнения его обязанностей требуются дополнительные инструменты. Эрик Брамлет, владелец риэлторской компании One Source Realty, в своей заметке рассказал, что необходимо агенту по недвижимости:

1. Безлимитная сотовая связь, чтобы много общаться с клиентами из разных регионов.
2. Ноутбук, чтобы работать не только в офисе, но и дома, в машине, на улице.
3. Автомобиль. Покупателя отпугнет инструкция в духе: «Интересующий вас дом за „Пятерочкой“, далее через дворы 50 метров, я буду сидеть у третьего подъезда в синем пальто». Проще забрать человека на машине и привезти на объект.
4. Мультилистинговая система. Это закрытая риэлторская база в интернете, где собраны все объекты недвижимости для продажи и аренды. Она доступна по подписке.
5. . Многие агентства переходят на CRM, чтобы автоматизировать работу с клиентами, объектами и документами. Главное, выбрать программу, в которой есть все нужные вам функции.

Как работать

Основные должностные обязанности агента по недвижимости связаны с этапами сделки. Их доступно описал Алексей Могильный, брокер Уральской Палаты Недвижимости.

Консультирование клиента

Сделка начинается с того, что к вам обращается клиент, желающий продать или сдать жилье в аренду. В обоих случаях алгоритм одинаковый : обсуждаете стоимость, сроки и размер вашей комиссии.

Иногда клиент не принимает ваших условий:

• отмахивается от советов и ставит астрономическую цену;
• говорит, что у вас большая комиссия;
• говорит, что будет сам выкладывать объявления.

Выслушайте его и объясните, что у вас, в отличие от него, есть необходимый опыт и знания, и что вы действуете по четкому плану, который нарушать нельзя. Общайтесь вежливо, но если компромисс не найти, то мягко прощайтесь - нервы дороже.

Составление договора

Когда контакт найден, можно заключать договор на оказание риэлторских услуг. Составляйте его человеческим языком и не допускайте размытых формулировок.

Обязательные пункты договора:

• стороны договора,
• цель,
• права и обязанности сторон,
• ответственность сторон,
• срок договора (юристы рекомендуют при продаже ограничить его до 3 месяцев с возможностью продления, а при аренде - по договоренности с собственником),
• стоимость услуг,
• порядок расторжения,
• реквизиты сторон.

Если клиент подаст в суд, а в договоре не будет хотя бы одного из этих пунктов, то сделку признают недействительной.

Размещение объявления

Договор заключен. Вы загружаете информацию о квартире в закрытый список объектов недвижимости вашего региона. Эта база доступна только участникам рынка недвижимости: юристам, маклерам, ипотечным брокерам, оценщикам и другим риэлторам.

Разместите объявление и в открытых каналах: в газетах, соцсетях и, конечно, на сайтах недвижимости. Хотите сэкономить время?

Показ квартиры

Пошли звонки. Готовьтесь ответить на базовые вопросы: кто собственник квартиры, какое общее состояние дома, не находится ли жилье в залоге и т.д. Если покупатели хотят расспросить о мелочах (какая мебель, освещение, вид из окна и т.д.), то сразу приглашайте их на показ квартиры.

Старайтесь назначить просмотры в один день с разницей в 15-20 минут: сэкономите время и создадите у клиентов видимость того, что объект востребован - так они будут меньше колебаться.

Предварительно приберитесь, проветрите комнаты или попросите об этом владельцев, если они еще живут в квартире. Согласуйте с ними день показа и попросите на время уйти, чтобы не мешать вам.

Сделка

Покупатель «созрел». Заключите с ним договор аванса и получите предоплату. Если клиент передумает, то она останется у вас, а если купля-продажа состоится, то войдет в сумму сделки. Приняв аванс, вы гарантируете, что не продадите квартиру кому-то еще.

Далее убираете жилье из мультилистинга, удаляете объявления и составляете договор купли-продажи в трех экземплярах. Затем собираете документы на объект (полный список здесь), вместе с покупателем и продавцом идете в местный МФЦ. Покупателю выдадут свидетельство о регистрации права собственности, и тогда дело за малым: он отдает вам оставшуюся часть комиссии, расплачивается с продавцом и получает ключи!

