Сбербанк закрыл счет что делать. Что нужно знать о блокировании банком карт и интернет-банка. Что делать в такой ситуации

Федеральный закон № 115 от 7.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» регулирует деятельность граждан и организаций, которые осуществляют сделки и операции с денежными средствами и прочим имуществом, а также деятельность государственных органов, чьи полномочия направлены на осуществление контроля над проведением подобных сделок и операций.

В том случае, если физическое или юридическое лицо допустило правонарушение, указанное положениями данного нормативного акта, банк может заблокировать счет нарушителя в установленном законом порядке. Что делать, если счет заблокирован на основании Федерального закона № 115, и есть ли шанс на возврат прав на распоряжение денежными средствами, которые на нем хранятся?

Причины блокировки счета на основании положений ФЗ № 115

В том случае, если основанием для блокировки являются положения Федерального закона № 115, доступ к счету может быть ограничен по следующим причинам:

• Попытка получения крупной суммы денежных средств. Счет может быть подвергнут блокировке, если его владелец хотел снять наличными 600 000 рублей единовременно, или 1 000 000 рублей в течение месяца.
• Перечисление или получение средств от лица, находящегося в списке граждан, подозреваемых в содействии террористам или экстремистам.

Блокировка банковского счета на основании ФЗ № 115: как решить проблему

Для того чтобы восстановить свои права на использование банковского счета, заблокированного на основании положений ФЗ № 115, необходимо выяснить причину блокировки. Для этого стоит обратиться в банк с письменным требованием об указании оснований для приостановления обслуживания. В том случае, если банк отказал в удовлетворении требований, владелец счета может подать в Центральный банк РФ жалобу на действия банковской организации.

Жалобу можно отправить по почте, озвучить дежурному специалисту, позвонив по телефону горячей линии регулятора, или переслать через интернет, воспользовавшись формой обратной связи, размещенной на сайте Центробанка.

В зависимости от того, по какой причине был заблокирован банковский счет, различается порядок дальнейших действий, рекомендованных для его владельца:

Блокировка в судебном порядке

В том случае, если счет был заблокирован судом или , владельцу счета придется подчиниться установленным ими требованиям или подать жалобу в вышестоящую инстанцию с просьбой о пересмотре принятого решения. В том случае, если апелляция будет удовлетворена, счет будет разблокирован без каких-либо последствий для его владельца.

Блокировка по требованию контролирующих органов

Если какая-либо операция с денежными средствами, хранящимися на счете, покажется представителям контролирующих органов подозрительной и не соответствующей требованиям законодательства, финансы также могут быть заблокированы. В этом случае владельцу счета потребуется представить в контролирующий орган документы, которые подтверждают законность проведенных операций, например, контракты с поставщиками, договоры купли-продажи имущества, обмен банкнот одного достоинства на банкноты другого достоинства и т.п.

В том случае, если банковский счет заблокирован на основании положений ФЗ № 115, необходимо выяснить точную причину, по которой это произошло. Если блокировка была выполнена вследствие чрезмерного количества операций с хранящимися на нем денежными средствами, потребуется представить в банк документы, подтверждающие законность проведенных переводов.

Возможность восстановления доступа к счету остается даже в том случае, если он был заблокирован на основании судебного решения – при наличии доказательств легальности выполненных операций можно подать апелляционную жалобу в суд высшей инстанции с просьбой о разблокировании денежных средств.

Разместили текст письма в банк и прокуратуру на случай, если банк начинает злоупотреблять 115-ФЗ.

Пришлось столкнуться с нелепой ситуацией, уже не первый раз. В рамках изображения бурной «антиотмывочной» деятельности, Сбер, прикрываясь 115-ФЗ, умудрился заблокировать не только счет ИП, но и личный счет директора как физлица, открытый в том же банке.

В данном случае, оба счета были заблокированы без объяснения причин, с устным объяснением «по подозрению в нарушении индивидуальным предпринимателем 115-ФЗ и возможной сомнительности сделки» .

Клиент составил грозную «телегу» в банк, с копией в прокуратуру. На личном опыте проверено, что банк лучше шевелится, когда его начинают тормошить «сверху».

