Сроки оплаты туров у тез тура. Правила оплаты. Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену
Первым и главным направлением стала – Турция, далее Египет, и постепенно количество направлений увеличилось до 30!
У многих складывается ощущение, что Тез Тур – туроператор с "Турецкими корнями", но это не так, компания основана в России.
В Турции Тез Тур уже более 20 лет удерживает позиции лидирующей компании! В аэропорту и на всей территории курортных районов Турции можно увидеть постеры и плакаты Тез Тур. На всех дорогах Турции ежеминутно курсируют яркие желтые автобусы и микроавтобусы компании. Практически во всех Турецких отелях можно встретить гидов в ярких желтых рубашках. У туроператора уже давно сложилась репутация главного туроператора Турции.
Главный центральный офис расположен в Москве.
По всей России, Белоруссии, в странах СНГ есть представительства Тез Тур.
У туроператора собственный автопарк, собственные принимающие компании по многим направлениям, тысячи профессиональных сотрудников, тысячи эксклюзивных договоров с отелями и авиакомпаниями. Но самое главное – это принципы работы туроператора: честность с клиентом, надежность, профессионализм.
. Мы гордимся, что за эти годы смогли научиться у оператора всему, что помогает сделать отдых для наших клиентов самым комфортным, позитивным и запоминающимся!
Нашим клиентам доступны следующие способы оплаты:
Наличными
Вы можете произвести оплату наличными в любом из наших офисов. А опытные консультанты помогут вам определиться с выбором тура.
Банковской картой
Оплата происходит через ПАО Сбербанк. Вы можете перевести средства на наш счет с использованием банковских карт следующих платежных систем:
1. | МИР | |
2. | VISA International | |
3. | MasterCard Worldwide | |
4. | JCB International |
Детальнее о процессе передачи данных
Платежная система «ПАО Сбербанк России» использует технологию 3DSecure для защиты от мошеннических действий с банковскими картами. Держатель карты обязан подтвердить проведение платежа вводом либо постоянного, либо временного пароля, который ему выдает банк. Как правило такие пароли приходят держателю карты по SMS.
В случае успешного проведения платежа заказ регистрируется в системе и на Вашей карте «замораживается» указанная сумма (это означает, что деньги резервируются для платежа, однако не списываются с вашего счета. Воспользоваться этой суммой Вы не сможете до получения результатов подтверждения услуг). С этого момента туроператор принимает заказ в обработку – Вы получите уведомление об этом по электронной почте.
После подтверждения всех услуг в забронированной заявке деньги «размораживаются» (резерв снимается) и проводится платеж (деньги списываются с Вашего счета) – об этом также поступит уведомление на почту. Если какая-либо из услуг не подтверждается (это означает невозможность забронировать выбранный тур), деньги «размораживаются» и возвращаются обратно на карту автоматически.
E-mail и SMS-уведомления
Начиная с момента оплаты заявки и ДО вылета, мы будем держать Вас в курсе всей информации по заявке: оплата и подтверждение, изменение времени вылета или пересадка на другой рейс, готовность документов. Также мы напомним Вам за сутки до начала поездки актуальное время вылета.
Уведомления будут приходить на электронную почту и мобильный телефон, указанные при регистрации.
Аннуляция и возврат денег
Все заявления заполняются держателем банковской карты, которой был оплачен тур.
Возврат денег осуществляется строго на эту же карту.
- Если Вы хотите аннулировать забронированный и оплаченный тур, Вам необходимо написать заявление установленного образца.
- В случаях, когда необходимо вернуть переплаченные за тур деньги по другим причинам, Вам также нужно заполнить заявление.
Все заявления необходимо подписывать, сканировать и высылать копию на наш электронный адрес.
После этого по электронной почте и (или) телефону, указанным при бронировании, с Вами свяжется представитель туроператора. Возврат средств осуществляется на карту, с которой был проведен платеж за тур.
Часто задаваемые вопросы (Россия, Казахстан)
Информация о сотрудничестве
Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество ".
Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет
Информация о системе тарифов
Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.
Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.
Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.
Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.
Изменения по системе тарифов
- при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
- при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.
Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в "Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов " (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).
Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)
Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов ". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).
Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.
Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.
