Главная Франшиза магазинов Тинькофф: терминалы, банкоматы. Банкоматы тинькофф

Тинькофф: терминалы, банкоматы. Банкоматы тинькофф

Как вы знаете, Тинькофф — это дистанционный банк, более того, этот банк проработал 10 лет без собственной сети банкоматов. Но ничто не вечно, «никогда не говори «никогда», и ситуация изменилась летом 2017 года, стали появляться банкоматы Тинькофф. С 04 июля 2017 г. банк Тинькофф начал устанавливать свои банкоматы в Москве, потом в Санкт-Петербурге, а затем и в других городах страны. Кстати, ставятся банкоматы марки CINEO C4060. Что же дает клиентам банка наличие собственных банкоматов?

Новости

21/08/2018 — убраны лимиты на бескомиссионное пополнение дебетовых карт Тинькофф в собственных банкоматах (было 300000р в месяц).
20/11/2017 — Появились банкоматы Тинькофф в Красноярске: ТЦ «Планета» на углу Авиаторов и 9 мая, и ТЦ «Сибирский городок», Молокова 54. В Казани — 4 банкомата, Самара — 3 банкомата, Уфа — 3 банкомата. К декабрю все города-миллионники получили банкоматы Тинькофф.
03/11/2017 — Появились первые банкоматы Тинькофф в Ростове-на-Дону (ТЦ Талер)
01/11/2017 — Появились первые банкоматы Тинькофф в Нижнем Новгороде
10/10/2017 — Появились первые банкоматы Тинькофф в Санкт-Петербурге
10/10/2017 — Добавлены дополнительные лимиты на пополнение и снятие без комиссии в собственных банкоматах. Новые лимиты дополняют существующие суммы льготного снятия и бесплатного пополнения. По умолчанию они составят:
- 150 000 RUB или 5 000 USD/EUR/GBP за расчетный период для снятия;
- 300 000 RUB или 10 000 USD/EUR/GBP за расчетный период для пополнения.

Неиспользованная сумма дополнительных лимитов на снятие и пополнение в банкоматах Тинькофф с одного периода на следующий не переносится. Банк вправе индивидуально изменить размер этих лимитов в любую сторону.

Минусы и плюсы банкоматов Тинькофф

Интересно, что представитель банка заявил РБК:

«Банкоматы рассчитаны на три категории клиентов банка - для тех, кто хочет внести или снять крупные суммы в рублях, для держателей валютных вкладов и счетов, а также для пользователей сервиса расчетно-кассового обслуживания для малого бизнеса, которым также требуется вносить или снимать крупные суммы денег .»

Как мы видим, на самом деле ничего этого не работает, за внесение и снятие крупных сумм денег даже через банкомат Тинькофф берется комиссия, как и ранее через сеть партнеров или «чужие» банкоматы.

Тем, не менее, плюсы можно найти. «У банкоматов огромный функционал, почти все возможности Личного Кабинета, что для многих будет очень удобно. Из наиболее полезных: снятие наличных по QR коду, можно производить пополнение в валюте и снимать ее. Также намного больше точек за счет них появится, где можно наличными произвести пополнение + через них при снятии суммы менее 3000 одной операцией комиссия не взимается, что является маленьким приятным бонусом). Их наличие для клиентов в любом случае только в плюс».

Но будем откровенными, пока плюсы крайне невелики и не соответствует объявленным банком целям.

Первый банкомат установлен в ТЦ «Водный», 1 этаж, адрес: Москва, Головинское шоссе, 5 к1, метро «Водный стадион».

Другие адреса банкоматов Тинькофф в Москве:

г. Москва, бул. Ореховый, д. 14, корп. 3, ТЦ «Домодедовский», м.Домодедовская
г. Москва, наб. Пресненская, д. 2, ТЦ «Афимолл Сити», м.Деловой центр
г. Москва, пл. Комсомольская, д. 2, Казанский вокзал, м.Комсомольская
г. Москва, пл. Павелецкая, д. 1а, Павелецкий вокзал, м.Паавелецкая
г. Москва, пл. Таганская, д. 12, стр. 5, Супермаркет «Азбука Вкуса»
г. Москва, пл. Тверской Заставы, д. 7, м.Белорусская
г. Москва, просп. Мира, д. 33, корп. 1, ТЦ «Олимпик Плаза»
г. Москва, просп. Севастопольский, д. 11е, ТЦ «Капитолий»
г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3а, ТЦ «Тройка», м.Красносельская, Сокольники
г. Москва, ул. Енисейская, д. 19, корп. 1, ТЦ «Радужный», м.Бабушкинская
г. Москва, ул. Красного Маяка, д. 2 б, ТЦ «Columbus», м.Пражская
г. Москва, ул. Краснодарская, д. 51, корп. 2, ТЦ «Люблинский пассаж», м.Люблино

