Как перевести деньги на "яндекс"-кошелек - подробное описание. Как отправить деньги на яндекс кошелек

Рассмотрим, как можно перечислить деньги на чужой Яндекс.кошелек, не имея своего Яндекс.кошелька. Это может понадобится, например, в такой ситуации: «Хочу купить видеокурс (или участвовать в тренинге, или купить книгу и т.п.) Как перечислить деньги за видеокурс (тренинг, книгу) на Яндекс. Деньги продавца, не создавая своего Яндекс.Кошелька?»

Для пополнения баланса мобильного телефона требуется знать номер телефона. Точно так же для пополнения Яндекс.Денег нужно знать номер счета денег, который имеет примерно такой вид: 41001392819000.

Во избежании путаницы следует отметить, что выражения “перевести деньги на Яндекс.Деньги ” и “положить деньги на Яндекс.Кошелек ” означают одно и тоже. Точнее, понятия “Яндекс.Деньги” и “Яндекс.Кошелек” обозначают на самом деле номер одного и того же счета, например, такого 41001392819000.

Рассмотрим 2 способа, которыми можно положить деньги на счет Яндекс.Денег (на чужой счет или на свой счет).

1-ый способ: Платежный терминал

В конце 2012 года Яндекс.Деньги были выкуплены Сбербанком. Можно считать, что номер счета в Яндекс.Деньгах является электронным аналогом обычного номера банковского счета в Сбербанке.

Пополнить счет в Яндекс.Деньгах можно через любой терминал Сбербанка, у которого есть функция приема наличных денег. Обычно в офисах Сбербанка есть консультанты, которые помогают клиентам с оплатой через банкоматы Сбербанка. При необходимости можно обратиться к ним за помощью.

Но терминал Сбербанка не обязателен, можно воспользоваться и другим терминалом, у которого есть опция Яндекс.Денег. При выборе терминала обращайте внимание на комиссию за перечисление денег.

Платежные терминалы в отличие от салонов сотовой связи встречаются гораздо чаще: в
магазинах, в торговых центрах, на вокзалах и т.д. Чтобы пополнить Яндекс.Деньги через терминал, предварительно запишите номер счета в Яндекс.Деньгах на бумагу и только после этого отправляйтесь к терминалу.

Чтобы пополнить счет Яндекс.Денег, надо на платежном терминале

• найти значок (иконку) Яндекс.Денег.
• Затем внимательно ввести номер счета Яндекс.Денег (без ошибок, иначе деньги уйдут на другой! счет).
• Наконец, вставить деньги в купюроприемник на терминале и получить чек о проведенной оплате.

2-ой способ: Пополнить через оператора

На листе бумаге (или где-то еще) предварительно запишите номер счета Яндекс.Денег. В салонах сотовой связи (Евросеть, Связной, МТС, Билайн, Мегафон и т.д.) нужно подойти к оператору и сказать, что на такой-то счет Яндекс.Денег Вам надо положить такую-то сумму.

При этом уточняйте размер комиссии, чтобы потом не было проблем с получателем денег. Оператор выдает чек, где указана внесенная сумма и размер комиссии за перечисление денег. Этот чек следует сохранять до момента завершения покупки с помощью Яндекс.Денег.

Как найти ближайший терминал или оператора

Можно зайти на официальный сайт Яндекса и поискать там адреса терминалов, ближе всего расположенных к своему дому:

Чтобы найти адрес ближайшего терминала, надо перейти по приведенной выше ссылке. Откроется окно, как на рис.1. Теперь надо кликнуть по ссылке “Найти на карте ближайший терминал”.

Рис. 1. На сайте Яндекс.Денег ищем адреса ближайших терминалов и операторов, чтобы пополнить Яндекс.Деньги

После клика по ссылке “Найти на карте ближайший терминал” (рис. 1) у Вас откроется окно “Точки пополнения”. Если картой пользоваться неудобно, то в окне “Точки пополнения” можно в верхней строке (там, где Карта, Список) кликнуть по ссылке “Список”.

В окне “Точки пополнения” в левой колонке можно выбрать комиссию (от 0% до 5%), которую берут терминалы или операторы при зачислении денег.

