Почему Сбербанк не выдал деньги через банкомат? Банкомат не выдал деньги, что делать? Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Банкомат списал запрошенную сумму со счета карты, но не выдал наличность: ситуация, которую подсознательно боятся все владельцы пластиковых карточек. Положение кажется еще более безвыходным, если операция проводилась в то время, когда банковские отделения уже не работают. Что делать в подобном случае, и есть ли шанс вернуть утраченные средства?

Порядок действий по возврату средств, удержанных банкоматом

На самом деле, возникновение вышеописанной ситуации – не такое уж редкое явление. Причиной подобных сбоев могут стать проблемы с энергоснабжением устройства, нехватка средств на выполнение запроса пользователя или ошибка в работе программного обеспечения. Как бы то ни было, паниковать не стоит: деньги обязательно вернутся на счет их владельца. Более того, иногда это происходит автоматически. Спустя некоторое время стоит проверить баланс карты: не исключено, что деньги уже перечислены обратно.

Если же автоматического возврата не произошло, стоит выполнить следующие действия:

Сохранить чек

В том случае, если банкомат успел выдать чек, свидетельствующий о проведении операции, не стоит выбрасывать его в мусорную корзину – наличие такого документа может существенно ускорить процесс возврата денег.

Обратиться к сотруднику банка

Если операция была проведена в терминале, находящемся в офисе банка в его рабочие часы, стоит озвучить свою проблему дежурному менеджеру. Он поможет правильно составить претензию по возврату средств, уточнит сроки возврата и ответит на все возникшие вопросы клиента.

Позвонить на горячую линию банка

Если по каким-либо причинам получить личную консультацию у сотрудников банковской организации не представляется возможным, необходимо позвонить по телефону горячей линии банка. Ее номер можно найти на банковской карте или на самом терминале, сбой в работе которого привел к возникновению проблемы. Операции по банковским картам автоматически отслеживаются в режиме реального времени, поэтому получение сведений о том, где находятся деньги, не составит для оператора особого труда.

Кроме того, посредством звонка на горячую линию можно оставить обращение с просьбой о возврате денежных средств, и не писать заявление в территориальном банковском отделении. в такой ситуации не стоит – списание средств произошло вследствие сбоя в системе, а не получения мошенниками доступа к управлению счетами.

Дождаться результатов обращения

Как правило, средства на банковский счет возвращаются в течение нескольких недель с момента проведения неудавшейся операции. Столь длительный срок обусловлен тем, что банку необходимо проверить все указанные в заявлении данные, а также все операции, ранее проведенные по счету.

Обратиться в суд

Иногда банк отказывает заявителю в возврате средств, ошибочно списанных со счета. В такой ситуации клиенту банковской организации придется отстаивать свои права в суде, подготовив исковое заявление и создав доказательную базу, подтверждающую факт списания денег и удержания их терминалом.

Как правило, проблем с возвратом денег, списанных, но не выданных банкоматом, не возникает. Единственным неудобством для держателя карты является необходимость написания заявления на возврат средств и длительное ожидание их перечисления на банковский счет.

В том случае, если банк отказывает в возврате, придется решать вопрос в судебном порядке, запрашивая при этом возмещение не только материального, но и морального вреда.

Сегодня банкоматы встречаются на каждом шагу. Если вы пройдете по центральной улице своего города, то сможете насчитать не один десяток банкоматов самых различных банков. С их помощью можно не только снять денежные средства с карты, но и заплатить за различные услуги, начиная от мобильной связи и заканчивая оплатой кредита.

Увы, далеко не во всех случаях банкоматы работают именно так, как бы нам этого хотелось. Часто встречаются ситуации, когда человек хочет снять некоторую сумму со своей , но вместо этого банкомат списывает их со счета, при этом сами денежные средства не выдаются. Это может связано с различными причинами, как то:

• Сбой программного обеспечения устройства.

• Повреждение карты.

• Отключение электроэнергии.

• Лимит на единовременное снятие наличных, когда клиент хочет снять больше денежных средств, чем позволяет система.

Важно понимать, что работа банкомата не зависит от названия банка: сбои происходят в банкоматах как известных банков, так и тех, о которых вы могли никогда не слышать.

Теперь давайте поговорим о том, что, собственно, делать человеку, если с ним произошла подобная ситуация.

• В первую очередь вы должны сохранить чек с номером операции, если банкомат успел его выдать. Если же чек так и не был выдан, не стоит переживать, на исход ситуации это повлиять не должно, хотя наличие чека может ускорить развитие событий.

