В среднем, каждый россиянин пользуется банкоматом как минимум раз в неделю. Чаще всего в пятницу, снимая энную сумму для веселых выходных. И наверняка каждый из нас ловил себя на мысли: а вдруг банкомат выдаст не ту сумму, что запросил я. Меньшую – плохо, большую – хорошо, но на самом деле тоже плохо.

На самом деле, ситуация, когда «шайтан-машина» ошибается, далеко не редкая. И если выдача меньшей суммы, как правило, заставляет клиентов звонить в службу поддержки, то выдача большей суммы ставит в тупик. Итак, что делать?

Почему это происходит?

Наиболее распространенных причин две.

1. Ошибка в работе процессинга или блока кассет. Машина тоже ошибается, и может вместо одной купюры отсчитать две или наоборот.
2. Ошибка инкассаторов. Они могут загрузить в кассету для 1000-рублевых купюр 5000-ые и наоборот.

Что делать, если банкомат выдал сумму меньшую, чем та, которую запрашивали?

В этом случае клиент обращается в банк любым удобным способом: посетив один из филиалов, позвонив в службу поддержки или написав на сайте в разделе «обратная связь». Для успешного рассмотрения вопроса необходимо указать:

• номер банкомата (обычно размещен на фронтальной стороне устройства)
• точную дату и время операции
• запрошенную и выданную сумму
• номер вашей карты, а также ФИО и, если необходимо, паспортные данные

Поскольку банкомат – тот же компьютер (подробнее – ), сотрудники банка проведут небольшое расследование и обязательно вычислят ошибку в операции. В этом случае деньги вам вернут, зачислив на карту недостающую сумму. Срок рассмотрения заявок у разных банков отличается, но в среднем составляет 7-10 дней.

Что делать, если банкомат выдал сумму большую, чем та, которую запрашивали?

Эта ситуация посложнее. Для начала разберемся, стоит ли вообще переживать и возвращать деньги. Да, стоит. Во-первых, вы получили незаконное обогащение. Во-вторых, на языке банка у вас случился необоснованный овердрафт. В-третьих, если кто-то получил больше, значит, кто-то получит меньше.

Процессор банкомата не только обрабатывает операции, но и посредством связи с процессингом банка ведет строгий контроль операций: кому, во сколько и сколько выдано. Кроме этого, банкомат снимает клиента минимум с двух камер, установленных в корпусе. Иными словами, счастливчика все равно определят и свяжутся с ним с просьбой вернуть средства. Если клиент будет упорствовать, дело передадут в суд и предоставят абсолютно неоспоримые доказательства. Кроме этого, банк может потребовать с вас штрафы и пени за незаконное обогащение, а в ряде случаев – еще и компенсацию затрат на ведение судебного разбирательства. Особо мстительные банки могут и вовсе занести эту информацию в вашу кредитную историю. В общем, проще и выгоднее эти деньги вернуть.

Как вернуть ошибочно выданные деньги?

Вы обращаетесь в филиал банка и пишете заявление на возврат средств. Указываете все данные операции (номер устройства дата, время, номер карты и т.д.). Банк проведет расследование и спишет с вашей карты средства.

В работе технических устройств иногда возникают ошибки. Если нарушение возникло в момент снятия наличных с банковского пластика, то это может привести к серьезным проблемам. Случаются неполадки, когда банкомат выдает сумму выше той, которую заказал пользователь. Как поступить в сложившейся ситуации рассмотрим в этой статье.

Приведем наглядный пример. Клиент указывает для снятия сумму 7 000 рублей, а банкомат отсчитал и выдал 20 000. Возможно, что у пользователя на счету даже не было таких средств. В чеке и смс-сообщении от банка отражается именно 7 000. При таком раскладе у каждого появится чувство восторга, и клиент пожелает скрыть об этой неполадке. Но не стоит радоваться раньше времени.

Если банкомат выдал большую сумму денег, чем заказывал потребитель, то банковская организация стопроцентно найдет ошибку. После обнаружения неполадки банк потребует возместить излишние средства.

Причина сбоя

Случаи, когда банкомат выдает неверную сумму, встречаются не так редко. Ошибиться терминал может как в пользу банка, так и в пользу держателя пластика. Часто встречающиеся ошибки происходят по следующим причинам:

• Сбой в программном обеспечении. Банкомат выдал деньги не с той кассеты, где находятся средства для выдачи.
• Неполадка, когда деньги не возвратились в специальный отдел, после того, как отменили прошлый запрос. В таком случае купюры выдаются вместе с суммой, которую запросил клиент.
• Ошибка была допущена банковским работником, который загружал оборудование.

Владельцу карты стоит помнить, что банковская система отслеживает все транзакции. Поэтому скрыть факт получения большей суммы не удастся скрыть. Лучше, если пользователь сам известит банк о неполадке, так он сбережет собственное время.

Как поступить держателю карты

Если терминал дал сбой и отсчитал неверную сумму, превышающую указанный пользователем размер, то нет повода для радости. Полученные деньги нужно вернуть банковской организации, которая обслуживает данное устройство.

Кроме того, использование выданных сверх лимита денег нередко оборачивается необходимостью заплатить комиссию за применение кредитных средств.

Чтобы оградить себя от штрафных санкций и розыска отделом безопасности, незамедлительно обращайтесь в банк и сообщайте об ошибке. Действовать нужно в следующем порядке:

1. Полученные средства из банкомата нужно сразу пересчитывать. Это поможет доказать размер расхождения между заказными деньгами и полученными на руки, ведь возле устройств есть видеокамеры.
2. После подсчета выданных купюр нужно перепроверить сведения в чеке. Есть вероятность, что клиент сам неверно указал сумму, и поэтому никакой ошибки не произошло.
3. Проконтролируйте операцию списания денег с вашей карты. Возможно, в чеке сумма соответствует той, которую запросил клиент, но с карты списали средства в большем размере. Некоторые банковские организации могут включить средства в кредитный лимит, тогда на образовавшуюся задолженность будут капать проценты.
4. Незамедлительно нужно обратиться в финансовую организацию, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, свяжитесь с оператором банка по номеру горячей линии и сообщите о неполадке. Менеджер даст указания, как поступить дальше. Зачастую нужно посетить офис банка для подачи заявления, в котором сообщается о намерении вернуть средства. Если деньги снимались в устройстве стороннего банка, связаться нужно с той организацией, которая обслуживает данный банкомат. Телефонный номер контактного центра прописан на самом устройстве самообслуживания.
5. Заполните письменное заявление, чтобы вернуть излишне выданные деньги. Банк может предложить вариант списания суммы с вашего счета, но для этого на карте должны быть деньги в нужном размере.

