Визуальный контакт. Дистанция общения с китайцами

Между людьми и нормы её соблюдения. Нормы, касающиеся соблюдения дистанции, зависят во многом от культуры. Ниже перечислены виды дистанций между людьми.

К примеру, народ с Ближнего Востока, общаясь друг с другом, поддерживают небольшую дистанцию — не более ладони. В Западной Европе люди, собираясь пообщаться, садятся поближе друг к другу, в отличие от французов. Голландцы, например, располагаются подальше друг от друга, чем это делают французы. Во всем мире, стоит только пересечь границу, как вы сразу столкнетесь с различными нормами распределения дистанции.

Давайте поговорим о различных дистанциях, которые существуют между людьми.

: 1.Интимная. Это расстояние до 0,5 метра. Это общения между (родители, дети, супруги, любовники). Вход на данную территорию разрешен только особенным, «своим» людям.

2.Личная. Это расстояние, поддерживаемое при общении с друзьями. Ее расстояние от 0,5 до 1.2 метра. Личная , в общих чертах - это то расстояние, которое позволяет «дотронуться рукой» друг до друга.

3.Социальная. Деловые контакты и иные социальные взаимодействия — расстояние от 1,2 до 3,5 метра. Такое расстояние, как правило, исключает прикосновения, и общение носит более формальный характер.

4.Публичная. Расстояние которой от 3.5 метра и больше. Когда люди разделены таким немалым расстоянием, они кажутся «безликими», и чтобы быть услышанным, приходится повышать голос. К таким дистанциям относят лекции, доклады и т.п. Публичная носит чисто официальный характер.

Так вы многое сможете узнать о ваших с людьми, если обратите внимание на то, какое расстояние является для вас более комфортным при общении. Понаблюдайте за данной стороной в вашем поведении во время повседневных контактов. Только не стоит забывать о различиях между культурами.

В противном случае есть вероятность неправильно интерпретировать дистанционное поведение вашего собеседника. Представители разных национальностей имеют свои нормы личного пространства. Когда такое происходит, оба собеседника чувствуют себя неуютно во время беседы; один пытается подойти поближе, а другой наоборот отодвигается назад. Это выглядит немного комично и может ввести в недоразумение, при которых один человек чувствует, что собеседник ведет себя довольно-таки фамильярно, тогда как другой будет чувствовать себя отверженным. Поэтому всегда учитывайте национальные особенности и вы сможете избежать подобных проблем.

Желаю вам, чтобы ваша дистанция всегда была для вас приятной и комфортной.

Вы когда-нибудь обращали внимание на то, что некоторые люди подходят к вам так близко, что с ними тяжело разговорить, так и хочется отшагнуть назад? А иногда наоборот, ваш собеседник так далеко от вас, что вы непроизвольно подрагиваете к нему? В психологии существует такое понятия как «дистанция общения», и это очень важный момент. Дистанция общения должна быть приемлема для собеседника и, конечно, она должна соответствовать вашим задачам. О тонкостях пространственной организации общения нам рассказывает в этой статье профессиональный психолог, основатель и руководитель тренингового центра «Синтон» - Николай Иванович Козлов.

Сорок сантиметров между вами или метр сорок - иногда именно это оказывается критическим обстоятельством, определяющим успех или неуспех разговора. Если чисто пространственно вы находитесь слишком далеко от собеседника, он ощущает отсутствие контакта, а вы представляетесь ему человеком холодным или недружественно к нему настроенным. Напротив того, слишком короткая дистанция создает ощущение, что на него давят, а вы - человек бесцеремонный и навязчивый.

Как же определить это «слишком далеко» или «слишком близко»?

В первую очередь дистанцию в общении определяет тема (жанр) беседы.

Дистанция официальных переговоров - от 3,6 м,
Ответственные сотрудники министерства вам уточнят, делового разговора: 1,2–3,6 м,
В российской культуре обычно короче, потому что у нас деловые отношения всегда перемешиваются с личными, личной беседы: 45 см - 1,2 м.
Протянули друг другу руки, поздоровались, беседуем, интимного сообщения: 15–45 см.
От «на ушко» до длины доверительного локтя.
Естественно, вносят свои поправки индивидуальные особенности вашего партнера: чем человек чувствует себя важнее и значительнее, тем более он настаивает на значительной дистанции.

В кабинете самого высокого руководства подчеркивать величественность его Хозяина будет стол самых солидных размеров, который непременно окажется между вами.
Прохладное отношение выражается в тенденции держаться на расстоянии, однако, если вы в какой-то ситуации почувствуете сопротивление делового партнера вашему стремлению сократить дистанцию, не делайте преждевременных выводов: не факт, что он мало расположен именно к вам. Это может быть его общее отношение к людям или, скажем, национальные особенности.

Известно, что южане естественным для себя образом общаются на более короткой дистанции, нежели, например, «горячие финские парни» и прочие скандинавы.
Итого: если вы хотите продемонстрировать расположенность к человеку, старайтесь уменьшить дистанцию между вами. Но если после вашего очередного микро-шага (или наклона) в его сторону он делает такой же микро-шаг назад или синхронно отклоняется от вас, значит, вы на границе приемлемой для него дистанции.

Приемлемой пока. Возможно, через несколько минут его ощущение допустимой между вами дистанции изменится, особенно если вы практикуете подстройки.
Есть фундаментальная закономерность: «свой» для нас всегда «хороший», а «чужой» - если не враг, то по крайней мере внушающий опасения. А как люди узнают, кто рядом с ними: «свой» или «чужой»? Через сознание это решение проходит в малой степени, чаще оно складывается из неясных ощущений, обычно непохожий на нас, непривычный, «другой» человек воспринимается как «чужой», а похожий, «как мы», кажется «своим». Отсюда следует элементарный вывод: чем более вы сможете создать у собеседника ощущение сходства между вами и им, тем вероятнее, что между вами возникнут доверительные, свойские отношения.

Какие здесь есть разумные возможности?