Пользуйтесь, то помните о тарифах и лимитах на пополнение карт и снятие наличных, которые никто пока не отменял.

Более полный и актуальный список банкоматов можно найти по адресу https://www.tinkoff.ru/atm/ .

Важно! В конце работы с банкоматом настоятельно рекомендуется нажать на кнопку «Отмена» на физической клавиатуре банкомата. Банкомат сразу завершит сессию. Если этого не сделать, вы можете потерять свои деньги в банке Тинькофф!

При использовании банкоматов с бесконтактным модулем.

Партнерские банки, другие партнеры-организации, в которых вы сможете снять наличные деньги с карточки Тинькофф-банка (Tinkoff Bank) без комиссии вообще либо с минимальной комиссией.

В июле 2017 года начал работу первый собственный банкомат Тинькофф Банка в Москве. До этого банк использовал только банкоматы партнёров. В 2018 году количество банкоматов только увеличивается.

Банки-партнёры – это банкоматы и терминалы сторонних банков и финансовых организаций, имеющие письменное соглашение с банком Тинькофф и дающие право держателям его карт снимать наличные без процентов, либо с более высоким лимитом на операцию.

Условия на снятие денег с карты без комиссии:

Единоразовая сумма снятия — более 3 000 рублей . При меньшей сумме — берется комиссия 90 рублей..
Суточный лимит — не более 150 000 рублей . В противном случае взимается комиссия 2%.

Также с карты Тинькофф можно снять деньги в другой стране и даже в другой валюте. Обмен валют производится по курсу банка.

При снятии 1000 долларов за один раз комиссии нет. Комиссия на другие суммы:

2% при снятии более 10 000 долларов.
5 долларов при снятии суммы меньше 100 долларов.

**************************************************************************************************************

Банкоматы-партнёры банка Тинькофф

Вот эти банки:

У партнёров установлены лимиты по снятию денежных средств за одну операцию и за сутки.

Партнер	Лимит за один раз	Лимит за сутки
СБЕРБАНК	7 500 рублей	100 000 рублей
РОСБАНК	30 000 рублей	150 000 рублей
БИНБАНК	30 000 рублей	100 000 рублей
ВТБ24	7 500 рублей	300 000 рублей
АЛЬФА-БАНК	10 000 рублей	300 000 рублей
ПРОМСВЯЗЬБАНК	9 000 рублей	150 000 рублей
ГАЗПРОМБАНК	9 000 рублей	100 000 рублей

P.s. Максимальная сумма за сутки плавает (56 тыс, 74 тыс., 80 тыс., 90 тыс. и т.д.) в зависимости от каждого конкретного банкомата! Мы указали максимально возможную среди всех.

Примечание: Деньги можно снять и в любом другом банкомате вашего города. Единственное, в них будет взята комиссия (везде разная). Вышеназванные банки на момент написания комиссию не брали.

Примечание 2: Понятие «партнеров» в Тинькофф банке довольно странное. Нет четкого списка этих партнеров, даже в поддержке банка дают размытые и противоречивые ответы.

Отказали в Тинькофф ? В Альфа-Банк не откажут, кредитка "100 дней без процентов " -

На основе карты «Снятия наличных» сюда относятся также партнеры:

Название	Максимальная сумма
UNISTREAM	Без ограничений
РАЙФФАЙЗЕН БАНК	150 000 руб.
БАНК МОСКВЫ	100 000 руб.
УРАЛСИБ	100 000 руб.

Собственные банкоматы Tinkoff Bank

Снятие наличных теперь возможно уже в собственных банкоматах Тинькофф.

Правда пока (2018 год) они установлены в Москве.

