Альфа банк справочная служба телефон. Телефон горячей линии Альфа-Банка: бесплатный номер

• Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости

• Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.

• Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.

• Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.

• Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.

• Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.

• Для повтора меню нужно нажать кнопку #
• Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.

Время чтения ≈ 5 минут

Наш сервис готов проанализировать текущие предложения и подобрать банк с наименьшим процентом.

Подобрать

Подождите, мы подбираем лучшее предложение: 17.0 % кредита.

Мы подобрали несколько выгодных предложений от банков с 12,0% годовых по кредиту.
Форма для заполнения находится ниже.

Для решения любых банковских вопросов действующих и потенциальных клиентов доступен телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц. Эта услуга носит название Альфа-Консультант. В данной статье Вы сможете узнать, как дозвониться специалистам колл-центра, какие вопросы можно решить с их помощью, сколько ждать соединения, а также получите другую полезную информацию.

Телефонные номера службы поддержки банка

Связаться с операторами колл-центра можно в любое время дня и ночи, находясь в России или за ее пределами. Служба поддержки клиентов Альфа-банка функционирует в круглосуточном режиме и без выходных.

С помощью телефона горячей линии можно:

• оперативно заблокировать, разблокировать или активировать банковскую карту.
• решить проблемы с устройствами самообслуживания или пластиковыми картами.
• получить информацию о задолженностях по кредиту и сроках погашения.
• уточнить остаток средств на своем счету.
• узнать об актуальных программах кредитования или размещения вкладов
• получить иную информацию, касающуюся деятельности банка (адреса ближайших офисов и банкоматов, актуальный курс валют, график работы конкретного офиса и другие сведения).

Для звонков в техподдержку от жителей Москвы и соответствующей области, а также граждан Российской Федерации, находящихся за пределами страны действует номер +7 495 7888878. Звонкам, совершаемым из роуминга, уделяется первоочередное внимание, чтобы граждане не тратили деньги на дорогостоящих международных звонках.

Необходимо помнить, что данный номер бесплатный только для жителей Московской области и города. В остальных случаях оплата совершается по тарифам, установленным Вашим оператором телефонной связи.

Для жителей регионов рекомендуем воспользоваться другим способом – позвонить по бесплатному номеру 8800 2000000. Данная услуга действует для звонков с мобильных и стационарных телефонных аппаратов, совершаемых лицами, проживающими в Краснодаре, Самаре, Саратове и остальных областях и республиках РФ.

Голосовое меню

Обратите внимание! С целью улучшения качества обслуживания банк регулярно обновляет услугу голосового меню. Некоторые пункты могут изменяться.

Категории меню содержат наиболее частые вопросы, задаваемые операторам центра технического обслуживания клиентов. Если устранить проблему в автоматическом режиме не удалось, в разговор подключается оператор и более углубленно изучает проблему. Вы можете быть уверены, что проблема будет точно решена в кратчайшие сроки независимо от ее сложности.

Отзывы людей о качестве предлагаемой услуги варьируются от крайне положительных до негативных. Результат зависит от компетенции сотрудников горячей линии, корректности заданного вопроса и сложности его решения. Если Вас не удовлетворил полученный результат, то можно оставить жалобу. Все обращения записываются, что позволяет детально разобраться в вопросе при рассмотрении жалобы.

График работы

Как говорилось ранее, горячая линия Альфа-Банка имеет круглосуточный график работы. Однако от времени суток зависит, как долго клиенту предстоит ожидать связи с оператором. Используя таблицу, попробуем определить наиболее удобные часы работы для совершения звонка в службу поддержки.

Самые быстрые ответы поступают с 21 часа до 7 часов утра следующего дня. Наиболее вероятное объяснение этого явления – минимальное количество входящих звонков. Большинство людей предпочитают в это время спать.

С 7 до 9 часов утра, а также в период с 18 до 21 часа наблюдается средняя загрузка операторов колл-центра. Причиной этого является снижение количества сотрудников компании, занимающихся входящими звонками и ответами на них.

Наиболее высокая загруженность сети отмечена в дневное время, с 9 до 18 часов. Совершать попытки связаться с колл-центром не рекомендуется из-за очень долгого времени ожидания. В некоторых случаях ожидание может длиться более 10 минут.

На выходные дни обстановка практически не меняется.