Для более удобной навигации можно пользоваться ссылкой «Доплаты к турам », которая расположена в центре агентской страницы в разделе «Оперативная информация»
Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию (для поиска необходимо ввести не менее 4 символов). Вне списка выводятся отели из «TEZ TOUR рекомендует».
В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.
Информация по авиаперелетам
Бронирование туров на регулярных рейсах - новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. (скачать в формате.pdf)
В разделе доступны следующие подразделы: Авиакомпании , Стоимость авиабилетов , Изменения в расписании , Проверить время вылета , Расписание рейсов и наличие авиабилетов , Распродажа авиабилетов . Также они доступны в центре агентской страницы в разделе «Авиаперелеты».
Суточные цены
Информацию по суточным ценам на отели можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице . Также здесь можно найти: списки отелей, в которых возможно размещение с животными, цены на подъемники и прокат горнолыжного оборудования, туристический налог, депозиты в отелях и другие дополнительные услуги в зависимости от специфики страны.
Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)
Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов ».
Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.
Информация по перекресту рейсов
Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в файле «Стоимость авиабилетов ».
Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)
В данном разделе представлены корпоративные проекты , примеры корпоративных программ , отели с конференц-залами , нестандартные варианты размещения , спортивные проекты , VIP отдых и услуги , VIP встречи - проводы , свадебные церемонии .
Информация по выдаче документов
Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов » в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы . Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.
Контакты
Подписка на рассылку
Нет паспортных данных туристов
Если на момент бронирования нет номера ОЗП, даты его окончания, то при онлайн-бронировании соответствующие графы надо оставить незаполненными . Напоминаем, что паспортные данные необходимо внести не менее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета. Если паспортные данные не будут внесены в этот срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека.Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет
Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок
Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:
Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).
Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).
Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)
Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки.
Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)
Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:
Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:
- Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
- Цена для граждан другой страны (иностранец)
- Стоимость проживания инфанта
- Дополнительная скидка
- Сложные размещения не по контракту
- Стоимость нестандартного номера
- Цена отеля без контракта
- Вопрос по отелю
Тело письма:
- Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
- Страна:
- Отель:
- Даты проживания:
- Тип номера:
- Тип размещения:
- Пансион:
- Текст вопроса:
|
|
Пример письма:
Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)
Страна: Таиланд
Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT
Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011
Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building
Тип размещения: DBL+2CHD
Пансион: BB
Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?
Надо рассчитать сложный тур
Для расчета сложного тура вам необходимо:
- Запросить стоимость авиабилетов на нужные даты у вашего куратора.
- Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура - Проживание».
- Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница - все направления справа - Трансферы)
Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору. Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.
Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену
Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.
Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.
Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.
Создаются заявки также, как и при обычном бронировании - через онлайн кабинет.
В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».
Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.
Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.
Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.
Ограничения:
- Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
- Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
- Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
- Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
- Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
- У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
- Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию - 5 заявок.
- Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты - времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
- Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе. В случае, когда 10% - это менее 2, по умолчанию будет доступно 2 места.
- Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.
Мы – надёжный партнер с широким региональным присутствием и низкой стоимостью услуг, а также удобный финансовый инструмент, который позволяет упростить бухгалтерский учет и сэкономить на содержании собственной кассы.
Размещение терминала
вместо кассы
Установите терминалы в своих офисах и представительствах, и вы значительно сократите затраты на содержание собственной кассы, одновременно решив все вопросы, связанные с оплатой туров наличными средствами. Кроме этого вы сможете упростить бухгалтерский учет и избавиться от лишнего документооборота.- Бесплатная установка терминаловв короткие сроки в любом регионе
- Оперативное возмещениепринятых платежей на расчетный счёт
- Терминал может заменить кассовый аппарат
Онлайн-сервис
«Виртуальный сейф»
Увеличьте оборот за счет привлечения нового сегмента клиентов – держателей банковских карт! Принимайте оплату от туристов дистанционно и в офисе с помощью нашей услуги «Виртуальный сейф». Просто выставьте счет туристу, который он сможет оплатить банковской картой через интернет или в нашей терминальной сети. Принятый платёж вы легко сможете перечислить туроператору, а свою агентскую комиссию вывести на счет в банке или перечислить в счет оплаты другого тура.
- Услуга предоставляется бесплатно
- Нет необходимости устанавливать
дополнительное оборудование - Воспользоваться деньгами можно
сразу же после оплаты туристом