Главная Оборудование для бизнеса Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать? Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать? Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Часть российских банкоматов перестала принимать купюры номиналом в 5000 рублей, выяснила газета . Проблема коснулась банкоматов компании NCR, которая, по данным издания, на прошлой неделе предупредила банки о крупном вбросе поддельных купюр. Мошенникам удалось обмануть приемники со старыми устройствами для проверки подлинности купюр. Среди банков, получивших предупреждение и, вероятно, приостановивших прием купюр номиналом 5000 рублей, - МКБ, Альфа-банк и «Открытие». Ущерб от действий мошенников оценивается в несколько миллионов рублей на каждый банк, уточняет газета.

Вброс фальшивых купюр в банкоматы никак не скажется на клиентах банков, уверяет начальник управления по развитию систем самообслуживания Альфа-банка Максим Дарешин. Речь идет только о приеме фальшивых купюр, что вредит самим банкам. Клиентам же в этом случае ничто не угрожает, поскольку принявшие поддельные купюры банкоматы работали только на прием, а не на выдачу. «Опасность здесь грозит банкам, а не клиентам», - уверяет Дарешин.

Как распознать подделку

По данным Банка России , купюра номиналом в 5000 рублей подделывается мошенниками чаще всего. Во втором квартале 2018 года регулятор выявил почти 7000 таких фальшивок. Второй по популярности среди мошенников является банкнота номиналом в 1000 рублей - таких подделок регулятор обнаружил во втором квартале около 2300 штук.

По словам опрошенных Forbes экспертов, подделки купюр бывают двух видов: одни - для людей, другие - для банкоматов. «Фальшивки, которые делаются для людей, как правило, не распознаются машинами, мошенники их делают красивыми и похожими на оригинал только внешне. Во втором случае мошенники подделывают только машиносчитываемые признаки. Тогда внешний вид банкноты будет очевидно говорить о подделке», - объясняет Максим Дарешин.

Дело в том, что банкомат при идентификации купюры оценивает такие параметры, как габариты, вплоть до нанометров, расположение и материал исполнения «ныряющих» защитных линий, плотность бумаги, наличие люминесцентных и магнитных элементов, объясняет управляющий партнер экспертной группы Veta Илья Жарский.

«В итоге из-за «дальтонизма» большинства современных банкоматов фальшивые купюры, предназначенные для них, делают черно-белыми, и часть из них вообще лишена рисунка - копируются только элементы, необходимые для распознавания оцифрованной купюры с цифровым же слепком», - рассказывает Жарский. То есть человек такие банкноты сможет легко отличить.

А вот подделки, распространявшиеся среди людей, а не автоматов, обычный клиент вряд ли сможет распознать, считает управляющий партнер Национальной юридической службы «Амулекс» Егор Коваленко. Такие банкноты могут выявить лишь эксперты или кассовые работники, которые знают отличительные признаки видов печати, применяемых при изготовлении банкнот, элементы защиты банкнот от подделки, а также способы имитации этих элементов.

Так что качественную подделку распознать не удастся, поэтому, чтобы себя обезопасить на случай обмана, стоит соблюдать несколько простых правил. А именно: всегда запрашивать банковский чек при получении денежных средств из банкомата и хранить его у себя, не использовать сомнительного вида банкоматы, имеющие накладки на клавиатуре, вмятины или иные признаки нецелостности, советует Коваленко.

Банкомат выдал фальшивку. Что делать?

Если все-таки клиент подозревает, что банкомат выдал ему поддельную или даже просто испорченную, порванную или грязную купюру, нужно совершить следующие действия, объясняет Егор Коваленко.

Во-первых, следует связаться с банком по номеру телефона, который обычно размещен на банкомате, объяснить ситуацию и сообщить номер банкомата или место его нахождения. Во-вторых, нужно дождаться сотрудников банка и передать им по акту сомнительную банкноту, при этом обязательно сохранив экземпляр акта и чек.

Сотрудники банка должны будут передать купюру на экспертизу, которая проводится специальным подразделением ЦБ. «Если экспертиза установит признаки ее подделки, то нужно быть готовым к общению с сотрудниками полиции, которые будут выяснять все обстоятельства происхождения данной банкноты. В этом случае как раз и могут пригодиться ранее составленные с банком акт передачи банкноты и банковский чек, выданный банкоматом», - поясняет Коваленко.

Если по факту проверки подтвердится, что банкомат выдал фальшивую купюру, банк должен отменить операцию по снятию средств и вернуть деньги владельцу счета.

Бывает такое, что вам нужно срочно снять деньги, а после ввода пин-кода и проведения операции банкомат не выдал деньги – что делать? Данная ситуация может многих вогнать в ступор, так как это случается довольно редко. Но различные сбои никто не отменял и поэтому это может произойти с каждым. Также мы рассмотрим совсем другую ситуацию, что если банкомат выдал больше денег – что делать? – можно ли скрыть этот факт от банка?

Банкомат не выдал денег, что делать?