Текст был таков:

« Банком «Сбербанк» были нарушены следующие положения законодательства:

1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом » — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;

2. В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке выплачивается вознаграждение Банку за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по вышеуказанным моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Перерасчета платы за данное обслуживание банком неправомерно не осуществлялось (статья 158 УК РФ — кража).

3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;

4. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму ». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета — статья 128.1. УК РФ ;

5. Нарушение положений 115-ФЗ , предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.

Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям.

Таким образом, также имеет место статья 10 ГК РФ — «злоупотребление правом», статья 285 УК РФ — «злоупотребление должностными полномочиями» и статья 330 УК РФ «самоуправство» — самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.

6. Таким образом, не запрашивая у меня какие-либо подтверждающие операции по счетам документы, банк неправомерно отнес все операции по моим счетам к разряду сомнительных;

7. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ» (Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.) ;

8. Нарушение Банком положений статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей (а ИП не является юридическим лицом и относится к потребителям) № 2300-01 от 07.02.1992 (с изменениями и дополнениями, в частности, в редакции от 03.07.2016) — «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными»;

9. Учитывая то, что, согласно тарифам Банка, за операции, осуществляемые с использованием «бумажных технологий» размер платы значительно превышает плату за операции, осуществляемые с использованием Интернет-технологий, имеет место умышленное ограничение Банком моих прав — статья 163 Уголовного кодекса РФ (вымогательство) .

Учитывая вышеизложенное, требую:

1.Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;

2. В течение трех дней с момента получения данного обращения снять все ограничения по моим счетам;

3. Осуществить перерасчет ежемесячных и ежегодных комиссий банка и предоставить мне подробный расчет.

В противном случае, данный вопрос будет решаться в судебном порядке».

Сразу предупреждаю: решение этой проблемы редко бывает быстрым, но решать ее надо, иначе блокировка может тянуться до бесконечности, провоцируя вопросы от товарищей из финмониторинга и более ответственных организаций.

С целью регулировки финансовых оборотов граждан для предотвращения неправомерных действий, таких как отмывание денег или оказание поддержки террористическим организациям может производиться блокировка карты Сбербанка по инициативе банка 115 ФЗ (ред. от 29.07.2017). Закон касается всех финансово-кредитных организаций, включая частные коммерческие Альфа-Банк и Тинькофф, но на практике их «замораживание» происходит гораздо реже. Блокируется не только пластик, но и все счета, привязанные к нему вместе с денежными средствами, находящимися на них.

Что регулирует Федеральный Закон № 115 о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем

Сомнительные операции - веский повод для блокировки, что под ними подразумевает банк сложно предсказать, иногда достаточно одного крупного перевода для заморозки. Если на карту регулярно поступают платежи от физических и юридических лиц, банк имеет полное право потребовать объяснений и приостановить обслуживание. Наибольшее подозрение у кредитного учреждения вызывают пластиковые карточки студентов и безработных людей, на счёт которых постоянно поступают некоторые денежные суммы.

Также блокировка расчетного счета Сберегательным Банком по 115 ФЗ может быть проведена, если вы хотите обналичить крупную сумму. Например, подав запрос на вывод 500 тысяч рублей, приготовьтесь к тому, что ваш счет заморозят до выяснения подробностей. Если вы проводили подозрительные сделки с человеком, имеющим отношение к террористическим группировкам, счет также могут заблокировать.

Как вести себя в случае блокировки: можно ли обойти санкции?

Банк не обязан информировать владельцев карт о том, что его пластик будет заморожен. Единственное о чем вас должны предупредить – об отключении дистанционного обслуживания, это обязательный пункт любого договора, подписанного со Сбербанком.

Если обнаружили, что у вас заблокировали счет по 115 ФЗ, необходимо:

• Уточнить в ближайшем отделении Сбербанка причину блокировки, от вас потребуется составить письменное заявление. Получив отказ на свой запрос, обращайтесь в ЦБ РФ. Можно составить заявление и отправить его по электронной почте либо связаться со специалистом кредитного учреждения по телефону горячей линии;
• Если блокировка расчетного счета банком прошла по ФЗ № 115, потребуется собрать пакет документов, подтверждающих законность всех проведенных операций. Заморозка счета проведена по решению суда? Для разморозки потребуется выполнить все действия, предписанные судьей. Например, заплатить штраф.

