Выполнение работ профессии контролер сберегательного банка. Бланки: Должностная инструкция контролеру отделения банка. Где можно получить профессию контролера
38.01.03 «Контролер банка»
Квалификация базовой подготовки по профессии - контролер (сберегательного банка); кассир.
Срок обучения по профессии в образовательных учреждениях начального профессионального образования:
На базе среднего (полного) общего образования – 10 месяцев
На базе основного общего образования – 2 года 5 месяцев
Общая характеристика профессии:
Область профессиональной деятельности выпускников: выполнение кассовой работы, прием платежей и депозитное обслуживание в национальной и иностранной валютах в организациях кредитной системы.
Контролер банка готовится к следующим видам деятельности:
Ведение кассовых операций;
Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).
Объектами профессиональной деятельности выпускников являются:
Наличные, безналичные денежные средства и другие ценности;
Обязательства банка;
Документы по оформлению банковских операций;
Информация о банковских продуктах и услугах.
общими компетенциями , включающими в себя способность:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.
ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.
ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.
ОК 7. Работать с клиентами, используя базовые знания делового русского и иностранного языков и учитывая межэтнические и этнические различия.
ОК 8. Эффективно использовать оргтехнику и соответствующие средства защиты от опасных и вредных факторов, соблюдать правила техники безопасности.
ОК 9. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).
Выпускник, освоивший ОПОП НПО, должен обладать профессиональными компетенциями , соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
1. Ведение кассовых операций.
ПК 1.1. Выполнять и оформлять приходные и расходные кассовые операции.
ПК 1.2. Выполнять операции с наличными деньгами при использовании программно-технических средств.
ПК 1.3. Выполнять и оформлять операции с сомнительными, неплатежеспособными и имеющими признаки подделки денежными знаками Банка России и иностранных государств.
ПК 1.4. Выполнять и оформлять операции с памятными монетами и драгоценными металлами.
ПК 1.5. Осуществлять контроль кассовых операций.
ПК 1.6. Выполнять и оформлять операции с наличной иностранной валютой и чеками.
2. Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).
ПК 2.1. Консультировать клиентов по депозитным операциям.
ПК 2.2. Выполнять и оформлять депозитные операции с физическими лицами в валюте Российской Федерации и иностранной валюте.
ПК 2.3. Выполнять и оформлять депозитные операции с юридическими лицами.
ПК 2.4. Выполнять и оформлять операции по привлечению во вклады драгоценных металлов.
Десятки миллионов людей пользуются услугами сберегательных банков. Это удобно гражданам и выгодно государству.
Контролер - одна из основных специальностей работников сберегательных банков; он непосредственно контактирует с клиентом. Рабочее место контролера - в операционной части сберегательного банка. Контролер может совмещать свои функции с функциями кассира.
В обязанности контролера входит: ведение учета по совершенным за день операциям; учет денежной наличности, ценностей и ценных бланков; заключение операционного дня; проверка соответствия находящихся у кассира к концу дня остатков денег и ценностей по данным операционного дневника, составление ежедневной отчетности по операциям. Контролер участвует в открытии и закрытии денежной кладовой и хранилищ.
Кассир сберегательного банка выполняет все кассовые операции. Ежедневно сверяет с учетными данными движение и остатки денег, ценностей и ценных бланков.
Оформление денежного документа производится по паспорту. После проверки правильности оформления документов контролером, кассир подписывает их, получает деньги и выдает документы.
Работа с клиентом – не менее важная и ответственная часть служебных обязанностей контролера, чем оформление документов. Контролер наилучшим образом выполнит свой служебный долг, если найдет правильный тон общения с клиентом.
Осуществление банковских операций в соответствии с должностными инструкциями и нормативной документацией.
Быть банковским работником престижно.
Работа в банке - это высокая зарплата и востребованные знания.
Контролеры банка должны обладать следующими качествами: инициативностью, исполнительской дисциплиной, коммуникабельностью, партнерством, умением вести деловые переговоры с клиентами в соответствии с требованиями профессиональной этики.
Контролеру банка необходимы : хорошая оперативная память, предрасположенность к кропотливой работе с цифрами и документами, умение сосредотачивать внимание, высокая эмоционально-волевая устойчивость, спокойствие, дружелюбный характер.