Азы начинаются с соответствия в стиле одежды (джинсы не смотрятся на фоне смокингов, шляпа «не катит» в бандановом окружении), мастерство проявляется в искусстве подстроек. Подстройки - это такие тонкие изменения в поведении, которые бессознательно ощущаются собеседником как признаки вашей с ним похожести. Чтобы выполнить некоторые из подстроек, требуется довольно высокая квалификация.

Мастерству подстроек вы можете научиться в центре «Синтон» в рамках «Базового тренинга: мастерство коммуникации» и на курсе «НЛП-практик»

Самые простые и понятные - подстройки по телу, такие, как подстройка по позе, по жестам, дыханию и внутреннему ритму.

Довольно часто эти подстройки осуществляются между людьми автоматически, неосознанно. Так, например, когда несколько человек сидят на лавочке в ряд, положив ногу на ногу (и все в одну сторону), то, если один из них меняет ногу, вместе с ним почти сразу это делают и остальные. Просто так всем захотелось.
Итак, прямая подстройка по позе заключается в том, чтобы, внимательно присмотревшись и оценив положение тела партнера, принять максимально похожую позу.

Естественно, сделав это не нарочито, а потихоньку, чтобы не создать впечатление передразнивания.
Ничуть не хуже подстройка зеркальная, когда вы повторяете позу партнера ее симметричным отражением: главное, чтобы сохранялся общий рисунок, если хотите - настроение позы.

Если партнер во время разговора положил локоть на спинку дивана и кистью стал задумчиво поправлять свои волосы, то, если спустя минуту, не прерывая беседы, вы естественным образом захотите сделать то же самое, партнер ничего не заметит, кроме того, что у вас с ним неплохое взаимопонимание.

Партнер наклонился к столу, рисует на листе схему проекта - возможно, у вас достаточно хорошее зрение, чтобы рассмотреть рисунок издалека, но лучше придвинуться к столу и наклониться так же, как это сделал партнер. А когда он от стола откинется - вы, все сразу поняв в проекте, сделаете то же самое.

Кроме подстройки прямой и зеркальной, прекрасно работает подстройка через дополнение.

Он начал фразу - вы ее закончили.

Она сделала паузу - вы ответили выразительным лицом.

Он достал сигарету - вы щелкнули зажигалкой.

И все в одном музыкальном ритме, на одном дыхании!
Или - вот вы подошли к другу и уютно обняли его за плечи. Или девушка уютно устроилась у него на плече. А вот к надутому мужу жена подошла сзади, положила руки на его напряженные плечи, сказала: «Ты хороший!»,- аккуратно прижалась к нему и обтекла собой его сердитую спину.

Вот и попробуй после этого с ней поругаться!
Активный вариант подстройки через дополнение - подстройка через организующую провокацию: прилег перед человеком так, что тому захотелось присесть и обнять, захотелось пристроиться самому. Если человек рядом сидит с закрытым перекрестом, сядьте также, но с перекрестом открытым. Правило право-лево: по возможности избегайте подстройки с правой стороны, если хотите личных отношений.

На самом деле очень даже причем. Не замечали, как порой собеседник, да просто любой рядом стоящий человек начинает вызывать раздражение, даже если и не спорит с вами, даже если в вашу сторону не глядит? Вдруг рождается вроде бы беспричинная злость, граничащая с расхожим выражением «хочется убить», или хотя бы оттолкнуть. А причина-то есть - он подошел слишком близко, вторгся на «личную территорию», нарушил границы «зоны общения». Близкий друг или родственник такого раздражения не вызывает - ему позволено находиться рядом.

Первопричина существования у людей зон общения - звериная. Звучит грубовато, вызывает неприятие у развитой мыслительной способности «человека разумного», но по сути очень верно. Распределение зон общения досталось нам из нашего древнего далека вместе с другими животными атавизмами. Но в отличие от копчика, своего значения не утратило. Более того - это правило приобрело очень важное значение для психического здоровья человека.

Посмотрите, на какое расстояние подпускают к себе звери. Если они соперники - по территории или в борьбе за самку - дистанцию держат огромного размера. Метят ее и зорко охраняют границы. Любой преступивший черту феромонного запаха - потенциальный враг, которого нужно прогнать, а если легкомысленный нахал - то и убить.

Звери партнеры - волки, собаки динго охотятся в стае и вынуждены терпеть близкое соседство друг друга. Но и в этом случае соблюдают допустимую границу. Задел соседа хвостом - получи предостерегающий оскал, даже если охота за добычей в самом разгаре.

А бывает, что и крокодил пускает в свою пасть птичку. Это другая зона общения - меркантильная. Ты - мне (зубы почистишь), я - тебе (позволю съесть остатки и не съем тебя). Налицо общая выгода, заинтересованность друг в друге, потому крокодил и не захлопывает пасть. Ну а интимные отношения, понятное дело, строятся на самой короткой дистанции.

Как и в дикой природе, нам обязательно нужно обособиться. Что поделать - инстинкт самосохранения, заложенный в нас природой, не утратил своего значения. Это мы, люди, стали его игнорировать. И сами себя этим наказали. Мы и раздражаемся, и злимся, и кулаки сжимаем, и ссоры ерундовые затеваем, получая десятки стрессов ежедневно. И не понимаем, что причина в большинстве случаев - несоблюдение границ зоны общения. Инстинкт-то никуда не делся. Адреналин-то выбрасывается в кровь, хотим мы этого или нет. И надо что-то делать. Драться или убивать - это уж слишком, от этого нас Уголовный кодекс отучил, зато поорать друг на друга всласть - это мы запросто. И мы орем, ой как орем! На улице, в транспорте, в магазине, на работе…

Есть нации, которые природный инстинкт очень уважают. Англичане, например. Конечно же, звериному инстинкту они присвоили вполне человеческое понятие - правила хорошего тона. Названия, разумеется, большой роли не играют, главное - они эти правила соблюдают! И посмотрите - не орут на улице, доводя себя до сердечного приступа или гипертонического криза, как это у нас бывает…

Да потому что подойти к человеку слишком близко, дотронуться до него даже мимоходом, а не дай Бог и толкнуть случайно - это страшное преступление против личности. Есть ли что страшнее для англичанина? Есть! Прослыть невеждой.