Обратите внимание, что иногда пишут, что комиссия, например 3%, но не менее такой-то суммы (например, 20 руб.). Если положить 10 руб., а минимальная комиссия 20-75 руб. – решайте, как говорится, сами. Узнать о комисси можно прямо в платежном терминале, «тыкнув» пальцем по слову «комиссия» или «калькулятор» и т.п. Правда, не всегда это можно сделать, в некоторых платежных терминалах так хитро сделано, что узнаешь о размере комиссии только после того, как положишь деньги.

После пополнения Яндекс.Кошелька обязательно сохраняйте чек до момента завершения, например, своей покупки.

Как пополнить Яндекс Деньги через телефон МТС

Пополнение Яндекс.Денег с помощью баланса своего мобильного телефона, как правило, имеет самую высокую комиссию, поэтому всегда обращайте внимание на комиссию за перевод денег.

Рассмотрим, как пополнить чужой Яндекс.Кошелек с телефона МТС. Этот сервис МТС называется “Легкий платеж”. Переходим на официальный

Попадем в следующее окно:

Рис. 2. Как пополнить Яндекс Деньги с телефона МТС на официальном сайте МТС

Как видно на рис. 2, чтобы пополнить Яндекс.Кошелек с телефона МТС, надо:

• ввести номер счета Яндекс.Денег (1 на рис. 2),
• указать сумму, которую надо перечислить (2 на рис. 2). Комиссия за перечисление автоматически добавится к этой сумме.
• должна быть галочка напротив “Со счета мобильного телефона МТС” (3 на рис. 2),
• кликаем “Далее” (4 на рис. 2).

Попадем на страницу, где будет предложено подтвердить наличие у Вас мобильного телефона по SMS:

Рис. 3. Личный кабинет МТС

Здесь вводим номер телефона МТС (1 на рис. 3) и кликаем по ссылке “Получить пароль по SMS” (2 на рис. 3). На телефоне находим полученное сообщение и вводим пароль (3 на рис. 3). Жмем “Войти”. Эта процедура называется “войти в личный кабинет на сайте МТС”.

На телефон придет инструкция для подтверждения перечисления денег с баланса телефона МТС на счет Яндекс.Денег. Нужно будет отправить ответное сообщение по инструкции и деньги будут перечислены. Это происходит мгновенно, но комиссия больше 10%.

О платежном пароле Яндекс.Денег

На сайте Яндекса можно увидеть такое сообщение:

«Помните: чтобы платить Яндекс.Деньгами, нужно знать свой платежный пароль».

Это замечание относится к процедуре «Оплатить », причем оплатить со своего счета в Яндексах-деньгах, например, баланс мобильного телефона, покупку в интернет-магазине и т.п. В этой статье мы рассмотрели 2 способа как перечислить деньги на Яндекс-деньги, т.е. процедуру «Пополнить » Яндекс-деньги. Для этого платежный пароль не нужен.

В видеоуроке я показываю, в частности, как можно найти и при желании распечатать инструкцию о том, как пользоваться тем или иным платежным терминалом, перечислить деньги на Яндекс-деньги. Видеоурок записан давно, поэтому там показан старый интерфейс Яндекса:

Голосование “Какими электронными деньгами Вы пользуетесь или вообще НЕ пользуетесь ими?”

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик .
Уже более 3.000 подписчиков

.

Доброго времени суток, посетители блога сайт надеюсь вам всё также интересно читать мои новые статьи про платежную систему Яндекс Деньги (ЯД). Из прошлых статей вы узнали как можно зарегистрироваться и пользоваться в системой ЯД, изменить свой статус в смысле пройти идентификацию и даже пополнить счет своего кошелька ЯД. Ну а сегодня будем говорить о методах вывода денежных знаков из системы ЯД.

Итак вы активно пользуетесь сервисом ЯД, и у вас уже накопилась приличная сумма на счете вашего кошелька. И у вас соответственно возникают вопросы: А как мне вывести деньги с Яндекс кошелька? Как мне перевести деньги на другой Яндекс счет или другую платежную систему? Ведь правильно я говорю? Теперь давайте поговорим подробнее о доступных методах вывода заработанных средств из сервиса ЯД.