Для обучения данной профессии в колледже имеются: Лаборатория с техническими средствами обучения, компьютерный класс, кабинеты, офисная техника.
Выпускник, освоивший ППКРС СПО
по профессии 38.01.03 Контролер сберегательного
банка
, должен обладать профессиональными компетенциями,
соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
1. Ведение кассовых операций.
ПК 1.1. Выполнять и оформлять приходные и расходные кассовые
операции.
ПК 1.2. Выполнять операции с наличными деньгами при использовании
программно-технических средств.
ПК 1.3. Выполнять и оформлять операции с сомнительными,
неплатежеспособными и имеющими признаки подделки денежными знаками Банка России
и иностранных государств.
ПК 1.4. Выполнять и оформлять операции с памятными монетами и
драгоценными металлами.
ПК 1.5. Осуществлять контроль кассовых операций.
ПК 1.6. Выполнять и оформлять операции с наличной иностранной валютой
и чеками.
2.Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).
ПК 2.1. Консультировать клиентов по депозитным операциям.
ПК 2.2. Выполнять и оформлять депозитные операции с физическими
лицами в валюте Российской Федерации и иностранной валюте.
ПК 2.3. Выполнять и оформлять депозитные операции с юридическими
лицами.
ПК 2.4. Выполнять и оформлять операции по привлечению во вклады
драгоценных металлов.
Я понимаю, что необходимо совершенствоваться, потому что знания нужны в работе. Начинала работу с кассира по приему платежей. Сейчас работаю старшим контролером-кассиром. С каждым годом работать становилось все хуже и хуже. Но сейчас в Сбербанке творится просто УЖАС! Окна сделали универсальными, контроллер должен знать все. Это просто нереально, невозможно усвоить такой объем информации. Раньше каждый четко знал свой участок работы и сотрудники обслуживали быстро, грамотно, профессионально, давали полную достоверную консультацию клиентам. Сейчас очень много некомпетентных сотрудников, многие из них новички (ведь опытных сотрудников вынудили уволиться). В одном окне сотрудник, он же: контролер, кассир, коммунальщик, кредитный инспектор, специалист по МБК, страховщик и продавец лотерейных билетов. Как при всем при этом можно качественно обслуживать клиентов? Многие клиенты возмущаются, чтобы оплатить одну квитанцию, им приходится стоять в общей очереди.
С внедрением ПСС стало только хуже. Заставляют учить информацию, термины и разные иностранные слова и понятия (ЛИН, кайндзен, диаграмма спагетти, матрица приоритизации и др.), которые никому не нужны. Появилось очень много лишней бездарной работы. Заполняем в конце дня кучу таблиц по планам, доску результативности. Зачем? И кому все это надо? Собираемся утром и вечером на "летучки". Раньше домой уходили в 9 часов, задерживались очень редко. Сейчас стабильно в 11-12 часов ночи, иногда и намного позже. Рабочий день сократили на полчаса, но это только формально. Если в зале в 19-30 полно народу, мы должны обслужить до последнего клиента. А это бывает практически регулярно. Последний клиент уходит из офиса в девятом часу. Переработку никто не оплачивает и даже слушать об этом не хотят. Раньше банк закрывался на обед на 1 час, а сейчас мы обедаем по 30-20 минут по очереди в гордом одиночестве и снова на рабочее место. Во время работы не разрешено отвлекаться, вставать с рабочего места. Что такое чай, мы давно забыли. Электронную очередь больше установили не для клиентов, а для того, чтобы контролировать сотрудников. Кто как работает, во сколько открылись, во сколько закрылись, сколько времени был на перерыве, сколько клиентов обслужил. Со стандартами качества вообще замучили. Мы и так уже стали, как роботы. С утра до вечера одно и тоже: "извините за ожидание", "здравствуйте... до свидания, спасибо за обращение, приходите к нам еще". Но нашим проверяющим все равно не угодить.
На днях проверяющая высказала мне, что я не соблюдаю стандарты. Было очень обидно это слышать. Я подошла к ней узнать, в чем моя ошибка, а она ничего не объясняя стала грубить мне, тыкать и вести себя недостойно. Сперва пусть сами учатся стандартам и манерам поведения, а потом пусть проверяют других. Меня все клиенты знают только с хорошей стороны, многие хотят, чтоб обслужила их я. Я неоднократно становилась лучшим сотрудником по качеству обслуживания клиентов. И очень обидно в свой адрес слышать упреки.