Своевременно известив банк о произошедшем сбое, клиент обезопасит себя от взимания штрафов и процентов. Деньги не нужно тратить, иначе банк может расценить это как пользование несанкционированным кредитом.

Полученные средства, превышающие запрашиваемую сумму, хочется потратить на собственные нужды и не сообщать о произошедшей ситуации банку. Но следует учесть, что, открывая банковский пластик, такие обстоятельства заранее прописываются финансовой организацией.

Такие технические ошибки, если пользователь не сообщает о них банку, будут рассматриваться как открытие кредитного лимита, или его увеличение. Это обязывает держателя карты возвращать излишние средства. Причем банковское учреждение обладает правом взимать проценты и применять штрафные санкции, если клиент уклоняется от возврата средств.

На деле же штрафы начисляются крайне редко, когда пользователь не выходит на контакт и не желает добровольно вернуть деньги. Если владелец карты поддерживает связь с банком, то урегулировать ситуацию можно без штрафных процентов.

Хотя выдача завышенной суммы не что иное, как ошибка банковского оборудования, это не снимает с клиента ответственности. Если полученные средства потрачены, и пользователь не желает их возмещать, то это расценивается как несоблюдение условий договора.

Чем оборачивается клиенту нежелание возвращать деньги. Возможны следующие неприятные последствия:

• Финансовая организация получает сведения о несоответствии суммы чеков и реального остатка в банкомате. После этого банк расследует возможные технические нарушения за весь день. Просматриваются записи видеонаблюдения, и находится ошибочная транзакция. Занимает это обычно не более двух дней.
• Владельца карты разыскивает служба безопасности банка. Если деньги снимались в банкомате эмитента, то клиента вычисляют достаточно быстро. В случае получения денег с карты стороннего банка требуется дополнительное время на запрос информации.
• Сотрудники банковской организации связываются с владельцем пластика, который получил лишние средства. Обычно пользователи не выражают отказ в возврате денег. По соглашению сторон сумма списывается с баланса карты или возвращается в отделение банка.

Чтобы разыскать клиента, получившего «неожиданный денежный подарок», банк затрачивает минимум времени.

Если клиент не желает сотрудничать с банком и уклоняется от возврата денег, то банковская организация вправе заблокировать оставшуюся на счете сумму и начислить проценты за пользование кредитным лимитом. В итоге банк может обратиться в судебные органы для взыскания задолженности. Будет учитываться, что пользователь нанес ущерб несанкционированным применением средств. После вынесения вердикта, помимо лишне выданной суммы придется понести расходы, связанные с судебными издержками.

Может ли банк отстоять свои права?

Не все клиенты, получившие лишнюю сумму в банкомате, идут на контакт с сотрудниками организации. Некоторые пользователи уверены, что банк не имеет доказательной базы для подтверждения ошибочной операции. В конечном итоге банк обращается в суд, чтобы восстановить справедливость. Должнику придется потратиться на юриста, а также на установленные штрафы.

Практически во всех случаях в судебном разбирательстве выигрывает финансовое учреждение. Оно может представить доказательства, что данный клиент получил сумму, превышающую значение в чеке. В суде рассматриваются следующие сведения :

• Логи терминала. Программа любого банкомата отображает информацию, касаемо каждой проводимой операции. Это может быть не только снятие или внесение наличных, но и запрос баланса, переводы между счетами, оплата различных услуг. Сведения содержатся в шифрах, и сотрудники могут получить любую информацию: номер карты, сумму денег до и после проведенной операции.
• С помощью камер видеонаблюдения не составит труда установить личность того, кто осуществлял операцию. Если пользователь пересчитал деньги, не отходя от устройства, это также сыграет не в его пользу.
• Телефонные разговоры оператора банка и клиента также записываются. Они помогут уточнить, был ли осведомлен держатель пластика об ошибочной выдаче денег, собирается ли он их возвращать.

Таким образом, банк легко сможет отстоять свои права и наказать нарушителя. Не нужно рассчитывать на то, что кредитная организация не заметит ошибку и не найдет должника.

Итоги

Ошибаются не только люди, но и техника. Если устройство самообслуживания выдало сумму, которая выше запрошенной, своевременно свяжитесь с банком. На практике чаще всего пользователи указывают банку на ошибки, когда банкомат выдал денег меньше, чем списал.

Те, кто получил «лишние» средства, с меньшим рвением идут на контакт с банком. В итоге им придется вернуть не только полученную сумму, но и заплатить неустойку за несанкционированное пользование средствами.

В случае, когда клиент злостно уклоняется от исполнения обязательств и скрывается от службы безопасности, банк обращается в судебный орган. Это оборачивается судебными издержками и тратами на адвоката. К тому же банк занесет должника в черный список, в результате чего испортится кредитная история клиента.

Чтобы не допустить подобного рода неприятностей, незамедлительно сообщайте банку об ошибочной операции. Сотрудники проконсультируют о последующих действиях для возврата денег. Кредитная организация заинтересована в срочном урегулировании вопроса, и не потребует от клиента больших временных затрат. От таких «легких» денег можно получить больше проблем, чем выгоды.

← Все о картах ← Вопросы использования карт

Банкомат не выдал деньги: что делать?

