Горячая линия Почта Банка: номера телефона и услуги

Во время сотрудничества с любой банковской организацией у клиентов появляются вопросы, которые касаются предоставления различных услуг, например, по кредиту, депозитному вкладу, банковской карте. Перечислить все вопросы, по которым могут возникать трудности, не представляется возможным, однако их решением должны заниматься финансовые организации, которые собственно и предоставляют эти услуги. Для того, чтобы консультировать своих клиентов, банки предоставляют услуги контактного центра или службу поддержки, в которых работают специалисты, которые могут ответить клиенту на любой возникший вопрос.

Подобный сервис присутствует, в том числе у совсем недавно открывшейся банковской организации «Почта Банк». В данной статье мы расскажем, как поговорить с оператором Почта Банк, чтобы получить полноценную консультацию.

Почта Банк — как дозвониться до оператора

Один из самых комфортных способов получения консультации у оператора службы поддержки Почта Банк – это телефонный разговор. Такой вариант обращения предоставляет много преимуществ, например, вы можете ясно сформулировать свою мысль, а затем услышать на доступном языке решение вопроса. Если что-то непонятно вы всегда можете переспросить. Поэтому Почта Банк и создала на своей службе контактный центр, который позволяет оперативно разрешать проблемы клиентов, благодаря консультации. Немаловажно отметить, что абонент любого поставщика услуг связи может совершить звонок в контактный центр совершенно бесплатно. Теперь возникает вопрос, какой у «Почта Банк» номер телефона горячей линии оператора.

• Чтобы получить консультацию специалиста контактного центра Почта Банк, совершите звонок по телефону 88005500770 .
• Вызов можно совершить бесплатно из любой части России. Почта Банк установил режим работу, по которому работает оператор call центра – с 8:00 до 22:00 по Москве.

Номер контактного центра Почта Банк за границей

Мы с вами поговорили о том, как поговорить с оператором Почта Банк клиентам, находящимся на территории РФ. Однако, что делать тем, кто хочет получить консультацию, но находится при этом за границей. Для того чтобы клиенты в других странах также имели возможность решать возникающие трудности, предоставляет специальный номер телефона оператора для зарубежных абонентов.

Горячая линия Почта Банк, чтобы связаться с оператором, находясь за границей+74955321300.

В этом случае в начале номера обязательно нужно указать «+7».

Так же хотим обратить внимание, что звонок на горячую линию любого банка, если у него нет бесплатного номера гораздо экономичнее осуществлять подобрав себе наиболее выгодный тарифный план. Вот перечень , а так же обзор .

Связь с контактным центром с помощью формы на вебсайте

Существует еще одна возможность получения консультации, которая окажется удобной для тех, кто не желает висеть на телефоне в ожидании ответа оператора, при этом решение вопроса не слишком срочное.
Для того, чтобы задать свой вопрос, клиенты могут воспользоваться специальной формой, доступной на официальном сайте учреждения. Вот, что необходимо для этого сделать:

• В основном меню выберите раздел «Помощь»;
• Вам будет открыта новая страница, пролистните ее до конца и увидите специальную форму для обратной связи;
• Здесь необходимо указать ваши ФИО, номер телефона, для связи с вами, электронную почту и адрес, где вы проживаете;
• После этого, в перечне тем выберете наиболее похожую на ваше обращение;
• В поле «Текст сообщения» подробно опишите свой вопрос;
• Кликните «Отправить», эта кнопка будет активной, когда будут заполнены все необходимые поля.

После выполнения этой процедуры ваш запрос будет отправлен на рассмотрение. Когда сотрудники банка обработают его, они выйдут с вами на связь для того, чтобы ответить на ваш вопрос.