• Нужно удостовериться в том, что денежные средства действительно были сняты с карты. Почему это так важно сделать? Дело в том, что во многих банках отсутствует услуга об информировании поступления средств на карту. Выглядит это таким образом: вы вводите необходимую сумму на экране банкомата и нажимаете ОК. Спустя несколько секунд на ваш телефон приходит СМС-сообщение о том, что произошло списание на такую-то сумму, хотя денег вы не видите. При этом сумма в случае поломки банкомата может быть автоматически зачислена обратно на вашу карту, но СМС-сообщения с такой информацией вам не приходят, поэтому вы будете считать, что деньги списаны, хотя на деле они уже вернулись на карту. В этом случае нужно либо подойти к банковскому работнику, который проверит ваш счет (если вы находитесь в офисе банка), либо позвонить на линию поддержки.

• Если денежные средства все же были списаны, но вы при этом ничего не получили на руки, тогда обратитесь к работнику банка и следуйте его инструкциям. Работник поможет написать заявление о произошедшем, причем сразу в двух экземплярах — один остается у вас, другой — у банка.

• Если вы находитесь не в офисе банка, необходимо позвонить по телефону горячей линии (на банкомате всегда есть этот номер, обычно он начинается с цифр 8-800) и обрисуйте ситуацию оператору в подробностях. Все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно, поэтому оператору не составит труда проверить движение ваших средств. Он зафиксирует обращение и направит вас в ближайший офис банка для написания заявления на возврат средств. Кстати, обязательно напишите о том, что банкомат не выдал средства, ведь случается так, что он все-таки выдает средства, но поскольку клиент не успевает их забрать в течении некоторого времени (на это, как правило, дается почти минута), они возвращаются назад.

• При снятии наличности в банке нелишним делом будет взять выписку по счету на момент совершения операции, которая в свою очередь подтвердит место и время ситуации, что с вами произошла.

• Стоит ли блокировать свою карту? Нет, не стоит, поскольку никаких незаконных действий с ней не проводилось. Впрочем, по данному вопросу вы можете проконсультироваться с оператором.

• После того, как будет написано заявление, необходимо подождать некоторое время. Как правило, деньги на карту зачисляются в течении нескольких недель, поскольку банк обязан проверить предоставленные вами данные. Практически во всех случаях финансовые организации возвращают денежные средства.

• Что делать в том случае, если банк не возвращает деньги на счет? В этом случае необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, где нужно требовать возвращение незаконно списанных средств, а также уплаты процентов за их использование. К счастью, до судебных разбирательств доходит крайне редко.

Как себе обезопасить от подобных действий?

Как было написано выше, от подобных последствий не застрахован никто, поскольку любой банкомат может не выдать денежные средства. Тем не менее, мы дадим вам несколько советов, которые, надеемся, помогут вам избежать подобных неприятностей.

• Во-первых, всегда используйте только банкоматы своего банка, а не стороннего. Связано это с тем, что при использовании стороннего банкомата срок возвращения средств на счет может значительно затягиваться. Если уж вам «повезло» и вы не получили деньги от стороннего банкомата, не поленитесь записать номер устройства, время и дату операции.

• Во-вторых, следует обходить стороной банкоматы, которые находятся на улице где-нибудь в темном переулке, поскольку они, если верить статистике, больше всего подвержены действиям мошенников.

• В-третьих, даже если вы используете банкомат своего банка и при этом знаете, что он периодически не хочет выдавать деньги, не стоит им пользоваться вообще. Лучше дойдите до ближайшего офиса банка и снимете деньги там, попутно сообщив, что банкомат на такой-то улице работает некорректно.

Купюр нет, а деньги со счета списались - простая инструкция на этот случай, которая поможет сохранить вам время и нервы

Банковская карта - инструмент, плотно вошедший в нашу жизнь. Для сравнения, 20 лет назад россияне банковские карты видели в основном в западных фильмах и сериалах, а сегодня даже в деревенских магазинах можно найти POS-терминалы.

Но, несмотря на удобство карт, без наличных обойтись не получится. Согласно статистике, самая частая операция с участием банкоматов в России - это снятие наличных. А они иногда сбоят и списывают средства со счета клиента, не выдавая денег. Решение этой проблемы простое.

Не стоит паниковать

Банкомат может списать средства и выдать чек, но деньги при сбое часто возвращаются обратно на счет. На такой исход можно рассчитывать, если банкомат оснащен системой контроля за получением средств. Таких на сегодняшний день большинство.

Если проверить свой баланс через 10–15 минут, то можно обнаружить ранее списанные средства снова на счету.

А что, если нет?

Обращаемся в банк

Еще раз оговоримся, банк вернет деньги в любом случае . Но если в первые полчаса возврата средств не произошло, то придется обращаться в банк и писать заявление о возврате средств.

Если сумма списанных денежных средств не очень большая, то банк обычно компенсирует их в течение 10 дней, и, как правило, сразу же после заправки банкомата новыми кассетами (после «сверки» с банкоматом).