Как вывести деньги с кошелька ЯД на банковскую карту

Тут все очень просто, заходим под своим логином и паролем в свой аккаунт ЯД на главной странице в меню слева выбираем пункт «переводы» после чего попадаем на следующую страницу на которой выбираем пункт «на карту» смотрите на скриншоте ниже:

После того как мы зашли на нужную нам страницу необходимо указать данные нашей банковской карты:

После того как мы указали все данные нашей карты вводим сумму которую собираемся переводить там два окошка в нижнем окошке будет сумма с комиссией системы ЯД на момент написания статьи она была 3% + 15 руб. Все теперь нам осталось только нажать кнопку перевести, после клика по которой вы окажетесь на этой странице:

На этой странице ставите галочку что принимаете условия Яндекса и жмете кнопку «заплатить». Все через некоторое время деньги поступят на ваш счет и вы сможете обналичить их в любом банкомате с помощью вашей карты, вот мы и ответили на вопрос: Как снять деньги с сервиса «Яндекс.Деньги» наличными?

Как перевести деньги с Яндекс кошелька на другой Яндекс кошелек

Этот способ аналогичен способу описанному выше и я уже немного упоминал его в статье , но я все же расскажу вам в подробностях как это сделать. Будем считать что мы уже зашли в наш аккаунт ЯД и перешли на страницу «переводы» и вкладку «на кошелек в Яндекс.Деньгах»:

После чего вводите все данные в поле «Кому» вы можете указать номер счета кошелька, на который хотите сделать перевод, либо номер телефона, на который зарегистрирован этот кошелек и вводите сумму перевода. Комиссия системы ЯД составляет 0,5% от суммы. Вы можете защитить свой перевод кодом протекции при котором после перечисления денег вам будет необходимо сообщить этот код получателю денежных знаков. Для защиты таким образом нужно поставить галочку в окошко напротив записи «Защитить кодом протекции». Согласитесь нечего сложного:)

Как перевести с Webmoney на «Яндекс.Деньги» и обратно

Для того чтобы производить финансовые операции между двумя указными выше платежными системами необходимо выполнить несколько условий:

• Вы гражданин РФ;
• Вы сделали ;
• Имеете аттестат не ниже Формального в системе WebMoney;
• Данные вашего паспорта совпадают в обоих сервисах.

Если все из вышеперечисленных условий вами выполнены, то тогда приступим. Заходим на страницу на сайте Webmoney. Авторизуемся на этой странице при помощи вебмани кипера, в низу сайта вы увидите логотип платежной системы ЯД:

Нажимаем на это логотип:

Вводим ваш номер счета и нажимаем кнопку продолжить после недолгой процедуры проверки ваших данных система вас оповестит что все прошло успешно и вы теперь можете переводить ваши денежные средства меду этими системами. Имейте ввиду что комиссия сервиса ЯД за перевод составит 4,5%. В дальнейшем из кошелька вебмани вы можете вывести ваши средства на карту вашего банка. Повторюсь еще раз теперь мы умеем привязывать свой кошелек на Яндексе к кошельку Вебмани и переводить между ними деньги.

Вы имеете некоторую сумму в электронном кошельке Яндекса, но не знаете, как перевести деньги с Яндекс кошелька на карту Сбербанка? Значит, информация, изложенная далее, будет Вам полезна.

Платежные системы становятся все более востребованными благодаря простоте использования, легкости и быстроте зачисления денег, небольшому проценту комиссии. Однако возврат денежных средств из кошелька вызывает сложности.

Чтобы осуществить перевод с Яндекс денег на карту Сбербанка, нужно знать ряд нюансов, которые кроются в ограничениях для пользователей, имеющих определенный статус, и наличии комиссии. Рассмотрим самый простой и доступный способ выведения денежных средств из системы Яндекс деньги на карту Сбербанка.

Сценариев, как вывести деньги на карту Сбербанка с Яндекс-кошелька, существует два:

1. Привязыванием карты к ПС, что значительно ускоряет процедуру. Способ подойдет для совершения регулярных платежей с другого компьютера, в удобное время, для этого не придется всякий раз вводить номер карты;
2. Когда привязка не требуется, понадобится только .

Первый способ. Перевод с привязкой карты

Рассмотрим, как снять деньги с Яндекс кошелька, с помощью прикрепленной к нему карты.

Привязывать пластик нужно начать с выбора пункта меню платежей с банковской карты.

Затем надо открыть следующую страницу, ввести пароль плательщика и нажать кнопку подтверждения. Без ошибок введите все данные карты – ФИО, .