Если что-то пойдет не так…

Должностные обязанности риэлтора на бумаге выглядят просто. Но дело усложняется, если клиент недоволен. Возможные причины:

• В ходе сделки испорчено состояние квартиры.
• Всплывают нарушения в документах.
• Риэлтор получил деньги и скрылся.

За это полагается ответственность. В зависимости от того, частник вы или сотрудник агентства,она отличается.

Агентство

Перед законом отвечает работодатель, а лично вас ждет дисциплинарное взыскание. Обязанности и требования к риелтору подчиняются законам, поэтому обязательно изучите:

• Гражданский Кодекс (разделы «Договорное право», «Наследственное право»);
• Семейный Кодекс;
• Налоговый Кодекс (раздел о доходах физических лиц с собственности);
• ФЗ-102 «Закон об ипотеке (залоге недвижимости);
• ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве»;
• ФЗ-122 «О регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним».

ИП

Если клиент останется недоволен и суд будет на его стороне, вас привлекут к гражданской ответственности по «Закону о защите прав потребителей» . Вы заплатите клиенту:

• 100% комиссии;
• пени за просрочку возврата комиссии;
• 50% штрафа от суммы взыскания.

Если при этом суд уличит вас в обмане или злом умысле, то вам светит административное или уголовное наказание - в зависимости от того, какой ущерб нанесен клиенту:

• Менее 250 тыс. руб.
  Ст. 7.27.1 КоАП РФ. Штраф от 5 тыс. руб. до 5-кратного размера ущерба.

Илья Менжунов, директор департамента элитной недвижимости «Метриум Групп» для сайта Kazned.ru :

- Плохой риэлтор торопит ознакомиться с договором. Так он, скорее всего, добивается, чтобы вы пропустили сомнительный пункт и не задавали лишних вопросов.

Только мошенники будут просить чисто символическую комиссию. Хороший риэлтор свои услуги оценивает по достоинству.

Подлинники документов нужны только при подписании. Хитрые риэлторы пытаются получить подлинники сразу, чтобы клиент не смог обратиться к другому агенту.

Резюмируем. Что входит в обязанности риэлтора? Он должен соблюдать этапы работы с недвижимостью, добросовестно относиться к документам, чтить законы, осваивать и быть легким на подъем. Работать на себя или под руководством начальника - выбор за вами. Определяйтесь и действуйте!

Любой человек знает, что самостоятельно проводить сделки с недвижимостью небезопасно. Жилые и производственные помещения стоят очень дорого, неудивительно, что немало мошенников хотят нажиться в этой сфере, обманывая добропорядочных граждан. Максимально обезопасить себя можно, обратившись в агентство недвижимости. Что входит в обязанности риэлтора и на какую помощь можно рассчитывать?

Для чего нужен риэлтор?

Услуги риэлтора стоят недешево, чаще всего это какой-то процент от суммы сделки. Некоторые люди, заинтересованные в продаже или покупке недвижимости, размышляют так: зачем переплачивать агенту, если, потратив личное время, можно самостоятельно найти подходящий вариант? Действительно, газеты объявлений и тематические интернет-ресурсы полны объявлений о продаже и покупке квартир, комнат, домов, а также помещений иных типов. Но при заключении сделки с собственником напрямую вы рискуете остаться без своих материальных средств и желаемой недвижимости. Впрочем, даже если ни одна из сторон не имеет злого умысла, провести сделку самостоятельно не всегда возможно по всем правилам. Следовательно, заключать сделку без посредника имеет смысл, только если вы сотрудничаете с кем-то из хороших знакомых или родственников.

Что входит в обязанности риэлтора и на какие услуги можно рассчитывать?

