Главная Журналы Что делать если достают коллекторы

Что делать если достают коллекторы

Сотни людей в нашей стране столкнулись с проблемой настоящего телефонного террора. Кто-то берет ссуду в банке, а отдуваться приходится совсем посторонним людям! В нашей статье мы ответим на вопрос: что делать, если достают коллекторы по чужим долгам, а также дадим советы тем, кто на себе испытал радость общения с назойливыми «звонарями».

Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека

Если вы задаетесь этим вопросом, значит на себе испытали все прелести общения с коллекторами. Но когда вы тут абсолютно не при чем, почему звонят? Ситуаций может быть несколько.

Адрес с сюрпризом

Звонки коллекторов по чужим долгам начались с тех пор, как вы въехали в новую квартиру? Возможно, предыдущий владелец жилья дал этот адрес кредиторам, а сам продал квартирку. Аналогичная ситуация – если звонят на мобильный, номер которого ранее принадлежал кому-то ещё.

Ошибочка вышла

Человеку свойственно ошибаться. Уставший сотрудник банка мог случайно перепутать всего одну цифру, записывая номер заёмщика. И вот звонки, предназначавшиеся не вам, сыплются на вашу голову.

Хороший знакомый

А точнее, нехороший мог дать ваш телефон банку, взяв кредит. Кредиторы, желая подстраховаться, просят номер кого-нибудь из близких. А заёмщик, не желая подставлять родных и друзей, просто дает номер дальнего знакомого.

Во всех этих случаях вам нужно будет доказывать, что вы не при чем. Зато платить чужие долги не придется.

Купили сим-карту, теперь звонят коллекторы

Мама купила сим-карту, и ей звонят коллекторы? Дедушка сменил оператора, и теперь его достают звонками о несуществующих долгах? Срочно решаем проблему.

Выясняем, так ли необходим родственнику новый номер телефона, и долго ли он им пользуется.
Идем в офис мобильного оператора, объясняем ситуацию и просим поменять номер. Кстати, подобная проблема зачастую решается и по телефону.
Отправляем письменное заявление на адрес коллекторского агентства, к которому прикладываем договор с оператором мобильной связи. Однако стоит понимать, что такой документ навряд ли урезонит звонящих коллекторов.

Звонки от коллекторов по чужому кредиту нечужого человека

Иначе обстоят дела, если кредит взял ваш близкий родственник. Вы могли и не подозревать о том, что муж или брат взял ссуду и накопил долгов. Ситуация неприятная не только в эмоциональном плане – ведь теперь эти деньги требуют с вас! Ещё большим сюрпризом может стать задолженность уже умершего родственника. С одной стороны, лично вы никаких кредитов не брали. А с другой, нельзя сказать, что вы тут совсем ни при чём.

С точки зрения закона, никакой двойственности нет. Могут ли обязать вас платить чужой кредит? Да, если вы заемщику:

супруг/супруга;
наследник, уже вступивший в наследство;
поручитель по кредиту.

Выплачивать долги всей своей родни вы не обязаны. А вот с «дражайшей половиной» поговорить придется в любом случае. Если супруг не может или не хочет платить, дело может дойти до суда. Именно в судебном порядке долг должны будут признать не семейным, а личным. Для этого придется предоставить доказательную базу, а это не всегда легко сделать.

Наследники: получите, распишитесь

С наследованием дела обстоят иначе. По закону получить в наследство гражданин может не только права (право собственности на квартиру), но и обязанности (выплачивать долги). Если по наследству вы получили и то, и другое, то вы не сможете согласиться на дедову квартиру, но отказаться от его задолженностей. Или всё, или ничего.

При получении наследства как по закону, так и по завещанию, кредиторы покойного должны вас предупредить о наличии невыплаченной ссуды.

Между смертью наследодателя и вступлением наследника в права (и обязанности) должно пройти полгода. Если вы «получили» только долги, то можете сразу написать отказ от такого наследства. Тогда по закону никто не имеет права требовать с вас их выплат. Если же, кроме чужого долга, вы получили квартиру, машину и/или другие материальные ценности, то тут только вам решать – вступать в права или нет.