Если же сумма будет достаточно крупной (большинство банкоматов могут за раз выдавать от 200 тыс. и более - прим. ред.) то нужно готовиться к ожиданию. Расследование причин сбоя и «поиск» средств может продлиться до месяца.

Сроки рассмотрения вашей заявки значительно увеличиваются и в том случае, если банкомат не принадлежит сети банка, который выпустил карту. Заявление все равно придется писать эмитенту карты, но и владельца банкомата стоит известить.

Также имеет смысл после того, как вы убедитесь в том, что произошел сбой, позвонить по телефону, указанному на банкомате, и сообщить о происшествии. В том случае, если система банкомата не зарегистрировала сбой, это обращение поможет доказать свою правоту в дальнейшем.

Дело в том, что инкассаторы при очередной заправке банкомата купюрами в таких случаях обнаруживают неучтенные системой деньги. Когда от инкассаторов поступает заявление о «найденных» деньгах, банк сразу возвращает списанную сумму.

А вот если инкассаторы не найдут лишних денег, а сам банкомат не зарегистрирует сбой в системе, разбирательства затянутся надолго. Но такое случается крайне редко.

Важно: Если банкомат выдал чек, то его обязательно нужно сохранить . На нем напечатан уникальный код операции, который позволит значительно ускорить поиск «пропавших» средств. И вообще, очень рекомендуем при снятии наличных всегда подтверждать эту операцию чеком (часто банкомат спрашивает «печатать ли чек?», ответ на этот вопрос всегда «ДА!»).

Распространенные проблемы

Если в ближайшем отделении отказываются признавать факт списания без выдачи. Необходимо обратиться с заявлением и жалобой на отдел безопасности в центральный офис кредитной организации.

Одно из главных требований в таком случае - требование просмотра видеозаписи с банкомата на момент снятия средств. Если и после этого деньги не возвращают, нужно уже обращаться в полицию. Но до такого доходит крайне редко.

Банки оправдывают разбирательства борьбой с мошенниками - мол, часто недобросовестные граждане пытаются нажиться на фальшивых заявлениях о невыдаче.

Банкоматы, которым можно доверять

Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, когда большая сумма, которая требуется срочно, зависла в банке, можно придерживаться несколько простых правил.

Банкомат не выдал деньги, а держатель карты обнаруживает неприятный факт списания средств со счета. Ситуация довольно типичная и распространенная. Между тем ее возникновение вызывает у человека состояние легкого шока.

Процедура выдачи наличных осуществляется после того, как произойдет идентификация держателя платежной карты (посредством введения PIN-кода), установится связь с расчетным центром банка, поступит команда о необходимости электронного перевода определенной суммы с банковского счета и через устройство выдачи денежных купюр (диспенсер) запрашиваемое количество средств окажется у получателя. Процесс довольно сложный и возникновение непредвиденных отклонений в работе электронных устройств может быть предсказуемо.

Причины невыдачи денег банкоматом

Банкомат списал деньги, но не выдал их ввиду определенных обстоятельств, обуславливаемых следующими причинами:

Произошел сбой связи с процессинговым сервером (программная ошибка);
- отсутствуют денежные купюры в банкомате (закончились);
- не работает диспенсер (плохо задвинуто устройство, деньги не дошли или попали в сейф);
- застряли деньги в модуле выдачи;
- поработали злоумышленники (случай мошенничества).

Алгоритм действий в случае сбоя работы банкомата

Что делать, если банкомат не выполнил выбранную клиентом операцию? Ответ однозначный – не бросаться в панику, а следовать определенным рекомендациям, которые представляют собой своего рода пошаговое руководство действиями держателя банковской карты.

Проявите выдержку и обождите некоторое время (10-15 минут) для того, чтобы точно удостовериться в неисправности банкомата (застрявшие купюры могут появиться с опозданием).

Зафиксируйте точное время сбоя банкомата, пометьте его номер и обязательно запомните адрес его местонахождения.

Сохраните выданный банкоматом чек, а в случае появления на экране сообщения сделайте его снимок на мобильный телефон.

Свяжитесь с сервисным центром банка-эмитента по телефону, доложите об инциденте (причем довольно оперативно, в течение суток, указав все запрашиваемые сведения: номер карты, время снятия денег, адрес банкомата).
- Благодаря существующей возможности круглосуточного отслеживания операций с банковскими картами недостающие деньги могут возвратиться клиенту после проверки достоверности полученной от него информации.

Подайте заявление (претензию), обратившись лично в офис банка и представив все имеющиеся документы (период подачи не позже 5 дней с момента телефонного обращения).

Временно заблокируйте свою банковскую карту.

Ожидайте проведения расследования в течение 30 дней, в соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты).

Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию (заявление о незаконном списании с карты денежных средств).

Последняя инстанция, куда необходимо отправиться в случае отказа полиции возбудить уголовное дело, будет суд.

