Что делать если не пришли деньги. Почему не пришли деньги на Qiwi и что делать дальше

Положила деньги на телефон через терминал, а они не пришли. Что делать?

Да уж, такое становится чуть ли не обыденным, особенно если этот терминал от Qiwi, - тогда вообще можно и не дождаться или только через несколько недель, ведя с ними бесконечные беседы по телефону. Если терминал чек выдал, тогда это считается везением, а в салоне оператора предъявить его можно, и пусть его выкинули, все равно они обязаны разобраться.

Однажды и я сталкивалась с аналогичной ситуацией, правда у меня на руках был чек, но вот терминал был частный. Созвонилась с оператором, назвала дату и номер транзакции и затем уже получила информацию о том, куда ушел платеж, и когда дойдут деньги.

В вашей ситуации вообще удивительно, что без чека и номера платежа вам хотя бы что-то сообщили. Скорее всего, деньги действительно поступили на счет, но не на ваш. Без чека, увы, перезачислить деньги вам не смогут. Хотя попытаться написать письменное заявление вы можете, но гарантии в том, что его удовлетворят, нет, так как нет документального подтверждения оплаты. В нем обязательно необходимо будет указать сумму, которую вы ошибочно внесли на чужой счет, дату и время платежа, а также номер абонента.

В случае если вы точно знаете, что в номере не ошиблись, то вам остается, лишь ждать зачисления денег.

До поступления денег на телефон чек нужно хранить, а теперь вряд ли можно доказать оплату если терминал не копирует в памяти оплачиваемые чеки.

Обратитесь в салон МТС пусть зайдут в личный кабинет Вашего оператора и посмотрят когда и во сколько была зачислена сумма на Ваш счт.

Вы обещанный платж не брали? Платные услуги и подписки на номере не подключали?

Может, у Вас списали какой-либо долг? Задолженности на номере не было?

Обратитесь к юристу если и он бессилен тогда придтся признать расставание с деньгами и Вашу оплошность с чеком.

Сам на этом однажды попался.

Пришел в какой-то магазин. Гляжу, терминал. Думаю, что бы не заплатить сразу за телефон, нежели в фирменный магазин тащиться или на почту. Разобрался в кнопках, заплатил (чего, казалось бы проще), получил чек.

Ждал-пождал, но понеслись эсемэсками угрозы отключить мобилу за неуплату.

Приперся в магазин. Давай выяснять, куда мои денежки подевались. А мне в ответ: Ничего не знаем. Мы только в аренду сдаем площадь. Звоните по такому-то телефону.

Попытался, однако.

Результат ноль. Никто не отвечает.

Плюнул я, матюкнулся. И больше с этими терминалами не связываюсь.

Кстати, пытался через них еще и за квартиру платить. Вроде, даже в нормальной фирме.

Очередь. Постоял, присмотрелся. Все путаются. Сбрасывают, опять же матюкаясь. Снова набирают. Тут же выяснил, что он, собака, сдачи не дает.

Так с тех пор и хожу на почту.

А оплата за мобилу, телевизоры и интернет больно хорошо получается через тот же интернет.

Кстати, интернет великолепно сам себя окупает. И не только себя.

Ежели, разумеется, знать как в нем развлекаться.

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда на карточку Сбербанка не приходят деньги в тот срок, на который мы рассчитывали. Что делать в данной ситуации, к кому обращаться за помощью – рассказываем далее.

Очень часто мы получаем от наших читателей вопросы связанные с тем, что другое лицо выслало деньги, но на счет они до сих пор не пришли. Как узнать, почему так произошло, и как все-таки узнать статус перевода — об этом вы можете прочесть ниже.

Почему деньги не приходят на карту Сбербанка?

Не существует единого варианта и объяснения, почему именно ваш платеж задержался «в пути». Каждую такую проблему нужно рассматривать индивидуально, и решать также в частном порядке, например, в отделении банка.

Если вы пока не можете посетить офис компании, где вы обслуживаетесь, вы можете просмотреть общую информацию с перечислением важных моментов, которые могут влиять на скорость перечисления денежных средств.

Какие могут быть причины для задержки:

• Время отправки и доставки платежа

Напомним нашим читателям о том, что все денежные переводы идут в срок от 1 до 3 рабочих дней – это стандартные сроки для совершения перевода наличных денег внутри одного банка. Если вы переводили средства во второй половине дня пятницы или в выходные, тогда ждать придется дольше.

Дело в том, что суббота и воскресенье являются нерабочими для большинства филиалов Сбербанка России, а значит, операции будут производиться только с понедельника. Если вы совершили перевод человеку на счет в другой банк, то указанный выше срок может продлиться до 5-7 дней.