О поручителях: назвался груздем – полезай в кузов

Вы являетесь поручителем? Поговорите с заемщиком. Если вы не сможете с ним связаться или он окажется неплатежеспособным, дела плохи. Тогда банк вправе требовать выплаты с вас.

Единственный выход – обращение в суд. По его решению возможна отсрочка выплат, а также назначение «подъёмной» суммы ежемесячных выплат. Можно подать иск и на заемщика. Но если он не заплатил банку, какова вероятность того, что он вернет деньги вам?

Поручителем является только человек, который подписал договор поручительства. Если заемщик просто указал вас, без вашего официального согласия и подписи в документах, то поручителем вы не являетесь.

Друг просит «подмахнуть» бумаги по кредиту, говоря что это просто формальность? Важно понимать, что поручительство – это ответственность и потенциальные обязанности, которые в любой момент (иногда по независящим от заёмщика причинам) могут стать реальными.

Правила общения с коллекторами по телефону

Из-за произвола коллекторских агентств и их сотрудников государство приняло закон, регулирующий деятельность подобных организаций.

По Федеральному Закону №230 они не имеют права:

звонить чаще 2-х раз в неделю;
беспокоить звонками в период с десяти вечера до восьми утра;
угрожать и оскорблять;
скрывать свое название от того, кому звонят;
звонить со скрытых номеров.

Каждое агентство должно иметь свидетельство, страховку, а также уставной капитал не менее десяти миллионов рублей. Поэтому кроме названия агентства выясните, имеет ли оно право на существование с точки зрения закона. Если нет, обращайтесь в правоохранительные органы.

Что делать с коллекторами, которые названивают по чужому долгу?

Записывайте все разговоры на диктофон – так у вас будут доказательства, что вам угрожают.
Уточните название агентства, ФИО звонящего, название банка и ФИО того, кто этому банку задолжал.
Вместо данных слышите угрозы и оскорбления в свой адрес? Пригрозите обращением в прокуратуру и положите трубку.
Достали звонки из банка по чужому кредиту? Если окажется, что собеседник не из агентства, позвоните на горячую линию банка и пожалуйтесь – тогда звонки прекратятся.

Если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Итак, если вас достают коллекторы за чужой долг, обращайтесь в следующие организации:

Роспотребнадзор . Это наиболее эффективный метод самозащиты, так как данная организация отказывается признавать правомерным вмешательство коллекторских агентств в отношения типа «банк-заемщик». При написании обращения просто опишите всю ситуацию.
Роскомнадзор . Обратитесь в региональное отделение. В заявлении укажите название агентства, а также приложите записи телефонных разговоров. Убедившись в том, что вы – точно не задолжавший заёмщик, организация сделает запрос на удаление ваших данных из коллекторской базы. Через месяц после обращения вас оставят в покое.
НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В их полномочия входит «усмирение» зарвавшихся коллег. Если ассоциация сочтет ваши требования справедливыми, то примет меры.
Правоохранительные органы . Если коллекторское агентство не просто звонит по чужому долгу, а вы получаете угрозы и оскорбления, то обращаться нужно в полицию. Ещё варианты – суд и прокуратура.

Обращение в банк для отзыва персональных данных

Пострадавшему от атаки сотрудников коллекторских агентств необходимо обратиться в финансовую организацию, которая выдала заемные средства третьему, неизвестному лицу. Если ее представительства нет в городе, то можно ограничиться письменным заявлением, которое отправляется в Центральный Банк РФ.

Порядок действий при обращении в банк:

Убедиться, что долга нет;
Удостовериться, что заявление на передачу персональных данных третьим лицам (коллекторам) когда-нибудь ранее не было написано;
Потребовать, чтобы номер мобильного телефона, а также прочая информация была удалена из базы должников, в том числе, и в агентстве по взысканию долгов.

Заявление в банк составляется в свободной форме и направляется по адресу: Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Любая финансовая организация несет ответственность за деятельность коллекторов. И, передавая им личные данные, Банк нарушает несколько действующих законов. В частности, ст. 857 п. 3 ГК РФ и ст. 183 ч. 2 УК РФ.

Сообщаем НАПКА о нарушителях

Чтобы обращение в НАПКА возымело действие на сотрудников организации по взысканию долгов, изначально необходимо понять, состоит ли конкретное агентство в данном объединении. Выяснить это можно на сайте http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/ .