Законопослушным гражданам нечего опасаться, достаточно предоставить в кредитное учреждение справку 2-НДФЛ, подтверждающую законность полученных средств.

Что делать, если банк запрашивает документы?

В этом случае придется привлекать фантазию и юридические знания:

• Объяснить происхождение безналичных средств, имеющихся на дебетовой карте, можно денежными подарками от родственников. Прекрасно, если имеется уважительная причина для одаривания: день рождение, Новый год, рождение ребенка;
• Если в данный промежуток времени вы находились на больничном, предоставьте медицинскую справку, и объясните, что переведенные средства – это материальная поддержка от родственников в тяжелый жизненный период;
• Еще один вариант «объяснительной» - правомерный возврат денежных средств, взятых в долг. Если перевод был на большую сумму предоставьте в Сбербанк расписку или иной документ, подтверждающий факт займа.

Если служба безопасности банка сочтет доводы убедительными, то в течение одного рабочего дня карту разморозят.

Сроки разблокировки

Если карточка заблокирована в результате судебного решения, то разблокировать ее можно только после разрешения судьи. Самостоятельно банк не может в этой ситуации проводить какие-либо операции со счетом, не имея на руках соответствующей документации. Сотрудники банка должны получить судебное решение по почте, поэтому сроки разморозки зависят только от скорости работы Почты РФ, обычно это не более семи дней.

Если блокировка произошла по иным причинам, то срок возобновления обслуживания может затянуться на длительное время. От клиента потребуется предоставить перечень документов, которые сотрудники банка должны тщательно проверить. Поэтому в данной ситуации все зависит от вас.

В каких случаях Сбербанк может заблокировать карту

Поводом для блокировки пластиковой карты становится:

• Судебное постановление об аресте счета. Работники банка должны получить все соответствующие бумаги. Владелец счета имеет право их запросить для ознакомления;
• Долговые обязательства, оформленные в соответствии с законодательством нашей страны, например, неоплаченные штрафы, долги по алиментам и т. д.;
• Обналичивание крупной суммы, сюда же относятся дорогостоящие приобретения в магазинах и торговых центрах;
• Постоянное поступление на счёт частного лица переводов с разных источников. Данная ситуация рассматривается Сбербанком, как уклонение от оплаты налоговых взносов.

Банк, либо сотрудник финмониторинга имеет право затребовать предоставление документов, являющихся основанием для осуществления финансовой операции. Список бумаг не регламентирован и не имеет ограничений, если клиент отказывается предоставлять их, то Сбербанк с «чистой совестью» замораживает счета. Приостановление счета ответственности на владельца не несет.

Выводы

Блокировка счета Сбербанком по 115 ФЗ проводится только при наличии у сотрудников учреждения «весомых» доказательств. Снять средства с карточки не получится. Также вы не сможете закрыть замороженный счет и открыть новый, это возможно сделать только после разблокировки. Если пластик заморожен по инициативе банка, не тяните и сразу идите в кредитное учреждение. Для избежания проблем в будущем, следите за прозрачностью операций и вовремя оплачивайте налоги.

На чтение 8 мин. Просмотров 52 Опубликовано 08.09.2018

Согласно принятым в России законодательным нормам, любая банковская структура имеет полное право заблокировать действие пластиковых карт (дебетовых либо кредитных). Такое происходит при возникновении необходимости проверить транзакции по данному пластику на предмет законности. Но, для таких действий банкам необходимы веские основания, иначе клиенты могут потребовать в судебном порядке полного возмещения причиненного вреда (морального и материального).

Но блокировка счетов происходит довольно часто, и клиенты начинают интересовать, как им правильно действовать при таких событиях. Например, если Сбербанк заблокировал карту по 115 ФЗ, что делать в данном случае и куда идти за выяснением причин. Но не стоит переживать, заблокированные финансы можно снять и с заблокированного пластика. Самое важное – не терять самообладание и руководствоваться действующим законом РФ.