В 50-е годы прошлого века американский антрополог Эдвард Холл выделил четыре пространственные зоны общения: интимная, личная, социальная и публичная. Современные ученые их немного подредактировали, но смысл остался тот же: каждый индивидуум должен знать и соблюдать границы дозволенного - если не для самосохранения, как у животных, то хотя бы для сбережения своего здоровья! И окружающих, конечно же.

На каком расстоянии друг от друга нам следует общаться? Ученые этот вопрос исследовали и расстояние буквально линейкой измерили. И получились у них вот такие цифры.

СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА. Ее расстояние специалисты определили в 3,6 метра. Ее еще можно назвать публичной. На таком расстоянии нужно держать незнакомцев, выступать перед публикой.

ЛИЧНАЯ ЗОНА. 1-1,5 метра. На мой взгляд, самая главная зона, внутри которой и формируются все человеческие конфликты. Это та зона, на которую мы претендуем в обществе лично для себя. Никого постороннего в этой зоне мы не потерпим. Любой человек, нарушающий эту зону, приближающийся к нам ближе, чем на один-полтора метра, вызывает раздражение, беспокойство и самое главное - ответную реакцию.

Если подойдете к боссу с какой-нибудь просьбой, нарушив его личную зону, - получите отказ. Этот отказ вас очень удивит: вроде бы не должен был отказать, особенно если и сам был в этом заинтересован. «С чего бы это, какая муха его укусила?» - напряженно раздумываете вы. А объясняется все просто - это ответная реакция на ваше вторжение в его личную зону. В этот момент вы воспринимаетесь как враг, которому в ответ нужно сделать что-то ПРОТИВное. Он и делает - принимает решение ПРОТИВ вас. Причем совершенно БЕССОЗНАТЕЛЬНО.

Ну а если вы переступите черту личной зоны какого-нибудь «неандертальца»-хулигана, можно и в глаз кулаком получить. Это будет его ответная реакция в присущей ему примитивно-животной манере. Кстати, обращали внимание, как при очень эмоционально-агрессивных разборках стоящий разборщик вытягивает руки навстречу приближающемуся оппоненту, отталкивает его. Это своеобразное предупреждение (разумеется, неосознанное!), за которым может последовать удар, если оппонент не остановится и не отойдет назад, покинув личную зону.

ЗОНА БЛИЗОСТИ. 25 сантиметров. Эта зона не для всех, но кое-кого мы в нее все-таки впускаем. Так близко без ущерба для психики мы можем подпустить к себе только старого проверенного друга. А еще любимых родственников и приравненных к ним лиц. Ведь это расстояние «вытянутой руки» требует абсолютной уверенности в безопасности.

ИНТИМНАЯ ЗОНА. От 0 до 25 сантиметров. В эту зону укладываются только сексуальные партнеры. Эта же зона предназначена для матери и дитя. И все.

Это средние показатели. Они могут меняться, в зависимости от некоторых причин. Главные среди них - две.

КЛИМАТ . Более эмоциональные и беззаботные южане могут подпустить вас к себе ближе. А северяне, в тяжелой борьбе за существование выковавшие более суровый характер, наоборот, постараются держать вас как можно дальше от себя.

НАЦИОНАЛЬНОСТЬ . Национальные черты имеют очень важное значение в общении. Например, эмоциональные испанцы с открытым типом характера запросто подпустят вас ближе, чем принято личной зоной. А вьетнамцы вообще могут повиснуть на вас, как игрушки на новогодней елке, выражая так свою любовь, признательность и другие положительные эмоции.

Это нужно учитывать при общении с ними, относиться с пониманием и оттого снисходительно. В общем, таких людей нужно потерпеть.

С финнами или шведами нужно держаться на расстоянии. Эти северные национальности очень сдержанны в общении, поэтому их личные зоны длиннее общепринятых стандартов. А к англичанам вообще лучше не приближайтесь, иначе вас обольют презрением и запишут в людей низшего сорта. Англия, как мировая законодательница культуры поведения, строго блюдет ею же созданные правила.

Зная расстояние всех типов зон общения, национальные и климатические особенности проживания ваших собеседников, нетрудно будет сформировать правильное поведение. Для обоюдной же пользы. Не хочешь получить отказ или кулак в лицо - не преступай личную зону! Соблюдай право человека на территорию!

Однако бывают моменты вынужденного нарушения зоны общения. Например, в переполненном транспорте. Стоит только кому-то дотронуться, толкнуть, наступить на ногу близстоящего, как некоторые граждане нервического состояния души и тела начинают закатывать истерики и скандалы. Как же хочется (даже если это и наивно звучит), чтобы эти граждане понимали, что в некоторых случаях нарушение их личного пространства - это вынужденная ситуация, не следует воспринимать ее как посягательство, нужно просто немного потерпеть.

С другой стороны, если пространство вокруг вас более-менее свободно - не приближайтесь к людям, не нарушайте их личную зону. Даже если вы не дотронетесь до них своим рюкзаком, его близость будет вызывать опасения и тем самым раздражать…

В каждой культуре, например, существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Примерами такого нарушения «территории» могут быть близкое стояние во время разговора или разговор в углу, прикосновение к индивиду и т. п. Так, замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре.

Фиксированные дистанции: есть внутренний психологический эталон этих дистанций.

1. 0 –50 см интимная: в эту зону человек впускает тех, кому он доверяет; на этой дистанции обсуждается ограниченный ряд тем.

2. 50 см – 1,5 м личная: зона общения хороших знакомых; на этой дистанции общаются равные.

3. 1,5 – 3,5 м социальная: зона делового общения, общения людей, занимающих разное социальное положение.

4. 3,5 м и более общественная: дистанция общения с аудиторией.