Помулева Анна

специально для
сайт

Держать свои сбережения на банковской карте или пользоваться имеющимися на ней кредитными средствами сегодня стало практически нормой жизни. Соответственно, большинство из нас довольно часто общается с таким «чудом техники», как банкомат. А он, как ни крути, все же машина, а потому иногда может преподносить «сюрпризы»: к примеру, не выдать деньги. Какие же действия нужно предпринять в этом случае?

Банкомат не выдал деньги: кто виноват?

Владелец карты, пользуясь банкоматом, может не получить наличные по нескольким причинам:

• отсутствие купюр в банкомате;
• недостаток средств на банковской карте;
• превышение кредитного лимита;
• неисправность карты или банкомата;
• технический сбой.

Отсутствие денег в банкомате, как правило, заметить нетрудно: система должна оповестить вас об этом автоматически. Что касается недостатка средств на карте, то простой запрос баланса и выписки о последних операциях поможет разъяснить ситуацию. Если же вы исчерпали свой кредитный лимит, то ждать от банкомата чуда, естественно, тоже не приходится.

Если испорчена карта (размагнитилась, погнулась, треснула и т.п.), то устройство вернет вам ее обратно, после чего остается обратиться в банк с заявлением о перевыпуске. При неисправности самого аппарата все просто: нужно найти другой. Некоторые кредитные учреждения (например, Газпромбанк) предлагают своим клиентам воспользоваться специальными мобильными приложениями для поиска ближайшего банкомата.

А вот технический сбой означает, что деньги были списаны со счета, но клиенту не выданы. К сожалению, такая неприятная ситуация встречается не так уж и редко, а потому более подробно о ней поговорим ниже.

Техника «подкачала»: нужно быть начеку!

В случае технического сбоя владелец карты, конечно, оказывается не в выигрышной позиции. Главное, не поддаться панике, она - худший советчик! Что вы можете предпринять на месте? Прежде всего, постарайтесь не только сохранить полученный чек до устранения проблемы, но и записать номер банкомата, а также запомнить время случившегося. Неплохо бы сделать фото экрана устройства, на котором светилось сообщение об ошибке.

Дальше вы должны убедиться, что деньги действительно списаны со счета. Если это так, следует позвонить в службу поддержки банка. Правда, чаще всего оператор просто пошлет вас в отделение, однако будет зафиксирован сам факт невыдачи, что тоже может в дальнейшем пригодиться.

«Свой» или «чужой»: в чем разница?

Если вы пытались снять свои кровные через устройство, владельцем которого выступает банк, выпустивший пластиковую карту, то просто возьмите свой паспорт (+ чек и фото, если они есть) и отправляйтесь в ближайшее отделение банка для написания соответствующей претензии. В заявлении нужно указать все имеющиеся данные, в том числе дату, место происшествия, сумму невыданных средств.

При инкассации банкомата и снятии остатков банк обнаружит излишек и вернет их клиенту. Обычно сроки возврата варьируются от нескольких дней до месяца.

В том случае, если вы воспользовались банкоматом другого банка, сценарий останется прежним (при этом обращаться нужно в свой банк), увеличится лишь срок рассмотрения заявления: он составит 45 дней со дня подачи претензии, а то и больше. Почему так много? Не будем забывать, что в данной ситуации решать вопрос будут три стороны: банк-эмитент, банк, владеющий банкоматом, и международная платежная система. К примеру, Альфа-Банк еще в прошлом году объявил своим клиентам, что срок рассмотрения подобных претензий составит максимум 21 день, причем обычно - не больше 6-8 дней. Однако в пресс-службе банка пояснили, что срок может составить и 70 дней в случае, когда клиент оспаривает операцию и необходимо взаимодействие с платежными системами.

Следует отметить, что большинство банков принимают указанные заявления по факсу или электронной почте, а не только при личном посещении отделения. В Сбербанке , к примеру, можно подать заявление по телефону, но затем все же надо обратиться в офис.

Подводя итог, можно добавить, что в реальности, для того чтобы вернуть захваченные банкоматом купюры, вам придется проявить терпение. Напоминайте банку о себе и своей претензии чаще - тогда, как показывает практика, и деньги на счет вернутся быстрее.

Комментарии пользователей:

сергеф

добрый день банкомат не выдал деньги,а с счета списал

Сергей, добрый день!

Как правило, во всех аналогичных ситуациях списанные, но не выданные денежные средства возвращаются на Ваш карточный счет. Однако для этого Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в отделение обслуживающего Банка. Также контактные телефоны и адреса указываются на информационных буклетах, расположенных на самом банкомате.

Более подробно такие ситуации рассмотрены в статье выше.

Ирина

Здравствуйте! Сначало, банкомат,банка выдавал деньги, а четвертый раз не выдал,а смс уведомление пришло что сняты. катра альфа банка, но мы снимаем в россельхозбанке. раньше такого не было. что нам делать сейчас?

Ирина, в данной ситуации Вам необходимо обращаться с соответствующим заявлением в отделение Россельхозбанка, обслуживающее данный банкомат. Как правило, номера телефонов и адрес обслуживающего подразделения размещены на самом банкомате.

Обратите внимание, что Вам нужно будет при обращении предъявить все имеющиеся чеки по операциям с картой за данный период времени, а также выписку по карте.

После проведения инкассации банкомата, сотрудниками будет выявлен излишек в кассетах банкомата и, при сопоставлении с банкоматной лентой, определена карта, по которой операция была проведена некорректно.

Таким образом, после проведения всех необходимых процедур средства должны быть перечислены обратно на Вашу карту.