Сейчас во всех ВСП ввели деловой стиль одежды. Чтоб были одеты все "с иголочки", с прической, маникюром, но никто не задумался, где на все это взять денег. Зарплата у нас не такая большая, чтобы позволить себе так выглядеть. Если руководство заинтересованно, чтоб сотрудники выглядели достойно, я считаю, что должны выделяться какие-то средства для этих целей, а не за свой счет. Рабочий день у нас заканчивается очень поздно, городской транспорт уже не ходит. Служебного транспорта нет. Зимой хоть давали талоны на такси, а сейчас отменили. Многие сотрудники после смены добираются домой на такси за свой счет (250рублей каждую смену), в среднем в месяц уходит 3500 рублей только на такси.
Очень жаль, что руководство нас не поддерживает, не ценит, не понимает и не идет на встречу. Опытных сотрудников при увольнении не пытаются даже удерживать. У них любимая реплика: "Кому не нравиться, увольняйтесь!". Почему все так плохо, не справедливо в Сбербанке, почему такое отношение к работникам? Почему руководство не идет на компромиссы? Почему такая текучка кадров? Лучшее сотрудники уволились, а в состав набирают людей с улицы. Куда катится Сбербанк? Куда смотрит господин Греф?
Добавлен на сайт:
Должностная инструкция кассира-контролера банка [наименование, организационно-правовая форма банка]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Кассир-контролер относится к категории технических исполнителей.
1.2. Кассир-контролер банка назначается на должность и освобождается от нее приказом [должность руководителя банка] по представлению [руководителя структурного подразделения; иного должностного лица].
1.3. На должность кассира-контролера банка назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе по каждому виду расчетно-кассовых, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами, стаж работы в кредитной организации не менее [значение] лет.
1.4. Кассир-контролер банка руководствуется в своей трудовой деятельности законодательством РФ, нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность в РФ, в том числе: Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом от 10.07.2002 года N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России), Положением ЦБР от 24 апреля 2008 г. N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации", Положением ЦБР от 03.10.2002 года N 2-П "О безналичных расчетах", Положением ЦБР от 05.01.1998 N 14-П "О правилах организации наличного денежного обращения на территории РФ", Положением ЦБР от 26 марта 2007 года N 302-П "Правила ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации", другими нормативно правовыми актами, инструкциями и методическими рекомендациями, касаю щимися деятельности кредитных организаций.
1.5. Кассир-контролер банка должен знать:
Формы банковских, в том числе кассовых документов;
Правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств, ценных бумаг и иных ценностей;
Порядок оформления приходных и расходных документов;
Порядок ведения кассового журнала, составления кассовой отчетности;
Правила эксплуатации электронно-вычислительной техники;
Основы организации труда;
Основы законодательства о труде;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
1.6. Кассир-контролер должен иметь навыки работы:
Со средствами механизации и автоматизации кассовых операций для определения подлинности ценных бумаг при выполнении операций по обработке денежной наличности, для определения подлинности банковских карт;
С персональным компьютером;
Со специализированными программами, информационно-справочными системами.
1.7. Кассир-контролер должен обладать, наряду с профессиональными знаниями, навыками и умениями, следующими моральными качествами: чувством ответственности, дисциплинированностью, аккуратностью, вниманием. При работе с клиентами банка кассир-контролер обязан быть вежливым и тактичным.
1.8. Кассир-контролер банка подчиняется непосредственно [руководителю структурного подразделения; иному должностному лицу].
1.9. Кассиру-контролеру подчиняются [наименование должностей специалистов банка, например, кассир валютной кассы и т. д.].
1.10. Кассиру-контролеру в процессе своей трудовой деятельности запрещается:
Выполнять поручения клиентов по осуществлению операций с наличными деньгами по банковским счетам, счетам по вкладам (депозитам), минуя бухгалтерских работников, при отсутствии системы контроля, предусмотренной в пункте 2.6 Положения ЦБР от 24 апреля 2008 г. N 318-П;
Убирать из поля зрения клиента принимаемые от него, выдаваемые ему наличные деньги, документы до окончания операции и выдачи клиенту подписанного кассовым работником экземпляра приходного, расходного кассового документа с проставленным оттиском штампа кассы;
Хранить на рабочем столе кассового работника ранее принятые от клиентов наличные деньги;
Уничтожать, производить гашение сомнительных, имеющих признаки подделки денежных знаков Банка России, в том числе путем проставления штампов, пробивания отверстий, разрезания, а также выдавать, возвращать их клиенту.