Обратный звонок оператора «Почта Банк»

Еще один способ как поговорить с оператором Почта Банк и при этом не тратить время и нервы на ожидание ответа оператора контактного центра – это использовать форму для обратной связи. Чтобы использовать ее также необходимо посетить официальный сайт банковской организации.
Для того чтобы получить консультацию таким способом нужно выполнить следующие шаги :

• Откройте главную страницу официального сайта банка по ссылке pochtabank.ru

• На главной странице вы увидите кнопку «Связаться с нами», она легко заметна, т.к. окрашена в красный цвет. Располагается она справа вверху окна;
• Активируйте эту функцию с помощью курсора;
• После этого кликните на кнопку «Заказ обратного звонка» на новой странице;
• Теперь потребуется ввести следующие данные:
  • Тему вашего вопроса;
  • Электронную почту;
  • Ваши ФИО;
  • Телефонный номер для связи с вами.
• В интерфейсе сайта установлен специальный бегунок, с помощью которого вы можете выбрать время, которое вам больше всего подходит для получения консультации. К примеру, с 12:00 до 20:00;
• После этого кликните «Заказать звонок». Эта кнопка будет активной, когда будут заполнены все необходимые поля.

Важно учесть, что вне зависимости от настроенного вами диапазона времени, звонок будет совершен в рабочее время контактного центра в Москве с 8:00 до 22:00

Звонок оператору «Почта Банк» через вебсайт

Почта Банк предоставляет еще один вариант, как дозвониться до оператора. Это можно сделать, совершив вызов прямо с вебсайта банковского учреждения.
Для установления связи таким способом, необходимо выполнить следующие действия :

• Откройте главную страницу официального сайта;
• Кликните на кнопку «Связаться с нами»;
• Затем вы увидите функцию «Позвонить с сайта», кликните на эту ссылку;
• Включите доступ к вашему микрофону;
• Ожидайте ответа от оператора.

Это был весь перечень доступных способов связи с контактным центром «Почта Банк»

Прошли те времена, когда за консультацией все приходили в отделение банка. Современные клиенты предпочитают делать все, не выходя из дома. Поэтому каждый уважающий себя банк обзаводится официальным сайтом и колл-центром. Колл-центр буквально переводится как центр обработки звонков. Применительно к банкам можно сказать, что это специализированный отдел, который занимается тем, что принимает и обрабатывает телефонные звонки клиентов со всей страны на единый номер с помощью технологий. Кроме телефонных звонков колл-центр обрабатывает запросы, поступающие через сайт банка, интернет-банк, электронную почту.

Опрос: Самый удобный способ связи с сотрудниками Почта Банка? (Кол-во голосов: 80)

Почта email

Личный визит в банк

Мне не о чем с ними разговаривать

На официальном сайте Почта Банк указан телефонный номер колл-центра. Как известно, звонок на номер, начинающийся на 8800 по России бесплатный. Официальный телефон 8 800 550 0770 ПАО «Почта Банка» не является исключением из общего правила. Все регионы необъятной родины могут обращаться в клиентскую службу. Но в отличие от многих других банков, позвонить на номер справочной службы возможно только с 8 до 22 часов по московскому времени. В большинстве других банков звонить в техподдержку можно круглосуточно, так как может например возникнуть неприятная ситуация с банковской картой. К счастью, для таких ситуаций у Почта Банка предусмотрена автоматическая блокировка, не зависящая от работы операторов. Достаточно нажать на кнопку 0 и карточка будет заблокирована.

Колл-центр использует в своей работе автоматизацию информационных процессов. При дозвоне на номер горячей линии клиенту приходится преодолеть некоторые трудности. Сначала звучит рекламное объявление, расписывающее возможности использования интернета для управления счетом. Затем открывается общее меню, в котором для удобства клиентов предусмотрено три подраздела, привязанные к трем кнопкам:

• Кнопка 0, как уже говорилось, отвечает за блокировку банковской карты клиента. Блокировка происходит автоматически, не требуя вмешательства персонала;
• Кнопка 1 служит для соединения с оператором. На данной кнопке можно получить полную информацию по условиям кредитов и вкладов, обслуживанию, задать наболевшие вопросы;
• Кнопка 2 определена для действующих клиентов банка. Это означает, что человека соединят со службой поддержки, который сможет ответить на вопросы по условиям действующих договоров, сроков платежа, произвести заказа выписки по счету. Для этого клиент должен быть готов к идентификации. Кроме паспортных данных он должен озвучить цифровой код доступа, который был указан при заключении договора.