Если банкомат не выдаёт деньги, с чем это может быть связано?

Сама процедура выдачи наличных в банкомате, осуществляется только после полной идентификации самого пользователя перед данным терминалом. Также и ответственность за выдачу стоит перед самим банком, но тут есть несколько мелких моментов, о которых мы расскажем чуть позже.

После того как вы вставили карту и ввели пин-код, банкомат понимает, что вы являетесь носителем карты. Далее устанавливается связь с расчетным центром и их серверами, и банкоматом. После чего происходит команда на списание со счета, который привязан к карте, а банкомату посылается другая команда – выдать денежные средства именно в этом размере.

Далее выдача не произошла, но из-за чего это могло быть? Тут может быть несколько сбоев от механического сбоя механизма выдачи купюр, до электронного. Банкомат думает, что деньги еще есть, но на самом деле в слотах для купюр они уже закончились и выданы они не будут, хоть механизм и попытался провести выдачу. При всем этом на банкомат сообщает что все выдано, а со счета сумму списало и больше ее нет.

Что нужно делать?

Не нужно сразу же вдаваться в панику. Очень часто бывает, что банкоматы банка работают с большой задержкой, связано это все с теми же техническими причинами. Вам нужно попробовать подождать 10-15 минут и банкомат вам выдаст наличные.

При выдаче также деньги могут застрять в устройстве, так что если вы заметили, что банкомат как-то странно выдает деньги, то аккуратно постарайтесь их вынуть из банкомата. Выдавая деньги в неисправном банкомате устройство может заесть еще сильнее.

Есть конечно большая вероятность, что банкомат попросту не выдаст деньги. Тогда вам нужно запомнить дату и время, когда это произошло, номер самого банкомата, а также его адрес.

Обязательно сохраните чек, который вам в последствии поможет и сделайте снимок экрана банкомата. Далее лучше всего обратиться в отделение банка или офис банка, который находится ближе всего к данному банкомату.

Вы должны указать всю нужную информацию, от реквизитов карты до адреса, времени и суммы списания при данном инциденте. Большую часть таких случаев у банков разрешают прям на месте и через некоторое время владельцу возвращают деньги.

Также возможно потребуется временно заблокировать карту до полного решения данной проблемы. После того как вы напишите заявление вам придется ждать значительно долгое время до полного расследования со стороны банка.

Если банк не возвращает ваши средства и ответственности не несет, то вам нужно написать заявление в полицию, о незаконном списании средств с вашего счета банком. Если же и тут не будет никаких проблесков надежды, то обращайтесь в суд.

Что делать если банкомат выдал больше наличных?

Тут обязательно нужно помнить, что доказать, что именно вы сняли больше денег у банкомата, не составит труда. Так как список всех транзакций, а также время списания есть у каждого банка по всем его банкоматам. Также все банкоматы имеют камеру видеонаблюдения, которая записывает все, что происходит вокруг.

И если вам выдалась сумма больше, то банк докажет это, и в лучшем случае у вас со счета спишут данную сумму. В худшем вас могут привлечь по статье за мошенничество. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не вступать в юридические перепалки с банком и после того, как банк выдал вам больше денег отнести их в ближайшее отделение банка.

После напишите заявление, с какого банкомата, во сколько и по какому адресу произошло данное событие. Еще раз – не забирайте лишние деньги и верните их в банк!

20.08.2010 11:13:53 54412

В последнее время все чаще говорят о пресловутом человеческом факторе, якобы машины не ошибаются. А вот и нет, случаев когда компьютер ошибается много, вот наиболее близкий практически каждому случай ошибки компьютера, банкомат выдал не полную сумму запрошенную вами, или вообще не выдал денег. В такой ситуации не знаешь, что делать и на некоторое время теряешь дар речи.

Собственно в такой ситуации как и любой другой главное не паниковать, у вас же не украли деньги а всего лишь не выдали. А так как банкомат это всего лишь железка со стеклянным монитором бить по нему не имеет смысла, а то еще придется оплатить штраф за вандализм.

Теперь успокойтесь, соберитесь с мыслями и приступайте к действиям.

1. Сохраните чек, вы данный банкоматом.

2. Запишите данные свидетелей данного «обсчета» , если такие были.

3. Позвоните по номеру указанному на обороте вашей пластиковой карты и сообщите о произошедшем инциденте.

4. Позвоните в банк-владелец банкомата , как правило, телефон будет указан на чеке или на информационном табло, и сообщите о произошедшем.

5. Запишите серии номера выданных денежных банкнот , если такие были выданы.

6. После всех этих действия необходимо обратится в ваш банк и написать заявление , и в банк-владелец банкомата тоже, с требованием назначить служебное расследование. Все письменные заявление пишите в двух экземплярах и на вашем просите поставить подпись лица принимавшего заявление. Если попасть физически в отделение банка не получается, отправьте письмо с уведомлением. И ждите ответа

7. После получения ответа в зависимости от него, остается несколько вариантов, первое ждать когда закончится служебной расследование и вы получите ваши деньги, и второе если вам отказывают либо результаты расследования не показывают такой ошибки, обращаться в суд.

