Не пришли деньги на карту Сбербанка: причины, что делать, куда звонить? Сбербанк - номер телефона. Почему не поступил платеж на телефон. Порядок действий Не пришли деньги счет делать

После оплаты через банк, терминал или иными способами? Большинство абонентов сотовых сетей привыкло к тому, что зачисление происходит едва ли не мгновенно, особенно, если вы пользуетесь терминалом или мобильным приложением для интернет-банкинга.

Что делать, если платеж не прошел через терминал?

Краткое содержание статьи:

1. Как быстро найдутся деньги?

Ваши действия при потере платежа на МТС

Если вы отправили платеж на МТС и не видите его мгновенного зачисления, то следует подождать — правила работы банкоматов, терминалов и платежных приложений устанавливают срок прохождения денег в одни сутки. Тоже самое касается оплаты в любом отделении Почты России, Сбербанка и других крупных учреждений,оказывающих такие услуги населению. Волноваться стоит только по истечению этого периода. Принять меры, если вы видите, что ваш платеж не дошел до счета мобильного телефона — разумное решение. Следует без суеты совершить несколько или одно из действий:

• проверить, остался ли у вас чек из банкомата и платежного терминала;
• позвонить оператору МТС и, используя данные чека, назвать дату, номер транзакции, сумму и номер чека;
• проверить номер на чеке — если деньги ушли на чужой номер МТС, действовать по проверенной схеме;
• обратиться к владельцу платежного терминала по указанному на нем телефону и согласовать проведение платежа, возврат денег или иные способы устранения проблемы.

Как быстро найдутся деньги?

Обычно вопрос решается в течение суток, но при ошибочно набранном при платеже номере это займет больше времени. В подавляющем большинстве случаев оператор принимает сторону клиента, если у вас есть доказательства платежа.

Если оплата проходила через мобильное приложение или интернет-банкинг, то в истории платежей сохраняется копия чека, которая может быть предъявлена в виде скана (желательно цветного) в салоне МТС. Если деньги дошли до вас спустя сутки, можно выдохнуть и продолжать получать удовольствие от звонков друзьям.

Очень часто случаются ситуации, когда пополняешь счет через платежный терминал, а деньги не приходят. Что делать в этом случае?

Платежные терминалы, установленные в торговых центрах, супермаркетах имеют большую популярность среди населения. С их помощью можно пополнить счет мобильного оператора, интернет провайдера, кредитную карту, оплатить штрафы, игры и другие услуги.

Но бывают ситуации, когда терминал взял деньги, но на счет они не пришли. Пополняя счет через платежный I-box всегда сохраняйте чек, на нем указана информация о Вашем платеже, контактные данные обслуживающей организации. Без чека доказать то, что Вы пользовались услугами данной компании будет сложно.

Почему не прошел платеж?

Введены неверные данные (номер телефона, лицевого счета и т.д.) - банк еще не перечислил средства - сбой оборудования

Указаны неверные данные

Если Вы пополняли мобильный счет, домашний интернет, квартплату, но ошиблись хотя бы на одну цифру, Ваши деньги уйдут кому-то другому. В данном случае проверьте правильность ввода данных на чеке и, если они отличаются, обращайтесь в службу техподдержки компании-владельца терминала. Номер горячей линии обычно указывается на самом терминале и на чеке. При обращении в компанию возможна корректировка платежа.

Сроки зачисления средств

Внесенные средства поступают в банк в момент оплаты на терминале. Зачисление платежа осуществляется в течение нескольких часов, а бывает и до трех рабочих дней. В данном случае также нужно сохранить чек, с помощью которого можно проверить статус платежа.

Как проверить статус платежа

Если Вы вносите оплату через I-box, статус платежа можно проверить на сайте компании или обратившись на горячую линию. На чеке указан код транзакции, его нужно ввести на сайте и Вы узнаете прошел ли платеж.

Сбой работы терминала

Если во время проведения оплаты платежный терминал не выдал чек, завис или выключился, не волнуйтесь, операция будет выполнена. В противном случае обращайтесь на горячую линию.