Виктор

Послушайте мой совет,как потерпевшего при пользовании банкоматом. Это в основном касается для пользователей международной банковской карты-если они пользуются ею за пределами России. Если банкомат не выдал вам наличные деньги,но списал их со счета банковской карточки - вы вначале должны убедиться,а не получил ли ваши денежки вместо вас,стоящий за вами в очереди - гражданин или гражданка(иногда такое бывает). Если вам банкомат действительно не выдал деньги - не волнуйтесь очень - вы их все равно получите,но не ранее,чем через два месяца после подачи вами заявления. Скажу сразу - вам не стоит обращаться по телефону в службу поддержки клиентов банка. Там лишь сдерут с вас большие деньги за международные телефонные переговоры,но реальной помощи не окажут.- проверено и испытано мною лично. А сразу же обращайтесь на сайт банка (в данном случае Сбербанка России).http://sberbank.ru/ru/feedback. Изложите там свою причину и отправьте сообщение. Скажу сразу - чтобы для того,чтобы там тоже "подняли свою попу" - нужно отправить несколько подобных заявлений. По истечении двух месяцев вам должно придти сообщение на вашу эл.почту,что данная сумма зачислена на текущий счет вашей банковской карты. Дерзайте,потрепите немного нервы себе и работникам банка и все будет ОК - свои не выданные вам банкоматом деньги - вы получите! Удачи вам и терпения!

Мария

Добрый день, сегодня произошла такая ситуация у нас вот вот на кануни в эти выходные важное событие свадьба. На карте были остатки денег предназначены для оплаты кафе. Вставила карту в банкомат и ввела сумму для снятия. Тут компьютер засивает выключается тёмный экран, карту выплевывает а денег нет. Посмотрела остаток на счёте а остаток без тех денег которые хотела снять. Т.е банкомат провёл операцию а денег не выдал. Что делать в таком случае? Деньги нужны срочно а банке говорят рассматриватся будет в течении 30 дней. Ускорить этот процесс как то нельзя?

Виктор

Мария,если банк находится по месту вашего жительства и вы именно в нем получали свою карту - то работники могут решить этот вопрос положительно для вас в течение 1-2 дней. У меня все было гораздо сложнее - я снимал деньги в банкомате за пределами России. Банкомат выплюнул мне карту,а деньги "зажал" у себя и списал их со счета моей карты. Деньги мне вернулись лишь спустя два месяца. Но сколько стоило это мне моих нервов?! Но все-таки - вернулись!

Мария, как правило, такие заявления рассматриваются действительно гораздо быстрее. Вам указали срок, изначально определенный для осуществления претензионной работы, рассмотрения заявления клиента и подготовки на него ответа.

Андрец

В то время когда я снимал наличные в банкомате отключилось электропитание, банкомат карту вернул, средства со счёта списал, но не денег ни чека не выдал. После того как позвонил в банк сказали что эти деньги вернут в течении 15 рабочих дней, но в виду предстоящих новогодних праздников это будет через месяц. Деньги нужны срочно, горит кредит. Можно как то ускорить этот процесс или получить какую то компенсацию от банка за такую задержку?

Андрей, все процедуры в банках регламентированы и осуществляются в определенные сроки. К сожалению, до праздников осталось слишком мало времени, чтобы успеть осуществить возврат на Вашу карту, при этом, выплата какой-либо компенсации также не предусматривается.

28.03.2017
Артем

Добрый день. Я воспользовался банкоматом Газпром, картой восточный банк на снятие 50000руб, 7 марта денег не выдал заключил выплюнул карту. 8 марта написал обратной связью в восточный банк претензию сказали рассматривать будут аж до 10 мая. 11 марта написал в газпроме, сказали была ошибка и вам отправили деньги 22 марта на счёт, деньги так и не поступили уже 27 число. Подскажите что делать дальше?

30.03.2017
Евгений

Здравствуйте произошла такая вот не приятная ситуация дали близкому знакомому карту промсвязьбанка оформленной в городе Москве это зарплатная карточка отца он работает в России сам белорус дали человеку карту и пин код естественно это не первый случай когда он нам снимал деньги,чтоб он в городе Санкт Петербург снял с карты деньги без процентов так как у наших белорусских банкоматах приличный процент.По приезду с Питера он сказал что деньги снять не смог снимет в следущий раз дали мы ему карту 2 января 2017 года отдал он карту 27 марта 2017 года,в итоге несколько раз он ездил в питер но денег не привез сказал что не смог снять опять же и отдал карту.Сказал что какие то сбои в системе не выдает денег банкомт,потом про ошибку банка говорил и тд,я поехал в то же день проверил баланс карточки в белорусском банкомате он мне карту открыл с первого раза и показал что на карте осталось вместо положенных 60 тыс россии 300 рублей россии,я позвонил ему начал ругаться он начал в груди бить что денег он не снимал,я созванился с банком банк предоставил информацию о движении денег покарте,оказалось деньги были сняты 27 января 2017 года в городе Санкт Петербург сразу в размере 5000 тыс рублей,а потом в тот же день с того же банкомата через пару часов было снято еще 55 тыс рублей,операции были произведены успешно и банк ни каких сбоев не заметил и сказал что сто процентов были сняты,с момента снятия уже прошло два месяца.Скажите пожалуйста,что можно предпринять чтоб узнать правда ли были деньги сняты с карты и человек врет,что не получал их на руки,или наоборот человек не врет из за сбоев в системе он не смог снять деньги и в силу своей рассеянности?

17.05.2017
Юрий

Хотел пополнить счет на дебетовой карте, внес в банкомат пачку купюр, банкомат их заглотил и тут же сломался - технический сбой. Обратно вернул только карту, но деньги зажал и чек не выдал. На счет средства не поступили. Сотрудники банка

Юрий, не думаю, что Вам нужно сильно переживать по этому поводу. Такие ситуации практически всегда разрешаются в пользу клиента. Вам нужно лишь обратиться в отделение банка, которое обслуживание данный банкомат (информация об этом должна быть указана на самом банкомате), и оформить соответствующее заявление, имея при себе паспорт и карту.

После инкассации банкомата и сверки остатков денежные средства будут перечислены на Вашу карту.