Альтернативные способы получения консультации

Одним из популярных способов связи с компанией является форма обратной связи на сайте банка. Чтобы попасть на страницу с формой, нужно перейти по ссылке, размещенной в нижней части.

Далее от клиента требуется выбрать свой социальный статус, указать фамилию, имя, отчество, дату рождения, контактный номер телефона и адрес электронной почты, куда поступит ответ. Рекомендуется указывать достоверные сведения, так как от этого может зависеть качество ответа и решение проблемы.

Главная часть формы – описание сути обращения. Вниманию пользователя предлагается четыре основные категории – благодарность, вопрос, проблема и идея. Выбрав одну из них, нужно обязательно дать описание.

На решение возникших проблем и вопросов банк выделяет до 7 дней. В течение этого времени вы получите развернутый ответ. Такой способ не эффективен для решения срочных задач.

Банк имеет свои странички в самых распространенных социальных сетях русскоязычного сегмента – Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Ответственные работники Альфа-Банка будут рады ответить на заданные вопросы, однако мы настоятельно не советуем совершать там операции подтверждения, где требуется указывать дату рождения и кодовое слово. Эти данные могут легко оказаться в руках злоумышленников.

Современные мессенджеры, такие как Twitter и Telegram, позволят клиентам получать первыми информацию о новых акциях или изменениях в тарифных планах. В комментариях можно задать интересующие вопросы.

Зная номер телефона горячей линии Альфа-Банка для физических лиц, Вы сможете оперативно решать любые вопросы в любой точке мира. Сотрудники банка всегда помогут справиться с возникшими проблемами и дадут полезные рекомендации. Если вы хотите получать актуальную информацию о других России, то всегда сможете сделать на сайте сайт.

Многие клиенты банков не имеют возможности посещать отделения для уточнения информации, проведения операции. Горячая линия Альфа Банка, бесплатный номер которого вы найдете в нашей статье, работает круглосуточно. Квалифицированные и компетентные специалисты рады помощь в любом вопросе и в режиме реального времени решить вашу проблему.

Горячая линия АБ 2019 представляет собой специальное сервисное информационное бюро. С дозвонившимися клиентами работают автоинформаторы и живые операторы центра. В зависимости от своих потребностей и вопросов вы можете найти ответ с помощью робота и голосового меню или задать его специалисту. Совершить звонок можно с мобильного телефона любого сотового оператора или со стационарного аппарата.

Позвонить удобнее, чем стоять в очереди в самом банковском отделении. Кроме того, большое количество вопросов можно решить по телефону. В зависимости от статуса клиента и категории есть несколько видов горячих линий АБ:

1. телефон для юридических лиц;
2. телефон для физических лиц;
3. телефон для лиц, находящихся в роуминге.

Альфа Банк горячая линия: телефон для физических лиц

Любое физическое лицо, обслуживающееся в АБ, может воспользоваться бесплатным номером из категории 8800 . Звонок по номеру 8-800-200-0000 подходит для всех жителей РФ. Он может осуществляться с сотовых и стационарных аппаратов.

Жители МО и столицы могут использовать специально выделенный номер +7-495-788-88-78 . Стоимость одной минуту уточняйте у оператора мобильной связи по тарифному плану. Номер доступен и для клиентов, находящихся в другом государстве. В этом случае звонок будет рассчитываться по роуминг-расценкам.

Что делаем, чтобы получить нужную информацию:

1. Набираем номерок, например, 88002000000 .
2. После соединения выходим в режим тонового набора и переходим в интересующий нас раздел.
3. Если автоинформатор не смог вам помочь, ждем соединения с оператором. Для автоматической идентификации необходимо звонить с номера, на который зарегистрирован договор обслуживания, а также иметь в виду, что придется ответить на специальные вопросы консультанта. Это могут быть паспортные данные, кодовые слова, номер заключенного договора, карты.

Альфа Банк горячая линия для юридических лиц

Бизнесмены могут воспользоваться специально выделенными номерами, которые помогут решить вопросы в автоматизированном режиме или во время разговора со специалистом. Для юридических лиц банка Альфа телефон горячей линии будет таков: 8-800-100-7733 . Это бесплатный номер, доступен 24 часа в сутки.

Другой: +7-495-755-58-58 . Соединение платное. Списание по минутам или секундам, зависит от сотового оператора. Дозвониться можно с мобильных и стационарных телефонов.