Запомните главное правило, если не пришли деньги на счет, нужно обращаться в первую очередь в компанию владельца терминала, только они смогут предоставить информацию о статусе платежа.

Что делать если с карты украли деньги. Продолжение...

Читайте также:

xn--80aulcp5a5c.dp.ua

Не приходят деньги на карту Сбербанка: что делать

Сегодня картой Сбербанка России оплачивают товары по всей России. Но бывают неприятные моменты, когда денежные средства, которые кладутся на счет или же отправлены на иную пластиковую карту, приходят с длительными задержками перевода и вызывают некоторую панику.

Правила отправки

При выполнении оплаты денег следует понимать, что в одночасье он не будет совершен. Требуется определенный промежуток времени, чтобы произошла проверка платежа. Обычно денежный платеж проходит от одного до трех рабочих дней. Это – не прихоть банка. Срок требуется для того, чтобы финансовая организация проверила реквизиты получателя денег, сумму и назначение платежного поручения.

Конечно, операции, которые проводятся внутри одного банковского учреждения, проходят заметно быстрее. При отправке денег при помощи «Сбербанк Онлайн» платеж в адрес клиента ПАО «Сбербанк России» приходит спустя несколько минут.

Важно. Но что касается оплаты в другие финансовые организации, срок платежа растягивается иногда до 7 дней!

Почему не пришли деньги на карточку Сбербанка

Проблемы, которые возникают в связи с этим, происходят по трем главным причинам: временным диапазоном, когда был совершен платеж, неполадки технического характера и ошибки людей.

Остановимся более подробно на основных причинах задержки при отправлении денежных средств на карту:

1. Время отправки денег. При отправке денег на карту Сбербанка, помните о том, что по регламенту банк может осуществлять перевод денег в течение трех суток. Если не прошло еще трех дней с момента отправки денежных средств на карту Сбербанка, о задержке говорить нельзя. Срок указан для перевода денег внутри одной финансовой организации. Что касается перевода в другой банк, срок перевода может заметно увеличивается.
2. Выходные и праздничные дни. Если деньги были перечислены в конце недели, они могут прийти значительно позже. Это связано с тем, что отделения Сбербанка России по субботам и воскресеньям не проводят платежные операции. То же касается и перевода денежных средств во время праздничных дней. Это способствует переносу получения денег.
3. Проблемы технического характера. Банковская система также подвержена неполадкам в оборудовании. Поэтому иногда задержки связаны с этим фактором. Банковские работники никоим образом не могут в этой связи ускорить перевод денежных средств. Ваша сумма будет переведена лишь после восстановления работоспособности системы.
4. Ошибка в реквизитах. Нередки случаи, когда денежные средства не отправляются на карту через длительный промежуток времени. В этом случае проверьте реквизиты, которые заполняли при оформлении платежа. Зачастую именно там кроется ошибка, затрудняющая перевод денег.
5. 5 причина: превышен лимит. Чтобы уточнить, исчерпан ли ваш лимит на переводы, зайдите в «Сбербанк Онлайн». Здесь можете увидеть статус собственного платежа. В том случае, если платеж проведен и деньги перечислены, будет статус «Исполнен». Если же деньги так и не списались, то статус приобретет вид «Ожидает обработки». Также данный статус может быть, если сумма перевода слишком большая. Для успешной отправки денег обратитесь в банковскую организацию и подтвердите факт того, что это вы совершаете перевод денег. При превышении лимита перевода у клиента Сбербанка отсутствует возможность осуществить его в данный промежуток времени. Перенесите перевод на некоторое время или раздробите платеж на несколько небольших.