21.05.2017
Наталия

При попытке снять деньги 29 апреля 2017 г. в банкомате офиса ВТБ-24, банкомат вернул мне карту без каких бы то ни было сообщений на экране. Затем было списана эта сумма со счета. В этот же и на следующий день служба горячей линии констатировала мне, что сумма заблокирована. На мое обращение в банк с требованием вернуть мне деньги на карту, 19 мая 2017 г. мне ответили, что по результатам проведённой проверки службой безопасности Банка было установлено, что денежные средства забраны из банкомата неустановленными лицами, и отказали мне в возврате денег на карту, аргументируя, что теперь для защиты своих интересов я должна обратиться в правоохранительные органы. Правомерно и это? Что делать в подобных случаях?

22.05.2017
Наталия

Спасибо за ответ. Но все-таки хочу ещё раз уточнить на основании каких законов или подзаконных актов я должна обращаться в правоохранительные органы? У меня претензии только к банку. По большомусчету мне все равно, кому он выдал мои деньги. Если я правильно понимаю, если банк мне отказывает в возвращении денег, которые он выдал неустановленным лицам, то я должна обращаться именно в суд

20.06.2017
Анна

Добрый день сегодня пошла снемать деньги с карты запросила 6800 банкомат еще спросил крупными или размен я нажала крупные он выдал я не пересчитала и чек не запросила так как пртходит смс о списании вышла с магазина в соседний дом для оплаты страховки достала деньги что бы оплатить а там их не 6800 а 4800((((у меня паника пришла домой реву еезнаю что делать жалко просто лучше бы их на детей потратила чем так банкамату подарить(красноуральск сбербанк)подскажите что делать и как быть

Анна, в данной ситуации Вам необходимо сначала проверить выписку по Вашему карточному счету или поступившее по этой операции СМС-сообщение. Возможно, Вы просто ошиблись суммой при введении ее на экране и с карты также было списано именно 4800, т.к. банкоматы очень редко выдают ошибочные суммы.

18.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Сын в Сургуте 2 июля хотел снять с карты Сбербанка 20 тысяч, но банкомат только долго "тарахтел и щёлкал"... Сын отменил операцию, карта вышла. Никаких чеков и денег не было. Он ушел. А потом увидел, что со счета деньги сняты. Сразу позвонил в банк, рассказал ситуацию. Через 10 дней ему позвонили и сказали, что лишних денег нет в банкомате, поэтому банк 6е видит оснований в возврате денег. Сын сделал ещё одну заявку по телефону... На третий день ему позвонили хамски ответили, что на видео видно, что он деньги забирал! Сын спросил где можно посмотреть видео. Ему ответили, что в прокуратуре будешь смотреть. Он сделал третье заявление. Неоднократно отпрашиваться с работы и ходил в банк, но у него сейчас паспорт на обмене(20 лет), поэтому на руках только справка...претензию не принимают... Что делать?

Оксана, ситуация у Вас сложилась очень странная. Как правило, такие претензии удовлетворяются без проблем, т.к. доказательства совершения операции и получения / не получения денег на руки найти вполне реально и достаточно просто.

В данном случае Вам, во-первых, стоит откровенно поговорить с сыном, вполне возможно, что деньги все-таки были ему выданы. Обратите внимание, что на период переоформления паспорта можно получить на руки временное удостоверение личности, которое будет являться законным документом и возможно к предъявлению в кредитных и иных финансовых организациях.

Во-вторых, претензии такого рода по телефону, как правило, не принимаются, необходимо обращаться в филиал Сбербанка, оформлять письменное заявление с приложением выписки по карте. В этом случае, действительно, проверяется чековая лента в банкомате, сверяются данные по его инкассации, в соответствии с которыми должен быть выявлен излишек денежных средств.

19.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Сын живет самостоятельно, сам себя обеспечивает...мне нет оснований ему не верить, а у него нет оснований врать!!!

Никакого временного удостоверения личности ему не дали, а выдали справку о том, что он сдал паспорт на обмен....билет на поезд он купил по этой справке, а в банке сказали, что для оформления претензии нужен только паспорт.

Денег он на руки не получал, вышла только карта, и то после того, как сын отменил операцию.

Он уже в третий раз сделал заявление по телефону, а письменную притензию будет писать, когда получит паспорт.

Я не могу понять почему ему не хотят показать видео "получения им денег", почему такое хамское отношение и почему сотрудники Сбербанка считают себя всемогущими и безнаказанными?!!!

Оксана, ни в коем случае ни в чем не обвиняю Вашего сына и не защищаю сотрудников Банка, как и в целом Сбербанк. Наш сайт вообще не имеет какого-либо отношения к конкретным кредитным организациям, мы лишь оказываем консультационные услуги.

К сожалению, виде- и иные подтверждающие материалы могут быть представлены только по запросу компетентных органов (прокуратура, полиция и т.д.), просто по заявлению клиента данная информация не может быть выдана.

Таким образом, в сложившейся ситуации Вам остается только дождаться получения паспорта и обратиться с письменным заявлением-претензией в филиал Сбербанка по месту ведения карточного счета.

19.07.2017
Оксана

Здравствуйте! А как Вы считаете, в суд стоит подавать? Или это всё бессмысленно.... только выбросим деньги?

Оксана, если действительно все так, как Вы рассказываете, то Банк наверняка обяжут вернуть деньги (тем более, если есть видеозапись). Конечно, нужно будет предварительно сопоставить возможные расходы с суммой, которую Вы получите.

20.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Большое спасибо за помощь! Будем доказывать....

20.07.2017
Виктор

Оксана,вы меня извините,но в вашу историю с вашим сыном - верится с трудом (с большим трудом). Обычно банки стараются вести "честную игру" со своими клиентам. Не надо никаких телефонных звонков - достаточно придти в филиал банка и написать заявление. И банк эти деньги возвратит в установленные сроки. Мне банкомат в совершенно другой стране - по международной карте Сбербанка,выдал чек о выдаче мне денег,но самих денег не выдал,а средства эти списали со счета. Мне стоило больших усилий и кучи нервов,чтобы вернуть эти деньги (а я в то время находился на пределами России). Спустя два месяца - банк вернул мне мои деньги на счет карты. Надо идти законным путем. В суд обращаться не стоит - все равно вы его проиграете (суд,как правило всегда поддерживает стороны предприятия (организации),а не клиента. Удачи вам.