Таблица 1 — Снятие наличных с карты или вывод средств через партнеров банка

Уже больше года Тинькофф банк имеет и продолжает размещать новые собственные терминалы (банкоматы) в России.

Собственный банкомат Тинькофф удобен тем, что для владельцев карт Тинькофф он не берет проценты и комиссии за операции.

Как выглядят банкоматы?

Они выполнены в фирменном желтом цвете (цвет фирменного стиля банка). Сверху большая светящаяся белая панель с надписью “Тинькофф Банк”, на самом банкомате написано Tinkoff.ru, а под ней “Все платежи в одном месте”. Часть банкоматов без белой светящейся панели за ним. Экран с меню из 4-х главных пунктов.

4 квадратика в меню:

СНЯТЬ (рубли, доллары, евро). Этот пункт позволяет снять наличные деньги без процентов (не более месячного лимита по вашей карте).
ПОПОЛНИТЬ (рубли, доллары, евро). Этот пункт позволяет вносить деньги на вашу собственную кредитную или дебетовую карточку Тинькофф. Причем, как снимать, так и вносить можно 3 типа валюты. Благо сейчас карты мультивалютные и позволяют на одной карте иметь 3 счета, между которыми легко переключаться в Интернет-банке или Мобильном приложении. Также можно пополнить карту, не имея ее на руках и даже не зная номер, но зная номер договора.
ПЕРЕВЕСТИ . Этот пункт позволяет отправить перевод с вашей карты Тинькофф на любую другую банковскую карту.
ОПЛАТИТЬ . В этом пункте легко оплатить мобильный телефон, Интернет, ЖКХ. Оплатить можно наличными или картой.

Банкоматы Тинькофф работают со всеми видами платежных систем, работающими в России: VISA, MasterCard и «МИР».

Технологичность банкоматов (терминалов)

Банкоматы выглядят современно и интуитивно просты и приятны в управлении. Вы это сразу поймете, когда начнете с ним работать и нажимать клавиши.

PayPass

В обычные банкоматы карту обычно нужно вставлять в отдел для карты. В Тинькофф это можно не делать, можно приложить и все.

Это возможно благодаря технологии PayPass для карт MasterCard или PayWare для Visa. Скорее всего, вы уже оплачивали так на кассе, не вставляя карту в терминал, а просто прикладывая к нему.

Конечно, сама карта должна поддерживать такую технологию. Карты Тинькофф поддерживают, у них есть соответствующий значок на лицевой части рядом с чипом.

Расположение значка PayPass на карте

Поэтому достаточно приложить карту справа в ячейке для карты. Например, на одном банкомате вчера я положил карточку сверху справа в квадратную ячейку для PayPass (ее не сложно увидеть). Карта сразу идентифицируется, остается только ввести свой пин-код. И приступить к операциям по меню.

Зачем вообще это нужно, всегда вставляли в банкомат ведь?

Там быстрее, как мне показалось. И безопаснее! У банкомата нет возможности проглотить карту и не отдать ее, из-за малейшего сбоя. У меня несколько раз в жизни банкоматы Сбербанка и ВТБ проглатывали карты. Один просто “съел”и все. Второй проглотил, и пошла перезагрузка ПО, после чего карты как не было. И я помню этот долгий и муторный процесс по возврату : Когда ты звонишь в банк, они потом в течение 2 недель изымают карты, доставляют их в один из офисов в городе, потом ты туда едешь, ищешь этот офис, ждешь там. Настоящий геморрой. Я думаю, вам это ни к чему.

Также если нет карты, но на смартфоне установлен (поддерживается) Apple Pay, Android Pay или Samsung Pay, то достаточно прислониться смартфоном к месту PayPass , ввести пинкод на экране и провести необходимые операции: снятие наличных, пополнение, перевод и оплата услуг.

QR-код

QR-код – (англ. Quick Response Code - код быстрого реагирования; сокр. QR code ) - товарный знак для типа матричных штрихкодов.

Типичный QR-код

Эта функция в банкомате Тинькофф позволяет подключаться к банкомату и идентифицироваться даже без присутствия пластиковой карты.

Вот наглядный пример расположения места с QR-кодом на банкомате:

Как этим делом пользоваться?