Идеальный вариант начала ваших взаимоотношений с риэлтором: вы приходите в агентство недвижимости и высказываете свои пожелания. Если вы собственник, то объявляете желаемую сумму за имеющуюся недвижимость и приглашаете специалиста к оценке. Если вы ищете квартиру или дом, то излагаете свои пожелания (вплоть до района и состояния жилья) и обозначаете сумму, которую готовы потратить. Основные обязанности риэлтора заключаются в подборе объектов в соответствии с пожеланиями заказчика и знакомстве покупателя с продавцом. Но это далеко не все, должен риэлтор и проверить каждый вариант на юридическую чистоту, а также провести сделку до момента передачи денежных средств и документов новому владельцу. Занимаются агенты по недвижимости не только сделками купли-продажи, возможна также аренда на разные сроки.

Профессия риэлтора: особенности

Хорошо работать в рамках этой специальности может не каждый. Должностные обязанности риэлтора подразумевают хорошие знания в области юриспруденции и умение своевременно следить за выходящими законопроектами и поправками к действующему кодексу. Подойдет эта профессия активным и энергичным людям, и все же опыт необходим. Даже имея хорошую базу знаний, невозможно начать эффективно работать с первого дня, ведь некоторые нюансы можно понять только изнутри специальности. Обязанности риэлтора не ограничены проведением сделок с жилой недвижимостью. Все зависит от специализации, некоторые агенты занимаются исключительно производственными или общественными объектами, другие - помещениями и зданиями всех типов. Не стоит забывать и о том, что обязанности риэлтора напрямую связаны с регулярным общением с большим количеством людей, а это значит, что наличие хороших коммуникационных навыков обязательно.

Услуги сферы недвижимости всегда были востребованными, и по сей день остаются таковыми. Покупка или продажа квартиры, съем жилья или сдача его в аренду, оформление завещания или процедура дарения – эти и многие другие сделки совершаются ежедневно. Риелтор – именно тот человек, который отлично знает все тонкости процедур с недвижимостью.

Пытаясь обойтись без помощи настоящих профессионалов, человек подвергает себя значительному риску не только в финансовом плане. Но, даже доверяясь риелтору, важно знать, каковы функции и обязанности данного специалиста и как должно проходить сотрудничество с ним.

Чем занимается риелтор?

В современном законодательстве не существует такой профессии, как риелтор. Специалисты данного профиля называются агентами по недвижимости. Основная сфера их деятельности – различные сделки по недвижимости. Риелтор ищет и выбирает для клиента жилые или нежилые объекты, а также сопровождает сделку на всех ее этапах.

Часто такие специалисты работают индивидуально, являясь частными предпринимателями, но намного выгоднее и безопаснее обращаться в агентства по недвижимости.

В агентство могут обращаться, как владельцы недвижимости, желающие продать или сдать ее в аренду, так и те, кто хочет воспользоваться такими услугами. В обоих случаях основными функциями риелтора являются:

1. поиск клиентов, которые хотят продать или купить, сдать или арендовать объект;
2. ведение переговоров с обеими сторонами сделки и предоставление всем ее участникам необходимых консультаций;
3. сопровождение сделки на всех ее этапах: от сбора документов до подписания договора.

Профессиональный риелтор должен хорошо разбираться в законодательстве, чтобы действовать в интересах клиента наиболее эффективно.

Что входит в обязанности риелтора?

Риелтор является посредником в сделках с недвижимостью. Такому специалисту можно поручить поиск необходимого объекта, если у человека нет времени делать это самостоятельно. Многие люди ошибочно считают, что задача риелтора заключается только в показе объекта клиенту. Но перечень обязанностей агента по недвижимости гораздо шире:

• риелтор обязан хорошо знать рынок, изучать спрос и предложение;
• специалист должен детально рассказать клиенту об объекте, предоставив детальную информацию о нем;
• агент организовывает показ объектов, которые по всем параметрам подходят клиенту;
• риелтор помогает оформлять и собирать документы, знакомит клиента с его правами, согласовывает все условия сделки и контролирует процесс ее оформления;
• профессиональный специалист помогает решать различные споры между обеими сторонами сделки и устранять имеющиеся разногласия;
• агент по недвижимости детально рассказывает сторонам сделки об их правах и обязанностях;
• и, наконец, риелтор составляет отчет о проделанной работе.