Что делать, если денежные средства не приходят на карту Сбербанка

В том случае, если вы так и не достигли цели, и деньги не дошли на карту банка с зеленым логотипом, следуйте данному алгоритму:

1. Найдите чек, который вы получили при отправлении денег, и проверьте реквизиты лица, получающего средства. В случае обнаружения ошибки следует понимать, что деньги ушли другому человеку. Если ошибка допущена вами, денежные средства никак не вернуть. Если ошибка совершена работником банка, следует надеяться, что деньги вернут в полном объеме.
2. Если ошибки нет, но деньги так и не пришли, позвоните на Горячую линию банка. Там уточните «судьбу» денежного перевода. Вполне вероятно, что они «зависли» на банковских счетах. Возможно, что целесообразнее оставить заявку, в которой попросите банк осуществить возврат денежных средств.
3. В том случае, если сотрудник Колл центра Сбербанка сообщает, что с их стороны платеж прошел, а проблемы возникли у банка-получателя, обратитесь в ту финансовую организацию.

Будьте предельно внимательны при совершении переводов денежных средств с карты Сбербанка России. Могут возникнуть проблемы в связи с техническим сбоем системы, неправильным заполнением реквизитов, ошибками операторов.

Важно. Тщательным образом проверяйте реквизиты при совершении платежа. Сохраняйте все чеки при совершении денежных переводов. Возможно, что впоследствии они понадобятся, чтобы доказать, что ошибка при переводе денег была совершена самой финансовой организацией. Лишь в этом случае у вас имеется возможность вернуть свои денежные средства. Если же деньги ушли другому человеку по вашей ошибке, стоит попробовать связаться с этим человеком и попросить его вернуть вам денежные средства. В этом случае стоит надеяться лишь на его честность и сознательность.

Конечно, можно попробовать доказать, что платеж был совершен ошибочно, но для этого обращаются в суд. К тому же потребуется серьезная доказательная база того, что платеж был совершен с ошибкой.

Также следует использовать терминалы для перевода денег лишь в проверенных местах. К таковым относятся: помещение самого банковского учреждения, территория крупных торгово-развлекательных центров, где существует большой поток людей. За последнее время участились случаи, когда в неприметных местах устанавливаются банкоматы, внешне похожие на терминалы Сбербанка. Мошенники используют их в корыстных целях, узнавая ваш пароль и реквизиты. В дальнейшем они с легкостью переводят денежные средства, которые были вами честно заработаны, в свою пользу. Будьте предельно внимательны при пользовании подобными устройствами и, в случае каких-либо подозрений, звоните на горячую линию банка и уточняйте, принадлежит ли им этот банкомат.

Если не приходят деньги на карточку Сбербанка, выясните судьбу своего денежного перевода. Для этого подойдет звонок в Колл-центр Сбербанка России. Операторы смогут предоставить всю имеющуюся у них информацию по платежу, подскажут дальнейший ход действий, чтобы платеж все же прошел. Перед звонком на горячую линию финансовой организации вспомните кодовое слово, которое вы указывали перед заключением договора со Сбербанком России. В ином случае, оператор попросту не ответит на ваши вопросы. Это делается с целью сохранения конфиденциальности информации о финансовых операциях клиентов банка.

bankigid.net

Допустим, что вам на Яндекс.Деньги не пришли деньги. Проходит несколько часов, может, даже и несколько дней, а средства на счет так и не поступили. Что делать, если подобное произошло с Вами, можно узнать в этой статье.

Причин, почему на кошелёк не приходят деньги, может быть множество, хотя это редко связано с неполадками в самом сервисе. Перед тем как обращаться в службу поддержки Яндекса напрямую, стоит перепроверить, не возникло ли ошибки с вашей стороны при вводе данных, а также, не могли ли средства «затеряться» после их внесения. Это происходит по разным причинам, которые зависят от того, каким способом осуществлялся платеж.

Внести средства на счет кошелька можно следующими способами:

• С банковской карты.
• Со счета мобильного телефона.
• С помощью терминала оплаты.
• Через офис-посредник (Евросеть, Связной и др.).
• С других кошельков (Qiwi).

Помните, что в некоторых случаях средства поступают не мгновенно. К примеру, если пополнять кошелек через Почту России или Ситибанк, то деньги поступят на счет в течение 2-3 дней. Полный список способов пополнения со сроками и ограничениями по вносимой сумме можно посмотреть здесь: https://money.yandex.ru/prepaid/.