Нужны 2 вещи:

Ваш смартфон
Установленное Мобильное приложение Тинькофф.Банк.

Затем в самом приложении можно установить задачу. Например, снять со счета 5000 рублей. Задача сформируется и сформируется QR-код. Этот код на экране смартфона нужно поднести к месте QR на банкомате, банкомат его считает и выдаст вам наличные 5000 рублей.

Этот QR-код можно переслать своей семье, родственникам и они уже на экране своего смартфона подносят его к банкомату и снимают деньги (получают от вас перевод) или любую задачу, которую вы сформировали. Это своего рода бесплатный денежный перевод без посредников и третьих лиц, причем вы можете быть в разных городах.

Как мне кажется, это достаточно инновационно и технологично, в других банкоматах пока такого нет.

Распознование лица банкоматом

Ходит информация, что скоро банкоматы Тинькофф будут оснащены функцией распознавания по технологии VisionLabs., как делают это топовые смартфоны iPhone или Samsung. Процесс верификации будет проходить с помощью установленной видеокамеры. Думается, это перспективная технология. Так что будем ждать!

Странности банкомата Тинькофф

Есть пару странных моментов, которые я заметил. Возможно это было только в этом банкомате, либо я что-то неправильно понял.

В каких городах установлены банкоматы?

Сеть банкоматов «Тинькофф Банка» насчитывает порядка 500 аппаратов почти в 60 городах России.

Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Смоленск, Ярославль, Иваново, Владимир, Нижний Новгород, Вологда, Череповец, Брянск, Рязань, Тула, Курск, Воронеж, Липецк, Белгород, Пенза, Саратов, Волгоград, Астрахань, Ставрополь, Краснодар, Сочи, Магнитогорск, Уфа, Екатеринбург, Набережные Челны, Ижевск, Пермь, Оренбург и много других.

Там показывается карта, места и адреса и количество в городе. Поставьте слева сбоку галочку “Тинькофф Банк”.

В Москве

В Москве банкоматов больше всего и постоянно открываются новые. Перечислять все адреса очень долго. Поэтому ищите по ссылке на карте выше.

Несколько московских банкоматов:

Банкомат Тинькофф-Банка на Земляном Валу

Курский вокзал 105064, ул.Земляной Вал, д.29

Банкомат Тинькофф-Банка на Казанском вокзале

Банкоматы Тинькофф-Банка на Комсомольской площади

Казанский вокзал 107140, Комсомольская пл., д.2
Ленинградский вокзал 107140, Комсомольская пл., д.3

Банкомат Тинькофф-Банка на Красносельской

Магазин «Леруа Мерлен» 107140, ул.Верхняя Красносельская, д.3а

В Санкт-Петербурге

В Питере тоже много банкоматов. Ищите на карте СПб

Просто уменьшаете карту России скроллом (колесиком мыши) или увеличиваете, выбираете СПБ и ищите ближайший.

Банкоматы Тинькофф – удобные желтые и технически продвинутые терминалы. Пользуйтесь на здоровье! И пишите ваши комментарии и мысли, что вы думаете про них, удобно ли для вас?

Банкоматы в Мобильном приложении

Если вы в дороге, в городе или не дома, посмотреть ближайший банкомат можно прямо на смартфоне. Мы много раз информировали об этом, установите приложение и будет вам крайне удобно жить.

Где именно искать банкоматы в Мобильном приложении?

Зайдите в раздел Еще – Инфо;
нажмите на экране Банкоматы;
справа вверху нажмите Тинькофф;
Также можно строить маршрут от вашего места до выбранного банкомата. Для этого следует включить Геолокацию или Мобильный интернет.

Платежные терминалы

С начала 2019 года Тинькофф Банк начал устанавливать и платежные терминалы. Они отличаются от банкоматов своими “урезанными” функциями: используются для внесения платежей (для пополнения своего счета в банке – максимальная сумма за одну операцию 15 000 рублей, или оплатить мобильный телефон).

Деньги, внесенные через терминалы, моментально зачисляются на счет банка или мобильного (сотового) телефона. Для зачисления на банковский счет можно указать номер своего телефона или карты, привязанных к этому счету. Также можно указать Номер договора, который выдается вам на руки (в электронном виде его можно также посмотреть в Личном кабинете).