Законность и юридическая чистота сделки также является обязанностью агента по недвижимости.

Особенности выбора профессионального специалиста

Выбор риелтора – ответственная задача, от которой зависит качество получаемого результата и безопасность совершаемой сделки. Что же отличает профессионального агента по недвижимости?

Сотрудничество с агентством: оформление договора

Подписание договора с агентством недвижимости – обязательный этап работы с ним. В данном документе должны быть четко прописаны все условия сотрудничества: права и обязанности обеих сторон, список задач, которые должно выполнять агентство вместо клиента, сроки оказания услуг, их стоимость и т.д. Клиент должен внимательно изучить все пункты договора перед его заключением. Наличие договора обеспечивает для клиента следующие преимущества:

1. подписание договора гарантирует клиенту четкое выполнение всех его требований;
2. в случае невыполнения агентством или риелтором в частности своих обязанностей клиент всегда может подать жалобу, опираясь на договор, или же вовсе расторгнуть его;
3. вместе с договором клиент получает полный перечень условий сотрудничества (список услуг, их стоимость, сроки предоставления и др).

Нельзя безоговорочно доверять агентствам, ведь с компаниями даже с безупречной репутацией в процессе сотрудничества могут возникнуть конфликты. И причиной тому окажется просто недопонимание пожеланий клиента, который не удосужился разъяснить их и проверить информацию в договоре.

Что включает договор?

Современным законодательством не предусмотрено конкретного образца договора с агентством недвижимости. Поэтому образцы договора в различных компаниях могут отличаться. В договоре должны быть четко прописаны:

• услуги, которые агентство обязуется предоставить клиенту;
• стоимость предоставляемых услуг;
• дата оформления и срок действия документа;
• стоимость конкретного объекта, который является предметом сделки;
• реквизиты клиента и юридического лица, от имени которого работает риелтор;
• перечень документации, необходимой для совершения сделки;
• перечень документации, которую должен собрать и подготовить риелтор;
• права и обязанности обеих сторон сделки;
• причины, по которым договор может быть расторгнут.

Каждый пункт договора требует конкретики. Если описывается перечень услуг, которые агентство предоставляет клиенту, в данном списке должны быть конкретно указаны названия этих услуг.

В договоре должна быть четко указана процентная ставка по услугам агента и перечень затрат на все этапе сделки.

В документе должна быть заранее обозначена минимальная стоимость объекта, ниже которой риелтор не может опускаться. Указание максимальной стоимости также приветствуется. При передаче какой-либо документации агенту нужно указать, какую ответственность будет нести сотрудник компании, если бумаги будут утрачены или испорчены.

При обращении в агентство клиенту будет предложен конкретный образец договора. При этом он имеет право оговаривать каждый пункт и при необходимости корректировать его вместе с сотрудником.

Недовольство клиента работой риэлтора

Причин недовольства работой риелтора может быть множество. При недовольстве необходимо озвучить свои претензии самому агенту по недвижимости. Если это не дало ожидаемого результата, нужно обратиться к руководителю отдела или вышестоящему начальству. В крупных компаниях есть свои юридические отделы, которые и должны заниматься решением конфликтов, возникающих между клиентами и сотрудниками.

Клиент может потребовать заменить сотрудника, работающего над его задачей. Также законодательно предусмотрена возможность расторжения договора с агентством без объяснения причин. Но при этом предоплата, которую вносит клиент в начале сотрудничества, ему не возвращается. Если причиной расторжения договора являются личные обстоятельства, возникшие у клиента, предоплата также остается за агентством.

Можно ли подать жалобу на агентство и как это сделать?

Если клиент недоволен работой риелтора, а обращение к руководству агентства не принесло никакого результата, он имеет право подать жалобу в комитет по решению конфликтов. Это специальный комитет, в состав которого входят профессионалы рынка недвижимости и представители гражданского общества. Услуги комитета являются абсолютно бесплатными.