21.07.2017
Оксана

Виктор, это Ваше право верить или нет! Мне нет смысла спрашивать то, чего не было... Может быть и ему деньги вернуться...через какое-то время (но в это мы не верим!)! Нам уже сказали, что деньги сына могли выйти следующему человеку, который снимал деньги. Что бывает часто (со слов самих работников банка)! Возможно кому-то сделали подарок!

Есть надежда, что через 45 дней деньги вернуться на счёт... будет перезагрузка программы...

Вы почитайте сколько людей таким образом "кинул" Сбербанк!!! Столкнувшись с этой проблемой, мы много начитались о Сбербанке и других банках!

Мне Вас очень жаль, что Вы подозревая моего сына, показываете недоверие к своим детям и близким! Дай Бог каждому такого СЫНА, как мой!!!

22.07.2017
Виктор

Оксана,я абсолютно не подозреваю вашего сына в чем-то противозаконном. Просто ему надо было поступить так,как - положено. А именно - войти в то самое отделение банка (чей банкомат) и объяснить заведующему (а не мелкому банковскому клерку) суть произошедшего. А затем написать письменное заявление в 2-х экземплярах и свой экземпляр зарегистрировать (это определенным образом наводит на мысль работников банка,что с таким человеком "играть в игры " - лучше не пробовать. И не надо было требовать показать данные видеозаписи банкомата - их все равно ему не дали бы никогда (они могут быть предъявлены лишь по решению судебных органов). Если же работники банка заявили,что при инкассации данного банка - эти деньги не обнаружены и если сделали они это официально - то следует поговорить с заведующим данного филиала банка (очень серьёзно поговорить). Если же эта беседа положительного результата не произведет - то тогда только прямой путь - в суд! На обещания работников банка можно уже ине обращать внимания (они лишь затягивают срок рассмотрения данного дела). Возможно ваш сын не забрал деньги из окошка банкомата (хотя это редчайшие случаи) и их смог забрать,стоящий за ним человек. Вот именно для этого и нужна будет видеозапись банкомата. Я слышал о мошеннических проделках работников банков - (когда не возвращали неполученные клиентом,деньги),но в основном банки в любом случае возвращают деньги - если ты их действительно НЕ ПОЛУЧИЛ. В любом случае - это от вас потребует множества ваших нервов,сил и времени. Так же скажу,что в моем случае - если бы на моем месте оказалась какая-то старушка или вообще несведующий человек - то вряд ли они бы получили свои деньги обратно (тем более находясь в чужой стране). Тем не менее посчитайте для себя - будет ли стоить, ли эта не выданная сумма денег - ваших нервов и сил. Если сумма невелика - то лучше плюнуть и отказаться от дальнейших действий (свое здоровье дороже). Желаю вам удачи.

23.07.2017
Оксана

Здравствуйте! Сын снимал 20 тысяч. А днём раньше он сдал свой паспорт на замену (сыну 20 лет). Ему выдали расписку в получении документа на обмен...

Дима сразу позвонил в банк и рассказал о случившемся, а потом пошёл туда...но ему сказали, что без паспорта нельзя писать никакие претензии. Он только в пятницу 28 июля получит новый паспорт! Конечно, он сразу пойдет в банк! Но до этого он уже трижды подавал заявки по телефону. На две из них ему был сделан отказ... Будем надеяться!

Для сына это 2/3 зарплаты...только начал работать! Северных ещё не заработал, учится в нефтяном университете платно...поэтому он был в шоке! А мы живём за три тысячи километров от него. Ни помочь, ни поддержать...

29.11.2017
Лилия

Подскажите, если деньги не выдал банкомат другого банка, то на каком основании я должна идти в свой банк? Есть номер статьи или какие- либо официальные правила?

Лилия, с претензией Вы должны обращаться в отделение банка-эквайера, т.е. банка-владельца банкомата (при наличии такой возможности, если отделение открыто, и Вы можете оформить соответствующее заявление). При этом Вам нужно будет предоставить выписку по карточному счету, в которой будет видно, что расходная операция по карте не прошла. Как правило, сделать это можно по прошествии трех дней.

07.01.2018
Анна

Здравствуйте,хотела положить деньги на карту,ложу деньги на карту банкомат выдаёт карту и пишет ошибку,но деньги обратно он не выдал.Звонила в Сбербанк сказали что заявление будет рассмотренно,но в нем могут отказать,тончать деньги мне не вернут.Что в этом случае делать?Решила не звонить а уже пойти в банк.

17.01.2018
Ольга

Здравствуйте! Банкомат(условно 95) завис не дал запрашиваемую сумму, не стал печатать чек, после отмены операции подумав отдал карту, шума считания денег не услышала. Подошла к другому банкомату (усл. 96) набираю ту же сумму на табло надпись " Ваша операция не может быть выполнена", отдаёт карту. Подхожу к третьему банкомату (усл.97) набираю ту же сумму выдаёт чек о недостаточности средств и карту. Все мои действия занимают 4 минуты. Звоню в банк по № 900, объясняю ситуацию, составляют обращение, на которое через две недели в банке дают распечатку того, что деньки мне были выданы. Я не согласна, составляют, новое обращение, но говорят, что видео с камер посмотреть не возможно, только по заявлению полиции.Пишу заявление в полицию, заявление принимают, но говорят, что видео им не покажут, т.к. видео съёмку можно затребовать по суду если будет возбуждено уголовное дело. А самое интересное в том, что когда я зашла в личный кабинет, то увидела, что деньги были списаны с банкомата (96), который мне в операции отказал.СМС сообщение о снятии денег тоже не приходило. Возможно ли, настоять на том чтобы банк провел расследование не выдачи денег, основываясь на показания видео съёмки банкоматов?