Если «обидчики» нашлись в списке, то нужно оставить электронное письмо на сайте НАПКА. Для этого потребуется:

Полностью заполнить поля с контактными данными обращающегося;
Выбрать название коллекторского агентства;
Написать суть обращения;
Прикрепить к заявлению все аудио- и видео доказательства;
Указать адрес электронной почты.

В течение примерно недели на указанную почту придет ответ от НАПКА. В нем будут перечислены дисциплинарные меры наказания, которые уже применились или будут применяться по отношению к конкретному агентству.

Уведомление полиции и прокуратуры

Что делать, если не просто достали коллекторы звонками за чужие долги по кредитам, а еще и начали поступать угрозы?

Любая, даже устная угроза – хулиганство, которое карается в соответствии со ст.213 УГ РФ.
Каждую из угроз нужно записать. Если коллекторы пришли домой, то сделайте видеозапись. Если звонят на телефон – выручит функция «записать разговор».
Получив доказательства, сразу же отправьтесь в ближайшее отделение полиции.

Отправка заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

В заявлении укажите факт противоправных действий конкретной финансовой организации и просите принять меры для устранения возникшей ситуации (ссылка на ст. ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» желательна).

Если в местное представительство Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей обратиться невозможно, то нужно написать электронное обращение в Москву. Сделать это можно с помощью онлайн-приемной http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback .

Письменное заявление также можно отправить по адресу: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Помимо обращения в Роспотребнадзор, напишите заявление и в Федеральную службу по надзору в сфере связи. В нем так же, как и в предыдущем случае, нужно:

Описать ситуацию.
Указать наименование Банка.
Попросить разобраться в проблеме.

Адрес московского представительства Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Инернет-приемная http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question .

Достали коллекторы звонками за чужие долги? Вы можете отстоять своё право на спокойную жизнь. Теперь вы знаете, куда пожаловаться, если вас достают коллекторы по чужому кредиту.

Сегодня трудно найти человека, который бы хоть раз в жизни не брал кредит. Это, конечно же, касается крупных городов с развитой экономикой. Современные реалии таковы, что теперь вовсе не нужно копить финансы, если вдруг чего-то очень захотелось. Достаточно собрать некоторые документы, пойти в банк и взять кредит.

Однако не всегда все вкладывается так, как мы запланировали. Непредвиденные ситуации сталкивают нас лицом к лицу с неразрешимыми проблемами и человеку просто нечем отдавать долг. И тогда банки, отчаявшись вернуть свои деньги, продают долг коллекторским агентствам, которые принимают на себя эстафету «выбивания» денег.

Некоторые люди с устойчивой психикой спокойно относятся к звонкам коллекторов, можно сказать, это их особо не беспокоит. Другие же, наоборот, чрезвычайно нервничают, что приводит к ухудшению состояния их здоровья. Как избавиться от назойливых коллекторских звонков? Как дать понять коллекторам, что вы – не груша для биться и с вами стоит обращаться уважительно? Попробуем разобраться во всем по-порядку.

Что делать, если коллекторы достают звонками

Самый верный способ избавиться от назойливых звонков – это погасить кредит. Однако это совсем не просто сделать, особенно, если дело дошло до коллекторов. Наверняка, сейчас у вас сложная финансовая ситуация. Поэтому целесообразно пойти в банк и поговорить с сотрудниками начистоту. Некоторые факторы, например, смерть или инвалидность кормильца дают вам право на льготный период в выплате кредита. В это время вы законным образом освобождаетесь от кредитных платежей.

Нельзя! Находясь в сложной финансовой ситуации, даже с надеждой на перспективное будущее, ни в коем случае нельзя брать еще один кредит, чтобы погасить старый. Особенно, на более жестких условиях. Это принесет вам еще больше проблем.

Если вас достают звонки коллекторов, можно избавиться от них, направив в контору заказное письмо, в котором указывается, каким образом вы предпочитаете получать информацию. В письме нужно указать, что наиболее приемлемый путь – это электронные письма.

Если справиться своими силами не удается, нужно обратиться к юристу. Некоторые правозащитники специализируются на дебиторских задолженностях. Профессионал поможет вам разобраться в долге, пересчитать процент и объяснит правомерность коллекторов. Однако помните, что услуги юриста тоже платные.