Чтобы подтвердить операцию нужно ввести код авторизации или сумму. Код можно заказать в онлайн-банкинге или узнать в отделении банка.

Теперь можно перейти в Личный кабинет , где представлена информация о балансе, и начать пользоваться деньгами. После привязки понадобится лишь открыть нужную страницу, указать сумму для вывода, ввести код авторизации и пароль.

Вывод денег производится без особых трудностей. Действия нужно совершать в определенной последовательности. Как вернуть деньги с Яндекс на привязанную карту? Предлагаем Вашему вниманию отдельные шаги, которые поэтапно приведут к желаемому результату.

1 шаг. Для осуществления перевода надо , сделать переход по ссылке https://money.yandex.ru , авторизоваться. Можно сначала пройти авторизацию в сервисе Яндекса, а затем войти в кабинет.

2 шаг. Далее нужно выбрать ссылку «Снять». Появится форма, в которой заполняется графа «Куда» — выбираем Перевод на карту и жмем кнопку Продолжить.

3 шаг. Следующая форма потребует ввести номер пластикового носителя и нужную сумму. Деньги будут зачислены на личный счет. Перечисление денежных средств на пластик другого пользователя разрешено только тем, кто имеет . После созания яндекс кошелька предоставляется анонимный статус.

4 шаг. Подтверждение намерения вывести деньги. Есть возможность настроить напоминания о платеже: один раз или регулярно каждый месяц. После активации опции по электронной почте Вам придет сообщение, которое напомнит о платеже. Это удобно при ежемесячной оплате услуг ЖКХ, телевидения, интернета, телефона.

Второй способ

Теперь о том, как вывести деньги с Яндекс кошелька на карту Сбербанка без привязки:

1. Войдите в свой кошелек, нажмите пункт «Снять»;
2. Затем выбирайте задачу перевести Виза или Мастеркард.
3. Отобразится информация о выведении средств. Жмем кнопку вывода.
4. Указываем платежный пароль и подтверждаем платеж.

Когда происходит зачисление? Если верить официальному сайту, то банк устанавливает максимальные сроки зачисления средств до 5 рабочих дней. Обычно это происходит гораздо быстрее.

Какие установлены ограничения

Правила для перечислений устанавливаются в зависимости от того, какой статус имеет владелец кошелька.

1. Для владельцев анонимных кошельков переводы с Яндекс Деньги на карту Сбербанка запрещены. Требуется повысит статус еще на одну ступень, чтобы он стал именным.
2. Пользователям именного кошелька вывод денег с Яндекс разрешен на территории РФ. Одноразовый платеж допускается в пределах 15 тыс. руб., за сутки разрешается переводить до 150 тыс. и за месяц до 600 тыс. руб.
3. Пользователи с идентифицированными кошельками могут перечислять одновременно до 75 тыс. руб., за сутки сумма возрастет до 150 тыс. и в месяц – 600 тыс. Средства можно переводить внутри страны и за пределами России на любые банковские счета. Установлен минимальный размер перевода – 500 руб.

Совершать платежи через сервис Яндекс.Деньги можно несколькими способами. Для этого подключается банковская карта к аккаунту, и все суммы списываются с банковского счета. Также можно пополнять кошелек на любую доступную сумму и совершать оплату непосредственно со счета в системе. Пользователь может сам выбирать наиболее удобный вариант работы с платежной системой.

Для увеличения баланса Яндекса можно воспользоваться несколькими способами. Переводы на кошелек осуществляются как с помощью наличных денег, так и при помощи безналичных пополнений. В статье мы расскажем, как отправить деньги на Яндекс.Деньги всеми доступными способами.

Перевод через терминал

Большое количество терминалов для самостоятельного пополнения виртуальных кошельков различных систем находится практически в каждой торговой точке. В основном меню такого устройства необходимо выбрать раздел с указанием интернет-кошельков. Среди них будет в первых рядах находиться логотип Яндекс.Деньги.

Нажав на такой значок, потребуется вписать номер пополняемого кошелька. После этого можно вставлять в купюронриемник необходимую сумму денег. Делается это не пачкой денег, а поштучно. Нужно знать, что сервис не предназначен для выдачи сдачи пользователям. Поэтому необходимо предварительно подготовить сумму под расчет с учетом комиссии сервиса. Купюры надо подбирать неповрежденные и немятые.