Чаще всего задержка до часа не является критичной, но если деньги на кошелек не переводятся уже довольно долго, а Яндекс обещает мгновенное пополнение по вашему способу оплаты, то стоит начинать собирать данные о транзакции и обращаться к владельцам сервисов.

Правила сервиса Яндекс.Деньги устанавливают ограничения на максимальную сумму остатка на счете. Чем больше информации пользователь предоставил о себе, подтвердив свою личность, тем выше будет доверие к нему, и, соответственно, лимит. Поэтому помните, что если вы хотите положить сумму, которая заставит баланс превысить максимум, то ваш перевод заморозится до тех пор, пока на кошельке не будет достаточно места для его зачисления.

Если вы переводите деньги с банковской карты, задержка поступления средств может объясняться тем, что перед отправкой денег на кошелек транзакция должна быть подтверждена сотрудниками банка. В таком случае необходимо позвонить в банк и уточнить, на какой стадии находится перевод денег. Если перевод подтверждают, значит, у вас есть все основания обратиться в техническую поддержку Яндекса и заявить о том, что у вас не проходят платежи.

То же касается других онлайн-вариантов перевода средств: первым делом при возникновении проблемы нужно связаться с посредником, чтобы уточнить статус транзакции.

Если вам не пришли деньги через терминал оплаты, основных причин отсутствия средств может быть три:

1. Во время проведения операции терминал не был подключен к Интернету.
2. Программное обеспечение терминала дало сбой.
3. Произошла ошибка в сервисе Яндекса.

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

• Терминал оплаты.

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек. Кроме того, что он – основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний. В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Важно! Если у вас по какой-либо причине нет чека о проведенной транзакции (терминал не выдал чек или он потерялся), необходимо постараться с предельной точностью вспомнить время, когда вы пополнили счет, и размер внесенной суммы, а затем обратиться к владельцу терминала. Обычно все контакты можно найти на самом устройстве.

• Онлайн-платформа, банковская карта, счет мобильного телефона.

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

• Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, – это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа. Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

platezhy.com

Что делать, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал

Активные пользователи часто становятся заложниками технического сбоя. Наверняка бывало так, что приёмник забрал средства, система сделала отчёт о проведённой операции, а счёт в итоге не пополнился. Ситуация неприятная, но поправимая. Остаётся выяснить: почему не пришли деньги на Киви кошелек через терминал и что делать в таких случаях.

Общая справка о причинах не поступления средств на счёт

В действительности причиной может стать банальная невнимательность при наборе номера. Поэтому не только технический прогресс, но и человеческий фактор может сыграть злую шутку с абонентом платёжной системы.

Ещё одной причиной, почему баланс остался в прежнем состоянии, может быть сбой в работе оболочки программы. Устранить неполадки сможет профессионал. С его же помощью завершается проводка транзакции.

Помимо этого, элементарное отсутствие связи с сервером, блокирует финансовую операцию. Таким образом, случается задержка денег. Не стоит исключать и проблемы с сайтом, на котором отображается расходно-приходная информация клиента Qiwi кошелька.

Причины, из-за которых возникает вопрос, почему не приходят деньги, оказались простыми. Осталось разобраться также легко будет справиться с проблемой или нет.

Какие меры предпринимать

Если деньги, которые клиент положил на электронный кошелёк, не поступили, то следует выполнить некоторые действия:

1. Вернуться к банкомату, где производилась операция. Осмотреть его. Если на самом устройстве нет номера телефона владельца, то выбрать на экране раздел «Информация». Здесь отобразиться интересующие сведения, в том числе ID устройства и контакт технической поддержки. Они актуальны будут тогда, когда очевиден факт неисправности терминала.
2. Не забывайте о квитанции. Её следует сохранять до выполнения транзакции. Информация с чека также может помочь в сложившейся ситуации.
3. Выждать около трёх часов. Обычно пополнение счёта Киви через терминал происходит не сразу. Этого времени достаточно, чтобы удостовериться дошли средства до адресата или нет.

Когда точно стало ясно, что деньги не пришли, а вы их честно кинули на свой электронный бумажник, то наступил момент начать поиски денежных средств.