Американский исследователь Эдвард Холл в очерке "Наш безмолвный язык", опираясь на свои наблюдения особенностей общения у разных народов, анализирует важный фактор, мимо которого часто проходят психологи, но который в процессе общения проявляется и может влиять на восприятие собеседниками друг друга, на возникающие при этом эмоциональные переживания и представления о качествах личности собеседника. Речь идет об обычаях устанавливать и поддерживать контакты (деловые, дружеские и иные), принятых у данного народа и усваиваемых каждым новым поколением. В статье, в частности, говорится о том, что у каждого народа существует свое представление о дистанции, которая должна разделять собеседников. По утверждению автора, типичная дистанция для янки, разговаривающего с другим взрослым мужчиной на деловую тему и в деловой обстановке, равняется приблизительно двум футам. Для взрослых жителей латиноамериканских стран это расстояние кажется непомерно большим, так как они усвоили принятую в их странах привычку во время разговора подходить к собеседнику почти вплотную. Холл "сталкивал" в деловом разговоре до этого незнакомых коренных граждан своей стра­ны и типичных представителей стран Латинской Америки, и разница в привычных дистанциях немедленно сказывалась: один во время беседы, иногда не осознавая этого, стремился приблизиться к собеседнику, а второй все время отодвигался от него. И во многих случаях, разбираясь в своем первом впечат­лении о новом знакомом, североамериканец думал о латиноамериканце: какой он назойливый... претендует на установле­ние близких отношений, а представитель латиноамериканских стран также искренне полагал, что янки высокомерен, холоден, слишком официален. А все дело было в несхожести привычных расстояний для ведения разговора.

Прикосновение у представителей разных культур имеет разное значение. Оно является неотъемлемым элементом коммуникации в Африке, на Среднем Востоке и в большинстве стран с латинской культурой. Один наблюдатель подсчитал, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за один час соверша­ет в среднем 110 взаимных прикосновений, в Лондоне - ни одно­го, а в Джексонвилле /США/ - около восьми. Похоже, что в США прикосновение имеет особое значение: одна женщина, выпрашивавшая у прохожих монетки в 25 центов, набрала их гораздо больше, когда дотрагивалась при этом до их руки, нежели в том случае, когда выражала свою просьбу только словами.

Относительно позы как способа невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.

Лачинов: выразительные движения изредка складываются из жестов, часто из мимики, всегда из поз.

1) все отрицательные эмоции съеживают фигуру человека, положительные – разворачивают.

2) любые изменения позы всегда изменяют и внутреннее состояние.

Изменение позы – сигнал того, что внутреннее состояние изменилось.

На формирующееся у нас впечатление о человеке может повлиять принятая человеком поза . Так, в одном эксперименте людей, выступающих в роли объектов формирования первого впечатления, просили в одних случаях во время разговора с теми, чье впечатление оценивалось, наклонять свой корпус впе­ред, а в других случаях отклонять его, наоборот, назад. Оказалось, что в первом случае люди и мужчины, и женщины - нравились больше воспринимавшим их лицам, чем во втором. Кроме того, женщины нравились им сильнее, если они сидели в спокойной позе и с не перекрещенными руками и ногами.

Другие исследования еще в большей степени подтвердили значение характерной позы человека для формирования впечатления о нем. Вместе с тем они дополнительно раскрыли роль позы по сравнению с ролью лица в передаче истинного состояния, переживаемого человеком. Воспитывающиеся в условиях современного общества люди, как показали исследования, приучаются обычно лучше владеть своим лицом при выражении чувств и хуже - телом. Поэтому очень часто не лицо, а именно поза выдает настоящие переживания людей, их действительное отношение к нам.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действитель­ных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Она во многом определяет то, как слова будут интерпретированы. Невербальной информацией трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Предположим, что руководителем проводится оценочное интервьюирование хорошего работника, но к которому первый испытывает личную неприязнь, и другой случай, когда аналогичное интервьюирование проводится по отношению к плохому работнику, но являющемуся личным другом руководителя. В этих случаях умение контролировать невербальную часть коммуникации будет способствовать приданию посланию более объективного значения с точки зрения оценки уровня работы подчиненного.

Особенности оформления внешности человека в первое время оказывают заметное воздействие на складывающееся у нас, об этом человеке впечатление. Проведенные эксперименты показали, что когда человек появлялся перед каждой новой группой испытуемых в другом костюме - или в обычном штатском, или в тренировочном, или в рабочем комбинезоне, или в духовном одеянии, или в военной форме, - то испытуемые помимо черт, отмеченных у этого человека всеми группами, называли у него также те качества, указывать на которые их явно заставлял костюм, в который был одет оцениваемый ими человек. Например, когда человек был в военной форме, ему устойчиво приписывались такие качества, как дисциплиниро­ванность, аккуратность, настойчивость; когда в обычном штатском - внутренняя раскованность, открытость по отношению к другим людям, свобода в проявлении чувств.

В этой связи полезно проанализировать особенности своего собственного образа. Не исключено, что какие-то межличностные проблемы порождены мелкими деталями внешности, которые легко изменить.

Казалось бы, нет ничего проще, чем определить рост человека . Однако австралийский психолог Пауль Р. Уилсон доказал, что рост человека в глазах посторонних не всегда равен фактическому. Уилсон представил пяти различным группам студентов Мельбурнского университета одного и того же человека, каждый раз присваивая ему новые звания и титулы, а затем попросил студентов на глаз определить его рост. Результаты оказались поразительными. Когда человек был представлен как студент, рост незнакомца достигал в среднем 171 сантиметра, но стоило назвать его ассистентом кафедры психологии, как рост его поднялся до 178 сантиметров. При звании "старший лектор" рост перевалил за 180 сантиметров. Наконец, рост "профессора" равнялся 184 сантиметрам.

Тема 11: Принятие и реализация управленческого решения.

Понятие управленческого решения. Типы решений. Целевая ориентация управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений. Анализ альтернатив действий. Факторы, влияющие на принятие решений. Модели принятия решения. Методы принятия решения. Методы организации выполнения решения.

Процесс управления и управленческие решения. Одно из определений управления формулируется как сбор информации, разработка решений и организация выполнения , что подчеркивает высокую значимость решений в управл. деятельности. Деятельность любого руководителя связана с выполнением управл. функций, в том числе по планированию, организации, мотивации, координации и контролю процессов в Q. УР выступают связующим процессом, обеспечивая выполнение управл. функций. Реализация каждой из управл. функций являет собой цепь решений, связанных друг с другом и призванных раскрыть механизм действия каждой функции.