Также сюда входят только рабочие дни, выходные и праздники не в счет. В том случае, если вы пополняли счет своей собственной карточки, тогда деньги зачисляются в течение 1 рабочего дня, в некоторых случаях – в течение 2-ух дней.

• Технические неполадки

Иногда случается так, что система перегружена большим количеством операций (то часто бывает в конце года или перед большими государственными праздниками), и в это время все платежи проходят гораздо медленнее, чем обычно.

В данном случае сотрудники банка никак не могут ускорить этот процесс, деньги будут отправлены сразу же, как только устранят неисправности.

• Ошибка в заполнении реквизитов

Очень часто бывает так, что отправитель путает номер карты с номером счета, указывает неверные БИК , ИНН или наименование организации. Случается и так, что данную ошибку совершает сотрудник банка.

В этой ситуации деньги вовсе не приходят на нужный счет, «зависают» или же отправляются в другую организацию.

• Превышен лимит

Обратите внимание, что для каждой карточки существует определенный лимит денежных средств, которые можно отправить в сутки или в месяц. Если у вас возникает ошибка, то это означает, что вы хотите перевести слишком крупную сумму, и вам лучше обратиться в кассу банка.

Если деньги вам отправляли через Мобильный банк, то действуют следующие ограничения:

Если деньги высылали через Сбербанк Онлайн:

Если у вас или у другого получателя подключена услуга смс-информирования , то сообщение о переводе вам придет на телефон. Если такую услугу вы не оплачивали, значит за балансом вам нужно следить самостоятельно при помощи банкомата или онлайн-банкинга.

Что делать в том случае, если деньги отправлены были, а на счету их нет?

В этом случае нужно понять, где именно находятся деньги. Следуйте инструкции:

1. Проверьте чек, а именно – реквизиты получателя, которые вы указали. Если в них есть ошибка , то перевод ушел другому человеку. Если ошибка совершена вами (например, переводили по системе «Сбербанк Онлайн »), то деньги вернуть нельзя, если же её совершил оператор в отделении банка, тогда перевод можно будет вернуть, написав претензию в офисе на имя этого оператора, который допустил ошибку;
2. Отправитель должен обратиться в отделение банка или компании, где производилась отправка денег, либо позвонить по телефону его горячей линии , чтобы узнать – не «застряли ли» эти денежные средства на банковских счетах. При необходимости – написать претензию на возврат денег;
3. Если из банка-отправителя деньги ушли, значит, задерживает их банк-получатель, и обращаться нужно именно туда. Иными словами, вам нужно идти в отделение Сбербанка, и уточнять — где находятся ваши денежные средства. Проблемы часто возникают с международными переводами, когда отправитель неверно указал один из ваших реквизитов, и деньги просто не доходят до конкретного человека.

Как видите, нет ничего сложного в том, чтобы узнать – почему не приходят деньги на карточку Сбербанка, и что нужно делать в данной ситуации. Если вам нужна дополнительная консультация по этому вопросу, вы можете позвонить в Контактный центр по бесплатному номеру телефона: 8-800-555-55-50

Многие из нас сталкивались с тем, что платежи через устройства самообслуживания не сразу проходят или вовсе не засчитываются. Таких историй из жизни можно привести множество. В каждой ситуации необходимо разобраться кто виноват, что деньги не пришли адресату. Расскажем о самых распространенных случаях.

Первые действия

Если вы всегда отправляли деньги на счет телефона и не успевали отойти от устройства, а уже приходило подтверждение их зачисления, это не значит, что так аппарат работает всегда. Прежде всего, помните, что это техника, и ей свойственны сбои, зависания и долгая обработка команд. Даже новый терминал от высоких нагрузок может быстро потребовать технического обслуживания, которое не всегда проводят своевременно.

Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:

• технические работы со стороны оператора связи или компании, которой принадлежит платежный терминал;
• ваша ошибка;
• сбой связи.

Как правило, деньги приходят на счет телефона в течение суток, поэтому не стоит нервничать в первые часы. Проверьте правильность введенных вами данных и запаситесь терпением. Обязательно проверьте баланс перед следующим шагом, так как сообщение о зачислении могло просто не дойти до абонента по разным причинам.

Если платеж вы можете подтвердить чеком…

Если деньги на телефон так и не пришли, а вы не допускали ошибок, вам необходимо сделать следующее:

• позвонить в отдел технической поддержки оператора связи;
• обратиться к собственнику терминала по номеру на чеке.