Ольга, как правило, такие ситуации решаются намного проще. При оформлении заявления-претензии в отделении Банка, обслуживающем банкомат, проводится его инкассация и, если действительно средства не были выданы, но операция проведена и будет отражаться в банкоматной ленте, выявится излишек денежных средств в банкомате. Все эти факты отражаются в соответствующих актах инкассации терминальных устройств. Таким образом, в данной ситуации даже совсем не обязательно смотреть запись с видеокамер, все сведения и так должны быть подтверждены цифрами из Вашего заявления и акта инкассации банкомата.

К тому же, записи с камер банкомата принадлежат самому Сбербанку и получать разрешение на их просмотр сотрудникам службы безопасности не требуется, ведь иначе вообще теряется смысл их использования.

18.01.2018
Ольга

Уважаемая, Екатерина. Так в том и дело, что в банке мне дали " Заключение на основании анализа лог-файлов УС", где написано:клиент такая-то. Обоснованность претензий - нет. Номинал и количество купюр - определён. Примечание: Требуется просмотр видео. Затем: Анализ операции выдачи наличных в УС № 10205696 по карте №ххххххххххх показал, что в 11:44:52 клиентом был успешно введён Пин-Код. Далее он запросил сумму и было успешно насчитано и поднято из 3 кассеты 2 купюры номиналом ххх рублей.(Итого ххх рублей). В 11: 45:46 денежные средства были представлены клиенту, в 11:46:05 деньги были забраны. Следующая операция прошла успешно.Для уточнения обстоятельств операции следует пользоваться данными системы видеонаблюдения. и т.д. С уважением Калугин.Управление физ-х лиц по БК ЦЗК Воронеж. Мне банкомат(96) (с которого были списаны деньги) в операции отказал, поэтому я перешла к другому(97) где в 11:46:37 я получаю квитанцию,что средств на карте нет, но изначально я запрашивала сумму на (95) банкомате. Сначала 11:42:34 я запросила в банкомате (95) 5 тыс. руб он выдал 4тыс. руб.и квитанцию на 4 тыс. Выдаёт карту и деньги. Затем запрашиваю 2 тыс. руб он зависает, карту отдаёт, а денег нет. Даже не знаю к кому можно обратится, к банкомату теперь близко не подойду, тем более это у меня уже не первый случай. Запросила в банкомате 10 тыс, он выдаёт 9 тыс.Банк был открыт, сразу зашла написала заявление они мне тысячу в течении недели перевели на карту. А тут с праздниками-выходными у них одна путаница, я им говорю делайте инкассацию в двух банкоматах, ведь где-то же эти купюры должны находиться - один завис, другой в операции отказал, но деньги списать успели! Спасибо за участие.

Ольга, возможно, средства в банкомате закончились, поэтому он не смог Вам изначально выдать запрошенные 5 000 рублей, а выдал 4 000 рублей. При этом чек был оформлен на эту же сумму, а это значит, что и списано с карты тоже было именно 4 000 рублей. Именно по этой причине, скорее всего, и следующая операция в данном банкомате не была проведена. Вполне возможно, что и позже запрошенные 2 000 рублей не были списаны с карты... Также допускаю возможность, что при рассмотрении Вашей претензии подверглась анализу лишь одна операция (на 4 000р), которая в итоге прошла, и именно по этой причине Вам и было отказано в возмещении.

19.01.2018
Ольга

Спасибо, Екатерина. Сегодня написала заявление с описанием возникшей ситуации и унесла его в головной офис Сбербанка администратору, а также приложила к нему квитанции и " Заключение УС". Администратор сказала, что свяжется с оператором по видео и проведут расследование. Надеюсь, что всё разрешиться благополучно, Хотя это так неприятно, когда сталкиваешься с обманом и неверием. Спасибо Вам за понимание.

20.01.2018
Ольга

Обязательно.

24.01.2018
ольга

Сегодня 24.01.2018г. На руках два заключения: от 15.01 что деньги в 11:45:46 были представлены клиенту, забраны в 11:46:05 и второе заключение от 19.01, что деньги были выданы, а я ушла и их не взяла. Ни чека ни смс сообщения о выдачи денег не было. Но есть чек от рядом стоявшего банкомата, что в 11:46:37, денег на счете моей карты нет. Да к тому же я ещё минут 30 звонила оператору, объясняла ситуацию и никого не видела. До этого же я сняла деньги и слышала как банкомат считает деньги. Да если человек даже немного замешкается деньги банкомат (исправный конечно) сразу втягивает обратно. 26.01 получу ответ из полиции, если результат будет не в мою пользу напишу в прокуратуру. Так как я не согласилась с заключениями банк прислал смс, что разбирательство продлили до 3.01.

Половина россиян считает, что забрать из банкомата неверную сумму, выданную излишне, не является противоправным действием. Однако банкиры вместе с юристами предупреждают: за все придется заплатить.

Все банкоматы оборудованы камерами видеонаблюдения, а также регистраторами, которые записывают каждое действие и время операции. Поэтому вычислить, кто именно из клиентов получил на руки сумму большую, чем нужно, для банка не составляет труда. При ближайшей инкассации этот факт подтверждается документально. Как правило, инкассация банкомата проводится один-два раза в неделю, но в людных местах (торговые центры, метро) банкоматы инкассируются еще чаще. Таким образом, у банка на руках будут все данные, чтобы идентифицировать клиента, даже если это клиент стороннего банка.

Мнение, что клиент не несет никакой ответственности за излишне полученные деньги - ошибочное.

Банки сперва предлагают клиенту, получившему лишние деньги, вернуть их в добровольном порядке. В случае несогласия клиента вопрос решается в судебном порядке. Аргументация банка строится в таких случаях на информации из технических логов банкомата и процессинга, а также на материалах видеонаблюдения (когда они есть).

Возможные варианты исхода событий

1) Если клиент заберет деньги, полученные из банкомата в большем объеме, чем он ввел на устройстве, то это может быть расценено как преступление по статье 159 УК РФ «Мошенничество». То есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Такое преступление наказывается либо штрафом в размере до 120 тыс. рублей, либо штрафом в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

То есть ответственность возникает с любой суммы. Причем чем больше размер присвоенной суммы, тем жестче наказание.