УР рассматривают как результат деятельности руководителя (менеджера). Встречаются два определения принятия реше­ний: расширенное и узкое. В расширенном определении принятие решение отож­дествляется со всем процессом управления. В узком определении принятие решений понимается как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.

Место и значение управленческих решений в процессе управления. Разумеется, каждый человек так или иначе занят принятием каких-то решений: поступить или нет на работу в данную организацию, выполнить тем или иным способом трудовую операцию и пр. Это индивидуальные решения, касающиеся лишь одного человека и им же принимаемые. Другой пример. Технолог, экономист по характеру своей работы решают различные производственные вопросы, касающиеся содержания труда нескольких или многих людей на предприятии. При этом сами они часто не имеют ни одного административно подчиненногоим лица. Это тип инженерных решений, сущность которых состоит в «решении задачи». А управленческое решение представляет собой формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого, помимо субъекта решения, участвуют и другие члены организации. Такое решение есть элемент отношений руководства-подчинения, т. е. принимаемый «за других» и выступающий как фактор власти в организации . Принятие такого решения означает определение необходимости и цели предполагаемого изменения, а также включение его в систему организационных отношений; осуществление управленческого решения подразумевает наличие в нем плана, а затем и самой деятельности по достижению цели.

УР характеризуется обязательным наличием субъекта и объекта управления. Для РУР и субъект и объект –люди, только субъект - это руководитель или лицо принимающее УР, а объект -работники организации, сотрудники …

Области решения в Q. УР-результат коллективного творческого труда. Оно всегда носит соц. характер. Даже если руководитель 1 разрабатывает УР, коллектив неявно влияет на него. Области решений: УР может приниматься в 3-х основных системах: 1. технич. - станки (где есть инструкция по использованию)- набор альтернатив ограничен, УР носит формализованный характер, выполняется в опред. порядке; 2. биологическая система – человек, Q,-набор альтернатив ограничен. Последствия УР часто носят непредсказуемый характер, как правило, невозможно ответить на вопрос «что будет, если…». 3. социальная система-множество вариантов УР, самый высокий уровень неопределенности, зависимость содержания решения от ситуативных проблем.

Смирнов: УР- это решение, принятое в социальной системе и направленное на:

1. стратегическое планирование,

2. управление управленческой деятельностью,

3. управление ЧРесурсами,

4. управление производственной и обслуживающей деятельностью,

5. формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм),

6. управленческое консультирование,

7. коммуникация с внешней средой.

Сущность УР. Каждое УР затрагивает экономические, Q-ные, социальные, правовые и технологические интересы компании.

Экон. сущность УР - на РУР и его реализацию требуются фин., материал. и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. Q-ная сущность УР – к РУР привлекается персонал компании. Нужно сформировать хороший коллектив. Соц. сущность УР заложена в механизме управления персоналом, рычаги воздействия на человека. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортных условий для сотрудников. Правовая сущность УР –точное соблюдение законодательства РФ, правовых актов, международных обязательств компании и т.д. Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимой технич., информационными ресурсами для РУР.

Понятие «альтернативы». Виды альтернатив. Формирование оценочной системы.

Структура оценочной системы включает в себя: 1. перечень критериев, характеризующих объект принятия решения, 2- шкалы для оценок по критериям. Критерий - это показатель привлекательности / непривлекательности альтернатив для субъекта решения. Альтернатива - это вариант деятельности, он должен обязательно присутствовать в процессе принятия УР. Альтернатива может быть независимой (действия с которой не влияют на качество других альтернатив) или зависимой (оценки которой могут оказать влияние на качество других). Альтернатива также может быть доминируемой (по которой оценка лучше по одному критерию) или несравнимой (не уступающей другим по каким-либо критериям).

Задачи принятия решений существенно различаются также в зависимости от наличия альтернатив на момент выработки политики и принятия решений . Встречаются задачи, когда все альтернативы уже заданы, уже определены, и необходимо лишь выбрать лучшие из этого множества. Например, мы можем искать наиболее эффективную фирму из уже имеющихся, определять лучший университет, лучшую из построенных яхт и т.д. Особенностью этих задач является замкнутое множество альтернатив . Но существует множество задач другого типа, где все альтернативы или их значительная часть появляются после принятия основных решений. Например, необходимо разработать правило открытия кредитов в банке для организаций или частных лиц. Здесь альтернативы (конкретные организации или лица) принципиально появляются лишь после выработки и оглашения правил - расширяющееся множество альтернатив.

Когда альтернатив много, внимание ЛПР не может сосредоточиться на каждой из них. В таких ситуациях возрастает необходимость в четких правилах выбора, в процедурах использования экспертов, в разработке совокупности правил, позволяющих проводить в жизнь непротиворечивую и последовательную политику => разработка оценочной системы

Критерии м.б. зависимыми и независимыми . Зависимые - те критерии, при которых оценка альтернатив по одному критерию определяет оценку по другому критерию. Зависимость му критериями позволяет укрупнить альтернативы и создавать целостный взгляд на проблему. Требования к формированию перечня критерия:

1-полнота совокупности критерия (совокупность считается полной, если всесторонне характеризует цель УР),

2-удобство для практического использования,

3- измеримость критерия.

Шкала оценок по критериям - это специально созданная классификация, последовательность чисел для количественной или объемной оценки критериев альтернатив при выработке управленческого решения. Одной из самых популярных является шкала порядка - оценки упорядочены по возрастанию или убыванию качества альтернативы. Примером может служить шкала экологической чистоты района около места жительства: очень чистый район; вполне удовлетворительный по чистоте; экологическое загрязнение велико.

Участники процесса РУР.

1.- ЛПР –руководитель или менеджер,

2. Владелец проблемы : несет ответственность за ПУР.

3. Руководитель или участник активной группы , имеющий общие проблемы и стремящийся оказать влияние на результат (учет мыслей группы, чтобы не столкнуться с противодействиями).

Активная группа - источник новых вариантов решения проблемы.