Со стороны оператора связи платеж мог не пройти вовремя из-за технических причин, своим звонком вы напомните о том, что отправляли средства. Как правило, достаточно всего лишь двадцати минут на зачисление средств. Также можно обратиться к оператору через контактную форму, расположенную практически на каждом официальном сайте компаний. К крупнейшим операторам России вы можете обратиться по телефонам:

• для абонентов «Билайна» со своего мобильного можно набрать 0611, а любого другого телефона 8-800-700-0611;
• у «МТС» аналогичные номера – 0890, а в федеральном формате – 8-800-250-0890;
• для клиентов «Мегафона» работают линии по номерам 0500 и 8-800-550-0500;
• тем, кто обслуживается в компании «Йота» можно обращаться со всеми вопросами по номеру – 8-800-550-0007;
• у «Теле2» технические вопросы решаются по единому короткому номеру 611 или на «горячей линии» — 8-800-5550-611.

Если в сотовой компании вам помочь не смогли, обратитесь по номеру, указанному на чеке. Представитель организации, обслуживающей терминал, принявший ваш звонок, спросит основные данные о платеже: номер чека, дату и время, адресата. В этом случае рассмотрение вопроса может затянуться на сутки. В течение этого времени вы заметите, что потерянные ранее средства пришли на счет телефона.

Что делать, если терминал не выдал чек

Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.

После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:

• попросить владельца аппарата отправить их на счет мобильного;
• приехать за ними лично в офис компании, установившей терминал.

В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.

Как поступить, если вы ошиблись номером

Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.

Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.

У каждого пользователя мобильного телефона наступает день, когда появляется срочная необходимость пополнить баланс лицевого счета, чтобы уже через 5-10 минут можно было позвонить кому-то или возобновить доступ в Интернет. В большинстве случаях так и происходит: перечисленные через терминал или кассира оператора сотовой связи деньги приходят сразу же без задержек, а потому многие из нас не считают нужным сохранять чеки об оплате и выкидывают их в мусорную корзину там же, где произвели оплату. Между тем иногда случается так, что деньги не приходят на телефон и абонент не знает, что надо делать в этом случае?

По утверждению специалистов Роспотребнадзора отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денег. Поэтому даже в тех случаях, если платежный терминал не выдал вам чек или вы просто выкинули ее, необходимо позвонить на горячую линию и сообщить о том, что вы положили на номер телефона, а они не пришли. При этом надо будет еще назвать дату и время зачисления платежа. Если же вас отказываются слушать и требуют предъявить чек, то можно обратиться в Роспотребнадзор или другой территориальный орган по защите прав потребителей. Они должны помочь договориться с компанией мирным путем или составить иск в суд.

Конечно, если речь идет о незначительной сумме перечисленных денег, то вряд ли кто станет обращаться в надзорные органы, чтобы пытаться их вернуть. Многим сумма 100-200 рублей кажется ерундой, и они не хотят тратить нервы и время, чтобы разобраться с проблемой их пропажи. Однако для некоторых, экономно пользующихся телефоном, этой суммы хватает на целый месяц разговоров и им важно знать, что делать, если не прошел платеж?

При осуществлении любых платежей необходимо сохранить чек об оплате до тех пор, пока деньги не дойдут на счет или до адресата. В том случае, когда платеж осуществили через терминал, дождитесь, пока он выдаст чек об оплате. Если же этого не произошло, то это говорит о том, что у терминала отсутствует бумага. Вернуть деньги обратно вы уже не сможете, а потому найдите на самом терминале его владельца, позвоните ему и опишите ситуацию. Сообщите ему место расположения и номер терминала, дату и время проведения оплаты. Затем все эти данные запишите для себя в блокнот. Они пригодятся, если не дождетесь денег и придется доказывать факт оплаты.

Имея чек на руках, найти потерянный платеж легко, так как он регистрируется в нескольких структурах. В целом не считается отклонением от нормы, если деньги пришли на телефон через несколько часов после оплаты или в течение суток. Иногда деньги поступают на баланс только через 3 дня после оплаты, причиной задержки платежа при этом может быть:

1.Каждый терминал имеет своего хозяина, который обязан держать определенный неснижаемый запас денег на резервном счете. Если денег владельца терминала на счету не окажется, то банковская операция по переводу средств останавливается и происходит задержка платежа до тех пор, пока хозяин терминала не пополнит счет .

2. Из-за большого количества платежей перегружается счет провайдера и возникает задержка в перечислении денег.

3. Сбои работы электронной платежной системы .

Если после того, как вы положили деньги на телефон, прошло уже более 24 часов времени, а деньги на счет не пришли, то чтобы выяснить причину отсутствия платежа нужно:
- позвонить своему оператору сотовой связи и уточнить причину задержки перевода денег.

Если у вас есть чек, то на нем должен быть указан номер, куда необходимо позвонить, если деньги не поступили на баланс . Позвоните по этому номеру и уточните, почему так долго не проходит ваш платеж?

Дойти до салона сотовой связи и поинтересоваться, не было ли сбоев в работе сети и что необходимо сделать для возврата денег?