Когда коллекторское агентство переходит грань и ведет себя неподобающе, на него можно пожаловаться в соответствующие органы. В самом начале можно написать заявление в полицию, а потом обратиться с жалобой в прокуратуру. Не факт, что по вашей заявке будет возбуждено дело, однако если заявок несколько, правоохранительные органы непременно заинтересуются этим юридическим лицом.

Часто коллекторы пугают задолжников судебными делами и исками. Помните, что вам не грозит судимость и уголовное дело. За невыплату кредита предусмотрено только административное взыскание.

Один из самых последних способов избавиться от звонков коллекторов – это настроить телефон так, чтобы коллекторы просто не могли до вас дозвониться. Если вам звонят с одного и того же номера телефона, можно занести его в «Черный список». Тогда собеседник просто не сможет к вам дозвониться, для него у вас всегда будет «Занято». Если же коллектор надоедает звонками с разных номеров телефонов, можно поступить следующим образом. Просто заносите все знакомые номера в «Белый список» и все! Кроме обозначенных номеров ваших близких вам никто больше не сможет дозвониться.

Согласно новому закону, вышедшему в 2016 году, коллекторы должны соблюдать некоторые правила.

Коллектор не имеет права звонить должнику в ночное и рабочее время.
Коллектор при встрече или во время телефонного звонка должен представиться, указать коллекторское агентство, которое он представляет.
Коллекторы не имеют права хамить задолжнику, вводить его в заблуждение, обманывать человека с целью получения долга. Нельзя использовать нецензурную брань и физическую силу.
Коллектор не имеет права проникать в жилище задолжника или трогать его имущество.
Человек, осуществляющий коллекторскую деятельность, может использовать только слова убеждений. Он объясняет ситуацию, указывает сумму долга, может поинтересоваться сроками, в которые задолжник планирует погасить кредит.
Коллектор имеет права звонить родственнику должника только в том случае, если этот родственник был поручителем при взятии данного кредита.
Коллектор не имеет права звонить на работу задолжнику. В этом случае он нарушает закон о неразглашении персональных данных.
Коллектор не имеет права звонить или писать лицам, не достигшим 18 лет, а также душевнобольным родственникам.

Помните, что государство вас охраняет. Безусловно, вам нужно вернуть деньги и погасить кредит. Однако не следует забывать, что мы живем в правомерном государстве и любое унижение задолжника недопустимо. Если вам угрожают, если унижают честь и достоинство – смело жалуйтесь в вышестоящие инстанции.

Видео: как быстро избавиться от звонков коллекторов и банков

Коллекторы серьезно портят жизнь многих людей. Зачастую с сотрудниками агентств приходится общаться совершенно «неповинному» человеку – родственнику, коллеге, знакомому должника.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Существуют законные методы борьбы с навязчивыми звонками коллекторов.

Методы работы

Все коллекторы подразделяются на два вида – черные и белые. Последние придерживаются норм, установленных в законе. Они не переступают черту – не угрожают, не оскорбляют должника, не применяют к нему насилие.

Но кроме них также есть черные коллекторы – взыскатели, которые используют все возможные законные и незаконные способы возврата долга.

Методы их работы предусматривают бесконечные звонки, причем как должнику, так и . Также от них могут поступать в явном или завуалированном виде.

Такие коллекторы способы распространять конфиденциальную информацию о должнике – расклеивать листовки, обзванивать знакомых и пр.

На что имеют право?

Коллекторы вправе общаться с должником следующими способами:

через письма (электронные и обычные);
при личных встречах.

С 2019 года в действие будет введен , который значительно ограничит их права. Так, звонить должникам они смогут не чаще 1 раза в день, а встречаться с ним – не чаще 1 раза в неделю.

В случае нарушения данных правил должник может обратиться в правоохранительные органы или суд.

Закон не дает каких-либо специальных прав коллекторам. Например, они не могут , делать запросы в организацию и государственные органы для получения информации о должнике, проникать в его жилое помещение.

Такие полномочия есть у приставов, но они обладают иным правовым статусом.

Достали коллекторы – что делать?