2) Здесь имеет место получение излишних денежных средств не вследствие преступного умысла, а вследствие счетной ошибки банка. Как правило, в подобных ситуациях современные платежные системы банков практически мгновенно выявляют ошибку и списывают эти денежные средства со счета физического лица. Теоретически, если банк автоматически не уменьшил баланс счета лица на излишне выданную сумму и лицо не согласно на добровольный возврат, банк может обратиться в суд с требованием о возврате суммы, квалифицировав ее как неосновательное обогащение в соответствии со статьей 1102 ГК РФ. В этом случае вопрос решения остается за судом, так как банк должен доказать, что фактически выдал денег больше, чем положено, что может быть проблематично, если слип из банкомата говорит об обратном.

3) В случае присвоения гражданином денежных средств, ошибочно выданных ему банкоматом, на его стороне возникает неосновательное обогащение, которое регулируется действующим законодательством РФ. Клиент, который столкнулся с такой ситуацией, обязан вернуть все лишние деньги в банк и документально оформить подтверждение такого возврата, поскольку последний обязательно потребует возврата указанных средств, а также может применить штрафные санкции к держателю карты за то, что он самостоятельно не вернул деньги. Суд, как правило, полностью удовлетворяет требования банка, а не его клиента, несмотря на то, что банкомат выдал больше денег не по вине пользователя карты, а по причине сбоя банковской системы. Клиент, который присвоил себе деньги, может также изрядно испортить свою кредитную историю, что впоследствии очень негативно скажется на его взаимоотношениях с финансовыми учреждениями.

И банкиры, и юристы ожидаемо сходятся во мнении: неважно, выдал вам банкомат меньшую или большую сумму, чем вы хотели, нужно так или иначе связаться с банком - владельцем АТМ. Скрываться не имеет смысла. Банк в любом случае будет знать, кто из клиентов и в каком объеме получил «лишнюю» сумму, и истребует ее. В интересах самого клиента - инициировать разбирательство как можно быстрее и не препятствовать расследованию банка. Причем вернуть деньги кредитной организации лучше с подтверждением факта возврата.⁠

Бывает такое, что вам нужно срочно снять деньги, а после ввода пин-кода и проведения операции банкомат не выдал деньги – что делать? Данная ситуация может многих вогнать в ступор, так как это случается довольно редко. Но различные сбои никто не отменял и поэтому это может произойти с каждым. Также мы рассмотрим совсем другую ситуацию, что если банкомат выдал больше денег – что делать? – можно ли скрыть этот факт от банка?

Банкомат не выдал денег, что делать?

Если банкомат не выдаёт деньги, с чем это может быть связано?

Сама процедура выдачи наличных в банкомате, осуществляется только после полной идентификации самого пользователя перед данным терминалом. Также и ответственность за выдачу стоит перед самим банком, но тут есть несколько мелких моментов, о которых мы расскажем чуть позже.

После того как вы вставили карту и ввели пин-код, банкомат понимает, что вы являетесь носителем карты. Далее устанавливается связь с расчетным центром и их серверами, и банкоматом. После чего происходит команда на списание со счета, который привязан к карте, а банкомату посылается другая команда – выдать денежные средства именно в этом размере.

Далее выдача не произошла, но из-за чего это могло быть? Тут может быть несколько сбоев от механического сбоя механизма выдачи купюр, до электронного. Банкомат думает, что деньги еще есть, но на самом деле в слотах для купюр они уже закончились и выданы они не будут, хоть механизм и попытался провести выдачу. При всем этом на банкомат сообщает что все выдано, а со счета сумму списало и больше ее нет.

Что нужно делать?

Не нужно сразу же вдаваться в панику. Очень часто бывает, что банкоматы банка работают с большой задержкой, связано это все с теми же техническими причинами. Вам нужно попробовать подождать 10-15 минут и банкомат вам выдаст наличные.

При выдаче также деньги могут застрять в устройстве, так что если вы заметили, что банкомат как-то странно выдает деньги, то аккуратно постарайтесь их вынуть из банкомата. Выдавая деньги в неисправном банкомате устройство может заесть еще сильнее.

Есть конечно большая вероятность, что банкомат попросту не выдаст деньги. Тогда вам нужно запомнить дату и время, когда это произошло, номер самого банкомата, а также его адрес.

Обязательно сохраните чек, который вам в последствии поможет и сделайте снимок экрана банкомата. Далее лучше всего обратиться в отделение банка или офис банка, который находится ближе всего к данному банкомату.

Вы должны указать всю нужную информацию, от реквизитов карты до адреса, времени и суммы списания при данном инциденте. Большую часть таких случаев у банков разрешают прям на месте и через некоторое время владельцу возвращают деньги.

Также возможно потребуется временно заблокировать карту до полного решения данной проблемы. После того как вы напишите заявление вам придется ждать значительно долгое время до полного расследования со стороны банка.

Если банк не возвращает ваши средства и ответственности не несет, то вам нужно написать заявление в полицию, о незаконном списании средств с вашего счета банком. Если же и тут не будет никаких проблесков надежды, то обращайтесь в суд.

Что делать если банкомат выдал больше наличных?

Тут обязательно нужно помнить, что доказать, что именно вы сняли больше денег у банкомата, не составит труда. Так как список всех транзакций, а также время списания есть у каждого банка по всем его банкоматам. Также все банкоматы имеют камеру видеонаблюдения, которая записывает все, что происходит вокруг.

И если вам выдалась сумма больше, то банк докажет это, и в лучшем случае у вас со счета спишут данную сумму. В худшем вас могут привлечь по статье за мошенничество. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не вступать в юридические перепалки с банком и после того, как банк выдал вам больше денег отнести их в ближайшее отделение банка.

После напишите заявление, с какого банкомата, во сколько и по какому адресу произошло данное событие. Еще раз – не забирайте лишние деньги и верните их в банк!