В большинстве случаев в блокировке карт виновен сам владелец пластика

При каких условиях банк блокирует карты

Сбербанк блокирует счета по различным причинам. К сожалению, такие происшествия не редкость, и в большинстве случаев владельцы пластика сами допускают их появление . Наиболее распространенные причины заморозки и методы выходы из ситуации описаны в таблице:

Почему карта заблокирована	Что повлекло	Действия держателя пластика	Как обезопаситься
подозрительные транзакции (в основном отмывание денег)	чаще страдают ИП при переводе денег с карты одного банка на сбербанковскую, Сбербанк считает, что использование карты для физ. лиц не приемлемо для финансовых операций по бизнес-деятельности	немедленно идти в Сбербанк и объяснять, что данные действия не несли запрещенный законом характер, стоит подготовиться, что объяснения займут много времени, а с клиента удержат до 10% переведенных средств	не применять сберкарты для незаконной бизнес-деятельности, для рабочих расчетов завести бизнес-карточку, а на обычную переводить только часть прибыли, а не всю полученную выручку
транзакции за рубежом	если происходит посещение тех стран, где, по мнению банка, использование сберкарт относится к рискованному по денежным операциям, пластик могут заморозить при первой же попытке им воспользоваться на территории данной страны	созвониться со Сбербанком и доказать, что картой пользовался именно ее владелец (необходимо будет назвать паспортные данные и код-слово), достаточно быстро ее разблокируют, но придется выложить немаленькую порой сумму за телефонные переговоры	перед выездом за границу посетить Сбербанк и письменно предупредить о предстоящей поездке, указав страну посещения и срок путешествия
подозрение в краже карты	неправильное введение ПИНа более трех раз подряд, затем карточка автоматически блокируется	посетить банковский офис, где была получена сберкарта и оформить заявление на разблокировку	быть аккуратным при вводе активирующих данных и помнить их наизусть, не давать пользоваться карточкой другим лицам
многократное обналичивание	если с пластика происходит активное снятие наличности, Сбербанк может заблокировать пластик и связаться с его владельцем по телефону	как только сотрудники службы безопасности убедятся, что снятие денег производит сам держатель карты, блокировка будет снята	не увлекаться обналичиванием и больше использовать карточку по оплате безналом
слишком активные покупки	так обычно поступают мошенники, которые не знают точный остаток средств и совершают незначительные траты в магазинах, Сбербанк относит чрезмерно активное использование карты через короткие временные интервалы, как подозрительное и блокирует ее	на телефон владельца карты поступает СМС-оповещение о заморозке, владельцу следует поскорее связаться со Сбером и объясниться, как только выяснится, что держатель пластика сам совершал такие покупки, сберкарточка восстановится	совершать покупки не слишком часто (на небольшие суммы) по безналичным расчетам, в случае таких действий банка скорее выходить со службой безопасности на связь

Заморозка сберкарты по ФЗ 115

Сбербанк может заблокировать пластиковые денежные носители своих клиентов по самым разным ситуациям. В последнее время наиболее распространенной становится блокировка счета Сбербанка по 115 ФЗ .

О чем гласит закон 115

ФЗ за №115 был принят 7 августа 2001 года в целях крупномасштабной борьбы с терроризмом и отмыванием денег. Данное постановление звучит следующим образом: «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступными путями в целях финансирования террористических групп».

Финансовые операции, подлежащие контролю

Возможные причины заморозки пластика

Такая постановка объяснения блокировки пластика (по 115 ФЗ) базируется на работе федеральной программы, направленной на:

• финансирование терроризма;
• отмывание незаконных доходов;
• противодействие и купирование коррупционных действий.

Звучат такие объяснения достаточно пугающе, но на практике эти случаи достаточно быстро разъясняются. Если, конечно, владелец пластика не замешан в противоправных действиях. Поводом для таких постановлений от службы банковской безопасности могут становиться такие причины, как:

1. Зачисление денег от ИП или со счета юр. лица.
2. Разовое крупное перечисление с моментальным обналичиванием.
3. Постоянные денежные транзакции на крупные суммы (более 50 000 рублей).

Блокировка карты Сбербанка по инициативе банка 115 ФЗ случается и по технической ошибке (сбой программы). Конечно, в данном случае долго ждать прояснение ситуации не приходится. Достаточно лишь связаться со Сбером (позвонить по телефону круглосуточной службы техподдержки).