Коллекторы обычно достают должников постоянными звонками и сообщениями. Данные методы являются основной частью работы сотрудников данных агентств.

В настоящее время не регламентировано количество звонков, писем и встреч, которые может проводить коллектор. Такие ограничения вступят в силу с 2019 года. Тогда можно в официальном порядке требовать наказать сотрудника, который нарушает положения закона.

Сегодня коллекторы не могут звонить в ночное время. Нарушение данной нормы карается в рамках КоАП РФ. В качестве доказательств могут выступать распечатки звонков, представленные мобильным оператором.

Звонками по телефону

Современные коллекторские агентства мало чем отличаются от кол-центров. Большую часть рабочего времени сотрудники проводят за телефоном.

Звонки выдаёт программа, которая может сгенерировать номер одного итого же должника несколько раз за день или даже за час. При этом каждый раз номер может представляться разным коллекторам.

Если ваше дело ведут белые агентства, то они зададут набор стандартных вопросов – о планах по возмещению долгах и сроках его покрытия.

Когда долг попадает к черным коллекторам, возможны серьезные нарушения закона. Например, угрозы или оскорбления.

В данном случае звонки надо записывать, а затем передать информацию в правоохранительные органы для привлечения виновны к ответственности.

За чужие долги

Если вам поступают звонки от коллекторов, но у вас , то следует задуматься, не выступали ли вы поручителем.

Обычно человек уже успевает забыть о своем участии в чужом кредитном деле. Тем не менее банк вспомнит о нем, когда у основного должника скопиться приличная сумма задолженности.

В данной ситуации необходимо связаться с заемщиком и узнать о положении дел.

Если у него нет денег на возмещение долга, то он перейдёт на вас, как на поручителя. В такой ситуации надо обращаться в банк для поиска приемлемого способа погашения обязательств.

По чужому кредиту

Коллекторы могут звонить человеку по чужому кредиту.

Обычно так происходит в двух случаях:

кто-то по ошибке оставил ваш номер телефона;
ваш номер телефона указал знакомый при оформлении кредита.

Первый случай весьма распространен. Ошибка может носить умышленный характер.

При оформлении кредита сотрудники банка просят в обязательном порядке указывать номер стационарного телефона. Если у клиента его нет, то он указывает любой номер. Так получается когда вам звонят по обязательствам абсолютно чужого человека.

Если вас достали коллекторы звонками за чужие долги, то в такой ситуации нужно объяснить сотрудникам агентства, что вы не знакомы с должником и не можете быть им полезны.

Если звонки не прекращаются, пишите официальное письмо коллекторам.

При поручительстве

Мы уже упоминали ранее, что звонки могут поступать вам, как поручителю. Это нормальная ситуация и коллекторы не нарушают ваши права.

Роль поручителя в том, чтобы обеспечить реализацию обязательств тогда, когда должник не может сделать этого.

В первую очередь надо проверить реальность требований коллекторов. Созвонитесь с должником и узнайте, гасит ли он свои обязательства или нет. Если да, то попросите копии подтверждающих документов (например, квитанции о переводе средств).

Из-за родственников

Если коллекторы не могут добиться оплаты долга, они начинают звонить всем родственникам должника.

Вам следует знать, что если вы не являетесь поручителем по договору, то не обязаны возмещать средства.

Исключение составляют:

после смерти заемщика;
супруг должника, но выплачивать средства он или она будут только по решению суда.

Таким образом, на звонки коллекторов можете отвечать, что не имеете никакого отношения к долгу и не обязаны возмещать какие-либо средства.

Как правильно вести себя?

Если для вас совершенно очевидно, что погасить долг вы не сможете, то сразу говорите приставам о том, что будете решать все вопросы в суде.

В ходе беседы сотрудники агентств могут давить на вас, но самая лучшая тактика для должника – сохранять спокойствие. Не надо поддаваться на уговоры погасить задолженность частями, лучше дождаться судебного вердикта.

Если ваше дело ведет черный коллектор, то при нарушениях закона обращайтесь в соответствующие органы (полицию, суд).

Чаще всего допускаются следующие преступления:

угрозы;
оскорбления;
насилие;
проникновение в жилище;
раскрытие конфиденциальных сведений;
порча или уничтожение собственности должника.