В большинстве случаев банк возвращают деньги без проблем, единственная проблема может быть в том что, сроки такого возмещение могут быть раздвинуты до полугода.

Из сложившейся похожей ситуации я сделал несколько выводов:

1. Обналичивать стоит в «своем» банке не только по причине отсутствия комиссии, но и скорости возврата денег, как правило после инкассации банкомата, сотрудники обнаруживают лишние банкноты, и по вашему заявлению быстро их вам возвращают.

2. Если ситуация с возвратом затягивается или повторяется, исключите из списка банкоматы данного финансового учреждения.

3. Если планируете получить большую сумму, или в данный момент эта сумма вам нужно срочно, получайте деньги в кассах вашего банка, в таком случае будет исключен «механический» фактор.

Да, еще бывает ситуация когда банкомат выдал все деньги, а в этот момент вы заговорились по телефону с подружкой, и банкомат «съел» ваши деньги. Указанные выше процедуры вам также помогут в этой ситуации.

Желаю удачи в финансовых делах и не сталкиваться с «обжорством» бакноматов.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
карта размагничена или имеет механические повреждения;
вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется .
Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

В первую очередь позвоните в , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку - хозяину банкомата.
Обязательно заблокируйте карту.
Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Половина россиян считает, что забрать из банкомата неверную сумму, выданную излишне, не является противоправным действием. Однако банкиры вместе с юристами предупреждают: за все придется заплатить.

Все банкоматы оборудованы камерами видеонаблюдения, а также регистраторами, которые записывают каждое действие и время операции. Поэтому вычислить, кто именно из клиентов получил на руки сумму большую, чем нужно, для банка не составляет труда. При ближайшей инкассации этот факт подтверждается документально. Как правило, инкассация банкомата проводится один-два раза в неделю, но в людных местах (торговые центры, метро) банкоматы инкассируются еще чаще. Таким образом, у банка на руках будут все данные, чтобы идентифицировать клиента, даже если это клиент стороннего банка.

Мнение, что клиент не несет никакой ответственности за излишне полученные деньги - ошибочное.

Банки сперва предлагают клиенту, получившему лишние деньги, вернуть их в добровольном порядке. В случае несогласия клиента вопрос решается в судебном порядке. Аргументация банка строится в таких случаях на информации из технических логов банкомата и процессинга, а также на материалах видеонаблюдения (когда они есть).

Возможные варианты исхода событий

1) Если клиент заберет деньги, полученные из банкомата в большем объеме, чем он ввел на устройстве, то это может быть расценено как преступление по статье 159 УК РФ «Мошенничество». То есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Такое преступление наказывается либо штрафом в размере до 120 тыс. рублей, либо штрафом в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

То есть ответственность возникает с любой суммы. Причем чем больше размер присвоенной суммы, тем жестче наказание.

2) Здесь имеет место получение излишних денежных средств не вследствие преступного умысла, а вследствие счетной ошибки банка. Как правило, в подобных ситуациях современные платежные системы банков практически мгновенно выявляют ошибку и списывают эти денежные средства со счета физического лица. Теоретически, если банк автоматически не уменьшил баланс счета лица на излишне выданную сумму и лицо не согласно на добровольный возврат, банк может обратиться в суд с требованием о возврате суммы, квалифицировав ее как неосновательное обогащение в соответствии со статьей 1102 ГК РФ. В этом случае вопрос решения остается за судом, так как банк должен доказать, что фактически выдал денег больше, чем положено, что может быть проблематично, если слип из банкомата говорит об обратном.

3) В случае присвоения гражданином денежных средств, ошибочно выданных ему банкоматом, на его стороне возникает неосновательное обогащение, которое регулируется действующим законодательством РФ. Клиент, который столкнулся с такой ситуацией, обязан вернуть все лишние деньги в банк и документально оформить подтверждение такого возврата, поскольку последний обязательно потребует возврата указанных средств, а также может применить штрафные санкции к держателю карты за то, что он самостоятельно не вернул деньги. Суд, как правило, полностью удовлетворяет требования банка, а не его клиента, несмотря на то, что банкомат выдал больше денег не по вине пользователя карты, а по причине сбоя банковской системы. Клиент, который присвоил себе деньги, может также изрядно испортить свою кредитную историю, что впоследствии очень негативно скажется на его взаимоотношениях с финансовыми учреждениями.

И банкиры, и юристы ожидаемо сходятся во мнении: неважно, выдал вам банкомат меньшую или большую сумму, чем вы хотели, нужно так или иначе связаться с банком - владельцем АТМ. Скрываться не имеет смысла. Банк в любом случае будет знать, кто из клиентов и в каком объеме получил «лишнюю» сумму, и истребует ее. В интересах самого клиента - инициировать разбирательство как можно быстрее и не препятствовать расследованию банка. Причем вернуть деньги кредитной организации лучше с подтверждением факта возврата.⁠