Предоставленная клиентом жалоба сначала проверяется и после того комитет решает, должно ли агентство выплатить неустойку клиенту. В противном случае жалоба может быть передана в управляющий совет сертификации, который может лишить агентство сертификации и права заниматься своей деятельностью. В случае отсутствия необходимой сертификации у агентства ему придется выплатить большой штраф.

Если и комитет по решению конфликтов не смог удовлетворить жалобу клиента, последний может подать иск в суд.

Стоимость услуг риелтора

Стоимость услуг агента по недвижимости в различных компаниях может отличаться. Кроме того, цена услуг зависит от их типа.

Как обезопасить себя от мошенничества?

«Черные риелторы» – именно так называют недобропорядочных «специалистов», которые, якобы предоставляют все те же услуги, но в результате их клиенты остаются и без денег, и без жилья. Стать жертвой мошенничества можно не только при обращении к риелторам, работающим индивидуально, но и при сотрудничестве с непроверенными агентствами.

Насторожить человека может не только отсутствие договора, который необходимо подписывать в начале сотрудничества. Неквалифицированный агент не ориентируется в условиях рынка, он не может предоставить человеку список возможных вариантов и др.

Чтобы выбрать надежную компанию, необходимо ознакомиться с имеющимися у нее сертификатами, проверить историю ее деятельности и репутацию на рынке. Перед подписанием договора нужно внимательно изучить все его пункты.

Сфера недвижимости в России неизменно продолжает развиваться и останется актуальной ещё не на один десяток лет вперёд. Ежедневно заключаются сделки покупки, продажи, обмена, ренты, аренды, найма, дарения, завещания и наследования недвижимого имущества, и таких запросов всё больше и больше. Несмотря на такую популярность рынка недвижимости, большая часть населения, никогда не сталкиваясь с ним. Люди мало осведомлены обо всех тонкостях, которые встречаются в процессе. Кроме того в данной сфере всё ещё высок риск столкнуться с мошенниками или попросту недобросовестными лицами.

Недостаточная осведомлённость или же отсутствие времени на сбор и оформление бумаг, походы по государственным инстанциям и прочие поэтапные действия становятся частой причиной, по которой граждане обращаются в агентства недвижимости к риэлтору. Однако чтобы не попасть в руки недобросовестных специалистов и не быть обманутым, важно учитывать практику прошлых лет. Для этого крайне важно знать, в чем заключается работа риелтора. Даже доверяя ему поиск необходимого объекта и оформление всех документов, важно контролировать, чтобы всё происходило правильно, и понимать, за какие именно услуги специалист просит ту или иную сумму.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Должностные обязанности

В целом многие знают, что ключевыми обязанностями риэлторов являются услуги посредничества в заключение каких-либо сделок с объектами недвижимости. Это обычно подбор подходящих по заданным параметрам помещений или лиц, которые могут быть потенциальными покупателями, арендаторами. Кроме этого агенты занимаются оформлением всей требующейся для сделок документации, полностью юридически сопровождая весь процесс от начала и до его завершения.

Например, продавцам и арендаторам недвижимости, не имеющим времени для самостоятельного поиска и общения с потенциальными покупателями, весьма удобно обратиться к риелтору, у которого уже имеется готовая клиентская база и опыт подобной работы. Более того, по договору данному агенту можно полностью доверить общение с потенциальными покупателями и нанимателями, а также презентацию помещения. Таким образом, продавец, он же клиент, может вовсе не видеться со второй стороной. Все эти моменты оговариваются индивидуально. Существует множество вариантов, в которых учитываются все пожелания обратившегося в агентство недвижимости человека.

Однако стоит учесть, что большинство граждан не до конца понимают, в чем заключается работа риэлтора в действительности. Многие считают, что описанные выше услуги – это всё, чем занимается специалист данной категории. Однако к должностным обязанностям агентов относится ещё и проверка документов, работа с клиентом, подбор максимально выгодных условий для каждой стороны, заключение соглашений и договоров с индивидуальными требованиями. Некоторые пытаются требовать невозможного и ошибочно считают, что услуги агентств недвижимости могли бы стоить гораздо меньше.