Последствия банковской операции для держателя пластика

При возникновении такой неприятности Сбербанк обладает правом не только полностью заморозить все сберкарты и счета клиента, но и отказать ему в обналичивании оставшихся на карточках денежных средств. К иным последствиям можно отнести деактивацию Сбербанк-Онлайна и запрещение на перевыпуск сберкарты .

В случае заморозки карточки по ФЗ 115 клиенту будет отказано в перевыпуске пластика до полного выяснения случившийся ситуации.

Неприятности коснутся не только Сбербанка. Клиент может столкнуться со значительными трудности оформления и работы со счетами и в иных банковских организациях, действующих на территории России. Ведь все финансовые структуры работают при тесном взаимосотрудничестве и оперативно обмениваются всей информацией, касающейся клиентуры.

Полезные советы в случае заморозки карты

Что делать в такой ситуации

О блокировке пластиковых сберкарточек владельца известят посредством SMS-сообщения или телефонного звонка. Если случилось такое неприятное событие, держателю замороженной сберкарты следует действовать по такой инструкции:

1. Выяснить точную причину произошедшего. Это можно сделать через обращение в колл-центр Сбера (8-800-555-55-50). Просить разобраться в случившемся не имеет смысла – уровень функциональных возможностей операционистов ограничен. Это может сделать лишь старший менеджер банковской структуры или руководитель отделения.
2. Посетить офис Сбера и оформить заявление с прошением объяснить суть работы и постановлений службы безопасности.
3. Дождаться ответа и сделать все возможное по устранению причины деактивации карточек. Для этого следует предоставить в банк все соответствующие документы/бланки о законности получения или снятия крупной суммы наличности. Бумаги можно отнести лично или отправить заказным письмом с уведомлением.

Какие документы могут служить объяснением в законности совершаемых денежных транзакций владельца заблокированного счета? Например:

• кассовые чеки;
• договоры купли/продажи;
• счета на оплату определенных услуг.

После получения документов службы сбербанковской безопасности проведут проверку. При возникновении необходимости предоставления дополнительных бумаг, с владельцем заблокированного пластика свяжутся сотрудники банка. Если проверка пройдет в пользу держателя карты, пластик разблокируют и восстановят его активность .

Что произойдет с денежными средствами

Вплоть до окончания разбирательств (если дело касается ФЗ 115) снять наличность с заблокированных счетов не получится. Единственное, что остается – это дожидаться окончания внутренней проверки службы безопасности. В среднем на это потребуется до 10 рабочих суток, при исключительных ситуациях банк увеличивает время до 2-х недель. Но стоит знать, что процедура по возврату денег на сберсчета может длиться до 45 рабочих дней.

В случае блокировки карты, владелец получит оповещение

Если после окончания разбирательства и снятия ограничений на счета клиент горит желанием порвать все отношения с банком и перейти на обслуживание в иной, следует вначале дождаться возврата денег, а уже потом оформлять заявку на расторжение договора.

Отказ в снятии блокировки

К сожалению, бывают ситуации, когда Сбербанк отказывает в разблокировки пластиковых карт. Это происходит, если все предоставленные гражданином доказательства невиновности, покажутся недостаточно убедительными. И тогда банковская структура отказывает владельцу заблокированного пластика в предоставлении дальнейших услуг. Остается один выход – обращаться в судебные инстанции.

Стоит помнить, что клиентом можно добиться не только возврата денег и разблокировки карт, но и возмещению банком понесенных моральных/материальных убытков . При предъявлении таких исков следует опираться на тот же закон ФЗ 115, который гласит, что по своей личной инициативе банковские структуры могут ограничивать продвижение финансов клиентов только до 3-х рабочих дней, длительная блокировка по закону может быть санкционирована только по распоряжению вышестоящих инстанций.

Выводы

Если по неким причинам Сбербанк заморозил карты/счета клиента по ФЗ 115, действовать необходимо оперативно и грамотно. После получения извещения о блокировки первым делом следует обратиться в банк с требованием разъяснения ситуации и собрать все необходимые документы/справки. Не стоит бояться похода в судебные инстанции. Ведь если гражданин не нарушал закон, то справедливость всегда будет на его стороне, а банку придется выплатить и моральный ущерб.