Перевод с банковской карты

Быстро отправить деньги на Яндекс кошелек можно с любой активной банковской карты. Ведь большинство совершеннолетних россиян уже получили пластиковую карточку как минимум одного из банков для зачисления зарплаты, социальных пособий либо стипендии. Чаще всего такой карточный счет даже открывается бесплатно для владельца.

Для выполнения такой операции необходимо войти на страницы сайта Яндекс и выбрать в кошельке ссылку с операцией «Пополнить». Кнопка находится рядом с указанием баланса кошелька.

Далее на открывшейся странице надо выбрать ссылки с Visa и MasterCard, а в открывшейся форме вписать реквизиты пластиковой карты. Не стоит беспокоиться о сохранности ваших данных. Система обладает очень высокой степенью защиты.

Нужно знать, что дополнительно с карты спишется комиссия в размере 49 рублей.

За одну операцию можно внести до 15 тысяч рублей. Суточный лимит составляет 100 тысяч, а месячное ограничение – 200 тысяч рублей. Необходимо также учитывать уровень лимитов, согласно идентификации пользователей в системе. Желательно пройти полную идентификацию для получения максимальных возможностей по переводам и остаткам на счете.

С помощью этого метода можно вносить деньги не только на свой кошелек, но и делать пополнение любому пользователю системы, минуя отображение этой операции в своей истории платежей.

Отправка денег другому пользователю

Для пополнения чужих кошельков можно воспользоваться обычным переводом в системе. Со счета уйдут средства, плюс спишется комиссия за перевод в размере 0,5% от отправленных денег.

Форма перевода с сайта

В левой части экрана находится вертикальное меню. Нажав на ссылку «Перевести», перед владельцем кошелька откроется форма для перевода. Для успешной отправки надо вписать лишь один из атрибутов получателя:

• номер кошелька;
• телефон;
• адрес электронной почты.

Если окажется, что пользователь с таким электронным адресом или номером телефона не существует, то Яндекс подскажет получателю, каким образом можно получить средства. Однако комиссию в этом случае отправитель заплатит в размере 3%.

Операции через интернет-банкинг

Большинство сервисов самостоятельного дистанционного обслуживания своими банковскими счетами имеют пункт пополнения виртуальных кошельков. В список часто входит небольшое количество подключенных систем, но Яндекс присутствует практически везде.

Точную комиссию за такой перевод необходимо узнавать в том финансовом учреждении, в котором открыты счета. Однако не редкостью является пополнение без всякой комиссии.

Сумма пополнения зависит от статуса идентификации:

• аноним – 15 тыс. руб.;
• именной – 60 тыс. руб.;
• идентифицированный – 200 тыс. руб.

Можно также самостоятельно делать отправку по реквизитам, даже если нет быстрой кнопки пополнения. Необходимо сформировать платежное поручение и оплатить его. Данные для каждой страны находятся на отдельной странице .

Нужно знать, что переводы от юридических лиц система не принимает.

Все отправки со счетов организаций и предприятий будут возвращены обратно. Комиссия за обратный перевод будет удержана из суммы отправителя.

Перевод с телефонов

Пользователи сервисом могут пополнять свой счет в Яндексе даже с баланса сотового телефона. Однако такой перевод допускается лишь с номера, который активирован под этот Яндекс кошелек.

Есть также ограниченный список операторов для выполнения этой операции. К ним относятся Билайн и МТС. Но также в процессе разработки находятся переводы с Мегафона и Теле2.

Отправка из других платежных систем

Чтобы отправить деньги на кошелек Яндекса можно воспользоваться балансом счета системы WebMoney. Предварительно необходимо привязать аккаунты друг к другу. Также паспортные данные в обеих системах должны быть одинаковыми.

Перевод с Вебмани

После привязки операции пополнения будут проходить мгновенно. Комиссия за такой перевод составит 4,5% от операции.

В Вебмани для перевода необходим минимум формальный аттестат, а в Яндексе понадобится пройти полную идентификацию клиента.

Операцию по переводу денег между системами могут проводить также сторонние сервисы, но там время зачисления часто может доходить до двух суток, а комиссия достигает иногда 10%. Однако, в такой ситуации нет необходимости проводить привязку между кошельками.