Работа с автоответчиком

Автоответчик доступен по всем номерам горячей линии для физических лиц. Воспользоваться роботизированным специалистом достаточно просто. Каждая цифра тонового набора соответствует определенному разделу:

1. Узнать информацию по имеющимся счетам, картам, кредитам, срокам оплаты, различных платежах и их статусах можно с помощью клавиши 1.
2. Данные о рассмотрении кредитной заявки доступны через клавишу 2. Система определит вас по номеру телефона и даст ответ. Важно, чтобы номер, указанный в заявке, совпадал с номер телефона, с которого вы звоните.
3. Разблокировать или приостановить обслуживание карты доступно после нажатия клавиши 3.
4. Активировать новую карту – нажмите клавишу 4.
5. Получить любую другую информацию, например, варианты погашения кредитов, банки-партнеры, документация, актуальные услуги и банковские продукты, можно, нажав кнопку 5.
6. Соединение со специалистом – кнопка 0.

После выбора определенного раздела следуйте подсказкам автоинформатора. Выбирайте таким же манером пункты, которые помогут ответить на ваш вопрос.

Как дозвониться оператору горячей линии Альфа Банка?

Как дозвониться до специалиста? Выбрав тот или иной номер, вы сможете воспользоваться сразу же услугами автоинформатора. Для соединения с консультантом выберите соответствующий пункт.

Сколько придется ждать? Официальный источник (сам сайт) утверждает, что время ожидания не составит и 3 минут. На деле же обычный клиент может провести в ожидании больше заявленного времени.

По статистике и проведенному эксперименту, можно сказать, что оптимальное время для решения своих вопросов с Альфа-Консультантом – это воскресенье с 0:01 часов до 9:00. Время ожидания будет около минуты. В остальные дни и часы линии сильно перегружены. Соединиться получиться не сразу.

Отличная новость для держателей карт и счетов с подключенными пакетами «Максимум» и «Максимум+». Они могут вне очереди дозваниваться своему консультанту.

Решаемые вопросы

Звонок на Альфа Банк 8800 горячую линию поможет получить важную информацию, но совершить различные операции по счету, кредиту или карте. Например:

• совершение транзакций между своими счетами, близкому человеку в АБ или другой банк;
• открытие различных вариантов счетов;
• изменение пакета услуг, тарифного плана;
• подключение к Альфа-Клик, Альфа-Мобайл;
• получение паролей, их изменение;
• изменение лимитов;
• активирование нового пластика, блокировка и разблокировка действующей карты;
• заказ детализации счета (последние операции в течение месяца).

Как еще получить информацию?

Мобильный банк «Альфа-Мобайл» помогает связаться с сотрудником информационной службы в режиме реального времени. Чат доступен после регистрации в приложении, которое необходимо сказать из официальных источников, соответствующих вашей платформе.

Нет времени ходить в банк? Воспользуйтесь звонком на горячую линию или онлайн-помощником. Соединение осуществляется круглосуточно без выходных.

Альфа-Банк - одна из ведущих банковских организаций на территории РФ. Это подтверждает и квалифицированная справочная служба, осуществляющая поддержку клиентов по всем банковским продуктам в круглосуточном режиме.

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00 . Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78 . Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00 . Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка +7-495-755-58-58 . Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

Техническая поддержка для клиентов

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

1. Перейдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
2. Укажите категорию клиента: физическое или юридическое лицо.
3. Заполните персональные и контактные данные.
4. Выберите тему обращения.
5. Оставьте сообщение в предложенном поле.
6. Поставьте отметку о согласии с условиями обработки личных сведений.
7. Отправьте обращение.

Для физических лиц

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

Консультации в социальных сетях

Руководство Альфа-Банка понимает удобство использования социальных платформ для общения, поэтому группы банка существуют VKontakte и на Facebook . В них можно оставить сообщение, указав максимальное количество информации по вопросу. Однако стоит помнить, эти группы являются официальными, но передача информации без идентификации клиента невозможна. Поэтому ответы на многие вопросы можно получить только при личном обращении в офис или справочную службу.

Внимание!

Не сообщайте пароли и личную информацию о банковских продуктах лицам, если вы не уверены, что они являются сотрудниками банка.

А также аккаунты Альфа-Банка есть в Твиттере и Телеграмме, однако, это информационные чаты и страницы, на которых нет возможности оставить сообщение.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Справочная служба предоставляет максимально возможный спектр информации. Стоит отметить, что детальные сведения о счетах и вкладах можно получить только в офисах Альфа-Банка, так как разглашение этой информации по телефону может нарушать соглашение о защите данных.