28 января без какого-либо предупреждения Сбербанк заблокировал мои счета (и соответственно дебетовые карточки). По телефону поддержки дать какую-либо информацию отказались, и посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, в котором открыты карты. Поясню сразу, что никаких долгов по кредитам, налогам и сборам я не имею. Правила обслуживания дебетовых карт, прописанные в договоре я не нарушал.

2 февраля я дважды посещал отделение, в первый раз узнал причину блокировки счетов - "по требованию финмониторинга", а во второй раз предоставил все запрошенные Банком документы. При этом, как мне было озвучено сотрудником - Сбербанк действовал исходя из положений Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». С 4 по 10 февраля я каждый день посещал офис, чтобы узнать о новых требованиях Банка и предоставлял те или иные документы, поясняющие происхождение денежных средств, - это регистрационные, финансовые, договорные и прочие документы, акты выполненных работ, копии платежных поручений, справку из налоговой об отсутствии задолженностей и объяснительную записку, в которой объясняется экономический смысл выполненных операций и прочие документы.

Т.е. вечером приходишь в отделение Банка, получаешь запрос на новую порцию документов, на следующий день эти документы собираешь и вечером приносишь их в отделение... вечером получаешь новые требования - и так далее.

10 февраля сотрудники отделения Банка, разводя руками со словами «это немы, это финмониторинг заблокировал ваши счета, остается только ждать их решения, сколько? - ну не знаем, обычно они быстро отвечают, можете написать заявление на выдачу вам ваших наличных и если финмониторинг одобрит, то мы вам выдадим деньги со счета».

Предоставленных документов в результате не хватило Сбербанку для решения вопроса разблокировки моих карточных счетов. 12 февраля я получил от специалиста Сбербанка информацию, что отказ разблокировки счетов связан с тем, что мне вменяют нарушение пункта 7.4.УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» - "Держатель обязуется не проводить по счетам карт операции, связанные с предпринимательской деятельностью."

Тем самым Сбербанк переквалифицировал причину блокировки моих счетов с подозрения в совершении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма на нарушение п. 7.4 Условий использования банковских карт. Я связываю это решение с тем, что мной в перечне документов, подтверждающих легальность моих денежных средств, были приложены документы о регистрации меня в качестве индивидуального предпринимателя. Однако в объяснении я явно указал, что денежные средства, поступившие на карточный счет Сбербанка, являются результатом моей деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на протяжении 2015 года. Эти денежные средства поступили на счет в Сбербанке с моего счета физического лица, открытом в банке Тинькофф (приложил соответствующие платежные поручения), а расчетный счет ИП у меня вообще в другом банке открыт. Мои денежные средства находились на счете в Тинькофф, так как этот банк предлагает (очень) хорошие условия по процентам.

Так как для личных нужд мне понадобились наличные денежные средства, я выполнил их перевод со своего счета физического лица в банке Тинькофф на свой счет в Сбербанке. При снятии денег с карты Сбербанка (естественно в пределах лимитов) банк заблокировал все мои счета. В отличии от Сбербанка, я не вижу нарушений пункта 7.4.

Эти действия Сбербанка сделали невозможным своевременное выполнение мной кредитных обязательств перед ним и другими кредитными учреждениями, налоговых обязательств, финансовых обязательств перед поставщиками услуг. Мне было предложено написать заявление о закрытии счетов и через 45 дней получить деньги... 45 ДНЕЙ, Карл!!!

Написал уже два обращения через сайт Сбербанка. Одно из них с:
Прошу Вас:
1. Пояснить, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета.
2. Пояснить, чем регламентируется продолжительность блокирования счетов в Банке?
3. Пояснить, каким образом Сбербанк связал мои финансовые операции, выполняемые с использованием карточных счетов Сбербанк с моей предпринимательской деятельностью в качестве индивидуального предпринимателя.
3. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мои карточные счета и перевыпустить карты к ним.
4. Начислить процент по ставке депозитных вкладов Сбербанка на удерживаемые денежные средства.
5. Предоставить мне возможность снятия моих денежных средств со счета или перевод их на имеющийся открытый счет в Сбербанке. В случае невозможности этого, прошу объяснить причину, со ссылками на пункт Договора.
6. Повернуться лицом к клиентам.