Служба поддержки ответит на вопросы в меру сил, но сначала нужно до нее дозвониться. Дозвониться в колл-центр любого банка, в том числе Почта Банка, бывает достаточно сложно. По отзывам клиентов, набивших себе руку, на частых звонках в колл-центр Почта Банка, легче всего дозвониться с утра. Почему существует такая ситуация? Значительное влияние на работу колл-центра оказывают следующие факторы:

• Линии колл-центра сильно загружены желающими задать вопросы;
• Количество персонала не соответствует уровню загрузки, так как запросы от клиентов поступают со всех регионов в один отдел, находящийся в головном офисе;
• Персонал недостаточно квалифицирован, чтобы отреагировать на любые проблемы, так как нюансов и сложностей всегда много;
• Программное обеспечение недоработано и не представляет информацию оперативно и во всей полноте.

Очевидно, что решение проблем лежит на поверхности. Банк должен принять решение по инвестированию в людей:

• Заниматься обучением служащих;
• Искать сотрудников с опытом работы;
• Поощрять персонал материально.

Но зачастую банк не хочет дополнительных расходов, так как из-за стрессов и высокой степени нагрузки происходит постоянная текучесть кадров. Руководство не видит смысла в серьезных вложениях в персонал, который все равно скоро уволится. В такой ситуации выходом для банка может стать улучшение программного обеспечения.

При звонке неопытный оператор часто теряется и долго не может найти информацию в разнообразных базах данных, что безусловно раздражает клиента и без того утомленного длительным ожиданием соединения. Нередки бывают случаи, когда горячая линия так и не смогла ответить на вопрос. На рынке информационных технологий существует достаточное количество высокотехнологичных автоматизированных систем, в которых удобный интерфейс дозволяет моментально получать нужные сведения. Можно еще разработать для операторов алгоритмы действий на часто возникающие вопросы. Конечно, каждый клиент находит для себя отдельную проблему, но поскольку продукты и технологии используются для всех одинаковые, то многие ситуации постоянно повторяются, отличаясь некоторыми незначительными деталями.

Между прочим! Кроме бесплатного звонка по России, на официальном сайте указан номер телефона +7 495 532 13 00. Этот телефон предназначен для клиентов Почта Банка, находящихся за границей. Звонок платный, режим работы установлен такой же, как для российского номера. Это не всегда удобно, так как разница во времени с другими странами может быть колоссальной.

Для экономии своих средств на официальном сайте Почта Банка разрешается заказать обратный звонок, обозначив в поле точное время, не забывая, что эта функция доступна с 8 до 22 часов. Кроме того, можно совершить звонок без использования стационарного или мобильного телефона. В разделе официального сайта «Связаться с нами» есть синяя кнопка «позвонить с сайта». Если нажать ее, то всплывет дополнительное окно. Для того чтобы воспользоваться функцией, необходимо подключить к компьютеру вебкамеру с работающим микрофоном, либо воспользоваться встроенными в ноутбук устройствами.

Вдобавок разрешено воспользоваться электронной почтой. В этом же разделе «Связаться с нами» внизу страницы есть подраздел «Форма обратной связи». Здесь можно задать интересующий вопрос в письменном виде, для чего предназначены поля:

• Тема;
• Текста сообщения;
• Телефон;
• E-mail;
• Фактический адрес.

Отметив курсором поле «Я даю согласие на обработку персональных данных», письмо с правильно заполненными реквизитами уйдет по электронной почте на дальнейшее рассмотрение в службу поддержки. Ответ можно получить на электронный почтовый ящик, обозначенный в реквизитах, либо оператор сделает тел. звонок, чтобы предоставить необходимую клиенту информацию.