Важно!

Пострадавшие клиенты могут подать заявление в банк (оформить претензию) не только в офисе, но и посредством обратной связи на сайте банка, а также по электронной почте (наличие официального просмотра Интернет-ресурсов представителями банка).

На срок возврата денег влияют причины сбоя работы банкомата и необходимость проведения дополнительных проверок. При техническом сбое клиент может получить исчезнувшие с банковской карты деньги в срок от 3до 5 дней. Если операция выдачи денег была осуществлена с нарушениями, то возврат средств на карту происходит моментально.

Если банкомат съел деньги, а принадлежит он стороннему банку, а не тому, держателем карты которого он является, то процесс рассмотрения поданной претензии может составлять довольно продолжительный срок (до 45 дней). Причиной этого является необходимость участия в процессе проверки трех организаций:

Банка, которому принадлежит банкомат;
- банка, выдавшего пластиковую карту;
- платежной системы, которая обеспечила проведение соответствующей финансовой операции.

Бывает такое, что вам нужно срочно снять деньги, а после ввода пин-кода и проведения операции банкомат не выдал деньги – что делать? Данная ситуация может многих вогнать в ступор, так как это случается довольно редко. Но различные сбои никто не отменял и поэтому это может произойти с каждым. Также мы рассмотрим совсем другую ситуацию, что если банкомат выдал больше денег – что делать? – можно ли скрыть этот факт от банка?

Банкомат не выдал денег, что делать?

Если банкомат не выдаёт деньги, с чем это может быть связано?

Сама процедура выдачи наличных в банкомате, осуществляется только после полной идентификации самого пользователя перед данным терминалом. Также и ответственность за выдачу стоит перед самим банком, но тут есть несколько мелких моментов, о которых мы расскажем чуть позже.

После того как вы вставили карту и ввели пин-код, банкомат понимает, что вы являетесь носителем карты. Далее устанавливается связь с расчетным центром и их серверами, и банкоматом. После чего происходит команда на списание со счета, который привязан к карте, а банкомату посылается другая команда – выдать денежные средства именно в этом размере.

Далее выдача не произошла, но из-за чего это могло быть? Тут может быть несколько сбоев от механического сбоя механизма выдачи купюр, до электронного. Банкомат думает, что деньги еще есть, но на самом деле в слотах для купюр они уже закончились и выданы они не будут, хоть механизм и попытался провести выдачу. При всем этом на банкомат сообщает что все выдано, а со счета сумму списало и больше ее нет.

Что нужно делать?

Не нужно сразу же вдаваться в панику. Очень часто бывает, что банкоматы банка работают с большой задержкой, связано это все с теми же техническими причинами. Вам нужно попробовать подождать 10-15 минут и банкомат вам выдаст наличные.

При выдаче также деньги могут застрять в устройстве, так что если вы заметили, что банкомат как-то странно выдает деньги, то аккуратно постарайтесь их вынуть из банкомата. Выдавая деньги в неисправном банкомате устройство может заесть еще сильнее.

Есть конечно большая вероятность, что банкомат попросту не выдаст деньги. Тогда вам нужно запомнить дату и время, когда это произошло, номер самого банкомата, а также его адрес.

Обязательно сохраните чек, который вам в последствии поможет и сделайте снимок экрана банкомата. Далее лучше всего обратиться в отделение банка или офис банка, который находится ближе всего к данному банкомату.

Вы должны указать всю нужную информацию, от реквизитов карты до адреса, времени и суммы списания при данном инциденте. Большую часть таких случаев у банков разрешают прям на месте и через некоторое время владельцу возвращают деньги.

Также возможно потребуется временно заблокировать карту до полного решения данной проблемы. После того как вы напишите заявление вам придется ждать значительно долгое время до полного расследования со стороны банка.

Если банк не возвращает ваши средства и ответственности не несет, то вам нужно написать заявление в полицию, о незаконном списании средств с вашего счета банком. Если же и тут не будет никаких проблесков надежды, то обращайтесь в суд.

Что делать если банкомат выдал больше наличных?

Тут обязательно нужно помнить, что доказать, что именно вы сняли больше денег у банкомата, не составит труда. Так как список всех транзакций, а также время списания есть у каждого банка по всем его банкоматам. Также все банкоматы имеют камеру видеонаблюдения, которая записывает все, что происходит вокруг.

И если вам выдалась сумма больше, то банк докажет это, и в лучшем случае у вас со счета спишут данную сумму. В худшем вас могут привлечь по статье за мошенничество. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не вступать в юридические перепалки с банком и после того, как банк выдал вам больше денег отнести их в ближайшее отделение банка.

После напишите заявление, с какого банкомата, во сколько и по какому адресу произошло данное событие. Еще раз – не забирайте лишние деньги и верните их в банк!