Написать заявление в прокуратуру на банк. Как правильно составить жалобы в прокуратуру и центробанк рф на действия банка

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных . Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению . Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится. Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации. Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков. Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе. Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую. Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок. В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.

Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы :

1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

ОБРАЗЕЦ

В межрайонную прокуратуру г. Москвы
г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки. При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким. В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее. Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.

21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства. Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.

Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».

Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,

ПРОШУ :

1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».

2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ :

1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.

2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.

3.Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 7-777-77777.

«____»___________________ 201__ года
ИВАНОВ И.И. /подпись/

Обратите внимание, что содержание заявления зависит от специфики конкретной ситуации. Более того, для эффективной защиты ваших интересов нужно принимать комплексные меры, грамотно взаимодействовать с разными инстанциями. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться со специалистом, тем более что телефонная консультация в нашей компании предоставляется бесплатно.

Полезная информация

Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными. И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни. Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?

Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ. Это основные инстанции, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.

Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.

Почему именно прокуратура

Именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами. То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления. Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого - весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам. Однако, конкретно говоря про последнее - следует по факту совершаемого преступления обращаться с жалобой на банк в органы полиции.

Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.

Да и сами жалобы (заявления) в прокуратуру стоит разделить на две группы:

Заявления, в которых просят проверить законность действий конкретно сотрудников банка (или коллекторов).

Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы рассмотрим образец жалобы на Ваш банк именно по первой группе. Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем. Так же эти обращения называются «первичными».

Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторов\сотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе.

Образец жалобы на действия банка

Жалоба в прокуратуру на действия банка

Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт. Помните, что Ва ш е спокойствие это необходимый компонент в успехе данного мероприятия. Не так важна форма жалобы, как корректное описание ситуации. А так же помните, что прокуратура в первую очередь основывается не на истории должника, а на фактах, аргументах и документальных подтверждениях. Будьте готовы к сбору документов в свою защиту.

Первоначально указывается какому должностному лицу или же подразделению направлено заявление. Помните, что есть несколько подразделений прокуратуры (краевая, областная, генеральная), а в данном случае рекомендуется направить жалобу в генеральную.

Укажите свои ФИО, контактные данные и почтовый адрес для ответа. Так же рекомендуется указывать адрес по месту регистрации. Пожалуйста, перепроверьте указанные личные данные, поскольку это необходимо для обратной с Вами связи, а так же корректной регистрации заявления.

Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации. Именно это Вы можете использовать как заглавие заявления. Хотя, можно ограничиться просто словом «Заявление» . В этом разделе необходимо полностью, максимально чётко, нейтрально и аргументированно изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию .

• Не следует выражать излишнюю экспрессию , ведь данное заявление является документом, поэтому в нём должны быть сухие факты , без агрессии или повестей из Вашей личной жизни. Изложение жалобы может быть в достаточно свободной форме, однако, не стоит забывать о том, что все имеющиеся претензии нужно подкреплять соответствующими статьями в ГК РФ, УК РФ, а так же статьями ФЗ. Возможно так же указание выдержек из статей, для того чтобы аргументированно подчеркнуть собственную правоту.
• Не стесняйтесь прибегать к помощи юристов при составлении данной жалобы , поскольку профессиональная поддержка будет хорошим стимулом к более быстрому рассмотрению и повышает эффективность результата. Чем более полно и правильно составлена жалоба на банк - тем лучше для Вас.

Требование, а именно то, чего Вы просите данным заявлением. Это может быть просьба проверки действий кредитной организации по разглашению сведений, операций по счёту, личных данных клиента. Так же, в случае выявления нарушений законодательства в рамках данной кредитной организации, применить санкции по отношению к нарушителям. А если имело место незаконное предъявление требований по выплате денежных средств, то применение данных мер к нарушителю обязательно. Так же не забудьте указать, чтобы Вас уведомили по указанному адресу об итогах проведенной проверки.

Приложения к заявлению. Жалоба на банк так же должна содержать копию кредитного договора, копию паспорта. Данные документы являют собой основное требуемое приложение. Вы, конечно же, можете приложить и другие документы.

Рекомендуется собрать всю имеющуюся у Вас информацию. Всё, чем Вы сможете документально подтвердить неправомерные действия со стороны сотрудников банка и\или коллекторов . Сохраняйте и записывайте предварительно телефонные разговоры, фотографируйте документы, предоставьте копии, ведь вся имеющаяся у Вас информация может пригодиться в данном деле. Не удаляйте смс сообщения, храните письма, возьмите распечатку звонков, которые поступали Вам, предоставьте квитанции выплат по данному кредитному договору. Кроме того, к заявлению следует приложить отправленные ранее жалобы на сам банк\коллекторское агенство или же иные инстанции по данному конфликту.

Дата и Ваша личная подпись. Указывается именно дата подачи заявления, а так же личная подпись с расшифровкой.