4. Член группы, принимающей УР . Группа, принимающая УР – малая группа, все члены которой имеют равные права. Главная трудность здесь - общее, единое мнение.

5. Эксперты - (вносят новое в содержание) или консультант (разумная Q процедуры выбора).

6. окружение ЛПР – сотрудники Q, от имени которой принимается УР.

В процессе принятия решений люди могут играть разные роли. Будем называть человека, фактически осуществляющего выбор наилучшего варианта действий, лицом, принимающим решения (ЛПР).

Наряду с ЛПР следует выделить как отдельную личность владельца проблемы - человека, который, по мнению окружающих, должен ее решать и несет ответственность за принятые решения. Но это далеко не всегда означает, что владелец проблемы является также и ЛПР. Конечно, он может быть таковым, и история дает нам многочисленные примеры совмещения этих двух ролей. Но бывают ситуации, когда владелец проблемы является лишь одним из нескольких человек, принимающих участие в ее решении. Он может быть председателем коллективного органа, принимающего решения, вынужденным идти на компромиссы, чтобы достичь согласия.

Иногда личности ЛПР и владельца проблемы не совпадают. Когда некоторые руководители стремятся переложить на других принятие решений: глава фирмы полагается на своего заместителя, а президенты подписывают подготовленные другими распоряжения. Таким образом, владелец проблемы и ЛПР могут быть как одной, так и разными личностями.

Третьей ролью, которую может играть человек в процессе принятия решений, является роль руководителя или участника активной группы - группы людей, имеющих общие интересы и старающихся оказать влияние на процесс выбора и его результат. Так, пытаясь повлиять на экономическую политику страны, одни активные группы организуют забастовки, другие - шумную кампанию поддержки правительства в печати, третьи выделяют средства для поддержки правительства - дают займы.

Если решения принимаются малой группой, члены которой формально имеют равные права (жюри, комиссия), то человек является членом группы, принимающей решения . Главное в деятельности такой группы - достижение согласия при выработке совместных решений.

В процессе принятия решений человек может выступать в качестве эксперта, т. е. профессионала в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями люди, включенные в этот процесс. Так, при перестройке организации ЛПР обращается за советом к опытному администратору. Эксперты могут помочь бизнесмену в оценке экономической эффективности выпуска новой продукции и т.д.

При принятии сложных (обычно стратегических) решений в их подготовке иногда принимает участие консультант по принятию решений . Его роль сводится к разумной организации процесса принятия решений: помощи ЛПР и владельцу проблемы в правильной постановке задачи, выявлении позиций активных групп, организации работы с экспертами. Консультант (или аналитик) обычно не вносит свои предпочтения, оценки в принятие решений, он только помогает другим взвесить все «за» и «против» и выработать разумный компромисс.

Кроме того, в принятии решений неявно участвует окружение ЛПР, сотрудники той организации, от имени которой ЛПР принимает решения. Обычно эта группа людей имеет общие взгляды, общие ценностные установки. В связи с этим, хотя ЛПР принимает индивидуальные решения, он учитывает политику и предпочтения данной группы лиц. Также на ПРУР влияют и неформальные ценности - групповые нормы поведения сотрудников в организации, индивидуальные ценности руководителя.

Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений. В процессе подготовки и выбора решения необходимо учитывать две стороны: формализованную и поведенческую. Первая – нормативная, обусловлена математизацией процесса выполнения решения, вторая – особенностями поведения лиц, принимающих УР в конкр. обстановке. Это обстоятельство объясняется тем, что последнее слово в выборе окончательного решения принадлежит не «математике», и не «машине», а человеку, зависит от его индивидуальных особенностей: профессионализма, склонности к риску и пр.

В связи с этим в общей теории принятия решений выделяются нормативные модели принятия УР, ориентированные на расчет альтернатив и выбор оптимального варианты в условиях установленных критериев и ограничений. В этом случае абстрагируются от личностных особенностей ЛПР, нормативные модели предписывают как ЛПР должно принимать решение.

В дескриптивных моделях принятия УР поведенческий аспект руководителя является определяющим, в них раскрываются процессы и силы, объясняющие стратегию и тактику, применяемую ЛПР при разработке УР. В дескриптивных моделях учитываются как логическая схема процесса РУР, используемая ЛПР, так и психологические аспекты (ценностные ориентации ЛПР, темперамент, способности, эмоцион. и волевой уровень, характер мышления и пр.)

Требования к УР и условия их достижения: Успешное УР во многом зависит от организации его разработки, соблюдения ряда основополагающих принципов: 1. решение проблемы должно быть сориентировано на положительные конечные результаты; 2. РУР не должен ограничиваться одним вариантом; 3. технология РУР должна включать использование количественных и качественных методов; 4. учет вероятного характера наступления социально-экономических событий и риска, 5-применение современной компьютерной техники, 6- рациональное сочетание труда ЛПР и других сотрудников, 7- формулировка проблемы, РУР и реализация должны концентрироваться на том уровне иерархии, где для этого есть необходимая информация. 8- использование целевого, комплексного, системного подходов для РУР, 9- гибкое использование наиболее рациональных Q-ных форм РУР - индивидуальных, групповых, коллективных и т.д.

Требования к УР : 1. соответствие содержания УР действующему законодательству и установленных в организации правил, 2- наличие у руководителя соответствующих полномочий, 3. наличие в тексте УР четкой цели, 4. недопустимость в тексте УР противоречий, 5. возможность технической, Q-ной, социальной выполняемости УР. 6- параметры для контроля, 7- учет возможных отрицательных последствий.

Во многих источниках информации по психологии можно услышать такой призыв, как держи дистанцию и проксемика в общении и ее важность. Постараемся разобраться с тем, что же обозначает этот популярный термин, а также как правильно рассчитать расстояние между собеседниками для того, чтобы беседа протекала максимально комфортно для всех ее участников.

Проксемика – это термин из психологии, которые характеризует оптимальные расстояния между участниками разговора или зрительного контакта, с целью достижения лучшего результата от самого общения. На то, как будут расположены оппоненты, может повлиять ряд внешних факторов: время дня, количество участников разговора, количество окружающих людей и прочие. Большое значение также имеет и тип беседы, который может иметь публичную, социальную или интимную окраску. Это также регулирует отдаленность людей друг от друга в процессе общения.