Как и у любого финансового учреждения, у Альфа банка имеется собственный номер горячей линии. С его помощью клиенты могут оставлять заявки, решать возникшие проблемы. Также пользователи могут позвонить по данному номеру и поинтересоваться о возможностях и услугах.

Во многом горячая линия заменяет официальный сайт. Звонок в справочное бюро в некоторых ситуациях гораздо выгоднее, чем поиск информации на сайте или прямой визит в отделение банка.

Где найти информацию

Разберемся, где можно найти телефон горячей линии Альфа банка:

• через браузер зайдите на официальный сайт фирмы alfabank.ru ;
• внизу страницы выберите пункт «Реквизиты» ;
• в новой вкладке вам откроется страница с юридическим адресом, местоположением и всеми номерами телефона.

Как позвонить оператору Альфа банка бесплатно

Первый телефон для Москвы и Московской области. Второй — для остальных регионов.

Бесплатный звонок осуществляется по номеру 8-800-200-00 . Звонить можно с мобильного или домашнего номера. Для Москвы и Московской области работает отдельный номер — +7-495-788-88-78 . За звонок по первому номеру плата не взымается. Помните, что служба для Москвы и Московской области платная, поэтому с вашего счета спишутся средства согласно тарифу оператора.

Если вы представляете юридическое лицо, то обращайтесь по + 7-495-755-58-58 (платный).

В каких случаях может помочь бесплатный номер горячей линии Альфа банка

Через телефонный центр вы можете не только узнать состояние текущих карт, накоплений или кредитов. Вы можете осуществлять операции по закрытию/открытию счетов, узнавать информацию о новых программах или акциях, подавать заявки на оформление договора и так далее.

Инструкция

Необходимо через автоответчик выбрать тему обращения:

1. Клавиша 1 вызывает меню с информацией по всем имеющимся счетам, картам, кредитам и так далее. Самый объемный пункт. Здесь вы узнаете информацию о платежах, роках оплаты, готовность той или иной карты. Также имеется функция смены пароля;
2. Информация по заявке на кредит. Удобная функция, чтобы лишний раз не посещать отделение банка. Вызывается клавишей 5 . При этом никакого ожидания не потребуется – система сразу определит номер заявки и скажет вам решение относительно нее. Эта функция работает, если вы звоните с указанного при регистрации заявки номера;
3. Возможность экстренной блокировки карты (утеря, кража, взлом и т.д.). Вызывается клавишей 3 на телефоне;
4. Активация новой банковской карты по клавише 4 ;
5. Остальная справочная информация по клавише 5 .

Схема работы горячей линии техподдержки Альфа Банка

В последних двух пунктах устанавливается связь с оператором Альфа банк. В остальных случаях, операции проходят автоматизировано. Вмешательство оператора требуется в том случае, если вы обращаетесь на горячую линию с зарегистрированного номера.

Альтернатива

Официальный сайт Альфа Банка содержит не только контакты и телефоны, но и форму обратной связи. Заполнив бланк со всеми данными, запишите интересующий вопрос в специальное поле и отправьте работникам фирмы. Это вариант уместен, если дело не требует спешки. В остальных случаях рекомендуется сразу обращаться в телефонный центр.

Еще один вариант – использовать мобильное приложение Альфа Кли к . Скачать его можно полностью бесплатно в специальных магазинах Play Market или App Store . С помощью программы осуществляется полный контроль за счетами и картами.

Оперативность

Если вам необходимо в кратчайшие сроки узнать информацию из банка, то телефонный центр будет лучшим вариантом. Однако не всегда горячая линия работает отлаженно и оперативно. Вам не принципиально время суток, в которое совершать звонок? Тогда обратитесь в поддержку с 21.00 до 00.00. В этот промежуток времени линия загружена меньше всего. Труднее всего попасть на оператора с 9 утра до 18 вечера, то есть в течение рабочего времени.

Не требуйте от оператора немедленного предоставления информации – в телефонном центре работают такие же люди, как и вы. Поэтому поиск данных (пусть и через автоматизированную систему) занимает от 30 до 60 секунд. Перед звонком четко сформулируйте свои требования или вопрос, чтобы не ставить сотрудников банка в тупик и не тратить свое же время на выяснения.