Данную жалобу Вы можете отправить заказным письмом или же передать лично на приёме в Вашей территориальной прокуратуре.

Заявление и его приложения должны подаваться в двух копиях. Одна копия обращения останется в прокуратуре, куда Вы обратились, а вторая будет направлена в банк, чтобы он смог ознакомиться с претензией.

Вы можете так же подать дополнительную копию, но только если хотите полностью быть уверенными в том, что Ваша жалоба на банк принята.

Сложнее всего не составить жалобу на банк, а именно собрать доказательную базу. Помните, что сейчас возможно найти высококвалифицированного специалиста, который поможет в составлении, практически везде. Правда, в зависимости от уровня квалифи кации будет зависеть и стоимость услуг специалиста. Но в услуги таких людей входит так же и написание всех необходимых заявок, грамотное составление документов, а самое важное - все они будут не просто правильно составлены, но и проверены на практике.

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей .

Основания для подачи претензии

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта , клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

• банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
• банк продает ваши долги;
• банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
• нарушаются ваши права;
• банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
• с вашего счета исчезают деньги;
• банк незаконно удерживает комиссию;
• банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
• нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
• банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт , что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, и суд поможет вернуть средства.

Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний .

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту .

Законодательный регламент

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений .

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Куда жаловаться на сотрудника?

Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника :

1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

Обращение в Центробанк

Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

Жалоба в Центральный банк на действия банка .

Иск в суд

В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы . Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций .

При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

Любой потребитель банковских (финансовых, кредитных и прочих) услуг обладает правом на защиту своих интересов, компенсацию ущерба, пресечение незаконных действий этой организации, взыскание неправомерно списанных, удерживаемых сумм и убытков, причиненных нарушениями со стороны банка. Но

В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации - путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям). Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным. Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный - не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

Пожаловаться на банк можно независимо от характера нарушения, результата разрешения спора с банком и использования такого способа защиты своих прав и интересов. Но важно учитывать:

1. Предметом жалобы является конкретное нарушение (нарушения) банком правовых норм. Если речь идет только о нарушении условий договора, то спор, скорее всего, придется разрешать либо с банком, либо в судебном порядке.
2. Существует большое количество надзорных и контролирующих органов, к чьей компетенции относится рассмотрение жалоб на неправомерные действия (решения, бездействие) банка и его сотрудников. Чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать принцип подведомственности - направлять заявление в орган, уполномоченный рассматривать жалобу и принимать по ней решения. Универсальным органом можно назвать только прокуратуру, и, если по тем или иным причинам прокуратура не сможет принять окончательное решение, она перенаправит жалобу самостоятельно по инстанции.

Кому и куда жаловаться на банк

В пределах своей компетенции жалобы на банк рассматривают:

1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. - как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала. Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.
2. Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае - потребителя банковских услуг и продуктов. Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.
3. Органы МВД (полиции, следствия, дознания). Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).
4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) - занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
5. Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
6. Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками. Он может рассмотреть жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей финансовых услуг, а также любые нарушения законодательства о банковской и сопутствующей деятельности.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

или по телефону:

Зачем писать жалобу?

Этот вопрос кажется очевидным - чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована - положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?

В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников). Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк - это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно. Вопросами взыскания занимается исключительно суд.

Жалобу необходимо писать, если:

1. Вы хотите, чтобы банк, его сотрудники были привлечены к ответственности, то есть получить некое моральное удовлетворение.
2. Требуется косвенно повлиять на решение (действия) банка, чтобы он под угрозой привлечения к себе внимания госорганов, Центробанка, а также принятия, возможно, положительного решения по жалобе сам прекратил нарушение, вернул деньги, выплатил компенсацию и т.п.
3. Предстоит или планируется обращение в суд, и нужно сформировать доказательственную базу. Проверка по жалобе как раз и даст такой результат, но только в случае принятия положительного решения.

Перед подготовкой и подачей жалобы вы должны четко понимать, ради чего это делается. Это ускорит решение задач и достижение поставленной цели.

Как правильно написать жалобу

Основные правила:

1. Жалоба готовится в письменном виде. Строгих форм нет. Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.
2. Направляется жалоба почтой, лично или курьером. Но многие инстанции принимают электронные обращения. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов. Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) - однако это не очень надежный способ достижения результата.
3. Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
4. Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много - составить опись.

Для подготовки жалобы можно воспользоваться типовыми формами - образцами (примерами), которые есть в Интернете. Сложные вопросы, требующие индивидуального и юридически грамотного подхода, целесообразно доверять в плане подготовки обращений юристам.

Примерный срок рассмотрения жалобы - 30 дней. Он может быть меньше и может быть продлен - все зависит от ведомственных регламентов, процедурных и процессуальных правил.