По тому, как предпочитает располагаться оппонент во время общения, можно судить о его личностных особенностях, чертах характера, принципам и даже положении в обществе. На самом деле, на уровне подсознания, каждый оценивает расстояние до собеседника, используя привычные для себя маркеры, характеристики и координаты. Причем восприятие отдаленности друг от друга базируется на биологических факторах, ведь в древние времена основным из инстинктов первобытных людей касался именно территориального признака.

Проксемика достигла значительных успехов в развитии благодаря известному американскому этнографу Эдварду Холлу . Именно этот человек выделил четыре типа расстояний, которые люди используют в процессе общения. Они основываются в первую очередь на том, какое именно общение происходит: интимное, публичное, социальное или личное. Рассмотрим каждый тип отдельно.

1. Интимное расстояние.

Это тип расстояния подразделяется на две подгруппы: близкое и далекое. Когда люди общаются на близком расстоянии, между ними происходит прямое взаимодействие, а вот при далекой дистанции соблюдается от пятнадцати до сорока пяти сантиметров между собеседниками. Это расстояние остается для того, чтобы была возможность использовать язык тела, например, взгляды, прикосновения, мимику и другое.

Интимная дистанция в общении супругов может указывать на то, насколько близки партнеры в эмоциональном плане и какие отношения между ними поддерживаются в повседневной жизни. Такую теорию выдвинул семейный психолог Рассел Крейн . По его мнению. Если люди недовольные своими отношениями в семье, то предпочитают находиться друг от друга дальше на тридцать процентов, чем счастливые партнеры. Если привести числовые показатели, то довольные супруги не отдаляются в общении более, чем на двадцать восемь с половиной сантиметров . А вот в конфликтных семьях дистанция может доходить до тридцати семи сантиметров. Для одних расстояние указывает на взаимопонимание на эмоциональном уровне, а вот другим сулит проблемы и расход мировоззрения между партнерами.

Методика специалиста Степанова позволяет определять, какой тип дистанции и общения будет максимально комфортным для оппонента. Для этого в процессе беседы необходимо специально уменьшить расстояние между вами и собеседником, что станет руководством для человека вернуться в зону комфорта и самостоятельно выбрать свое расположение, сделав несколько шагов назад. Именно такая проксемика в общении для него самая оптимальная в данный момент.

Если в процессе разговора, собеседник находится на интимном расстоянии, а оппонент не стремится отойти или отодвинуться, это говорит о том, что он не против продолжить беседу при близком контакте. Но не забывайте о том, что иногда слишком сильное сокращение расстояния и нарушение зоны комфорта может трактоваться оппонентом, как неуважение, проявление агрессии или проявление симпатии. Психология индивида устроена так, что он пускает в свою зону комфорта только тех людей, которые вызывают у него любовь, хвалят его или вознаграждают за что-либо.

Проксемика используется в менеджменте , когда начальник хочет надавить на подчиненного или усилить эффект своих претензий к его работе, он сокращает пространство в процессе диалога.

Каждый человек индивидуален, как и его реакция на переход к интимной дистанции во время общения. Немецкий психолог Хорог Рюкле выделил ряд самых ожидаемых поведенческих особенностей, которые могут стать результатом нарушения интимной зоны оппонента.

Человек начинает проявлять беспокойство, ерзать на стуле или топтаться на месте – это говорить о желании закончить беседу и прекратить общение;
Когда оппонент закидывает ногу на ногу, он интуитивно защищает себя от приближения собеседника;
Если индивид начинает поворачивать корпус в стороны, то он как бы ищет пути отступления от надвигающегося оппонента;
Внутреннее беспокойство и чувство опасности может проявляться постукиванием пальцев по поверхности;
Когда собеседник принимает позу, сигнализирующую о его желании уйти, он опирается на что-либо, с целью подняться;
Когда люди жмурятся в процессе беседы, значит, им не хочется видеть оппонента на интимном расстоянии;
Опуская подбородок ближе к груди, так же, как и приподнимая плечи, человек проявляет свои опасения, защищая шею от оппонента и призывая его отойти на безопасное расстояние;
Некоторые индивиды проявляют защитную реакцию, стараясь взять в руки различные предметы: карандаши, блокнот, ручку или что-либо еще. Это сигнализирует о том, что проксемика комфорта нарушена, и собеседник готов обороняться от нарушающего зоны комфорта;
Если оппонент встает с места после того, как человек перешел границу интимного пространства, значит, это было воспринято как неуважение, а своим уходом собеседник указывает на свое неприятие такого поведения во время диалога;
По половому признаку проксемика также отличается: особи мужского пола менее насторожено относятся к женщинам, которые переходят интимную зону, чем женщины к мужчинам.

2. Личное расстояние.

Близкая личная дистанция в общении составляет от сорока пяти до семидесяти пяти сантиметров , а отдаленная – до ста двадцати . По тому, насколько близкое расстояние было выбрано собеседниками при личной беседе, можно определить их отношение друг к другу, степень доверия и расположения. Например, супругам комфортно приближаться в процессе разговора на семьдесят пять сантиметров, а вот посторонние люди скорее предпочтут дистанцию в сто двадцать.

Личная дистанция отлично подходит для коммуникации и повседневного общения, хотя то, насколько длинным будет приемлемое расстояние, зависит и от личностных особенностей собеседников. Например, экстраверту проще сокращать дистанцию во время беседы, чем интроверту. Многое может зависеть от морального состояния оппонента и его настроения.

В любом случае, начиная диалог с человеком, не следует резко переходить к интимной дистанции, так как это создает впечатление невоспитанности и неуважения к собеседнику. Проявляется навязчивость, которая вызывает ощущение давления и неприязни к самому разговору, а так же желание быстрее его закончить. Для того чтобы общение было продуктивным и приятным всем его участникам, следует помнить, что проксемика является довольно важным компонентом установки контакта.