Что скрыто от обычных глаз

В перечень основных обязанностей риелтора, входит следующее:

Оценка предоставляемых услуг

Точно так же, как и в любой другой специальности, для риелторов не существует никаких единый тарифов на работу. Стоимость услуг данных специалистов напрямую будет зависеть от вида проводимой им сделки, а также стоимости объекта недвижимости, который продаётся или сдаётся в аренду.

Разумеется, вопрос стоимости волнует граждан ещё больше, чем перечень предоставляемых агентами услуг, поэтому он требует некоторого пояснения. Фиксированных расценок нет ни у одного агентства недвижимости, точно так же, как и фиксированной неизменной ставки. Для каждого отдельного риелтора предусмотрена стандартная ситуация – если к нему обращается клиент, независимо от того, желает ли он продать, сдать, купить или арендовать объект, специалисту полагается не менее 2-х процентов суммы предстоящей сделки за услуги. В каждом агентстве установлен свой процент, но 2% – это минимальный тариф из возможной суммы. Максимальным же тарифом является 7% от суммы предстоящей сделки. Однако стоит обратить внимание и на то, что при особо сложных обстоятельствах, особенно с юридической стороны, риелтор имеет полное право оценить свою работу и в 10%.

Когда же речь идёт об аренде офисов, зданий, каких-либо других помещений или найме жилья, комиссия риелтору составляет от 50 до 100% месячного платежа. По условиям договора размер вознаграждения может составлять и 3-10% от годовой стоимости найма. Но это только в том случае, если сделка долгосрочна и оформляется не менее чем на год.

Что дает клиенту договор

При сотрудничестве с агентством недвижимости, в котором работает риелтор, последний заключает с клиентом договор. Это обязательный документ, без которого работа невозможна и незаконна. В данном договоре содержаться абсолютно все условия сотрудничества, права и обязанности, перечень полномочий, которые клиент перекладывает с себя на агента, сроки, а также размер вознаграждения специалиста за услуги. Какие бы ни были причины или убеждения, отказываться от договора, подписывать его не читая или пренебрегать обсуждением условий ни в коем случае нельзя. Клиент должен внимательно ознакомиться с каждым пунктом, получить разъяснение к каждому непонятному для него нюансу, исправить не устраивающие его моменты и согласовать дальнейшую работу понимая, в чём она будет заключаться.

Доверять вслепую даже самому проверенному агентству крайне нежелательно, поскольку в итоге могут возникнуть конфликты, связанные даже не с мошенничеством или недобросовестностью сотрудника, а с банальным недопониманием друг друга.

Важно убедиться, что в договоре зафиксирован полный список услуг, которые будет предоставлять риелтор, их стоимость, сроки сотрудничества, стоимость объекта недвижимости и реквизиты агентства недвижимости, от которого работает специалист. Помимо этого, договором устанавливается, какие именно документы агент будет подготавливать самостоятельно, а также условия для досрочного расторжения договора.

Пояснение к документу

Договор между риелтором и клиентом – это не просто обязательный документ, но и первое, непременное условие агентства недвижимости. Особое внимание необходимо обратить не только на наличие документа, который должен заключаться по установленным требованиям, но и его текст. В частности имеется в виду пункт с перечнем предоставляемых специалистом услуг.

Для того чтобы в дальнейшем не возникало двузначности и непонимания друг друга, пункт с предоставляемым спектром услуг должен быть максимально конкретизирован. Здесь недопустимо использование размытых фраз. Нельзя ограничиться фразой «оказывать риелторские услуги» или «сопровождать сделку с объектом недвижимости», поскольку под ними может крыться всё, что угодно, и может не быть именно того, что хотелось бы клиенту. Также важно указывать, о какой именно сделке идёт речь, продажа ли это, приобретение, сдача жилья в аренду или наём. Каждая из услуг должна быть зафиксирована отдельно и поэтапно, начиная от момента поиска потенциального покупателя или объекта для покупки, и заканчивая процедурой регистрации сделки в Росреестре.