В любом из этих случаев обращайтесь с заявлением и доказательствами в уполномоченный орган.

Сегодня мы поговорим на не очень приятную, но актуальную тему: что делать, если звонят коллекторы ? Когда у заемщика, имеющего задолженность перед банком или микрофинансовой организацией, возникает , на определенном этапе кредитор может продать проблемный долг коллекторам, или же нанять их, чтобы они занимались “выбиванием” долга в пользу банка.

В последнее время меня часто спрашивают о том, что делать, если достают коллекторы, как разговаривать с коллекторами и т.п., поэтому решил собрать все важные ответы на этот вопрос в цикле статей.

Коллекторы используют свой набор “инструментов” для работы с должниками, чаще всего – это телефонные звонки, совершаемые с целью оказания психологического давления и даже запугивания заемщика. В последнее время нередко возникают ситуации, когда коллекторы угрожают, запугивают, звонят ночью и совершают прочие действия, которые можно квалифицировать как противоправные. Как вести себя во всех этих ситуациях, что делать, если звонят коллекторы – обо всем этом в сегодняшней публикации. Рассмотрим самые распространенные ситуации.

Как разговаривать с коллекторами?

Прежде всего, вы должны хорошо ориентироваться в законодательстве своей страны и знать, что во многих случаях звонки коллекторов незаконны или содержат незаконные элементы. Например, если коллекторы звонят в ночное время или достают ваших родственников, это можно квалифицировать как хулиганство, “перегибают палку” с истребованием долга – как вымогательство. Коллекторские компании, в отличие от вас, хорошо знают законы, и знают, где они их нарушают, но могут это делать, когда видят, что их клиент не ориентируется в законодательстве. Их цель одна – любыми способами “выбить” долг. Они этим зарабатывают, и ради этого часто идут на нарушение законов.

1. Подготовьтесь к разговору. Итак, если звонят коллекторы, а вы еще не готовы к разговору, не можете общаться с ними юридически грамотно, просто скажите, что сейчас заняты и попросите перезвонить попозже. После этого заходите в интернет, просматривайте и перечитывайте рекомендации юристов, выписывайте ссылки на законодательные акты, то есть, готовьтесь к предстоящему разговору.

2. Записывайте разговор. Сейчас практически на каждом телефоне есть функция записи разговора. Если звонят коллекторы – обязательно пользуйтесь ей каждый раз, о чем предупреждайте звонящего. В этом случае он наверняка будет вести себя более сдержано и законно, понимая, что все его противоправные методы и угрозы в дальнейшем могут стать поводом привлечения его к ответственности, в т.ч. уголовной. Даже если у вас нет возможности записать разговор – просто скажите, что включили запись – это тоже будет иметь определенный эффект.

3. Попросите представиться и запишите данные. Если звонят коллекторы – попросите звонящего четко указать фирму, которую он представляет, свою должность в ней и фамилию, имя, отчество. Запишите эти данные: во-первых, в дальнейшем они могут пригодиться, во-вторых, это тоже психологически заставит коллектора вести себя более корректно. Они же хотят оказать на вас психологическое давление? Используйте их оружие против них самих.

4. Попросите четко объяснить отношение коллектора к вашему долгу. То есть, спросите, на каком основании вам звонит коллектор, какое отношение он имеет к банку, согласно какому документу (заключен договор о продаже долга, представляет интересы банка или что-то еще?). Также запишите все эти данные – конкретные номера договоров между банком и коллекторской компанией, на которые будет ссылаться звонящий. Попросите коллектора также указать номер и дату вашего кредитного договора, о котором он собирается вести речь, сравните эти данные с вашим договором.

Если такой информации представлено не будет – значит и разговаривать вам не о чем: вежливо объясните звонящему, что вы имеете кредитные обязательства перед банком, поэтому все вопросы будете обговаривать и решать только с ним напрямую, а не с третьей стороной, не имеющей к этому никакого отношения.

5. Объясните коллектору свою ситуацию. Если коллекторы звонят впервые, спокойно, вежливо и кратко расскажите, почему вам , указывая конкретные причины (например, ), что вы тоже озабочены этой проблемой и ищите пути выхода, как только они будут найдены – задолженность будет погашаться. Также укажите на те меры, которые вы уже хотели предпринять для решения проблемы, но банк не пошел вам навстречу (например, писали заявление на , но получили отказ).