Решение проблемы через личный кабинет

Для получения ответа на интересующий вопрос можно воспользоваться сервисом «Проверка платежа». Раздел находится в пункте меню «Помощь», расположенного на главной странице Личного кабинета клиента Qiwi.

В открывшемся окне абоненту предлагается заполнить установленную форму. Сюда переносится информация с чека, подтверждающая факт осуществления операции с терминала. Затем запрос отправляется, и наступают волнительные минуты в ожидании ответа.

Если для поступления денег на счёт оказалось недостаточно времени, то система отрапортует, что платёж найден и предоставит сведения о его состоянии. А бывают и другие причины. Тогда что делать, если не пришли деньги?

Решение проблемы через службу поддержки

Вернуть положенные через терминал Qiwi средства на счет, но не дошедшие до адресата, помогут технические специалисты платёжной системы. С ними связаться получится двумя способами: позвонить или написать.

Первый вариант актуален, если абонент находится перед устройством. Набрав телефон горячей линии, ответившему специалисту потребуется сообщить следующую информацию:

• номер Киви кошелька;
• сумму, на которую пополняете баланс;
• время и дату предполагаемой транзакции;
• № устройства и место его нахождения;
• код платежа (см. квитанцию).

После это сотрудник платёжной системы производит поиск средств. Он тщательно проверяет полученную от абонента информацию и резюмирует проблему. Как показывает практика, то служба поддержки пользователей в 90% находит потери и помогает перевести финансы на кошелёк.

Второй вариант, если не пришли деньги на Киви бумажник, предполагает оформление заявки через портал Qiwi. Для это потребуется:

1. Авторизоваться в Личном кабинете.
2. Найти пункт меню «Помощь».
3. Нажать на кнопку «Обращение в поддержку».
4. Выбрать интересующий раздел.
5. Заполнить форму заявки.

В качестве контакта для обратной связи абоненты оставляют адрес электронной почты.

Возможно, этот вариант кому-то покажется проще, чем звонок на горячую линию. По времени он занимает дольше. Если клиент пополнил баланс кошелька с целью оплатить интернет-покупки, то в этом случае ему придётся прилично подождать. Пока заявку увидит специалист, пока он её отработает. На всё это уходит много часов.

Решаем проблемы через посредников

Если задуматься, то редко кто из клиентов после того, как положил деньги на счет через терминал стороннего оператора забирает чек. Чаще он отправляется в корзину. Вспоминает об этом лишь тогда, когда надо платить, а они не пришли. Что делать? Звонить в службу поддержки посредников, которые переводят через свои сервисы денежные средства пользователей Qiwi. Здесь также работают адекватные специалисты и заинтересованы в решении проблемы.

Безвыходных ситуаций нет, есть невыясненные обстоятельства. Положил наличные на счёт обязательно проверь: дошли ли они до места назначения. Если при пополнении кошелька, завис терминал, то обращаться на горячую линию надо своевременно одним из способов.

Сегодня у каждого из нас есть возможность расплачиваться за покупки и различные услуги картой Сбербанка. К сожалению, средства, положенные на ее счет, или отправленные на другую карту, иногда приходят с задержкой. Причины этого явления мы рассмотрим в данной статье.

Почему не приходят деньги на сбербанковскую карту?

Все трудности, связанные с задержкой прихода денег на банковскую карточку Сбербанка, могут объясняться 3 главными факторами: временем отправки платежа, техническими неполадками и человеческим фактором.

Рассмотрим главные причины задержки отправки денег на карту.