1.11. Кассир-контролер относится к Перечню должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества, утвержденному Постановлением Минтруда РФ от 31 декабря 2002 г. N 85.
1.12. Для хранения наличных денег и других ценностей в течение рабочего дня кассир-контролер обеспечивается индивидуальными средствами хранения (металлическими шкафами, сейфами, тележками закрытого типа, специальными столами, имеющими индивидуальные секреты замков).
1.13. На время отсутствия кассира-контролера банка (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение, в соответствии с настоящей инструкцией и действующим законодательством.
2. Функции
2.1. На кассира-контролера банка возлагаются следующие функции:
Быстрое, четкое и качественное обслуживание клиентов - физических лиц;
Непосредственное выполнение банковских операций по приему, учету, выдаче и хранению наличных денежных средств, ценных бумаг и иных ценностей с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;
Обеспечение формирования ежедневной отчетности по кассе банка;
Вопросы организации деятельности кассы и контроля расчетно-кассовых и валютно-обменных операций банка.
3. Должностные обязанности
3.1. Для выполнения возложенных на него функций кассир-контролер обязан:
При выполнении операций по вкладам и счетам, а также денежным переводам и расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц: осуществлять проверку принятых от клиентов кассовых документов, проверку на подлинность принимаемых денежных средств, оформлять соответствующие кассовые приходные и расходные документы, вести кассовые журналы, в которых отражаются суммы по приходу и расходу; принимать или выдавать наличные денежные средства в валюте РФ и в иностранной валюте; отражать сумму принятых или выданных денег по банковскому счету клиента, сверять фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг в кассе с остатком в кассовом журнале; составлять кассовую отчетность в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России, регулирующих вопросы бухгалтерского учета в кредитных организациях в Российской Федерации; передавать в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам;
Производить операции с использованием банковских карт: выдачу наличных денежных средств в валюте РФ и в иностранной валюте по банковским картам, составления расчетных и иных документов для отражения списания или зачисления сумм операций, совершаемых с использованием банковских карт;
Производить операции с ценными бумагами, лотерейными билетами с соблюдением требований нормативных актов Банка России, регулирующих данные вопросы;
Давать устные консультации клиентам по вопросам деятельности банка в пределах предоставленной компетенции;
Заполнять справки и составлять необходимые документы и отчеты по вопросам расчетно-кассовой деятельности банка, предусмотренные требованиями нормативных актов Банка России, регулирующих вопросы бухгалтерского учета в кредитных организациях в Российской Федерации;
Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя;
Бережно относиться к вверенным ему ценностям, принимать все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств, ценных бумаг и других ценностей и предотвращения ущерба;
Своевременно сообщать ([руководитель структурного подразделения, сотрудник службы охраны]) обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.
Не разглашать известные ему сведения об операциях по хранению ценностей банка, их перевозке, системе охраны банка, а также индивидуальные сведения о расчетно-кассовых операциях клиентов, состоянии их счетов.
4. Права
4.1. Кассир-контролер банка имеет право:
На все предусмотренные законодательством социальные гарантии;
Требовать от руководства банка оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав;
Требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, технических средств и т. д.;
Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его деятельности;
Вносить на рассмотрение руководства банка предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы;
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;
Повышать свою профессиональную квалификацию.
5. Ответственность
5.1. Кассир-контролер банка несет ответственность:
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5.2. Незнание кассиром-контролером требований нормативно-правовых актов, регламентирующих порядок ведения расчетно-кассовых операций, не может служить основанием для освобождения его от ответственности в случае допущения им каких-либо нарушений.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель структурного подразделения
[подпись] [инициалы, фамилия]
[число, месяц, год]
Согласовано:
Начальник юридического отдела
[подпись] [инициалы, фамилия]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[подпись] [инициалы, фамилия]
[число, месяц, год]