6. Попросите предложить пути решения. Если постоянно звонят коллекторы, и просто требуют погасить долг – это ничего не изменит: так и сообщите звонящему. Если же они будут готовы предложить действительно действенные пути выхода из сложившейся ситуации, например, ту же реструктуризацию или выгодное , в котором готовы на деле оказать содействие (ведь погашение вами задолженности в их интересах) – рассмотрите эти предложения.

Если же вам будут просто предлагать взять у родственников или для погашения задолженности – кратко объясните им, что это для вас не выход, и к этому вы прибегать не намерены.

7. Не вступайте в дискуссии. Особенно, если вы недостаточно юридически подкованы. Вообще, старайтесь вести разговор с коллектором максимально кратко. Если вы сомневаетесь в правильности своего ответа на вопрос коллекторов – лучше не отвечайте вообще. Скажите что-то вроде: “Я ничего не могу сказать вам по этому поводу” или “Я воспользуюсь своим правом не отвечать на ваши вопросы”.

Что делать, если звонят коллекторы, а вы не хотите погашать долг?

В этом случае, скорее всего, вы сами являетесь нарушителем закона, поскольку уклоняетесь от выполнения обязательств, взятых на себя согласно кредитному договору. Однако, одновременно коллекторы, которые достают вас, тоже могут нарушать закон, поэтому есть действенные методы избавить себя от их звонков.

Для этого сначала включите запись разговора, выясните и запишите всю необходимую информацию о коллекторе и его отношении к вашему долгу (то, что выше указано в п. 2, 3, 4). Затем поясните свою позицию: “Я не согласен с вашими требованиями. Если у вас есть ко мне претензии – вы можете подать на меня в суд. В дальнейшем я не намерен с вами общаться. Если ваши звонки будут продолжаться – я буду вынужден написать в правоохранительные органы заявление по факту вымогательства.”

Коллекторы достали звонками, что делать?

Если, несмотря на ваши требования, звонки коллекторов продолжаются, отвечайте вежливо и кратко, что дальнейшее общение между вами может быть только в суде, и кладите трубку, при этом записывайте все разговоры. Когда их наберется, к примеру, около десяти, можете смело обращаться в полицию, следственный комитет или прокуратуру и писать заявление о вымогательстве, приложив записи разговоров, поскольку насильственное принуждение к исполнению своих обязательств является незаконным.

Для верности можете проконсультироваться с юристами о том, как правильно написать такое заявление, либо же найти образцы в интернете. По сути, в нем нет ничего сложного – можете просто изложить ситуацию в свободной форме и сослаться на то, что в ней предположительно имеются признаки нарушения статьи уголовного кодекса о вымогательстве или хулиганстве. Не злоупотребляйте при этом юридическими терминами, если не уверены в своей компетентности.

Практика показывает, что после подачи заявления и возбуждении уголовного дела, либо даже проведения прокурорской проверки, звонки коллекторов, как правило, прекращаются.

В любом случае, помните о том, что если вы брали на себя обязательства по погашению кредита – их необходимо выполнять. Скорее всего, рано или поздно это все же придется сделать, например, по решению суда, поэтому приложите все усилия к тому, чтобы не доводить дело до суда, а самостоятельно решить свои финансовые проблемы.

Вы получили некоторые советы и рекомендации о том, что делать, если звонят коллекторы, как разговаривать с коллекторами. В последующих статьях на я продолжу рассмотрение темы взыскания проблемной задолженности и расскажу о том, что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту, если коллекторы звонят поручителю, соседям, родственникам, если они угрожают, подают ли они в суд и т.д. Присоединяйтесь к числу наших постоянных читателей, следите за обновлениями и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!

Работа коллекторских агентств просто кипит. Количество просроченных договоров расчет в геометрической прогрессии, все больше банков и МФО регулярно обращаются за услугами взыскателей, обеспечивая их неплохим доходам. Цель коллектора - сделать так, чтобы должник заплатил, и для этого применяют разные, порой незаконные методы. Так что же делать заемщику, которого достали коллекторы?