Внешний вид терминала

Терминал Тинькофф, как и банкоматы, технологичен – поддерживает взаимодействие по QR-коду . Для этого нужно зайти в Мобильное приложение, выбрать нужный счет и в разделе «Реквизиты» открыть QR-код, а затем поднести его к считывающему устройству на терминале и внести наличные. Терминал принимает наличные, чтобы “закинуть” деньги на телефон достаточно ввести на экране его номер и вставить купюры в купюроприемник.

Зачем Тинькофф Банк продолжает устанавливать свои банкоматы и терминалы, если раньше использовал только партнерские (типа Евросети и др.)? Банк расширяет свое физическое присутствие в городах России, идет навстречу клиентам и их пожеланиям и до тех пор, пока в стране используются бумажные (наличные) деньги, будет устанавливать соответствующие технические устройства.

Адреса первых терминалов:

Москва

Балашиха

просп. Ленина, д. 8/5

Мытищи

ул. Веры Волошиной, д. 10
Шараповский пр-д, вл. 11

За свою недолгую десятилетнюю историю Тинькофф Банк приобрел огромное количество клиентов по всей стране. Банковские продукты от Тинькофф банка привлекают клиентов простотой оформления и лояльным отношением к кредитным клиентам, а владельцы дебетовых карт могут не просто пользоваться пластиком как платежным инструментом, но и пользоваться депозитными услугами, а именно начислением процентов на остаток по счету.

Тем не менее, клиенты любого банка всегда интересуются вопросом, где находятся банкоматы, в которых можно снимать наличные, а также адреса отделений. Ведь порой возникают проблемы, решить которые способен только сотрудник кредитно-финансовой организации. Попробуем ответить на вопрос, где найти банкоматы банка Тинькофф в Москве без комиссии, а также отделения, где можно проконсультироваться с менеджером.

Адреса отделений

Изначально, когда был организован Тинькофф Банк, на тот момент он носил название Тинькофф Кредитные Системы, его организатор Олег Тиньков, известный в России бизнесмен, заявил, что банк будет полностью работать в режиме онлайн, то есть отделений и офисов обслуживания у него не будет. Отсюда можно сделать определенный вывод, что филиалы банка Тинькофф в столице и прочих городах вы не найдете. Поэтому если вы ищите адреса отделений Тинькофф банка в Москве, то максимум что вы можете найти – это местоположение штаб-квартиры.

Обратите внимание, что обслуживание клиентов осуществляется посредством официального сайта, через личный кабинет для владельцев пластиковой карты, а также по номеру горячей линии.

Если вы хотите получить кредитную или дебетовую карту банка, то заявку можно подать в режиме онлайн. Эту процедуру проще всего проделать на официальном сайте:

в течение одной-двух минут сотрудник обработает ваше заявление;
вам потребуется назначить место и время встречи с курьером;
курьер доставит вам пластиковую карту и кредитный договор;
если возникает вопрос, решить который может только сотрудник банка, то достаточно позвонить по номеру горячей линии.

Хотя справедливости ради стоит отметить, что в столице есть действительно адрес, по которому находится штаб-квартира Тинькофф Банк. Если вас интересует, где находится банк Тинькофф в Москве, то адрес 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Только стоит учитывать, что прием частных лиц сотрудники, точнее, руководящий состав, не осуществляют.

Штаб-квартира Тинькофф банка в Москве

Банкоматы для карточных клиентов

Вторая проблема клиентов Тинькофф банка – это отсутствие устройств самообслуживания. Говоря простыми словами, если вы ищете банкомат Тинькофф Банка, то вы его не найдете постольку, поскольку он их не имеет. С другой стороны, карточные клиенты имеют возможность пользоваться другими банкоматами, например, владельцы дебетовых карт могут снимать наличные без комиссии на сумму более 3000 рублей абсолютно в любом банкомате любого другого коммерческого российского банка.

Обратите внимание, что кредитные карты изначально созданы для проведения безналичных операций, поэтому за снятие наличных с них будет взиматься комиссия, размер которой установлен вашим кредитным договором.

Искать банкоматы банка Тинькофф в Москве без комиссии, вам не придется постольку, поскольку их нет. Но у банка есть несколько партнеров, которые обслуживают карточки Тинькофф банка. К партнерам относится Уралсиб банк, Абсолют банк Транскапиталбанк и другие.