1. Время отправки денежной суммы . Переводя нужную сумму на пластиковую карту, стоит помнить, что сотрудники Сбербанка проводят денежные переводы в течение 1-3 дней. Если деньги на карту были отправлены ранее, чем 3 дня назад - говорить о задержке еще нельзя . Такой сравнительно короткий срок отправки денег касается лишь отправления денежной суммы в пределах одного банка. Если же перевод затрагивает несколько банковских организаций, отправка может занять еще больше времени.
2. Выходные дни и государственные праздники . Если денежные средства были переведены в самом конце рабочей недели, то деньги также могут прийти значительно позже. Ведь в субботу и воскресенье большинство филиалов Сбербанка нашей страны не производят никаких платежных операций . Если перевод денег совпал с государственными праздниками, то отправка будет произведена только после их окончания.
3. Технические помехи . Задержки поступления материальных средств на другой счет нередко связаны с техническими неполадками в работе банковской системы в целом или ее отдельных подразделений. В этом случае, сотрудники банка никак не смогут ускорить перевод денег. Сумма будет отправлена сразу же после исправления неполадок .
4. Ошибка в заполнении реквизитов . Бывают случаи, когда деньги не отправляются на карту, даже спустя достаточно длительное время. В этом случае нужно убедиться в том, что реквизиты, заполненные в процессе оформления платежа, были указаны верно .
5. Превышение лимитов отправления или получения . Самый простой способ выяснить, не исчерпан ли лимит - это зайти в свой Личный кабинет на официальном сайте банка. Здесь каждый желающий сможет посмотреть статус своего платежа. Если денежные средства были списаны со счета отправителя, то у перевода будет статус «Исполнен». Если деньги не списались - статус платежа будет «Ожидает обработки». Статус «Ожидает обработки» может быть связан с тем, что сумма отправки слишком велика . В этом случае, для успешной отправки денег на карту придется позвонить в банк, чтобы подтвердить свой перевод. Если же деньги не переводятся по причине превышения лимитов на переводы или получение денежных средств, перевод средств придется отложить.

Что делать, если деньги на карту Сбербанка так и не пришли?

Предлагаем действовать согласно представленной ниже инструкции:

• Достаньте чек и проверьте реквизиты получателя . Если вы заметили ошибку, то перевод достался другому получателю. Если вы ошиблись в заполнении реквизитов, то деньги вернуть не получится. Если ошибку допустил оператор банковского отделения, то можете надеяться на благополучный исход ситуации.
• Если деньги не приходят очень долго, а реквизиты указаны верно, то отправителю следует связаться с отделением банка, в котором производился перевод, или позвонить по номеру Горячей линии и узнать о судьбе средств . Возможно, они просто «застряли» на банковских счетах. При необходимости отправитель может оставить заявку на возврат своих денег.
• Если консультант банка-отправителя сказал, что деньги были переведены, значит, задержки возникли у банка-получателя . В этом случае обращайтесь к консультантам банка-получателя.

Будьте внимательны при переводе средств с карты Сбербанка на другой счет, и помните, что сбои бывают в каждой системе.

Неперечисление денег через платежный терминал – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:

1. надо сохранить чек, выдаваемый платежным терминалом после трансакции, по крайней мере до момента зачисления денег туда, куда они отправлялись;
2. если в разумный срок деньги не пришли, нужно позвонить по телефону, указанному на чеке. Как правило, там напечатан номер службы поддержки. При этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или по меньшей мере убедиться, что на счету мобильного достаточно денег для длительного ожидания;
3. оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась трансакция, а также номер операции;
4. бывает так, что сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что иногда повторно дозвониться долго и сложно;
5. по предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета. Как правило, ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался неначисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то что формально деньги терминал принял и чек выдал. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме. В этом плане платежные системы предоставляют более гибкий сервис, чем банки, куда в подобной ситуации придется нанести визит;
6. если ситуацию невозможно разрешить по телефону, например если деньги уже начислены на чей-то счет по ошибке (как правило, самого клиента), то необходимо узнать адрес и подъехать в компанию, предоставляющую услугу. Чек служит безусловным подтверждением того, что деньги переводил именно данный клиент;
7. если и при личном визите решить проблему не удастся, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и получить подпись и печать на одном из них, отдав лично представителю компании либо направив документ через почту с уведомлением о вручении. После этого через десять дней у клиента есть все основания при наличии чека обратиться в суд. Это должны понимать и юристы компании, поэтому обычно вопрос урегулируется без судебного разбирательства.

В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.