Платить за товары и услуги карточкой удобно, выгодно и просто. Тем не менее, многие пользователи решают отдать предпочтение электронным кошелькам. У виртуальных портмоне не меньше преимуществ и они более защищены от кибер-воровства. Со счета украсть деньги сложнее, чем с пластика. Заведя электронный бумажник в сервисе Money Yandex сразу разберитесь, как отправить деньги на Яндекс. Пополнив кошелёк, вы откроете множество перспектив в плане оплаты товаров, услуг и переброски наличных на иные нужды.

Ответ на вопрос, как перевести деньги на Яндекс кошелек будет неоднозначным и разноплановым. Система предлагает массу вариантов. Это:

• с пластиковой карточки любого финучреждения РФ. Подойдут MasterCard, Maestro или Visa;
• со счёта сотового телефона, привязанного к ЯД;
• в пунктах Евросети, Сбербанка и других партнёров YM. Комиссия от 0%;
• посредством интернет-банкинга, открытого на платформе одного из финансовых учреждений страны;
• отправив перевод CONTACT, Unistream, Вестерн Юнион или используя систему «Город»;
• со счёта, открытого в банке;
• с Qiwi либо WebMoney;
• сделав займ в одной из микрофинансовых организаций, работающих с ЯД (Fingooroo, Займер и т. д.);
• через терминал или банкомат;
• оформив перевод из другой платёжной системы и т. д.

Нет смысла закрывать перечень, так как регулярно появляются новые способы, позволяющие переводить деньги на ещё более выгодных условиях.

Важно: так как сервис Яндекс Деньги обслуживает пользователей не только во всех регионах России, но и за рубежом, некоторые тарифы и функции системы не совпадают. Узнать о том, что актуально в вашем регионе, вы можете на официальной платформе ПС.

Избавить себя от необходимости думать о том, как переслать средства на электронный бумажник вы можете, привязав пластиковую карточку к виртуальному кошельку. Допускается привязка до 5-ти карточек. Это удобно и выгодно, так как комиссия будет равняться 0%.

Как осуществляется пополнение

При регистрации, прежде чем начать изучать вопрос, как перевести деньги через Яндекс Деньги, определитесь, как будете пополнять свой кошелёк. Это важно сделать тем, кто не работает в сети и не получает заработную плату виртуальными суммами.

Любое пополнение производится во вкладке «Пополнить». Причём вы можете сделать перевод себе или любому другому человеку. Зайдя в указанный раздел, выберите способ, который импонирует. В любом случае действовать нужно согласно указаниям интерфейса. Как пример рассмотрим пополнение с пластиковой карточки.

Перевод средств с банковской карты на ЯД

Как только вы нажмёте на «Пополнить», вам представятся наиболее актуальные варианты. Выберите «банковские карты». У вас есть два пути:

1. Перевод с привязанного к электронному бумажнику пластика.
2. Перевод с непривязанной карточки.

В первом случае в поле «Откуда» выбираете нужный носитель и заполняете небольшую форму. Нужно вписать:

• номер счёта или мобильного телефона;
• сумму.

Во втором случае требуется указание реквизитов пластикового носителя денежных средств. Возможен перевод на карты других людей. Главное не ошибиться и правильно указать сумму.

Другие способы

Не менее удобно пополнять ЯД через терминал или мобильный телефон (привязанный к бумажнику). Второе удобней, но проценты за перевод могут доходить до 16%. Вариантов без комиссии не предусмотрено. Что касается терминального способа, можно найти банкоматы, к примеру Сбербанка, в которых сбор за оферту будет равен 0.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Важно: какой бы путь вы не выбрали, всегда помните о безопасности. Если пользуетесь компьютером или мобильным телефоном, осуществляйте транзакцию в защищённом окне своего гаджета.

Хороши как вариант системы переводов. Для ЯД актуальны: Контакт, Юнистрим и Вестерн Юнион. Также переброску средств можно произвести в пунктах приёма наличных. К примеру, Сбербанк и Евросеть, партнёры Money Yandex, комиссию за трансфер не взимают.

Найти удобные пункты приёма можно на карте, расположенной на официальном сайте ПС. Причём, зайдя на ресурс, вы увидите карту своего города со значками мест, куда можно обратиться.