Подведем итог, Тинькофф Банк – это самый крупный банк, работающий в режиме онлайн в мире и единственный в России, поэтому его клиенты могут рассчитывать только на дистанционное обслуживание. Но, нужно отметить, что система банка работает безупречно, то есть получить поддержку можно в любое время суток, независимо от своего местоположения через личный кабинет в онлайн-системе или с помощью оператора горячей линии по номеру 8 800 755-10-10.

Идея создания собственного банкомата звучала несколько безумно. Но мы сознательно пошли на риск, чтобы наделить свой банкомат новыми возможностями, которых нет у конкурентов. В этом посте мы хотим рассказать, чему научилась наша команда в процессе разработки, тестирования и развертывания собственной сети банкоматов, и объяснить, почему изобретать велосипед заново отнюдь не бесполезное занятие.

Идея автоматизировать процесс выдачи наличных пришла в голову Джону Шеперду-Бэррону (John Shepherd-Barron). В 1967 году этому шотландскому изобретателю удалось убедить руководство лондонского Barclays Bank в том, что пока банк закрыт на выходные, обслуживать клиентов может машина. С тех пор эта идея прижилась повсеместно, а функциональность банкоматов расширилась с простой выдачи денег до большинства банковских операций.

Современный банкомат способен принимать наличные и безналичные платежи, работать с банковскими счетами, подключаться к системе банковского обслуживания и выполнять в ней различные операции.

Для нашего банка, не имеющего розничных отделений, и наших клиентов эти возможности чрезвычайно полезны, но с момента основания и до недавнего времени Тинькофф использовал инфраструктуру банков-партнеров. Так что все предпосылки для создания собственных банкоматов у нас налицо.

Несмотря на спешку, мы не хотели использовать стандартные решения, поскольку все они были зажаты рамками протоколов и давно состарившейся ОС Windows XP, которая являлась ядром абсолютного большинства из них.

Итак, мы начали с поиска подходящего «железа».

Аппаратная основа банкомата

Детище Шеперда-Бэррона по конструкции было не многим сложнее, чем торговый автомат, которым вдохновлялся изобретатель. Но современные банкоматы представляют собой компьютерные терминалы, объединяющие в себе самое разное оборудование.

Необходимый для любого банкомата минимум - это управляющий компьютер, устройство чтения карт, пин-пад – клавиатура, служащая для ввода пин-кода и сумм платежей, устройство, выдающее и принимающее банкноты, чековый принтер, а также набор датчиков, следящих за правильностью работы подсистем банкомата.

Основным требованием к «железной» части будущего банкомата Тинькофф была поддержка функции кеш-ресайклинга. Банкомат с этой опцией работает по замкнутому циклу, принимает и выдает денежные средства из одной кассеты и благодаря этому дольше работает без инкассаторского обслуживания. Кроме того, это устройство должно полноценно поддерживать NFC, считывать QR-коды и обладать большим сенсорным экраном.

Программное обеспечение банкомата

Одновременно с поиском аппаратного решения мы занялись вопросами софта.

С точки зрения программиста банкомат представляет собой клиентский терминал, который самостоятельно управляет лишь подключенным к нему оборудованием, а обработкой операций занимается сервер.

Для взаимодействия компьютера банкомата с картридером, пин-падом, ресайклером и прочей периферией, а также для организации «общения» с сервером существуют давно разработанные стандарты и протоколы. Они сильно ограничивают гибкость разработки и внедрение новых фич.

Идея создания банкоматного ПО с нуля могла бы показаться сомнительной, но иначе реализовать многое из задуманного командой Тинькофф было попросту невозможно.

Первоначально мы планировали отказаться от стандарта eXtension For Financial Services (XFS), описывающего логику управления оборудованием банкомата, в пользу собственного решения на основе Linux. С ним можно было бы добиться мультиплатформенности. Но эту идею пришлось отбросить, поскольку ни один производитель банкоматов не хотел соглашаться на вмешательство в драйвера банкоматного оборудования на столь глубоком уровне.

Поэтому к работам по созданию управляющего программного обеспечения, интеграции банкомата с сервером и написания API для создания различных сценариев работы банкомата мы привлекли подрядчика - компанию, у которой был опыт разработки программного обеспечения на.NET для платежных терминалов.