Но самой распространенной причиной, из-за которой деньги не доходят на счет - это неправильный набор номера телефона. Если вы ошиблись хотя бы в одной цифре , то деньги уйдут на чужой телефон. В этом случае вам придется обратиться в салон , где вас попросят написать заявление и приложить к нему чек об оплате с номером телефона. Заявление рассматривается в течение нескольких дней и если факт неправильной оплаты подтвердиться, то деньги переводятся на ваш номер.

Можно также просто позвонить оператору, рассказать о неприятности и сообщить данные. Иногда при этом просят прислать сканированный чек об оплате на электронный ящик. Поэтому доказать, что пополнение баланса телефона было произведено без квитанции об оплате хоть и возможно, но будет достаточно проблематичным.

С учетом того, что задержки с оплатой в 75% случаях происходят по вине самих пользователей, мы вам советуем не торопиться в момент набора номера телефона на сенсорном экране терминала и внимательно проверить каждую цифру, прежде чем нажать на "Оплатить".

2012-06-15 13:12:00

Сегодня ходил в торговый центр, чтобы оплатить интернет через платёжный терминал. Подошёл к терминалу, выбрал своего провайдера, ввёл логин, вставил первую сотню. После чего, терминал, злорадствуя, зажужжал, и моя сотня выехала наружу. Причём платёжный терминал её изрядно пожевал. Сотня была мятой и напоминала развёрнутую гармошку. Ну, подумал, сотня настолько изношенная попалась, что терминал её не принял. Вставляю абсолютно другую сотню. Ситуация повторяется. Терминал выплёвывает помятую им сотню.

После этого, я подошёл к другому такому же терминалу, который с лёгкостью принял мои деньги. Благодаря этому случаю я решил написать заметку о том, что делать, если терминал не принял ваши деньги, принял, но не зачислил, выдал ошибку.

Терминал не принимает купюры. Выплёвывает их обратно.
Возможно, что купюра, которую вы засовываете помятая, потёртая или имеет серьёзные повреждения, не позволяющие терминалу распознать её номинал. Попробуйте вставить другую купюру. Второй момент — неисправность терминала. В описанной мною ситуации именно этот случай имел место. Ведь соседний терминал той же системы без проблем принял мои сотни.

Терминал съел деньги, выдал чек. Но деньги на счёт не пришли.

Ситуация неприятная, но в большинстве случаев исправимая. Необходимо сразу же предпринять следующие действия:

Позвонить по телефону в службу поддержки. Телефон должен быть указан на выданном Вам чеке. Как правило, на нём указаны телефоны платёжной системы и владельца терминала. Сообщите им по телефону номер платежа или номер извещения, номер счёта, сумму, дату, время, место. Объясните, что конкретно произошло. Если всё пройдет гладко — они устранят ошибку, и вы получите деньги на ваш счёт.

Расскажу случай из своей жизни. Днём я положил деньги на мобильный телефон через терминал. А зачислены они были только к вечеру. В чём же причина подобных задержек? Дело в том, что платёж проходит как минимум через 4 этапа:

• База данных банка, который обслуживает терминал.
• База платёжной системы.
• В базу к оператору, провайдеру (тот, чьи услуги вы оплачиваете)

Поэтому найти потерянный платёж очень легко, так как он регистрируется в нескольких структурах.

Задержка платежа может произойти из-за того, что у хозяина терминала кончаются деньги на резервном счету. Из-за чего банковская операция по переводу средств становится невозможной.

Счёт провайдера может быть перегружен из-за большого количества платежей. Поэтому бывают задержки в перечислении средств. А может сбойнуть и сама платёжная система.

Если же вам отказывают в помощи , рекомендуем написать претензию с ксерокопией чека в офис платёжной системы. Если и это не поможет, пишите претензию в Роспотребнадзор и Центробанк, который контролирует деятельность всех банков, на территории России. А если сумма, съеденная терминалом, довольно крупная, рекомендую вам обращаться в Отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Но нередки случаи, когда платёжный терминал не выдаёт чеков . Причина банальна - кончился бумажный рулон внутри, а обслуживание терминала своевременно проведено не было. Мне не выдавались чеки раз 5. Но, слава Богу, средства на счёт доходили. В случае если чека нет и средства не дошли, доказать факт оплаты будет сложнее. Для этого требуется свидетель, который подтвердит то, что вы вставляли купюры в конкретный терминал. Вам следует записать дату, время, место расположения терминала. Номер терминала, можете даже сделать его фотографию. Далее действуйте, как я описывал выше. Но в таком случае поиск может затянуться. Ведь в день на один терминал приходится несколько тысяч операций.

Советую вам перечислять большие суммы через банк. Это намного надёжней, если учитывать частые случаи обращение людей с жалобами на платёжные терминалы. Оплачивая услуги через банк, вы сохраните ваше время и деньги.