Если вам постоянно звонят

Вообще, в большей степени работа коллектора связана именно с телефонными переговорами. По телефону на должника могут давить психологически, применять непрямые угрозы. По мере роста просрочки звонки могут происходить все чаще.

Коллекторы работают со специальным программным обеспечением, которое автоматически выдается для звонков на номер должника. Само коллекторское агентство представляет собой колл-центр, где около десятка или больше коллекторов имеют рабочее места.

Большую часть времени коллекторы проводят на телефоне, звоня по номерам, выданным программой. Именно поэтому вы можете 10 раз в день говорить с разными людьми и отвечать на вопросы, на которые уже отвечали сегодня не раз.

Закон регулирует время, в которое взыскатели могут беспокоить должника по телефону, это с 8-00 и до 22-00. При этом указывается, что звонить они могут не более четырех раз в день. Поправки относительно количества звонков были внесены в закон относительно недавно. При нарушении должностное лицо (коллектор) штрафуется на 20000 рублей, а юридическое (агентство) на 100 000 рублей.

Если коллектор нарушает нормы количества и времени звонков

Очень часто коллекторы намеренно нарушают законодательство, потому что беспрерывные звонки - хороший инструмент взыскания. Должник находится в постоянном напряжении и будет делать все возможное, чтобы заплатить долг и жить спокойно.

Если вас достают коллекторы, которые нарушают нормы (звонят более 4-х раз в день, беспокоят ночью), то вам нужно обращаться в прокуратуру. Но предварительно следует попросить звонящего коллектора представиться и указать наименование агентства, интересы которого он представляет.

После проведения прокурорской проверки звонки в не положенное законом время должны прекратиться. Агентству проблемы не нужны, тем более, что сейчас за коллекторов активно взялось правительство.

Как избавиться от звонков коллекторов насовсем?

Для многих заемщиков идеальным решением станет полное избавление от звонков коллекторов. Это можно сделать в полной или частично мере, используя следующие методы:

Просто сменить номер, но при этом новую СИМ-карту регистрировать не на себя. Коллекторы по своим каналам могут пробить все ваши номера и звонить на каждый из них.

Заносить коллекторов в черный список или установить специальное приложение «Антиколлектор». Метод действует частично, потому что коллекторские агентства могут иметь массу разных номеров. По мере звонков вносите их в черный список.

Просто не брать трубку при звонках с неизвестных номеров. Обычно должники уже знают, с каких номеров им звонят коллекторы. Даже если номера телефонов разные, по коду города можно понять, что вам поступают неместные звонки.

Поменять номер, не брать трубку, установить специальное приложение - это действующие меры в ситуации, когда коллектор достает звонками. Но при этом имейте в виду, что если вы не отвечаете на телефон, звонить будут вашим родственникам и друзьям, номера которых известны коллекторам.

Если коллектор звонит вашим родственникам

Никогда не давайте коллекторам номер своего супруга, детей, родителей, друзей и прочих близких лиц. С целью взыскать задолженность коллекторы часто применяют метод психологического давления, когда звонят родственникам. Они могут угрожать, могут просить закрыть чужой кредит, искать должника, просить ему что-то передать. Понятно, что близкие начинают давить на должника, ему становится стыдно, и он делает все возможное, чтобы расплатиться с долгами.

Даже если вы не называли номера телефонов коллекторам, но при оформлении заявки на кредит вы указывали данные контактных лиц, вот и будут поступать звонки.

Если беспокоят коллекторы не самого должника, а его близких, то ситуация сложная, выйти из нее может только тот, кому поступают звонки. Он должен обратиться в банк с претензией, указав, что не является клиентом данного учреждения, не брал у него кредиты и тому подобное. Образец претензии можно найти в интернете. Если обращение в банк не помогло, то следует обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор, который следит за неразглашением личных данных граждан.

Если коллекторы переходят все границы

Если вы столкнулись с коллекторами, которые нарушают закон, нужно незамедлительно обратиться в полицию, прокуратуру или Роскомнадзор. Нарушениями могут быть:

К сожалению, очень часто взыскатели применяют такие меры давления на должника. Если вам надоели коллекторы, и они переступают грань закона, обязательно обращайтесь в правоохранительные органы, только так вы сможете защитить себя и своих близких.