Вместо Windows XP, установленной в решениях конкурентов, банкомат получил 64-битную Windows 10. Свежая ОС давала больше возможностей по реализации визуально привлекательного и отзывчивого интерфейса, который напоминает тот, что реализован в нашем мобильном приложении, как внешне, так и по сценариям использования.

Всем, кто регулярно пользуется банкоматами, знакомы стандартные меню, которые предлагают выбрать язык, счет и т.д. Эти сценарии и алгоритмы во многом неинтуитивны и неудобны. Они жестко зашиты в стандартных протоколах NDC/DDC, предназначенных для общения банкомата и сервера (хоста).

Чтобы избавиться от этих атавизмов, пришлось сменить протоколы на оригинальное гибкое и современное решение, которое бы связало банкомат с серверной частью, целиком написанной на Java.

В самом начале коллеги из других компаний говорили нам, что мы сошли с ума, как только мы заикались о том, что хотим уйти от стандартных протоколов NDC/DDC. Но время нас уже рассудило.

Что нового для клиентов

Конечно, почти все эти изменения в недрах ПО клиенту незаметны, однако он легко отличит банкомат Тинькофф от других не только по экрану и меню - переработка программного обеспечения позволила реализовать новые сценарии использования банкомата.

Прежде всего, речь об авторизации в личном кабинете при помощи NFC . Каждый клиент, чей смартфон или карта поддерживает бесконтактную оплату, может воспользоваться банкоматом, просто приложив свое устройство или карту к считывателю. Стараниями наших программистов NFC полноценно работает с платежными системами Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay, поддерживает пополнение и снятие денежных средств.

Еще один, прежде невозможный способ взаимодействия с банкоматом - quick cash . Так мы называем выдачу денег при помощи QR-кода, сгенерированного в личном кабинете через мобильное приложение банка. Достаточно просканировать экран смартфона и забрать нужную сумму без всяких очередей и проволочек с поиском карты, вводом PIN-кода и навигацией по меню.

Кроме того, нашей команде удалось устранить еще одно виртуальное препятствие, ограничивающее пользователей банкоматов. Теперь, авторизовавшись в банкомате любым удобным ему способом, клиент Тинькофф Банка из единого личного кабинета получает доступ ко всем своим картам и счетам. Так, например, вставив в банкомат дебетовую карту и обнаружив, что на ней недостаточно средств, можно сразу снять деньги с кредитки, оставшейся дома.

Оптимизация бэк-офисных процессов

При создании новых банкоматов мы уделили много внимания оптимизации бэк-офисных процессов: менеджменту, мониторингу, системе распространения обновлений, сервисному обслуживанию и инкассации.

Конечно, для всех этих операций существуют стандартные решения, но в них заложены те же недостатки, что и в протоколах NDC/DDC. Эти решения не поддаются кастомизации и тонкой настройке. Они попросту неудобны.

Инкассация

Инкассация - это отдельный пользовательский сценарий, запускаемый на банкомате. И он сложнее, чем те, что отвечают за выдачу денежных средств или пополнение счетов.

В решениях Тинькофф Банка взаимодействие инкассатора с банкоматом сведено к минимуму. От него больше не требуется делать подсчетов, вводить в банкомат дополнительные данные. Процесс управляется с хоста, а на экране банкомата отображаются инструкции для работника, осуществляющего замену кассет с деньгами. Уменьшив число действий, выполняемых инкассатором, мы сократили количество человеческих ошибок и ускорили процесс инкассации.

Сервера отслеживают счетчики кассет с деньгами, что в будущем позволит автоматизировать отправку заявок на обслуживание банкоматов и даже предсказывать необходимость в ней.

В теории Recycle-банкомат может не инкассироваться вовсе, но на деле в зависимости от местоположения банкомата, времени года и праздников из него могут забирать больше наличности или, напротив, пополнять кассеты быстрее, чем они опустошаются. Рано или поздно возникает необходимость в инкассации.