Договор должен содержать в себе конкретный процент, отходящий за услуги риелтору, а также минимальную и максимальную стоимость недвижимого объекта. При предоставлении агенту любых оригиналов или копий документов этот факт должен быть в обязательном порядке отражён в тексте договора.

Во избежание мошенничества

Поскольку рынок недвижимости весьма привлекательная площадка для мошеннических афёр, каждый человек, который сталкивается с необходимостью заключать сделку с недвижимым объектом, должен быть предельно осторожен и не пускать процесс на самотёк даже обращаясь к риелторам. Причиной недоверия к данным специалистам, возникающего у немалой части населения, служат чёрные риелторы, являющиеся по своей сути никем иным, как мошенниками. Столкнуться с таковыми риск больше на вторичном рынке. Такие мошенники чаще всего оказывают клиенту точно такой же перечень услуг, как и стандартное агентство недвижимости, однако в итоге клиент остаётся и без недвижимости, и без денег.

Обычно чёрные риелторы предпочитают работать самостоятельно, но достаточно часто замечаются и группы преступников, пользующиеся именами известных, проверенных и надёжных компаний. Все документы, которые предоставляют такие специалисты, поддельны и составлены неграмотно, что можно проверить, обратившись с ними к независимому юристу. Именно поэтому, даже столкнувшись с такими мошенниками, нельзя поддаваться на спешку и идти к юристам и нотариусам, которых предлагают они.

Схема заманивания клиентов довольно изъезжена, они предлагают какой-либо объект по весьма низкой цене, подгоняя человека тем, что это срочная продажа, на которую есть много желающих, или предлагают купить объект у покупателя за весьма хорошие деньги и срочно, при этом избегая безналичного расчёта и предлагая деньги наличными. В зоне риска в частности находятся одинокие граждане, пенсионеры и малообеспеченные семьи.

Недовольство клиента

Случается и так, что клиент, заключивший договор с риелтором, по каким-либо причинам может быть недоволен работой агента. Если на то есть весомые основания, клиент имеет право лично высказать свои претензии специалисту и найти вместе с ним компромисс. Если же договориться непосредственно с риелтором не получилось, необходимо обращаться к руководителю отдела, в котором работает сотрудник, или к иному его вышестоящему начальству.

Если компания крупная, в ней обязательно имеются специальные юридические отделы, задачей которых является юридическое сопровождение сделок. Они же занимаются и возникающими конфликтами, помогая разбираться в сложившихся ситуациях.

Каждый клиент, обратившись в агентство недвижимости, сотрудником которого является не устраивающий риелтор, имеет право потребовать, чтобы ему дали другого специалиста. Кроме того, по закону можно расторгнуть договор, не вдаваясь в пояснения. Правда, при этом внесённая предоплата не возвращается на законных основаниях.

Важно понимать и то, что если клиент расторгает договор по причинам, не зависящим от риелтора, например, отказ банка в кредите, изменение личных обстоятельств и прочее, предоплата также не будет возвращена.

Жалобы на компанию

Иногда случается так, что высшее руководство риелтора на жалобы никак не реагирует. В данном случае у человека есть право обратиться в комитет по решению конфликтов, который состоит из профессионалов недвижимого рынка и представителей гражданского общества. Там же работает и комитет по защите прав потребителя. Что важно, услуги этого комитета абсолютно бесплатны.

После поступившей жалобы и проверки, комитет примет решение, согласно которому нарушитель либо будет обязан уплатить пострадавшей стороне понесённый финансовый ущерб, либо дело будет передано далее в управляющий совет сертификации. Этот орган уполномочен лишить компанию её сертификата на ведение деятельности и исключить вовсе из объединения профессионалов. Если же агентство недвижимости, на которое у клиента имеется жалоба, не сертифицировано, руководству придётся уплатить немалый штраф, поскольку сертификация является обязательной.

Обращайтесь в форму онлайн-консультанта .

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).