По-разному понятие личной дистанции проявляют люди в зависимости от возраста: детям и пожилым намного комфортнее вести беседу на сокращенном расстоянии, а вот подросткам и взрослым людям скорее импонирует отдаленная дистанция.

По наблюдениям психологов, человеку удобно говорить на коротком расстоянии с теми, кто находится с ним на одной социальной ступени, а вот если оппонент выше по должности, званию или статусу, то мы подсознательно определяем отдаленное расстояние.

Проксемика в общении также регулируется и показателем роста оппонентов. Если человек превышает по росту своего собеседника, ему удобнее сократить дистанцию, а низкие люди стремятся отойти от оппонента на определенное расстояние. Причем это характерно именно для лиц мужского пола, в то время, как женщины действуют по противоположенной схеме. Это продиктовано стереотипами касательно того, что женщины – маленькие и миниатюрные, а мужчины – крупные и сильные. Даже не задумываясь об этом, люди все равно придерживаются поведения при ведении диалога на основе установившейся издавна догмы. Мужчина, который выше ростом, чувствует себя доминирующим в разговоре с более низким оппонентом, а женщина, наоборот, хочет отойти дальше от невысокой собеседницы.

Существует определенная группа людей, которые предпочитают избегать близких контактов с другими, поэтому всячески оберегают свою зону комфорта от возможного вторжения. Наверняка каждый замечал таких людей, которые предпочитают занять места в кафе за столиком, где всего один стул или поставить на свободное место свою сумку, чтобы кто-либо не присел рядом. Это первый показатель того, что индивид стремиться ограничить себя от контактов с кем бы то ни было, предпочитая находиться в своей .

Некоторые черты характера и жизненные принципы определяет то, какая проксемика в общении с собеседником была выбрана. Если индивид всячески старается обезопасить себя от контакта с окружающими, это характеризует его скорее как недостаточно уверенного, тревожного, ранимого человека, замкнутого в себе. , спокойствие, а иногда и агрессивность можно определить по позе человека. Он будет широко расставлять локти, активно жестикулировать, иногда касаться оппонента во время беседы, а также использовать другие действия, направленные на расширение собственного пространства.

Если человек часто вступает в активные физические противостояния с другими, то его интимная зона намного шире, чем у тех, кто не имеет такой привычки. Она расширена за счет того, что индивид все время находится в состоянии готовности защищать своё пространство, и старается, как можно раньше, почувствовать возможную опасность со стороны.

3. Социальное расстояние.

Социальная дистанция так же подразделяется на приближенную и отдаленную. Приближенное расстояние составляет минимум сто двадцать, а максимум двести десять сантиметров и используется коллегами, знакомыми во время ведения дискуссий. Отдаленное социальное расстояние достигает трехсот пятидесяти сантиметров.

При ведении деловых переговоров, встреч, обсуждении рабочих моментов чаще всего используется расстояние социального типа. Это можно объяснить и тем, что именно на такой дистанции находятся собеседники, когда разговаривают в кабинете или офисе, сидя за столом. Такая проксемика характерна для разговоров на темы, отвлеченные от личных или интимных, скорее они направлены на общие производственные, деловые, рабочие вопросы.

4. Публичное расстояние.

Собеседники на близком публичном расстоянии сохраняют дистанцию от трехсот пятидесяти до семисот пятидесяти сантиметров, а на отдаленном, даже больше. Именно публичная дистанция активно используется на конференциях, в университетах, на презентациях и выступлениях. Она дает возможность рассмотреть докладчика или выступающего, но с другой стороны оставляет объект наблюдения в безопасности. Ведь для того, чтобы нарушить зону комфорта или навредить человеку, придется пройти большую дистанцию.

Публичная проксемика позволяет выступающему скрыть свои недостатки, которые попросту не заметны на такой дистанции. Да и сам процесс наблюдения за человеком практически не вызывает у него неудобства, скованности или смущения – ведь публика находится далеко и нет необходимости переживать за нарушение личных или интимных границ. Вот когда несколько человек находятся на личном расстоянии и наблюдают за каждым жестом и движением индивида, это стимулирует напряжение, нервозность и смущение.

Необходимо учитывать еще и тот факт, что жители разных стран привыкли по-разному выбирать дистанцию во время разговора. Например, жители Латинской Америки используют минимальное расстояние, а в США принята довольно отдаленная проксемика. Поэтому часто общаясь с представителями других народов, люди не правильно трактуют их поведение. Стараясь приблизиться на близкое личное расстояние, человек вовсе не проявляет агрессию, навязчивость или отсутствие воспитания. Наоборот, он ведет себя согласно принятым в его стране правилам и традициями. Также и представители тех народов, в которых принято разговаривать на отдаленном расстоянии, не стараются выказать свое предвзятое отношение, равнодушие или безразличие к оппоненту.

Что касается особенностей ведения беседы в нашей стране, то среднее личное расстояние – около ста двадцати сантиметров , но оно может варьироваться в зависимости от того, между кем протекает разговор. Молодые женщины часто сокращают его практически вдвое, а вот если присутствует значительная разница в возрасте, то, наоборот, увеличивают вплоть до двухсот тридцати сантиметров. Мужчины же всегда говорят на одинаковом расстоянии, которое составляет от семидесяти до ста пятидесяти сантиметров.

Большое влияние на выбор проксемики у россиян оказывают различные внешние факторы: ситуация, в которой состоялось общение, место, настроение и многое другое. Как уже было указано выше – если должность или полномочия у одного из собеседников выше, то автоматически дистанция во время беседы увеличивается. Личностные качества и настроение тоже имеют значение: общительному и веселому человеку гораздо проще сократить дистанцию в процессе беседы, чем замкнутому или загруженному собственными проблемами.

Конечно, многое зависит и от самой тематики разговора, его окраса и предмета обсуждения: если речь идет о приятном событии, хорошей новости и других позитивных фактах, то человек расположен к сокращению расстояния, а вот получив плохое известие или обсуждая проблему, комфортнее находится на определенной дистанции.

Поэтому, не зря все психологи, давая советы касательно общения, говорят: держи дистанцию или проксемика в общении будет использована правильно и взвешено, или разговор может не только не принести желаемого результата, но и просто не состояться.