Собирая информацию о том, как различные факторы влияют на поведение клиентов, и отслеживая динамику использования банкоматов сети Тинькофф, мы разрабатываем технологию, позволяющую предсказать, как скоро потребуется дозаполнить или опустошить банкомат. Таким образом можно не только экономить на регулярных выездах инкасаторов, но и повысить доступность услуг, исключив ситуацию, в которой банкомат простаивает в ожидании обслуживания.

В перспективе предсказание инкассации позволит частично переложить эту задачу на клиентов банка путем управления клиентскими потоками. Эти схемы сейчас прорабатываются. Суть идеи заключается в том, чтобы стимулировать наших клиентов забирать денежные средства из переполненных банкоматов и, напротив, осуществлять пополнения счетов в банкоматах, где наличных осталось совсем мало.

Регулярное обновление ПО

Еще мы решили проблему с обновлением внутреннего ПО. Релизы выходят у нас раз в две недели и накатываются автоматически, в то время как у большинства банков на рынке обновление ПО происходит в лучшем случае раз в год. А сам процесс достаточно хлопотный.

Обработка запросов клиентов

Еще один момент. Нам удалось сильно сократить время, которое уходит на разбор претензий от клиентов. Работа с проблемой начинается сразу после обращения.
Вся необходимая информация передается банкоматом на сервер, автоматически, приводится в читабельный вид и отправляется в службу поддержки вместе с записями с камер. В итоге большинство проблем можно решить буквально за пару часов.

Тестирование прототипа: первые шишки

Для получения сертификатов от платежных систем VISA и MasterCard пришлось выделить отдельную команду, и все же в июне 2017 года прототип нашего банкомата был готов. С учетом того, что начали мы в январе, получилось весьма оперативно.

В тестовую доводку активно включилась команда тестировщиков. Затем банкомат был установлен в бизнес-центре, и доступ к нему получили все наши сотрудники. Хотя тестировщики проделали важную работу, выловив большинство критических багов, некоторые ошибки начали всплывать лишь на этапе внутреннего тестирования. Причем заранее предугадать появление тех или иных проблем было практически невозможно.

Так, в одном случае не срабатывал сценарий внесения в банкомат наличных. Просмотр логов операций ничего не дал, баг не воспроизводился. Выяснить в чем дело удалось лишь после просмотра записей с камер видеонаблюдения.

Оказалось, что клиент авторизовавшись в личном кабинете и достав купюры из кошелька, положил его на NFC-ридер. Внутри кошелька банкомат обнаружил другие карты, и сценарий внесения наличных, в котором не было учтено такого развития событий, сломался.

И если с этой проблемой справится было несложно (путем обновления ПО), то случаи, в которых играет роль человеческий фактор, так легко не исправляются. Например выяснилось, что люди имеют обыкновение игнорировать инструкции и действовать машинально. В качестве примера приведем случай, в котором клиент, желающий пополнить счет Тинькофф Банка без карты по номеру договора, вместо того, чтобы нажать кнопку «пополнить», выбирает «оплатить». Так он попадает в диалог, где предлагается выбрать в какую из популярных систем электронных переводов или на счет какого сотового оператора следует перевести средства. Клиент выбирает пункт Qiwi и вводит в поле, предназначенное для телефона, номер счета в Тинькофф банке. Причем Qiwi такой перевод принимает и кладет деньги на какие-то свои технические счета для дальнейших разбирательств.

Конечно, такую ошибочную операцию можно отозвать и вернуть клиенту деньги, но когда подобное происходит несколько раз в неделю, совершенно очевидно, что с интерфейсом что-то не так. Решить проблему помогло введение маски, которая не позволяет указывать в злополучном поле ввода что-либо кроме мобильного телефона.

Сказка будет впереди

Сами мы считаем, что наша история с банкоматами только началась. По сути у нас получился абсолютно уникальный продукт только благодаря тому, что мы не стали слушать возгласов типа «да как вы вообще будете жить без стандартных протоколов NDC/DDC». Хотя всевозможные трудности, конечно, были.

Карта банкоматов

Пока в нашей сети немногим более 200 банкоматов, которые позволили нам быстро отточить все узлы этого сложного «организма», включая центр управления. В ближайшее время их количество удвоится, причем далее мы планируем наращивать темп. И если вам интересны технические детали или кейсы по этому направлению, в последующих постах мы с радостью поделимся тем опытом, который нам удалось накопить.

Теги: Добавить метки