Как написать претензию на некачественный товар

Согласитесь, обидно даже если вещица совсем дешевая, но бракованная. Причины тому могут быть разные, но чаще всего такое случается из-за банального недосмотра, реже из-за недобросовестности продавца. Стоит вопрос, что делать в таком случае? Как правильно поступить? Вариантов поведения обманутого потребителя несколько:

  • Махнуть рукой, и сделать новое приобретение.
  • Попробовать договориться в торговой точке «полюбовно».
  • Действовать юридически грамотно.

Вот как раз последний случай мы и рассмотрим.

Претензия на некачественный товар

Для составления данного документа вовсе необязательно обращаться за помощью к практикующим юристам в консультацию и платить деньги. От вас требуется лишь умение четко излагать мысль, немного времени, терпение, бумага и ручка. Образец написанного претензионного письма подойдет для любого случая – сломавшегося телефона, некачественного дивана с обнаруженными дефектами через несколько дней (недель) пользования, плохо установленного пластикового окна или натяжного потолка.

Важно: при написании претензии покупатель руководствуется Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским Кодексом РФ. В законодательстве указано, что в случае неудовольствия качественными характеристиками определенной покупки, потребитель обязан осуществить попытку досудебного урегулирования вопроса.

Итак, претензия по некачественному товару составляется следующим образом (можете скачать образец).

скачать образец претензии

  1. В верхнем левом углу листа указывается должность (руководитель) представителя организации, к которому вы обращаетесь. Затем пишется полное название предприятия (магазина, фирмы), при желании и наличии информации – полный юридический адрес. Ниже потребитель пишет личные данные: Ф.И.О., адрес, контактный телефон.
  2. В центре листа название документа – претензия.
  3. В самом документе четко излагается суть проблемы, указываются конкретные детали: данные продавца, даты и прочие. После чего нужно предложить свой вариант решения вопроса:, как правило, выбирают одну из альтернатив (согласно статьи 18 вышеуказанного закона):
    обмен товара на аналогичный;
    обмен на другой с доплатой (самого покупателя или продавца);
    возврат денежных средств.
  4. В заключении документа должно быть сказано, что в случае отсутствия ответной реакции, проблема будет решаться в судебном порядке.
  5. Как и на любом документе, в заключении ставятся дата составления и личная подпись.

Как составить претензию на некачественный товар

Юристы рекомендуют составлять 2 экземпляра претензии: один вы оставляете в торговой точке, второй (с указанием даты подачи, печатью и/или подписью уполномоченного лица) забираете себе.
Факт покупки должен быть подтвержден оригиналом и копией чека или квитанции, гарантийным талоном (в отдельных случаях).

Внимание: продавцу вы отдаете копии, оригиналы хранятся у пострадавшей стороны.

Бывает и так, что продавец, используя различные предлоги, отказывается принимать документ. Не беда. Отправляйте претензионные требования по возврату (замене) покупки заказным письмом с уведомлением через почтовое отделение.
Если в течение 30 календарных дней вопрос ни коим образом не решается, покупатель может обратиться в суд. При судебном разрешении спора требуйте не только возместить денежные средства, но и выплатить пеню за просрочку, а при имеющихся доказательствах моральных страданий заявитель получает удовлетворенный иск еще и на компенсацию морального ущерба. Однако судовое разбирательство требует уплаты государственной пошлины, которая в дальнейшем возмещается ответчиком.

Обсуждение: 10 комментариев
  1. Алина:

    Здравствуйте. Новый телефон стал совсем плохо ловить, связь пропадает. Обратившись в магазин, где его покупала, сказали отдать в сервисный центр, специалисты которого выдали справку что все с телефоном в порядке. Что делать? Могут ли мне вернуть деньги или надо писать претензию?

  2. admin:

    Алина, возможно придется обратиться к местным провайдерам и заявить о некачественном предоставлении ими услуг связи. Тем более. имеется документ об исправности телефона.

  3. Оксана:

    Подскажите,что делать в ниже изложенной ситуации:
    26 сентября 2013 года мной в магазине «** **» (адрес: Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, **.) была куплена тонкая ткань (цвет напоминающий окрас зебры) длинной 3 метра, стоимостью – 8 900 рублей. 31 октября в этом же магазине я купила тонкую ткань черного цвета длинной 1-1,2 м за 1 800 рублей. При совершении указанных покупок продавец-директор данного магазина меня проконсультировала о том, что ткани итальянских производителей и в особом уходе не нуждаются. Товарные чеки мной сохранены не были (коллеги по работе могут подтвердить совершенные мой покупки в данном магазине, т.к. они ожидали меня у входа). Из данных тканей, было сшито вечернее платье «в пол». Изготовлением заказа занимались сотрудники ателье «Комильфо». За работу мной была оплачена сумма в размере 5 000 руб. 16 ноября 2013 года платье было готово. 30 ноября 2013 года, когда я решила его постирать на руках для меня было неожиданностью увидеть, что вода в тазике стала темнеть, хотя температура воды была не выше 30 градусов. Я немедленно стала выполаскивать потемневшую воду до тех пор, пока она не стала светлой. Не отжимая платье, я повесила его на сушилку для дальнейшего высыхания. Утром 01 декабря 2013 года подойдя к сушилке и посмотрев на платье, я увидела, что на белых полосах ткани имеются темные разводы. Оказывается, черные полосы одной ткани (зебра) и однотонная вторая ткань имеются свойства линять, о чем мне не сообщили в магазине. Такого результата стирки я не как не ожидала! Таким образом, я считаю, что продавец (в лице директора данного магазина) продала мне ткани, ненадлежащего качества и не дала полную и достоверную информацию по уходу за ними, тем самым нарушив статью 475 ГК РФ «Последствия передачи товара ненадлежащего качества».
    02.12.2013 г., когда я обратилась к директору данного магазина с требованием возврата уплаченной за товар суммы в размере 10 700 рублей, а также полного возмещения убытков в размере 5 000 рублей, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, она отказалась. В грубой форме со мной разговаривала, нагло себя вела (говорила, например, что она всю информацию мне сказала по уходу за тканями и в качестве доказательства, предоставит даже свидетелей – своих продавцов, которых в момент совершения мной покупки в зале не находились. Заставляла предоставить в подтверждение моих слов запись диктофона (но я не хожу в магазин за покупками с включенным диктофоном). На мою просьбу показать мне сертификат на проданный мне товар (ткани), был получен ответ, что это не мое дело и ничего мне показывать не собирается!
    По истечении 10 –дневного срока директор магазина должна была меня уведомить телефонным звонком (контактные телефоны были указаны в претензии) о подготовленном ответе на претензию, чтобы я могла её забрать. Но директор магазина так мне и не позвонила! 14 декабря 2013 г. я лично приехала в магазин за ответом. Директор магазина встретила меня очень враждебно, в грубой форме с оскорблениями со мной разговаривала, публично (в присутствии всех своих продавцов) меня унижала. Пыталась выгнать меня из магазина угрозами вызова полиции (в доказательство у меня имеется диктофонная запись) говорила, что, я нахожусь на частной территории и вход в магазин строго по face control. На сегодняшний день продажу ткани данный магазин не осуществляет. Причину исчезновения всех тканей с первого этажа данного магазина я не знаю. Возможно, я стала не первой покупательницей купившая товар ненадлежащего качества. В середине разговора директор магазина стала утверждать, что продажей ткани никогда не занималась и меня впервые видит в своем магазине. Но реклама данного магазина в журналах доказывает, что это магазин занимается продажей ткани и одежды. И при разговоре со мной, забываясь, периодически произносила фразы «наши ткани» и моментально их перефразировала (в доказательство у меня имеется диктофонная запись). Также при мне она сделала телефонный звонок неизвестному мне мужчине по имени * и просила его узнать всю информацию обо мне, а именно: кто я, чем занимаюсь, где работаю, кто мои родственники (хотя это не имеет никого отношения к данной ситуации). С какой целью ей нужна данная информация, я не знаю. Предполагаю, что она пытается, каким образом, меня запугать и причинить мне и моим родственникам вред. Из магазина я ушла, так и не получив ответ, с чувством унижения и не заслужено оскорбления, которое получила от директора магазина.
    Прошу ВАС разобраться:

  4. Ангелина:

    Только судебное решение заставит такую заведующую возместить средства за купленные ткани. Еще и моральный вред затребуйте!

  5. Михаил:

    Нигде не могу найти как подать претензию на возврат денег за некачественный товар в интернет магазин. Можете ответить, пожалуйста!

  6. Ольга:

    Добрый день!) Подскажите пожалуйста как в такой ситуации поступить.
    Натяжной потолок провис, после долгих переговоров с компанией, они приехали и установили кондиционерчики (дырочки в потолке). После чего потолок не вытянулся, и менять полотно или устранять дефекты они не собираются.
    Сейчас подготавливаю претензию, возможно ли такое, что они будут отпираться, что это они установили эти кондиционеры? ведь они их вмонтировали, когда пытались решить мирно проблему до отправки претензии. Что в таком случае делать?

  7. Людмила, город Орел:

    Добрый день! 08.10.14г. купила на свой сенсерный телефон Самсунг(Флер) АКБ Orig Gerttins Sam S5750E EB494353VU 3.7V 1200 mRh. в Филиале «Центральный» ООО «Евросеть-Ритейл» г.Орел. Стоимость 590,00 руб. Продавец попросила меня сохранить упаковку, на которой напечатано: Срок гарантии: 6 месяцев с даты продажи. Вначале телефон не заряжала аж по 3 недели. С начала декабря – заряжаю в день по 2 раза!.На мою просьбу о возврате денег или замене товара – отказ. Что делать?

  8. Людмила:

    Здравствуйте! Прошу Вашей помощи. 8.12.2014 года приобрела ноутбук за 25000 рублей. После недели работы он перестал загружаться. Отдала в сервисный центр, до сих пор ноутбук находится там. Просила у сервисного центра результат диагностики-не дали, говорят что у вас проблема и мы ее будем решать путем ремонта. Скажите, может ли в такой ситуации магазин вернуть деньги за товар или, когда вернут ноутбук, забрать с магазина процент за некачественный товар. Заранее спасибо.

  9. Ольга:

    Добрый день!
    Хочу посоветоваться в последовательности действий. Приобрела в фирменном магазине одной крупной компании плавленный сыр этой же торговой марки, удачно про него забыла и он провалялся у меня в сумке сутки; достала, открыла, есть не возможно! Думала сама виновата. На следующий день зашла в этот же магазин и купила 3 таких сырка. Принесла домой, открыла и все три выбросила – они были такие же, как и первый. Прошла неделя, иду покупаю такой же сырок (другой я не ем и в этот магазин хожу только из-за этих сырков), открываю при продавцах: один нормальный, второй испорченный (срок годности не закончился). Мало того, что мне ничего не поменяли, еще и оскорбили (за сырки я заплатила). А товар они только что получили. Хочу проконсультироваться: мне жалобу писать на магазин или на фирму?

  10. admin:

    Людмила, из г. Орел. Как минимум, опишите письменно свою ситуацию и обратитесь для начала не к продавцу, а к руководителю отдела

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

EWT-Money ru © 2018 ·   Войти   · Наверх