На сайте также указан адрес ближайшего по месту пребывания отделения на случай, если клиент не получил ответа по горячей линии или в электронной почте. В отделении по месту жительства сотруднику также можно задавать все интересующие вопросы. Но стоит приготовиться к тому, что за стойкой банка, вероятно, пребывает неопытный сотрудник, который не сразу может найти интересующую информацию по услугам или проблемам.

Но главное, чтобы банковский служащий мог ответить на жизненно важные вопросы про терминалы, в которых можно снять или пополнить наличные. Работа терминала – один из самых животрепещущих вопросов, волнующих клиентов.

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0″ позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0″ в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1″ открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1″ в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2″ предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2″ в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Горячая линия Почта Банк является информационным справочным сервисом, дающим возможность людям получать необходимую информацию о продуктах компании. Услуга почта банк горячая линия телефон которой 8 800 55 00 770 доступна с 5:00 до 22:00 . Консультации для клиентов предоставляются с 8.

Номер телефона поддержки Почта Банка

8 800 55 00 770 — это главный номер организации. По данному номеру осуществляется прием звонков из различных регионов страны. Исходящие вызовы в данном случае совершенно бесплатные для каждого абонента.

Дополнительные номера Почта Банка

7 495 532 13 00 – это номер для тех клиентов, которые оказались за территорией страны. Удивительно, однако служба функционирует с 8 до 22 часов. Следовательно, если у человека за границей возникают трудности с карточкой либо счетом банка, он не имеет возможности их разрешить, пока линия опять не начнет свою работу. Но при этом необходимо принимать во внимание разницу, которая имеется во времени. И это является значительным упущением.

Как альтернативный вариант уточнения необходимой информации, организация предлагает произвести заказ обратного звонка на официальном ресурсе. Говоря проще, клиент должен отправить заявку на совершение звонка от работника компании с указанием желаемого времени.

Это дает возможность существенно сэкономить время, которое часто уходит на ожидание работника колл центра. Еще есть возможность осуществить звонок на горячую линию непосредственно с ресурса либо набрать сообщение в форме для обратной связи.

Особенности при совершии звонков

Когда человеку удается дозвониться, первое, что он слышит – сообщение о возможностях использования мобильного приложения и виртуального банка. Длительность данного сообщения – полминуты. И, когда в большинстве банков подобные записи есть возможность миновать, то в данном случае клиент должен прослушать все до конца.

Само меню включает в себя три подраздела:

• 0 – быстрое блокирование банковской карты. Данное действие можно произвести в любое время суток, независимо от ограничений по времени в деятельности операторов колл центра. Блокировка осуществляется в автоматическом режиме.
• 1 – справочная информация об имеющихся услугах и продуктах компании. Здесь предоставляется информация о займах, дебетовых картах, счетах и т.д. Можно также узнать размер комиссии по платежу, задать вопросы, касающиеся дополнительных услуг. Нажав на единицу осуществляется соединением с оператором. В данном случае отсутствуют подразделы, в которых можно выбирать тему вопроса.
• 2 – эта кнопка для клиентов компании, которые уже используют конкретные продукты организации. В данном меню можно узнать о дате взноса по займу, точную сумму, произвести заказ выписки, узнать о предложениях и т.д. При нажатии на 2 в меню производится непосредственное соединение с сотрудником банка. Для получения справки по использующемуся продукту, человек должен назвать собственный код, который был получен в процессе оформления продукта.

Связавшись с оператором горячей линии, человек изначально должен ответить на ряд вопросов, касающихся того, как он узнал о данной организации, в каком населенном пункте он находится, назвать ФИО и т.д.

Работники разговаривают очень вежливо. Однако может возникнуть чувство, что после получения всех ответов на задаваемые вопросы, их интерес к клиенту просто пропадает. Однако это далеко не так.

Здесь всегда с терпением выслушивают клиентов, стараясь оказать максимальную помощь. По этой причине почта банк горячая линия телефон которой указан на официальном ресурсе организации, является необходимой при возникновении и решении различных проблем с банковскими продуктами.